醫(yī)院保潔服務(wù)方案

1、醫(yī)院保潔效勞方案篇一：醫(yī)院保潔效勞方案第一章工程概況及分析清潔范圍廣由于醫(yī)院物業(yè)工程使用功能的多樣性與布局的分散性，使不同場所的清潔要求、清潔標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。該醫(yī)院的保潔范圍包括病 房住院部、區(qū)、放射科、介入診療室、病理科、藥劑科樓內(nèi)所有 房間，在病房樓內(nèi)的器械科、供給室、手術(shù)陪人等待室、示教室、 病案統(tǒng)計(jì)室、微機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心、學(xué)術(shù)室、展覽廳、院報(bào)編輯室外走 廊及衛(wèi)生間的清潔。門診部、急診科、輸液科、查體中心、核醫(yī) 科、眼科門診所有房間。病房至門診連廊。樓內(nèi)所有公共通道和 樓梯間。二、衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。 清潔工作是重中之重，是管理工 作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住

2、宅、寫字樓，清潔也不再 是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質(zhì)有 較高要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識。比方醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方， 易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人 排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴(yán)格的消毒隔離、控制傳染病源和 高頻次保潔效勞必不可少。三、管理的效勞對象具有雙重性從業(yè)人員不僅給病人提供效勞， 還要同時(shí)滿足醫(yī)務(wù)人員的效勞需 要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人效勞。病人屬于弱勢群體，絕不像住 宅區(qū)內(nèi)的住用戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和效勞。 效勞要求越高，管理難度越大。第二章管理效勞理念與原那么探管理效勞理念面對解醫(yī)院對物業(yè)管理工作高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求，我們

3、的根本效勞理念是：以人為本。嚴(yán)格資質(zhì)管理，確保人員的專業(yè)素質(zhì)和 綜合素質(zhì)；提供24小時(shí)全方位專業(yè)化的星級酒店式效勞；嚴(yán)格 法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度，標(biāo)準(zhǔn)組織和個(gè)人的管理效勞行為； 運(yùn)用現(xiàn)代管 理手段科學(xué)管理，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。以人為本要做到 以人為本即以醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬為本 ，就是要為醫(yī)護(hù) 人員、病人及家屬創(chuàng)造舒適的工作與就醫(yī)環(huán)境，使物業(yè)保障值增值,并且應(yīng)該把醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬的滿意程度作為檢驗(yàn)和評 價(jià)物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。1、讓醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬有歸屬感要通過對醫(yī)院環(huán)境的有效 管理，給醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的工 作和就醫(yī)環(huán)境，要設(shè)身處地的為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬著想

4、，為醫(yī) 護(hù)人員、病人及家屬提供一流的效勞和親善的管理。2、建立伙伴關(guān)系經(jīng)常去訪問醫(yī)護(hù)人員、 病人及家屬，收集業(yè)主需 要效勞的各類信息和要求，并盡量予以滿足，把困難留給自己，把 方便留給醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬 ，與醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬建立 起理解、支持、信賴的伙伴關(guān)系。3、親善友愛如家人這不僅僅是某個(gè)物業(yè)管理員的事情，而且全體 物業(yè)管理員都應(yīng)推行，齊抓共管，形成風(fēng)氣例如每個(gè)保潔要做到 笑臉相迎、助人為樂、見面一聲問候、老幼一把攙扶，使醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。4、關(guān)注精神世界，營造人文氣氛為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬提供保 潔是有形效勞，是業(yè)務(wù)管理的根本職責(zé)，但這只是滿足了醫(yī)

5、護(hù)人 員、病人及家屬的一般要求，以人為本就要同時(shí)關(guān)注他們的精神 世界,通過體貼入微的家庭式關(guān)心，使他們在享受生活效勞的同時(shí)得到精神上的滿足。貼心效勞物業(yè)將創(chuàng)立一套一個(gè) 招呼 0K貼心效勞公司確定的目標(biāo)理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的效勞事項(xiàng)， 只要一聲 知會，就能獲得落實(shí)解決。這種一個(gè) 、一聲招呼0K的貼心效勞需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。 在探索中，公司在后勤服 務(wù)單位創(chuàng)立的后勤效勞受理監(jiān)控中心，賦予其統(tǒng)一對外受理公司 責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的效勞事項(xiàng)。并對所受理的效勞在內(nèi)部進(jìn)行分 辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反應(yīng)的功能和責(zé)任。 醫(yī)院、病人、 顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項(xiàng)向受理監(jiān)控中心打一個(gè) 或 知會一聲

6、，就能解決問題，防止了有事不知打哪里，不知找誰， 不知能不能放心和不按時(shí)間、要求落實(shí)交辦的事項(xiàng)的現(xiàn)象，既方 便了效勞對象，又理順了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管，使效勞便捷、落實(shí)而 高效。一個(gè) 一聲招呼就 0K的便捷效勞機(jī)制，是公司醫(yī)院服 務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)， 也是公司在所效勞的醫(yī)院創(chuàng) 造優(yōu)質(zhì)效勞和管理的目標(biāo)要求。探管理效勞原那么物業(yè)管理的主要任務(wù)就是：一是效勞、二是效勞、三還是效勞。所謂效勞就是要讓業(yè)主心服口服地認(rèn)同我們所付出的勞動。這就要求物業(yè)管理效勞不僅要有量的積累， 而更重要的是要有質(zhì)的內(nèi) 涵。因此，我們將根據(jù)業(yè)主要求和期望， 遵照物業(yè)管理公司的管理任 務(wù)和目標(biāo)，結(jié)合?物業(yè)管理規(guī)定?和相關(guān)

7、法規(guī)、條例及IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)即定管理任務(wù)和目標(biāo)， 在管理效勞中將始終把 握以下原那么：1、以人為本、以醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬為中心的效勞原那么2、平安第一、質(zhì)量為重的原那么3、系統(tǒng)管理、制度管理、程序管理、科學(xué)管理的原那么4、品質(zhì)效勞、超值效勞、創(chuàng)新效勞的原那么5、實(shí)事求是、管理從嚴(yán)的原那么6、選留訓(xùn)用、用人唯賢的原那么7、信任組織、堅(jiān)決服從、嚴(yán)格執(zhí)行的原那么8全員參與、集思廣益、集權(quán)決策的原那么9、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實(shí)、熱情、微笑、禮貌、主動、準(zhǔn)確的工作原那么10、專業(yè)管理結(jié)合業(yè)主自治管理的原那么保潔效勞部實(shí)施勞動定額管理，確保每一位清潔員都能按照效勞 標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作。

8、對每一張臺、每一張床、每個(gè) 病房都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)， 根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清 潔員名額，合理調(diào)配人員。分工合理、職責(zé)明確、勞動積極性和 工作效率提高、人員減少使管理本錢降低， 都是實(shí)施勞動定額管 理能帶來的直觀效果。三、建立加油站式的員工培訓(xùn)制度由于提供效勞產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異，對于效勞產(chǎn)品的提 供，不能簡單地只制造一種準(zhǔn)那么， 而是應(yīng)該依據(jù)效勞需求的變化 而不斷調(diào)整，即效勞的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，真中一 項(xiàng)關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實(shí)踐中，我們推出了加油站式的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)， 各層級員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級員工保持效

9、勞知識、技能與效勞需求到達(dá)動態(tài)平衡。同時(shí)，我們亦強(qiáng)化管理者 就是培訓(xùn)者、培訓(xùn)是公司對職員的最大福利的觀念，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。四、輸入一套人性化、高品位的效勞文化使醫(yī)院后勤效勞適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的精神 生活品位的追求，這是公司效勞管理運(yùn)營所側(cè)重的另一個(gè)目標(biāo)。要真正履行好救人治病，維護(hù)人民群眾身心健康的職能， 醫(yī)院不 僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)效勞質(zhì)量， 也必須注意人民群眾，尤其 是病人的心里特點(diǎn)和需求， 引入現(xiàn)代化效勞意識和文化， 改變醫(yī) 院建筑風(fēng)格單調(diào)、色彩貧凡、氣氛神秘、人面嚴(yán)肅，讓人倍覺冰 冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。公司在開展醫(yī)

10、院后勤效勞的經(jīng)營中必須結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn)，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設(shè)， 在醫(yī)院引入表達(dá)人性化和咼品位的 效勞文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)文雅文化信息， 輸入多一點(diǎn)人性化服 務(wù)，使病人有消費(fèi)者的感覺；使醫(yī)院少一點(diǎn)刻板單調(diào)，多一點(diǎn)姿 彩；少一點(diǎn)冷漠，多一點(diǎn)熱情；少一點(diǎn)疑慮，多一點(diǎn)自信；少一 點(diǎn)蒼白，多一點(diǎn)輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地 方。五、實(shí)行嚴(yán)格的考核制度考核監(jiān)督制一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度，每個(gè)新參加醫(yī)院后勤效勞的員 工，無論公共招聘還是推薦選職， 必須經(jīng)過公司人事部門按程序 考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試，必須到達(dá)規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用， 并且均實(shí)行試用。二是實(shí)行考評成績末位淘汰制。 除對不

11、適宜聘 用的員工隨時(shí)實(shí)施辭退外， 定期實(shí)施員工考評，對成績處于末位 的員工給予辭退。三是各效勞機(jī)構(gòu)對員工實(shí)行每月考核制度，考核成績逐級上報(bào)備案。探我們的效勞措施一、嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度。醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，假設(shè)有疏忽那么極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此， 不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動量大，要及時(shí)去除地面 污染，以免造成病原菌的擴(kuò)散。 嚴(yán)格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地 拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的 是不僅每個(gè)病房的清潔用具不能交叉使用， 病床與病床之間的擦 布更不能交叉使用。防止病菌交叉

12、污染。凡醫(yī)院工作人員工作時(shí) 必須穿戴好工作衣、帽。進(jìn)入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應(yīng)穿隔 離衣、褲、鞋、口罩。對工作服隔離衣應(yīng)定期或及時(shí)更換， 進(jìn)行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進(jìn)入食堂、宿舍、哺 乳室和到醫(yī)院以外的地方。 手術(shù)室等部門的工作人員， 應(yīng)配備專 職的清潔員，不準(zhǔn)穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個(gè)科室 的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消 毒及用各種消毒溶液擦拭、 滲泡等方法進(jìn)行消毒。各個(gè)科室還要 制訂詳細(xì)的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導(dǎo)書，并嚴(yán)格執(zhí)行。二、保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保 持肅靜。保潔人員工作時(shí)動作要輕快，更不要高聲說笑，工作性

13、交談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人的休息。三、保潔要勤快。醫(yī)院人流量大，地面、衛(wèi)生間等公用地方容易 臟，保潔人員要采用區(qū)域固定式效勞和走動巡視式效勞相結(jié)合， 中間加強(qiáng)走動巡檢工作，增加巡檢頻次，隨臟隨掃，隨時(shí)保持清 潔。做到酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)，到達(dá)醫(yī)院大廳像客廳、病人住院病房 像客房工作效勞標(biāo)準(zhǔn)。提升醫(yī)院的良好效勞就醫(yī)環(huán)境。四、效勞態(tài)度好。因效勞對象大多是前來就診的患者， 有病在身， 大多心情不太好或行動不太方便， 我們一線的工作人員必須做到 耐心、細(xì)心，虛心聽取各方面的意見并加以改進(jìn)，才有利于工作 的全面開展。要正確、認(rèn)真面對以下三點(diǎn)1對待病人像親人，2對待病人像病人，3對待病人像陌

14、生人。建立首問負(fù)責(zé)制，遇到病人的提問，要耐心解答，對醫(yī)院的科室分布、行走路 線等要熟悉，自己不清楚的要協(xié)助病人找到相關(guān)部門解決， 切忌 一問三不知，提升醫(yī)院的良好就以效勞形象。五、消殺工作。消殺工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多種 病菌的主要傳播途徑，所以醫(yī)院的消殺工作和保潔工作具有相等 的重要性。消殺人員須熟悉院區(qū)環(huán)境，掌握四害常出沒的地點(diǎn)，保證院內(nèi)沒有蟲熟練使用各種消殺藥物，熟知作業(yè)過程的標(biāo)準(zhǔn)， 鼠傳播病菌和白蟻侵蝕物業(yè)設(shè)施。第四章 人員的配備、培訓(xùn)、管理方案探本工程部人員配備:探人員配臵原那么:1、內(nèi)培外引、按部就班、落實(shí)培訓(xùn);2、老實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、一專多能;3、擇優(yōu)聘用、專業(yè)考核、

15、定崗定責(zé);4、效勞熱情、耐心周到、專業(yè)管理。人才是組織機(jī)構(gòu)最珍貴的資產(chǎn)。企業(yè)只有管好人，才能管好事。所以從這層意義上來說，經(jīng)營企 業(yè)其實(shí)就是做人的工作。而做人的工作，應(yīng)在自我培養(yǎng)與開發(fā)的 同時(shí)，積極外部招聘引進(jìn)，為企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊(duì)伍。我們的人員管理的宗旨是以人為所以在管理中我們對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。女口：引進(jìn)美國JIT適時(shí)管理模式， 對管理層員工實(shí)施授權(quán)管理， 即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己 管理自己，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識。本，善待員工，標(biāo)準(zhǔn)管理，人盡其才。我們的人員管理體系由以 下幾局部組成：葫一、確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘 葫醫(yī)院管理處為保障物業(yè)管理效勞過程的質(zhì)量，對人

16、員選用標(biāo)準(zhǔn)上確定了以下幾項(xiàng)硬性指標(biāo)： 葫1、知識層次：為了符合醫(yī)院高品質(zhì)物業(yè)管理的要求，管理層人員除要求100%的大專以上文化程度以外，保潔人員全部要求初中以上文化。2、錄用考核：所有管理層人員，除經(jīng)過正常的筆試、面試等錄 用考核外，必須通過外語、計(jì)算機(jī)使用、智能化等知識的考核， 成績合格者方可錄用；作業(yè)層人員要通過技能考試。3、工作經(jīng)驗(yàn)：所有管理層員工除必須具有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)外，還 需有其它相關(guān)管理工作經(jīng)歷。葫、量才適用、合理配臵帛為最大限度地發(fā)揮人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我們對企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效的配臵，合理設(shè)計(jì)各工作崗 位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，目的是使人適合于職務(wù)，使職務(wù)

17、適合 于人，充分表達(dá)會用人、用好人的思路。我們規(guī)定新員工錄用后， 須由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶著，進(jìn)行試用實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)過程中， 全面測定和驗(yàn)證新員工的個(gè)人工作能力， 對不合崗位要求的而又 有其它專長的，實(shí)行調(diào)崗安排使用。尤其是在一專多能、能者為 專的問題上，更要注意觀察，充分發(fā)揮個(gè)人專長。三、標(biāo)準(zhǔn)管理，分層實(shí)施葫1、組織落實(shí)，制度標(biāo)準(zhǔn)：我們的人員組織管理靠的是可見的、 具體的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如制訂管理規(guī)章，明確各級人員的崗位職責(zé)和 權(quán)力；建立一套合理公正的獎勵制度。通過標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)運(yùn)作，約束 員工行為。2、分工協(xié)作，層級管理：由于物業(yè)管理中，存在著許多不確定因素，3、標(biāo)準(zhǔn)言行、注重儀表，實(shí)施 BI形象戰(zhàn)略：

18、BI即企業(yè)的行為 標(biāo)準(zhǔn)，是形象戰(zhàn)略的重要組成局部。我們將員工的言行舉止、儀 容、儀表等軟性因素納入標(biāo)準(zhǔn)化管理范疇，制訂了詳細(xì)的員工守 那么、效勞手冊。同時(shí)我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細(xì)的工 作流程、崗位職責(zé)、效勞質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)和員工的運(yùn)作， 確保管理和效勞質(zhì)量。牯四、素質(zhì)評價(jià)，績效考核 葫1、量化考核，客觀評價(jià)：人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人 員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。對考核出的佼佼者，我們采用讓最明白 的人最有權(quán)，讓最有責(zé)任心的人最有權(quán)。 通過實(shí)踐我們總結(jié)出包 括考核評鑒、行為測評、專項(xiàng)考試等三種評價(jià)方法在內(nèi)管理人員 素質(zhì)評價(jià)體系，對員工的德、能、勤、績進(jìn)行全面客觀的評鑒。 制訂科

19、學(xué)合理的工作效勞標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn)，并推出一整套突出績效與綜合測評相結(jié)合的考核實(shí)施方案?？己瞬蛔哌^場，不講形式。各級人員均有詳細(xì)的績效考核指標(biāo)，業(yè)績的好壞、質(zhì)效的 上下、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化在二維分析圖上反映出來。每個(gè)被考核者都會在二維圖中找到自己的點(diǎn)，而該點(diǎn)在二維圖中的位臵，就決定了該被考核人的獎勵。使考核起到獎勵先進(jìn)、鞭 策后進(jìn)的良好作用，同時(shí)也使員工有了壓力感、責(zé)任感和緊迫感。2、末位淘汰，吐故納新：為使醫(yī)院物業(yè)管理隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力和 生命力，在保持隊(duì)伍相對穩(wěn)定的同時(shí)， 根據(jù)情況及時(shí)優(yōu)化隊(duì)伍結(jié) 構(gòu)，結(jié)合考核，實(shí)行末位淘汰機(jī)制，淘汰率在 10%左右，這樣做 既留住了企業(yè)所需的人才，同時(shí)

20、又吸納了新生力量。危機(jī)、壓力、 目標(biāo)、信念是鑄造內(nèi)聚力的秘密武器。五、鼓勵驅(qū)動，留住人才近幾年，物業(yè)管理行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 逐漸探索出一條科學(xué)合理、行之有效的用人路子。實(shí)踐證明，企 業(yè)要想保持長久的活力，就要有良好的鼓勵機(jī)制和文化機(jī)制， 鼓 勵員工發(fā)奮向上、努力工作；通過企業(yè)文化活動的形式，培養(yǎng)集體主義精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識和群體的凝聚力。 我們的管理是建立 在人性的根底上，對知識、對人格、對價(jià)值給予高度尊重。企業(yè) 文化的建設(shè)，不僅為我們贏得了奮斗的成果， 也為物業(yè)管理贏得 人才與人心。團(tuán)結(jié)拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通是根 植于S物業(yè)人精神的三大支柱。我們的做法是：葫

21、1、樹立員工也是顧客的管理理念 牯不僅要給員工提供工作場所， 更要給員工營造精神家園。 我們多 角度、多層次滿足員工的需求。通過充分溝通，實(shí)現(xiàn)人格平等； 關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)， 使員工與企業(yè)共同成長。 我們強(qiáng)調(diào)規(guī) 范管理中的人性化因素，在嚴(yán)格的制度管理中，關(guān)心員工，尊重 員工，使企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)公平的根底上更富有人情味。我們的總經(jīng)理、部門經(jīng)理接待日活動、春節(jié)慰問親屬活動、員工座談等活動充分 表達(dá)了員工也是顧客的思想。我們的人員管理中有一條原那么： 善待我們的內(nèi)部顧客員工， 鼓勵 每一個(gè)人都成為各自崗位上的專家能手，我們倡導(dǎo)競爭上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有時(shí)機(jī)脫穎而出， 同時(shí)也防止了企業(yè)人事決策 中的

22、人情因素和憑工齡提拔的不良弊端。最終形成員工能上能 下，職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機(jī)制，真正 盤活人力資源。扁3、創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才牯我們在用人問題上堅(jiān)持唯才是舉、任人唯賢的原那么。管理人員能上能下、不拘一格，只要是人才，我們就毫不猶豫地讓其發(fā)揮最 大的作用。我們重表現(xiàn)、重能力，決不以偏概全，埋沒人才。為 此，我們堅(jiān)持員工建議制度，設(shè)臵員工建議接待機(jī)構(gòu)，在廣闊員 工中，定期開展調(diào)查活動，認(rèn)真聽取、分析、處理員工反映的意見和建議。帛4、營造文化氣氛，促進(jìn)交流溝通 牯我們提倡尊重每一位員工， 堅(jiān)持以人為本，致力開展企業(yè)文化建 設(shè)，加強(qiáng)上下級之間、同事之間的溝通與交流

23、，增強(qiáng)員工的集體 協(xié)作精神。同時(shí)也讓企業(yè)人才更加重視集體，珍視現(xiàn)在的職位。 如我們開展的談心、家訪等思想工作以及周末假日同度家庭日、 給家人獻(xiàn)愛心等活動在實(shí)際工作中取得了很好的效果。葫六、鼓勵系統(tǒng)1、鼓勵系統(tǒng)示意圖:2、鼓勵系統(tǒng)示意圖說明:鼓勵是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?。尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì) 希望。效勞醫(yī)護(hù)人員、病人、病人家屬和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會雙重效 益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)；思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群 眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對 個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、座談等等；獎懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎

24、懲分 明。通過獎勵引著員工往前走，通過懲罰打著員工朝前走。做到 人人有動力，個(gè)個(gè)有壓力。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等:(4)培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集 體和個(gè)人開展的重要位臵， 培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)， 一專 多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下， 為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、提升、培訓(xùn)、進(jìn) 修等；5通過文化活動的開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的 自信心和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把 員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、旅游、生日會等；在以人為本的鼓勵系統(tǒng)中，將進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員

25、 工的主觀能動性，增強(qiáng)主人公意識和自我實(shí)現(xiàn)意識， 使其在授權(quán) 范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實(shí)際工作中已經(jīng)取 得了較好的效果.篇二：醫(yī)院保潔效勞方案衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作 是重中之重，也是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住 宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉 感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識。一、效勞原那么1. 清潔與養(yǎng)護(hù)相結(jié)合2. 及時(shí)性與隱密性相結(jié)合3. 分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合4. 方案性與改進(jìn)性、應(yīng)急性相結(jié)合二、效勞目標(biāo)1. 衛(wèi)生清潔率到達(dá)100%；2. 衛(wèi)生保潔率到達(dá)9

26、9%;3. 垃圾做到日產(chǎn)日清，處理過程環(huán)?；?、效勞內(nèi)容，保持該部1、醫(yī)院內(nèi)公共場所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護(hù) 位干凈、明亮，地面無灰塵。2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護(hù)。3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾房中轉(zhuǎn)站的管理。5、通信機(jī)房內(nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等 采用特用護(hù)理劑，定期擦試，保持光潔。8醫(yī)院內(nèi)大理石進(jìn)行拋光、去蠟、上蠟護(hù)理等工作。9、各接待廳環(huán)境的日常清潔維護(hù)工作四、清潔效勞主要管理職責(zé)與要求1.醫(yī)院工程的清潔效勞工作由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)，每

27、周方案由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定并報(bào)物業(yè)效勞中心批準(zhǔn)后實(shí)施；針對醫(yī)院保潔員普遍存在的責(zé)任心不強(qiáng)、效勞意識差、消極怠工、出工不出力等 容易出現(xiàn)的問題，為確保每一位清潔員都能按照效勞標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作。如我們將對每一張臺、每一張床、每個(gè)病房 都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員 名額,合理調(diào)配人員，實(shí)行勞動定額管理。2.轄區(qū)安防員和樓層助理或其它管理人員對所轄區(qū)內(nèi)的清潔服 務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)管、對作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)性、平安性和作業(yè)質(zhì)量等進(jìn)行檢查 協(xié)助完善平安措施和處理突發(fā)問題。3. 物業(yè)效勞中心負(fù)責(zé)客戶效勞信息的收集、效勞申報(bào)，作業(yè)信息的發(fā)布和緊急情況的調(diào)度，物業(yè)效勞中心督察負(fù)責(zé)對每日清潔

28、作 業(yè)情況進(jìn)行抽查考評。4. 清潔作業(yè)人員的責(zé)任區(qū)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)劃分，并按照各片區(qū)物業(yè)特點(diǎn)，明確每個(gè)清潔作業(yè)人員的效勞目標(biāo)，作業(yè)要求與責(zé)任編制?清潔責(zé)任區(qū)劃分表?，報(bào)分公司經(jīng)理審批后執(zhí)行。5. 清潔作業(yè)人員的作業(yè)時(shí)間由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)安排，并編制?日常清潔作業(yè)時(shí)間表?。清潔作業(yè)時(shí)間的安排以不應(yīng)影響醫(yī)院工作 人員的正常工作與休息，不違犯醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定和勞動法規(guī) ，并報(bào) 分公司經(jīng)理審批。清潔作業(yè)用品方案由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定，并填寫每月部門6?采購方案?報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批。物業(yè)效勞中心行政組按照 ?采購控制程序?實(shí)施采購，并定期對保潔用品開展質(zhì)量評審，清潔作業(yè)材料實(shí)施定點(diǎn)、專項(xiàng)控制采購 ，環(huán)境管理部指定

29、專人驗(yàn)收保潔用品的質(zhì)量7.清潔效勞工作實(shí)施專業(yè)化分工作業(yè)，嚴(yán)格資質(zhì)管理，未獲得相 應(yīng)操作資格證或未經(jīng)授權(quán)，不得使用與崗位不相符的工具、藥品 包括操作方式進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)格按照?崗位責(zé)權(quán)與操作程序?以及?清潔規(guī)程?進(jìn)行操作。嚴(yán)格按照?日常清潔作業(yè)時(shí)間表?開展 工作，未經(jīng)環(huán)境管理部部長或轄區(qū)管理人員確實(shí)認(rèn)，不得隨意更換 作業(yè)內(nèi)容影響醫(yī)院工作人員的工作。8. 清潔材料、作業(yè)工具和設(shè)備的管理與維護(hù)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé) 機(jī)電工程部負(fù)責(zé)對作業(yè)工具和設(shè)備進(jìn)行專業(yè)維護(hù)，嚴(yán)禁使用未經(jīng)批準(zhǔn)的清潔材料，或不按規(guī)定使用清潔材料；異常情況的處理按照?異常情況處理應(yīng)急措施方案?實(shí)施。突發(fā)公共衛(wèi)生事件按照?突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急措施

30、?實(shí)施 ；9. 高空清潔作業(yè)嚴(yán)格按照?高空作業(yè)規(guī)程?進(jìn)行操作，平安秩序部負(fù)責(zé)對高空作業(yè)的過程實(shí)施全程監(jiān)控 ，并按照?標(biāo)識樣本?的 要求,做好相關(guān)平安隔離與平安標(biāo)識工作，物業(yè)效勞中心負(fù)責(zé)發(fā)布 相關(guān)警示通知。10. 通信機(jī)房、變配電房、照明和其它機(jī)電設(shè)施設(shè)備的清潔作業(yè) 由機(jī)電工程部負(fù)責(zé)按排相關(guān)持有效證件的專業(yè)人員作業(yè)，假設(shè)需安排清潔作業(yè)人員清理，需提前提出申請，報(bào)分公司經(jīng)理審批。清潔 人員進(jìn)入通信機(jī)房、變配電房作業(yè) ，或?qū)嵤φ彰骱推渌鼨C(jī)電設(shè) 備的清潔作業(yè),需由機(jī)電工程部安排的專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和 指導(dǎo)或確認(rèn)無平安隱患方可由清潔作業(yè)人員進(jìn)行操作，通信機(jī)房需由醫(yī)院工作人員部長部門批準(zhǔn)，并派專業(yè)管理

31、人員現(xiàn)場監(jiān)督。11. 清潔效勞實(shí)行多重交叉檢查制度，即采取清潔作業(yè)人員自查、 部門部長與轄區(qū)安防員、樓層助理或其它管理人員的日檢查和分 公司督察的周考核相結(jié)合的三級檢查制度。環(huán)境管理部部長、樓層事務(wù)助理和分公司督察根據(jù)?清潔作業(yè)規(guī)程?，分別對各個(gè)責(zé)任區(qū)的清潔工作進(jìn)行檢查和考核，并填寫?清潔工作日檢表?、?清 潔工作周考核表?、?清潔作業(yè)人員月考評表?。另外我們將倡導(dǎo) 星級效勞，并制訂和實(shí)施?清潔員星級效勞標(biāo)準(zhǔn)細(xì)那么?以適應(yīng)醫(yī) 院的開展。五、日常清潔養(yǎng)護(hù)方案及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國家優(yōu)秀示范工業(yè)區(qū)、大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院工程的物業(yè)特點(diǎn)與要求，制定醫(yī)院工程正常期清潔養(yǎng)護(hù)方案及其作業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)，其實(shí)施效果

32、將通過質(zhì)量評審進(jìn)行確認(rèn)與完善，確保到達(dá)清潔服 務(wù)與管理目標(biāo)要求。1、室外場地到達(dá)六無室內(nèi)場所做到三保2、衛(wèi)生間做到四無、五潔、二凈。3、溝渠定期清理，做到無淤泥、無堵塞、無垃圾，確保排水通暢。4、除四害。確保包干范圍的公共場所的的四害的次數(shù)及消殺工 作達(dá)標(biāo)。具體清潔標(biāo)準(zhǔn)見下表六、關(guān)于醫(yī)院保潔工作的重點(diǎn)分析醫(yī)院是病人密集的場所，醫(yī)院環(huán)境最容易被感染病原微生物污染 從而為疾病的傳播提供外部條件 ，促進(jìn)醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院、 感染無論對社會及個(gè)人均帶來嚴(yán)重危害。鑒于此我們必須采取綜 合性措施，確保每次消毒、滅菌、隔離到達(dá)預(yù)定的要求 ，以預(yù)防和 控制醫(yī)院感染的發(fā)生。與此同時(shí) ，有責(zé)任向社會進(jìn)行人人講究

33、衛(wèi) 生、時(shí)刻保護(hù)環(huán)境的宣傳。1、做好消毒與滅菌處理。消毒與滅菌是控制醫(yī)院感染的一項(xiàng)有 效措施。2、加強(qiáng)清潔衛(wèi)生工作。清潔衛(wèi)生工作報(bào)告包括灰塵、污垢的試擦和去除，也包括對蚊蟲、蒼蠅、蟑螂、鼠類等的防治。3、進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作時(shí)，必須注意不要揚(yáng)起灰塵，防止播散污染。 醫(yī)院內(nèi)不應(yīng)使用掃帚與撣子，拖布的頭最好能卸下 以便消毒。病 房的清潔衛(wèi)生工作，宜在污染后立即進(jìn)行。其順序應(yīng)由污染較輕 的病房開始，逐步進(jìn)入污染較重的區(qū)域，最后處理病人公共活動場所。醫(yī)護(hù)人員的工作地點(diǎn)也是清潔的重點(diǎn)4、工作人員須穿工作服，戴工作帽,必要時(shí)穿隔離衣、膠鞋、戴 口罩、手套，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。每天對空氣、各種物體外表及 地面進(jìn)行

34、常規(guī)消毒，防止污染、防止擴(kuò)散，并視污染情況向上級匯 報(bào)。指定地點(diǎn)收集污物，防止在病房消點(diǎn)，專車、專線運(yùn)輸。運(yùn)送 車輛潔污分開。5、清潔被服專區(qū)存放。工作環(huán)境保持衛(wèi)生 ，每日清潔消毒，工作 人員還應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)，每日洗澡更衣，接觸污物后洗手。6、醫(yī)院內(nèi)的污物處理嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。廢棄物分類收集處理感染性廢棄物置黃色塑料袋內(nèi)密閉運(yùn)送 ，無害化處理。篇三：醫(yī)院保潔效勞方案按照公司的具體部署，品質(zhì)部以新接管的A醫(yī)院工程為著手點(diǎn)，以保潔業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，展開了物業(yè)效勞流程的再造工作。在第一階段，主要從三個(gè)層面建立了醫(yī)院保潔效勞流程。1、6S方法的應(yīng)用保潔作業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)不清晰、效勞意識不到位，勞動量分 配