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1、第12章 訂單處置和信息系統(tǒng)案例12.1 最正確品系Starbucks公司一個(gè)增長(zhǎng)很快的公司其增長(zhǎng)很大程度上是由于供應(yīng)鏈的勝利但連ERP系統(tǒng)都沒有,許多任務(wù)靠人工來完成首先希望上ERP系統(tǒng)處理問題調(diào)查覺得ERP系統(tǒng)不能處理他們的問題轉(zhuǎn)而采取“最正確品系方案執(zhí)行過程延遲了2年,還未完成訂單處置過程訂單處置過程訂單預(yù)備決議供應(yīng)商由客戶或銷售人員填寫訂單決議庫存的可得率通報(bào)訂單信息這一過程經(jīng)過信息技術(shù)可大大加快在商店經(jīng)過條形碼搜集信息客戶可以經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)查詢貨品信息工業(yè)采購(gòu)定單可有系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生,利用EDI買賣雙方可實(shí)現(xiàn)無紙買賣訂單傳輸可用手工或電子方式訂單處置過程訂單錄入核對(duì)訂貨信息的準(zhǔn)確性檢查所需商品
2、能否可得如有必要,預(yù)備補(bǔ)交貨訂單或取消訂單的文件審核客戶信譽(yù)開具帳單訂單錄入經(jīng)過信息技術(shù)獲得宏大效益條形碼技術(shù)是Wal-Mart和HomeDepot控制采購(gòu)本錢和庫存本錢的關(guān)鍵St. Alexius Medical Center經(jīng)過條碼技術(shù)使庫存本錢下降了48%,一些部門的供應(yīng)本錢下降了19%訂單處置過程訂單執(zhí)行經(jīng)過提貨、消費(fèi)、采購(gòu)獲取訂購(gòu)的貨物對(duì)貨物進(jìn)展運(yùn)輸包裝安排送貨預(yù)備運(yùn)輸單據(jù)為了縮短時(shí)間,有些活動(dòng)可以同時(shí)進(jìn)展訂單處置的順序能夠影響某些訂單的處置速度,尤其是重要的訂單假設(shè)訂購(gòu)的貨物不能立刻得到能夠會(huì)出現(xiàn)訂單分割的問題訂單的分割會(huì)帶來額外的信息處置和運(yùn)輸本錢但等到貨物配齊后再執(zhí)行要降低效力
3、程度訂單處置過程訂單形狀報(bào)告:不斷向用戶報(bào)告訂單處置的情況跟蹤訂單與客戶交換訂單處置進(jìn)度、訂單貨物交貨時(shí)間等方面的信息Fedex和UPS經(jīng)過利用條碼技術(shù)、Internet和相關(guān)的軟件能隨時(shí)報(bào)告何人、何時(shí)、何地收到了貨物,客戶經(jīng)過Internet可以隨時(shí)跟蹤貨物到了何處,同時(shí)也獲得高的效力價(jià)錢影響訂單處置時(shí)間的其他要素訂單處置的先后順序在某造紙廠,當(dāng)訂單處置忙碌時(shí),處置人員先處置訂貨量小、相對(duì)簡(jiǎn)單的訂單,結(jié)果較大的訂單壓到最后處置,但公司往往是從這些大訂單中獲得更多利潤(rùn)并行處置與順序處置可縮短時(shí)間訂單的批處置可降低處置本錢,但握著訂單,等待成批處置睬添加訂單的處置時(shí)間集中運(yùn)輸與訂單處置類似,節(jié)約
4、本錢,但添加時(shí)間訂單處置的準(zhǔn)確度訂單處置舉例案例12 .2在Samson-Parked Company,雖然計(jì)算機(jī)用于訂單處置,但手工操作還是占了一定的比例案例12 .3信息系統(tǒng)和DSS在南方公司訂單處置中發(fā)揚(yáng)的作用例12 .4EDI的運(yùn)用案例12 .5偏遠(yuǎn)地域計(jì)算機(jī)零售店的訂單處置過程案例12 .6產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售供應(yīng)鏈信息技術(shù)的目的搜集消費(fèi)、運(yùn)輸、采購(gòu)點(diǎn)全過程的信息,并提供應(yīng)有關(guān)的部門需求跟蹤產(chǎn)品零售商需求知道訂單的情況,供應(yīng)商需求預(yù)測(cè)制造商的訂單需求產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)流動(dòng)中的關(guān)系制造商倉(cāng)庫供應(yīng)商零售商InformationProducts供應(yīng)鏈信息技術(shù)的目的單點(diǎn)接觸(Single-point-
5、contact)處置信息集成任何一點(diǎn),不論用什么方式,能一致地處置許多公司信息系統(tǒng)趨向孤島化銀行的勝利例子ATM多個(gè)孤島單點(diǎn)接觸供應(yīng)鏈信息技術(shù)的目的信息處置特別是要思索全球供應(yīng)鏈信息應(yīng)該用來找出最有效的方法,使得用最好的方法去運(yùn)作供應(yīng)鏈即最有效的方法消費(fèi)、組裝、儲(chǔ)存和配銷產(chǎn)品的開發(fā)戰(zhàn)略長(zhǎng)期消費(fèi)方案?jìng)}庫的設(shè)置和位置的選擇庫存戰(zhàn)略客戶效力戰(zhàn)略供應(yīng)鏈信息技術(shù)的議題 規(guī)范化 根底建立 電子商務(wù) 供應(yīng)鏈模塊 集成規(guī)范化規(guī)范化的動(dòng)力市場(chǎng)壓力相互結(jié)合軟件系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施降低本錢的需求規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)點(diǎn) 軟件和硬件普及,并易于運(yùn)用信息交換:, EDI等系統(tǒng)的訪問和運(yùn)用系統(tǒng)開發(fā)容易:API, SQL, ODBC缺陷限制
6、競(jìng)爭(zhēng)妨礙提高根底建立界面PC、終端、網(wǎng)絡(luò)條碼掃描機(jī)無線電射頻標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的全球定位通訊無線電和單點(diǎn)接觸EDIGroup ware提供借口位置跟蹤卡車或貨物的位置根底建立數(shù)據(jù)庫關(guān)系數(shù)據(jù)庫面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉(cāng)庫數(shù)據(jù)市場(chǎng)(Data Mart)群件數(shù)據(jù)庫(Groupware databases)系統(tǒng)構(gòu)造主機(jī)系統(tǒng)客戶/效力器系統(tǒng)閱讀器/效力器系統(tǒng)可以下載運(yùn)用軟件Middle ware提供借口電子商務(wù) 用電子化過程取代傳統(tǒng)的操作方式,構(gòu)成供應(yīng)商和客戶的新協(xié)作關(guān)系Internet/Intranet/Extranet優(yōu)點(diǎn)企業(yè)可全球展現(xiàn)本人提高效力以加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力搜集客戶信息,以便大量訂制分析客戶對(duì)不同商品的喜好程
7、度供應(yīng)鏈反響時(shí)間縮短網(wǎng)上直銷中間環(huán)節(jié)(中介角色)減少或消除,降低本錢經(jīng)過網(wǎng)上采購(gòu)及相關(guān)支持,降低本錢建立虛擬企業(yè),經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)配銷Dell實(shí)例問題:平安性、系統(tǒng)建立電子商務(wù)的層次第一層次:?jiǎn)蜗驕贤ú荒苡糜谌魏钨Y料輸入Gopher第二層次:數(shù)據(jù)庫處置獲取信息,下個(gè)人化訂單,網(wǎng)絡(luò)采購(gòu), 跟蹤等建立網(wǎng)絡(luò)根底的買賣層次描述例子1單向通信E-mail, FTP, Browsing2數(shù)據(jù)庫存取Inquiries, Forms, Purchase, Tracking3數(shù)據(jù)交換EDI, Clearinghouse4進(jìn)程共享CPFR, Business Community, VCI電子商務(wù)的層次第三層次:資料交換E
8、DI企業(yè)之間的買賣的數(shù)據(jù)交換規(guī)范,是無紙買賣自動(dòng)票據(jù)交換,如銀行,學(xué)生貸款等會(huì)廣泛用于個(gè)人買賣,比如填寫國(guó)際歲收效力單,還有稅收和關(guān)稅等第四層次:共享進(jìn)程處于開展階段例如微軟正試圖用VCI影響市場(chǎng)SCOR試圖定義供應(yīng)鏈管理規(guī)范過程CPFR協(xié)作方案、預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范,加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的才干供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)模塊ERP是將企業(yè)的功能集合在一同,沒有作到前2個(gè)目的的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理的模塊需求方案:預(yù)測(cè),還要擴(kuò)展到不同企業(yè)間的協(xié)作努力,此模塊特別困難才干和供應(yīng)方案:決議在哪里消費(fèi),消費(fèi)多少采購(gòu)決策支持系統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)配銷管理庫存管理車隊(duì)方案消費(fèi)地點(diǎn)分布/工廠配置提早期估計(jì)等企業(yè)的開展階段根底全心關(guān)注質(zhì)量以
9、最低本錢消費(fèi)可靠、一致、高質(zhì)量產(chǎn)品努力與自動(dòng)化跨功能的團(tuán)隊(duì)效力我們的客戶專心于客戶效力,特別留意訂單的滿足整合企業(yè)使企業(yè)更有效率以最低的總交貨本錢,實(shí)現(xiàn)快速的顧客呼應(yīng)擴(kuò)展供應(yīng)鏈發(fā)明市場(chǎng)價(jià)值提供客戶化產(chǎn)品、效力、具有附加值的信息,和與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有區(qū)別的方法供應(yīng)鏈共同體市場(chǎng)的指點(diǎn)者與共同體的成員分享共同目的Manugistics Supply Chain CompassStageNameGoalOrganizationITPlanningIFundamentalsQuality and costIndependent departmentsAutomatedMRP and other applica
10、tionsSpreadsheetsIICross-functional teamsCustomer serviceConsolidated operationsPackaged-MRPIIPoint toolsIIIIntegrated enterpriseProfitable customer responsivenessIntegrated internal supply chainIntegrated ERPEnterprise supply chain planningIVExtended supply chainProfitable growthIntegrated external
11、 supply chainsInteroperable customer management systemsP0S supply chain planningVSupply chain communitiesMarket leadershipRapidly reconfigurableNetworked, networkcentric commerceSynchronized supply chain planningERP和DSS實(shí)施ERP普通為根底的部分前2個(gè)目的信息技術(shù)普通建議先實(shí)施ERP但在很多情況下,提供供應(yīng)鏈決策的數(shù)據(jù)曾經(jīng)存在,可以思索沒有ERP的條件下實(shí)施DSSDSS實(shí)施時(shí)間短,投資回收期也短Implementation IssuesERPDSSLenth18-48 months6-12 monthsValueoperationalStrategic, tactical, operationalROI2-5 year payback1 year paybackUsersA
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