足療店規(guī)章制度

1、足療店規(guī)章制度為維護本店正常的經(jīng)營活動和工作秩序； 為規(guī)范員工行為， 嚴(yán)明紀(jì)律， 獎勵先進，鞭策落后， 特制定各項規(guī)章制度和工作流程； 對員工的獎懲方法實行精神鼓勵和思想教育為主，經(jīng)濟獎勵和扣分罰款為輔的原則。一、獎勵和懲戒制度獎勵辦法分為；口頭表揚、通報表揚、加分獎勵（ 1 分等同現(xiàn)金10 元）、加薪晉級。1 、工作勤奮，足月工作不休息，且不存休，無事假病假、無遲到早退、無曠工脫崗等，將獲得全勤獎。（加 5 分）2、技師努力工作，成績突出，個人月度流水業(yè)績第一（保底期技師流水提成應(yīng)超過保底工資）。（加 5 分）3、技師優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客稱贊，個人月度點加鐘第一（點加鐘數(shù)應(yīng)超過點加鐘任務(wù)數(shù)）。（

2、加 5 分）4、愛崗敬業(yè)，工作、學(xué)習(xí)積極主動，具有強烈的團隊意識和奉獻精神。（口頭表揚-通報表揚-加 5 分）5 吃苦耐勞、工作努力、學(xué)習(xí)勤奮、品行端正、作風(fēng)正派、嚴(yán)守公司各項規(guī)章制度，敢于揭發(fā)和制止其他員工違紀(jì)行為。（口頭表揚 - 通報表揚-加 5 分）6、在公司經(jīng)營管理，營銷策劃，績效增長方面提出合理化建議被公司采納，對授權(quán)參與或交辦的重大工作或特殊任務(wù)能準(zhǔn)時圓滿地完成。（加 5 分-加 20 分-加薪晉級）懲戒辦法分為；口頭警告、批評教育、通報批評、扣分罰款（ 1 分等同現(xiàn)金10元）、停崗?fù)Ｐ?、辭退。1 、因工作疏忽，個人過失，造成公司物品破損的，由員工自己按原價賠付損失。2、因玩忽職守

3、，違反工作流程，造成顧客跑單，或買錯單的，由員工自己賠付造成的損失，另對該員工追責(zé)，處于扣 5 分的處罰。3、違反公司各項規(guī)章制度，崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)流程、技術(shù)流程的，視情節(jié)輕重程度處以；口頭警告、批評教育、通報批評、扣分罰款（ 1 分等同現(xiàn)金10 元）、停崗?fù)Ｐ?、辭退的處罰。二、聘用、辭職和辭退制度1 、新入職員工應(yīng)填寫入職表，遞交 1 張一寸免冠照片， 1 張身份證復(fù)印件；出示身份證原件。（警告- 扣 5 分）2 、新員工試用期為 3 天-30 天（熟練工最低3 天，學(xué)員工最高 30 天），本公司將根據(jù)新員工這個時期的工作表現(xiàn)決定留用與否。3 、新員工在試用期將由公司進行各項工作培訓(xùn)

4、和業(yè)務(wù)考核，新員工應(yīng)在30 天內(nèi)完成公司的規(guī)章制度、設(shè)施設(shè)備、項目價格、服務(wù)流程、技術(shù)手法、產(chǎn)品知識等考核內(nèi)容。4、試用期間管理人員會隨時評估新員工的考核成績和工作表現(xiàn)，如果新員工的考核成績和工作表現(xiàn)被評估為良好以上，試用期即可提前結(jié)束。5、員工如果因故不能繼續(xù)在公司工作的，有向公司提出辭職的權(quán)力。但辭職應(yīng)在工作滿 6 個月后（學(xué)員應(yīng)在工作滿一年后），并提前30 天以書面形式遞交辭職申請書。辭職程序為：（ 1）、遞交辭職申請書。（ 2）、管理人員進行談話。（ 3）、移交工作及工作資料。（ 4）、填寫離職表。（ 5）、歸還公司的財物。（ 6）、結(jié)算工資。6 、員工對所從事的工作不能勝任者，下列（

5、 1 ） -（ 3）條，公司有辭退的權(quán)力。（ 1）、在試用期內(nèi)經(jīng)公司考察不符合錄用條件，或經(jīng) 3 次崗前培訓(xùn)后考核，成績?nèi)圆缓细?。?2）、精神或機能發(fā)生障礙，身體虛弱、殘疾等原因，公司認(rèn)為不能再從事所在崗位的工作。（第 1 頁）（ 3）、對所從事的工作，雖無過失，但不能勝任，經(jīng)調(diào)換崗位仍不能勝任。7 、 公司對違紀(jì)員工， 經(jīng)勸告、 警告、 教育不改者， 有辭退的權(quán)力。 違反下列 （ 1 ）-（ 6 ）條制度的，處以扣 20 分-辭退的處罰；因違反下列（1 ） -（ 6）被辭退者，不發(fā)工資，不退培訓(xùn)保證金，并追究該員工責(zé)任。（ 1 ）、連續(xù)遲到 6 次或 3 個月內(nèi)累計遲到 12 次。連續(xù)曠工

6、3 日或 3 個月內(nèi)累記礦工 6 日。（ 2）、拒不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，任務(wù)分配等正常管理，直接和管理人員發(fā)生沖突。（ 3）、與顧客發(fā)生頂撞、爭執(zhí)、辱罵、打架等行為，至使公司形象蒙受損失。（ 4）、無故拒鐘、罷工、嚴(yán)重怠工，或散布流言，造謠生事，破壞公司正常的工作秩序和服務(wù)秩序。（ 5）、不按規(guī)定，擅自離職，或以事假或病假等借口為其他單位工作。（ 6）、品行不端，作風(fēng)敗壞；或觸犯國家法令法規(guī)，如偷盜財物、拾物不交等行為。三、工資、考勤、請假和休假制度1 、公司每月 10 日發(fā)放上一自然月的工資。新員工入職之日起到月底工資結(jié)算日止，上班時間不足10 天的，當(dāng)月工資將被累加順延至下一自然月一起發(fā)放。

7、2 、公司將從員工第一個月的工資中扣除培訓(xùn)保證金600 元。從入住宿舍員工每月的工資中扣除宿舍水電費（最高 45 元），從違紀(jì)員工的工資中扣除罰款費，從個人過失造成物品破損員工的工資中扣除破損費。3、公司實行自行打卡考勤制度。員工自行打卡記錄上下班時間。對于不打卡員工，輕者按忘打卡處罰，重者按遲到、早退，或曠工處罰。嚴(yán)禁涂改打卡牌，或在打卡牌同一位置重復(fù)打卡。 嚴(yán)禁代人打卡， 如發(fā)現(xiàn)代人打卡行為， 代人打卡者和被代打卡者都將受到處罰。（扣 1 分-5 分）4 、員工上下班時間以打卡牌上時間為準(zhǔn)，遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)扣 1 分； 30分鐘以上 1 個小時以內(nèi)扣 2 分； 1 個小時以上2

8、個小時以內(nèi)扣 3 分； 2 個小時以上 4 個小時以內(nèi)扣 5 分； 遲到 4 個小時以上按曠工一天處理； 曠工 1 天扣 25 分。5、上班時間內(nèi)因公或因私離店的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或指定人員報告或申請，得到批準(zhǔn)后方可離店，回店后，應(yīng)再次向領(lǐng)導(dǎo)或指定人員報告。（扣 2 分 -5 分）6 、試用期員工無休息日，正式工服務(wù)員每月有4 個休息日，技師每月有3 個休息日，春節(jié)期間服務(wù)員有3 個帶薪休息日，技師有7 個無薪休息日，由公司統(tǒng)一安排輪休或倒休。 員工之間需要調(diào)換休息的， 應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)提出申請， 得到批準(zhǔn)后方可換休。 不想休息的員工， 可以以書面形式向公司提出申請儲存每月的休息日，存休日可以申請用在春節(jié)等時

9、間。 存休日得到批準(zhǔn)后方可使用。 不按制度規(guī)定自行休息的，按曠工處罰。7、休假，病假、事假應(yīng)提前一天請領(lǐng)導(dǎo)簽卡，特殊情況未簽卡者，應(yīng)及時補簽。請病假者應(yīng)遞交或補交請假條和醫(yī)院出具的證明材料 （包括病假單、 正規(guī)醫(yī)院的病歷表、 50 元以上藥費單）。請事假者應(yīng)提前遞交請假條，得到批準(zhǔn)后方可休息， 7 天以內(nèi)的事假由經(jīng)理審批， 7 天以上的事假由店長審批；無特殊原因電話請假或找人捎帶假無效，不按制度規(guī)定自行休假的按曠工處罰。8、為鼓勵員工愛崗敬業(yè)，正常工作，特規(guī)定，請病假者無病假當(dāng)天工資（無基本工資者不扣），請事假者無事假當(dāng)天工資，另扣 5 分。四、工作、行為規(guī)范和衛(wèi)生制度1 、本店營業(yè)時間為 1

10、2:00-24 ： 00 。服務(wù)員和技師在上班前提前到店的，或在下班后未離店的， 遇到顧客來店消費， 服務(wù)員應(yīng)正常接待并服務(wù)顧客， 技師應(yīng)按排鐘順序輪牌上鐘（不挪牌）。技師晚間加班上鐘超過2 個小時及以上者，可以向領(lǐng)導(dǎo)申請第二天晚上班相對應(yīng)加班的時間。以各種理由拒絕服務(wù)和拒絕上鐘者，服務(wù)員按脫崗處罰，技師按拒鐘處罰。（扣 20 分-辭退）2、進店后應(yīng)時刻保持良好的個人儀容、儀表和儀態(tài)，做到統(tǒng)一著工裝，佩戴工牌，不戴夸張飾物；工裝干凈整潔，外觀平整。（警告-扣 5 分）（第 2 頁）3、保持面部潔凈，身體清潔，不帶異味上崗；男員工不留胡須，女員工可以化淡妝修飾； 保持頭發(fā)干凈， 長短適宜； 男員

11、工短發(fā)上崗， 頭發(fā)長度為， 前不擋眼，側(cè)不過耳，后不過發(fā)際；女員工留長發(fā)的應(yīng)扎起或盤起，做到束發(fā)上崗；保持手部清潔，指甲長短適宜，符合崗位要求；不涂有色指甲油。（警告-扣 5 分）4、儀態(tài)應(yīng)做到端莊典雅，老成持重。站立時頭正肩平，身體直立，手位、腳位擺放正確。入座時，輕而穩(wěn)，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理。下蹲服務(wù)時，雙膝應(yīng)右高左低，并攏雙腿。行走時，應(yīng)步位平穩(wěn)，步幅適度，步速均勻，步伐從容。使用引領(lǐng)手勢時，應(yīng)舒展大方，運用自然得體，時機得當(dāng)，幅度適宜。與顧客交流時，應(yīng)正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。（警告 -扣 5 分）5、在營業(yè)區(qū)域內(nèi)遇到顧客，應(yīng)側(cè)身站立，讓顧客先行，并

12、向顧客行微笑禮和問候禮， “您好 ”， “晚上好 ”。（警告-扣 5 分）6 、 與顧客溝通時， 應(yīng)使用文明禮貌用語， “請、 您、 您好、 謝謝、 對不起、 再見 ”，杜絕四語， “煩躁語、蔑視語、否定語、斗氣語”。（警告-扣 5 分）7、向顧客推銷會員卡、項目、茶水、產(chǎn)品等時，應(yīng)注意方式方法，適可而止，不能引起顧客反感。因推銷導(dǎo)致顧客投訴，將受到處罰。（扣 5 分-20 分）8、服務(wù)員填寫各類消費單據(jù)時，應(yīng)做到書寫整潔、款單相符、準(zhǔn)確無誤。出現(xiàn)開錯單據(jù)， 重復(fù)開單造成顧客跑單或買錯單的， 由開單人自己賠付損失； 另對開單人追責(zé)。（扣 5 分）9、服務(wù)員負(fù)責(zé)本區(qū)域固定物品和服務(wù)用品的統(tǒng)計、領(lǐng)

13、出、保管、發(fā)放、回收、交接及破損記錄，應(yīng)做到及時清點，及時報領(lǐng)、嚴(yán)防丟失、詳細(xì)記錄。（警告-扣 5 分）10 、技師應(yīng)在待鐘房等待上鐘，或在指定的房間接受培訓(xùn)，點牌或輪牌到位時，服務(wù)員未在待鐘房，培訓(xùn)房、廚房、衛(wèi)生間、水房、一樓吧臺找到該技師的，按脫崗處罰。（扣 2 分 -5 分）11 、技師以輪牌形式上鐘服務(wù)顧客（由服務(wù)員控制和記錄牌號順序），正常輪牌和顧客選牌甩尾牌；點鐘、加鐘不動牌；輪牌到位時，不許挑顧客，搶顧客、向顧客退鐘、換低價項目，或找任何借口和理由不上鐘。（警告-扣 20 分）12 、技師上鐘 15 分鐘以上，被顧客退鐘的，公司要進行調(diào)查，因服務(wù)態(tài)度或技術(shù)水平導(dǎo)致退鐘或投訴的，該

14、技師將受到處罰。因同一原因被顧客累計退鐘 3次者，停牌停薪，重新接受培訓(xùn)和考核。（扣 5 分-20 分）13 、技師上鐘時應(yīng)嚴(yán)格遵守所做項目的時間規(guī)定；不能私自提前下鐘，對于注重時間的顧客或點鐘的熟客可以超鐘 5 分鐘，但不得超過8 分鐘；顧客需要加鐘的，技師應(yīng)在做加鐘項目前報知前臺服務(wù)員。（扣 2 分-5 分）14 、對待顧客，無論熟悉與否都要一視同仁，將最好的服務(wù)和技術(shù)奉獻給顧客；為顧客服務(wù)時， 要堅守崗位職責(zé)， 遵守服務(wù)流程和技術(shù)流程。 因服務(wù)或技術(shù)導(dǎo)致顧客投訴，將受到處罰。（扣 5 分-20 分）15 、不能在營業(yè)區(qū)做與工作和服務(wù)無關(guān)的事，如看書報、看電視、睡覺、吸煙、嚼口香糖、吃東西

15、、接打電話、玩手機等；（扣 2 分-10 分）16 、技師上鐘服務(wù)顧客時，應(yīng)做到用心和專注，不能攜帶手機等與服務(wù)無關(guān)的物品上鐘； 上鐘時只能與顧客進行溝通， 不能與同事相互聊天； 不能做與服務(wù)無關(guān)的事，如扭頭看電視、擅自脫崗等。（扣 2 分-5 分）17 、技師下鐘后，要進行核對項目簽單工作和站位送客服務(wù)；有特殊情況的，如洗手、上衛(wèi)生間、吃飯，或連續(xù)上鐘；可以把顧客交接給前臺服務(wù)員，由服務(wù)員進行送客服務(wù)。 技師未連續(xù)上鐘， 也未把顧客交接給前臺服務(wù)員而造成跑單或買錯單的， 由技師自己賠付損失； 技師連續(xù)上鐘， 或把顧客交接給前臺服務(wù)員后造成跑單或買錯單的，由前臺服務(wù)員賠付損失；另外，公司將進行

16、追責(zé)處罰（沒簽單扣 1 分，跑單或買錯單扣 5 分）18 、員工應(yīng)不斷提高自己的服務(wù)意識、技術(shù)水平和營銷技巧；準(zhǔn)時參加公司組織的各項定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)課程，努力通過培訓(xùn)后的各項考核。 （扣 2 分-5分）19 、不能向顧客暗示索取或直接索要小費和物品等。（扣 5 分-20 分）（第 3 頁）20 、工作時間要堅守崗位，不能擅自脫崗、私自會客、私自外出，不能闖入有顧客的房間。（扣 2 分-5 分）21 、工作時間，在營業(yè)區(qū)和待鐘房不許大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、酗酒賭博。（扣 2 分-20 分）22 、員工要愛店如家，節(jié)約用水用電，及時關(guān)閉不使用的水龍頭，電燈、電視、空調(diào)。不能有浪費水電和倒

17、飯菜等行為。（扣 2 分-5 分）23 、不能因私私自占有或使用公司的各種設(shè)備和物品。不能因私私自占用和使用客座和客房。（扣 2 分-5 分）24、員工之間要相互尊重、平等待人、互幫互助、團結(jié)協(xié)作、不私下議論，不說和不做有損工友形象和利益的話和事。 任何情況下， 員工之間不能爭吵、 吵架和打架。（扣 5 分-20 分）25 、住宿舍員工要在指定的宿舍和床位就寢，家屬和朋友等不能留宿，會客或外出應(yīng)向宿舍長申請或報告。（扣 2 分-5 分）26 、為不影響公司正常的工作秩序，嚴(yán)禁員工之間談戀愛。否則將辭退其中一人。27 、中醫(yī)師或腳病師給顧客做治療性服務(wù)時，應(yīng)詳細(xì)填寫客戶檔案記錄顧客患病部位、診療

18、方法、醫(yī)囑事項、治療效果等，并讓顧客簽字認(rèn)可。如果未按此規(guī)定操作，產(chǎn)生客戶糾紛的（顧客要求退款等），由中醫(yī)師或腳病師個人承擔(dān)全部責(zé)任。 當(dāng)客戶檔案填寫完整全面， 產(chǎn)生退款糾紛的， 經(jīng)中醫(yī)師或修腳師自己認(rèn)可，公司同意退款，則由公司和中醫(yī)師或腳病師共同承擔(dān)。28 、中醫(yī)師或腳病師給顧客做治療性服務(wù)時，由于中醫(yī)師或腳病師自己工作疏忽，技術(shù)失誤造成的客戶糾紛（顧客受傷或發(fā)炎等），由該中醫(yī)師或腳病師個人承擔(dān)全部責(zé)任。29 、員工應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃好公司安排的周衛(wèi)生、日衛(wèi)生、 值日衛(wèi)生和臨時衛(wèi)生； 并維護好各衛(wèi)生區(qū)的潔凈狀況。 值日衛(wèi)生由值日人員負(fù)責(zé)清潔、 清掃、 監(jiān)督和維護。 休息人員

19、休息當(dāng)日的衛(wèi)生由自己移交他人代為打掃和維護。 技師下鐘把顧客送走后， 應(yīng)立即按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃好該客房的衛(wèi)生， 同一客房所有技師都連續(xù)上鐘的， 由前臺服務(wù)員代為打掃， 服務(wù)員忙時， 則由其他未上鐘技師代為打掃。（扣 2 分 -5 分）30、清潔、清掃衛(wèi)生區(qū)，應(yīng)做到下列（ 1） -（6）條衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。打掃衛(wèi)生區(qū)不符合下列（ 1） -（ 6 ）條衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，將受到處罰。（警告-扣 5 分）（ 1）、清洗茶壺、杯子、水魚、煙缸等，應(yīng)做到，干凈整潔，無污點、無水漬、無污漬等。（ 2）、清潔客房，待鐘房、擦鞋房等，應(yīng)做到，地面、墻面、踢腳線、房門、門框、門把手、窗戶、窗臺、衣架、襪架、電視、茶幾、煙缸、遙控器、呼叫器、價目單