電腦銷售員述職報告

1、電腦銷售員述職報告電腦銷售員述職報告做好一名電腦銷售我覺得最重要的是兩點： 一是誠信，二是專業(yè)。具體說來 就是你要讓顧客或者潛在的買家覺得你是可靠的真誠的，所以你的語言的用詞， 語態(tài)，語速，語調(diào)都要恰到好處。要有親和力，而不是讓人覺得你在急切的向他 兜售產(chǎn)品，更不要讓人覺得你在強迫對方。語言要中肯，語調(diào)要平和，語速要適 當(dāng)，快了顯得急躁，會讓顧客不知所措，慢了甚至吞吞吐吐則讓人不耐煩甚至懷 疑你的專業(yè)知識。印象是很重要的，就我個人來說，如果我對銷售人員的印象是 急躁，無知甚至是反感（比如中關(guān)村那些負責(zé)拉客上樓的家伙），我絕對不會考慮買他們賣的東西。至于專業(yè)，說起來就容易了。一個電腦知識或者對所

2、賣電腦的了解還不如顧 客的銷售人員，顧客會對他說的話放心嗎？當(dāng)然， 掌握嫻熟的專業(yè)知識，對所銷 售的產(chǎn)品的優(yōu)點缺陷了如指掌是絕對必要的， 但切記不要賣弄，更不要不懂裝懂， 這會給人留下浮夸的印象。介紹產(chǎn)品時不要吹噓自己的產(chǎn)品，更不要貶低其他品 牌以抬高自己。中肯的評價所售產(chǎn)品的適用范圍，和其它同類產(chǎn)品所比較的優(yōu)勢 和劣勢，尤其是其不足不要遮掩，要敢于承認，在耐心的解釋中弱化顧客對其不 足的印象。微笑面對每個人，不論你覺得他會不會買你的產(chǎn)品， 這是責(zé)任。實習(xí)不僅僅 是鍛煉能力，更重要的是鍛煉素質(zhì)，體會工作中的點點滴滴，責(zé)任，態(tài)度，與人 交往的技巧和敬業(yè)的精神，如你在實習(xí)中對上述東西有所感悟， 對

3、你今后的人生 是有所幫助的。注意安全，祝你實習(xí)順利。因為專注、所以專業(yè)，把握機會、走向成功。專業(yè)和信任同時建立比較好！除了一些基本的身體能力、心理能力外，做一個好的銷售員還需要具備以下 十個素質(zhì)：（一）認識營銷的能力，銷售是什么？銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售影響 您的每一刻。關(guān)于銷售的新認識有助于您開發(fā)和應(yīng)用新的技能，并且取得最大的 收獲?？梢赃@樣說，我們每個人都是銷售員，每天在做著推銷自己的工作。什么是銷售呢？簡單的定義銷售，就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特 定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)， 滿足客戶特定的需求是指客 戶特定的欲望被滿足，或

4、者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求 的，唯有靠商品提供的特別利益。因此，銷售的定義對我們而言是非常簡單的。 也就是說，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。（二）成功銷售員應(yīng)該具備的第二項素質(zhì)：勇敢。恐懼是一種內(nèi)在的感覺。因此，銷售的定義對我們而言是非常簡單的。 也就是說， 您能夠找出商品所 能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。恐懼是一種內(nèi)在的感覺產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。 人類有兩大恐懼： 恐懼自己不夠完 美?？謶肿约翰槐粍e人接納。我們也可以用轉(zhuǎn)換定義來克服恐懼。 銷售人員最恐懼的是被拒絕。 我們可以 對自己做個分析：1、被拒絕的定義是什么？什么事發(fā)生了才意味著被客戶拒

5、絕了？2、客戶用怎樣的語氣對你說，你才感覺被拒絕？3、你的客戶的面部表情怎樣的時候，你才感覺被拒絕？ 轉(zhuǎn)換情緒：試著把負面的情緒調(diào)整為正面、 積極的認識， 感激所有使你更堅 強的人。所以，要善于創(chuàng)造，勇于冒險。勇者無敵。（三）成功銷售員應(yīng)該具備的第三項素質(zhì)：強烈的企圖心。 強烈的企圖心就是對成功的強烈欲望， 有了強烈的企圖心才會有足夠的決心。 培養(yǎng)強烈企圖心的方法可以是學(xué)習(xí)和成功者在一起。 人生是一個不斷成長的 過程，我們這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長！認真審視 我們周圍的朋友，你會發(fā)現(xiàn)，他們可以分為三類：1、他是你的鏡子，與你很相似的，他是你渴望成就的人，他在協(xié)助你更了 解你自己。

6、2、他代表你生命中一個非常重要的人，你的情結(jié)可通過他轉(zhuǎn)化。3、他代表你的潛意識，你最不喜歡的人，抗拒的人，他能幫助你全然的接 受自己。不管在人生途中遇上了什么樣的人， 經(jīng)歷了怎樣的事情， 我們依然渴望成就 自己，在這個過程中， 我們需要刻意去尋找我們自己的成長隊伍， 能真正最快幫 助我們成長的隊伍有以下的基本特征： 1、個人的成就和境界很高 ;2 、是你模仿 的對象;3 、他能看到你的潛能 ;4 、他關(guān)心你的成長 ;5 、他愿意協(xié)助你成長 ;6、他 對你的期望很高 ;7 、他會對你說老實話 ;8 、和他在一起你會感覺壓力特別大。成功銷售員的欲望，許多來自于現(xiàn)實生活的刺激， 是在外力的作用下產(chǎn)生

7、的， 而且往往不是正面的鼓勵型的。 刺激的發(fā)出者經(jīng)常讓承受者感到屈辱、 痛苦。這 種刺激經(jīng)常在被刺激者心中激起一種強烈的憤懣、 憤恨與反抗精神， 從而使他們 做出一些”超常規(guī)”的行動，煥發(fā)起”超常規(guī)”的能力。一些頂尖銷售員在獲得 成功后往往會說：”我自己也沒有想到自己竟然還有這兩下子。 ”成功的銷售員都有必勝的決心，都有強烈的成功欲望。 成功的欲望源自于 你對財富的渴望，對家庭的責(zé)任，對自我價值實現(xiàn)的追求， 不滿足是向上的車輪！ 用心能做好任何事情！ 如果你不行， 成功的銷售員都有必勝的決心， 都有強烈的 成功欲望。成功的欲望源自于你對財富的渴望， 對家庭的責(zé)任，對自我價值實現(xiàn)的追求， 不滿足

8、是向上的車輪！用心能做好任何事情！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定 行?。ㄋ模Ξa(chǎn)品的十足信心與知識。 熟練掌握自己產(chǎn)品的知識。你的客戶不會比你更相信你的產(chǎn)品。 成功的銷售員都是他所在領(lǐng)域的專家，做好銷售就一定要具備專業(yè)的知識。 信心來自了解。我們要了解我們的行業(yè)， 了解我們的公司， 了解我們的產(chǎn)品。 專業(yè)的知識，要用通俗的表達，才更能讓客戶接受。全面掌握競爭對手產(chǎn)品的知識：說服本身是一種信心的轉(zhuǎn)移。（五）注重個人成長， 不斷的學(xué)習(xí)和反剩學(xué)習(xí)可以大幅度的減少犯錯和縮短 摸索時間。學(xué)習(xí)的最大好處就是： 通過學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗和知識， 可以大幅度的減少犯錯 和縮短摸索時間，使我們更快速的

9、走向成功。別人成功和失敗的經(jīng)驗是我們最好的老師， 成功本身是一種能力的表現(xiàn)， 能 力是需要培養(yǎng)的。成功的銷售員注重學(xué)習(xí)成長的好習(xí)慣。銷售是一個不斷摸索的過程，銷售員難免在此過程中不斷地犯錯誤。反省， 就是認識錯誤、改正錯誤的前提。成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識。 這與銷售員本身的見識和知識 分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的知識，才有多大的格局。頂尖的銷售員都是注重學(xué)習(xí)的高手， 通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的能力， 讓學(xué)習(xí)成為 自己的習(xí)慣，因為，成功本身是一種思考和行為習(xí)慣。頂尖銷售員都是有目的的學(xué)習(xí)。正確的學(xué)習(xí)方法分為 10 個步驟：（1）初步了解。（2）重復(fù)是學(xué)習(xí)之母。（3）開始使用。（4

10、）融會貫通。（5）再次加強。（6）高度的熱忱和服務(wù)心。頂尖的銷售員都把客戶當(dāng)成自己長期的終身朋友。關(guān)心客戶需求，表現(xiàn)為隨時隨地地關(guān)心他們， 提供給客戶最好的服務(wù)和產(chǎn)品， 保持長久的聯(lián)系。知識不但是力量，更是企業(yè)創(chuàng)造財富的核心能力。成功的銷售人員能看到客戶背后的客戶， 能看到今天不是自己的客戶， 但并 不代表明天不是，尊重別人不僅僅是一種美德，而是自身具有人格魅力的體現(xiàn)。（7）非凡的親和力。許多銷售都建立在友誼的基礎(chǔ)上的。 銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自 己，銷售員在銷售服務(wù)和產(chǎn)品的時候， 如何獲得良好的第一印象， 是至為關(guān)鍵的 事。這時候，你非凡的親和力。許多銷售都建立在友誼的基礎(chǔ)上的。 銷

11、售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自 己，銷售員在銷售服務(wù)和產(chǎn)品的時候， 如何獲得良好的第一印象， 是至為關(guān)鍵的 事。這時候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的熱情都必須全部調(diào)動起 來，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動客戶，這就需要銷員具備非凡的親和力。（8）對結(jié)果自我負責(zé)， 100%的對自己負責(zé)。 成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。 要獲得銷售的成功，還得靠你自己。要為成功找方法，莫為失敗找理由！ 在銷售的過程中，難免會犯錯。犯錯誤不可怕，可怕的是對犯錯誤的恐懼。 答應(yīng)等于完成，想到就要做到。一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人往往容易被別人接受， 設(shè)想誰原因跟一個文過飾非的人合作呢？成功的銷售員對結(jié)果自我負責(zé)， 100% 的對自己負責(zé)。（9）明確的目標和計劃。 成功的銷售員頭腦里有目標，其他人則只有愿望。 成功的銷售員要提高自己的自我期望，而目標是自我期望的明確化。 成功的銷售員會為自己的成功下定義， 明確一個成就的動機， 明確達成目標 的原因。成功的銷售員要有長遠目標、年度目標、季度目標、月目標，并且把明確的 目標細分成你當(dāng)日的行動計劃， 根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標， 并 嚴格的按計劃辦事。工作我們的計劃， 計劃我們的工作。 比如要達成目標你每天要完成多少拜訪？ 你要完成多少銷售額？你今天拜訪了哪里？明天的拜訪路線是哪里？每天， 心里 都應(yīng)該清清除楚楚。（10）善用潛