組織行為學(xué)第四章 人格與情緒

1、第四章 人格與情緒余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第四章 人格和情緒1本章學(xué)習(xí)內(nèi)容nMB人格指標(biāo)n五大人格維度n情緒的類型n情緒和工作行為n人格和工作類型工作業(yè)績(jī)的關(guān)系第四章 人格和情緒2個(gè)性心理構(gòu)成個(gè)性心理構(gòu)成Structure of Personality 心理 知： 感覺 情： 意： 過程 知覺 情感 意志 記憶 情緒心理心理 思維現(xiàn)象現(xiàn)象 想象 個(gè)性 個(gè)性意識(shí)傾向性 心理 個(gè)性心理特征第四章 人格和情緒3一、個(gè)性特征n需要Need，動(dòng)機(jī)Motivation，信念Belief，理想Ideal，價(jià)值觀Value idean個(gè)性心理特征n氣質(zhì)n性格n能力第四章 人格和情緒4氣質(zhì)n心理活動(dòng)的動(dòng)力學(xué)

2、特征心理活動(dòng)的動(dòng)力學(xué)特征n速度速度n強(qiáng)度強(qiáng)度n穩(wěn)定性穩(wěn)定性n靈活性靈活性第四章 人格和情緒5氣質(zhì)類型和管理氣質(zhì)類型和管理n膽汁質(zhì)膽汁質(zhì) n多血質(zhì)多血質(zhì)n粘液質(zhì)粘液質(zhì)n抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)氣質(zhì)與管理氣質(zhì)與管理情緒穩(wěn)定自卑感低情緒不穩(wěn)定自卑感高內(nèi)向順從支配性低外向侵犯支配性高ABCDE大大歌劇院的四歌劇院的四位遲到觀眾位遲到觀眾第四章 人格和情緒6二、五大指標(biāo)n向性（外向和內(nèi)向）-人際交往的自如自信友善n認(rèn)同度n責(zé)任心n情緒穩(wěn)定性n經(jīng)驗(yàn)的開放性第四章 人格和情緒7二、五大指標(biāo)n向性n認(rèn)同度-尊重服從他人的傾向，高：合作溫和可信。低：冷淡敵意不招人喜歡n責(zé)任心n情緒穩(wěn)定性n經(jīng)驗(yàn)的開放性第四章 人格和情緒8二

3、、五大指標(biāo)n向性n認(rèn)同度n責(zé)任心-負(fù)責(zé)、組織、可靠、持久n情緒穩(wěn)定性n經(jīng)驗(yàn)的開放性第四章 人格和情緒9二、五大指標(biāo)n向性n認(rèn)同度n責(zé)任心n情緒穩(wěn)定性-承受壓力的能力，冷靜沉著/低神經(jīng)質(zhì)、低焦慮、低沮喪n經(jīng)驗(yàn)的開放性第四章 人格和情緒10二、五大指標(biāo)n向性n認(rèn)同度n責(zé)任心n情緒穩(wěn)定性n經(jīng)驗(yàn)的開放性-好奇心、興趣、明智、創(chuàng)造性高等特征第四章 人格和情緒11三、MB的人格指標(biāo)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和相應(yīng)的行為方式MBTI性格分類法M=MyersB=BriggsT=類型I =指標(biāo)第四章 人格和情緒12MBTI外向E內(nèi)向I感覺S直覺N思考T情感F判斷J知覺P第四章 人格和情緒13請(qǐng)各位給自己下一個(gè)判斷第四章

4、 人格和情緒14MB組合（一）nISTJ 最有責(zé)任感nISFJ 最忠誠(chéng)nINFJ 最有思考nINTJ 最獨(dú)立nISTP 最現(xiàn)實(shí)nISFP 最有藝術(shù)氣質(zhì)nINFP 最理想主義nINTP 最會(huì)用概念進(jìn)行思考第四章 人格和情緒15MB組合（二）nESTP 最具有自發(fā)性nESFP 最慷慨nENFP 最樂觀nENTP 最具有發(fā)明性nESTJ 最嚴(yán)格做事nESFJ 最和諧nENFJ 最能說(shuō)服人nENTJ 最能指揮第四章 人格和情緒16四、情感第四章 人格和情緒17喬利民是不是個(gè)好經(jīng)理喬利民是不是個(gè)好經(jīng)理n 喬利民是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在研發(fā)部，每一位人員都認(rèn)為他的工作都相當(dāng)出色的。不久前

5、，原來(lái)的部門經(jīng)理調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了, 公司領(lǐng)導(dǎo)任命喬利民為研發(fā)部經(jīng)理。 喬利民上任后，下定決心要把研發(fā)部搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)下工作過，知道這是第四章 人格和情緒18n一種什么滋味。在頭一個(gè)月內(nèi)，全部門的人都領(lǐng)教了喬利民的“新官上任三把火”。在第二天，小張由于汽車脫班，趕到廠里遲到了三分鐘，喬經(jīng)理當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說(shuō)“研發(fā)部不需要沒有時(shí)間概念的人?！钡诙€(gè)星期，老李由于忙著接待外賓，一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，喬經(jīng)理又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣，要把老李調(diào)走。當(dāng)喬經(jīng)理要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班了三個(gè)晚上替他趕了出來(lái)，喬經(jīng)理連一句表?yè)P(yáng)話也沒有。第四章 人格和情緒19n到

6、了月底，喬經(jīng)理還在廠部會(huì)議上說(shuō)，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。 一年過去了。公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，研發(fā)部的工作業(yè)績(jī)有一定提高，但是部門里空氣也很緊張。人事似乎出問題了，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多技術(shù)工作都應(yīng)付不過來(lái)了。廠領(lǐng)導(dǎo)決定要解決研發(fā)部的問題了。n問題： 1、你認(rèn)為喬經(jīng)理的管理方法有何特點(diǎn)？和他的情緒特征有關(guān)系嗎？2、如果你是廠領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)要求喬經(jīng)理改變他的工作作風(fēng)嗎？為什么？第四章 人格和情緒20案例:一位臺(tái)灣管理人員的內(nèi)心n在公司從事業(yè)務(wù)工作已經(jīng)有七年，常有些負(fù)面的想法在內(nèi)心浮現(xiàn)，例如：我能力不足、我不夠好，我沒有創(chuàng)意，賺錢是辛苦的，成功是困難的，生活是不易的，但是因?yàn)楣ぷ鞯膶傩约白陨淼?/p>

7、個(gè)性習(xí)慣壓抑負(fù)面的情緒，常常閱讀許多激勵(lì)書籍，但是有什么方法透過信念而摒除根深蒂固的負(fù)面想法呢？n問題：n企業(yè)里哪些人員經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒？n負(fù)面情緒的產(chǎn)生原因是什么？如何克服？ 第四章 人格和情緒21情緒與心理健康n問題：n企業(yè)里哪些人員經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒？n負(fù)面情緒的產(chǎn)生原因是什么？如何克服？ 第四章 人格和情緒22四、情感n情感 Emotion/feeling 個(gè)體對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)是否滿足需要而產(chǎn)生的體驗(yàn)，并引起相應(yīng)的生理反應(yīng)和外部表現(xiàn)。n問題：情感具有哪些特點(diǎn)？第四章 人格和情緒23情感的特點(diǎn)n多樣性（員工具有多種情緒如平靜、驚訝、快樂、恐懼、悲哀、憤怒等）n強(qiáng)度（員工個(gè)性和員工的工作類型影

8、響個(gè)體情緒強(qiáng)度）n頻率和持久性（不同工作需要不同頻率情感的發(fā)生/高強(qiáng)度工作需要更加努力，需要持久的飽滿情感）第四章 人格和情緒24性別、組織、文化對(duì)個(gè)體情感的影響n女性/男性是否有差異？n什么因素影響了男女的差異？1、在情感表達(dá)和理解他人情感方面有差異2、原因社會(huì)化成長(zhǎng)方式有閱讀理解他人的知覺能力更加需要社會(huì)及他人的認(rèn)同支持第四章 人格和情緒25謝企華-鋼鐵航母的女舵手n祖籍浙江鄞縣，1943年6月出生于上海，1968年畢業(yè)于清華大學(xué)土木建筑系，畢業(yè)后被分配到陜西鋼廠，成為基建科的一名普通技術(shù)員。1978年進(jìn)入寶鋼后，在寶鋼度過了大部職業(yè)生涯。1978年10月，謝企華進(jìn)入籌建中的寶鋼，之后從寶

9、鋼工程指揮部基建處技術(shù)組組長(zhǎng)做起步步直升，到1994年成為寶鋼集團(tuán)副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理；2000年起兼任寶鋼股份公司董事長(zhǎng)；從2003年2月開始，寶鋼集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理和寶鋼股份董事長(zhǎng)三副重?fù)?dān)由謝企華一肩挑。2005年1月份，謝企華卸任總經(jīng)理一職，但保留了集團(tuán)公司及股份公司董事長(zhǎng)的重任。第四章 人格和情緒26性別、組織對(duì)個(gè)體情感的影響n企業(yè)組織對(duì)情感要求是否一樣？n工作業(yè)績(jī)和工作情感是否有關(guān)聯(lián)？1、組織對(duì)個(gè)體情感需求有差異，不同工作崗位對(duì)員工的情感有不同需求2、不同組織對(duì)個(gè)體情感要求也具有共性3、工作業(yè)績(jī)和個(gè)體情感有關(guān)聯(lián)第四章 人格和情緒27情緒是領(lǐng)導(dǎo)力密不可分的部分n高效領(lǐng)導(dǎo)者十分善于表達(dá)個(gè)

10、人感受以傳達(dá)某種信號(hào)n領(lǐng)導(dǎo)者的興奮、熱情、活力能夠傳達(dá)給下屬高效、樂觀、愉快感覺n如何使個(gè)體情緒和工作類型匹配第四章 人格和情緒28五、領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性支持型控制型分析型支配欲強(qiáng)支配欲弱馬虎隨便嚴(yán)肅認(rèn)真好事型個(gè)性和不同交往風(fēng)格第四章 人格和情緒29不同交往風(fēng)格管理者的特點(diǎn)類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)控制型效率,大膽,果斷獨(dú)斷獨(dú)行,對(duì)人要求過高好事型反應(yīng)靈敏,有創(chuàng)見華而不實(shí),熱心過頭分析型細(xì)致精確耐心固執(zhí)緩慢吹毛求疵支持型友好合作和諧無(wú)原則老好人第四章 人格和情緒30領(lǐng)導(dǎo)者的成就動(dòng)機(jī)和績(jī)效n麥克米蘭:國(guó)家企業(yè)的的發(fā)達(dá)取決于具有成就需要的人的多少n施萊奇和威利關(guān)于企業(yè)家的工作成就動(dòng)機(jī) 和績(jī)效之間的關(guān)系第四章 人格和情緒

11、31成就需要強(qiáng)度高生產(chǎn)率平均增長(zhǎng)率0.75成就需要程度中生產(chǎn)率平均增長(zhǎng)率0.21成就需要程度低生產(chǎn)率平均增長(zhǎng)率0.36第四章 人格和情緒32權(quán)力需要?jiǎng)訖C(jī)強(qiáng)度高生產(chǎn)率平均增長(zhǎng)0.38權(quán)力需要?jiǎng)訖C(jī)強(qiáng)度中生產(chǎn)率平均增長(zhǎng)0.47權(quán)力需要?jiǎng)訖C(jī)強(qiáng)度低生產(chǎn)率平均增長(zhǎng)0.36第四章 人格和情緒33歸屬需要強(qiáng)度高生產(chǎn)率平均增長(zhǎng)0.33歸屬需要強(qiáng)度中生產(chǎn)率平均增長(zhǎng)0.30歸屬需要強(qiáng)度低生產(chǎn)率平均增長(zhǎng)0.67第四章 人格和情緒34領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征第四章 人格和情緒35蘋果公司的創(chuàng)始人喬布斯n喬布斯頭上的光環(huán)太多了，如果翻看這30年來(lái)時(shí)代、新聞周刊、商業(yè)周刊的封面人物，足夠?yàn)閱滩妓归_一次封面秀畫展。絕對(duì)沒有人能像他那

12、樣蟬聯(lián)21次福布斯雜志評(píng)選的最佳CEO，而每年只象征性從蘋果公司領(lǐng)取一美元工資的他卻憑借蘋果公司給予的股票位列加利福尼亞州年收入最高CEO的榜首。第四章 人格和情緒36喬布斯：我生命中的三個(gè)故事n大學(xué)退學(xué)（18歲）兩年后創(chuàng)辦蘋果公司n被踢出董事會(huì)（30歲）一年后創(chuàng)辦Pixar動(dòng)畫公司n身患癌癥（50歲）蘋果市值超過戴爾問題：個(gè)性、職業(yè)生涯和公司的興衰的關(guān)系第四章 人格和情緒37領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征企業(yè)家個(gè)性特征（A型）n強(qiáng)烈的成功欲望n充分自信（自知之明）n承受巨大壓力n旺盛精力n完美主義（偏執(zhí)狂）n飽滿情緒n執(zhí)著頑強(qiáng)心理健康的標(biāo)準(zhǔn)（B型）n一般適應(yīng)能力n自我滿足能力n人際角色扮演n智慧能力n對(duì)他

13、人的積極態(tài)度n自知之明第四章 人格和情緒38個(gè)性心理特征與管理（總結(jié)）n認(rèn)識(shí)人的個(gè)性是管理者的基本能力認(rèn)識(shí)人的個(gè)性是管理者的基本能力n個(gè)性與崗位要相互匹配個(gè)性與崗位要相互匹配n個(gè)性組合可以造就好的群體個(gè)性組合可以造就好的群體n領(lǐng)導(dǎo)者要有自知之明領(lǐng)導(dǎo)者要有自知之明n注意心理健康注意心理健康創(chuàng)造性自主性完全成熟 (情感與動(dòng)機(jī)控制第四章 人格和情緒39總裁壽命周期n一，“獨(dú)上高樓，望盡天涯路”的階段?？偛茫赡苓€沒有當(dāng)上總裁）愿意向他人學(xué)習(xí)，抓住機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。謙卑的品性與求索的激情，令“功力大增”、超出常人，認(rèn)識(shí)和思維不斷進(jìn)步。n二“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”的階段,進(jìn)入思維突變與觀念創(chuàng)新的階段，所學(xué)到的東西進(jìn)入了銳意創(chuàng)造的階段，雖九死而不悔，終于抵近成功的邊緣。n三“募然回首，那人卻在燈火闌珊處”的階段。創(chuàng)造大功告成、事業(yè)成功、經(jīng)驗(yàn)正式形成的“收獲季節(jié)”.n四“江郎才盡”的階段，總裁由謙卑變得驕傲，固守思維模式和過去經(jīng)驗(yàn)，不易聽他人意見。市場(chǎng)變化使老一套越來(lái)越行不通，