【時代光華】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本方法(new)課后測試_第1頁
【時代光華】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本方法(new)課后測試_第2頁
【時代光華】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本方法(new)課后測試_第3頁
【時代光華】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本方法(new)課后測試_第4頁
【時代光華】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本方法(new)課后測試_第5頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、【時代光華】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本方法（new）課后測試測試成績：100.0分。 恭喜您順利通過考試！單選題1. 關(guān)于卓越服務(wù)的基本原則，下列表述錯誤的是：VA 了解客戶B 樹立良好形象C廠精益求精D岳滿足客戶的所有要求正確答案：D2. 給客戶制定合理的方案，幫助客戶解決實(shí)際問題，屬于服務(wù)中的：A廠售前服務(wù)B岳售中服務(wù)C廠售后服務(wù)D廿超值服務(wù)正確答案：B3. 業(yè)務(wù)員小張每到過年過節(jié)都會給客戶送上一份禮物，這屬于：VA缶定期服務(wù)B廠非定期服務(wù)Cr 專項(xiàng)服務(wù)DC 非專項(xiàng)服務(wù)正確答案：A4. 服務(wù)有四種類型，其中，（）的服務(wù)是最卓越的服務(wù)。V優(yōu)質(zhì)型BC友好型C廠生產(chǎn)型D廠冷淡型正確答案：A5. 友好型服

2、務(wù)傳達(dá)給客戶的信息是：VA廠我們非常關(guān)心你，愿意為你服務(wù)B憶我們在努力，但是抱歉，接下來實(shí)在不知道該怎么做C廠你是一條流水線上的產(chǎn)品，我們在對你進(jìn)行程序化操作D廣我們根本不關(guān)心你，不想為你服務(wù)正確答案：B6. 為客戶服務(wù)要日積月累、持之以恒，堅(jiān)持用細(xì)微周到的服務(wù)贏得終身大客戶，屬于建立忠誠客戶群的原則中的：VA缶滴水石穿B廠擋住對手C廠重諾守信D廠建立專項(xiàng)基金正確答案：A7. 建立忠誠客戶群共有四個步驟，其中第一步是：VA廠將有效的潛在購買者轉(zhuǎn)換為初次購買者B廠將初次購買者轉(zhuǎn)換為重復(fù)購買者C廠引導(dǎo)重復(fù)購頭者成為品牌提倡者D席將可能購買者轉(zhuǎn)換為潛在購買者正確答案：D判斷題也可以臨時順路。8. 不定期的拜訪是在時間許可的情況下對客戶進(jìn)行拜訪，可以事先計(jì)劃,此種說法：Va 正確廣錯誤正確答案：正確9. 在客戶服務(wù)中，企業(yè)必須要避免和改正生產(chǎn)型服務(wù)。此種說法：V廠正確金錯誤正確答案：錯誤10. 在客

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論