企業(yè)質量信用報告

1、企業(yè)質量信用報告企業(yè)質量信用報告X1>KL!AIG鑫泰隆河南泰隆電力設備有限公司第一部分：前言編制說明 3報告內(nèi)容客觀性聲明 4總經(jīng)理致辭 5企業(yè)簡介 6第二部分：報告正文企業(yè)質量理念 8內(nèi)部質量管理 9企業(yè)質量誠信 12企業(yè)質量基礎 14產(chǎn)品質量責任 17質量管理風險管理 18第三部分：報告結語 21總經(jīng)理致辭河南泰隆電力設備有限公司，以質量求生存，以信譽促發(fā)展 為方針，堅決落實企業(yè)質量主體責任，嚴格遵守電力設備生產(chǎn)、安裝相 關質量法律法規(guī)，始終以高于國家標準的內(nèi)控標準來嚴格要求自己， 健 全產(chǎn)品質量、服務追溯體系，切實履行企業(yè)質量主體責任，依法承擔質 量損害賠償。為確保質量誠信體系的

2、有效運行，從制度上加以規(guī)范，從考核手 段上加以落實約束，從質量文化上加以引導，從努力改進和積極實施名 牌戰(zhàn)略上加以提高和升華，大力營造和創(chuàng)建質量誠信工作氛圍和體系， 不斷努力提升非國家質量標準的使用性能，切實服務客戶。質量為基，誠信為本，泰隆電力將一如既往努力踐行質量第一、 誠信經(jīng)營的社會責任，持續(xù)打造電力設備精品，向質量求效益，以質取 勝。企業(yè)簡介總經(jīng)理：王紅剛河南泰隆電力設備有限公司有限公司成立于2004年，位于新鄉(xiāng)國家高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，注冊資本金5000萬元，是集電力設備研發(fā)、制造和銷售的現(xiàn)代化科技型企業(yè)。企業(yè)擁有39000平米的生產(chǎn)基地，中試基地面積達到1000平方米以上，配備有國際

3、先進的金屬板材 柔性加工系統(tǒng)，數(shù)控轉塔沖床、數(shù)控折彎機、數(shù)控剪板機、數(shù)控等離子 切割機等各類先進加工設備 80余臺（套）。擁有局部放電測試儀、大電 流測試臺、綜合測試臺、真空開關機械特性測試儀、直流電阻測試儀等各類先進試驗、測試設備 30余臺（套），滿足了生產(chǎn)和試驗的需要。 公司于2014年5月28日在上海股權交易中心成功上市，股票代碼 200816。企業(yè)質量理念公司以經(jīng)濟效益為中心，以過程質量控制為重點，圍繞優(yōu)質、 高產(chǎn)、低耗的生產(chǎn)經(jīng)營目標，通過逐年技術改造和建設，逐步樹立“以 生產(chǎn)制造性能無缺陷、品質優(yōu)良、質量可靠、持續(xù)向顧客提供滿意產(chǎn)品” 的宗旨，和“以先進的制造技術和優(yōu)良服務、滿足并超

4、越用戶不斷增長 的期望，創(chuàng)造行業(yè)知名品牌”，將質量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營整個過程， 質量意識深入每一位員工心中并外化于實際工作中。在顧客和市場的需求、期望和偏好方面高度關注，始終以顧客為 關注焦點，建立“雙贏”戰(zhàn)略伙伴，并以此調整和改進生產(chǎn)措施、管理 手段，確保贏得市場和顧客的永久信賴。公司未來的發(fā)展思路：積極抓住機遇，努力開拓市場，加 強企業(yè)管理，努力提高公司的綜合實力和核心競爭力，不斷將公司打造 成為一個“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、質量效益型”企業(yè)。質量管理機構公司成立以總經(jīng)理為首的質量管理組織和符合要求的品質部。質量管理機構設專職人員負責公司的質量管理工作。各部門設立相應的質量管理組織，負責

5、本部門的質量管理工作。品質部內(nèi)設有來料檢驗、過程檢驗、 出廠檢驗等環(huán)節(jié)等。附：質量管理機構圖（一）質量管理組織的職責（1）編制適合本企業(yè)的質量管理體系文件；（2）組織制定企業(yè)的質量方針和質量目標；（3）負責和監(jiān)督企業(yè)質量管理體系的有效運行；（4）制定質量獎懲制度，負責協(xié)調各部門的質量責任，并考核工作質量；（5）組織企業(yè)內(nèi)部質量審核；（6）負責重大質量事故的分析處理；（7）監(jiān)督企業(yè)質量基金的使用與管理；(8) 組織開展群眾性質量活動。(二)品質部的職責和權限(1 )質量檢驗按照有關標準和規(guī)定，對原材料、半成品、成品進行檢驗。按規(guī)定做好 質量記錄和標識，及時提供準確可靠的檢驗數(shù)據(jù)，掌握質量動態(tài)，保

6、證 產(chǎn)品檢驗的可追溯性。(2) 質量控制根據(jù)產(chǎn)品質量要求，制定原燃材料、半成品和成品的企業(yè)內(nèi)控質量指標， 組織實施過程質量控制，運用數(shù)理統(tǒng)計方法掌握質量波動規(guī)律，不斷提高預見性與預防能力，并及時采取糾正措施、預防措施，使生產(chǎn)全過程 處于受控狀態(tài)。(3) 出廠產(chǎn)品合格確認和驗證嚴格按照相關產(chǎn)品標準，杜絕不合格電力設備的出廠。(4) 質量統(tǒng)計和分析利用數(shù)理統(tǒng)計方法，及時進行質量統(tǒng)計，做好分析和改進工作。2、質量管理體系近年來，我們通過實施IS09001: 2008系列標準，不斷優(yōu)化資源整合， 修訂、完善公司管理流程，建立健全適應本企業(yè)實際的質量管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目

7、標，確保質量管理體系有效運行，推進公司可持續(xù)發(fā)展。(1) 公司的質量管理體系的有效性建立源于公司設立了一套合理有效 的科學、標準的工藝管理、管理文件，規(guī)范指導整個生產(chǎn)過程，確保質 量管理體系的順暢。(2) 根據(jù)公司質量目標，分解下發(fā)各部門分質量目標，定期開展質量 目標實施檢查工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋，同時以用戶為切 入點，以顧客為關注焦點，以用戶滿意度為測量標準，用盡善盡美的售 后服務來滿足用戶和社會的需求， 贏得用戶的信賴和滿意，確保質量目 標持續(xù)改進。企業(yè)質量誠信1、質量誠信管理為確保質量誠信體系的有效運行“真誠做人、扎實做事”的理念，使員 工真正認識到誠信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用

8、，把誠信滲透并凝結于企業(yè) 經(jīng)營理念之中。2、質量文化建設本著以客戶需求為重點，為客戶服務為宗旨的理念，以“名牌產(chǎn)品”為 契機，扎實推進名牌戰(zhàn)略打造電力設備精品，將“樹立精品意識、維護 品牌優(yōu)勢” 作為企業(yè)質量文化建設的重要內(nèi)容來抓，不斷提升產(chǎn)品的 使用性能。(1)管理提升，推進質量文化建設通過管理提升活動的有效開展，強化了管理層級的責任意識，將質量意 識逐步貫穿于工序管理和操作中， 結合系統(tǒng)的宣貫培訓，增加了全體員 工對質量與企業(yè)發(fā)展及興衰重要性的認識， 達到了高層真正投入質量文 化建設，一般管理層在員工面前展示對于質量活動的高效執(zhí)行力，極大地激發(fā)了廣大員工參與質量文化建設的熱情，有力的推進了

9、企業(yè)的質量文化建設工作。(2 )基于建設，重在創(chuàng)新 遵循質量文化建設的內(nèi)在規(guī)律， 堅持繼承與創(chuàng)新相結合，不斷注入新的 活力，既傳承精神，又彰顯創(chuàng)新，充分授權 ，發(fā)揮每位員工的創(chuàng)造力， 強化和提高整個企業(yè)質量管理創(chuàng)新能力，通過豐富多彩的創(chuàng)新實踐建立 具有自身特色的質量文化。(3 )鼓勵先進，加強引導 通過評價和激勵，承認并鼓勵員工做出貢獻，能夠滿足員工的精神需要調動員工的精神力量，使他們產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感，從而充分發(fā)揮他們的巨大潛力，進一步主動承擔質量主體責任， 為實現(xiàn)全員質量 管控樹立榜樣。企業(yè)質量基礎1、企業(yè)產(chǎn)品標準公司主要生產(chǎn)電力變壓器/油浸式配電變壓器 S11-M-301600/

10、10、干式 變壓器SCB10-302500/10、電力變壓器 S13-M-30500/10等相關產(chǎn)品，公司一直堅持用高于國家標準的內(nèi)控指標和不斷優(yōu)化產(chǎn)品性能的原則嚴格要求自己的產(chǎn)品，從未發(fā)生過重大質量事故， 產(chǎn)品覆蓋全國重要城 市，廣泛用于廣泛應用于住宅小區(qū)、高層建筑、商業(yè)中心、工礦企業(yè)、 事業(yè)單位、城市公共設施、建筑工地農(nóng)網(wǎng)和城網(wǎng)改造等場所。2、企業(yè)計量水平(1)重視計量管理工作，機構健全公司嚴格執(zhí)行中華人民共和國計量法、河南省計量管理條例等文件法規(guī)，深入落實省局提出的目標、任務和要求，建立健全計量管 理制度，優(yōu)化管理體系，責成技術管理中心全面負責公司的計量設備 管理工作，設有專職計量工程師

11、和兼職計量技術人員負責公司的在用計 量設備管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了對計量管理人員 的專業(yè)培訓，及時派員參加上級主管部門組織的各類專業(yè)培訓，為公司的計量管理的規(guī)范化、標準化提供了有力的保障。(2) 計量器 具管理規(guī)范，定期檢定、校驗 為確保產(chǎn)品質量，在電力設備生產(chǎn)工藝中嚴格過程控制， 按照公司計量 管理制度以及質量控制測量設備自查自校管理制度， 對生產(chǎn)工藝過程中 的原材料、零部件等加強計量管理，確保計量設備的正常運行和計量的 準確性。產(chǎn)品質量責任1、產(chǎn)品質量承諾為構建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境加強質量誠信體系建設，切實保證產(chǎn)品質量，維護消費者的合法權益，推動建設“質量興企”作

12、如 下承諾：1 ）牢固樹立“質量第一”的思想，不斷加強質量意識和社會責任 意識，保證和提高產(chǎn)品質量，落實企業(yè)質量主體責任，增強消費者消費 的信心。2 ）加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方 法，完善計量保證體系、標準化體系和質量保證體系，嚴格控制原材料、 生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售過程的質量控制。3 ）建立質量安全事故主動報告制度，嚴格落實質量安全責任追 究制度，完善產(chǎn)品質量追溯體系，及時解決消費者的質量投訴，自覺履 行質量召回、“三包”等服務承諾。我公司面質量、售后服務承諾書為踐行質量責任，持續(xù)打造電力設備精品，切實服務好客戶，向社會及廣大客戶鄭重承諾如下：1、保持質量管

13、理體系有效運行，并得到持續(xù)改進；2、成品一次交檢合格率A 97%3、產(chǎn)品出廠合格率100%4、顧客滿意度A 98%5、為顧客提供優(yōu)質服務，爭取產(chǎn)品質量零投訴。2、產(chǎn)品質量保證公司以維護名牌產(chǎn)品、推進品牌建設為契機，深化全員質量意識，通過 積極創(chuàng)建市級工程技術研究中心， 助推電力設備產(chǎn)品性能提升； 扎實推 進系統(tǒng)管理提升，不斷加強標準化建設，全面提高管理水平；不斷強化品質管理中心的質量管控力度，實現(xiàn)質量管理全員化、標準化，持續(xù)打 造電力設備精品。3、產(chǎn)品召回情況企業(yè)嚴格遵守國家產(chǎn)品質量法、計量法等相關法律、法規(guī)的規(guī)定，為切實服務客戶，建立售后服務體系，逐步健全了缺陷產(chǎn)品召回 制度。鑒于電力設備產(chǎn)

14、品的特殊性和重要性，為確保出廠電力設備合 格，企業(yè)做到了過程工序質量層層把關、事前控制，從進廠原材料管控入手，加強了工序缺陷產(chǎn)品、不合格品的處置力度，形成了有效的處置 程序和方法，從而保證了產(chǎn)品的質量。4、產(chǎn)品“三包”責任為主動履行企業(yè)質量主體責任， 以維護客戶利益為原則，公司扎實開展 售前、售中、售后服務。經(jīng)國家相關檢驗機構仲裁確定為存在質量問題 的電力設備產(chǎn)品主動承擔“包退、包換”責任。質量風險管理1、質量投訴處理公司先后制定了客戶投訴管理規(guī)定、質量投訴處理規(guī)定等標準化制度，建立健全了受理和處理產(chǎn)品質量和售后服務質量投訴的控制程序。設定營銷公司客戶服務部為產(chǎn)品售后服務主體， 負責客戶售 前

15、、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協(xié)調和落實、 監(jiān)督管理； 品質管理中心負責處理顧客質量咨詢和投訴。 對顧客抱怨、投訴等信息 進行了責任落實。同時每年進行一次顧客滿意度調查， 對顧客潛在不滿 進行分析，并將整改落實到責任部門。2、質量風險監(jiān)測公司建立企業(yè)質量檔案和產(chǎn)品質量對比驗證數(shù)據(jù)庫，不斷完善和健全質量風險監(jiān)測，定期總結、分析階段性的質量狀況，采取有針對性的解決 方案，不斷優(yōu)化和改進質量管理的手段和關注點，定期分析質量狀況，開展質量安全風險監(jiān)測和分析評估，為生產(chǎn)均質、穩(wěn)定、優(yōu)質產(chǎn)品提供 系統(tǒng)保障，全面降低質量安全風險。3、應急管理重大質量應急處理品質管理中心以重大質量事故通知單 形式書面通知責任部門， 并附上重大質量事故處理報告單，同時由公司組織相關部門，對事 故進行認真分析，找出原因，采取補救及預防措施，并進行責任追究和 處理，杜絕事故再次發(fā)生，并及時將事故原因及處理方案反饋給品質管 理中心，品質管理中心驗證其結果，并報公司分管領導審批。同時向上級主管部門作出書面檢查報告， 并追究相關領導和責任者的責任， 嚴肅 處理。結束語質量管理是企業(yè)的軟實力，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展 的根本因素之一，沒有一勞永逸的質量，只有持續(xù)改進的質量管理系統(tǒng)， 良好的信用需要卓越的質量支撐， 需要優(yōu)秀的服務維系，未來公司將以 強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理，穩(wěn)固維系企業(yè)