第一講人際關(guān)系與溝通技巧

1、第一講人際關(guān)系與溝通技巧認知人際關(guān)系1 .增進人際互動人是一種群體動物，沒有人可以離群獨居，我們每天都要進行人與人之間的 互動。人際關(guān)系涉及各種問題，職位、地位、社會背景等都會影響到人際關(guān)系， 有一句老話說得好，“先學(xué)做人，再學(xué)做事”，如果不會做人，人際關(guān)系就會一團 糟，辦事自然就會到處碰壁。那么怎樣才能增進人際互動呢？這要靠平時的積累。朋友不會從天而降，也不會突然出現(xiàn)，我們在平常的生活、工作、團隊活動中要有意識地結(jié)交朋友，建 立人際關(guān)系網(wǎng)。2 .人際交往的流程人與人之間從彼此生疏到彼此交往， 有一個循序漸進的過程，一般來說，這 個過程可以分為八個步驟，其流程如下圖所示。(此疏 贏費 樹生 i

2、交r覆m雯4.一：|：；：生感 產(chǎn)好圖1 1 人際交往的流程圖3人際交往的四種態(tài)度人際關(guān)系有四種交往態(tài)度：? 我不好，你好，這是大公無私的態(tài)度。? 我不好，你也不能好，這是玉石俱焚的態(tài)度。? 我好，不管你好不好，這是自私自利的態(tài)度。? 我好，你也好，這是我們追求的目標(biāo)，希望大家都能夠有和諧的博愛的精神。影響人際關(guān)系的因素1 影響人際交往的客觀因素? 時代背景時代不同，人們的觀念也會存在差異，會有很多因素的約束使得人際關(guān)系無法突破。在以前的農(nóng)業(yè)社會中，鄰居之間的關(guān)系非常好，尤其在農(nóng)村，一家辦喜事，全村的人都出動，而在當(dāng)今的商業(yè)社會中，人們住在電梯公寓里，樓上樓下甚至都互不認識。但是隨著現(xiàn)代高科技

3、的發(fā)展，尤其是因特網(wǎng)的出現(xiàn)，使得空間距離已經(jīng)不是問題，為人們的交往提供了極大的便利。? 生活壓力人們在生活中難免會面對許多壓力，比如升學(xué)壓力、家庭壓力、經(jīng)濟壓力、工作壓力等等，這些都會影響個人的看法與想法，也會左右人們?nèi)穗H開拓的腳步。? 環(huán)境的阻隔環(huán)境是影響人際交往的最直接的因素之一，環(huán)境的改變可能會使親密的朋友很少有機會見面、談心，久而久之，感情就慢慢地變淡了。? 角色定位在人生的舞臺上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龍?zhí)?，不管怎樣，我們從戲劇的演出就可以推測出各種角色的生活面。所以我們要忠于自己的角色， 如果今天我們扮演秘書的角色，就要把秘書的角色詮釋的盡善盡美，達到最高境界。2影響人

4、際交往的主觀因素? 人格特質(zhì)有些人生性木訥，不茍言笑，朋友自然不多；有的人主動外向，總有許多人圍繞在他身旁。個性的不同，自然會帶來不同的生活面。? 認知的差距對事情認知的差異性，也會造成不同的人際距離。如兩個人相約去吃飯，一個人要吃洋蔥面，而另一個人要吃魚翅，兩人對美食的認識不一致，以后也很難在一起吃飯。? 態(tài)度習(xí)慣不同的生活環(huán)境、家庭教育培育出不同的習(xí)慣，每個人都有自己的處世習(xí)慣，如果習(xí)慣一致，則容易相處，所以有“物以類聚”的說法。? 溝通協(xié)調(diào)有效的溝通能夠拉近兩個人的距離，而失敗的溝通則恰恰相反，正所謂 “話不投機半句多”。 溝通的瓶頸會使人們無法和睦相處，結(jié)果產(chǎn)生彼此之間的距離。? 利益

5、沖突人們之間最常見的沖突大概就是利益沖突了，朋友之間因為利益沖突而造成老死不相往來的現(xiàn)象并不少見，在利益的面前，需要技巧才能把獲得利益和保持友誼協(xié)調(diào)起來。當(dāng)你總是把“我”字?jǐn)[在第一位的時候，你的朋友一定不會很多。所以，一定要兼顧每一個人的感受，善于溝通，妥善維系人際關(guān)系。促進人際關(guān)系的技巧及人際交往失敗的原因1 促進人際關(guān)系的技巧想要有效的增進人際關(guān)系，需要掌握下面的一些技巧：? 守信用做人要言而有信，才能贏得別人的尊重和信賴，在人群中建立良好的口碑。? 說好話心存善意，學(xué)習(xí)說話技巧，多鼓勵他人，隨時贊美身邊的朋友。懂得贊美別人的人，才是最佳的公關(guān)高手，贊美是人際關(guān)系的潤滑劑，不花一分錢，就能

6、獲得很好的效果。? 勇于認錯許多人明知犯錯，卻礙于面子死不認錯，甚至將錯就錯，喪失自己的公正性， 這樣只能使自己走進死胡同。而勇于認錯的人，卻如冬日暖陽，令人覺得溫煦可 殺。?尊重他人“敬人者，人包敬之”，一個懂得尊重別人的人，必能獲得更多的尊重。我 們不要因?qū)Ψ降某錾肀拔⒍蛔鹬貙Ψ健?在表達尊重的時候，要因人而異，因場 合不同，選擇不同的方式。?欣賞別人古人云“三人行，必有我?guī)煛?，每個人的專長不同，如果能做到不恥下問， 虛心求教，就能夠不斷學(xué)習(xí)、不斷進步。只有努力拓展狹隘的心胸，做一個欣賞 他人優(yōu)點的鑒賞家，才能左右逢源，增加人際開拓的能力。?善于傾聽很多時候，一雙善于傾聽的耳朵比一口伶牙

7、俐齒更受人歡迎。小看門 -：-： ：;： ：-：-：« ：?： ：-：«明智由人必通守多聽r少說、多做的三大原則，入的 潛意識里都有表演的旗望 ! 總希望有觀眾認同當(dāng)自己箭舀 不辨地表達見解的時候有人聚精合神地照研,你會想到自 已受到了重視.所以一個睡聽著，合比法說夜更受歡迎.?重視儀表據(jù)調(diào)查，一個人的第一印象會影響他與別人日后長期交往的意愿，所以我們必須重視儀表。一個人的容貌、衣著、談吐、肢體語言等等都能顯露其內(nèi)在涵養(yǎng)， 我們應(yīng)該對成功者的個人特質(zhì)多加揣摩， 建立自己的印象特質(zhì)，找出屬于自己的 吸引力。?運用語言表情說話速度如連珠炮，會使人無法完全理解，溝通時就會產(chǎn)生瓶頸

8、；談話時有 氣無力，冗長無味，也沒有幾個人能夠忍受；只有音量適中、音調(diào)柔和、速度適 中、用字遣詞高雅動人、搭配合宜的姿態(tài)，才能展現(xiàn)聲音表情的美學(xué)。?運用肢體語言優(yōu)雅的肢體語言就像一塊磁鐵，能緊緊地吸引別人的注意力，發(fā)言時與肢體語言相輔相成，更能帶來好的效果。2人際交往失敗的原因有的人在人際交往中常常會失敗，究其原因，有各方面的因素。造成人際交往失敗的原因主要有：? 習(xí)慣動作不雅，如挖鼻孔、剔牙、抓頭皮、隨地吐痰等，讓人退避三舍。? 講粗話，言語乏味，口頭禪太多，都令人不喜親近。? 碰觸異性身體，忸怩作態(tài)，夸張無禮等肢體語言使人生厭。? 思想狹隘，以自我為中心，攀龍附鳳，好高鶩遠，賣友求榮，都是

9、不受歡迎的對象。? 濃妝艷抹，或者邋遢骯臟，都無法讓人產(chǎn)生好感。職場人際關(guān)系的建立1 如何與上司相處秘書在老板心目中的地位，就像公司的女主人，她與上司相處的時間甚至超過他和妻子相處的時間，所以秘書必須要了解上司的生活習(xí)慣、個性喜好，熟悉他的思想、工作方式。老板對秘書的信任取決于秘書的能力，秘書對公司要忠城、任勞任怨、保密、守時、公私分明，更要有耐心、不居功諉過、愛惜公物、交辦工作要立即去做、提升工作效率、倚賴心不可太強、做事要明快，最重要的是對自己要有信心。2如何與同事互動一般來說，同事會認為秘書是老板的眼線，秘書與老板是站在同一陣營的，所以會處處提防秘書，秘書要想與同事建立良好的關(guān)系，就須要

10、放下姿態(tài)，對人謙恭有禮，不倚勢欺人，對同事一視同仁，公私分明，并且欣賞同事的優(yōu)點，不輕易許諾、不濫用職權(quán)，不吹毛求疵，做好上司與同事之間的溝通，日久見人心，最終同事們一定會接受你，與你通力合作。3怎樣與客戶建立良好的關(guān)系客戶是我們的衣食父母，作為秘書一定要協(xié)助上司與客戶建立并保持良好的關(guān)系， 隨時注意客戶的動態(tài)，逢年過節(jié)記得給客戶打個電話，寄張賀卡，從小事、 細節(jié)處打動客戶，有時候一聲祝福就可以維持良性的經(jīng)營關(guān)系?！颈局v小結(jié)】本講介紹了秘書的角色與人際關(guān)系的處理。首先， 列舉了秘書的工作內(nèi)容以及秘書應(yīng)該具備的能力；其次，講解了對人際關(guān)系的認知，包括增進人際互動、人際交往的流程和人際交往的四種態(tài)度；接下來， 分