系統(tǒng)工程之雙十一熱潮

1、光棍節(jié)來襲，光棍節(jié)來襲， 你還單身嗎。你還單身嗎。11.11光棍節(jié)來襲目錄頁P1.背景分析P2.系統(tǒng)要素P3.系統(tǒng)結構P4.小結主要針對海外讀者銷售服務雙十一，每年的11月11號，是年輕人的一個另類節(jié)日。因為這一天的日期里面有連續(xù)四個“1”的緣故，這個日子便被定為“光棍節(jié)”。2009年,天貓(當時稱淘寶商城)開始在11月11日“光棍節(jié)”舉辦促銷活動，最初只為讓大家能夠記住淘寶商城。線上天貓、京東、易迅、當當、國美、蘇寧、線下家電連鎖賣場、商場“雙十一”成為電商消費節(jié)的代名詞,甚至對非網(wǎng)購人群、線下商城也產(chǎn)生了一定影響力。主要針對海外讀者銷售服務“雙11”已從天貓的專屬品，成為全行業(yè)參與的一個節(jié)

2、日。電商大佬們如京東、當當、易迅、蘇寧易購、亞馬遜中國等紛紛出擊“雙11”京東方面表示，從11月11日零點到中午12點，訂單量已經(jīng)達到平日全天的三倍，從11月11日零點到早8點，訂單量達到平日全天的水平，預計11月11日當天將會突破500萬單。8個小時內，京東電腦數(shù)碼銷售商品數(shù)量突破25萬件，僅電腦就售出超過3萬臺，平均每秒售出一臺；手機售出超過7萬部。蘇寧方面的消息表示，今年雙11當天銷售額同比增長3倍。主要針對海外讀者銷售服務P：1.加入WTO給我國的網(wǎng)絡服務行業(yè)帶來更多的機遇2.對外貿易的不斷發(fā)展3.國家大力支持 電子商務發(fā)展，國家放寬對未來國內網(wǎng)絡服務業(yè)的快速發(fā)展起到重要意義4.國家大

3、力發(fā)展物流行業(yè)S：1.社會節(jié)奏加快，快捷高效消費成為消費者新寵2.“光棍節(jié)促銷”符合淘寶賣家的利益3.網(wǎng)絡消費以年輕人為主4.年輕單身人群受到關注，用“光棍節(jié)”吸引消費者E：1.互聯(lián)網(wǎng)民超過3.8億戶，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到28.9%2.產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大3.中國網(wǎng)購市場的現(xiàn)狀為增量大于存量4. 電子商務異軍突起，推動物流業(yè)的發(fā)展T：1.強大便利的搜索工具的發(fā)展2.網(wǎng)上購物可以實現(xiàn)重點產(chǎn)品的重點陳列，給單位的銷售起到了很大的推動作用3.自行建立書目庫4.在線支付平臺5.大數(shù)據(jù)的發(fā)展買主，商品的購買者。賣主，商品的出售者。按需對運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進行組織和管理的經(jīng)濟組織。實

4、現(xiàn)消費者網(wǎng)上購物、商戶之間網(wǎng)上交易和在線電子支付等的平臺。19歲以下5.10%20-24歲28.20%25-29歲26.60%30-34歲17.30%35-39歲8.40%40-44歲7.00%45-49歲4.30%50歲及以上3.10%2013年雙十一買家年齡分布男33%女67%2013年雙十一買家性別分布2.1%20.3%58.3%15.2%4.1%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%低偏低中偏高高2013年雙十一買家消費層級分布年輕、女性、中等消費水平。85%74%57%55%29%2%0%10%20%30%40%50%60%70

5、%80%90%價格最優(yōu)，商品打折商家能真正把精配送及時，物品完促銷宣傳能名副支付方便其他2013年雙十一買家最在意的因素線上賣家、線下賣家。需求沖刺年終銷售業(yè)績；擴大品牌知名度。供給折扣產(chǎn)品、退貨服務、客服、物流。營銷促銷、廣告、網(wǎng)絡營銷、病毒營銷。線上賣家2013年天貓雙十一暢銷品類TOP10女裝、手機、美容護膚、數(shù)碼配件、男裝、箱包、女鞋、零食、汽車用品、電腦周邊。2013年天貓雙十一女裝品牌最終成交額排名茵曼、韓都衣舍、阿卡、裂帛、歐時力、波司登、ONLY、歌莉婭、Vero Moda、初語。線下賣家抄號族、低價戰(zhàn)促發(fā)“蓮荷行動”國內實體零售業(yè)的首樁聯(lián)合大促。功能廣告宣傳、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支

6、付等。需求累積賺錢；擴大影響力。供給線上平臺，號召力、宣傳力。64.9%15.9%2.2%2.1%1.9%0.7% 0.6%0.5%0.5%0.5%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%天貓京東易迅亞馬遜蘇寧當當唯品會一號店國美一號商城2013年11月11日各大商城的流量占比將買家線上購買的產(chǎn)品送至目的地。電商配送天貓第三方社會化物流京東自建近2萬名配送員隊伍，服務360多個核心城市，其他快遞公司為輔助蘇寧易購6000人配送隊伍，大件74個城市的部分區(qū)域半日達，小件10個城市的部分區(qū)域半日達，16個城市的部分區(qū)域次日達亞馬遜中國19個城市

7、自建配送團隊+其他快遞公司當當網(wǎng)以落地配為主，其他快遞公司和中國郵政為輔國內重要電商配送方式雙十一 來襲，先來聽聽各行各業(yè)的心聲吧！買家賣家物流企業(yè)電商賣家的數(shù)量和種類市場需求雙十一 促銷商品價格-+購買量（買家）收貨時間+買家滿意度-+-政治經(jīng)濟政策電商的數(shù)量+電商盈利+物流企業(yè)盈利-+因果關系圖賣家的數(shù)量和種類市場需求雙十一 促銷商品價格-+購買量（買家）收貨時間+買家滿意度-+-政治經(jīng)濟政策電商的數(shù)量+電商盈利+物流企業(yè)盈利-+賣家電商VS賣家電商u 2009 服裝、食品、化妝品u 2010 大家電等產(chǎn)品（冰箱、洗衣機、電視）u 2011 電商歷史上首次出現(xiàn)房屋買賣u 2014 汽車行業(yè)

8、交易的平臺創(chuàng)新能力u 手機支付，移動端將成為新的網(wǎng)絡消費戰(zhàn)場u 利用大數(shù)據(jù)，分析整合應用數(shù)據(jù)11.11購物狂歡節(jié)期間，用戶通過手機淘寶購買的商品支付寶成交額高達53.5億，是去年的5.6倍（去年全天成交9.6億）；手機淘寶單日活躍用戶突破1.27億，創(chuàng)造了手機上單日活躍用戶的全新峰值；同時，通過手機成交的商品筆數(shù)達到3590萬筆，占比整體交易額的21%。相互促進，相互支撐賣家買家u 促銷 預售u 經(jīng)營模式改變 C2B的發(fā)展趨勢（節(jié)約成本）u 做多平臺、全渠道鋪貨，讓消費者有更多選擇促進促銷u 選擇面更廣u 受惠度更高u 過度消費u 隱私受到侵犯、接受垃圾短信賣家買家VS賣家的數(shù)量和種類市場需求

9、雙十一 促銷商品價格-+購買量（買家）收貨時間+買家滿意度-+-政治經(jīng)濟政策電商的數(shù)量+電商盈利+物流企業(yè)盈利-+物流業(yè)盈利運量物流公司難以改變市場需求，由于惡性價格戰(zhàn)引起的服務質量低、利潤低、客戶體驗差、無力改善物流能力的惡性循環(huán)快遞爆倉8000多人清晨收到貨每分鐘產(chǎn)生9.8萬個包裹8點前，各地簽收的包裹8000多個。雙11累計發(fā)運的包裹訂單達1800萬個，其中上海、北京、廣州、杭州等城市包攬包裹數(shù)名列前茅。菜鳥網(wǎng)絡的物流雷達預警平臺預測，24小時內可交貨的包裹會有600萬件，地點集中在北京、上海、杭州等城市。u“價格戰(zhàn)”稍歇，“物流戰(zhàn)”升溫u 從專注大中城市，轉向廣袤的農村u 天貓、京東商

10、城之間頻爆口水戰(zhàn)電商電商VSu 京東商城宣稱聯(lián)合萬家便利店實現(xiàn)“最快15分鐘送達”的物流服務，將眾電商企業(yè)逼入絕境。u 國美在線也不吃素，推出了“一日三達，晚就賠”服務，用戶拍案叫絕。蘇寧也不是省油的燈，從每天兩送變成一日三送。u 當當網(wǎng)“玩的就是心跳”，進行物流大幅提速，70 %以上的訂單將實現(xiàn)當日達或次日達，而且聲稱物流成本只有京東的70 %。“生活想要好，趕緊上淘寶”“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，購物去當當”電商物流企業(yè)u電商自建物流，實現(xiàn)最后一公里u直接運用，成本降低u整合物流資源u進軍農村，建立物流超市，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)到全國的往返循環(huán)運輸競爭跨境電商電商物流企業(yè)合作u 對企業(yè)來說，跨境電子商務構建的開放、多維、立體的多邊經(jīng)貿合作模式，極大地拓寬了進入國際市場的路徑，大大促進了多邊資源的優(yōu)化配置與企業(yè)間的互利共贏；u 對于消費者來說，跨境電子商務使他們非常容易地獲取其他國家的信息并買到物美價廉的商品。優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）1.網(wǎng)絡營銷優(yōu)勢2.多種商業(yè)模式發(fā)展3.受惠范圍廣，交易呈“多贏”模式1.買家的過度消費2.物流行業(yè)出現(xiàn)爆倉、包裹丟失、損壞3.導致網(wǎng)購量驟增，全國多家快遞企業(yè)超負荷工作 機遇（Opportunity）挑戰(zhàn)（Threat）1.互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展2.電子商務的快速發(fā)展3.電商市場進入壁壘低 1.物流公司難以改變市場需求2.配送端和客