后勤中心人員績(jī)效考核KPI

1、第1章后勤中心人員績(jī)效考核1.1 行政部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1行政工作計(jì)劃完成率季/年度行政工作實(shí)際完成量行政工作計(jì)劃完成量100%行政部2后勤工作計(jì)劃完成率季/年度后勤工作實(shí)際完成量后勤工作計(jì)劃完成量X100%行政部3行政費(fèi)用預(yù)算控制率季/年度行政費(fèi)用開支數(shù)額行政費(fèi)用預(yù)算額M00%財(cái)務(wù)部4行政辦公設(shè)備完好率季/年度完好設(shè)備臺(tái)數(shù)X00% 設(shè)備總臺(tái)數(shù)行政部5辦公用品采購按時(shí)完成率季/年度辦公用品采購按時(shí)完成量。辦公用品應(yīng)采購量刈00%行政部6后勤服務(wù)滿意度季/年度企業(yè)員工對(duì)后勤服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)的算術(shù)平均值行政部7車輛調(diào)度合理性季/年度相關(guān)部門因車輛調(diào)度不合

2、理而對(duì)行政部投訴的次數(shù)行政部8消防安全事故發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內(nèi)消防安全事故發(fā)生的次數(shù)行政部9部門協(xié)作滿意度年度相關(guān)合作部門對(duì)行政部工作滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值人力資源部1.2 法律部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1各類法律風(fēng)險(xiǎn)分析季/年度各類法律風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告提交及時(shí)數(shù)°法律風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告提交數(shù)M00%法律部報(bào)告提交及時(shí)率2法律糾紛發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內(nèi)因企業(yè)制度或合同、文件等存在法律漏洞而發(fā)生的法律糾紛次數(shù)法律部3法律糾紛處理及時(shí)率季/年度法律糾紛處理及時(shí)數(shù)°法律糾紛處理總數(shù)M00%法律部4訴訟勝訴率季/年度訴訟勝訴數(shù)將 X100%訴訟息數(shù)法

3、律部5法律支持滿意度季/年度參與企業(yè)經(jīng)濟(jì)談判，為相關(guān)部門提供決策參考，相關(guān)部門滿意度評(píng)價(jià)的算術(shù)平均值法律部6普法培訓(xùn)計(jì)劃完成率季/年度完成培訓(xùn)數(shù)X100%計(jì)劃培訓(xùn)數(shù)法律部7文書檔案歸檔率季/年度歸檔的文檔數(shù)ycCO/X00%文檔總數(shù)法律部1.3 后勤部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位后勤部經(jīng)理部門后勤部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1后勤工作計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)后勤工作計(jì)劃完成率達(dá)100%2后勤費(fèi)用預(yù)算控制率15%考核期內(nèi)后勤費(fèi)用預(yù)算控制率在 %以內(nèi)3基建工作計(jì)劃完成率15%考核期內(nèi)基建工作計(jì)劃完成率達(dá)100%4環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率10%考核期內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)率達(dá)

4、100%5公共設(shè)施維護(hù)及時(shí)率10%考核期內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)及時(shí)率在 %以上6維修費(fèi)用降低率10%考核期內(nèi)維修費(fèi)用降低率在 %以上7維修及時(shí)率5%考核期內(nèi)維修及時(shí)率在 _%以上8食宿服務(wù)滿意度5%考核期內(nèi)員工對(duì)食宿服務(wù)滿意度評(píng)分在以上分9安全事故發(fā)生次數(shù)5%重大安全事故發(fā)生次數(shù)為010員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分在以上分本次考核總得分安全事故考核安全事故是指企業(yè)轄區(qū)內(nèi)所有消防安全、意外事故及盜竊事件等,車間工傷除外指標(biāo)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期:1.4 接待部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位接待部經(jīng)理部門接待部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)

5、權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1接待部門工作計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)部門工作計(jì)劃完成率達(dá)100%2部門管理費(fèi)用控制15%考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)3接待費(fèi)用控制率15%考核期內(nèi)接待費(fèi)用控制率在 %以內(nèi)4接待服務(wù)方案15%考核期內(nèi)接待服務(wù)方案提交及時(shí)率在%以提交及時(shí)率上5信息傳遞及時(shí)率10%考核期內(nèi)接待對(duì)象反映的信息傳遞及時(shí)率達(dá)100%6接待服務(wù)滿意度10%考核期內(nèi)接待服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)在一分以上7接待服務(wù)被投訴次數(shù)10%考核期內(nèi)接待服務(wù)被投訴的次數(shù)在 次以下8員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明部門工作計(jì)劃完成率部門工作計(jì)劃完成率=實(shí)際完成的工作計(jì)劃M

6、00%計(jì)劃完成的工作計(jì)劃被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期:1.5 行政后勤人員績(jī)效考核方案方案名稱行政后勤人員績(jī)效考核方案受控狀態(tài)編 號(hào)一、考核目的 通過考核，對(duì)行政后勤工作人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、工作努力程度及 工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析。全面評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、人員培訓(xùn)等人力資源決策提供依據(jù)。 促使各個(gè)崗位的工作成果達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行政后勤人員的考核主要從工作態(tài)度、日常工作表現(xiàn)、工作能力三方面進(jìn)行。其具體考核內(nèi)容與考 核標(biāo)準(zhǔn)，詳見下表行政后勤人員考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容

7、考核標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度出勤情況出勤率達(dá)到%以上，每低1%,減分工作主動(dòng)性對(duì)分內(nèi)分外的工作都十分積極主動(dòng)， 分能主動(dòng)地完成好本職工作，分 工作較被動(dòng)，有時(shí)需要外界推動(dòng)才去做，分工作懈怠且工作業(yè)績(jī)不能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，分工作責(zé)任心工作一絲不茍且勇于承擔(dān)責(zé)任， 分 工作勤奮，責(zé)任心較強(qiáng)， 分 責(zé)任心一般，滿足于完成日常的任務(wù)，分 工作較馬虎，責(zé)任心不強(qiáng)， 分服務(wù)態(tài)度按程序按規(guī)定辦事，能積極主動(dòng)地為員工提供服務(wù)，員工滿意度評(píng)價(jià)達(dá)分以上，每低1分，減分日常工作員工食堂管理員工對(duì)食堂管理滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到 分以上，每低1分，減分企業(yè)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保持干凈、無雜物，環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)率達(dá) %以上，每低1%,減分車輛管理 嚴(yán)格

8、執(zhí)行企業(yè)車輛安全管理制度，合理安排車輛的使用，每違反1次，減分 出車及時(shí)率達(dá)到 %,每低于1%,減分存車處管理車輛擺放整齊，若車輛丟失，根據(jù)實(shí)際情況，減 分不等公共設(shè)備、設(shè)施維修及時(shí)因維修不及時(shí)而被投訴的情況每出現(xiàn)1次，減分治安管理年度內(nèi)重大安全事故發(fā)生次數(shù)為 0,若發(fā)生一次，扣除該項(xiàng)的全部分?jǐn)?shù)，一般性事故每發(fā)生一次，減 分工作能力專業(yè)知識(shí) 全面掌握本專業(yè)知識(shí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)有廣泛的了解 掌握本專業(yè)知識(shí)，有一定的深度 .對(duì)本專業(yè)的知識(shí)一般性掌握缺乏本專業(yè)知識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，協(xié)作能力強(qiáng)，樂于助人主動(dòng)與他人合作缺乏合作精神三、考核實(shí)施考核分為季度考核與年度考核兩種。 考核時(shí)成立考核評(píng)議小組， 負(fù)責(zé)對(duì)考核工作的管理、指導(dǎo)和考核結(jié)果的最終審定，考核評(píng)議小組由后勤部經(jīng)理、人力資源部工作人員組成。 考核執(zhí)行人員由被考核者的直接上級(jí)、人力資源部工作人員及其他相關(guān)人員組成。 考核者根據(jù)被考核者日常工作表現(xiàn)，對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果報(bào)人力資源部。四、考核反饋考核工作結(jié)束后，考評(píng)者要對(duì)被考核者的工作績(jī)效進(jìn)行總結(jié)，并將考核結(jié)果告知被考核者，讓考核者明確自身的優(yōu)勢(shì)與不足，提出改進(jìn)的措施，共同制定下一階段的績(jī)效目標(biāo)。五、績(jī)效評(píng)估獎(jiǎng)懲規(guī)定依