績(jī)效考核MSS考評(píng)方法的原理及實(shí)施

1、MSS考評(píng)方法的原理及實(shí)施 石金濤金鳳斐壹、混合標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)混合標(biāo)準(zhǔn)量表的根本設(shè)計(jì)步驟如下：(1)確定考評(píng)維度(即評(píng)估的主要因素).考評(píng)維度往往是由設(shè)計(jì)者根據(jù)組織的實(shí)際需要,被考評(píng)者所從事的工作性質(zhì)、崗位標(biāo)準(zhǔn)、任職資格等因素決定. H.J.Bernadin和J.S.Kane曾提出于業(yè)績(jī)考評(píng)中最常用的五個(gè)主要維度,見(jiàn)下表二：假設(shè)考評(píng)的維度較大,也能夠于每壹個(gè)維度下擬出幾個(gè)子維度評(píng)估指標(biāo),如于對(duì)某壹公司的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行定薪評(píng)估的混合量表中,我們預(yù)先設(shè)了 7個(gè)維度,分別為：團(tuán)隊(duì)合作,溝通水平,市場(chǎng)洞察力,工作主動(dòng)性,責(zé)任心,紀(jì)律性和社交水平.于這些維度中,又可設(shè)子維度指標(biāo).如于團(tuán)隊(duì)合作這個(gè)維度中

2、,又設(shè)了大局觀、分享知識(shí)、認(rèn)同和影響力這四個(gè)子維度評(píng)估指標(biāo),見(jiàn)下表三：表三：產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員維度表(2)維度的表達(dá).就是為每壹個(gè)考評(píng)維度的好、中、差三等擬出壹條范例性的陳述句.假設(shè)維度中包含子維度指標(biāo),那么對(duì)每壹個(gè)子維度評(píng)估指標(biāo)作出好、中、差的范例性陳述句如對(duì)團(tuán)隊(duì)合作這個(gè)維度的壹些子維度指標(biāo)的行為描述如表四：表四：團(tuán)隊(duì)合作維度描述表(3)設(shè)立每壹個(gè)維度和子維度指標(biāo)的權(quán)重.由于考評(píng)的角度不同,目的不同,對(duì)每壹個(gè) 維度的重要性也就各異.如表三是對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員考評(píng)的維度,所以團(tuán)隊(duì)合作和市場(chǎng)洞 察力就較為重要.而紀(jì)律性就相比較而言,不是那么重要.每壹個(gè)子維度指標(biāo)又是維度 的各個(gè)方面的分別表達(dá),因此也能夠因

3、重要性而調(diào)整權(quán)重,但必須保證每組子維度指標(biāo) 權(quán)重之和為1 ,維度權(quán)重之和也應(yīng)為 1.(4)打亂每壹個(gè)評(píng)估指標(biāo)的好、 中、差行為的陳述句表述的次序,使得每壹個(gè)考評(píng)維度 不易被考評(píng)人見(jiàn)出.這樣,掩蓋了評(píng)分等級(jí),能保證考評(píng)者不會(huì)由于某壹點(diǎn)的認(rèn)同而肯 定了被考評(píng)者的全部?jī)?nèi)容.能夠說(shuō),打亂次序是MMS法的最大的特色,也是檢核考評(píng)者是否有效、認(rèn)真、可靠地進(jìn)行評(píng)估的重要手段,當(dāng)然對(duì)于提升考評(píng)的效度和信度起著 重要作用.本文下面將會(huì)講述的邏輯有效性檢驗(yàn)就是檢驗(yàn)考評(píng)者進(jìn)行打分是否有效的壹 個(gè)定量方法.二、混合標(biāo)準(zhǔn)量表的實(shí)施于完成對(duì)整個(gè)混合標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)后,由人力資源部門(mén)或者關(guān)聯(lián)的主管部門(mén)對(duì)所有考評(píng)者發(fā)放量表.為

4、了使考評(píng)更加具有客觀性,能夠采用360度考評(píng)范圍.被考評(píng)者本人、其上級(jí)、下級(jí)以及同事均能夠作為考評(píng)者參和考評(píng).于必要時(shí),仍能夠外聘專(zhuān)家進(jìn)行考評(píng).考評(píng)的過(guò)程,就是要求被考評(píng)者針對(duì)被打亂的混合標(biāo)準(zhǔn)量表中的反映某壹指標(biāo)好、中、差的行為陳述句逐壹進(jìn)行評(píng)價(jià),假設(shè)是范例描述和被考評(píng)者的實(shí)際工作表現(xiàn)相符,那么于此范例陳述句后寫(xiě)上“=號(hào)；假設(shè)是被考評(píng)者的表現(xiàn)優(yōu)于范例描述的那樣,那么于此范例陳述句后寫(xiě)上“ + 號(hào)；假設(shè)是被考評(píng)者的表現(xiàn)不及范例描述的那樣,那么于此描述句后寫(xiě)上 -號(hào).評(píng)判根據(jù)他們所給的符號(hào)作出評(píng)判,考評(píng)被考評(píng)者的表現(xiàn).其具體實(shí)施步驟如下：1邏輯有效性判斷.首先把打亂了次序的陳述句根據(jù)原先的維度分布

5、重新進(jìn)行排列.對(duì)于每壹個(gè)維度或子維度的三種描述,考評(píng)者均會(huì)給出三種答案,這里的有些答復(fù)是不符合邏輯的.比方,前面明明評(píng)估了優(yōu)于“好的行為之表述的給于“+號(hào),后面評(píng)估時(shí)卻認(rèn)為于統(tǒng)壹子維度指標(biāo)總卻劣于“差的的行為之表述給于號(hào),這樣就是說(shuō)對(duì)同壹個(gè)維度或子維度,優(yōu)于優(yōu)者、劣于劣者,顯然不符合邏輯,應(yīng)該視為無(wú)效.另外,能夠用數(shù)字1.2.3來(lái)分別表示“十或“ >"優(yōu)于某壹行為表述、“=等于某壹行為表述、“或“ <劣于某壹行為表述符號(hào).其所有的邏輯有 效性組合見(jiàn)表五:表五：邏輯有效性判斷表于整個(gè)混合量表中,假設(shè)是某個(gè)考評(píng)者的無(wú)效率到達(dá)壹定的程度如 >30% 無(wú)效,那么舍 棄該評(píng)價(jià)

6、表.2求和,計(jì)算總分.如上表,對(duì)所有的邏輯有效組合,賦予壹定的分值,如最好的表現(xiàn)是第壹種組合,優(yōu)于優(yōu)者,賦以最高分7分.然后依此類(lèi)推.最差的表現(xiàn)是劣于劣者,賦以最低分1分.我們經(jīng)過(guò)測(cè)算和小樣本試驗(yàn),對(duì)于“三、四倆個(gè)有效組合經(jīng)過(guò)實(shí)證 判斷為具有同壹性的等級(jí),是屬于“較優(yōu)秀,因此給出給出了同壹個(gè)值“5作為其分?jǐn)?shù)；“五、六倆個(gè)有效組合也類(lèi)似為同壹等級(jí)“ 4.將評(píng)估結(jié)果轉(zhuǎn)化為分?jǐn)?shù)值,然后, 由每壹個(gè)子維度的分?jǐn)?shù)乘以權(quán)重,得出維度的分?jǐn)?shù)；每個(gè)維度的分?jǐn)?shù)乘以權(quán)重,得出總 分?jǐn)?shù),這總分就是壹個(gè)考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù).3求得最后分?jǐn)?shù).對(duì)所有評(píng)估人的有效的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,去處壹些個(gè)別的偏離值大于90

7、%分位點(diǎn)或小于10 %分位點(diǎn)于求統(tǒng)計(jì)數(shù)平均或上百分位75 %點(diǎn),根據(jù)實(shí)際情況定,就能得到該被評(píng)價(jià)者的分?jǐn)?shù).假設(shè)是覺(jué)得其中的評(píng)價(jià)有主次之分,仍能 夠加權(quán)平均得到最后的結(jié)果.三、對(duì)混合標(biāo)準(zhǔn)量表法的評(píng)價(jià)混合標(biāo)準(zhǔn)量表法,相對(duì)于其他和工作標(biāo)準(zhǔn)相比的考評(píng)方法而言,其優(yōu)越性主要表當(dāng)下以下幾方面：(1)考評(píng)的信度和效度高.這是混合量表最突出的壹個(gè)特點(diǎn).所謂信度,就是績(jī)效評(píng)價(jià) 系統(tǒng)的壹致性程度,它的壹種重要類(lèi)型是評(píng)價(jià)者的信度,包括內(nèi)部壹致性信度和再測(cè)信 度.于用混合量表進(jìn)行考評(píng)時(shí),有效性檢驗(yàn)就是壹定程度上對(duì)再測(cè)信度的壹種檢驗(yàn),通 過(guò)檢驗(yàn),他排除了短時(shí)間內(nèi)前后不壹致的情況.這壹點(diǎn)是其他考評(píng)方法(如核查表法, 評(píng)價(jià)

8、量表法)所無(wú)法比較的.所謂效度,就是反映客觀實(shí)際情況的程度和有效性.混合 量表的使用,就是通過(guò)壹系列的范例性的陳述句,逐漸挖掘出考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者的真實(shí) 評(píng)價(jià).那些好中差的三個(gè)等級(jí)的評(píng)價(jià)能很好的起到提醒,激發(fā)靈感的作用,從而保證了 考評(píng)的效度.(2)績(jī)效考評(píng)的精度高.所謂精度,就是被考評(píng)者的績(jī)效詳細(xì)程度.對(duì)于每壹個(gè)被考評(píng) 者,他的得分來(lái)源,即績(jī)效的表現(xiàn),均能夠從該混合量表中找到答案.混合量表的每壹 個(gè)維度及每壹個(gè)子維度的范例性描述均為績(jī)效的具體表現(xiàn)提供了參考依據(jù).(3)易于操作、適應(yīng)性強(qiáng).混合量表的操作步驟簡(jiǎn)單,而且壹旦制定出該混合標(biāo)準(zhǔn)量表, 今后的考評(píng)均能夠依此操作.所謂適應(yīng)性,就是該考評(píng)方法

9、的適用范圍.混合量表既適 用于對(duì)壹般工作人員的考評(píng),也適用于對(duì)治理人員的考評(píng).因此,其適應(yīng)性較強(qiáng).可是,混合標(biāo)準(zhǔn)量表法也存于著壹些缺乏之處.首先,這種技術(shù)和組織的戰(zhàn)略之間常常 不怎么具有壹致性.這些方法之所以會(huì)被使用,是由于其開(kāi)發(fā)比較簡(jiǎn)單,且且相同的評(píng) 價(jià)方法(比方特性的清單、各種比較)是用于任何組織和任何戰(zhàn)略.其次,這些績(jī)效衡 量方法常常只有非常模糊的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),因而可能會(huì)導(dǎo)致不同的評(píng)價(jià)者對(duì)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)做出 不同的解釋.正由于如此,不同的評(píng)價(jià)者常常會(huì)得出差異非常大的評(píng)價(jià)等級(jí)和排定的績(jī)效順序.另外,于實(shí)際行為過(guò)程中,有各種復(fù)雜性因素左右著員工的行為,有限的幾個(gè) 維度描述難以表達(dá)其現(xiàn)實(shí)行為等.這些缺

10、乏之處,仍需要結(jié)合其他評(píng)價(jià)方法加以彌補(bǔ).四、混合標(biāo)準(zhǔn)量表的具體應(yīng)用正如前面所講的,混合量表作為壹種績(jī)效考評(píng)方法,于很多領(lǐng)域如薪酬治理、培訓(xùn)、晉 升、辭退等發(fā)揮著重要作用.這里,我們通過(guò)J輪胎中國(guó)銷(xiāo)售總部的具體應(yīng)用情況,以J銷(xiāo)售總部中高級(jí)運(yùn)營(yíng)治理人員為例,對(duì)混合量表的實(shí)施情況作壹具體的介紹.首先,要確定中高級(jí)運(yùn)營(yíng)治理人員的考評(píng)維度.壹般來(lái)說(shuō),以下五個(gè)方面是中高級(jí)運(yùn)營(yíng)治理人員的水平的表達(dá),即團(tuán)隊(duì)合作、治理水平、決策水平、溝通水平和市場(chǎng)洞察力.分析了他們的工作的重要性和治理崗位的特殊性,考慮到定薪評(píng)估要求的較為嚴(yán)格和充分的信息獲取要求,決定采用混合量表方法,從上級(jí)、橫向關(guān)聯(lián)部門(mén)、下屬 4個(gè)方面進(jìn)行360度的考評(píng).下面表