前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)

1、前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé) 直屬上級(jí) ：前廳經(jīng)理 崗位職責(zé) ： 為賓客提供預(yù)訂、接待、問(wèn)詢(xún)、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努 力樹(shù)立酒店良好的品牌和公眾形象。工作內(nèi)容 ：1. 準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項(xiàng) 目。2. 熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話(huà)、上門(mén)、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)； 做好傳真的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。3. 為散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙， 并及時(shí)登記旅客住宿登記本。4. 負(fù)責(zé)向賓客介紹夢(mèng)之旅 “會(huì)員 ”制度，積極出售會(huì)員卡，并按制度辦理會(huì)員 的入住手續(xù)。5.

2、 按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送。6. 負(fù)責(zé)辦理賓客的換房手續(xù)，和辦理賓客離店結(jié)帳手續(xù)。保存好住店賓客的 資料。7. 按規(guī)定程序?yàn)橘e客提供行李寄存、問(wèn)訊、叫醒、開(kāi)門(mén)、留言、物品租用等 服務(wù)。8. 做好賓客遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作。9. 負(fù)責(zé)酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和促銷(xiāo)房?jī)r(jià)的解釋工作。為住店賓客提供各項(xiàng)商務(wù)服 務(wù)。10. 負(fù)責(zé)提供賓客電話(huà)和訪客查詢(xún)，辦理訪客登記手續(xù)；做好住店賓客資料 信息的安全保密工作。11. 做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并?bào)告上級(jí)主管。12. 負(fù)責(zé)酒店小商品的銷(xiāo)售服務(wù)工作，并做好交接盤(pán)點(diǎn)。13. 耐心接受賓客投訴，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告賓客意見(jiàn)和訴求。14. 按規(guī)定開(kāi)展催帳工作；負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。做好交接班工作。15. 按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)更正。16. 負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。17. 負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員。18. 負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。19. 熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。20. 負(fù)責(zé)夜間審核，對(duì)各類(lèi)折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進(jìn)行審核， 并和實(shí)際房態(tài)及電腦帳目核對(duì)，實(shí)施電腦夜審過(guò)帳。21. 全面負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作。22. 在出色完成本職崗位工作前提下，積極