質(zhì)量、安全管理手冊(cè)1(1)

1、abc電業(yè)局電氣安裝公司質(zhì)量、安全管理體系文件 質(zhì)量、安全管理手冊(cè)版 號(hào)：第一版修 訂：第0次修訂分 發(fā) 號(hào)：.手 冊(cè) 編 寫 頁目 錄章節(jié)號(hào) 標(biāo)題 00 手冊(cè)編寫頁01 目錄02 手冊(cè)頒布令03 方針和目標(biāo)發(fā)布令04 任命書 05 企業(yè)簡(jiǎn)介1 手冊(cè)的范圍和管理2 引用標(biāo)準(zhǔn)3 術(shù)語和定義 Q4 質(zhì)量管理體系Q4.1 總要求Q4.2 文件要求Q4.2.1 總則Q4.2.2 質(zhì)量手冊(cè)Q4.2.3 文件控制Q4.2.4 記錄的控制Q5 管理職責(zé)Q5.1 管理承諾Q5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)Q5.3 質(zhì)量方針Q5.4 策劃Q5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)Q5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃Q5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通Q5

2、.5.1 職責(zé)和權(quán)限Q5.5.2 管理者代表Q5.5.3 內(nèi)部溝通Q5.6 管理評(píng)審Q5.6.1 總則Q5.6.2 評(píng)審輸入Q5.6.3 評(píng)審輸出Q6 資源管理Q6.1 資源的提供Q6.2 人力資源Q6.2.1 總則Q6.2.2 能力、意識(shí)和培訓(xùn)Q6.3 基礎(chǔ)設(shè)施Q6.4 工作環(huán)境Q7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)Q7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃Q7.2 與顧客有關(guān)的過程Q7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定Q7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審Q7.2.3 顧客溝通Q7.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)Q7.4 采購Q7.4.1 采購過程Q7.4.2 采購信息Q7.4.3 采購產(chǎn)品驗(yàn)證Q7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供Q7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控

3、制Q7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)Q7.5.3 標(biāo)識(shí)和可追溯性Q7.5.4 顧客財(cái)產(chǎn)Q7.5.5 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)Q7.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制Q8 測(cè)量、分析和改進(jìn)Q8.1 總則Q8.2 監(jiān)視和測(cè)量Q8.2.1 顧客滿意Q8.2.2 內(nèi)部審核Q8.2.3 過程的監(jiān)視和測(cè)量Q8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量Q8.3 不合格品控制Q8.4 數(shù)據(jù)分析Q8.5 改進(jìn)Q8.5.1 持續(xù)改進(jìn)Q8.5.2 糾正措施Q8.5.3 預(yù)防措施 S4 安全管理體系S4.1 總要求S4.2 安全方針S4.3 策劃S4.3.1 對(duì)危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃S4.3.2 法規(guī)和其他要求S4.3.3 目標(biāo)S4.3.4

4、 安全管理方案S4.4 實(shí)施和運(yùn)行S4.4.1 結(jié)構(gòu)和職責(zé)S4.4.2 培訓(xùn)、意識(shí)和能力S4.4.3 協(xié)商和溝通S4.4.4 文件S4.4.5 文件和資料控制S4.4.6 運(yùn)行控制S4.4.7 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)S4.5 檢查和糾正措施S4.5.1 績效測(cè)量和監(jiān)視S4.5.2 事故、事件、不符合、糾正和預(yù)防措施S4.5.3 記錄和記錄管理S4.5.4 審核S4.6 管理評(píng)審附錄1：手冊(cè)章節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照表附錄2：程序文件明細(xì)表附錄3：文件更改一覽表 附錄4: 質(zhì)量管理體系職能分配表附錄5：安全管理體系職能分配表質(zhì)量、安全管理手冊(cè)頒布令公司依據(jù)GB/T 19001-2000 idt ISO9001：

5、2000質(zhì)量管理體系 規(guī)范和GB/T 28001-2001職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范(為簡(jiǎn)化起見,體系文件中將“職業(yè)健康安全”稱為“安全”)編制的質(zhì)量、安全管理手冊(cè)，現(xiàn)予以發(fā)布。本手冊(cè)是公司質(zhì)量、安全管理體系的總體規(guī)定，它適用于公司質(zhì)量、安全管理體系涉及的各部門及生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)、場(chǎng)所。本手冊(cè)規(guī)定了公司質(zhì)量、安全管理體系要求，用于內(nèi)部和外部評(píng)價(jià)公司質(zhì)量、安全管理體系建立與保持的情況。本手冊(cè)與公司其他管理體系保持一致。本手冊(cè)于2003年6月9日發(fā)布，2003年6月10日起實(shí)施。最高管理者：丑 俊2003年6 月9 日質(zhì)量、安全方針和目標(biāo)發(fā)布令我公司的質(zhì)量、安全方針依據(jù)國家質(zhì)量、安全有關(guān)法

6、律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營性質(zhì)和特點(diǎn)制定。質(zhì)量、安全方針是：信守合同靠科學(xué)管理，精心施工讓顧客滿意。依法抓安全，人人事事保安全，不斷提高職業(yè)安全健康績效。 質(zhì)量、安全目標(biāo)是： 工程合格率100%；年創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程2個(gè)以上；顧客滿意率大于95%；生產(chǎn)性人身死亡事故零指標(biāo)；生產(chǎn)性人身重傷事故零指標(biāo)；生產(chǎn)性人身輕傷事故4以下；重大生產(chǎn)性火災(zāi)事故零指標(biāo)；重大責(zé)任交通事故零指標(biāo)； 影響局送、變、配系統(tǒng)設(shè)備事故零指標(biāo)。公司承諾做到：堅(jiān)持以人為本的思想，不斷提高全員質(zhì)量、安全意識(shí)；堅(jiān)持遵守法律法規(guī)和事故預(yù)防；堅(jiān)持使相關(guān)方獲取質(zhì)量、安全方針；堅(jiān)持質(zhì)量、安全目標(biāo)分解，在各職能、各層次予以落實(shí)；堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，持

7、續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、安全管理體系；堅(jiān)持體系運(yùn)行的適宜性、充分性、有效性，不搞“兩層皮”。 最高管理者：丑 俊2003年 6月9日任 命 書 為了建立并保持公司質(zhì)量、安全管理體系，任命李尚久同志為公司質(zhì)量、安全管理體系的管理者代表，全面負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施本公司質(zhì)量、安全管理體系的建立、運(yùn)行及對(duì)外提供證實(shí)，并授權(quán)工程管理處、安全監(jiān)察保衛(wèi)處負(fù)責(zé)質(zhì)量、安全管理體系運(yùn)行和日常管理工作。 最高管理者：丑 俊2003年6月9日企 業(yè) 簡(jiǎn) 介abc電業(yè)局電氣安裝公司，始建于一九七七年,經(jīng)過二十余年的成長發(fā)展，如今已成為中國東北地區(qū)久負(fù)盛名的國家電力專業(yè)送變電一級(jí)企業(yè)。公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)4100 萬元，機(jī)關(guān)辦公樓建筑面

8、積6000 平方米，各生產(chǎn)基地面積8500平方米。公司下屬9個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，有資格和能力承擔(dān)500千伏及以下電壓等級(jí)送電線路、電纜線路、配電線路和相同等級(jí)的成套變電站的建設(shè)安裝。安裝技術(shù)精湛，施工力量雄厚，監(jiān)測(cè)手段完備，企業(yè)管理先進(jìn)。 市場(chǎng)覆蓋遼寧、黑龍江、山東、海南、天津等十幾個(gè)省市。其中：abc市桃仙機(jī)場(chǎng)、遼寧彩電塔、海南鳳凰機(jī)場(chǎng)等工程分別獲省、市優(yōu)質(zhì)工程?！吧驕喚€通訊光纜架設(shè)工程”，首開abc市光纜施工記錄。“66千伏方型廣場(chǎng)電纜工程”創(chuàng)造了abc電業(yè)局歷史上單根敷設(shè)電纜最長紀(jì)錄，為abc電業(yè)局的網(wǎng)改工程建設(shè)及改造做出了較大貢獻(xiàn)。220千伏新彰送電線路在遼寧省電力同行業(yè)施工質(zhì)量評(píng)比中獲總分第

9、一名。在全國500家最佳經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)排序中，本公司位居一級(jí)資質(zhì)第159位，全國500家最大建筑企業(yè)最大經(jīng)營規(guī)模排序第37位，全國建筑企業(yè)最佳經(jīng)濟(jì)效益第8位，中國電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)電力經(jīng)營先進(jìn)企業(yè)。在近幾年abc市城市改造建設(shè)中，相繼完成了“三四三”工程，“大二環(huán)”工程和“六路三橋”重點(diǎn)工程，被abc市政府授予先進(jìn)集體。一九九七年度獲國家電力公司雙文明單位稱號(hào)。本地注冊(cè)銀行信用評(píng)級(jí)“AAA”特級(jí)。多年來，公司在發(fā)展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了集送、配、變、電纜、內(nèi)線、土建為一體的專業(yè)施工隊(duì)伍，走出了一條自我積累、自我約束、自我完善、自我發(fā)展的安裝特色之路，連續(xù)十年被abc市授予小型巨人企業(yè)。在企業(yè)生

10、產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，奉行“信守合同靠科學(xué)管理，精心施工讓顧客滿意”的質(zhì)量方針，努力與國際接軌，從工程立項(xiàng)、制定措施、填報(bào)合同、審核認(rèn)定、作業(yè)施工到工程竣工，全部按質(zhì)量管理體系要求實(shí)施。一九九九年獲英國摩迪公司ISO9002國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司積極參與國際競(jìng)爭(zhēng)，曾先后參加了突尼斯、巴基斯坦、泰國等多家國際投標(biāo)，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。在國內(nèi)競(jìng)標(biāo)中，獲220千伏文牽線送電線路、沈海熱電廠66千伏送電線路66千伏渾青線等中標(biāo)簽約書。二三年，abc電業(yè)局電氣安裝公司以“振奮精神、真抓實(shí)干、夯實(shí)基礎(chǔ)、穩(wěn)固發(fā)展”為指導(dǎo)思想，以質(zhì)量、安全管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)為管理模式，建立并保持質(zhì)量、安全管理體系，持續(xù)改進(jìn)績效，把企業(yè)

11、質(zhì)量、安全管理作為永恒的主題，不斷壯大企業(yè)的綜合實(shí)力，再塑新形象，再鑄新輝煌。法人代表：丑俊企業(yè)地址：遼寧省abc市和平區(qū)八經(jīng)街59號(hào)郵 編：110003電 話 真bc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題： 1 手冊(cè)的范圍和管理版號(hào)：第一版 第0次修改頁碼： 共2頁 第1頁1 編制依據(jù) 本質(zhì)量、安全管理手冊(cè)根據(jù)GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000質(zhì)量管理體系 要求和GB/T 28001-2001 職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范編寫，考慮到兩標(biāo)準(zhǔn)的相容性，本質(zhì)量、安全管理手冊(cè)按整合性體系文件編制，并

12、符合兩標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。2 作用 本質(zhì)量、安全管理手冊(cè)規(guī)定了公司質(zhì)量、安全管理體系要求。通過對(duì)過程、體系要素要求和相互之間關(guān)系的描述，以及包括本手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件（書）在內(nèi)的體系文件的形成，建立起持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)化、文件化的體系。3 應(yīng)用 本質(zhì)量、安全管理手冊(cè)適用于對(duì)外部提供質(zhì)量、安全保證，使顧客滿意和對(duì)公司內(nèi)部的質(zhì)量、安全管理，同時(shí)適用于第三方的質(zhì)量、安全管理體系認(rèn)證。4 適用范圍4.1本質(zhì)量、安全管理手冊(cè)適用于體系覆蓋的公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、各施工單位，具體見組織結(jié)構(gòu)圖。4.2本質(zhì)量、安全管理手冊(cè)覆蓋公司質(zhì)量、安全管理活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)；覆蓋下列產(chǎn)品的生產(chǎn)過程：500KV及以下送電

13、、變電、配電、電纜、通訊、內(nèi)線、土建配套工程施工、安裝和調(diào)試，及電氣設(shè)備加工制造。上述生產(chǎn)過程均由顧客提供施工圖紙或標(biāo)準(zhǔn)圖，公司不承擔(dān)設(shè)計(jì)或更改，因此標(biāo)準(zhǔn)中的“7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)”的要求予以刪減。外包過程：電力配套土建施工勞務(wù)?？刂仆獍奖O(jiān)測(cè)能力包括：人員技術(shù)力量、設(shè)備配備情況，監(jiān)測(cè)準(zhǔn)確性和完整性等。5 手冊(cè)的管理5.1公司通過加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量、安全管理手冊(cè)的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、更改、換版和日常使用管理，按文件控制程序保持質(zhì)量、安全管理手冊(cè)與其它體系文件的一致性。5.2工程管理處組織有關(guān)人員編制質(zhì)量、安全管理手冊(cè)，及時(shí)印刷及修訂。5.3質(zhì)量、安全管理手冊(cè)手冊(cè)編制后由管理者代表審核，總經(jīng)理批abc電

14、業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題： 1. 手冊(cè)的范圍和管理版號(hào)：第一版 第0次修改頁碼： 共2頁 第2頁準(zhǔn)、發(fā)布。5.4手冊(cè)發(fā)布后工程管理處存檔一份，工程管理處按照發(fā)放范圍及數(shù)量向使用部門、單位、人員發(fā)放。5.5公司內(nèi)部發(fā)放、使用的手冊(cè)，按受控版本管理，由工程管理處按文件控制程序登記并履行簽發(fā)手續(xù)。5.6質(zhì)量、安全管理手冊(cè)的更改、修訂按文件控制程序進(jìn)行。5.7適時(shí)對(duì)質(zhì)量、安全管理手冊(cè)進(jìn)行修訂，以保證質(zhì)量、安全管理管理體系的有效運(yùn)行。5.8當(dāng)質(zhì)量、安全管理管理體系及外部環(huán)境有較大變動(dòng)時(shí)，由管理者代表提出，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由工程管理處組織對(duì)質(zhì)量、安全管理手冊(cè)換版。5.9導(dǎo)致質(zhì)量

15、、安全管理手冊(cè)修訂、換版的因素： a)質(zhì)量、安全管理方針變動(dòng)； b)組織機(jī)構(gòu)有較大變動(dòng)； c)質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)法律法規(guī)有較大變動(dòng)； d)內(nèi)部審核和管理評(píng)審提出重大改進(jìn)； e)質(zhì)量、安全管理手冊(cè)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)換版等。5.10質(zhì)量、安全管理手冊(cè)的日常管理 a)質(zhì)量、安全管理手冊(cè)的持有者要妥善保管，不得遺失，外傳和擅自修改，及時(shí)反饋對(duì)手冊(cè)修改意見。 b)手冊(cè)持有者按要求對(duì)手冊(cè)進(jìn)行更改、修訂，確保使用的手冊(cè)是現(xiàn)行有效版本。 c)對(duì)外提供質(zhì)量、安全管理手冊(cè)須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題： 2.引用標(biāo)準(zhǔn)版號(hào)：第一版 第0次修改頁碼： 共1頁 第1頁

16、 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有版本都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的單位應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。1.GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000質(zhì)量管理體系 要求2.GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題： 3.術(shù)語和定義 版號(hào)：第一版 第0次修改頁碼： 共1頁 第1頁 本質(zhì)量、安全管理手冊(cè)采用GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000質(zhì)量管理體系 要求和GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范中

17、的術(shù)語和定義，其它術(shù)語和定義請(qǐng)參看GB/T 19000-2000 idt ISO9000：2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題：Q4質(zhì)量管理體系Q4.1總要求版號(hào)：第一版 第0次修改頁碼： 共2頁 第1頁1總則公司按照GB/T 19001-2000 idt ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了質(zhì)量管理體系，形成了文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。2. 職責(zé)2.1在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。2.2工程管理處具體負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建立、運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的組織和策劃。2.3相關(guān)管理部門負(fù)責(zé)所管

18、理的質(zhì)量管理體系運(yùn)行的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、服務(wù)工作。2.4各施工單位、開關(guān)廠按質(zhì)量職能分配，配合工程管理處建立建全本單位的質(zhì)量管理體系，并組織實(shí)施，在保持有效運(yùn)行的同時(shí)，使管理體系得以持續(xù)改進(jìn)。3. 管理內(nèi)容與要求3.1識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程，并確定這些過程的順序及相互作用，并按標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施管理。3.2公司質(zhì)量管理體系建立以八項(xiàng)基本原則為基礎(chǔ)，采用管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)四大過程模式，相互關(guān)系如圖，具體描述見本手冊(cè)相關(guān)章節(jié)。 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 采購顧客/相關(guān)方 與顧客有關(guān) 生產(chǎn)和服 顧客/相關(guān)方的過程 務(wù)提供 監(jiān)視和測(cè)量法律法規(guī) 設(shè)計(jì)（已刪減） 裝置控

19、制測(cè)量分析和改進(jìn)abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題 ：Q4.質(zhì)量管理體系 Q4.1總要求版號(hào)：第一版 第0次修改頁碼： 共2頁 第2頁3.3按標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司的實(shí)際情況,編制了適宜的文件,以確保這些過程得到有效控制和運(yùn)行。3.4為這些過程的有效運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視，提供必要的資源和信息。3.5對(duì)這些過程進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)視和分析并采取必要的措施，確保實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。3.6針對(duì)公司所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，公司進(jìn)行識(shí)別，并確保對(duì)其實(shí)施控制。確保過程滿足產(chǎn)品要求。3.7公司的質(zhì)量管理體系的全部活動(dòng)及要求，在本手冊(cè)相關(guān)章節(jié)中具體描述。abc電

20、業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題：Q4.2 文件要求 Q4.2.1 總則版號(hào)：第一版 第0次修改頁碼： 共1頁 第1頁1. 總則質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，可以起到溝通意圖和統(tǒng)一行動(dòng)的作用。2. 職責(zé)2.1管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件和體系的建立工作。2.2工程管理處負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件的評(píng)審，以及質(zhì)量管理體系文件的日常管理。2.3各相關(guān)部門（單位）負(fù)責(zé)相關(guān)文件的編制、使用和保管。3. 管理內(nèi)容與要求3.1公司建立并保持管理體系文件，包括：a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b) 管理手冊(cè)；c) 管理體系程序文件，按GB/T 19001-2000

21、和GBT280012001標(biāo)準(zhǔn)要求整合后，共制定15 個(gè)。詳見附錄2 程序文件明細(xì)表。d) 作業(yè)指導(dǎo)文件是確保過程有效策劃和有效控制的文件，包括：規(guī)定職責(zé)和權(quán)限文件、實(shí)現(xiàn)過程有關(guān)文件、識(shí)別產(chǎn)品有關(guān)文件、供方選擇和評(píng)價(jià)文件、施工作業(yè)指導(dǎo)書（工藝規(guī)程、操作規(guī)程）、產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則文件（標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范）等，詳見作業(yè)文件清單。e) 管理體系所要求的記錄，詳見記錄一覽表。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題：Q4.2.2質(zhì)量手冊(cè)版號(hào)：第一版 第0次修改頁碼： 共1頁 第1頁 1總則管理手冊(cè)是公司對(duì)質(zhì)量管理體系的總體規(guī)定，描述了公司管理體系中相互關(guān)聯(lián)的和相互作用的過程。旨在實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量

22、方針和質(zhì)量目標(biāo)。2. 職責(zé)2.1工程管理處、安全監(jiān)察保衛(wèi)處負(fù)責(zé)編寫管理手冊(cè)。2.2管理者代表審核管理手冊(cè)。2.3總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布管理手冊(cè)。3. 管理內(nèi)容與要求3.1公司的管理手冊(cè)是依據(jù)GB/T 19001-2000 idt ISO9001：2000質(zhì)量管理體系 要求和GBT280012001職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范建立的，滿足標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，管理手冊(cè)的章節(jié)號(hào)與ISO9001：2000和GBT280012001標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)應(yīng)關(guān)系見附錄1管理手冊(cè)與標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照表。3.2手冊(cè)闡述了公司管理體系范圍，并對(duì)任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性做了說明。3.3手冊(cè)引用了為管理體系編制的15個(gè)程序文件。詳見附錄2程序文件

23、明細(xì)表。3.4手冊(cè)對(duì)管理體系過程的相互作用進(jìn)行了描述。3.5手冊(cè)由總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布，明確規(guī)定手冊(cè)是管理體系文件中的綱領(lǐng)性文件，全體員工必須遵守手冊(cè)的更改、換版、 標(biāo)識(shí)、 回收、存檔等規(guī)定，手冊(cè)管理詳見本手冊(cè)“1 手冊(cè)的范圍和管理”。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題： Q4.2.3文件控制版號(hào)：第一版 第0次修改頁碼：共2頁 第1頁1. 總則 為保證在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中起重要作用的各個(gè)場(chǎng)所能使用有效版本的文件，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件實(shí)施控制。2. 職責(zé)2.1工程管理處是質(zhì)量管理體系文件的歸口管理部門。 2.2綜合管理處負(fù)責(zé)與管理體系有

24、關(guān)的行政文件控制。2.3各職能部門負(fù)責(zé)本專業(yè)的內(nèi)部文件及外部提供的有關(guān)原始文件和上級(jí)頒發(fā)的法規(guī)、規(guī)程等的管理。2.4各施工單位參與文件的控制與管理。3.管理內(nèi)容與要求3.1公司建立并保持文件控制程序，對(duì)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制。3.2文件控制范圍 a）管理手冊(cè)（含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）、管理體系程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件。b）技術(shù)文件和資料（主要包括產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程、施工及驗(yàn)收規(guī)范）。 c）與管理體系有關(guān)的外來文件（包括標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）。 d）與管理體系有關(guān)的記錄。3.3文件的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布 a）按職能由工程管理處組織編制文件。 b）由授權(quán)人審查文件的適用性，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)布

25、，以確保文件是充分與適宜的。3.4文件的標(biāo)識(shí)、發(fā)放、使用 a）受控文件發(fā)放前由工程管理處組織編碼、標(biāo)識(shí)。 b）各負(fù)責(zé)部門按規(guī)定的范圍發(fā)放，以保證對(duì)管理體系運(yùn)行起作用的各場(chǎng)所都使用其相應(yīng)的受控文件的有效版本。 c）各部門（單位）建立本部門（單位）文件發(fā)放登記表。 d）歸口部門發(fā)布現(xiàn)行有效文件清單。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題： Q4.2.3文件控制版號(hào)：第一版 第0次修改頁碼：共2頁 第2頁3.5文件的評(píng)審、更改、換版 a）文件在實(shí)施中應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，以確定是否需更改或換版，更改或換版后應(yīng)再次批準(zhǔn)； b）文件的更改由原審批部門進(jìn)行審批； c）特殊情況需由其它部門審批

26、時(shí)，必經(jīng)掌握有關(guān)背景資料，必要時(shí)由工程管理處復(fù)審； d）對(duì)文件的更改，以文件修改通知單的方式進(jìn)行； e）各部門（單位）文件使用者填寫文件修改記錄，以防誤用，并確保文件的更改和現(xiàn)行修改狀態(tài)得到識(shí)別。3.6文件的作廢、回收 a）作廢文件應(yīng)辦理手續(xù)，加蓋“作廢”標(biāo)識(shí)并銷毀。若因需要保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件 加蓋“作廢”標(biāo)識(shí)，單獨(dú)保管； b）從所有發(fā)放和使用場(chǎng)所及時(shí)收回作廢失效的文件，以防誤用。3.7確保文件保持清晰，易于識(shí)別。3.8對(duì)外來文件進(jìn)行識(shí)別，并控制其分發(fā)范圍。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題：Q4.2.4記錄的控制版號(hào)：第一版 第0次修改頁碼： 共1頁 第1

27、頁 1總則為證明工程（產(chǎn)品）、過程和體系符合規(guī)定的要求和證明質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，必須保存所需的記錄。對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制。2. 職責(zé)2.1工程管理處是記錄控制的歸口管理部門。2.2各部門（單位）對(duì)本部門（單位）的記錄控制，建立記錄清單。3管理內(nèi)容與要求3.1公司建立并保持記錄控制程序，按程序規(guī)定對(duì)記錄進(jìn)行控制。3.2受控記錄范圍 a）與工程（產(chǎn)品）質(zhì)量有關(guān)的記錄； b）與管理體系運(yùn)行有關(guān)的記錄； c）來自供方和顧客的記錄； d）證明過程符合要求的記錄。3.3記錄應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)予以標(biāo)識(shí)。3.4記錄應(yīng)按規(guī)定要求填寫，保證真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、字跡清晰、傳遞及時(shí)。3.5記錄應(yīng)便于識(shí)

28、別和檢索，易查找，并編目、歸檔，便于檢閱。3.6記錄應(yīng)儲(chǔ)存在適宜的環(huán)境中，保護(hù)好記錄，防止丟失和損壞。3.7根據(jù)工程（產(chǎn)品）特點(diǎn)、法規(guī)要求及合同要求，規(guī)定各種應(yīng)保存記錄的保存期限。除特殊規(guī)定外，記錄的保存期為三年。3.8合同有要求時(shí)，在商定期內(nèi)，可提供有關(guān)記錄，給顧客查閱。3.9規(guī)定對(duì)記錄的處置方式及要求。詳見記錄控制程序。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題：Q5 管理職責(zé)Q5.1 管理承諾版號(hào)：第一版 第0次修改頁碼：共1頁 第1頁 1總則總經(jīng)理在管理體系建立、實(shí)施和改進(jìn)中具有主要的領(lǐng)導(dǎo)作用?？偨?jīng)理承諾：按照GB/T 19001-2000 idt ISO9001:

29、2000質(zhì)量管理體系 要求和GBT280012001職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范建立適應(yīng)本公司實(shí)際的管理體系，確保管理體系的有效運(yùn)行，并通過管理評(píng)審，評(píng)價(jià)管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，保證公司具備為顧客提供滿意的工程（產(chǎn)品）的能力。2職責(zé)2.1總經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)a) 貫徹和實(shí)施國家的有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；b) 策劃公司質(zhì)量管理體系，制定質(zhì)量方針,確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；c) 任命管理者代表，聽取管理者代表對(duì)管理體系運(yùn)行情況的匯報(bào)和改進(jìn)的建議；d) 組織管理評(píng)審，確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性；e) 確定公司機(jī)構(gòu)設(shè)置與職能劃分及其相互關(guān)系、決定公

30、司資源配置及其合理投向、充分發(fā)揮各類資源的作用，保證資源充足，滿足施工生產(chǎn)和管理體系運(yùn)行的需要。3管理內(nèi)容與要求3.1總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)了解、確定顧客要求和法律、法規(guī)要求。3.2總經(jīng)理以會(huì)議、講話等形式向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性。在公司內(nèi)部樹立遵紀(jì)守法、顧客至上的管理理念，提高全體員工的法律意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。3.3總經(jīng)理在制定質(zhì)量方針時(shí)，要確保質(zhì)量方針與公司的宗旨相適應(yīng)，并充分體現(xiàn)質(zhì)量管理原則。3.4在公司內(nèi)貫徹質(zhì)量方針，并對(duì)其持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審。3.5確保質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針的一致性，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)層層分解、落實(shí)、考核，并持續(xù)改進(jìn)。3.6總經(jīng)理每年按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審，評(píng)價(jià)管理

31、體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，保證管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。3.7為管理體系的有效和高效地運(yùn)行，提供充足、適宜的資源。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題：Q5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)版號(hào)：第一版 第0次修改頁碼： 共1頁 第1頁1總則公司的生存和發(fā)展依存于公司的顧客，所以總經(jīng)理將以增強(qiáng)顧客滿意作為公司的最終追求。2職責(zé)2.1總經(jīng)理決定以增強(qiáng)顧客滿意為目的，保證了解和確定顧客的需求和期望，并將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求，通過建立并保持質(zhì)量管理體系，使顧客要求得到滿足。2.2管理者代表確保在全公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。2.3各部門（單位）堅(jiān)持以顧客為中心原則

32、，樹立全員為用戶服務(wù)意識(shí)，建立用戶服務(wù)機(jī)制，占領(lǐng)市場(chǎng)。3管理內(nèi)容與要求3.1顧客的需求和期望包括：a） 顧客明示的、通常隱含的或必須履行的需求和期望； b）與工程（產(chǎn)品）有關(guān)的法律、法規(guī)，特別是健康、安全、環(huán)境等方面的要求。3.2建立分工合理、責(zé)任明確、靈活高效的施工生產(chǎn)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)或直接與顧客接觸，了解和確定顧客的需求和期望。3.3將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求（產(chǎn)品要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等）。3.4通過質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，確保顧客要求得到滿足。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題：Q5.3質(zhì)量方針版號(hào)：第一版 第0次修改頁

33、碼：共1頁 第1頁 1總則質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和方向，是制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，是評(píng)價(jià)管理體系有效性的基礎(chǔ)。2職責(zé)2.1由總經(jīng)理制定、批準(zhǔn)和發(fā)布公司的質(zhì)量方針。2.2工程管理處負(fù)責(zé)組織宣傳、實(shí)施質(zhì)量方針。2.3各部門（單位）負(fù)責(zé)人對(duì)公司質(zhì)量方針在本部門（單位）的實(shí)施情況負(fù)責(zé)。3管理內(nèi)容與要求3.1總經(jīng)理確保所制定的質(zhì)量方針： a）與公司的總體經(jīng)營方針相適應(yīng)； b）包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性的承諾； c）提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； d）在公司內(nèi)得到溝通和理解； e）在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。3.2公司的質(zhì)量方針是： 信守合同靠科學(xué)管理，精心施工讓顧客滿意。3.3根據(jù)內(nèi)部和

34、外部條件不斷變化，對(duì)質(zhì)量方針應(yīng)定期評(píng)審或修訂，無特殊情況，在每年的管理評(píng)審中由總經(jīng)理組織對(duì)質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)審。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題：Q5.4 策劃 Q5.4.1質(zhì)量目標(biāo)版號(hào)：第一版 第0次修改頁碼：共1頁 第1頁1總則公司的質(zhì)量目標(biāo)是在公司質(zhì)量方針規(guī)定的框架內(nèi)制定和展開，與公司質(zhì)量方針保持一致，并分解到公司各職能和層次上。2職責(zé)2.1總經(jīng)理確保公司質(zhì)量目標(biāo)的制定，并分解到公司的各相關(guān)職能和層次上。2.2工程管理處負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)工作。2.3各相關(guān)部門負(fù)責(zé)相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的層層展開、分解與實(shí)施。3管理內(nèi)容與要求3.1公司的質(zhì)量目標(biāo)是： 工程合格率10

35、0%； 年創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程2個(gè)以上；顧客滿意率大于95% 。3.2各相關(guān)職能和層次上的質(zhì)量目標(biāo)按規(guī)定展開，詳見質(zhì)量目標(biāo)分解考核表。3.3工程管理處負(fù)責(zé)組織對(duì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況按年度進(jìn)行考核，填寫在質(zhì)量目標(biāo)分解考核表中，發(fā)現(xiàn)問題由責(zé)任部門實(shí)施改進(jìn)。3.4質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)： Q/SM-01-2003標(biāo)題：Q5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃版號(hào)：第一版 第0次修改頁碼：共1頁 第1頁1.總則為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)，需對(duì)公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。2.職責(zé)2.1總經(jīng)理應(yīng)確保對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)和本手冊(cè)Q4.1條款要求。2.2 管理者代表負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系

36、策劃，審核質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果。2.3 工程管理處負(fù)責(zé)組織各部門（單位）編寫相應(yīng)的質(zhì)量管理體系策劃文件，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.4各部門（單位）負(fù)責(zé)人組織本部門（單位）的質(zhì)量管理體系策劃。3.管理內(nèi)容與要求3.1 質(zhì)量管理體系策劃應(yīng)考慮下述內(nèi)容: a）質(zhì)量管理體系的過程，及刪減的合理； b）確保實(shí)現(xiàn)全部質(zhì)量目標(biāo)所需的資源； c）質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。3.2 在對(duì)質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，要確保更改在受控狀態(tài)下進(jìn)行，并保持質(zhì)量管理體系的完整性。3.3 公司質(zhì)量管理體系策劃將形成質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件及其他相關(guān)文件等。1. 總則為促進(jìn)公司管理的有效

37、性，需對(duì)公司內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限加以規(guī)定和溝通，確保各職能部門和層次間的信息交流，增進(jìn)理解、加強(qiáng)協(xié)調(diào)。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題：Q5.5.1職責(zé)和權(quán)限Q5.5.2管理者代表Q5.5.3內(nèi)部溝通 版號(hào)：第一版 第0次修改頁碼：共2頁 第1頁 2. 職責(zé)2.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)各部門和各類人員的職責(zé)和權(quán)限。2.2勞動(dòng)人事處負(fù)責(zé)制定各部門、各類人員的職責(zé)和權(quán)限。2.3各部門、各類人員按規(guī)定的職責(zé)權(quán)限實(shí)施。3. 管理內(nèi)容與要求3.1 公司建立并保持崗位規(guī)范，規(guī)定了公司內(nèi)各級(jí)、各類人員的職責(zé)和權(quán)限。3.2 建立abc電業(yè)局電氣安裝公司組織機(jī)構(gòu)表。見圖一3.3 建立質(zhì)量管理體系

38、職能分配表。見附錄43.4 高層領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)如下3.4.1總經(jīng)理： 見手冊(cè)Q5.1管理承諾中2.1總經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)3.4.2 管理者代表：除本身承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)外,還具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： a）負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系所需的過程； b）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； c）確保在全公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； d）與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的內(nèi)、外部聯(lián)系； e）負(fù)責(zé)審批重大施工生產(chǎn)問題糾正和預(yù)防措施。3.4.3 副總經(jīng)理： a)參與本公司質(zhì)量管理體系建立、運(yùn)行和保持的有關(guān)活動(dòng)。 b)協(xié)助總經(jīng)理制定和實(shí)施質(zhì)量方針； c)貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，確保施工生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)； d）

39、負(fù)責(zé)對(duì)各施工單位貫徹實(shí)施管理體系文件的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保管理體系有效運(yùn)行； e）負(fù)責(zé)組織合同評(píng)審。審批合格供方； f）負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)并協(xié)調(diào)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，提出改進(jìn)措施并監(jiān)督執(zhí)行；abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題: Q5.5.1職責(zé)和權(quán)限Q5.5.2管理者代表Q5.5.3內(nèi)部溝通版號(hào)：第一版 第0次修改頁碼： 共2頁 第2頁3.5 內(nèi)審員職責(zé)：a） 熟悉內(nèi)部審核程序和有關(guān)文件，編制內(nèi)部審核檢查表；b） 將審核過程的觀察結(jié)果形成記錄；c） 向?qū)徍私M長報(bào)告審核結(jié)果；d） 在審核組長的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證；e） 收集和整理與內(nèi)部審核有關(guān)的記錄。

40、3.6其他部門及各類人員職責(zé)見崗位規(guī)范。3.7內(nèi)部溝通3.7.1在公司內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，明確溝通內(nèi)容、形式、渠道，保證溝通順暢，確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。3.7.2在公司不同職能部門、不同層次人員之間，建立縱向和橫向的聯(lián)系，溝通與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息，做到相互了解、相互理解、相互信任，達(dá)到全員參與的效果。3.7.3溝通的方式可以采用報(bào)表、各種會(huì)議、布告欄、內(nèi)部刊物、聲像、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及其他媒體。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)： SYDY/SC-01-2003標(biāo)題：Q5.6管理評(píng)審Q5.6.1總則Q5.6.2評(píng)審輸入Q5.6.3評(píng)審輸出版號(hào)：第一版 第0次修改頁碼：共1頁 第

41、1頁abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)： Q/SM-01-2003標(biāo)題：Q5.6管理評(píng)審Q5.6.1總則Q5.6.2評(píng)審輸入Q5.6.3評(píng)審輸出版號(hào)：第一版 第0次修改頁碼：共1頁 第1頁1. 總則管理評(píng)審由總經(jīng)理組織進(jìn)行，以確保管理體系具有持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。2. 職責(zé)2.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審,批準(zhǔn)管理評(píng)審計(jì)劃、管理評(píng)審報(bào)告。2.2管理者代表負(fù)責(zé)管理評(píng)審計(jì)劃的審核、實(shí)施和協(xié)調(diào)。2.3工程管理處負(fù)責(zé)編制管理評(píng)審計(jì)劃、管理評(píng)審報(bào)告，收集、提供相關(guān)輸入資料。2.4各相關(guān)部門（單位）負(fù)責(zé)提供與本部門（單位）有關(guān)的管理評(píng)審輸入資料。3. 管理內(nèi)容與要求3.1公司建立并保持管理評(píng)審控制程序。

42、3.2管理評(píng)審按計(jì)劃每年進(jìn)行一次，兩次評(píng)審時(shí)間間隔不能超過12個(gè)月。3.3評(píng)審包括評(píng)價(jià)公司的管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需求，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。3.4管理評(píng)審的輸入、輸出的內(nèi)容、管理評(píng)審的方法及對(duì)評(píng)審提出的糾正和預(yù)防措施的處理見管理評(píng)審控制程序。3.5保持管理評(píng)審的記錄及管理評(píng)審報(bào)告。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題: Q 6 資源管理 Q 6.1資源提供版號(hào)：第一版 第0次修改頁碼：共1頁 第1頁1. 總則資源是公司通過建立質(zhì)量管理體系及過程而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件，資源管理是管理體系過程不可缺少的組成部分，公司必須確定、提供和維護(hù)與施工生產(chǎn)相適宜

43、的各種施工技術(shù)裝備、設(shè)施、人力和工作環(huán)境等資源。2. 職責(zé) 2.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供充足的資源。2.2 勞動(dòng)人事處負(fù)責(zé)人力資源管理。2.3工程管理處、行政事務(wù)處負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境的管理。2.4相關(guān)部門（單位）參與資源管理，并合理利用資源。3. 管理內(nèi)容與要求3.1資源一般包括:人員、供方、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境和財(cái)務(wù)資源等。3.2根據(jù)公司的經(jīng)營宗旨、施工生產(chǎn)的特點(diǎn)和規(guī)模確定所需的資源，同時(shí)識(shí)別哪些可以借用外部資源來獲得，哪些應(yīng)自身具備。由相關(guān)部門制定資源配備計(jì)劃并進(jìn)行控制。3.3公司確定并提供的資源主要應(yīng)用于實(shí)施和保持現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系和為持續(xù)改進(jìn)其有效性提供保證。3.4由于顧客要求的不斷

44、變更，公司應(yīng)及時(shí)識(shí)別由于變更而引起的對(duì)資源需求的變化，并通過提供所需的資源，滿足顧客的要求，達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題：Q 6.2人力資源 Q 6.2.1總則 Q 6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn) 版號(hào)：第一版 第0次修改頁碼：共1頁 第1頁 1. 總則 為滿足質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，需要對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的能力，增強(qiáng)質(zhì)量和顧客意識(shí)，使員工能力滿足規(guī)定職責(zé)的要求。2. 職責(zé)2.1勞動(dòng)人事處是人力資源的歸口管理部門，對(duì)人力資源配置能力要求、考核、培訓(xùn)等進(jìn)行管理。2.2各有關(guān)部門（單位）參與人力資源的管理。3. 管理內(nèi)容與要求

45、3.1 公司建立并保持人力資源管理控制程序。3.2勞動(dòng)人事處應(yīng)從教育程度、所接受的培訓(xùn)、具備的技能和工作經(jīng)驗(yàn)等方面識(shí)別各類人員的能力。明確規(guī)定各崗位工作人員任職要求。如：學(xué)歷、年齡、技能培訓(xùn)情況及工作年限，作為人員選擇、安排和考評(píng)的主要依據(jù)，以確保公司各崗位工作人員能力。3.3能力、意識(shí)和培訓(xùn)3.2.1勞動(dòng)人事處確定從事影響公司業(yè)績及影響質(zhì)量工作的人員所需的能力要求，詳見崗位規(guī)范。3.2.2勞動(dòng)人事處編制職工培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員提供培訓(xùn)。3.2.3特殊工作人員要接受相應(yīng)的培訓(xùn)，經(jīng)考核評(píng)定合格后持特種作業(yè)證上崗。3.2.4通過面試、筆試、實(shí)際操作等方式檢查培訓(xùn)的結(jié)果是否達(dá)到了培

46、訓(xùn)計(jì)劃所制定的目標(biāo)，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性。3.2.5確保員工意識(shí)到自己從事的工作與公司發(fā)展的相關(guān)性和重要性。公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。3.2.6保留每位員工的教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)及崗位(或工種)資格認(rèn)可的適當(dāng)記錄。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)： Q/SM-01-2003標(biāo)題: Q 6.3基礎(chǔ)設(shè)施 版號(hào)：第一版 第0次修改頁碼：共1頁 第1頁 1. 總則基礎(chǔ)設(shè)施是公司施工生產(chǎn)的物質(zhì)保證。為確保公司施工工程（產(chǎn)品）滿足顧客和適用的法律、法規(guī)的要求，公司必須具備相應(yīng)的設(shè)施，并在提供這些設(shè)施的同時(shí)對(duì)其進(jìn)行維修和保養(yǎng)。2. 職責(zé)2.1工程管理處和行政事務(wù)處是基礎(chǔ)設(shè)施的歸口管理部門。2

47、.2各相關(guān)部門（單位）按職責(zé)參與基礎(chǔ)設(shè)施管理。3. 管理內(nèi)容與要求3.公司的基礎(chǔ)設(shè)施包括： a)車間、辦公室和相關(guān)設(shè)施（如水、電和氣的供應(yīng)設(shè)施）； b)計(jì)算機(jī)及其程序； c)支持性服務(wù)（如工程交付或產(chǎn)品售后的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配套用的運(yùn)輸或通訊服務(wù)設(shè)施等）； d)施工機(jī)具和設(shè)備（包括自有的、外租的、供方帶入施工現(xiàn)場(chǎng)的）；e)監(jiān)視和測(cè)量裝置等。3.2施工機(jī)具和設(shè)備的管理見生產(chǎn)機(jī)械設(shè)備管理辦法。3.3監(jiān)視和測(cè)量裝置的管理見監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序。3.4行政事務(wù)處負(fù)責(zé)辦公室、車間和相關(guān)設(shè)施的管理，定期維護(hù)、保養(yǎng)和檢查，必要時(shí)投入適當(dāng)?shù)馁Y源保證其完好。3.5工程管理處負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)及其程序、支持性服務(wù)設(shè)施的管理，

48、及時(shí)檢查質(zhì)量狀況，出現(xiàn)問題及時(shí)處理。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)： Q/SM-01-2003標(biāo)題：Q 6.4工作環(huán)境 版號(hào)：第一版 第0次修改頁碼：共1頁 第1頁 1. 總則工作環(huán)境是公司施工生產(chǎn)的支持條件，為確保公司施工工程（產(chǎn)品）滿足顧客和適用的法律、法規(guī)的要求，公司必須對(duì)工作環(huán)境中的人和物加以控制。2. 職責(zé)2.1 工程管理處、行政事務(wù)處是工作環(huán)境的歸口管理部門。2.2 各相關(guān)部門（單位）參與工作環(huán)境管理。3. 管理內(nèi)容與要求3.1工程管理處、行政事務(wù)處應(yīng)協(xié)助各施工單位識(shí)別并管理施工生產(chǎn)所需的工作環(huán)境中的人和物，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境包括： a）施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)具備文明施工的條件，工完料凈場(chǎng)地

49、清； b）辦公室、車間應(yīng)配置必要的通風(fēng)、消防器材，保持適宜的溫、濕度，達(dá)到職業(yè)健康安全要求； c）保證工人施工生產(chǎn)符合勞動(dòng)法規(guī)的要求。3.2組織有關(guān)人員對(duì)公司的工作環(huán)境的適宜性、改進(jìn)的可行性進(jìn)行協(xié)商、溝通、研討、確認(rèn)。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題: Q 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)Q 7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 版號(hào)：第一版 第0次修改頁碼：共1頁 第1頁 1. 總則產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃是施工生產(chǎn)達(dá)到工程質(zhì)量要求的保證，因此，需對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃。2. 職責(zé)2.1 工程管理處是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃的歸口管理部門。2.2 各部門（單位）參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃。3. 管理內(nèi)容與要求3.1體系覆蓋產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃見產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量策劃管理辦法。3.2策劃的輸出形成的文件包括:書面文件、施工組織設(shè)計(jì)、質(zhì)量計(jì)劃、工藝規(guī)程、施工方案、技術(shù)交底、作業(yè)指導(dǎo)書等。3.3策劃產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則是相應(yīng)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范。3.4適當(dāng)?shù)挠涗洶ǎ菏┕すば蚪唤佑涗?、竣工圖、竣工報(bào)告、質(zhì)量評(píng)定記錄等。abc電業(yè)局電氣安裝公司文件編號(hào)：Q/SM-01-2003標(biāo)題: Q 7.2顧客有關(guān)的過程 Q 7.2.1與產(chǎn)