【時代光華】優(yōu)質客戶服務的基本方法(new)課后測試_第1頁
【時代光華】優(yōu)質客戶服務的基本方法(new)課后測試_第2頁
【時代光華】優(yōu)質客戶服務的基本方法(new)課后測試_第3頁
【時代光華】優(yōu)質客戶服務的基本方法(new)課后測試_第4頁
【時代光華】優(yōu)質客戶服務的基本方法(new)課后測試_第5頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1、【時代光華】優(yōu)質客戶服務的基本方法(new)課后測試測試成績:100.0分。 恭喜您順利通過考試!單選題1. 關于卓越服務的基本原則,下列表述錯誤的是:VA 了解客戶B 樹立良好形象C廠精益求精D岳滿足客戶的所有要求正確答案:D2. 給客戶制定合理的方案,幫助客戶解決實際問題,屬于服務中的:A廠售前服務B岳售中服務C廠售后服務D廿超值服務正確答案:B3. 業(yè)務員小張每到過年過節(jié)都會給客戶送上一份禮物,這屬于:VA缶定期服務B廠非定期服務Cr 專項服務DC 非專項服務正確答案:A4. 服務有四種類型,其中,()的服務是最卓越的服務。V優(yōu)質型BC友好型C廠生產型D廠冷淡型正確答案:A5. 友好型服

2、務傳達給客戶的信息是:VA廠我們非常關心你,愿意為你服務B憶我們在努力,但是抱歉,接下來實在不知道該怎么做C廠你是一條流水線上的產品,我們在對你進行程序化操作D廣我們根本不關心你,不想為你服務正確答案:B6. 為客戶服務要日積月累、持之以恒,堅持用細微周到的服務贏得終身大客戶,屬于建立忠誠客戶群的原則中的:VA缶滴水石穿B廠擋住對手C廠重諾守信D廠建立專項基金正確答案:A7. 建立忠誠客戶群共有四個步驟,其中第一步是:VA廠將有效的潛在購買者轉換為初次購買者B廠將初次購買者轉換為重復購買者C廠引導重復購頭者成為品牌提倡者D席將可能購買者轉換為潛在購買者正確答案:D判斷題也可以臨時順路。8. 不定期的拜訪是在時間許可的情況下對客戶進行拜訪,可以事先計劃,此種說法:Va 正確廣錯誤正確答案:正確9. 在客戶服務中,企業(yè)必須要避免和改正生產型服務。此種說法:V廠正確金錯誤正確答案:錯誤10. 在客

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論