前臺個人工作總結(jié)

1、前臺個人工作總結(jié)前臺接待的招聘要求：必須熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟 件，報表以及打印機(jī)的熟練使用。熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流 程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；良好的團(tuán)隊合作能力，具有高度 的責(zé)任心，工作積極主動等。下面是關(guān)于前臺個人工作總結(jié)的內(nèi)容， 歡迎閱讀！ 前臺個人工作總結(jié)20xx 已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近 9 個月， 前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、 營 銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、 直接，但公司既然設(shè)了這個崗位， 領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有 其存在的必要性。 通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公 司整體 組織結(jié)構(gòu)中的一部分， 都是為了公司的總體目標(biāo)而

2、努力。 在 這 9 個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事的關(guān)心幫助下， 順利完成了 相應(yīng)的工作， 當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)， 現(xiàn)將 20xx 年 的工作作以下總結(jié)。一、前臺日常工作1、 前臺接待 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年1月 入職至 12 月以來， 從我嚴(yán)格按照公司 要求，熱情對待每一位來訪 客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌 相迎 并把其留下的實用名片、 宣傳冊整理歸檔， 以便于以后工作的不時之 需，近 9 個月來， 共計接待用戶達(dá) 600 人次左右。2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā) 認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到 98%；能夠委婉并合理對待騷擾電

3、話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到， 是否完整清晰。 復(fù)印時注意復(fù)印的資料完 整否，避免復(fù)印資 料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。3、臨時事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送 水。前臺所需物品不夠時，會及時申請 購買如：紙巾、復(fù)印紙、一 次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加 墨。辦 公電話費用快用完時， 提前去營業(yè)廳預(yù)存。 如果辦公室內(nèi)的物品壞了 如：空調(diào)開 關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅 查看原因，需要自己買的設(shè)備自 己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考 勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問 題求助電信局 解決等。總之，遇到問題都

4、會及時想辦法解決。二、綜合事務(wù)工作1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂 項目部人員出差需要訂車票 或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù)， 并持續(xù)跟蹤直至車票送到公 司，以免 費影響到出差人員行程； 到目前為止累計訂票 70 張左右。 對于來鄭 州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事， 訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo) 或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有 就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一 天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在 OA 上 發(fā)生日祝 福， 20xx 年累計訂生日蛋糕 17 個。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、 確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買 的書籍會讓 張利先蓋章，再進(jìn)

5、行編號， 以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37 本； 其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登 記，員工借用時也都依公司規(guī) 定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計 每月 25 號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)， 不清楚 的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng) 計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭 瑩。4、組織員工活動 每周三下午 5 點組織員工去農(nóng)大活動，通過 活動提高大家團(tuán)隊意識，并很好的鍛煉了身 體，近段天氣較冷，愿 意出去的活動人數(shù)也在減少， 期間組織過一次乒乓球比賽， 但效果 是 不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。三、其它工作在完成本職工作的同時， 也協(xié)助配合完成其它部門的工作。 如協(xié) 助軟

6、件項目部人員裝訂 項目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給 客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時 也獲得了一些新 的知識。四、工作中的不足1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看 到眼前缺的，這點需要自己 以后多用心，多操心。2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造 成大的影響，但是這也提醒 了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一 定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有 一些同類型的信件 也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗 心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量

7、一 起在室內(nèi)活動，給大家提供 象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組 織實施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運動的效果， 對于觸決這種情 況的辦法也還在考慮之中。五、新一年工作計劃1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全 考慮，以便更好地完成工作。2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的 工作內(nèi)容， 有了這些知識儲 備， 一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問 題， 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話； 或者在力所能及的范圍內(nèi)， 簡要回答客戶 的問題。 在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她 熱心耐心教我許多，也對我很信 任， 我為有這樣的同事而感到榮幸， 也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而

8、驕傲。新的一年了我會更加的努 力，跟著公司一起成長。也祝公司在新的一年了越來越好！ 前臺個人工作總結(jié)前臺是展示公司的形象、 服務(wù)的起點。 對于每一位來訪萬達(dá)的客 人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象， 是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公 司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有 了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話， 并且熟記每個部門的分機(jī)號， 嚴(yán)格接照公 司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人， 并認(rèn)真的為每 一位來訪客人辦理臨時訪客證。 來訪的客人參觀或者地方上

9、訪時我將 時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度， 將熱情的接待。 巧妙回答客戶提出的 問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng) 學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。 最近公司組織英語培訓(xùn)， 我堅持 每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公 司的快速發(fā)展。二，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象， 不僅要注意自身的形象， 還要保持良 好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。三， 以大局為重，不計較個人得失。 不管是工作時間還是休假時間， 如果公司有臨時任務(wù)分配， 我將 服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn) 自己的一份力量為公司效命。

10、 平時積極參加公司組織的活動， 加強(qiáng)同 事之間的感情和部門之間的溝通。 并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營 內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。做前臺工作也快一年了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但 自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問 題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司 做的多些。在XX年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好XX半年工作計 劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù) 態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接 電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客 戶滿意。（2）加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共 關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識， 包括坐姿、站姿、 說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也 可以上像玫琳凱的課， 講的知識都是很實用的， 上了課后會讓人更自 信，令一個人有氣質(zhì)。（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解