酒店銷售部表格+大客戶崗位職責(zé)說明

1、精心打造酒店銷售部表格大客戶崗位職責(zé)說明詰啡酒店深圳新機(jī)場店銷售部崗位職責(zé)說明部門內(nèi)部日常制度一、關(guān)于會議1、每日晨會時(shí)間，8:50分）簡述今日工作安排及目標(biāo)、去向，開業(yè)后昨日入住分析，目標(biāo)達(dá)成差異，當(dāng)日 工作計(jì)劃。2、每日夕會時(shí)間,17:30分,一天工作實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行總結(jié)，原因分析，當(dāng)日工作問題提出。3、每周周會時(shí)間,14:30分,每周一進(jìn)行周總結(jié)會議，一周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，銷售員交叉培訓(xùn)。，內(nèi) 容，4、每日工作報(bào)告提交開業(yè)前每日下午提交收獲成果，開業(yè)后拜訪客戶時(shí)如實(shí)記錄當(dāng)日工作拜訪清單、洽談內(nèi)容及賓客意見，便于后期工作跟進(jìn)。二、月底工作總結(jié)安排1、競爭酒店調(diào)查，節(jié)假日之前，為保證酒店正常出

2、租率不受周邊競對酒店的影響，每位銷售員每月對周邊競爭 酒店進(jìn)行一家上門調(diào)查，主要為房價(jià)以及各種促銷策略的收集，此事由陳禛敏跟進(jìn) 匯總，調(diào)查內(nèi)容發(fā)至部門經(jīng)理郵箱。2、每月/每周制定目標(biāo)成果清單每月30日提交下月工作目標(biāo)安排清單，細(xì)化至每周每日。三、部門目前工作安排1、每日協(xié)議、會員報(bào)表的匯總發(fā)送，以及辦公室黑板數(shù)據(jù)的更新均由范俊負(fù) 責(zé)。2、部門財(cái)務(wù)管理為方便部門財(cái)務(wù)的完整性，由田生容負(fù)責(zé)部門所有財(cái)務(wù)、培訓(xùn)資料紙質(zhì)電子版 的匯總，包括群共享的及時(shí)上傳等等，部門所有財(cái)務(wù)的發(fā)放領(lǐng)取均由田生容負(fù)責(zé)。3、競對酒店分析匯總、周報(bào)、房型房價(jià)的核對變更 ，OTA,由陳禛敏負(fù)責(zé)跟進(jìn)。4、部門的排班、休假問題關(guān)于休

3、假請假調(diào)休,1,各銷售員請事假需提前7天提交請假單，特殊原因除外,一月請假次數(shù)不 可超2次,特殊原因除外，不可隨意延長假期。,2,部門考勤由田生容負(fù)責(zé)，請做好與酒店人事專員的對接，合理安排假期和 排班，如有事請?jiān)谂虐啾砦刺峤恢斑M(jìn)行協(xié)調(diào)，否則不予批準(zhǔn)，值班日期也不得隨 意更換，如若有事，自己內(nèi)部協(xié)調(diào)解決。,3,如遇酒店突發(fā)緊急事件，則假期取消正常上班或后面再給予調(diào)休，但不得 以任何理由不參加酒店相關(guān)活動，請自行處理好工作與生活的關(guān)系。5、關(guān)于值班,1,部門內(nèi)部保持良好的競爭文化，每天值班人員必須著正裝在辦公室辦公， 佩戴工牌，在未開業(yè)之前其他人員可自行安排著裝，開業(yè)后必須穿正裝或工服上 班，女

4、生化淡妝，違者罰款。2,2,每日去往前臺告知值班人員，下午去拿回今天訂房人的信息予以回復(fù)，如 果是之前已簽過公司卡則交于所屬銷售員，否則，則劃歸為當(dāng)天值班同事所有。,3,值班同事請保證辦公室清潔問題，包括各種材料、桌面、垃圾桶的及時(shí)清 理，請保證辦公室整潔美觀。違者罰打掃一周辦公室。四、會議紀(jì)律1、簽到與考勤若有酒店內(nèi)部會議提前通知務(wù)必到場，參會人員必須會議開始前簽到完畢，未 到人員每次成長贊助50元，作為部門活動經(jīng)費(fèi)。2、與會人員請遵守會議流程， 準(zhǔn)時(shí)參加，不得無故遲到、早退、缺席。如有事，請?zhí)崆跋虿块T負(fù)責(zé)人請假。3、會議開始前將手機(jī)調(diào)整為靜音或震動狀態(tài)，會議期間如要接聽電話，請到 會議室外

5、接聽。4、 會議精神與會者認(rèn)真貫徹執(zhí)行，會議決議要按時(shí)完成。五、銷售員日常行 為規(guī)范1、儀容儀表：,1,具有端莊的儀容和恰當(dāng)自然的修飾是每個銷售員的基本要求。當(dāng)值時(shí)和外 出拜訪客戶需著工衣或職業(yè)套裝，銷售員應(yīng)儀容整潔、化淡妝，不可濃妝艷抹，如 違者扣50元/次。,2,每天保持飽滿的精神面貌和良好的心態(tài)，營造舒適和和諧的工作氛圍。上 下班時(shí)間嚴(yán)禁在辦公室吸煙和大聲喧嘩、吵架、上班時(shí)間上網(wǎng)，查詢工作相關(guān)資料 除外，違者扣50元/次。32、開業(yè)后日常管理,1,每天早上8:50為上班時(shí)間，8:50后視為遲到，不能在辦公室吃早餐，如沒 有團(tuán)體、會議、宴會接待，9:30前需離開辦公室和酒店到公司。進(jìn)行銷售

6、拜訪，下午14:00到辦公室報(bào)到，方可外出進(jìn)行銷售拜訪，14:00后 視為遲到，如有特殊事情，必須提前向負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。,2,銷售員必須嚴(yán)格執(zhí)行部門每一項(xiàng)流程和規(guī)范，服從部門負(fù)責(zé)人的工作安 排。,3,凡是因工作需要須跨部門溝通時(shí)，可知會本部門經(jīng)理或主管，保持良好的合作關(guān)系。,4,為控制部門分機(jī)話費(fèi)，無特殊原因不準(zhǔn)打私人電話。,5,各銷售員必須24小時(shí)開機(jī)。六、銷售員拜訪客戶技巧匯總1、電話拜訪注意事項(xiàng)為確保給客人留下良好印象，銷售人員要確保打電話時(shí)思路清晰，信息準(zhǔn)備充分 不受干擾,步驟：找到訂房人？自我介紹？介紹酒店？克服拒絕？約會細(xì)節(jié)確定電話拜訪話術(shù)：,針對新開業(yè)店,XX先生/小姐:您好,我是詰

7、啡酒店深圳新機(jī)場店客戶經(jīng)理XXX我們酒店即將在X月X日開業(yè)，誠意邀請你參觀酒店客房及開業(yè)慶典，請問你今天有時(shí)間嗎，我把參觀券及邀請函給您送過去，您的地址是不是在.,一會見。42、上門拜訪注意事項(xiàng)第一：上門拜訪注意事項(xiàng)（絕對不可以遲到，準(zhǔn)備齊全酒店的資料、個人名片、宣傳單張、代金券、邀請函、小禮品等整理個人的儀容、衣著整齊干凈、著正裝、女銷售應(yīng)化淡妝，與客戶見面時(shí)要簡單介紹自己，說明來意，盡量用贊美的語句打開局面，表現(xiàn) 自信，吸引客戶的注意，了解公司的基本資料、聯(lián)系方式、管理負(fù)責(zé)人員、市場潛在業(yè)務(wù)，了解客戶對慣用酒店的反映及本酒店的意見，詳細(xì)介紹酒店的設(shè)施及優(yōu)惠價(jià)格,細(xì)心聆聽客戶的話語，仔細(xì)觀察客戶的身體語言 ，針對客戶的要求，以誠懇的 態(tài)度答復(fù),對于不能及時(shí)解答的問題，要表示將盡快給與回復(fù)，得到客戶信任,以婉轉(zhuǎn)的語氣結(jié)束拜