物業(yè)客服主管工作年終總結(jié)

1、2011 年物業(yè)客服主管個人工作總結(jié)總結(jié)人：伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的 2011年，迎來了滿懷希望的 2012 年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去 年年初被提升為客服中心主管。 現(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回 顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn)，更上臺階。作為業(yè)服中心的主管， 我的工作主要是： 整理好各崗位上的 資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié) 助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄， 做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作， 做 好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報， 檢查督促前臺崗位的接待 工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)， 協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電 業(yè)務(wù)， 協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，

2、以及負(fù)責(zé)及時處理各類 投訴與回訪等等 。一年以來， 我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)， 貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī) 政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：首先 ，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良 好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不 要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán) 于律己，起到較好的表率作用。 與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為 我們前臺各項(xiàng)接待工作的順利開展， 為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有 的核心作用。其次 ，及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少，尤 其在去年底今年初， 隨著 的相繼離職， 給我們部門的工作銜 接帶來一定影響。 在及時補(bǔ)充

3、人員后，通過我手把手的演示，耐 心詳細(xì)的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要 求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服 務(wù)工作。另外 ，及時組織相關(guān)費(fèi)用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù) 責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。 每季度首月上旬督促物管員對臨街 門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作，此外 ，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理， 即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況， 所有存在異常的情況 都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及 時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進(jìn)行整理歸檔。再有 ，及時完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。 補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜 屋資料。還有 ，能按質(zhì)

4、按量完成公司交代的其他重要工作。 業(yè)主滿意 度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費(fèi)。一年以來， 雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績， 但我知道自身 也存在很多不足。 如對待復(fù)雜問題的處理上， 分析問題解決問題 的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前 臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。 針對以上問題， 今 后我的努力方向是： 首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)， 虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事， 進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率；其次 要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理，使自身綜合能 力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。同時相信我們另外，我在 公司工作的五年多時間里，積累了許多

5、工作 經(jīng)驗(yàn)，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面， 總結(jié)起來有以下幾個方面 的經(jīng)驗(yàn)和收獲： （一）只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又 好的做好各項(xiàng)服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿意； （二）只有牢固樹立 服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂，贏得業(yè)主的信 任。最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。2012 年各項(xiàng)工作能更上一層樓。附一：業(yè)服中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)1. 入住情況：到 2011年 12月 31日止， 小區(qū)總計交房 數(shù)： +戶（其中）；未交房數(shù)： +戶（其中）。2. 相關(guān)費(fèi)用：收取停車費(fèi)總計 +元。物業(yè)費(fèi) +元，物業(yè)費(fèi) 繳費(fèi)率 +。長期欠交房屋物管費(fèi)（一年以上）戶數(shù)： +戶共計欠 交房屋物管費(fèi)：Y +（附錄詳單）3. 水電異常： 2011 年共處理售水電異常報告 +次，其中與 業(yè)主協(xié)商補(bǔ)回公司透支水 +噸，補(bǔ)回因機(jī)械表