搜狐理財(cái)周年慶典——理財(cái)服務(wù)與產(chǎn)品網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果揭曉-A

1、搜搜 狐狐 理理 財(cái)財(cái) 頻頻 道道 周周 年年 慶慶 典典理財(cái)服務(wù)與產(chǎn)品網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果理財(cái)服務(wù)與產(chǎn)品網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果理財(cái)服務(wù)與產(chǎn)品網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果理財(cái)服務(wù)與產(chǎn)品網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果調(diào)查背景：調(diào)查背景： 隨著老百姓手中持有貨幣的增加，投資理財(cái)?shù)摹盁嶂远取?與日俱增；各金融機(jī)構(gòu)也在不斷的增加各種理財(cái)服務(wù)，豐富理財(cái)產(chǎn)品種類吸引民間資本。調(diào)查形式：調(diào)查形式： 數(shù)字100市場研究有限公司與搜狐理財(cái)頻道合作，針對普通消費(fèi)者，對銀行、保險(xiǎn)、基金三種投資理財(cái)渠道進(jìn)行了投資理財(cái)?shù)木W(wǎng)上調(diào)查。調(diào)查目的：調(diào)查目的： 為大眾投資者在挑選理財(cái)產(chǎn)品及理財(cái)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供依據(jù) 為各金融機(jī)構(gòu)理財(cái)服務(wù)和產(chǎn)品的改進(jìn)與調(diào)整提供依據(jù)。一、大眾投資理財(cái)意識強(qiáng)

2、烈，但理財(cái)方式趨于保守一、大眾投資理財(cái)意識強(qiáng)烈，但理財(cái)方式趨于保守 大眾投資者表現(xiàn)出來的理財(cái)意識已經(jīng)非常強(qiáng)烈（87.6%） 其中中青年群體：投資理財(cái)意識最為強(qiáng)烈，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，風(fēng)險(xiǎn)的心理承受能力較強(qiáng)，是各種投資理財(cái)服務(wù)的主要消費(fèi)群體 老年群體：雖有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力但思想較傳統(tǒng)，低風(fēng)險(xiǎn)是這部分人群主要的理財(cái)方式 青少年群體：沒有穩(wěn)定收入來源，理財(cái)意識較淡薄，是理財(cái)服務(wù)的潛在消費(fèi)群體。一、大眾投資理財(cái)意識強(qiáng)烈，但理財(cái)方式趨于保守一、大眾投資理財(cái)意識強(qiáng)烈，但理財(cái)方式趨于保守一、大眾投資理財(cái)意識強(qiáng)烈，但理財(cái)方式趨于保守一、大眾投資理財(cái)意識強(qiáng)烈，但理財(cái)方式趨于保守 目前大眾投資理財(cái)方式仍以傳統(tǒng)、穩(wěn)健的

3、方式為主，存銀行（78.4%）憑借其傳統(tǒng)的低風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)勢仍然是大眾投資者的首選 一、大眾投資理財(cái)意識強(qiáng)烈，但理財(cái)方式趨于保守一、大眾投資理財(cái)意識強(qiáng)烈，但理財(cái)方式趨于保守 大眾投資者常用投資方式大眾投資者常用投資方式 二、銀行服務(wù)與產(chǎn)品二、銀行服務(wù)與產(chǎn)品 銀行普遍服務(wù)有差距銀行普遍服務(wù)有差距 招商銀行（24.8%）在消費(fèi)者心目中滿意率最高中國銀行的綜合表現(xiàn)最好根據(jù)用戶使用量統(tǒng)計(jì)得出的用戶相對滿意率（滿意率/使用率）排名前六名的是：招商銀行、中國民生銀行、中國銀行、深圳發(fā)展銀行、浦東發(fā)展銀行、中信實(shí)業(yè)銀行 二、銀行服務(wù)與產(chǎn)品二、銀行服務(wù)與產(chǎn)品 大眾對銀行卡的期望多失望大大眾對銀行卡的期望多失望大消費(fèi)者

4、在銀行卡的選擇上會更多的考慮網(wǎng)點(diǎn)多少（16.5%），跨行手續(xù)費(fèi)（11.3%），24小時(shí)自助服務(wù)（10.9%）等提高現(xiàn)金支取方便與效率的因素存提款網(wǎng)點(diǎn)有限（10.6%），查詢服務(wù)不到位（8.4%），提款機(jī)經(jīng)常發(fā)生故障（7.9%）等低效率障礙在用戶不滿意因素中非常突出，而申請過程繁瑣（10.5%），職員服務(wù)態(tài)度惡劣，效率低（16.39%）等服務(wù)的低效率更加使銀行卡用戶感到失望。 二、銀行服務(wù)與產(chǎn)品二、銀行服務(wù)與產(chǎn)品本次銀行卡滿意率調(diào)查中招商銀行一卡通成為用戶評選的最滿意的銀行卡（23.7%），另外根據(jù)用戶使用量統(tǒng)計(jì)得出的用戶相對滿意率（滿意率/使用率）排名前六名的是：招商銀行一卡通、浦東發(fā)展銀行東

5、方卡、中國工商銀行牡丹卡、廣東發(fā)展銀行廣發(fā)卡、中國銀行長城卡、中國建設(shè)銀行龍卡。 三、保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品三、保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品 大眾對投資型險(xiǎn)種興趣低，保險(xiǎn)業(yè)回歸本質(zhì)大眾對投資型險(xiǎn)種興趣低，保險(xiǎn)業(yè)回歸本質(zhì) 三、保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品三、保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品 消費(fèi)者在選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)更多關(guān)注的是公司的實(shí)力（消費(fèi)者在選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)更多關(guān)注的是公司的實(shí)力（31.4%31.4%）和服務(wù)質(zhì)量（）和服務(wù)質(zhì)量（30.6%30.6%） 三、保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品三、保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品 用戶對保險(xiǎn)公司的評價(jià)用戶對保險(xiǎn)公司的評價(jià) 四、基金服務(wù)與產(chǎn)品四、基金服務(wù)與產(chǎn)品 基金產(chǎn)品品種繁多、缺乏有效營銷，投資者認(rèn)知度低基金產(chǎn)品品種繁多、缺乏有

6、效營銷，投資者認(rèn)知度低 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)大眾投資者認(rèn)為最優(yōu)秀的開放型基金排名通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)大眾投資者認(rèn)為最優(yōu)秀的開放型基金排名中，所有基金的得票率都在中，所有基金的得票率都在16%以下，除排名前兩位易方以下，除排名前兩位易方達(dá)平穩(wěn)增長（達(dá)平穩(wěn)增長（15.96%）和博時(shí)價(jià)值增長（）和博時(shí)價(jià)值增長（11.89%）其余基）其余基金得票率均在金得票率均在10%以下。以下。同時(shí)在最優(yōu)秀的基金公司的評選中除了南方基金管理公司同時(shí)在最優(yōu)秀的基金公司的評選中除了南方基金管理公司得票率超過得票率超過10%，其他基金公司的得票率均在，其他基金公司的得票率均在10%以下。以下。這也說明目前的基金市場群雄逐鹿缺乏領(lǐng)導(dǎo)性的品

7、牌，而這也說明目前的基金市場群雄逐鹿缺乏領(lǐng)導(dǎo)性的品牌，而優(yōu)秀品牌的建立還須經(jīng)過業(yè)績與時(shí)間的考驗(yàn)。優(yōu)秀品牌的建立還須經(jīng)過業(yè)績與時(shí)間的考驗(yàn)。 四、基金服務(wù)與產(chǎn)品四、基金服務(wù)與產(chǎn)品 最優(yōu)秀的基金產(chǎn)品最優(yōu)秀的基金產(chǎn)品 四、基金服務(wù)與產(chǎn)品四、基金服務(wù)與產(chǎn)品 最優(yōu)秀的基金公司最優(yōu)秀的基金公司 四、基金服務(wù)與產(chǎn)品四、基金服務(wù)與產(chǎn)品 基金銷售渠道待完善基金銷售渠道待完善 四、基金服務(wù)與產(chǎn)品四、基金服務(wù)與產(chǎn)品 基金投資風(fēng)險(xiǎn)初顯，投資者回避風(fēng)險(xiǎn)基金投資風(fēng)險(xiǎn)初顯，投資者回避風(fēng)險(xiǎn) 股票型基金（股票型基金（27.6%）高風(fēng)險(xiǎn)性開始突顯影響了部分投資）高風(fēng)險(xiǎn)性開始突顯影響了部分投資者的信心者的信心 保本型基金（保本型基金

8、（23.3%）被投資者認(rèn)為是一條不錯(cuò)的回避風(fēng)）被投資者認(rèn)為是一條不錯(cuò)的回避風(fēng)險(xiǎn)的投資途徑。險(xiǎn)的投資途徑。 貨幣市場基金（貨幣市場基金（21.9%）以其風(fēng)險(xiǎn)性和流動(dòng)性介于股票型）以其風(fēng)險(xiǎn)性和流動(dòng)性介于股票型與保本型基金之間吸引了部分持觀望態(tài)度的投資者與保本型基金之間吸引了部分持觀望態(tài)度的投資者 近近60%的基金投資者在選擇基金時(shí)以長線投資的基金品種的基金投資者在選擇基金時(shí)以長線投資的基金品種（債券型（債券型14.6%、保本型、保本型23.3%、貨幣型、貨幣型21.9%）為主）為主 四、基金服務(wù)與產(chǎn)品四、基金服務(wù)與產(chǎn)品 四、基金服務(wù)與產(chǎn)品四、基金服務(wù)與產(chǎn)品 最優(yōu)秀的貨幣市場基金最優(yōu)秀的貨幣市場基金 五、目前大眾投資理財(cái)行為表現(xiàn)特征及問題五、目前大眾投資理財(cái)行為表現(xiàn)特征及問題 首先，理財(cái)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，各機(jī)構(gòu)的理財(cái)產(chǎn)品因差異化小而造成的投資者選擇疲勞，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)自身理財(cái)產(chǎn)品的創(chuàng)新； 其次