四月份理論培訓(xùn)內(nèi)容

1、四月份理論培訓(xùn)內(nèi)容護(hù)士行為規(guī)范目的：明確護(hù)理人員行為規(guī)范，以確保護(hù)理人員在護(hù)理服務(wù)過程中，保持良好的護(hù) 理人員形象，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。適用范圍：適用于醫(yī)院的管理 內(nèi)容：一、護(hù)理人員語言規(guī)范（一）語言規(guī)范基本要求。1、工作時間、學(xué)術(shù)交流、會議，提倡使用普通話。2、文明禮貌用語，耐心誠懇。3 " ” 、提出請求，請字在先；獲得幫助，及時致謝：打擾別人，誠心道歉：首 問負(fù)責(zé)，及時解答。（二）與患者交流時的基本用語：請、你好、謝謝、對不起、請?jiān)?諒、不客氣、謝謝合作等。（三）電話用語1、你好！這里是*科，請問你找誰？請稍等。2、對不起，X醫(yī)生不在，我可以幫 您轉(zhuǎn)告嗎？3、對不起，X醫(yī)生去

2、手術(shù)了，大概11點(diǎn)手術(shù)才能完，請您11點(diǎn)以后打來好嗎？ 4、對不起，現(xiàn)在是查房和治療時間，如果不是太急的話，請您X點(diǎn)以后再打來好嗎？ （四）入院接待用語：1、您好！歡迎你來我科住院治療，我是辦公護(hù)士李紅。今后您有 什么事可以找我。2、請您先測體重。3、您被安排在25床，我?guī)^去。4、您的主管醫(yī)生是X醫(yī)生，主管護(hù)士是X護(hù)士，他們很快就會來看你。5、您有什么要求，請告訴我們，我們將盡量幫助您。6、希望您在我科住院期間， 心情好，早日恢復(fù)健康。（五）對病人的稱呼：針對不同的年齡和情況，選擇稱謂，稱呼時，語言要和謁可 親。對老年病人可稱為；*大爺（大伯），*大娘（大嬸），*師傅；對中年病人可 稱為：

3、*先生，*女士；對青年病人可稱為：*先生，*小姐，也可直接稱呼姓名； 對少年病人可稱為：*同學(xué)，*小朋友；也可按職務(wù)或職稱呼，如*局長，*主任， *教授等。（六）治療處置用語：1、您好！昨晚休息的好嗎？我給您整理一下床好嗎？ 2、32床*,我現(xiàn)在準(zhǔn)備為您輸液，請問您小便嗎？ 3、21床*,這是您的口服藥，我 幫助您把藥服下去好嗎？ 4、您如果有事，請按指示燈，我會隨時來的。5、治療處理完畢：謝謝您的配合，有什么不舒服，請及時告訴我們。6、請您不要 著急，我馬上通知醫(yī)生來看您。（七）贊賞語：當(dāng)病人配合你治療護(hù)理時應(yīng)及時給予贊賞：真不錯，對極了，非常 好。（八）管理用語：1、請協(xié)助我們保持病房環(huán)境

4、衛(wèi)生，謝謝！ 2、病人該休息了， 請下次再來，好嗎？ 3、對不起，陪伴不能睡病人的床，謝謝合作！4、同志，對不起，為了您和病人的健康，請不要在病房吸煙，謝謝！ 5、請您說話 小聲一點(diǎn)，可以嗎？6、為了保持病員安靜，我們希望你只留一個陪伴，謝謝支持。7、請不要隨地扔紙 屑、果皮、不要往窗外倒水。8、請多提意見，我們將盡力解決。9、請保管好自己的用 物，謹(jǐn)防遺失。（九）征詢用語：你需要我?guī)椭鷨幔课夷転槟阕鍪裁磫?？這藥用后你好些了嗎？晚 上你想吃什么嗎？（十）推托語：當(dāng)你遇上不能滿足服務(wù)現(xiàn)象的個別要求或要求不合理 應(yīng)說：這事我不太清楚，我去問主管醫(yī)生或護(hù)士長再告訴你好嗎？ 三、護(hù)理人員行為 規(guī)范：（

5、一）遵守護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范，遵守院規(guī)，儀表端莊，行為文明，工作態(tài)度端 正，清廉正直，接待病人熱情，接受意見虛心，解釋工作耐心，護(hù)理工作細(xì)心，對病人一 視同仁，慎言親密，取信病人，敬業(yè)、愛業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)。 （二）著裝1、護(hù)士工作時應(yīng)著工作服，戴護(hù)士帽，佩帶胸牌。2、保持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針，衣帽不得翻在工作服之外。裙下擺及 大腳褲不外露于工作服外。3、保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不得過高。夏 天不穿深色長襪，顏色要協(xié)調(diào)。 （三）儀容1、提倡護(hù)士淡妝上崗，精神飽滿，情緒穩(wěn)定、樂觀。微笑服務(wù)。2、保持頭發(fā)整潔, 戴護(hù)士帽時長發(fā)應(yīng)套在發(fā)網(wǎng)內(nèi)或卷到頭上，短發(fā)不能過肩，前發(fā)不能過多披

6、散在前額，禁染彩色頭發(fā)或挑染。3、保持手的潔凈， 不得留長指甲，上班時間不得佩帶耳環(huán)、戒指、手鐲等。（四）舉止：1、護(hù)士舉止的基本要求：（1）工作期間必須舉止端莊、談吐文明、態(tài)度和藹、姿態(tài)良好。（2）保持良好 的站、坐、行姿態(tài)。站立時：挺胸、收腹、下頜內(nèi)收，兩眼平視，兩腿靠攏，雙手自然 下垂或在體前交叉。坐立時：上身端正挺直，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸挺直，胸部挺起, 使背部和大腿成一直角，雙膝并攏。雙手自然放在雙膝上，或放在椅子扶手上，談話時，可以側(cè)坐，此時上身與腳同時向一側(cè)，把雙膝靠緊后收。（3）工作環(huán)境中，不 得袖手、背手和將手插在衣袋，不得嘻笑、打.鬧、搭肩或在護(hù)士站吃東西。（4）參加院

7、內(nèi)學(xué)習(xí)、集會，要按規(guī)定時間到會，遵守會場秩序，保持良好坐姿，不開小會，不隨意 講話。2、護(hù)理操作時的舉止要求：（1）在病房巡視中，不靠、坐病床，不吃病人的東西，不與病人或家屬開玩笑。（2）病人出院要主動征求意見，并熱情相送。請走好，一路平安，多保重（3）做各種 治療護(hù)理時，需端盤或推治療車，按有關(guān)操作規(guī)范執(zhí)行。藥品及急救車管理制度1、為保證搶救工作順利進(jìn)行，護(hù)理人員要做好搶救物品、藥品儀器的管理與保養(yǎng)， 并熟練使用。2、搶救車設(shè)專人管理，并做到定期清潔和檢查。3、急救車、搶救物品、儀器規(guī)范、整齊、放置了固定位置，不得隨意挪動更換位置。 各班人員要熟悉急救車備用的物品、藥品、儀器放置位置，能夠熟練掌握搶救儀器的性能、 使用方法，熟記常用搶救藥品的劑量。4、搶救儀器和藥品管理，嚴(yán)格執(zhí)行“五定”制度，即定數(shù)量、定點(diǎn)安置、定專人管 理、定期消毒滅菌、定期檢查維修，保證搶救時使用，一律不得外借。5、保持急救車清潔整齊，用后及時補(bǔ)充，如因藥局缺藥等特殊原因無法補(bǔ)齊時，應(yīng) 在搶救藥品清點(diǎn)登記本上注明，并報告護(hù)士長協(xié)調(diào)解決，以保證搶救病人用藥。急救車內(nèi) 藥品標(biāo)簽清楚，無破損、變質(zhì)、過期失效；儀器處于備用狀態(tài)。6、急救車上的急救藥品和儀器設(shè)立專門的搶救藥品物品清點(diǎn)登記本，標(biāo)明所有急救 藥品、儀器名稱、規(guī)格、劑量、數(shù)量、有效期，本