《商務(wù)管理綜合應(yīng)用》知識點(diǎn)匯總word版本

1、商務(wù)管理綜合應(yīng)用知識點(diǎn)匯總PART2PART2 涉及各學(xué)科重要知識點(diǎn)匯一、企業(yè)組織與經(jīng)營環(huán)境1 1、公共部門：是指那些由國家所有并控制為了社會(huì)公眾利益而運(yùn)營的組織。 私營部門：是指由個(gè)人或股東所有為了營利而運(yùn)營的組織。2 2、生產(chǎn)要素：是指使產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)得以進(jìn)行的那些資源，最基本的四要素 是土地、勞動(dòng)力、資本和企業(yè)家。3 3、產(chǎn)業(yè)類型：第一產(chǎn)業(yè)是主要是指采集業(yè)，是指從土地這類要素中提取產(chǎn)品，包括采礦業(yè)、 采石業(yè)、捕魚業(yè)、林業(yè)以及農(nóng)牧業(yè)等，第一產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品是第二產(chǎn)業(yè)的基本原材 料。第二產(chǎn)業(yè)是指制造業(yè)和建筑業(yè)，例如化學(xué)品、紡織服裝等加工制造業(yè)以及房 子、公路、橋梁的建造等，該產(chǎn)業(yè)將原材料轉(zhuǎn)化為制

2、成品。第三產(chǎn)業(yè)不生產(chǎn)產(chǎn)品而是提供服務(wù)，例如公交、物流、銀行、汽車維修、理 發(fā)、學(xué)校等，第三產(chǎn)業(yè)的活動(dòng)可分為商業(yè)服務(wù)和個(gè)人服務(wù)。4 4、企業(yè)使命：是指是企業(yè)存在的根本目的和理由，決定了企業(yè)從事什么業(yè)務(wù), 該生產(chǎn)什么產(chǎn)品或提供什么服務(wù)。5 5、利益相關(guān)者：是指與企業(yè)有著某種直接或間接聯(lián)系的所有群體。包括了股 東、員工、管理者、顧客、供應(yīng)商、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、政府等，不同的利益相關(guān)者追 求不同的目標(biāo)。6 6 企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃書：是指一份解釋企業(yè)經(jīng)營理念并指出如何將這些經(jīng)營理念付 諸實(shí)施的文件，常用來獲取貸款。7 7、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)：應(yīng)具有長遠(yuǎn)型、整體性、可測量性、可實(shí)現(xiàn)性，企業(yè)需要 對其所設(shè)定的目標(biāo)定期考察和審

3、核，保證目標(biāo)的恰當(dāng)性和現(xiàn)實(shí)性。8 8、企業(yè)利益相關(guān)者：（1 1）股東：期望能獲得紅利，追求企業(yè)未來利潤的可持續(xù)性。（2 2）員工：提高薪水，接受培訓(xùn)以發(fā)展全部潛力，追求良好而公平的待遇。（3 3）管理者：實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，完成股東委派的事情，獲得報(bào)酬和升遷等。（4 4）供應(yīng)商：及時(shí)付款、獲得更多的訂單，以及來自采購方對技術(shù)、人員等方 面的指導(dǎo)，能滿足彼此需要。（5 5）顧客：得到尊重，獲得性價(jià)比高的有保證的產(chǎn)品，遇到問題能及時(shí)解決。（6 6）當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)：希望企業(yè)對社區(qū)的人和事情關(guān)心，成為社區(qū)中負(fù)責(zé)任的一員， 送貨、取貨安排在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，不擾亂當(dāng)?shù)鼐用竦恼Ｉ?，不污染?dāng)?shù)丨h(huán) 境，能提高當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)、

4、稅收等問題。（7 7）政府：通過立法、征稅、獲得貸款的難易程度等，來對企業(yè)造成影響。（8 8）環(huán)境：企業(yè)經(jīng)營對全球污染和氣候變暖等問題造成的影響，如企業(yè)制定節(jié) 能減排政策。9 9、企業(yè)的主要經(jīng)營目標(biāo)：（1 1）利潤最大化（高利潤）（2 2）市場領(lǐng)導(dǎo)者（高市場份額）（3 3）銷售收入最 大化（高收入）（4 4）企業(yè)成長（高成長率）（5 5）在不同市場上開展經(jīng)營活動(dòng)（降低單一市場經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)）（6 6）自我滿意（自己喜歡的經(jīng)營方式）1010、 企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃書：答：1.1.首先確定企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃書是否具備以下五個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容：（1 1）目標(biāo)（2 2）銷售和市場營銷 （3 3）生產(chǎn)（4 4）資源要求（5 5）財(cái)

5、務(wù)支持?jǐn)?shù) 據(jù)。2.2.仔細(xì)閱讀案例，確定是否提供了關(guān)于企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃書的足夠信息。以申請貸款為目的的經(jīng)營計(jì)劃書應(yīng)包含以下信息：（1 1）對企業(yè)經(jīng)營思想的解釋。（2 2）對企業(yè)所能滿足的潛在市場的描述。（3 3） 對競爭對手的優(yōu)劣勢分析，并說明采取的應(yīng)對措施。（4 4）對產(chǎn)品市場營銷計(jì)劃 以及所涉及成本的解釋。（5 5）關(guān)于營業(yè)場地以及所需的資產(chǎn)設(shè)備的詳細(xì)情況。（6 6）企業(yè)人員的詳細(xì)介紹，背景、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等。（7 7）個(gè)人投資水平。（8 8）說明企業(yè)需要多少資金支持以及企業(yè)會(huì)如何償還。（9 9）為貸款提供的擔(dān)保。（1010）詳細(xì)的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括月現(xiàn)金流量以及第一年的盈利。1111、企業(yè)組織形

6、式：（1 1）個(gè)體企業(yè)：是由個(gè)人獨(dú)立經(jīng)營的企業(yè)，他們也可能雇傭他人，支付給他人 工資，所有利潤歸業(yè)主所有。（2 2）合伙制企業(yè)：是指各合伙人共同出資、共享收益，對企業(yè)債務(wù)負(fù)責(zé)，包括 由其他合伙人產(chǎn)生的債務(wù)，即各合伙人共同承擔(dān)無限連帶責(zé)任。一旦合伙企業(yè) 出現(xiàn)債務(wù)問題，各合伙人共同承擔(dān)債務(wù)，出現(xiàn)資不低債時(shí)，要以個(gè)人財(cái)產(chǎn)抵（3 3）無限責(zé)任：企業(yè)所有者對發(fā)生的債務(wù)承擔(dān)的責(zé)任不以投入企業(yè)的資金為 限，必要時(shí)會(huì)以其個(gè)人資產(chǎn)抵償。（4 4）有限責(zé)任公司：通常規(guī)模很小，企業(yè)名稱后面注有“LimitedLimited ”或“ LTDLTD字樣，該公司的股票不能向公眾出售。（6 6）股份有限公司：通常比有限責(zé)任

7、公司的規(guī)模要大，企業(yè)名稱后面有“PLCPLC 字樣，該公司的股票可以在證券交易所自由交易。（7 7）特許經(jīng)營：是指某家現(xiàn)有的非常知名的公司授予某人（或公司）在某個(gè)特 定地區(qū)生產(chǎn)、服務(wù)或銷售其產(chǎn)品的特權(quán)，特許人提供培訓(xùn)、經(jīng)營建議、設(shè)備以 及所需材料以幫助被特許人設(shè)立并運(yùn)營企業(yè)，特許人向被特許人收取服務(wù)費(fèi) 用，并且分享被特許人的一部分利潤。1212、有限公司與個(gè)體企業(yè)和合伙企業(yè)的不同之處：答：（1 1）股本：為了籌集資金，有限公司通常會(huì)發(fā)行股票，并將其出售。這些 資本滿足了企業(yè)擴(kuò)張的需要。而個(gè)體企業(yè)和合伙企業(yè)不可以發(fā)行股票。 _（2 2）有限責(zé)任公司承擔(dān)有限責(zé)任。企業(yè)所有者或股東以其出資額為限對企

8、業(yè)承 擔(dān)責(zé)任，如果企業(yè)經(jīng)營失敗，股東損失的是最初的投資額，而不會(huì)涉及到自己 的個(gè)人財(cái)產(chǎn)。（3 3）有限公司在法律上是獨(dú)立的法人主體，其所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離，即使所 有者發(fā)生變更，企業(yè)也會(huì)繼續(xù)存在。股東并不管理企業(yè)，他們可以委托他人為 自己的利益代為管理，有限公司的設(shè)立使得沒有管理能力的人以及不想?yún)⑴c管 理活動(dòng)的那部分人也可以投入資金、分享利潤。（4 4）法律控制。有許多法律條例管理有限公司的經(jīng)營活動(dòng)1313、有限責(zé)任公司的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)股東承擔(dān)有限責(zé)任由于股票不能向社會(huì)公眾有限責(zé)任公司有存在的延續(xù)性出售，企業(yè)成長仍受到資金限制股東數(shù)量最少可能有兩個(gè)股票的轉(zhuǎn)讓可能不被其他相對個(gè)體企業(yè)以及合

9、伙制企業(yè)，有股東允許，使得人們不愿意購買有更多的籌集資本的機(jī)會(huì)限責(zé)任公司的股票隨著有限責(zé)任公司規(guī)模的擴(kuò)大，可 能會(huì)享有規(guī)模擴(kuò)大所帶來的優(yōu)勢股份有限公司的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)股東只承擔(dān)有限責(zé)任股份有限公司有存在的延續(xù)性 股東數(shù)目沒有限定股票可以在證券交易所自由交易 很容易籌集大量資本并擴(kuò)張 隨著股份有限公司規(guī)模的擴(kuò)大，它會(huì)享有更多的規(guī)模擴(kuò)大帶來的益處。（1 1）股份有限公司的設(shè)立需要更多 的法律文件，設(shè)立成本很咼。（2 2）股份有限公司有可能規(guī)模很 大，而且不人性化。（3 3）大企業(yè)可能很難管理， 效率低 下。（4 4）有被競爭者收購的風(fēng)險(xiǎn)。1414、產(chǎn)業(yè)：（1 1）產(chǎn)品導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)：由于制造過程

10、中會(huì)失重，選址會(huì)靠近原材料來源的產(chǎn) 業(yè)。（2 2）市場導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)：由于制造過程中會(huì)增重或產(chǎn)品體積龐大、易碎等原因， 企業(yè)選址會(huì)靠近市場的產(chǎn)業(yè)。（3 3）產(chǎn)業(yè)惰性：是指即使最初選址時(shí)的有利因素現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，但產(chǎn)業(yè)還 在原來的經(jīng)營地的現(xiàn)象。（4 4）集聚經(jīng)濟(jì)：是指某企業(yè)由于與生產(chǎn)類似產(chǎn)品的那些企業(yè)鄰近而得到的間接 的利益。（5 5）外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)域所享有的間接的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，如 降低企業(yè)的成本、獲得受過專業(yè)培訓(xùn)的勞動(dòng)力、附屬產(chǎn)業(yè)的便利支持、富有創(chuàng) 新能力的企業(yè)入駐、地區(qū)聲譽(yù)等。1515、影響產(chǎn)業(yè)選址的因素有：（1 1）能源供應(yīng)。如河流、煤炭、電力。大多企業(yè)來說主要依靠電力，現(xiàn)

11、在電 力已基本普及，不作為重要考慮因素。（2 2）原材料供應(yīng)。如鐵礦石、港口。對于那些依賴進(jìn)口原材料的產(chǎn)業(yè)，選擇靠近港口的廠址很重要。 _（3 3）產(chǎn)品屬性。生產(chǎn)過程可能會(huì)改變成品的重量或形狀，從而改變運(yùn)輸成本。 如某些產(chǎn)品在制造的過程中會(huì)失重，企業(yè)應(yīng)將廠址安排在靠近原材料的地方； 某些產(chǎn)品在制造過程中會(huì)增重，最好將產(chǎn)業(yè)安排在接近市場的地方。一些產(chǎn)品 在制造過程中會(huì)增加體積，企業(yè)的廠址應(yīng)離市場越近越好。（4 4）交通便利性。如靠近港口、陸路、鐵路、海洋、航空。（5 5）自然地理因素及氣候。如農(nóng)業(yè)，煤礦，旅游都跟當(dāng)?shù)刈匀毁Y源有關(guān)。（6 6）勞動(dòng)力供給。例如初級加工制造業(yè)需要有大量的低成本的熟練的

12、工人。許 多新興產(chǎn)業(yè)都降廠址選在失業(yè)率較高的地方，相對工資水平較低。（7 7）產(chǎn)品市場。如銀行、食物、大體積產(chǎn)品等都接近市場。第三產(chǎn)業(yè)及零售業(yè) 等需要將場址設(shè)立在接近城市的地方。（8 8）集聚經(jīng)濟(jì)。又被稱為外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)，是指產(chǎn)業(yè)在某個(gè)地區(qū)集聚，使得處于 該區(qū)的企業(yè)能夠享受很多由此帶來的利益：如降低企業(yè)的成本、獲得受過專業(yè) 培訓(xùn)的勞動(dòng)力、很方便的得到附屬產(chǎn)業(yè)的支持、吸引富有創(chuàng)新能力的企業(yè)，獲 得地區(qū)聲譽(yù)。（9 9）產(chǎn)業(yè)惰性。是指即使最初選址時(shí)的有利因素現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，但產(chǎn)業(yè)還 在原來的經(jīng)營地的現(xiàn)象。（1010） 自由產(chǎn)業(yè)。以網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、研發(fā)企業(yè)選址要素并不重要。（1111） 政府態(tài)度。政府會(huì)通過

13、對企業(yè)的規(guī)劃許可、稅收優(yōu)惠、政策扶持等對企 業(yè)施加影響。1616、規(guī)模經(jīng)濟(jì)：（1 1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指隨著企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)，使得單位成本和平均生產(chǎn)成本都會(huì) 下降。（2 2）規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是由集中在某一個(gè)地區(qū)內(nèi)的某個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有企業(yè)公共擁有的間 接利益。（3 3）內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指企業(yè)自身的經(jīng)營活動(dòng)直接形成的成本節(jié)約。（4 4）惡意收購： 指一個(gè)公司購買另外一個(gè)公司， 但這種購買行為受到被收購人 的反對。（5 5）規(guī)模不經(jīng)濟(jì)：指企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大所帶來的不利影響。1717、內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)的 6 6 種類型和具體表現(xiàn)|答：（1 1）技術(shù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指企業(yè)可以使用更大、更有效率的機(jī)器，并且還可 以在生產(chǎn)中利用勞動(dòng)分工

14、，這是小企業(yè)不可能做到的。（2 2）財(cái)務(wù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指大企業(yè)擁有很多融資渠道，比小企業(yè)能夠獲得更低的 利率，還可通過增發(fā)新股獲得所需的資金，卻并不需要花費(fèi)實(shí)際成本。（3 3）管理規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指企業(yè)可以雇傭更多的專業(yè)工作人員，而且盡管企業(yè)的 員工數(shù)量增加了，但監(jiān)督者和管理者的數(shù)量卻不需要同等比例增加。（4 4）采購規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指對于大企業(yè)的大批量訂貨，供應(yīng)商通常會(huì)給予很低的 價(jià)格。（5 5）風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指大企業(yè)對市場了解，可以比小企業(yè)更容易避免 風(fēng)險(xiǎn)。（6 6）研發(fā)規(guī)模經(jīng)濟(jì)：指只有大企業(yè)才能支付高昂的研發(fā)費(fèi)用，可以設(shè)計(jì)出新產(chǎn) 品、更具有競爭力的產(chǎn)品或是新的產(chǎn)品制造工藝，所有這些都可以促

15、進(jìn)企業(yè)銷 量并減少成本。1818、規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的類型和具體表現(xiàn)：答：規(guī)模不經(jīng)濟(jì)包括內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟(jì)和外部規(guī)模不經(jīng)濟(jì)：（1 1）內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟(jì)：指由于企業(yè)規(guī)模過大而導(dǎo)致管理層和員工的距離加大，使得員工感到自己不被重用，員工士氣降低，沒有工作動(dòng)力。顧客會(huì)感到他們 是在與一個(gè)龐大的沒有人情味的企業(yè)做交易，這些問題使得企業(yè)運(yùn)營成本增 加，妨礙了企業(yè)的順利運(yùn)作。（2 2）外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)：指由于產(chǎn)業(yè)在某地區(qū)過于集中，可能造成本地區(qū)過于擁 擠、勞動(dòng)力短缺、高房價(jià)、交通阻塞以及環(huán)境污染，所有這些都會(huì)增加企業(yè)的 成本。1919、組織結(jié)構(gòu)類型：（1 1）職能型組織結(jié)構(gòu)：指組織依據(jù)專業(yè)化分工，將工作劃分為幾個(gè)專門領(lǐng)域，

16、例如市場營銷，生產(chǎn)等，形成不同的部門，每個(gè)部門都有專門的管理者負(fù)責(zé)管 理的組織。（2 2）矩陣形組織結(jié)構(gòu)：是在職能型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，指根據(jù)企業(yè)生 產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)所設(shè)計(jì)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。在矩陣型組織結(jié)構(gòu)中，傳統(tǒng)的職能體系依然存在，組織成員要接受職能經(jīng)理的管理，同時(shí)還要接受另外一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的控制。（3 3）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：指企業(yè)按照不同經(jīng)營地域或不同產(chǎn)品劃分為不同的部 門，每一個(gè)部門可以獨(dú)立經(jīng)營，甚至還可以有自己獨(dú)立的組織結(jié)構(gòu)。（4 4）正式組織結(jié)構(gòu)：指為保證企業(yè)的正常運(yùn)營，企業(yè)明文規(guī)定的組織結(jié)構(gòu)。（5 5）非正式組織：指企業(yè)不承認(rèn)的一種組織結(jié)構(gòu)，通常是由于個(gè)人之間或部門 成員之間

17、興趣相投或觀點(diǎn)一致形成的。2020、職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)（1 1）通過將具有共同興趣與技術(shù)能 力的員工分在同一個(gè)部門，使得組織 內(nèi)的協(xié)調(diào)活動(dòng)變得簡單。（2 2）給員工的職業(yè)生涯發(fā)展及晉升 提供了更多的機(jī)會(huì)。（1 1）各部門自成體系，忽略了組織的整 體目標(biāo)。（2 2）組織缺乏彈性，不能適應(yīng)迅速變化 的環(huán)境。矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)（1 1）有利于解決比較復(fù)雜的問題。（2 2）能充分利用各種技能和專業(yè)知識。（3 3）節(jié)省溝通時(shí)間。（4 4）加強(qiáng)部門之間的橫向聯(lián)系。（1 1）不能形成統(tǒng)一指揮。（2 2）多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于產(chǎn)生員工忠誠。（3 3）可能會(huì)導(dǎo)致部門經(jīng)理之間的權(quán)力之

18、爭，從而損害了組織的效率。集權(quán)型組織的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)（1 1）組織中有標(biāo)準(zhǔn)的制度和程序，易被組織成員所理解。（2 2）決策制定者少，能有效協(xié)調(diào)和控制員工的各項(xiàng)活動(dòng)。（3 3）可有效利用企業(yè)的各種資源，如人員、資金和設(shè)備。（4 4）幾乎不存在重復(fù)勞動(dòng)。（1 1）降低了決策的速度。（2 2）挫傷了基層管理者的積極性。（3 3）增加了官僚主義和繁文縟節(jié)，導(dǎo)致 了一些不必要的文書以及記錄工作。（4 4）降低了決策質(zhì)量。分權(quán)型組織的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)決策迅速。員工會(huì)承擔(dān)更多的責(zé) 任。各部門之間溝通不利，一個(gè)部門可能會(huì) 對企業(yè)部門遇到的問題漠視不理。每個(gè)部門都有自己的支持系統(tǒng)，會(huì)造成 資源的重復(fù)配

19、置。等級制組織的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)易于理解, ,運(yùn)營簡單。員工的經(jīng)驗(yàn)、知識等受到其所在部門的限制，不同部門的員工之間很少溝通與交流。 每個(gè)管理層次的管理者都有可能有專制 作風(fēng)，不采納下屬員工的建議。部門不靈活，對環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，限 制組織成長。各部門只關(guān)心自己的局部利益，忽視組 織的整體利益，出現(xiàn)很多合作和溝通問題。2121、 管理過程：指管理者通過制定全面的計(jì)劃、組織資源，并對員工進(jìn)行有效 的指揮、領(lǐng)導(dǎo)和控制來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。2222、 SWOSWO 分析：是一種分析技術(shù)，用來分析與競爭對手相比企業(yè)所具有的優(yōu) 勢、劣勢以及來自企業(yè)外部的機(jī)會(huì)與威脅。該方法要求管理層密切關(guān)注企業(yè)運(yùn) 營活動(dòng)的各

20、個(gè)方面，并對這些內(nèi)容進(jìn)行分析，同時(shí)還要制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略以實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)。2323、 有效的員工管理的條件：（1 1）通過崗位說明書和工作范圍說明等對所有任務(wù)進(jìn)行清晰界定。（2 2）充分認(rèn)識到企業(yè)招聘和篩選制度對于企業(yè)目標(biāo)的重要性。（3 3）充分重視新進(jìn)員工的入職程序，使其清晰地知道自己在組織中的角色以及 所處的位置。|（4 4）為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員提供持續(xù)不斷的培訓(xùn)和開發(fā)。2424、 SWOSWO 分析法：SWOSWO 分析法包括對組織自己的優(yōu)勢和劣勢的內(nèi)部審查，以及環(huán)境給組織帶來的外部機(jī)會(huì)和威脅，具體來說:優(yōu)勢劣勢（1 1）員工有工作動(dòng)力（2 2）產(chǎn)品有知名度（3 3）良好的企業(yè)聲譽(yù)（4 4）現(xiàn)代生產(chǎn)

21、技術(shù)等（1 1）士氣低落、動(dòng)力不足（2 2）裝備落后（3 3）缺乏質(zhì)量控制，導(dǎo)致較多浪費(fèi)以 及消費(fèi)者對不合格產(chǎn)品的投管理信息系 統(tǒng)不完善（4 4）研究和開發(fā)力度不夠限制了產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)會(huì)威脅（1 1）出現(xiàn)了企業(yè)現(xiàn)有資源就可以滿足 的新市場（2 2）由于新的立法出臺(tái)或某種趨勢的 出現(xiàn)，給企業(yè)生產(chǎn)新產(chǎn)品或服務(wù)帶來了 機(jī)會(huì)（3 3）科技的發(fā)展為改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和管 理體系提供了機(jī)會(huì)（1 1）競爭更加激烈（2 2）不斷變化的技術(shù)（3 3）經(jīng)濟(jì)因素（4 4）新的立法（5 5）勞動(dòng)力老齡化，管理層的自滿情緒，缺乏決策及控制所需的財(cái)務(wù)或其他 管理信息2525、環(huán)境分析：指為及時(shí)應(yīng)對組織環(huán)境變化，組織需要收集環(huán)境信息

22、、分析這 些信息并進(jìn)行溝通。組織中存在清晰且直接 的控制鏈, ,使得決策制定迅速。責(zé)任分工與權(quán)力分配明 確。組織結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定,易于控制。PESTPEST 分析： 是進(jìn)行環(huán)境分析的方法之一。 他可以是企業(yè)發(fā)現(xiàn)對其活動(dòng)產(chǎn)生影響 的外部因素。PESTPEST 分析包括四個(gè)要素：政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素、技術(shù) 因素。SLEPTSLEPT 分析：是進(jìn)行環(huán)境分析的方法之一。他可以使企業(yè)發(fā)現(xiàn)對其活動(dòng)影響 的外部因素。SLEPTSLEPT 等系包括五個(gè)要素：政治因素，經(jīng)濟(jì)因素，社會(huì)因素，技術(shù)因素，法律因素。2626、PESTPEST 分析法的內(nèi)容：政治因素：指企業(yè)需要考慮國家政治制 度對其經(jīng)營活動(dòng)的影響，因

23、為每個(gè)國家 的經(jīng)濟(jì)狀況都是由政治制度決定的。主 政治因素有：（1 1）一國的政治穩(wěn)定性水平（2 2）政治制度（3 3）政府的經(jīng)濟(jì)政策（4 4）政府經(jīng)濟(jì)計(jì)劃（5 5）立法經(jīng)濟(jì)因素：企業(yè)需要考慮國內(nèi)經(jīng)濟(jì)政策 是如何影響環(huán)境的，它乂是如何影響到 企業(yè)的。主要經(jīng)濟(jì)因素有：（1 1）失業(yè)率（2 2）經(jīng)濟(jì)增長（3 3）通貨膨脹（4 4）稅收（5 5）利率（6 6）匯率等社會(huì)因素：企業(yè)應(yīng)重視人口變化這一因 素, ,還要關(guān)注價(jià)值觀的變化、家庭規(guī)模 等社會(huì)趨勢的改變。主要的社會(huì)因素包 括:（1 1）生活方式以及閑暇時(shí)間（2 2）文化（3 3）人口因素（4 4）時(shí)尚（5 5）教育（6 6）社會(huì)團(tuán)體（7 7）環(huán)境問

24、題。技術(shù)因素：企業(yè)需考慮技術(shù)變化是如何 影響到產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝以及企業(yè)績效 的。主要的技術(shù)因素包括：（1 1）新產(chǎn)品和服務(wù)（2 2）通訊技術(shù)（3 3）信息技術(shù)、（4 4）新的制造工藝（5 5）新材料（6 6）消費(fèi)者預(yù)期（7 7）技術(shù)變革2727、影響生活質(zhì)量的主要因素：生活質(zhì)量的好壞很難衡量，這是因?yàn)槿藗儗ι钯|(zhì)量的組成要素看法各異，沒 有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的衡量體系，除了以下的因素，可能還有其他的因素。（1 1）公益產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量。公益產(chǎn)品由政府機(jī)構(gòu)提供，包括醫(yī)療衛(wèi)生和教育 等（2 2）公共產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量。公共產(chǎn)品也是由政府提供，包括國防、公安、 環(huán)保（3 3）機(jī)會(huì)平等（4 4）閑暇時(shí)間（5 5）污

25、染和擁堵減少（6 6）沒有災(zāi)難2828、失業(yè)的原因：答：失業(yè)是指人們愿意且能夠工作但卻找不到工作。失業(yè)的原因有：（1 1）結(jié)構(gòu)性失業(yè)：指的是社會(huì)一旦不存在對某產(chǎn)品的需求，便會(huì)停止該產(chǎn)品的 生產(chǎn)，受雇于該產(chǎn)業(yè)的人如果找不到一份新的工作便會(huì)失業(yè)了。結(jié)構(gòu)性失業(yè)要_歸因于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化。（2 2）技術(shù)性失業(yè)：指的是如果原來有某人完成的工作現(xiàn)如今由機(jī)器來代替完 成，從事該工作的人便會(huì)失業(yè)。（3 3）剩余性失業(yè)：指的是社會(huì)中有些人由于生病不能參加工作，或者由于有足 夠的財(cái)富而沒有必要工作。（4 4）自愿性失業(yè)：指不愿意工作，但仍領(lǐng)取政府發(fā)放的失業(yè)補(bǔ)貼。（5 5）摩擦性失業(yè)：由于工作變換臨時(shí)失去工作。（6

26、6）季節(jié)性失業(yè)：是由于工作性質(zhì)具有季節(jié)性而造成的。2929、 經(jīng)濟(jì)周期各階段的特征表現(xiàn)：經(jīng)濟(jì)周期是指一國在一段時(shí)期內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平的變化。其特征表現(xiàn)為：（1 1）繁榮期：是經(jīng)濟(jì)周期的一部分，此階段經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平很高，并且伴有就業(yè) 率高，大量生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)增長以及人民普遍感覺經(jīng)濟(jì)繁榮等特點(diǎn)。（2 2）衰退期：是經(jīng)濟(jì)周期的一部分。此階段經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平下降，就業(yè)率下降， 生產(chǎn)水平下降，經(jīng)濟(jì)增長緩慢，經(jīng)濟(jì)繁榮水平下降。（3 3）蕭條期：是經(jīng)濟(jì)周期的一部分。此階段經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平很低，并且伴有高失 業(yè)率，低生產(chǎn)水平經(jīng)濟(jì)增長速度很慢，人民普遍感覺相對貧困。（4 4）復(fù)蘇期： 是經(jīng)濟(jì)周期的一部分。 就業(yè)率在這一階段開始上升

27、， 生產(chǎn)水平開 始上升，經(jīng)濟(jì)增長速度加快，并且人們對經(jīng)濟(jì)增長充滿希望。3030、 通貨膨脹的原因：|答：（1 1）需求拉動(dòng)型通貨膨脹：當(dāng)經(jīng)濟(jì)中實(shí)現(xiàn)了充分就業(yè)時(shí)，表明資源已得到 充分利用，在此條件下，如果總需求繼續(xù)增加，閑置的機(jī)器設(shè)備由于已全部使 用上了，過度的需求不僅不會(huì)促使產(chǎn)量增加反而引起物價(jià)上漲，產(chǎn)生通脹。當(dāng) 經(jīng)濟(jì)中未實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)時(shí)，由于需求增加后，總供給的增加無法迅速滿足總需 求的要求便產(chǎn)生了暫時(shí)的供給短缺，從而推動(dòng)了價(jià)格水平，產(chǎn)生通脹。（2 2）成本推動(dòng)型通貨膨脹：是由工資和價(jià)格的螺旋式上升引起的物價(jià)上漲?？?需求不變的條件下，如果工資的提高引起產(chǎn)品單位成本增加，便會(huì)導(dǎo)致物價(jià)上 漲。在

28、物價(jià)上漲后，如果工人又要求提高工資，而再度使成本增加，便會(huì)導(dǎo)致 物價(jià)再次上漲。3131、 財(cái)政政策的作用：（1 1）財(cái)政支出，是政府為了給人民提供產(chǎn)品或服務(wù)而花掉的貨幣總額。政府利 用財(cái)政支出提供公共產(chǎn)品和公益產(chǎn)品，這些對人們的幸福生活至關(guān)重要。（2 2）控制經(jīng)濟(jì)：政府通過財(cái)政支出和稅收創(chuàng)造需求，從而影響到居民的消費(fèi)水 平。（3 3）收入再分配：政府可以從富人那里多收取資金來幫助窮人。（4 4）扶持產(chǎn)業(yè)：政府可以通過給企業(yè)提供資金來影響他們的選址，鼓勵(lì)他們生 產(chǎn)某種特定產(chǎn)品，或說服他們采取某項(xiàng)特定的投資決策。3232、 貨幣政策的作用：答：貨幣政策是由政府通過控制一國的貨幣供給量而實(shí)施的一系列

29、強(qiáng)有力的調(diào) 控措施，包括直接調(diào)控和間接調(diào)控。直接調(diào)控是指控制經(jīng)濟(jì)的數(shù)量和性質(zhì)的一系列限制?？梢允菙?shù)量調(diào)控，或定性 控制。其中，數(shù)量調(diào)控是指中央銀行對商業(yè)銀行可以借出的貨幣數(shù)量的限定。 定性控制也是來自中央銀行的指令，這些指令可以告知商業(yè)銀行可以向哪些對 象提供貸款。間接調(diào)控是由中央銀行采取的一些行動(dòng)會(huì)影響到商業(yè)銀行的經(jīng)營行為。如改變 利率。二、市場與市場營銷1 1、生產(chǎn)要素：可利用的資源被成為生產(chǎn)要素，包括土地、勞動(dòng)力、資本和企業(yè)。土地包括地下礦藏、河流、海洋地表以及地表上成長的一切；勞動(dòng)力是由人們的努力、完成的工作以及所有愿意并能夠勞動(dòng)的 人組成的總和本包括 資金，但其外延還包括所有參與生產(chǎn)

30、的機(jī)器和廠房；企業(yè)包括哪些愿意在產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程中進(jìn)行投入的人，他們做出決策和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。2 2、經(jīng)濟(jì)體系：可以分為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、市場經(jīng)濟(jì)、混合經(jīng)濟(jì)。1 1）傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中，生產(chǎn)什么以及如何分配產(chǎn)品或服務(wù)是基于傳統(tǒng)、風(fēng) 俗和習(xí)慣的。2 2）計(jì)劃經(jīng)濟(jì)：這種體系中，國家機(jī)構(gòu)決定生產(chǎn)多少、如何生產(chǎn)以及誰應(yīng)該獲得生產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務(wù)。3 3）市場經(jīng)濟(jì)：也叫自由市場或者資本主義，所有的經(jīng)濟(jì)決策完全是由需求和供 給決定的。4 4）混合經(jīng)濟(jì)：混合經(jīng)濟(jì)是世界上最常見的經(jīng)濟(jì)體系類型。它是市場作用和政府 干預(yù)的混合體。3 3、需求：指的是在一定的時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者愿意以一定的價(jià)格來購買的產(chǎn)品或服 務(wù)的總量

31、。個(gè)體需求：在一定的時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者愿意以一定的價(jià)格來購買的產(chǎn)品或服務(wù)的 總量。市場需求：所有消費(fèi)者所能夠產(chǎn)生的消費(fèi)總量。這個(gè)總的需求就是個(gè)人需求的 總和。|4 4、對需求影響的因素：1 1）收入。如果收入普遍增加，在每一個(gè)價(jià)格水平下，需求將增加。2 2）消費(fèi)潮流。當(dāng)產(chǎn)品流行時(shí)，由于更多的人想要購買，其需求增加。3 3）替代品。一種商品的替代品越多，該商品的需求就會(huì)變少，比如蘋果和香 梨。4 4）互補(bǔ)品。一種商品的互補(bǔ)品價(jià)格變化會(huì)影響該商品的需求，比如汽油和汽 車。|5 5）季節(jié)和天氣。比如，夏天冷飲的需求就會(huì)增加。6 6）廣告。通過廣告可以增加需求，使需求曲線向右移動(dòng)。7 7）對價(jià)格的預(yù)測。如

32、果消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格會(huì)上漲，商品的需求會(huì)增加，需求曲線 向右移動(dòng)。8 8）政府政策。政府如果對消費(fèi)提供補(bǔ)貼，則該商品的需求將會(huì)增加。5 5、供給：就是公司愿意并且能夠生產(chǎn)所需產(chǎn)品的總量。個(gè)體供給：在一定時(shí)期內(nèi)，獨(dú)立的個(gè)體廠商以一定的價(jià)格向市場提供的可利用的產(chǎn)品或服務(wù)的總量。市場供給：市場上所有廠商提供的產(chǎn)品總量之和。供給的總和就是所有個(gè)人獨(dú) 立供給的集合。& &影響供給變化的因素：1 1）成本因素。工人工資增加或者原材料和設(shè)備成本增加時(shí)，供給曲線向左移 動(dòng)；反之，向右移動(dòng)。2 2）設(shè)備效率提高，供給曲線向右移動(dòng)。3 3）季節(jié)和天氣產(chǎn)生影響，比如農(nóng)產(chǎn)品。4 4）政府政策。政府如果扶持

33、生產(chǎn)，則供給增加7 7、 影響供給變化的因素：1 1） 成本因素。工人工資增加或者原材料和設(shè)備成本增加時(shí)，供給曲線向左移 動(dòng)；反之，向右移動(dòng)。2 2） 設(shè)備效率提高，供給曲線向右移動(dòng)。3 3） 季節(jié)和天氣產(chǎn)生影響，比如農(nóng)產(chǎn)品。4 4） 政府政策。政府如果扶持生產(chǎn)，則供給增加8 8、 影響需求價(jià)格彈性的因素：（1 1）實(shí)際收入。一個(gè)人的實(shí)際收入越多，對大多數(shù)產(chǎn)品的需求就越缺乏彈性。（2 2） 可獲得的替代品。有明確替代品的產(chǎn)品的需求曲線富有彈性。|（3 3） 必需品和奢侈品。奢侈品的需求曲線富有彈性；必需品的情況相反。-（4 4）低價(jià)產(chǎn)品。低價(jià)產(chǎn)品曲線趨向缺乏彈性。（5 5）習(xí)慣用品。習(xí)慣用品需

34、求缺乏彈性。9 9、 替代品：購買某一種產(chǎn)品將導(dǎo)致另外某種產(chǎn)品的銷量下降，這兩種產(chǎn)品將被 相互成為替代品。競爭需求：即兩種產(chǎn)品的購買是相互競爭的，購買一種的同時(shí)就意味著另一種 不能購買?；パa(bǔ)品：購買一種產(chǎn)品時(shí)也會(huì)購買另外一種產(chǎn)品，這兩種產(chǎn)品就被相互成為互 補(bǔ)品。派生需求：即一種產(chǎn)品的購買需求，引起另一種產(chǎn)品購買的必需性。1010、 自由市場中經(jīng)濟(jì)資源得到最佳運(yùn)用的原因：1 1） 市場體系提供了一種非常有效的方法，依靠 價(jià)格機(jī)制協(xié)調(diào)了市場經(jīng)濟(jì)中的 生 產(chǎn)水平和消費(fèi)水平；2 2） 自由市場與經(jīng)濟(jì)增長本身存在必然聯(lián)系；3 3） 自由市場與決策的自由度有關(guān)；4 4） 自由市場同資源的有效利用緊密聯(lián)系。

35、1111、 外部性：有時(shí)候個(gè)人安排可以作為一個(gè)整體對社會(huì)產(chǎn)生廣泛的影響，這種 廣泛的影響被稱為外部性。包括正外部性和負(fù)外部性。正外部性指社會(huì)利益高 于個(gè)人利益的外部性；負(fù)外部性指社會(huì)成本高于個(gè)人成本的外部性1212、政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)的必要性原因：1 1） 提供個(gè)人保護(hù)的需要；2 2） 減少市場經(jīng)濟(jì)中可能出現(xiàn)的不平等現(xiàn)象；3 3） 追求公平的社會(huì)目標(biāo)，建立一個(gè)更加關(guān)懷互愛的社會(huì)。1313、政府干預(yù)的主要方式：1 1） 政策干預(yù)；2 2） 引入市場調(diào)控，鼓勵(lì)競爭，制定反壟斷法；3 3） 征收稅收或提供補(bǔ)貼；當(dāng)市場失靈或存在負(fù)外部性時(shí)，最常見的方法是對商 品或服務(wù)間接征稅；4 4） 價(jià)格控制，價(jià)格控制包

36、括限制最高價(jià)格和最低價(jià)格，如果政府認(rèn)為當(dāng)前市場 價(jià)格過高，就可能會(huì)設(shè)置最高價(jià)格；如果政府認(rèn)為當(dāng)前價(jià)格過低，就可能設(shè)置 最低價(jià)格。1414、政府的政策工具：有些政策工具是寬泛的，旨在影響整個(gè)經(jīng)濟(jì)，這些被稱 為宏觀經(jīng)濟(jì)政策工具，包括利率變動(dòng)、匯率變動(dòng)、提高稅率、增加政府支出等。宏觀經(jīng)濟(jì)政策即政府制定廣泛的、能夠影響整個(gè)經(jīng)濟(jì)總體運(yùn)行的政策；微 觀經(jīng)濟(jì)政策即政府制定的影響單個(gè)市場的政策。1515、 市場的三個(gè)主要因素：人口、購買力和購買欲望，即市場= =人口 + +購買力 + +購買欲望。1616、 市場營銷的環(huán)境：企 業(yè)的市場營銷環(huán)境可分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境兩大 類。微觀環(huán)境影響著企業(yè)為市場服務(wù)的能

37、力，也稱為企業(yè)的市場環(huán)境，它包括 企業(yè)本身、供應(yīng)商、營銷中介、顧客、競爭者和各種社會(huì)公眾。宏觀環(huán)境環(huán)境 因素包括人口、經(jīng)濟(jì)、自然、科學(xué)技術(shù)、政治法律和社會(huì)文化環(huán)境六大因素， 也稱企業(yè)的社會(huì)環(huán)境。這些宏觀環(huán)境因素都是企業(yè)營銷過程中不可控制的外部 因素。1717、 市場營銷的目標(biāo)：1 1）先進(jìn)行市場細(xì)分；2）結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況對自己應(yīng)該服 務(wù)的市場進(jìn)行市場定位；3 3）企業(yè)確定了細(xì)分市場之后要搜集該市場上的相關(guān)信息, ,包括市場規(guī)模、地理位置和分銷、消費(fèi)者的收入、行為和特征；4 4）開發(fā)產(chǎn)品需求；5 5）結(jié)合市場需求進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)。1818、 市場細(xì)分：市場細(xì)分是指營銷者通過市場調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者在需

38、求和欲 望，以及購買行為與購買習(xí)慣等方面的明顯差異性，把整體市場劃分為若干個(gè) 分市場的市場分類過程。市場細(xì)分的作用：1 1）市場細(xì)分有利于企業(yè)確定自己的目標(biāo)市場 2 2）市場細(xì)分有 利于企業(yè)發(fā)掘新的市場機(jī)會(huì)，把市場做大 3 3）市場細(xì)分可使企業(yè)集中人、財(cái)、 物和信息等資源條件投入到有限的目標(biāo)市場 4 4）市場細(xì)分有利于制定和調(diào)整市 場營銷組合策略 5 5）從社會(huì)效益看，市場細(xì)分使企業(yè)能更好地滿足消費(fèi)者形式 多樣、不斷變化的需求，使消費(fèi)者在市場上有更多的選擇，買到更稱心的商品 和服務(wù)。1919、 4Ps4Ps 含義：產(chǎn)品（productproduct）:包括從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品包裝到售后

39、服務(wù)等諸多方面；定價(jià)（priceprice）:定價(jià)需要考慮競爭產(chǎn)品的定價(jià)以及消費(fèi)者對產(chǎn) 品和服務(wù)的要求；促銷（promotionpromotion）:包括了銷售促進(jìn)和廣告等，目的是告知潛 在顧客企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢，并提醒現(xiàn)有顧客，鼓勵(lì)顧客進(jìn)行購買和使用； 渠道（placeplace）:是指企業(yè)將充足的貨物運(yùn)到銷售點(diǎn)來滿足顧客需求，可以通過自 建專賣店或者批發(fā)商、零售商來實(shí)現(xiàn)。2020、 市場調(diào)研：是指系統(tǒng)的收集、記錄、分析與市場營銷產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)問題 的數(shù)據(jù)的過程，來使企業(yè)持續(xù)的意識到消費(fèi)者的需求。2121、 市場調(diào)研的目的：通過市場調(diào)研來收集到關(guān)于產(chǎn)品、競爭者、購買者和使 用者的一切可以發(fā)

40、現(xiàn)的信息。企業(yè)根據(jù)這些信息制定市場營銷決策，這些決策 包括：1 1）生產(chǎn)多少產(chǎn)品及如何生產(chǎn)；2 2）定價(jià)水平；3 3）最有效的促銷方式；4 4）在哪里銷售產(chǎn)品及分配的最有效方法。2222、 產(chǎn)品組合：產(chǎn)品組合現(xiàn)實(shí)可行主要是廠商為了滿足不同消費(fèi)者的多種需 求。2323、 新產(chǎn)品開發(fā)：一個(gè)使產(chǎn)品有新特點(diǎn)或?yàn)轭櫩吞峁┬碌暮锰幍倪^程，來滿足 不同消費(fèi)者的多種需求，其范圍涵蓋了全新產(chǎn)品的開發(fā)和現(xiàn)存產(chǎn)品的改良。2424、 市場試銷及途徑：市場試銷是指確認(rèn)新產(chǎn)品對潛在客戶是否具有吸引力的 過程，可以通過 1 1）選擇有代表性的城市，2 2）勸說商店存儲(chǔ)新產(chǎn)品，3 3）在公 眾中進(jìn)行產(chǎn)品測試來實(shí)現(xiàn)。2525、

41、 產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品在市場中會(huì)順次經(jīng)歷的“引入一成長一成熟一衰退” 的發(fā)展過程，從產(chǎn)品初次進(jìn)入市場并結(jié)束于沒有人愿意購買它為止的過程稱為 生命周期。產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)：1 1）弓 I I 入期：產(chǎn)品銷售額很低、禾 I I潤很低，成本可 能超過收入從而處于虧損階段，成功的產(chǎn)品發(fā)布和促銷可以彌補(bǔ)一部分開發(fā)成 本；2 2）成長期：產(chǎn)品銷售額快速增長，產(chǎn)品開始盈利，促銷成本下降，大規(guī)模 生產(chǎn)帶來了規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，成本更低、利潤更高，在成長期的末端，銷售速度 會(huì)變慢；3 3）成熟期：銷售額開始穩(wěn)定，新購買者可以能很少，更多的制造商進(jìn) 入市場使得市場競爭激烈，市場趨于飽和； 4 4）衰退期：銷售開始下

42、降，利潤減 少。2626、 評估產(chǎn)品組合強(qiáng)度的兩種方法： 波士頓矩陣、安索夫矩陣。波士頓矩陣：一個(gè)具體分析產(chǎn)品組合的方法，主要根據(jù)比較產(chǎn)品市場增長率和 市場占有率來分析。波士頓矩陣中四類產(chǎn)品的特點(diǎn)：1 1）明星產(chǎn)品：是指非常盈利的產(chǎn)品，擁有較高 的市場份額，市場增長率很高。2 2）金牛產(chǎn)品：市場占有率低，只需要極少的產(chǎn) 品促銷和廣告就可以達(dá)到很高的市場份額。3 3）瘦狗產(chǎn)品：市場份額很低，同時(shí) 市場增長率也很低的產(chǎn)品，在未來增長潛力很小。4 4）問題產(chǎn)品：市場增長率很高，但是市場份額很低，對企業(yè)來說很有潛力，但需要額外的投入來增加市場 份額。安索夫矩陣：一種分析產(chǎn)品組合的方法，通過根據(jù)產(chǎn)品的特

43、點(diǎn)對其在矩陣中的 定位情況來分析。具體包括市場滲透、新產(chǎn)品開發(fā)、市場延伸和多元化等。2727、 公共關(guān)系的作用：1 1）開發(fā)企業(yè)形象和聲譽(yù)；2 2）以建設(shè)性的方式來彌補(bǔ)與 企業(yè)有關(guān)的錯(cuò)誤政策；3 3）展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者或創(chuàng)新者的形象；4 4）宣傳企業(yè)承擔(dān)的社 會(huì)責(zé)任；5 5）向公眾告知企業(yè)的行動(dòng)與政策；6 6）培育與員工的良好關(guān)系。2828、 定價(jià)：制定一個(gè)價(jià)格或一組價(jià)格的作用就是將它直接得出對一個(gè)或一組產(chǎn) 品的需求水平。定價(jià)目標(biāo)：構(gòu)建一個(gè)可行的市場目標(biāo)并將其與產(chǎn)品價(jià)格聯(lián)系起來。這些目標(biāo)包括：1 1）利潤；2 2）收益率；3 3）成長；4 4）競爭；5 5）市場份額等。2929、 定價(jià)策略：撇脂定價(jià)：

44、這種方法是講求高價(jià)格帶來高收益，一般采用這種價(jià)格策略的企業(yè) 已經(jīng)生產(chǎn)出一種有需求的創(chuàng)新性的受消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品，直到這種產(chǎn)品有更多 的市場供給之前，一直可以維持高價(jià)格 。滲透定價(jià)：滲透定價(jià)是一種采用低價(jià)格策略來增加市場份額的方法。這種定價(jià) 策略適合于具備較長生命周期和潛在增長能力的產(chǎn)品。定價(jià)：這種方法最初是要應(yīng)用撇脂定價(jià)，等到競爭激烈的時(shí)候，價(jià)格隨即下 降。在特殊情況下，企業(yè)有可能降低售價(jià)到成本價(jià)格以下保持較高的市場份額 和減少競爭。當(dāng)這些都實(shí)現(xiàn)之后再將價(jià)格重新提高。差別定價(jià)： 這種方法是對同一種產(chǎn)品在不同的地域或者不同的市場領(lǐng)域進(jìn)行的 不同的定價(jià)，大宗買主通常會(huì)在購買的時(shí)候得到優(yōu)惠，相反小買家

45、就是全價(jià)購 買。成本加成定價(jià)：這種定價(jià)策略要求企業(yè)對每一單位的生產(chǎn)成本進(jìn)行精確的估算，然后在此基礎(chǔ)上加上一個(gè)固定百分比的利潤來確定最后的價(jià)格。促銷定價(jià)：是指所制定的產(chǎn)品價(jià)格往往低于正常價(jià)格水平，此時(shí)企業(yè)的目的通 常是向市場推出新產(chǎn)品或者是對現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行促銷。邊際成本定價(jià)策略：這種策略意味著在某一特定時(shí)間內(nèi)，企業(yè)尚未充分利用其 現(xiàn)有的資源，因而有足夠的生產(chǎn)能力擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。當(dāng)企業(yè)提高產(chǎn)量時(shí)，由于 固定成本保持不變，單位產(chǎn)品所分?jǐn)偟墓潭ǔ杀揪蜁?huì)隨之下降，只要其收益高 于變動(dòng)成本的增加，企業(yè)就可以從擴(kuò)大生產(chǎn)中獲益。談判定價(jià)：這一策略在工業(yè)產(chǎn)品市場以及路邊小攤小販中較為常見，潛在顧客 會(huì)先提出一個(gè)自

46、己可以接受的價(jià)格，而賣方也會(huì)盤算自己索要的價(jià)格，是一個(gè) 討價(jià)還價(jià)的過程。通行價(jià)格定價(jià)策略：這種定價(jià)方法是指企業(yè)對所有的顧客都收取同樣的價(jià)格。 隨行就市定價(jià)策略：企業(yè)的定價(jià)與其他企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)保持一致，而這一價(jià)格往 往是由市場上產(chǎn)品的供給和需求決定的，這往往會(huì)在企業(yè)之間產(chǎn)生一種公平的 報(bào)酬。3030、分銷管理應(yīng)該考慮的因素：1 1）如何使用分銷鏈；2 2）運(yùn)輸方法；3 3）市場滲 透；4 4）倉庫的位置；5 5）溝通方式；6 6）包裝類型；7 7）促銷策略。三、會(huì)計(jì)原理與實(shí)務(wù)1 1、會(huì)計(jì)信息的使用者：（1 1）內(nèi)部使用者： 內(nèi)部使用者主要包括經(jīng)理、 董事和員工 （有時(shí)候也將股東列 入其中，因?yàn)楣蓶|

47、在股東大會(huì)上通過投票來影響公司政策）。（2 2）外部使用者：外部使用者主要是商業(yè)團(tuán)體，包括客戶、供應(yīng)商、競爭者、 稅收部門、政府部門、放款者、分析師和公眾。2 2、會(huì)計(jì)假設(shè)和會(huì)計(jì)原則：（1 1）會(huì)計(jì)假設(shè)：會(huì)計(jì)假設(shè)向讀者解釋報(bào)表是如何編制的。（2 2）持續(xù)經(jīng)營假設(shè)：這一假設(shè)指出財(cái)務(wù)報(bào)表是在企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)上編制 的，除非該企業(yè)正在（或正準(zhǔn)備）清算，或已經(jīng)停止（或正準(zhǔn)備停止）營業(yè)。（3 3）權(quán)責(zé)發(fā)生制/ /配比假設(shè)：該假設(shè)指出在銷售完成或成本發(fā)生時(shí)，必須確認(rèn) 銷售收入和銷售成本，而不是受到貨幣或支付貨幣時(shí)才確認(rèn)收入或成本。（4 4）謹(jǐn)慎性假設(shè)：企業(yè)應(yīng)該采用最能謹(jǐn)慎反映其財(cái)務(wù)狀況或經(jīng)營成果的計(jì)價(jià)方

48、 法。（5 5）利潤平滑：企業(yè)過度悲觀，高估可能的負(fù)債、費(fèi)用。（6 6）報(bào)表粉飾：這一行為減少了再經(jīng)濟(jì)形勢較好的情況下應(yīng)該確認(rèn)的利潤。 一_（7 7）貫性假設(shè)：以相似的會(huì)計(jì)處理對待報(bào)表中相似的項(xiàng)目，不同會(huì)計(jì)期間的 會(huì)計(jì)處理應(yīng)該一致，這樣其結(jié)果才有可比性。（8 8）重要性假設(shè)：重要性假設(shè)是指編制會(huì)計(jì)報(bào)表不考慮不重要的事項(xiàng)，但必須 包括所有重要的事項(xiàng)。（9 9）實(shí)質(zhì)重于形式假設(shè)：實(shí)質(zhì)重于形式假設(shè)表明所有的交易或事項(xiàng)都應(yīng)該按照 其經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)進(jìn)行解釋，而不應(yīng)僅以其法律形式為依據(jù)。3 3、會(huì)計(jì)信息的主要使用者：（1 1）公司經(jīng)理（2 2）公司股東和董事：公司的所有者。（3 3）貿(mào)易往來者（4 4） 公司資

49、金的提供者（5 5）稅務(wù)部門（6 6）公司員工（7 7）財(cái)務(wù)分析師和咨詢師（8 8）政府及相關(guān)部門（9 9）社會(huì)公眾4 4、資產(chǎn)相關(guān)概念：（1 1）固定資產(chǎn)：使用壽命超過一個(gè)會(huì)計(jì)期間的資產(chǎn)。（2 2）有形資產(chǎn)：具有物理形態(tài)，能為企業(yè)創(chuàng)造利潤的資產(chǎn)。（3 3）無形資產(chǎn)：不具有物理形態(tài)，但能為企業(yè)創(chuàng)造利潤的資產(chǎn)。（4 4）流動(dòng)資產(chǎn)：使用壽命不超過一個(gè)會(huì)計(jì)期間（比如 1 1 年）的資產(chǎn)。（5 5）資本：由所有者投入的最初的或后續(xù)的資金，以使企業(yè)開始或繼續(xù)經(jīng)營。（6 6） 長期負(fù)債：是由企業(yè)承擔(dān)的超過一個(gè)會(huì)計(jì)期間（比如超過1 1年） 償還的債 務(wù)。|（7 7）流動(dòng)負(fù)債：是由企業(yè)承擔(dān)的在一個(gè)會(huì)計(jì)期間（比

50、如少于 1 1 年）償還的債 務(wù)。|（8 8）未分配利潤：不以提款或股利形式發(fā)放給企業(yè)所有者，而是保留在企業(yè)的 經(jīng)營性利潤。（9 9）資產(chǎn)：可以定義為由企業(yè)擁有的具有貨幣價(jià)值的任何事物。（1010） 負(fù)債：負(fù)債就是企業(yè)欠別人的錢。5 5、資產(chǎn)的基本種類：（1 1）固定資產(chǎn)有形資產(chǎn)：包括房產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和房屋內(nèi)的固定設(shè)施。無形 資產(chǎn)：包括專利和企業(yè)商譽(yù)等。|_（2 2）流動(dòng)資產(chǎn)：包括：存貨和原材料、應(yīng)收賬款和企業(yè)的現(xiàn)金或銀行存款等。 & &負(fù)債的種類（1 1）長期負(fù)債：包括長期借款、應(yīng)付債券、長期應(yīng)付款等。（2 2）流動(dòng)負(fù)債：主要包括短期借款、應(yīng)付票據(jù)、應(yīng)付賬款、預(yù)收貨款、應(yīng)付工資

51、、應(yīng)交稅金、應(yīng)付利潤、其他應(yīng)付款、預(yù)提費(fèi)用等。7 7、 不同情況下的會(huì)計(jì)恒等式：（1 1）企業(yè)成立初期企業(yè)所有的資產(chǎn)將和投入的資本完全匹配，這可以在會(huì)計(jì)等 式中體現(xiàn)出來：資產(chǎn)二資本+負(fù)債。（2 2）經(jīng)過一段時(shí)間的經(jīng)營后，如果企業(yè)獲得了利潤，就有必要把這部分利潤加 到會(huì)計(jì)等式中，即資產(chǎn)= =（初始資本+ +未分配利潤）+ +負(fù)債（3 3）很有可能所有者通過提款享用企業(yè)獲得的部分利潤，這是向所有者進(jìn)行的 貨幣性支付。提款的結(jié)果是降低了企業(yè)的價(jià)值。資產(chǎn) = =初始資本+ + （未分配利潤- - 提款）+ +負(fù)債。（4 4）將在以后的經(jīng)營期間內(nèi)獲取的利潤和投入的資本都包括到會(huì)計(jì)基本等式中，基本會(huì)計(jì)等式

52、就得到進(jìn)一步擴(kuò)展。資產(chǎn)= =前期投入的資本+ +負(fù)債+ +前期的未分 配利潤+ +當(dāng)期利潤+ +當(dāng)期投入的資本- -當(dāng)期提款8 8、 試算平衡表：試算平衡表是用借方和貸方兩欄反映分類賬余額的表格。編制試算平衡表不是 會(huì)計(jì)法規(guī)要求的，但這是檢查所有交易是否正確過賬到恰當(dāng)?shù)姆诸愘~中的有效 方法。_在一個(gè)特定的會(huì)計(jì)期末，通過合計(jì)所有的借方和貸方余額對分類賬進(jìn)行結(jié)賬。如果借方合計(jì)數(shù)大于貸方合計(jì)數(shù)，就表示賬戶有借方余額；如果貸方合計(jì)數(shù)大 于借方合計(jì)數(shù)，就表示賬戶有貸方余額。然后把所有賬戶余額匯集在一起，形 成試算平衡表。如果分錄編制正確，試算平衡表的借方余額等于貸方余額。9 9、 固定資產(chǎn)折舊：計(jì)算固定

53、資產(chǎn)年折舊額的方法一般有 3 3 種：直線法、余額遞減法和年數(shù)總和 法。1010、復(fù)式記賬法借方貸方資產(chǎn)增加，如增加一臺(tái)新的辦公用計(jì)算機(jī)資產(chǎn)減少，用現(xiàn)金支付負(fù)債減少，如用現(xiàn)金支付給債務(wù)人負(fù)債增加，如賒購貨物收入減少，如取消銷售收入增加，如完成銷售費(fèi)用增加，如要求為當(dāng)?shù)孛襟w上的廣告支付費(fèi) 用費(fèi)用減少，如取消計(jì)劃好的采購1111、收入：收入= =單價(jià)* *數(shù)量1212、 1212、成本：按照是否需要分?jǐn)偅ㄗ匪荩褐苯映杀?、間接成本1313、 直接成本：完全為生產(chǎn)產(chǎn)品和提供勞務(wù)而發(fā)生的成本，比如原材料、直接 工人工資。1414、 間接成本：和生產(chǎn)過程相關(guān)，但不能直接或者完全分?jǐn)偟骄唧w產(chǎn)品去的成 本，

54、比如保險(xiǎn)費(fèi)等。1515、 按照是否隨業(yè)務(wù)量變化：固定成本、變動(dòng)成本1616、 固定成本：不受業(yè)務(wù)量變動(dòng)影響的成本，包括折舊、管理人員工資等。1717、 階梯式固定成本（半固定成本）：從長期來看，隨著業(yè)務(wù)量水平提提高， 固定成本也隨之發(fā)生變化。1818、 變動(dòng)成本：隨著業(yè)務(wù)量的變化而變化的成本，比如原材料成本等。1919、 半變動(dòng)成本：包括固定成本也包括變動(dòng)成本，只有部分成本隨著業(yè)務(wù)量變 動(dòng)，如駕駛汽車的成本。2020、 1313、利潤：2121、 毛利潤= =銷售收入- -銷售成本= =貢獻(xiàn)毛益 凈利潤= =毛利潤- -費(fèi)用（固定成本） 成本利潤率= =毛利潤/ /銷售成本2222、 盈虧平衡

55、點(diǎn)：總成本線和銷售收入線相交的交點(diǎn)就是盈虧平衡點(diǎn)銷量。即：2323、 銷售收入= =變動(dòng)成本（銷售成本）+ +固定成本，也就是盈虧平衡時(shí)，貢獻(xiàn)毛 益= =固定成本；2424、 安全邊際：等于實(shí)際銷售量和盈虧平衡點(diǎn)銷售量的差額，表明企業(yè)的銷售 量降到多少還不至于虧損。2525、 1414、財(cái)務(wù)報(bào)表的相關(guān)概念：2626、（ 1 1）收益性支出：為了促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)而發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)該列示在利 潤表中而非資產(chǎn)負(fù)債表中。（2 2）資本性收入：由出售固定資產(chǎn)取得的收入。2727、（ 3 3）收益性收入：從正常的經(jīng)營活動(dòng)中取得收入（營業(yè)收入）和非經(jīng)營活 動(dòng)的收入（營業(yè)外收入：捐贈(zèng)等）。2828、（ 4 4

56、）提款：企業(yè)所有者為了自身目的而取出的現(xiàn)款（利潤分配）。2929、（ 5 5）資產(chǎn)負(fù)債表：反映企業(yè)在某一特定時(shí)期的資產(chǎn)、負(fù)債和資本的報(bào)表， 也即財(cái)務(wù)狀況表。3030、（ 6 6）利潤表：反映企業(yè)在一定經(jīng)營期間內(nèi)收入、成本、利潤（經(jīng)營成果） 的報(bào)表（7 7）現(xiàn)金流量表：明確現(xiàn)金流入和流出的報(bào)表。（8 8）營運(yùn)資本：流動(dòng)資產(chǎn)減去流動(dòng)負(fù)債的余額。（9 9）償債能力：企業(yè)為償還債務(wù)把資產(chǎn)迅速變成現(xiàn)金或現(xiàn)金等價(jià)物的能 1515、償債能力分析：（1 1）流動(dòng)比率二流動(dòng)資產(chǎn)/ /流動(dòng)負(fù)債（2 2）速動(dòng)比率= =（流動(dòng)資產(chǎn)- -存貨）/ /流動(dòng)負(fù)債3131、3232、3333、力。3434、3535、3636

57、、3737、（ 3 3）存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/=365/存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)=365/=365/ （銷售成本/ /平均存貨額）3838、（4 4）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/=365/應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)=365/=365/ （賒銷凈額/ /平均應(yīng) 收賬款）3939、（ 5 5）應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/=365/應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)=365/=365/（賒購成本/ /平均應(yīng) 付賬款）1616、獲利能力分析（息稅前利潤）：（1 1）股東權(quán)益報(bào)酬率= =息稅前利潤/ /股東權(quán)益*100%*100%（2 2）資產(chǎn)報(bào)酬率= =息稅前利潤/ /資產(chǎn)總額*100%*100%（3 3）毛利率= =毛利潤/ /銷售收入*10

58、0%*100%（4 4）銷售凈利潤率（息稅前利潤率）= =息稅前利潤/ /銷售收入*100%*100%1717、資本利用效率分析：（1 1）每股收益= =普通股東收益/ /普通股數(shù)*100%*100% 普通股東收益= =（息稅后） 凈利潤一優(yōu)先股股利】率、人工費(fèi)用率等（9 9）銷售費(fèi)用率= =銷售費(fèi)用/ /銷售收入*100%*100%（1010） 人工費(fèi)用率= =人工費(fèi)用/ /銷售收入*100%*100%（1111） 杠桿比率= =借款總額（債券+ +借款）/ /權(quán)益投資（普通股權(quán)益+ +優(yōu)先股 權(quán)益）*100%*100%四、商務(wù)溝通方法與技能1 1、溝通障礙（1 1）物理障礙：a a 干擾、

59、b b 距離、c c 不良設(shè)備、d d 員工短缺、e e 不良的工作（2 2）內(nèi)部系統(tǒng)：a a 距離、b b 無效的溝通系統(tǒng)、c c 不清晰的組織結(jié)構(gòu)、d d 缺乏 培訓(xùn)、e e監(jiān)管不足、f f 角色不明、g g 缺乏積極性6161、（ 3 3）員工：a a 個(gè)人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律體系、經(jīng)濟(jì)體 系、政治體系、口頭語言和非語言）6262、 b b 語言障礙、c c 行業(yè)術(shù)語的使用、d d 受教育的差異、e e 個(gè)人觀點(diǎn)、f f 超負(fù) 荷、g g 誤解、h h意外或故意歪曲6363、 2 2、克服溝通障礙6464、 （ 1 1）考慮接收者的需要和理解能力（2 2）確保清晰地報(bào)告（

60、3 3）簡明扼要地 表達(dá)信息（4 4）避免使用行業(yè)術(shù)語（5 5）使用不只一個(gè)溝通系統(tǒng)（6 6）鼓勵(lì)對話（7 7）縮短溝通鏈（8 8）確保反饋6565、 3 3、溝通方向：6666、（ 1 1）單向溝通：信息向一個(gè)方向流動(dòng)，而且不要求接收者的回應(yīng)。這通常 發(fā)生在下行溝通中，如向員工下達(dá)指令。6767、（ 2 2）雙向溝通：信息在發(fā)送者和接收者之間的雙向流動(dòng)，包括反饋以及對 話中持續(xù)進(jìn)行過程的某部分4040、4141、4242、4343、4444、4545、4646、4747、4848、4949、5050、5252、5353、(2)(2)(3)(3)(4(4)(5(5)(6(6)(7(7)(8)(8)市盈率= =每股市價(jià)/ /每股收益*100%*100%