店鋪員工管理管理辦法

1、店鋪員工管理管理辦法第一節(jié)營業(yè)員守則進(jìn)店規(guī)則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時進(jìn)入賣場。2. 上班時間必須統(tǒng)一服裝、 佩戴胸牌、 穿黑色皮鞋、 并保持著裝整潔。3. 上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。4. 不得佩戴過多或是較夸大的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。5. 上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。6. 對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不驕不躁， “請”字當(dāng)頭， “謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。7. 與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間

2、穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。8. 營業(yè)場合禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和抽煙。9. 不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。10. 對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、 談?wù)摗?模仿和嘲笑。11. 尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。12. 服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。13. 與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時，要及時請示，妥善處理。14. 工作時間保持安靜，不得大聲

3、喧嘩和打鬧。15. 做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害別人。16. 不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。17. 服務(wù)臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！金針坊專賣店/ 專柜” 。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。18. 營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并遠(yuǎn)離營業(yè)場合接聽。 （店內(nèi)只有一個店員時例外）19. 員工必須愛護(hù)場內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。20. 員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并照實(shí)填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實(shí)際情況自行手冊。21. 凡上下班遲到、

4、早退按員工手冊上同等管理辦法處理。 （如因工作需要不能按時簽到的除外）22. 店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準(zhǔn)后才可離店；23. 店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請假或先斬后奏。第二節(jié)服務(wù)用語與標(biāo)準(zhǔn)1. 接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。 （如：您好！歡迎光臨金針坊專賣店/ 專柜，請隨便看！歡迎再次光臨！請帶好您的隨身物品！ ） 。2. 對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、 詳盡的解釋， 不得敷衍搪塞。3. 當(dāng)顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等） 。4. 對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度， 切不

5、可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘）5. 上班時間按手冊姿勢站立， 不得依靠或坐在貨柜上 （兩眼平視前方，兩手穿插貼于小腹） 。 （收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼） 。6. 顧客進(jìn)店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。7. 對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足， 不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。8. 對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。9. 在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。10. 對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。第三節(jié)店長職責(zé)及管理1 行政管理（

6、1）將目的傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目的達(dá)成情況， 率領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目的， 依業(yè)績狀況達(dá)成對策， 領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)， 并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。（ 2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。（ 3） 對銷售情況進(jìn)行分析， 每日檢查貨源情況， 暢銷產(chǎn)品及時補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司總結(jié)報告。（ 5）定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的一切規(guī)章管理辦法。 傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目方案標(biāo)及促成工作， 培訓(xùn)及管理所有員工。2 考勤管理（ 1）考勤統(tǒng)計(jì)，

7、約束員工行為。（ 9）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時上班。（ 10）人事調(diào)動，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表規(guī)范及制服規(guī)范。（ 11）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。（ 12）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。（ 13）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。（ 14）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。（ 15）召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達(dá)成共識。（ 16） 指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品， 提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。（ 17）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/ 專柜

8、的良好關(guān)系。（ 18）建立顧客聯(lián)絡(luò)檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。（ 19） 根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量， 確保店內(nèi)存貨適宜或充足。（20）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。（ 21） 根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈敏的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。（ 22）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)視陳列貨品的整齊、干凈、平整。（ 23）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。（ 24）監(jiān)察全店銷售工作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。（ 25）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。（ 26）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火工作。（ 27）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。（ 28）確保每周營業(yè)匯報和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。（ 29）編排每周 / 每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理