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文檔簡介
1、2011 年物業(yè)客服主管個人工作總結(jié)總結(jié)人:伴隨著神話中“年”的臨近,我們告別了任務(wù)繁重的 2011年,迎來了滿懷希望的 2012 年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,我于去 年年初被提升為客服中心主管。 現(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回 顧、思考,希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn),更上臺階。作為業(yè)服中心的主管, 我的工作主要是: 整理好各崗位上的 資料并歸檔,做好購水電情況的核對,并及時補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù),協(xié) 助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄, 做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作, 做 好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報, 檢查督促前臺崗位的接待 工作,落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo), 協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電 業(yè)務(wù), 協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),
2、以及負(fù)責(zé)及時處理各類 投訴與回訪等等 。一年以來, 我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé), 貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī) 政策,執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,較好的做了日常接待工作:首先 ,團(tuán)結(jié)同事,樂于助人,較好的保持了與公司各同事良 好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為,如果和同事的關(guān)系都搞不好,更不 要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班,我以身作則,嚴(yán) 于律己,起到較好的表率作用。 與全體文員一起,團(tuán)結(jié)一致,為 我們前臺各項(xiàng)接待工作的順利開展, 為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有 的核心作用。其次 ,及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少,尤 其在去年底今年初, 隨著 的相繼離職, 給我們部門的工作銜 接帶來一定影響。 在及時補(bǔ)充
3、人員后,通過我手把手的演示,耐 心詳細(xì)的講解,讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要 求。在我們高效、有序的組織下,能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服 務(wù)工作。另外 ,及時組織相關(guān)費(fèi)用的催收。根據(jù)任務(wù)分工,我主要負(fù) 責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。 每季度首月上旬督促物管員對臨街 門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作,此外 ,及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理, 即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況, 所有存在異常的情況 都有書面記錄,業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及 時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進(jìn)行整理歸檔。再有 ,及時完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。 補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜 屋資料。還有 ,能按質(zhì)
4、按量完成公司交代的其他重要工作。 業(yè)主滿意 度調(diào)查,清理所有車庫雜屋水電費(fèi)。一年以來, 雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績, 但我知道自身 也存在很多不足。 如對待復(fù)雜問題的處理上, 分析問題解決問題 的能力還有待提高,作為領(lǐng)班,個人有時專注于個人工作,對前 臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。 針對以上問題, 今 后我的努力方向是: 首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí), 虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事, 進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力,進(jìn)一步提高工作效率;其次 要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫,多投入更多的精力,抓好團(tuán)隊(duì)管理,使自身綜合能 力不斷得到提高,使公司的窗口更加規(guī)范高效。同時相信我們另外,我在 公司工作的五年多時間里,積累了許多
5、工作 經(jīng)驗(yàn),尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面, 總結(jié)起來有以下幾個方面 的經(jīng)驗(yàn)和收獲: (一)只有擺正自己的位置,心態(tài)平和,態(tài)度謙虛,才能又快又 好的做好各項(xiàng)服務(wù)工作,贏得業(yè)主的滿意; (二)只有牢固樹立 服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能消除業(yè)主的擔(dān)憂,贏得業(yè)主的信 任。最后,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。2012 年各項(xiàng)工作能更上一層樓。附一:業(yè)服中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)1. 入住情況:到 2011年 12月 31日止, 小區(qū)總計交房 數(shù): +戶(其中);未交房數(shù): +戶(其中)。2. 相關(guān)費(fèi)用:收取停車費(fèi)總計 +元。物業(yè)費(fèi) +元,物業(yè)費(fèi) 繳費(fèi)率 +。長期欠交房屋物管費(fèi)(一年以上)戶數(shù): +戶共計欠 交房屋物管費(fèi):Y +(附錄詳單)3. 水電異常: 2011 年共處理售水電異常報告 +次,其中與 業(yè)主協(xié)商補(bǔ)回公司透支水 +噸,補(bǔ)回因機(jī)械表
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