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文檔簡介
1、【時代光華】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本方法(new)課后測試測試成績:100.0分。 恭喜您順利通過考試!單選題1. 關(guān)于卓越服務(wù)的基本原則,下列表述錯誤的是:VA 了解客戶B 樹立良好形象C廠精益求精D岳滿足客戶的所有要求正確答案:D2. 給客戶制定合理的方案,幫助客戶解決實(shí)際問題,屬于服務(wù)中的:A廠售前服務(wù)B岳售中服務(wù)C廠售后服務(wù)D廿超值服務(wù)正確答案:B3. 業(yè)務(wù)員小張每到過年過節(jié)都會給客戶送上一份禮物,這屬于:VA缶定期服務(wù)B廠非定期服務(wù)Cr 專項(xiàng)服務(wù)DC 非專項(xiàng)服務(wù)正確答案:A4. 服務(wù)有四種類型,其中,()的服務(wù)是最卓越的服務(wù)。V優(yōu)質(zhì)型BC友好型C廠生產(chǎn)型D廠冷淡型正確答案:A5. 友好型服
2、務(wù)傳達(dá)給客戶的信息是:VA廠我們非常關(guān)心你,愿意為你服務(wù)B憶我們在努力,但是抱歉,接下來實(shí)在不知道該怎么做C廠你是一條流水線上的產(chǎn)品,我們在對你進(jìn)行程序化操作D廣我們根本不關(guān)心你,不想為你服務(wù)正確答案:B6. 為客戶服務(wù)要日積月累、持之以恒,堅(jiān)持用細(xì)微周到的服務(wù)贏得終身大客戶,屬于建立忠誠客戶群的原則中的:VA缶滴水石穿B廠擋住對手C廠重諾守信D廠建立專項(xiàng)基金正確答案:A7. 建立忠誠客戶群共有四個步驟,其中第一步是:VA廠將有效的潛在購買者轉(zhuǎn)換為初次購買者B廠將初次購買者轉(zhuǎn)換為重復(fù)購買者C廠引導(dǎo)重復(fù)購頭者成為品牌提倡者D席將可能購買者轉(zhuǎn)換為潛在購買者正確答案:D判斷題也可以臨時順路。8. 不定期的拜訪是在時間許可的情況下對客戶進(jìn)行拜訪,可以事先計(jì)劃,此種說法:Va 正確廣錯誤正確答案:正確9. 在客戶服務(wù)中,企業(yè)必須要避免和改正生產(chǎn)型服務(wù)。此種說法:V廠正確金錯誤正確答案:錯誤10. 在客
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