醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)接待的禮儀

1、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)接待的禮儀關(guān)于醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)接待的禮儀醫(yī)院設(shè)置導(dǎo)醫(yī)，一方面可以指導(dǎo)病人就診，滿足病人需求，減少 了病人往返醫(yī)院的次數(shù)；另一方而良好的醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)接待禮儀也提升了 醫(yī)院醫(yī)護(hù)形象，為來(lái)源患者及家屬留下了良好的第一印象，對(duì)提升醫(yī) 院形象由很大的幫助作用。導(dǎo)醫(yī)分類隨著現(xiàn)代醫(yī)院管理的不斷改善，醫(yī)院設(shè)置導(dǎo)醫(yī)崗位能夠有效分流 來(lái)院患者，導(dǎo)醫(yī)能夠完善優(yōu)化護(hù)理功能，參與診療，提高門診服務(wù)質(zhì) 量，是為病人縮短診療時(shí)間的有效管理措施。結(jié)合醫(yī)療行業(yè)實(shí)際情況，一般醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)可以分為三種，即門崗導(dǎo) 醫(yī)、分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)和樓層導(dǎo)醫(yī)。導(dǎo)醫(yī)的作用醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)主要負(fù)責(zé)門診接待和信息咨詢工作?？傮w來(lái)講，各崗位導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)有以下兩個(gè)個(gè)方面：首先

2、接待來(lái)門診就醫(yī)的病人及一切來(lái)訪者，為他們提供信息，處 理與工作有關(guān)的電話事務(wù)，需要時(shí)回答病人咨詢，滿足病人的需要, 體現(xiàn)出良好的醫(yī)院?jiǎn)T工形象。其次在尊重病人，保障病人權(quán)益的基礎(chǔ)上，隨時(shí)為病人提供費(fèi)用 咨詢、化驗(yàn)檢查結(jié)果查詢及聯(lián)系經(jīng)管醫(yī)生，做好病人在就診前的登記 工作，與病人交流，做暫短的心理工作，了解病人的就診目的進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)公平的分診。導(dǎo)醫(yī)接待服務(wù)要求導(dǎo)醫(yī)服務(wù)“九個(gè)一”一張笑臉，一聲問(wèn)候，一份熱情，一輪詢問(wèn)，一番介紹，一份留 心，一份主動(dòng)，一番叮囑，一份祝福。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)五個(gè)要點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)：一份主動(dòng)，一份留心。隨時(shí)觀察門診大廳及門口的人 流動(dòng)態(tài)，主動(dòng)攙扶年老體弱的患者，為行動(dòng)不便的患者提供輪椅、協(xié)

3、助掛號(hào)、必要時(shí)協(xié)助就診、取藥、檢查等。勤動(dòng)口勤動(dòng)手，維持大廳門診的良好秩序。微笑服務(wù)：一張笑臉，一聲問(wèn)候，一份熱情。導(dǎo)醫(yī)要而帶微笑, 坐姿站姿規(guī)范，熱情禮貌，接待患者時(shí)站立，耐心回答患者詢問(wèn)，正 確引患者到各科就診。迎送服務(wù)：一張笑臉,一聲問(wèn)候，一番叮囑，一份祝福。導(dǎo)醫(yī)組值班全體人員每H準(zhǔn)時(shí)在大門迎接上班員工及病員進(jìn)院，上崗統(tǒng)一著 導(dǎo)醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡，淡妝上崗。掛號(hào)服務(wù)：一輪詢問(wèn)，一番介紹。由分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)分診：站立式服 務(wù)，詢問(wèn)患者掛號(hào)情況，做好初、復(fù)診患者的登記工作，患者無(wú)特殊 要求，根據(jù)病情按科室合理引導(dǎo)診治。導(dǎo)引服務(wù)：一份主動(dòng)，一份熱情，一輪詢問(wèn)，一番介紹。由樓層 導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)：

4、走動(dòng)式服務(wù)，對(duì)行走不方便患者上前攙扶，負(fù)責(zé)將患者帶到醫(yī)生診室，詢問(wèn)病情介紹醫(yī)生特長(zhǎng)。流動(dòng)班導(dǎo)醫(yī)每FI負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)清 潔干凈飲用水水源。導(dǎo)醫(yī)接待服務(wù)流程與禮儀規(guī)范一、患者進(jìn)院患者一進(jìn)醫(yī)院大廳臺(tái)階。門崗導(dǎo)醫(yī)應(yīng)注目遠(yuǎn)迎，微笑致意?；颊?到大廳門口，導(dǎo)醫(yī)問(wèn)好，“你好！ ”詢問(wèn)是看病還是辦事，看病立即 帶引到掛號(hào)崗處。辦事向其介紹所需幫助。向患者介紹掛號(hào)處，需要 協(xié)助時(shí)，可協(xié)助掛號(hào)。然后告別回到門崗位置。二、患者掛號(hào)患者來(lái)到掛號(hào)處時(shí)，分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動(dòng)微笑致意，問(wèn)好。詢問(wèn)患 者病情，迅速掛號(hào)，填寫病歷本和電腦登記患者檔案。掛號(hào)完畢，禮 貌將病歷木交患者，向患者交代請(qǐng)到科室就診。三、患者就診樓層導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)上前向

5、患者問(wèn)好，從患者手里接過(guò)病歷木，帶引患 者到相關(guān)科室。中途與患者簡(jiǎn)短交流，需要攙扶者要給予幫助。到科 室里，先向患者介紹醫(yī)生，交給病歷木，安排患者入座。需要等候者， 先向患者講明。再向患者告別，回到導(dǎo)引崗位。接待下一位患者。四、患者算價(jià)、檢查、取藥，治療等患者出診室，沒(méi)有正在接待患者的樓層導(dǎo)醫(yī)，要主動(dòng)上前詢問(wèn)是 否需要幫助，向患者指明下一步該去的科室。需要幫助的患者，如初 診患者、行走不便的患者、老年患者，應(yīng)帶引患者到相關(guān)科室，先向 相關(guān)科室介紹，安排好患者后再告別離開。樓層導(dǎo)醫(yī)要主動(dòng)觀察大廳 情況，遇有東張西望的患者，應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)給予幫助。五、患者離院患者離開醫(yī)院到大門口，門崗導(dǎo)醫(yī)應(yīng)注目遠(yuǎn)

6、迎，到跟前微笑告別, “你好，請(qǐng)慢走！”對(duì)行走不便的老幼殘患者要協(xié)助帶領(lǐng)到醫(yī)院停車 場(chǎng)里，協(xié)助其上車告別。各崗位導(dǎo)醫(yī)接待禮儀技巧門崗導(dǎo)醫(yī)：門崗導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)往患者微笑迎送的職責(zé)。對(duì)于來(lái)院就診患者, 主動(dòng)引導(dǎo)到掛號(hào)臺(tái)，交由分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)接管；對(duì)于行動(dòng)不便的患者要立 即提供輪椅或推車；對(duì)危急重癥患者，主動(dòng)協(xié)助相關(guān)人員護(hù)送患者進(jìn) 入相關(guān)科室；對(duì)于外來(lái)辦事人員主動(dòng)詢問(wèn)介紹相關(guān)情況。站在門口引領(lǐng)顧客去掛號(hào)處掛號(hào)就醫(yī)，“您好，請(qǐng)問(wèn)是掛號(hào)嗎？ 請(qǐng)到這邊?！碑?dāng)門崗看到有提著許多物品的顧客來(lái)看病時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前幫助其 提拿物品，在拿之前，應(yīng)征求客人的同意，待客人同意后方可協(xié)助提 拿物品，“您好，讓我?guī)湍煤脝帷鳖櫩碗x開

7、醫(yī)院時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)慢走”、“請(qǐng)慢走，祝您健康?！钡?。分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)：導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是患者了解醫(yī)院及展開就診程序的第一道關(guān)口，對(duì)于患者 的各類問(wèn)題要給予熱情耐心的關(guān)注與解答。對(duì)初來(lái)醫(yī)院的患者要詳細(xì) 介紹醫(yī)院情況及相關(guān)科室和醫(yī)務(wù)人員，增強(qiáng)患者就醫(yī)的'信心。患者 對(duì)醫(yī)療工作的投訴與不滿，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)在能力范圍內(nèi)盡量給予相應(yīng)的安撫 和解釋，并作好投訴記錄。如不能解決的要及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展并向上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。要求微笑、認(rèn)真、仔細(xì)、熱情、親切，詢問(wèn)每一位患者的病情, 并根據(jù)患者主訴及醫(yī)院各科診治范圍進(jìn)行分診，力求準(zhǔn)確，以便使來(lái) 院的每一位患者能得到及時(shí)有效的治療。為新來(lái)院的患者建立門診病 歷，要求封面資料齊全（特別是要注明聯(lián)系電話），以便與患者溝通 回訪。電腦登記資料完整規(guī)范。對(duì)其它醫(yī)療合作單位的轉(zhuǎn)診單應(yīng)及時(shí)帶到相關(guān)科室就診，并妥善 收好轉(zhuǎn)診單及時(shí)轉(zhuǎn)營(yíng)銷部。對(duì)體檢單的發(fā)放要做好登記。樓層導(dǎo)醫(yī)：樓層導(dǎo)醫(yī)主要負(fù)責(zé)分診臺(tái)經(jīng)過(guò)分流的患者引導(dǎo)至相應(yīng)科室的工 作。導(dǎo)引過(guò)程做到中熱情、主動(dòng)，親情與患者交流。對(duì)老弱者要主動(dòng) 攙扶，