【核心素養(yǎng)目標(biāo)】浙教版七下項目四任務(wù)一《博物館內(nèi)服務(wù)多》教案

【核心素養(yǎng)目標(biāo)】浙教版七下項目四任務(wù)一《博物館內(nèi)服務(wù)多》教案主備人備課成員教學(xué)內(nèi)容浙教版七年級下冊項目四任務(wù)一《博物館內(nèi)服務(wù)多》

本節(jié)課主要圍繞博物館內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容展開，包括博物館的職能、博物館內(nèi)各部門的職責(zé)以及博物館工作人員的服務(wù)規(guī)范等。具體內(nèi)容包括：

1.博物館的定義、功能和分類。

2.博物館內(nèi)各部門的設(shè)置及其主要職責(zé)，如：展覽部、保管部、教育部、市場營銷部等。

3.博物館工作人員的服務(wù)規(guī)范，包括禮儀、溝通技巧、專業(yè)知識等方面。

4.博物館內(nèi)常見的服務(wù)場景及應(yīng)對策略，如：接待觀眾、講解展覽、處理突發(fā)事件等。核心素養(yǎng)目標(biāo)分析本節(jié)課的核心素養(yǎng)目標(biāo)旨在培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)、社會參與和責(zé)任意識。通過學(xué)習(xí)博物館的職能和服務(wù)內(nèi)容，學(xué)生將提升以下能力：

1.信息素養(yǎng)：能夠收集、整理和分析博物館相關(guān)的信息，理解博物館在社會文化傳承中的作用。

2.社會參與：培養(yǎng)參與博物館活動的興趣，學(xué)會在博物館環(huán)境中進行有效溝通和互動。

3.責(zé)任意識：了解博物館工作人員的職責(zé)，培養(yǎng)對公共文化服務(wù)的社會責(zé)任感。教學(xué)難點與重點1.教學(xué)重點

本節(jié)課的教學(xué)重點包括：

-博物館的基本功能和分類，例如讓學(xué)生理解博物館不僅僅是展示歷史文物的場所，還包括自然歷史、藝術(shù)、科技等多個領(lǐng)域。

-博物館內(nèi)各部門的職責(zé)，如展覽部的策劃和實施展覽，保管部的藏品管理和保養(yǎng)，教育部的公共教育和活動策劃等。

-博物館工作人員的服務(wù)規(guī)范，包括接待觀眾的禮儀、溝通技巧、專業(yè)知識等，例如如何禮貌地引導(dǎo)觀眾參觀并解答疑問。

2.教學(xué)難點

本節(jié)課的教學(xué)難點主要包括：

-博物館各部門之間的協(xié)同工作，難點在于學(xué)生可能難以理解各部門如何相互配合完成博物館的運營，例如通過案例講解展覽部與教育部如何合作策劃教育活動。

-博物館服務(wù)的實際操作，難點在于學(xué)生可能對如何在真實場景中應(yīng)用服務(wù)規(guī)范感到困惑，比如通過模擬接待觀眾的場景，讓學(xué)生實踐如何運用禮儀和溝通技巧。

-博物館服務(wù)的專業(yè)性和靈活性，難點在于學(xué)生可能難以掌握如何在保持專業(yè)性的同時，根據(jù)不同觀眾需求靈活調(diào)整服務(wù)方式，例如通過討論不同年齡層觀眾的需求，引導(dǎo)學(xué)生思考如何個性化服務(wù)。學(xué)具準(zhǔn)備多媒體課型新授課教法學(xué)法講授法課時第一課時師生互動設(shè)計二次備課教學(xué)資源-硬件資源：多媒體教學(xué)設(shè)備、投影儀、電腦

-軟件資源：教學(xué)PPT、互動式白板軟件

-課程平臺：校園網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺

-信息化資源：數(shù)字博物館資源庫、在線教育視頻

-教學(xué)手段：小組討論、角色扮演、情景模擬教學(xué)流程1.導(dǎo)入新課（用時5分鐘）

以一段關(guān)于博物館的短視頻作為導(dǎo)入，讓學(xué)生初步了解博物館的多樣性和社會價值。接著提問：“你們對博物館有什么印象？”通過學(xué)生的回答，引導(dǎo)他們思考博物館的功能和服務(wù)，進而引入本節(jié)課的主題《博物館內(nèi)服務(wù)多》。

2.新課講授（用時15分鐘）

-講解博物館的定義、功能和分類，通過展示不同類型的博物館圖片，讓學(xué)生理解博物館的多樣性。

-介紹博物館內(nèi)各部門的職責(zé)，例如展覽部負責(zé)策劃和實施展覽，通過案例分析，讓學(xué)生了解展覽部的具體工作內(nèi)容和流程。

-講解博物館工作人員的服務(wù)規(guī)范，通過角色扮演的方式，展示接待觀眾、講解展覽等場景中的禮儀和溝通技巧。

3.實踐活動（用時10分鐘）

-分組進行角色扮演，模擬博物館工作人員與觀眾的互動，如接待、講解等，讓學(xué)生親自體驗博物館服務(wù)的實際操作。

-利用多媒體設(shè)備播放一段博物館服務(wù)的視頻，讓學(xué)生觀察并分析視頻中的工作人員是如何應(yīng)用服務(wù)規(guī)范的。

-通過互動式白板軟件，展示博物館各部門協(xié)同工作的流程圖，讓學(xué)生直觀理解各部門之間的配合關(guān)系。

4.學(xué)生小組討論（用時10分鐘）

-讓學(xué)生討論博物館各部門之間如何協(xié)作以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，舉例回答如：展覽部和教育部如何合作策劃教育活動。

-讓學(xué)生思考博物館工作人員在服務(wù)過程中可能遇到的挑戰(zhàn)，以及如何靈活應(yīng)對不同觀眾的需求，舉例回答如：面對特殊需求觀眾時，工作人員應(yīng)如何調(diào)整服務(wù)方式。

-讓學(xué)生分享自己在實踐活動中扮演博物館工作人員的感受，以及他們從中學(xué)到了哪些服務(wù)規(guī)范和溝通技巧。

5.總結(jié)回顧（用時5分鐘）

回顧本節(jié)課的主要內(nèi)容，強調(diào)博物館的功能、各部門職責(zé)以及工作人員的服務(wù)規(guī)范。通過提問：“你們認為博物館工作人員應(yīng)具備哪些核心素養(yǎng)？”來檢驗學(xué)生對核心素養(yǎng)目標(biāo)的理解。最后布置作業(yè)，讓學(xué)生撰寫一篇關(guān)于如何提升博物館服務(wù)質(zhì)量的短文。教學(xué)資源拓展一、拓展資源

1.書籍資源：推薦學(xué)生閱讀《博物館學(xué)概論》、《博物館經(jīng)營管理》等書籍，以更深入地了解博物館的基本理論和經(jīng)營管理知識。

2.視頻資源：提供關(guān)于博物館發(fā)展歷程、博物館內(nèi)部運作機制、博物館教育活動的視頻資料，如《國家寶藏》、《博物館的秘密》等紀錄片。

3.實地考察：鼓勵學(xué)生參觀當(dāng)?shù)夭┪镳^，實地了解博物館的服務(wù)內(nèi)容和工作人員的工作狀態(tài)。

4.在線資源：利用數(shù)字博物館資源庫，如故宮博物院、上海博物館等官方網(wǎng)站，讓學(xué)生在線瀏覽藏品信息，了解博物館的展覽項目。

5.學(xué)術(shù)論文：提供一些博物館學(xué)相關(guān)的學(xué)術(shù)論文，如《博物館教育功能研究》、《博物館觀眾服務(wù)策略探討》等，供有興趣深入研究的學(xué)生閱讀。

二、拓展建議

1.閱讀與研究：建議學(xué)生在閱讀相關(guān)書籍和學(xué)術(shù)論文后，撰寫讀書筆記，總結(jié)博物館的基本功能和教育價值。

2.觀看與討論：在觀看視頻資料后，組織學(xué)生進行小組討論，探討博物館如何通過多媒體手段提升觀眾體驗。

3.實地體驗與反思：參觀博物館后，讓學(xué)生撰寫觀后感，反思博物館服務(wù)的優(yōu)勢和不足，提出改進建議。

4.模擬實踐：鼓勵學(xué)生模擬博物館工作人員的角色，設(shè)計一場博物館教育活動，如策劃一次專題展覽或教育講座。

5.持續(xù)關(guān)注：建議學(xué)生持續(xù)關(guān)注博物館的最新動態(tài)，如新展覽、教育活動等，通過社交媒體、博物館官方網(wǎng)站等渠道收集信息，并定期分享交流。通過這些拓展活動，學(xué)生不僅能夠加深對博物館服務(wù)的理解，還能夠提升自己的信息收集與處理能力、批判性思維能力和社會實踐能力。典型例題講解【例題一】

題目：請描述博物館展覽部的主要職責(zé)。

答案：博物館展覽部主要負責(zé)策劃、組織和實施博物館的展覽活動，包括確定展覽主題、設(shè)計展覽內(nèi)容、選擇展品、布置展覽現(xiàn)場以及展覽的推廣和教育工作。

【例題二】

題目：博物館工作人員在接待觀眾時應(yīng)遵循哪些服務(wù)規(guī)范？

答案：博物館工作人員在接待觀眾時應(yīng)遵循以下服務(wù)規(guī)范：禮貌待人、耐心傾聽、準(zhǔn)確解答、保持環(huán)境整潔、尊重觀眾隱私。

【例題三】

題目：設(shè)計一個針對青少年的博物館教育活動，并說明其目的和預(yù)期效果。

答案：活動名稱：“歷史探秘之旅”；目的：通過互動體驗活動，提高青少年對歷史的興趣，增強他們的歷史知識；預(yù)期效果：參與者能夠了解歷史人物和事件，提升歷史思維能力和團隊合作精神。

【例題四】

題目：博物館如何利用現(xiàn)代科技手段提升觀眾體驗？

答案：博物館可以通過以下方式利用現(xiàn)代科技手段提升觀眾體驗：設(shè)置數(shù)字化展覽，使用虛擬現(xiàn)實(VR)技術(shù)讓觀眾沉浸式體驗展品，利用增強現(xiàn)實(AR)技術(shù)提供互動式信息，以及開發(fā)移動應(yīng)用程序提供導(dǎo)覽服務(wù)。

【例題五】

題目：請舉例說明博物館教育部門如何與學(xué)校合作開展教育活動。

答案：博物館教育部門可以與學(xué)校合作開展以下教育活動：組織學(xué)校學(xué)生參觀博物館并安排專業(yè)講解員進行講解，邀請學(xué)校教師參與博物館教育項目的開發(fā)，共同設(shè)計符合學(xué)校教學(xué)大綱的博物館教育課程，以及在學(xué)校舉辦博物館主題的講座和研討會。內(nèi)容邏輯關(guān)系①博物館的定義與功能

-知識點：博物館的定義、博物館的功能

-詞：文化傳承、社會教育、科研平臺

-句：博物館是征集、保護、研究、展示文化遺產(chǎn)的機構(gòu)。

②博物館內(nèi)各部門職責(zé)

-知識點：展覽部、保管部、教育部、市場營銷部等部門的職責(zé)

-詞：策劃、實施、管理、教育、營銷

-句：展覽部負責(zé)策劃和實施博物館的展覽活動。

③博物館工作人員服務(wù)規(guī)范

-知識點：服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、專業(yè)知識

-詞：禮儀、傾聽、專業(yè)、應(yīng)變

-句：博物館工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的溝通技巧。教學(xué)反思這節(jié)課《博物館內(nèi)服務(wù)多》已經(jīng)圓滿結(jié)束了，我感到非常欣慰。在授課過程中，我注意到了一些值得反思的地方，這對于我今后的教學(xué)無疑是非常寶貴的經(jīng)驗。

首先，我在導(dǎo)入環(huán)節(jié)使用了短視頻，這個方式很受學(xué)生們的歡迎，他們能夠很快地被吸引到課堂中來。但是，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如視頻內(nèi)容是否足夠深入，能否真正引起學(xué)生對博物館服務(wù)的興趣，這些都是我需要進一步思考的。

在講解博物館各部門職責(zé)時，我通過案例分析和圖片展示，讓學(xué)生有了直觀的認識。但我也注意到，有些學(xué)生對于博物館內(nèi)部運作的復(fù)雜性還是感到有些難以理解。或許我可以在今后的教學(xué)中，增加一些互動環(huán)節(jié)，比如小組討論，讓學(xué)生們自己探討各部門之間的協(xié)同工作。

至于實踐活動，學(xué)生們在角色扮演中表現(xiàn)得非常積極，他們能夠身臨其境地體驗博物館工作人員的角色。但我也觀察到，有些學(xué)生在實際操作中還是有些緊張，可能需要更多的鼓勵和支持。此外，我也應(yīng)該提供更多的反饋，讓學(xué)生們了解他們在實踐活動中的表現(xiàn)和可以改進的地方。

小組討論環(huán)節(jié)，學(xué)生們能夠圍繞博物館服務(wù)的話題展開積極的討論，這讓我感到很欣慰。但我也發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)生可能因為害羞或者缺乏