日常接待基本禮儀

1、日常接待根本禮儀 一禮儀是塑造形象的重要手段.在社會(huì)活動(dòng)中,交談講究禮儀可以讓人變 得文明；舉止講究禮儀可以令人變得高雅；穿著講究禮儀可以使人變得大方； 行為講究禮儀可以讓人變得美好只要講究禮儀, 我們生活中的事情都會(huì) 做得恰到好處.總之,一個(gè)人講究禮儀,可以讓他變得充滿魅力.因此,就 公務(wù)接待中的禮儀標(biāo)準(zhǔn),下面作一些根本性介紹.一、目光在社交禮儀中,人的眼睛的表現(xiàn)力極為豐富、極為微妙.正確地運(yùn)用目 光,能恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出內(nèi)心的情感.“一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語言,表情的變化將是無窮無盡的.目光能很好地表達(dá)出對(duì)他人的尊重與否.比方：俯視帶有權(quán)威感并具有 誨人之意,仰視那么表示尊敬與景仰.因此,與人交往時(shí),

2、盡量不要站在高處 自上而下地俯視別人；在面對(duì)長(zhǎng)輩、上司和貴賓時(shí),站立或就座應(yīng)選擇較低 之處,自下而上地仰視對(duì)方,這樣往往會(huì)贏得對(duì)方的好感.在不同的場(chǎng)合,應(yīng)運(yùn)用不同的目光.在與人見面時(shí),不管對(duì)方是熟人或 是初次見面者,不管是偶爾見面還是事先約定好的,見面時(shí)首先要睜大雙眼, 以閃爍光輝的目光正視對(duì)方片刻,并且面帶微笑,顯示出對(duì)于見到對(duì)方的歡 喜和熱情；對(duì)于初次見面的人,還應(yīng)微微點(diǎn)頭,行一行注目禮,表示出對(duì)他 的尊敬和禮貌.在集體發(fā)言時(shí),應(yīng)先要目光掃視全場(chǎng),暗示一下聽眾“我要 開始講了,請(qǐng)大家注意.在與人交談時(shí),應(yīng)不斷地通過各種目光,與 對(duì)方進(jìn)行溝通交流,調(diào)整交談的氣氛.交談中,應(yīng)與對(duì)方始終保持目光

3、接觸, 以此表示對(duì)話題很感興趣,不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間地回避對(duì)方目光而左顧右盼,或者交 流中緊緊盯住對(duì)方,這會(huì)使對(duì)方感到為難或不自然.交談中,隨著話題內(nèi)容 的變換,應(yīng)及時(shí)作出恰當(dāng)?shù)姆从?或喜或驚、或微笑或沉思,用目光流露出 會(huì)意的萬千情意,使整個(gè)交談融洽、和諧、生動(dòng)、有趣.二、微笑保持一個(gè)微笑的表情、謙和的面孔,是表示自己真誠(chéng)、守禮的重要途徑微笑是有自信心的表現(xiàn),是對(duì)自己的魅力和水平抱積極的態(tài)度.微笑可 以讓人感覺溫馨、親切,能有效地縮短雙方的距離,給對(duì)方留下美好的心理 感受,從而形成融洽的交往氣氛.面對(duì)不同的場(chǎng)合、不同的情況,如果能用 微笑來接納對(duì)方,可以反映出你良好的修養(yǎng)和個(gè)人魅力.微笑的要領(lǐng)：先放松

4、自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角微微向上翹起, 讓嘴唇略呈弧形.最后,在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒尤其是不 露出牙齦的前提下,輕輕一笑.微笑練習(xí)示范圖：把手舉到臉前把手指放嘴角并向臉的上方輕輕上提一邊上提,一邊使嘴角充滿笑意雙手按箭頭方向做“拉的動(dòng)作,想象笑的形象,使嘴角笑起來三、手勢(shì)接待禮儀中手勢(shì)的動(dòng)作要領(lǐng)：1、橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng),指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向, 適用于指示方向時(shí).2、直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng),指尖指向前方,手臂抬至肩高,適 用于指示物品所在；3、曲臂式：手臂彎曲,由體側(cè)向體前擺動(dòng),手臂高度在胸以下,適用 于請(qǐng)人進(jìn)門時(shí).4、斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng),適用

5、于請(qǐng)人入座時(shí).引導(dǎo)式“請(qǐng)進(jìn)的手勢(shì) “請(qǐng)坐的手勢(shì)四、介紹順序介紹時(shí)的幾個(gè)禮節(jié)順序：1、介紹年長(zhǎng)者長(zhǎng)輩與年幼者晚輩熟悉時(shí),應(yīng)先將年幼 者晚輩介紹給年長(zhǎng)者長(zhǎng)輩；2、介紹老師與學(xué)生熟悉時(shí),應(yīng)先將學(xué)生介紹給老師；3、介紹女士與男士熟悉時(shí),應(yīng)先將男士介紹給女士；4、介紹已婚者與未婚者熟悉時(shí),應(yīng)先將未婚者介紹給已婚者；5、介紹同事朋友與家人熟悉時(shí),應(yīng)先將家人介紹給同事朋友；6、介紹來賓與主人熟悉時(shí),應(yīng)先將主人介紹給來賓；7、介紹社交場(chǎng)合的先到者與后來者熟悉時(shí),應(yīng)先將后來者介紹給先到 者；8、介紹上級(jí)與下級(jí)熟悉時(shí),應(yīng)先將下級(jí)介紹給上級(jí).五、接待細(xì)節(jié)一、文明待客有“三聲來有迎聲：主動(dòng)熱情而友善地和接待的客人打招

6、呼、問候；問有答聲：有問必答,按時(shí)答復(fù),不厭其煩；去有送聲：在客戶離開時(shí),要主動(dòng)與客戶道別.二、接待日常用語問候語：早晨、中午或晚上見面時(shí),應(yīng)使用“你好、早上好、早安、午 安、晚安等問候語；請(qǐng)求語：當(dāng)需要?jiǎng)e人幫助、理解、支持、配合時(shí),應(yīng)使用“請(qǐng)、拜托等請(qǐng)求語；感謝語：當(dāng)別人幫助后向?qū)Ψ奖硎靖兄x,應(yīng)使用“謝謝、非常感謝、勞 您費(fèi)心等感謝語；當(dāng)幫助別人后,對(duì)方表示感謝時(shí),應(yīng)容許使用“不必客 氣“這是我應(yīng)該做的等答謝語；抱歉語：當(dāng)?shù)÷藙e人或者傷害了別人,或者為別人平添了麻煩時(shí),應(yīng) 使用“對(duì)不起、抱歉、請(qǐng)?jiān)?、打攪了、失禮了等抱歉語；道別語：當(dāng)與客人或朋友分別時(shí),應(yīng)使用“再見、晚安、祝您一路平安、

7、祝您一路順風(fēng)等送別語；征詢語：當(dāng)要為他人效勞時(shí),應(yīng)使用“需要我?guī)椭鷨?、我能為您做些什么嗎？等征詢語；慰問語：當(dāng)他人勞累后,為表示關(guān)切,可以說“您辛苦了、望您早日康 復(fù)！等慰問語；禮贊語：當(dāng)對(duì)人或事表示稱頌、贊美時(shí),可以說“太好了、美極了、講 得真對(duì)等禮贊語；以上禮貌用語,應(yīng)根據(jù)具體場(chǎng)合靈活應(yīng)用；但不管應(yīng)用哪種語言,都應(yīng)做到真誠(chéng)、自然,發(fā)自內(nèi)心.三、稱呼禮儀1、一是中國(guó)特色稱呼：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐 等；2、二是根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼,比方：陳總、 吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生等.六、著裝形象1、形象得體幾大原那么：一是整潔原那么：衣著應(yīng)常換

8、常洗,保持干凈,不能有異味；二是協(xié)調(diào)原那么：服飾的款式、色彩應(yīng)與接待人員的體形、個(gè)性、氣質(zhì)協(xié) 調(diào)一致；三是適度原那么：佩戴首飾要適度,起到恰到好處的修飾的效果；四是簡(jiǎn)約原那么：化裝應(yīng)簡(jiǎn)約,不必濃妝艷抹,不要用味道太濃烈的香水.2、著裝應(yīng)注意幾點(diǎn)原那么：一是與身體、性別,年齡相符；二是與季節(jié)、氣候相適；三是與自身職業(yè)、職務(wù)相合；四是與接待類型和接待所處場(chǎng)所相協(xié)調(diào)；五是著裝不宜太“時(shí)髦,“太刺眼,“太引人注目,或者"太土氣 ","太懶散","太不顯眼".日常接待根本禮儀二文明禮儀是一個(gè)人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn),也是衡量一個(gè)人教育程度的重要標(biāo)尺

9、.在 日常工作交往中,禮儀是否周全不僅顯示一個(gè)人的修養(yǎng)、素質(zhì)和形象,而且直接影響到 其工作和事業(yè)的成功.時(shí)代在進(jìn)步,人的精神需求日益提升,大家都在尋求充滿真誠(chéng)、 友愛、和諧的生存環(huán)境,尋求充滿文明與友善、真誠(chéng)與智慧的和諧空間.如何通過自身 努力,積極主動(dòng)參與營(yíng)造和諧空間,這里面有一定的方法和技巧.下面,就日常接待交 往中常用禮儀技巧,作一個(gè)補(bǔ)充性介紹.、握手禮儀握手是在相見、離別、恭敬或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié).標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)是平等式,即大方地伸出右手,手掌或手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的 手掌,通常以3秒左右為宜,不可一直握著對(duì)方的手不放.握手必須基于對(duì)方之自然意愿,不可強(qiáng)求.握手時(shí)須脫

10、帽、起立,不能把另一只手放在口袋中.握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方,微笑致意或問好,多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)按序進(jìn)行,切忌交叉 握手.原那么上主人、長(zhǎng)輩、上司、女士應(yīng)先伸出手表示友善；另一方面被介紹之后,最 好不要立即主動(dòng)伸手,待主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手后,客人、晚輩、下屬、 男士再相迎握手.握手力量也須適中,過重讓人不舒服、太輕那么有應(yīng)付之嫌.男士假設(shè)戴手套,握手時(shí) 須先將手套取下,待握完手后再戴上手套.女士那么不在此限.在任何情況下,拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的,但是手上有水或不干凈 時(shí),應(yīng)謝絕握手并向?qū)Ψ阶鹘忉尯椭虑?二、名片禮儀初次相識(shí)時(shí),往往要互呈名片.呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別

11、之際,視具體 情況而定.一般不要伸手向別人討名片,必要時(shí)須以請(qǐng)求的口氣,比方：“您假設(shè)方便的話, 請(qǐng)給我一張名片,以便日后聯(lián)系.1.遞交.向?qū)Ψ竭f名片時(shí),應(yīng)面帶微笑,注視對(duì)方,將名片正面對(duì)著對(duì)方,用雙手 的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方.假設(shè)是坐著,應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送,遞 送時(shí)說一些：“我叫某某.這是我的名片,請(qǐng)多照顧或“我的名片,請(qǐng)常聯(lián)系之類的 客套話.遞送名片的順序要注意,一般地位低的人先向地位高的人遞名片,男性先向女 性遞名片.當(dāng)面對(duì)許多人時(shí),應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者,如分不清職務(wù)高 低和年齡大小時(shí),那么可先和自己對(duì)面左側(cè)方的人交換名片.2、接收.接收他人遞過來的名片

12、時(shí),應(yīng)起立欠身,面帶微笑,用雙手拇指和食指接 住名片下方的兩角,并說“謝謝.名片接到后,不能隨便亂放,應(yīng)仔細(xì)看一遍,念出對(duì) 方的名字和職務(wù),以示敬意和感謝.如有不熟悉的字,應(yīng)及時(shí)詢問,不可拿著對(duì)方名片 玩弄.看完后,應(yīng)將名片放入名片夾認(rèn)真收好,不可隨手扔在桌子上或隨便放入口袋. 當(dāng)對(duì)方遞給你名片時(shí),自己如果沒有名片或沒帶名片,應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ奖硎厩敢?如實(shí)說明理由三、乘車禮儀乘坐小車時(shí),要注意乘車的座次和順序.一般認(rèn)為,小車備有司機(jī)的話,車上最高 貴的位置是后排,即后排右座；其余座位的尊卑次序是：后排左座,后排中座,前排右 座.簡(jiǎn)言之,即右為上,左為下,后為上,前為下.當(dāng)然,有時(shí)出于平安考慮,也可

13、以 請(qǐng)貴客坐在司機(jī)后面的那個(gè)座位.由于這個(gè)座位十分舒服,車外的景色也看得很清楚. 假設(shè)是客人出于“自謙,坐在了主人位置上,那么不必請(qǐng)客人再挪動(dòng)位置.通常講,客人坐 在哪個(gè)座位上,哪個(gè)位置就是上座.假設(shè)乘坐的是三排座轎車,那么賓主坐在最后一排 一一主人坐左座,客人坐右座,譯員 那么應(yīng)坐在主人前邊的加座上.如果賓主不乘同一輛轎車,那么主人的轎車應(yīng)當(dāng)行使在客人 的轎車之前,為其開道.當(dāng)由上司或客人充任司機(jī)時(shí),自己禮貌的做法應(yīng)當(dāng)坐在駕駛座的鄰座,由于讓客人 或上司親自駕車送行,而你竟悠閑地坐在后座上,未免太失禮了.當(dāng)主人親自駕車時(shí),假設(shè)客人只有一人,應(yīng)坐在主人旁邊；假設(shè)同坐多人,中途坐前座 的客人下車

14、后,在后面坐的客人應(yīng)改坐前座.止匕外,女士在登車時(shí),不要一只腳先踏入車內(nèi),更不要爬進(jìn)車?yán)?；?yīng)先站在座位邊 上,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?雙膝應(yīng)保持合并的姿勢(shì).案例賞析：有一次,丘吉爾準(zhǔn)備去參加一個(gè)重要會(huì)議,司機(jī)早早去接他.但那天丘吉爾心情特 別好,想過把開車癮,就和司機(jī)換了位置,自己開著車去會(huì)場(chǎng).他們快到會(huì)場(chǎng)時(shí),一位工作人員看到了丘吉爾在駕駛汽車,一下子神情慌張起來, 跑到大會(huì)負(fù)責(zé)人那里,著急地說：“壞了壞了,不知道來了什么大人物！ 負(fù)責(zé)人很奇怪： “為什么呢？工作人員答：“丘吉爾為他開車呢！可見,乘車的座次和順序是很有講 究的,如果錯(cuò)了就容易引起誤會(huì)；另一方面也告誡

15、我們,禮儀在具體運(yùn)用中,還應(yīng)做到 具體情況具體分析,學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用和應(yīng)變.四、禮儀小故事1、禮儀讓他面試成功有位經(jīng)理登了一那么廣告,想要找個(gè)男孩到公司來幫助.廣告刊登后,差不多有50個(gè)人來應(yīng)征.經(jīng)理從中只選了一位,而其余的人那么只好另覓他職.他的朋友不解,問經(jīng)理： “那男孩連一張推薦信也沒有,你為什么會(huì)選中他呢？ 經(jīng)理說：“那男孩可取的地方多著呢！當(dāng)他進(jìn)門時(shí),他懂得在門前的鞋墊上將鞋底清干凈； 進(jìn)來后,知道將門輕輕關(guān)上； 這些,說明他是個(gè)做事非常謹(jǐn)慎的人.接下來,他看到了跛腿的老人,立即將座位讓給 了老人,這顯示出男孩富有愛心,善于體諒他人.接著,經(jīng)理又說：“男孩在進(jìn)到室內(nèi) 后,隨即脫下帽子,我

16、問他問題他也能即刻答復(fù).這些細(xì)節(jié),都說明他是個(gè)注重禮節(jié)、 具有紳士風(fēng)度的人.在面試中,我成心將一本書放在地上,其他應(yīng)征者都好似沒看見從 書上直接跨過去,但是那男孩卻能將書撿起來,放回桌上.這,證實(shí)男孩是個(gè)有條不紊、注重紀(jì)律的人.另外,當(dāng)我跟他談話時(shí),我注意到他的衣著極為整潔,頭發(fā)也梳得整整齊齊的,連指甲也修得干干凈凈的.因此,從他的言行舉止,我判斷他是最適宜的人. 這個(gè)故事告訴我們：生活中禮儀無處不在,當(dāng)禮儀成為我們言行修養(yǎng)中的一種習(xí)慣,往往有助于我們獲得成功.2、千里送鵝毛“千里送鵝毛的故事發(fā)生在唐朝.當(dāng)時(shí),云南一少數(shù)民族的首領(lǐng)為表示對(duì)唐王朝 的擁戴,派特使緬伯高向太宗奉獻(xiàn)天鵝.路過沔陽河時(shí)

17、,好心的緬伯高把天鵝從籠子里放出來,想給它洗個(gè)澡.不料,天鵝 展翅飛向高空.緬伯高忙伸手去捉,但為時(shí)已晚,只扯得幾根鵝毛.緬伯高急得頓足捶 胸,號(hào)啕大哭.隨從們勸他說：“已經(jīng)飛走了,哭也沒有用,還是想想補(bǔ)救的方法吧.緬伯高一想,也只能如此了.到了長(zhǎng)安,緬伯高拜見唐太宗,并獻(xiàn)上禮物.唐太宗見是一個(gè)精致的綢緞小包,便 令人翻開,一看是幾根鵝毛和一首小詩.詩日：“天鵝貢唐朝,山高路途遙.沔陽河失寶, 倒地哭號(hào)啕.上復(fù)圣天子,可饒緬伯高.禮輕情意重,千里送鵝毛.唐太宗莫名其妙,緬伯高隨即講出事情原委.唐太宗連聲說：“難能可貴！難能可貴！千里送鵝毛,禮輕情 意重！ 這個(gè)故事告訴我們：送禮,重在心誠(chéng),不在于物件大小.今天,人們用“千里送鵝 毛比喻送出的禮物雖然薄弱,但情意卻異常濃厚.3.程門立雪“程門立雪這個(gè)故事源自?宋史楊時(shí)傳?,說的是宋代學(xué)者楊時(shí)和游酢向師長(zhǎng)程 潁、程頤拜師求教的事.楊時(shí)、游酢二人,原先以程潁為師.程潁去世后,兩人都已四十歲,且已