醫(yī)患矛盾：需要醫(yī)生患者雙方的努力——梅奧

1、醫(yī)患矛盾：需要醫(yī)生患者雙方的 努力梅奧醫(yī)患矛盾：需要醫(yī)生患者雙方的努力當(dāng)下，醫(yī)患矛盾緊張，醫(yī)生基本安全得不到保障，患者抱怨頗多，但是要解 決這個(gè)問題，需要雙方的共同努力?！搬t(yī)務(wù)人員'救死扶傷'是天經(jīng)地義的，但醫(yī)務(wù)人員的權(quán)益保障問題、 職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)問題、身心健康問題卻鮮少有人重視。'看病難、看病貴'的問題并 不是醫(yī)務(wù)人員本身造成的，但矛盾的焦點(diǎn)卻集中在直面患者的醫(yī)務(wù)人員身上。'醫(yī)悶的出現(xiàn)，讓醫(yī)療糾紛缺失了理性?！闭瘴瘑T、提案人燕群峰的話說 到很多醫(yī)務(wù)人員的心坎上。今年初，咸陽市政協(xié)七屆二次會(huì)議上，第438號(hào)關(guān)于推行醫(yī)療責(zé)任保 險(xiǎn)，提高醫(yī)護(hù)人員安全保障的建議議

2、案一經(jīng)提出，一石激起千層浪。醞釀、協(xié)商，經(jīng)反復(fù)討論，結(jié)合提案建議，咸陽市衛(wèi)生局與市綜治辦9 個(gè)部門，制定印發(fā)了咸陽市開展維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)實(shí) 施方案。醫(yī)院的有序就醫(yī)環(huán)境離不開公安部門的余力配合，咸陽市衛(wèi)牛局與公安 協(xié)調(diào)配合，在咸陽全市37家二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立了警務(wù)室，指導(dǎo)醫(yī)院培訓(xùn)報(bào) 案137人，增設(shè)監(jiān)控探頭218個(gè)。警務(wù)室專門派駐公安干警，幫助醫(yī)院防范和 打擊各類違法犯罪活動(dòng)；各級(jí)公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全檢查指導(dǎo)及周邊的 巡邏防控，加大對肆意擾亂醫(yī)院治安秩序違法犯罪行為的打擊力度，特別是對 專門尋找、介入他人醫(yī)患矛盾，故意擴(kuò)大事態(tài)、尋釁滋事，向醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員 敵詐勒索的職

3、業(yè)“醫(yī)鬧”分子，僅2014年，咸陽全市公安機(jī)關(guān)協(xié)助化解醫(yī)患糾 紛10余起，及時(shí)制止傷害醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)行犯罪8起，處理違法分子5人。在了解醫(yī)院處理醫(yī)患糾紛的現(xiàn)實(shí)難題后，公安部門制定預(yù)警研判機(jī)制， 要求醫(yī)院及時(shí)報(bào)送可能引發(fā)不穩(wěn)定事端的醫(yī)患矛盾，及時(shí)啟動(dòng)群體性事件處置 預(yù)案。咸陽市衛(wèi)生局在武功縣、興平市、長武縣等的12家醫(yī)院率先推行醫(yī)療 責(zé)任險(xiǎn)，在推行的過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的全覆蓋；根據(jù) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的不同，提出年底前二級(jí)醫(yī)療結(jié)構(gòu)參保率達(dá)到60%,三級(jí)醫(yī)療 機(jī)構(gòu)參保率達(dá)到50%,到2015年年底二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)參保率達(dá)到90%,三級(jí)醫(yī)療機(jī) 構(gòu)達(dá)到100%的目標(biāo)。一年的探索實(shí)踐，有成效，

4、有經(jīng)驗(yàn)，也有不足。12月9日，咸陽市政協(xié) 以主席接待日的方式，邀請咸陽市各大醫(yī)院負(fù)責(zé)人、醫(yī)務(wù)人員以及衛(wèi)生、公安 等單位進(jìn)行座談，主題就是圍繞關(guān)于推行醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)提高醫(yī)護(hù)人員安全保 障的建議提案辦理情況，再次探尋解決醫(yī)患關(guān)系的有效途徑。作為一線醫(yī)務(wù)工作者，農(nóng)工黨咸陽市委員會(huì)副主委、咸陽市中心醫(yī)院腫 瘤科主任閆明亮切身體會(huì)到，今年幾項(xiàng)政策的實(shí)施調(diào)解了醫(yī)患矛盾，降低了糾 紛發(fā)生的概率。他建議針對醫(yī)療單位制訂應(yīng)急預(yù)案，從制度上保障戰(zhàn)斗在前沿 的醫(yī)務(wù)工作者的安全。中鐵二十局集團(tuán)有限公司中心醫(yī)院董事長張群認(rèn)為，醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身技術(shù) 要過硬，作為醫(yī)院負(fù)責(zé)人要一手抓制度建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員的技能，另一手抓醫(yī)務(wù) 人員的責(zé)

5、任心和工作態(tài)度，兩方面同時(shí)進(jìn)行才能將醫(yī)患矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。陜西中醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院心血管病三區(qū)主任董靜覺得真正的“醫(yī)鬧”并不多，大多數(shù)群眾只是找不到發(fā)泄心中悲憤情緒的渠道，才會(huì)采取過激的手段。作為醫(yī)院，怕影響形象減少病源，大多花錢了事息事寧人。要解決這個(gè)問 題，醫(yī)院應(yīng)重在預(yù)防，加強(qiáng)和患者的溝通。在總結(jié)中，咸陽市政協(xié)副主席趙昌華從自身排隊(duì)就醫(yī)的經(jīng)歷講起，提出 醫(yī)患之間應(yīng)換位思考，醫(yī)生對患者的關(guān)注度過低，導(dǎo)致患者合理的情感訴求不 能得到滿足，這是影響醫(yī)患關(guān)系的主要原因，醫(yī)療技術(shù)的加強(qiáng)以及醫(yī)生責(zé)任心 的進(jìn)一步提高都能使醫(yī)患關(guān)系得到改善，醫(yī)院對突發(fā)事件的防范及應(yīng)對要有一 套制度，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)安全感。政協(xié)委員們各抒己見，發(fā)表著他們的見解，也提出了很多建議。做好服務(wù)群眾“最后一公里”，就要想辦法解開醫(yī)患矛盾的“死結(jié)” 醫(yī)生找回丟失的尊嚴(yán)，回歸崇高的醫(yī)者形象，妥善調(diào)解醫(yī)療糾紛，重塑良好的 醫(yī)患關(guān)系。目前，咸陽市衛(wèi)