馬化騰：灰度法則的七個(gè)維度

1、馬化騰：灰度法則的七個(gè)維度這里，我想跟大家分享一下我的思考。這些思考來自騰訊14年來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，希望對(duì)大家能有所幫助。在騰訊內(nèi)部的產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營(yíng)過程中， 有一個(gè)詞 一直被反復(fù)提及，那就是“灰度”。我很尊敬的企業(yè)家前輩任正非也曾經(jīng)從這個(gè) 角度有深入思考，并且寫過管理的灰度，他所提倡的灰度，主要是內(nèi)部管理 上的妥協(xié)和寬容。但是我想，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品創(chuàng)新和企業(yè)管理的灰度更意味 著時(shí)刻保持靈活性，時(shí)刻貼近千變?nèi)f化的用戶需求，并隨趨勢(shì)潮流而變。那么，怎樣找到最恰當(dāng)?shù)幕叶?，而不是在錯(cuò)誤的道路上越跑越遠(yuǎn)既能保持企業(yè)的正常有 效運(yùn)轉(zhuǎn)，又讓創(chuàng)新有一個(gè)靈活的環(huán)境；既讓創(chuàng)新不被扼殺，又不會(huì)走進(jìn)創(chuàng)新的死 胡同。這

2、就需要我們?cè)诳焖僮兓姓业阶詈线m的平衡點(diǎn)。 互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放交融、 瞬息萬變的大生態(tài)，企業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)里面的物種，需要像自然界的生物一樣， 各個(gè)方面都具有與生態(tài)系統(tǒng)匯接、和諧、共生的特性。從生態(tài)的角度觀察思考， 我把14年來騰訊的內(nèi)在轉(zhuǎn)變和經(jīng)驗(yàn)得失總結(jié)為創(chuàng)造生物型組織的“灰度法則”：這個(gè)法則具體包括7個(gè)維度：需求度、速度、靈活度、冗余度、開放協(xié)作度、創(chuàng)新度、進(jìn)化度這里簡(jiǎn)短與大家一一探討：需求度：用戶需求是產(chǎn)品核心，產(chǎn)品對(duì)需求的體現(xiàn)程度，就是企業(yè)被生態(tài)所需要的程度大家可能認(rèn)為說用戶有點(diǎn)老生常談，但我之所以在不同場(chǎng)合都反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一 點(diǎn)，是因?yàn)樽詈?jiǎn)單的東西恰恰是做起來最難的事情。產(chǎn)品研發(fā)中最容易犯

3、的一個(gè)錯(cuò)誤是： 研發(fā)者往往對(duì)自己挖空心思創(chuàng)造出來的 產(chǎn)品像對(duì)孩子一樣珍惜、呵護(hù)，認(rèn)為這是他的心血結(jié)晶。好的產(chǎn)品是有靈魂的， 優(yōu)美的設(shè)計(jì)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)都能體現(xiàn)背后的理念。有時(shí)候開發(fā)者設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)總覺得 越厲害越好，但好產(chǎn)品其實(shí)不需要所謂特別厲害的設(shè)計(jì)或者什么，因?yàn)橛X得自己特別厲害的人就會(huì)故意搞一些體現(xiàn)自己厲害， 但用戶不需要的東西，那就是舍本 逐末了。騰訊也曾經(jīng)在這上面走過彎路?，F(xiàn)在很受好評(píng)的QC郵箱，以前市場(chǎng)根本不認(rèn)可，因?yàn)閷?duì)用戶來說非常笨重難用。后來，我們只好對(duì)它進(jìn)行回爐再造，從用 戶的使用習(xí)慣、需求去研究，究竟什么樣的功能是他們最需要的在研究過程中， 騰訊形成了一個(gè)“ 10/100/1000法

4、則”：產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做 10個(gè)用戶調(diào)查, 關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。這個(gè)方法看起來有些笨，但 很管用。我想強(qiáng)調(diào)的是，在研究用戶需求上沒有什么捷徑可以走，不要以為自己可以 想當(dāng)然地猜測(cè)用戶習(xí)慣。比如有些自認(rèn)為定位于低端用戶的產(chǎn)品， 想都不想就濫 用卡通頭像和一些花哨的頁面裝飾，以為這樣就是滿足了用戶需求；自認(rèn)為定位 于高端用戶的產(chǎn)品，又喜歡自命清高。其實(shí)，這些都是不尊重用戶、不以用戶為 核心的體現(xiàn)。我相信用戶群有客觀差異，但沒有所謂高低端之分。不管什么年齡 和背景，所有人都喜歡清晰、簡(jiǎn)單、自然、好用的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品，這是人對(duì)美最自 然的感受和追求?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)不是

5、早年的單機(jī)軟件，更像一種服務(wù)，所以要求設(shè)計(jì) 者和開發(fā)者有很強(qiáng)的用戶感。一定要一邊做自己產(chǎn)品的忠實(shí)用戶， 一邊把自己的 觸角伸到其他用戶當(dāng)中，去感受他們真實(shí)的聲音。只有這樣才能腳踏實(shí)地，從不 完美向完美一點(diǎn)點(diǎn)靠近。速度：快速實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破，角度、銳度尤其是速度，是產(chǎn)品在生態(tài)中存在發(fā) 展的根本我們經(jīng)常會(huì)看到這樣幾種現(xiàn)象：有些人一上來就把攤子鋪得很大、恨不得面面俱到地布好局； 有些人習(xí)慣于追求完美，總要把產(chǎn)品反復(fù)打磨到自認(rèn)為盡善盡美才推出來;有些人心里很清楚創(chuàng)新的重要性，但又擔(dān)心失敗，或者造成資源的浪費(fèi)。這些做法在實(shí)踐中經(jīng)常沒有太好的結(jié)果， 因?yàn)槭袌?chǎng)從來不是一個(gè)耐心的等待 者。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)好的產(chǎn)

6、品往往是從不完美開始的。同時(shí)，千萬不要以為， 先進(jìn)入市場(chǎng)就可以安枕無憂。我相信，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰也不比誰傻5秒鐘。你的對(duì)手會(huì)很快醒過來，很快趕上來。他們甚至?xí)饶阕龅酶?，你的安全邊界隨 時(shí)有可能被他們突破。我的建議就是“小步快跑，快速迭代”。也許每一次產(chǎn)品的更新都不是完美 的，但是如果堅(jiān)持每天發(fā)現(xiàn)、修正一兩個(gè)小問題，不到一年基本就把作品打磨出 來了，自己也就很有產(chǎn)品感覺了。所以，這里講創(chuàng)新的灰度，首先就是要為了實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破允許不完美，但要 快速向完美逼近。靈活度：敏捷企業(yè)、快速迭代產(chǎn)品的關(guān)鍵是主動(dòng)變化，主動(dòng)變化比應(yīng)變能力 更重要互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的瞬息萬變，通常情況下我們認(rèn)為應(yīng)變能力非常重要。但是實(shí)

7、際 上主動(dòng)變化能力更重要。管理者、產(chǎn)品技術(shù)人員而不僅僅是市場(chǎng)人員，如果能夠 更早的預(yù)見問題、主動(dòng)變化，就不會(huì)在市場(chǎng)中陷入被動(dòng)。在維護(hù)根基、保持和增 強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，企業(yè)本身各個(gè)方面的靈活性非常關(guān)鍵，主動(dòng)變化在一個(gè)生態(tài) 型企業(yè)里面應(yīng)該成為常態(tài)。這方面不僅僅是通常所講的實(shí)時(shí)企業(yè)、 企業(yè)，社會(huì)化 企業(yè)那么簡(jiǎn)單。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及其產(chǎn)品服務(wù)，如果不保持敏感的觸角、靈活的身段， 一樣會(huì)得大企業(yè)病。騰訊在2011年之前，其實(shí)已經(jīng)開始有這方面的問題。此前 我們事業(yè)部BU制的做法，通過形成一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)縱隊(duì)的做法使得不同的業(yè)務(wù)單元 保持了自身一定程度的靈活性，但是現(xiàn)在看來還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。冗余度：容忍失敗，允許適度浪費(fèi)，鼓

8、勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)部試錯(cuò)，不嘗試失敗就 沒有成功僅僅做到這一點(diǎn)還不夠。實(shí)際上，在產(chǎn)品研發(fā)過程中，我們還會(huì)有一個(gè)困惑： 自己做的這個(gè)產(chǎn)品萬一失敗了怎么辦我的經(jīng)驗(yàn)是，在面對(duì)創(chuàng)新的問題上，要允許適度的浪費(fèi)。怎么理解就是在資 源許可的前提下，即使有一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)研發(fā)一款產(chǎn)品也是可以接受的，只要你認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目是你在戰(zhàn)略上必須做的。去年以來，很多人都看到了微信的成功， 但大家不知道，其實(shí)在騰訊內(nèi)部，先后有幾個(gè)團(tuán)隊(duì)都在同時(shí)研發(fā)基于手機(jī)的通訊 軟件，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)理念和實(shí)現(xiàn)方式都不一樣， 最后微信受到了更多用戶的青 睞。你能說這是資源的浪費(fèi)嗎我認(rèn)為不是，沒有競(jìng)爭(zhēng)就意味著創(chuàng)新的死亡。即使 最后有的團(tuán)隊(duì)在競(jìng)爭(zhēng)中失敗，但

9、它依然是激發(fā)成功者靈感的源泉， 可以把它理解 為“內(nèi)部試錯(cuò)”。并非所有的系統(tǒng)冗余都是浪費(fèi)，不嘗試失敗就沒有成功，不創(chuàng) 造各種可能性就難以獲得現(xiàn)實(shí)性。開放協(xié)作度：最大程度地?cái)U(kuò)展協(xié)作，互聯(lián)網(wǎng)很多惡性競(jìng)爭(zhēng)都可以轉(zhuǎn)向協(xié)作型 創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)美妙之處就在于，把更多人更大范圍地卷入?yún)f(xié)作。我們也可以 感受到，越多人參與，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值就越大，用戶需求越能得到滿足，每一個(gè)參與 協(xié)作的組織從中獲取的收益也越大。 所以，適當(dāng)?shù)幕叶冗€意味著，在聚焦于自己 核心價(jià)值的同時(shí)，盡量深化和擴(kuò)大社會(huì)化協(xié)作。對(duì)創(chuàng)業(yè)者來說，如何利用好平臺(tái)開展協(xié)作，是一個(gè)值得深思的問題。以前做 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，用戶要一個(gè)一個(gè)地累積，程序、數(shù)據(jù)庫、設(shè)計(jì)等經(jīng)

10、驗(yàn)技巧都要從頭 摸索。但平臺(tái)創(chuàng)業(yè)的趨勢(shì)出現(xiàn)之后，大平臺(tái)承擔(dān)起基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的責(zé)任， 創(chuàng)業(yè)的 成本和負(fù)擔(dān)隨之大幅降低，大家可以把更多精力集中到最核心的創(chuàng)新上來。對(duì)我個(gè)人來說，2010、2011、2012年以來，越來越意識(shí)到，騰訊成為互聯(lián)網(wǎng) 的連接者也就是幫助大家連接到用戶以及連接彼此方面的責(zé)任、意義和價(jià)值更 大。在這個(gè)過程中，我們要實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變就是，以前做好自己，為自己做，現(xiàn)在和 以后是做好平臺(tái)，為大家而作?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接、開放、協(xié)作、分享，首先 因?yàn)閷?duì)他人有益，所以才對(duì)自己有益。對(duì)騰訊來說，我對(duì)內(nèi)對(duì)外都反復(fù)強(qiáng)調(diào)我們作為平臺(tái)級(jí)企業(yè)一定是有所為有所 不為。現(xiàn)在肯定還有許多不盡人意的地方， 我們也希

11、望通過各種渠道，聽聽大家 對(duì)如何經(jīng)營(yíng)好開放平臺(tái)的意見和建議。 這絕不是一個(gè)姿態(tài)，而是踏踏實(shí)實(shí)的行動(dòng) 力。一個(gè)好的生態(tài)系統(tǒng)必然是不同物種有不同分工， 最后形成配合，而不是所有 物種都朝一個(gè)方向進(jìn)化。在這種新的思路下，互聯(lián)網(wǎng)的很多惡性競(jìng)爭(zhēng)都可以轉(zhuǎn)向協(xié)作型創(chuàng)新。利用平 臺(tái)已有的優(yōu)勢(shì)，廣泛進(jìn)行合作伙伴間橫向或者縱向的合作， 將是灰度創(chuàng)新中一個(gè) 重要的方向。進(jìn)化度：構(gòu)建生物型組織，讓企業(yè)組織本身在無控過程中擁有自進(jìn)化、自組 織能力這一年來，我也在越來越多地思考一個(gè)問題：一個(gè)企業(yè)該以什么樣的型態(tài)去 構(gòu)建它的組織什么樣的組織，決定了它能容忍什么樣的創(chuàng)新灰度。進(jìn)化度，實(shí)質(zhì)就是一個(gè)企業(yè)的文化、 DNA組織方式是

12、否具有自主進(jìn)化、自 主生長(zhǎng)、自我修復(fù)、自我凈化的能力。我想舉一個(gè)柯達(dá)的例子。很多人都知道柯 達(dá)是膠片影像業(yè)的巨頭，但鮮為人知的是，它也是數(shù)碼相機(jī)的發(fā)明者。然而，這 個(gè)掘了膠片影像業(yè)墳?zāi)?、讓眾多企業(yè)迅速發(fā)展壯大的發(fā)明，在柯達(dá)卻被束之高閣 了。為什么我認(rèn)為是組織的僵化。在傳統(tǒng)機(jī)械型組織里，一個(gè)“異端”的創(chuàng)新， 很難獲得足夠的資源和支持，甚至?xí)驗(yàn)榕c組織過去的戰(zhàn)略、優(yōu)勢(shì)相沖突而被排 斥，因?yàn)槠髽I(yè)追求精準(zhǔn)、控制和可預(yù)期，很多創(chuàng)新難以找到生存空間。這種狀況， 很像生物學(xué)所講的“綠色沙漠”一一在同一時(shí)期大面積種植同一種樹木，這片樹 林十分密集而且高矮一致，結(jié)果遮擋住所有陽光，不僅使其他下層植被無法生長(zhǎng)，

13、本身對(duì)災(zāi)害的抵抗力也很差。要想改變它，唯有構(gòu)建一個(gè)新的組織型態(tài)，所以我傾向于生物型組織。那些 真正有活力的生態(tài)系統(tǒng)，外界看起來似乎是混亂和失控，其實(shí)是組織在自然生長(zhǎng) 進(jìn)化，在尋找創(chuàng)新。那些所謂的失敗和浪費(fèi)，也是復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)化過程中必須的生 物多樣性。倉噺度：創(chuàng)新并非刻意為之，而是充滿可能性、多樣性的生物型組織的必然 產(chǎn)物創(chuàng)意、研發(fā)其實(shí)不是創(chuàng)新的源頭。如果一個(gè)企業(yè)已經(jīng)成為生態(tài)型企業(yè)，開放 協(xié)作度、進(jìn)化度、冗余度、速度、需求度都比較高，創(chuàng)新就會(huì)從灰度空間源源不 斷涌出。從這個(gè)意義上講，創(chuàng)新不是原因，而是結(jié)果；創(chuàng)新不是源頭，而是產(chǎn)物。 企業(yè)要做的，是創(chuàng)造生物型組織，拓展自己的灰度空間，讓現(xiàn)實(shí)和未來的土壤、 生態(tài)充滿可能性、多樣性。這就是灰度的生存空間。互聯(lián)網(wǎng)越來越像大自然，追求的不是簡(jiǎn)單的增長(zhǎng)，而是躍遷和進(jìn)化。騰訊最 近的組織架構(gòu)調(diào)整，就是為了保持創(chuàng)新的活力和靈動(dòng)性，而進(jìn)行