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1、【時代光華】優(yōu)質客戶服務的基本方法（new）課后測試測試成績：100.0分。 恭喜您順利通過考試！單選題1. 關于卓越服務的基本原則，下列表述錯誤的是：VA 了解客戶B 樹立良好形象C廠精益求精D岳滿足客戶的所有要求正確答案：D2. 給客戶制定合理的方案，幫助客戶解決實際問題，屬于服務中的：A廠售前服務B岳售中服務C廠售后服務D廿超值服務正確答案：B3. 業(yè)務員小張每到過年過節(jié)都會給客戶送上一份禮物，這屬于：VA缶定期服務B廠非定期服務Cr 專項服務DC 非專項服務正確答案：A4. 服務有四種類型，其中，（）的服務是最卓越的服務。V優(yōu)質型BC友好型C廠生產型D廠冷淡型正確答案：A5. 友好型服

2、務傳達給客戶的信息是：VA廠我們非常關心你，愿意為你服務B憶我們在努力，但是抱歉，接下來實在不知道該怎么做C廠你是一條流水線上的產品，我們在對你進行程序化操作D廣我們根本不關心你，不想為你服務正確答案：B6. 為客戶服務要日積月累、持之以恒，堅持用細微周到的服務贏得終身大客戶，屬于建立忠誠客戶群的原則中的：VA缶滴水石穿B廠擋住對手C廠重諾守信D廠建立專項基金正確答案：A7. 建立忠誠客戶群共有四個步驟，其中第一步是：VA廠將有效的潛在購買者轉換為初次購買者B廠將初次購買者轉換為重復購買者C廠引導重復購頭者成為品牌提倡者D席將可能購買者轉換為潛在購買者正確答案：D判斷題也可以臨時順路。8. 不定期的拜訪是在時間許可的情況下對客戶進行拜訪，可以事先計劃,此種說法：Va 正確廣錯誤正確答案：正確9. 在客戶服務中，企業(yè)必須要避免和改正生產型服務。此種說法：V廠正確金錯誤正確答案：錯誤10. 在客

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