售樓現(xiàn)場保潔工作規(guī)范

1、大華集團 大華營規(guī)字 2005 第 010 號 售樓現(xiàn)場保潔工作規(guī)范第一條 目的 為確保集團質量目標管理服務理念的實現(xiàn)，樹立并維護售樓現(xiàn)場 良好的服務管理形象，創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、整潔的工作環(huán)境，加強衛(wèi)生 管理力度，結合實際情況，特制定售樓現(xiàn)場保潔工作職責。第二條 嚴格遵守集團和售樓現(xiàn)場各項規(guī)章制度，忠于職守。第三條 對本工作職責中所述內容熟記于心，并自覺按照要求準時、保質 保量完成。第四條 必須熟知本售樓現(xiàn)場內的基本情況。第五條 保潔人員是售樓現(xiàn)場衛(wèi)生保潔工作的第一責任人。第六條提前 10 分鐘換好集團規(guī)定的統(tǒng)一制服， 著裝整潔，不得戴任何飾品（如耳環(huán)、戒指、手鏈等） 。第七條 遇客戶來訪須主動

2、問好，禮貌熱情、真誠微笑、舉止大方、文明用語，展示集團形象及服務水平，提高客戶滿意度。第八條 售樓大堂內接待前臺、接待桌椅、辦公用品、沙盤、模型、資料 架、展牌架、地板、墻裙、門窗等處的日常清潔衛(wèi)生工作。第九條 樓道、樓梯、扶手、更衣室、休息室、 會議室、辦公室及辦公設備、 設施的日常清潔衛(wèi)生工作。第十條 正常情況下每天工作 8 小時，上午提前 1小時上班，遇有特殊情 況，適當延長時間，保持整潔、明亮，無灰塵雜屑，無異味，地 面無水跡，垃圾箱及時整理清洗，無異味，每間辦公室保證至少 每天拖地三次。第十一條 衛(wèi)生間每天上午、下午至少各打掃一次，必須隨時保持清潔、無異味。盥洗臺旁應給客戶提供烘手機

3、或抽取式紙巾。第十二條 大面積幕墻玻璃可配合專業(yè)公司每月定期全面清潔一次，窗明幾 凈。第十三條 室內外植物，除有專業(yè)綠化公司養(yǎng)護外，須保證植物及其周圍區(qū) 域的清潔。第十四條 接到各種會議、接待工作的通知后，及時到位，事前注意檢查布 置，保證會議、接待工作的正常進行，準備并主動倒好茶水等服 務工作，態(tài)度和藹、熱情禮貌，事后及時做好衛(wèi)生整理工作。第十五條 每天對售樓現(xiàn)場各處不間斷地認真巡查， 包括每個角落、窗臺等, 對污跡隨時打掃，保證時刻整潔。第十六條 如有樣板間，負責樣板間保潔人員，遇客戶來訪時應熱情主動地 問好，并為客戶提供必要的引導服務，及時為客人發(fā)放鞋套。第十七條 遇有推廣活動、開盤、銷

4、售策略調整、入住等活動時，須特別加 強清潔工作。第十八條 保管好各自的衛(wèi)生用具，節(jié)約用水、用電、各種清洗劑，并保證 衛(wèi)生用具整齊地擺放到指定的隱蔽位置。第十九條 對不文明行為和規(guī)章現(xiàn)象，必須禮貌地進行勸阻和制止，如有損 壞及時上報。第二十條 嚴禁在工作期間吸煙、吃東西、看電視、看書報、打牌、賭博、 下棋、酗酒、睡覺、與他人閑聊打鬧或做與工作無關的事。第二十一條 當班期間發(fā)生的各類問題應認真做好工作記錄， 并與接班人員做 好交接工作。第二十二條如客人需要幫助時，應主動為其提供必要的幫助。第二十三條完成上級領導交辦的各項臨時工作任務。第二十四條 對于違反上述規(guī)定的，酌情扣減當月考核工資。第二十五條

5、 本工作職責適用于大華集團各項目公司售樓現(xiàn)場所有保潔人員。 第二十六條本工作職責未及部分，按照各售樓現(xiàn)場相關規(guī)定執(zhí)行。第二十七條本售樓現(xiàn)場保潔工作規(guī)范是對大華集團售樓現(xiàn)場所有保潔人 員 的工作共性點作出的一個規(guī)范，各項目銷售部可根據(jù)實際情況 制定補充細則，并由項目銷售部負責把該細則報與銷售業(yè)務部備 案。本規(guī)范于2005年9月1日起正式執(zhí)行，集團董事會授權營銷中心銷售業(yè)務部對 此有最終解釋權。簽發(fā)人： 日期：Word是學生和職場人士最常用的一款辦公軟件之一，99.99% 的人知道它，但其實，這個軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過號以后，會自動編號段落Ctrl + D 調出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對齊， Ctrl + R 右對齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關于替換，里面又大有學問！有時候Word文檔中有許多多余的空行需要刪除，這個時候我們可以完全可以用 查找替換”來輕松解決。 打開 編輯”菜單中的 替換”對話框，把光標定位在 查找內容”輸入框中，單擊 高級”按鈕，選擇 特殊字 符”中的段落標記”兩次，在輸入框中會顯示 “PAP'，然后在替換為”輸入框中用上面的方法插入一個段落標記” 一個“AP ”