新商家培訓(xùn)資料

1、2015年5月1創(chuàng)建店鋪日常運(yùn)營(yíng)訂單促銷禮券會(huì)員結(jié)款顧客其他功能賬號(hào)權(quán)限官方應(yīng)用店鋪裝修店鋪管理店鋪裝修上傳商品商品管理2一. 創(chuàng)建店鋪后臺(tái)地址：http:/ 此模塊可以添加操作員，郵箱注冊(cè)為當(dāng)當(dāng)買家，之后添加為操作員并分配相關(guān)權(quán)限；（2）郵件中的用戶名是主賬號(hào)，操作員為此店鋪的子賬號(hào)，只有主賬號(hào)可以添加操作員，并分配和修改操作員的權(quán)限；4. 新建店鋪狀態(tài)為可設(shè)置，后臺(tái)各模塊均可操作，但前臺(tái)不顯示店鋪任何信息，只有店鋪狀態(tài)為“上線”才能正常銷售；店鋪上線條件：合同、款、錢；請(qǐng)查詢下圖位置，合同和租金時(shí)間顯示表示合同和款兩個(gè)條件已完成；默認(rèn)規(guī)則已設(shè)置表示運(yùn)費(fèi)條件完成，三個(gè)條件完成店鋪?zhàn)詣?dòng)上線；3

2、二. 登錄店鋪后臺(tái)地址：http:/ 登錄店鋪5二. 裝修店鋪1.店鋪管理店鋪管理基本設(shè)置 包括商家名稱、商家LOGO、商家簡(jiǎn)介、店鋪首頁展示方式、聯(lián)系方式、店內(nèi)分類等設(shè)置店鋪頁面的基本元素。基本設(shè)置的修改會(huì)在2個(gè)小時(shí)后更新到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相關(guān)頁。 店內(nèi)分類 商家對(duì)商品進(jìn)行店內(nèi)分類管理的功能。您可以建立二層分類。專題列表（新） 設(shè)置首頁及新增專題頁的樣式及內(nèi)容。 -老版本店鋪裝修。運(yùn)費(fèi)設(shè)置 設(shè)置和修改配送方式和費(fèi)用在10分鐘后生效。請(qǐng)商家務(wù)必設(shè)置店鋪運(yùn)費(fèi)的默認(rèn)規(guī)則，否則店鋪無法上線。 違規(guī)管理 日?？驮V申訴處理以及違規(guī)處罰查詢。6（1）基本設(shè)置A.以下位置為當(dāng)當(dāng)維護(hù)，如需修改請(qǐng)聯(lián)系招商經(jīng)理申請(qǐng)；B.首

3、頁展示-僅對(duì)使用專題列表（新）的首頁商品列表有影響；后臺(tái)設(shè)置：前臺(tái)顯示：7（1）基本設(shè)置C.首頁Banner僅顯示在專題列表（新）-首頁版本的首頁和專題頁；首頁02版本的專題頁，使用新版本裝修的店鋪可以不做編輯 ；D.商家LOGO建議必須編輯，前臺(tái)顯示LOGO的地方均調(diào)取此處的圖片；8（1）基本設(shè)置E.品牌故事和聯(lián)系方式設(shè)置后，如店鋪裝修設(shè)置了前臺(tái)顯示，則自動(dòng)顯示在導(dǎo)航欄；兩種編輯方式如下：使用插入圖片的方式需要先將圖片上傳到圖片空間，復(fù)制圖片鏈接地址；9（1）基本設(shè)置F. 編輯器的位置不做修改，使用默認(rèn)的TinyMCE；如選擇了不使用編輯器，品牌故事、聯(lián)系方式和商品詳情的編輯位置將顯示如下圖

4、：10（2）店內(nèi)分類在下圖位置添加一級(jí)分類以及一級(jí)分類下的子分類，編輯分類中圖片非必填項(xiàng)。店內(nèi)分類必須設(shè)置，否則對(duì)店鋪首頁的搜索欄不顯示搜索框、設(shè)置促銷時(shí)添加商品頁面顯示空白；店內(nèi)分類必須設(shè)置，否則對(duì)店鋪首頁的搜索欄不顯示搜索框、設(shè)置促銷時(shí)添加商品頁面顯示空白；分類中必須有商品（可銷售、審核通過、有庫存），否則前臺(tái)不顯示商品分類；分類中必須有商品（可銷售、審核通過、有庫存），否則前臺(tái)不顯示商品分類；11（3）專題列表（新）A.專題列表（新）為老版本裝修，使用此版本的商家建議使用首頁02,店鋪默認(rèn)均使用首頁，點(diǎn)擊首頁02的未應(yīng)用切換專題名稱；B.編輯頁面后必須先點(diǎn)擊頁面底部的“修改專題” 頁面跳

5、轉(zhuǎn)到此頁面后再操作立即發(fā)布；C.每個(gè)店鋪?zhàn)疃嗫梢栽O(shè)置10個(gè)導(dǎo)航標(biāo)簽，除首頁和收藏店鋪未首頁默認(rèn)必須顯示外，商家還可以設(shè)置8個(gè)專題展示在前臺(tái)導(dǎo)航欄；12（3）專題列表（新）A.店招首頁02編輯中，第一個(gè)通欄自定義模塊為店招模塊，商家可以上傳一個(gè)主圖或者上傳代碼，圖片寬度為960px，如果需要做成1920寬度的大圖，需要使用通屏代碼；如編輯通欄已經(jīng)選擇了圖片廣告，要改成自定義內(nèi)容的形式，需要先點(diǎn)此模塊的刪除，重置模塊內(nèi)容；13（3）專題列表（新）A.店招自定內(nèi)容的編輯方法請(qǐng)參考第7頁“基本設(shè)置”E品牌故事和聯(lián)系方式；14（3）專題列表（新）B.導(dǎo)航導(dǎo)航寬度為960，如需做成通屏，需要在店招模塊添加

6、代碼，將導(dǎo)航一起做成通屏；15（3）專題列表（新）C.輪播1.首頁02第二個(gè)通欄自定義模塊（全局風(fēng)格設(shè)置下面的第一個(gè)通欄模塊）可設(shè)置為輪播圖，其他各模塊均無法設(shè)置，輪播圖寬度固定為960；2.輪播圖大小必須一致，嚴(yán)格按照后臺(tái)的提示作圖，文件保存的名稱不能是中文；3.如模塊類型已選擇了自定義，需要先刪除模塊，然后在重新編輯選擇圖片廣告；16（3）專題列表（新）D.廣告圖和櫥窗1.通欄自定義模塊為廣告圖，可上傳一張圖片或用代碼實(shí)現(xiàn)其他模式；2.自定義模塊1、2、3為櫥窗模塊；3.商品列表勾選顯示并設(shè)置前臺(tái)顯示數(shù)量，店鋪首頁底部商品列表，會(huì)根據(jù)后臺(tái)設(shè)置顯示；17（4）運(yùn)費(fèi)設(shè)置A.店鋪運(yùn)費(fèi)1.此模板中

7、的默認(rèn)規(guī)則必須設(shè)置，如不設(shè)置店鋪無法上線；2.如果一個(gè)訂單中A商品使用的是A模板，B商品使用的是B模板，最后訂單將按照店鋪運(yùn)費(fèi)的規(guī)則收費(fèi)；3.店鋪運(yùn)費(fèi)模板中，未設(shè)置運(yùn)費(fèi)規(guī)則的地區(qū)，按照默認(rèn)規(guī)則收費(fèi)；18（4）運(yùn)費(fèi)設(shè)置B.單品包郵運(yùn)費(fèi)設(shè)置首頁新增運(yùn)費(fèi)模板，運(yùn)費(fèi)規(guī)則設(shè)置成0，在商品編輯交易信息底部，運(yùn)費(fèi)模板選擇單品包郵模板即可；19（4）運(yùn)費(fèi)設(shè)置C.區(qū)域購買1.新增運(yùn)費(fèi)模板；2.新增運(yùn)費(fèi)規(guī)則；3.選擇地區(qū)；4.編輯商品，選擇區(qū)域購買的模板；新增加的模板中沒有默認(rèn)規(guī)則，因此設(shè)置了運(yùn)費(fèi)規(guī)則的地區(qū)，顧客可正常購買，未設(shè)置規(guī)則的地區(qū)，則顯示取貨；如下圖：如果商品選擇使用“江蘇”模板，根據(jù)模板規(guī)則，只有北京

8、和澳門地區(qū)的顧客可以購買，其他地區(qū)的顧客無法購買；20（5）違規(guī)管理商戶管理規(guī)定：http:/ 等待發(fā)貨（商家操作手動(dòng)發(fā)貨） 已發(fā)貨（發(fā)貨24小時(shí)后可確認(rèn)收貨、標(biāo)記配送結(jié)果）2.顧客下單后24小時(shí)內(nèi)必須付款，超時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)取消退款；3.從等待配貨開始計(jì)算，如商家發(fā)貨時(shí)間是10天，超過10天不做任何操作，系統(tǒng)自動(dòng)取消退款；此處發(fā)貨時(shí)間可修改，特殊商家：大家具、定制等可聯(lián)系招商經(jīng)理申請(qǐng)修改發(fā)貨時(shí)間；4.標(biāo)記揀貨完成后，無論商家發(fā)貨時(shí)間是幾天，5天不操作手動(dòng)發(fā)貨，系統(tǒng)自動(dòng)超時(shí)退款；5.發(fā)貨后10天，系統(tǒng)默認(rèn)已送達(dá)，已送達(dá)后10天，系統(tǒng)自動(dòng)交易完成；6.所有退款均原路退回，3-7個(gè)工作日到達(dá)顧客賬戶；7

9、.二次配貨和未入庫為代發(fā)貨到付款訂單，配送失敗后，24小時(shí)內(nèi)可操作申請(qǐng)二次配送；8.代發(fā)cod訂單發(fā)貨后19天未入庫，系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)退款；9.取消的訂單自動(dòng)退款；381.訂單管理（1）訂單處理B.揀貨-揀貨步驟可以修改商品數(shù)量，注意一定要征得顧客同意；391.訂單管理（1）訂單處理C.發(fā)貨（1）代發(fā)cod的訂單，需要先打印快遞面單，才能操作手動(dòng)發(fā)貨；（2）發(fā)貨時(shí)選擇快遞公司和快遞單號(hào)，單號(hào)錄入錯(cuò)誤目前無法修改，請(qǐng)小心操作；（3）如快遞列表無商家需要快遞，可在“物流公司管理”模塊添加物流；401.訂單管理（1）訂單處理D.配送結(jié)果（1）系統(tǒng)到時(shí)間會(huì)自動(dòng)配送成功，配送成功的訂單可不做操作；（2）顧客

10、拒收為配送失敗，需要商家標(biāo)記訂單配送失?。唬?）標(biāo)記配送失敗后會(huì)自動(dòng)生成退款單，需要在訂單管理退款處理中審核退款；（4）貨到付款訂單，除使用禮品卡和余額的情況外，配送失敗不會(huì)生成退款單；411.訂單管理（2）退換貨處理A.已送達(dá)的訂單，7天內(nèi)可申請(qǐng)退貨，超過7天不到15天只能申請(qǐng)換貨，超過15天均無法申請(qǐng)；如商家同意給顧客退換，可以讓顧客聯(lián)系當(dāng)當(dāng)客服激活退換貨；B.退換貨審核分兩步：第一步，審核是否同意給顧客退換貨，如拒絕，此單完結(jié)，如同意此單進(jìn)入第二步審核；第二步，商家收到顧客寄回來的貨，操作同意退款/換貨；C.時(shí)間限制：顧客申請(qǐng)退換貨，商家需要在5天內(nèi)審核，如不審核，系統(tǒng)自動(dòng)同意退換； 第

11、一步審核同意后，商家需在5天內(nèi)審核，如不審核，系統(tǒng)自動(dòng)退款（包括換貨）D.第一步審核同意后，商家未收到貨可操作延期，訂單將會(huì)延期到25天，如延期后還未收到顧客寄回來的商品，商家有權(quán)拒絕退款/換貨；E.顧客申請(qǐng)換貨，之后又申請(qǐng)退款的，可在換貨申請(qǐng)基礎(chǔ)上，直接操作缺貨退款；F.配送失敗退全款，申請(qǐng)退貨只退商品款；如訂單為100元，其中商品90元，運(yùn)費(fèi)10元，如果配送失敗退款即退100元，顧客申請(qǐng)退貨，默認(rèn)只退90元，如商家需要給顧客退運(yùn)費(fèi)，可在審核退款時(shí)填寫運(yùn)費(fèi)金額，商品款原路退回，3-7個(gè)工作日到賬，通過運(yùn)費(fèi)模塊的退款，退到顧客在當(dāng)當(dāng)?shù)馁~戶余額，1-3個(gè)工作日到賬；余額可在下次下單時(shí)使用，也可聯(lián)

12、系當(dāng)當(dāng)客服申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)；G.已經(jīng)配送失敗退款就不要在審核通過顧客申請(qǐng)的退貨；已經(jīng)同意顧客申請(qǐng)的退貨，就不要再標(biāo)記配送失?。槐苊庠斐芍貜?fù)退款；421.訂單管理(3)訂單下載A.訂單處理中輸入查詢條件，點(diǎn)擊批量導(dǎo)出（不需要點(diǎn)查詢）B.系統(tǒng)自動(dòng)在任務(wù)列表中生成下載任務(wù)；432.促銷管理(1)創(chuàng)建促銷A.單品促銷、商品集合促銷、搭配促銷不能同時(shí)存在；送贈(zèng)品除外；B.單品促銷和店鋪促銷、集合促銷和店鋪促銷、搭配套餐和店鋪促銷可同時(shí)做；C.A商品做了限時(shí)搶促銷，除送贈(zèng)品促銷外，不能在參加其他單品、集合和單品套餐促銷；442.促銷管理(2)促銷列表A.查詢促銷現(xiàn)有促銷和歷史促銷；促銷不需要人工審核，創(chuàng)建促銷后系

13、統(tǒng)自動(dòng)審核通過；B.歷史促銷可激活；452.促銷管理(3)刪除促銷商品A.促銷只能刪除商品，不能增加商品；增加商品需要?jiǎng)?chuàng)建新的促銷；B.刪除商品必須填寫主商品ID，分色分碼商品ID無法刪除促銷；462.促銷管理(4)其他A.活動(dòng)管理用于報(bào)名新品匯和尾品匯，具體物料和規(guī)則請(qǐng)咨詢品類運(yùn)營(yíng)；B.手機(jī)專享價(jià)需要下載提報(bào)模板，第一個(gè)sheet填寫活動(dòng)名稱和活動(dòng)時(shí)間；第二個(gè)sheet填寫商品編號(hào)和價(jià)格；手機(jī)專享價(jià)提報(bào)以后，需要運(yùn)營(yíng)人員審核；472.促銷管理(5)重點(diǎn)促銷設(shè)置A.限時(shí)搶1.報(bào)名成功的商家，就認(rèn)定為已參加當(dāng)當(dāng)?shù)幕顒?dòng)，即使時(shí)間未開始也不允許設(shè)置單品促銷；2.如點(diǎn)擊添加促銷商品彈框是空白的，說明“

14、店內(nèi)分類”未設(shè)置；482.促銷管理(5)重點(diǎn)促銷設(shè)置B.送贈(zèng)品1. 送贈(zèng)品促銷，可贈(zèng)送正常售賣的商品492.促銷管理(5)重點(diǎn)促銷設(shè)置C.多買多折扣1.以下例子含義：購買1件、2件，每件100元；購買3-5件，每件80元；購買6件以上，每件50元；502.促銷管理(5)重點(diǎn)促銷設(shè)置D.返券活動(dòng)（單品返券、商品滿額返券）1.先創(chuàng)建禮券，禮券的開始時(shí)間必須比活動(dòng)開始時(shí)間晚20天；2.創(chuàng)建活動(dòng)，選擇商品和禮券，設(shè)置每個(gè)顧客的返券數(shù)量；3.集合滿額返券，需要選擇返券時(shí)間，發(fā)貨后是指訂單變成已發(fā)貨；送達(dá)后是指訂單變成已送達(dá)；交易成功后是指訂單狀態(tài)為交易成功；512.促銷管理(5)重點(diǎn)促銷設(shè)置E.店鋪級(jí)促

15、銷1.店鋪級(jí)促銷第三步為設(shè)置例外品，例外品是指不參加店鋪級(jí)促銷的商品；如下面這個(gè)例子：如果顧客購買了此商品，同時(shí)購買了另一個(gè)商品，當(dāng)當(dāng)價(jià)為80元，那么此單雖然是180元，也不享受滿減促銷；如店鋪全部商品都參加滿減促銷，就不需要再設(shè)置例外品了；522.促銷管理(5)重點(diǎn)促銷設(shè)置F.優(yōu)惠套餐1.以下例子含義：購買1個(gè)4001000032商品，必須同時(shí)購買4個(gè)4001000033商品才能享受20元優(yōu)惠；需注意：（1）1和4為顧客必須購買數(shù)量，不是庫存； （2）下面的符號(hào)為英文狀態(tài)下的半角分號(hào)；533.禮券管理(1)創(chuàng)建禮券A.不限是A券，訂單滿多少元是B券.B.A券最高可設(shè)置50元，如商家上傳高于5

16、0元的禮券，創(chuàng)建以后，可要求運(yùn)營(yíng)在審核時(shí)先修改禮券金額，在審核通過；C.勾選優(yōu)惠碼創(chuàng)建的即為優(yōu)惠碼，不勾選為禮券；D.優(yōu)惠碼為8位碼，如：BD2G5D4F 顧客下單時(shí)直接輸入8位碼即可享受優(yōu)惠；禮券為長(zhǎng)串字符和密碼，使用比較復(fù)雜；543.禮券管理(1)創(chuàng)建禮券A. 后臺(tái)只能發(fā)放禮券，無法發(fā)放優(yōu)惠碼；B. 使用專題列表裝修，只能展示優(yōu)惠碼不展示禮券；展示在店鋪首頁左側(cè)，商品搜索的位置；C. 如發(fā)禮券號(hào)和密碼，需要先下載；第一次登錄需要先設(shè)置下載密碼；找回密碼只能通過主賬號(hào)找回；D. 禮券展示在自定義模塊，需要用代碼，操作方法參考本頁右上角的文件；E. 禮券創(chuàng)建后需要運(yùn)營(yíng)審核；禮券：優(yōu)惠碼：553

17、.禮券管理(2)禮券發(fā)放A. 此模塊只能發(fā)放禮券，無法發(fā)放優(yōu)惠碼；564.會(huì)員管理(1)會(huì)員查詢A.按照條件查詢會(huì)員列表：基礎(chǔ)篩選、高級(jí)篩選B.會(huì)員詳情：維護(hù)會(huì)員基礎(chǔ)信息、查看訂單相關(guān)信息、會(huì)員信息、評(píng)價(jià)信息。C.保存模板：將篩選條件保存為模板，每天574.會(huì)員管理(1)會(huì)員查詢A.編輯分組：每個(gè)會(huì)員可以打100個(gè)標(biāo)簽。B.會(huì)員詳情：維護(hù)會(huì)員基礎(chǔ)信息、查看訂單相關(guān)信息、會(huì)員信息、評(píng)價(jià)信息。C.交易記錄：查看會(huì)員購買過的訂單，方便了解會(huì)員喜好。D.批量打標(biāo)簽功能584.會(huì)員管理(2)等級(jí)設(shè)置A.設(shè)置完成后，可以在會(huì)員營(yíng)銷中查看每個(gè)等級(jí)會(huì)員數(shù)量。B.修改設(shè)置后，將在下一個(gè)自然日按照新規(guī)則生效。C.

18、等級(jí)條件為空，則表示沒有該等級(jí)，但是不可以隔級(jí)設(shè)置。如：可以設(shè)置高級(jí)會(huì)員條件，vip、至尊vip，條件為空；不可以高級(jí)會(huì)員條件為空，設(shè)置vip會(huì)員條件。D.僅支持會(huì)員折扣，會(huì)員包郵功能未上線；594.會(huì)員管理(3)會(huì)員分組A.最多可添加100個(gè)分組。B.每個(gè)分組不限人數(shù)。C.可以批量移動(dòng)、復(fù)制會(huì)員到其他分組。D.條件：商家創(chuàng)建分組時(shí)添加的，類似備注功能604.會(huì)員管理(4)會(huì)員營(yíng)銷A.僅支持發(fā)放禮券，短信營(yíng)銷功能未上線；615.顧客管理(1)問答管理A.商家問題可以設(shè)置前臺(tái)隱藏；涉及到顧客基本信息的，如姓名、電話、地址、QQ、郵箱等，必須設(shè)置隱藏；625.顧客管理(2)店鋪評(píng)價(jià)管理A.商家可通

19、過此模塊給顧客回復(fù)；B. 店鋪評(píng)價(jià)直接影響前臺(tái)DSR評(píng)分；C. DSR：考核前25天到180天的店鋪評(píng)價(jià)，此段時(shí)間的評(píng)價(jià)大于10條，前臺(tái)才會(huì)顯示；635.顧客管理(3)商品評(píng)價(jià)管理A.查看商品評(píng)價(jià)并回復(fù)；可發(fā)送禮券給評(píng)價(jià)的顧客；646.資金管理(1)賬期A.一個(gè)月四個(gè)賬期：上個(gè)月25日到本月4日；本月4日到14日；15日到19日；20日到24日；25日出最后一期賬單；B.3C品類每個(gè)月結(jié)四次賬，其他各品類每個(gè)月結(jié)款一次；C.代發(fā)cod訂單需人工確認(rèn)后進(jìn)入賬期；非代發(fā)cod訂單發(fā)貨5天后進(jìn)入賬期；D.對(duì)賬后財(cái)務(wù)自動(dòng)打款到商家簽合同時(shí)登記的銀行賬號(hào)，可在“查看銀行賬號(hào)”模塊查看，如需修改請(qǐng)聯(lián)系對(duì)應(yīng)品類的招商經(jīng)理；E.當(dāng)當(dāng)財(cái)務(wù)每個(gè)月自動(dòng)給商家寄發(fā)票，但是“發(fā)票信息查詢”中未設(shè)置發(fā)票郵寄信息的，不寄發(fā)票；如需補(bǔ)寄，請(qǐng)?jiān)O(shè)