醫(yī)院門診部年終工作總結(jié)(精選.)

1、醫(yī)院門診部年終工作總結(jié)一、注重設備投入，大力提升服務水平。20xx 年，是我院的開局之年，也是我院的發(fā)展之年，為了在天河 鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立品牌、占領市場、落地生根我院在院董事會的領導 下，堅持高起點、高標準、高品位的角度和占市場、打基礎、成本經(jīng) 營的理念：一是，大力增強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系 統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片 X 光機系 統(tǒng)，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等，持續(xù)提升服務水平 ; 二是，堅持人性化 標準，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設立了三室二區(qū)，三室既特診 室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以 電視為主、一個以報刊為主，以適合不

2、同人群的候診需要，使廣大群 眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務。二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。我們的宗旨是醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是 能夠避免的，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的生命線，我們一是，成立醫(yī) 療安全管理專項工作領導班子，由院一把手王中富主任兼任領導小組 組長，直接全面負責全院醫(yī)療安全各項工作 ; 二是，嚴格落實浙江省口 腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統(tǒng)，同時大力增強醫(yī)療器械 的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證 醫(yī)療安全 ; 三是，無痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的 針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結(jié)合細致的治療方

3、案， 權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意 ; 四是，平價醫(yī)療，我們在持 續(xù)增加醫(yī)療成本，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構(gòu)的收費標準來收費，以最 實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。三、注重服務內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑。以服務、樹口碑是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始 終貫切以人為本的觀點，持續(xù)提升服務質(zhì)量：我們一是，推行微笑相 迎、主動問候、首問負責、出院相送的服務模式，變要我服務為我要 服務; 二是，嚴格執(zhí)行五聲活動，既來有迎聲、問有答聲、走有送聲、 不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲 ;

4、 三是，展開預約門診，為了節(jié)省患 者的等待時間，我們在網(wǎng)絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便 大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查 () 和治療后，都能夠根據(jù) 自己的便利水準，通過各種方式預約下次就診時間 ; 四是，持續(xù)健全門 診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息 及醫(yī)患之間的溝通 ; 五是，隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持 窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。四、注重奉獻社會，積極展開社會公益活動。我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要，持續(xù)團結(jié)和組織廣大員工投 身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一 是成立了青年志愿者服務隊，以組織的

5、形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務工作 ; 二 是，展開重晚情、送溫暖活動，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人展開口腔健康檢查，并免費贈 送口腔醫(yī)療藥物 ; 三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提 供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動 ; 四是， 積極參加慈善一日捐活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近 3000余元人民幣 ;五是，積極展開愛牙日活動在今年 x 月 x 日，我們組 織 12 名醫(yī)務人員到莊泉村街頭展開以注重中老年口腔健康為主題的義 診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕，活動 中我們共向 50 歲以上老人贈送藥品和代金券計

6、5 萬余元，發(fā)放口腔宣 傳資料 1 萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚?？傊?，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發(fā) 展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地理 解到，我們的工作還存有很多不足之處，在新的一年中，我們將更加 努力進取、開拓奮進、求真務實地展開工作，為我院的強院建設再立 新功而努力。一年來，在院班子和主管院長領導下，在醫(yī)院各科室的支持協(xié)助 下，門診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，持續(xù)解放思想， 更新觀點，樹立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī) 院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質(zhì) 量、基層建設等方面取的了較

7、好成績，截至 11 月，完成門診工作量 XXX人次，門診觀察治療病人 XXX人次，實現(xiàn)業(yè)務收入XXX萬元，業(yè)務 利潤XXX萬元。完成社區(qū)及主體職工查體 2000余人次，較圓滿地完成 了醫(yī)院交給的各項工作任務，取得了一些成績，現(xiàn)總結(jié)如下：一、堅持行風建設，持續(xù)提升服務質(zhì)量1、強化思想教育，提升職工醫(yī)德素質(zhì)通過普遍教育與重點教育相結(jié)合、正面教育與反面曝光相結(jié)合、 經(jīng)常性教育與專題教育相結(jié)合、理論教育與解決實際問題相結(jié)合，持 續(xù)提升了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本年度科室思想政治學習 300余人次，為部 門行風建設打下堅實的理論基礎2、建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡，把醫(yī)德醫(yī)風建設真正落到實處 通過發(fā)放病人問卷調(diào)查表，邀請社

8、會義務監(jiān)督員協(xié)助科室展開行風建設，文秘寫作秘書網(wǎng)共發(fā)放調(diào)查表 500余份，滿意率達到 95%。本 年度共收到患者表揚信 5 篇。3、實行兩公開，增強透明度嚴格落實醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系 簿，對患者提出的意見建議，由科主任即時答復，時刻接受群眾監(jiān) 督，受到患者好評。4、落實完善制度，增強管理嚴格貫徹落實管理中心頒布的衛(wèi)生技術(shù)人員禁令以及XXX衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設若干規(guī)定 (八要十不準 ) ，積極響應醫(yī)院組織的無 假日醫(yī)院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲 XXX優(yōu)秀黨風廉政建設先進基層單位的光榮稱號。二、堅持科教興醫(yī)，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量1、建立質(zhì)控網(wǎng)絡

9、在院質(zhì)控小組的領導下，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫(yī)療缺陷實行討論、評 價，提出整改意見，制定整改措施督并予以落實。門診重點強化了首 診醫(yī)師負責制，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥，認 真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務 ; 合理排班， 配足醫(yī)療力量 ; 制定就醫(yī)流程并懸掛過于醒目位置，達到了簡化就醫(yī)手 續(xù)，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人。2、努力提升醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)(1) 、組織醫(yī)務人員每兩周安排業(yè)務學習一次。由科主任或高年 資的醫(yī)生講課，結(jié)合科室特點，理論聯(lián)系實際展開病例討論，相互學 習，共同提升，落實了兩個筆記

10、本制度，即聽課筆記和自學筆記，每 季度檢查考核一次， 20xx 年職工筆記平均達 16000字以上 ;(2) 、有計劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務骨干外出進修學習，本年門診部 共選派外出學習進修人員 10人次，并嚴格落實院內(nèi)規(guī)定的知識共享制 度，將外出學到的新知識、新理論、新進展廣泛的與同事們實行交流 ;(3) 、鼓勵和支持科內(nèi)人員報考參加各種成人學歷教育，本年度 由兩人考取了本科學歷教育。當前門診人員結(jié)構(gòu)，大學 5 人，大專 6 人，中專 2人，高級 1 人，中級 8人，助理 1人，員級 3人。(4) 、鼓勵職工總結(jié)臨床經(jīng)驗，積極撰寫學術(shù)論文， 05 年門診部 在省級刊物發(fā)表論文 8人次， 17篇，獲得

11、社區(qū)各項成果 4人次 8項。 對提升職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。3、加快了醫(yī)療設備更新，提升醫(yī)療競爭力 為了提升醫(yī)療質(zhì)量，持續(xù)滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求， 05 年在醫(yī)院的大力支持下，門診部新添置了預真空壓力蒸汽滅菌器、超 聲波清洗機、NSK手機注油機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微 電腦根管測量儀、電腦康復治療儀、 QK全科治療儀、胎心監(jiān)測儀等價 值 20 余萬元的先進醫(yī)療設備，大大促動了診療水平的提升，發(fā)揮了很 好的社會效益和經(jīng)濟效益。4、增強對外技術(shù)合作門診部XXX積極引進星期天工程師，深入展開聯(lián)合辦醫(yī)即：利用 上級醫(yī)院專家在我院展開新技術(shù)、新項目?？谇豢普归_了正畸、修 復，

12、業(yè)務收入較去年翻番，睡眠中心展開了兒童 XXX的手術(shù)治療，提 升了醫(yī)院的影響力，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。三、堅持基層文化、持續(xù)提升職工凝聚力 門診部始終把基層文化建設作為提升職工凝聚力的橋梁和紐帶。 積極組織職工參加院內(nèi)各項活動，展開干群談心活動，為職工解決實 際困難。 20xx 年，參加社區(qū)及院內(nèi)各項活動 40 余人次，在社區(qū)十大歌 唱家評選中，一人奪得十大歌唱家稱號 ; 在社區(qū)書法繪畫比賽中，奪得 三等獎 3 人，二等獎一人。日常工作中，門診部注重職工生活工作細 節(jié)，自籌資金為科室發(fā)放護手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。展開 干群談心 120 余人次，使得職工都能以院為家，在困難面前、

13、煩惱面 前都愿找組織交流。管理工作的人文化，增強了職工凝聚力、向心力，大家心往一處想，勁往一處用，門診的各項工作都能順利的落 實。具體指標：1、展開四五活動，制定四五措施，三防措施三防覆蓋率達 100%。無重大社會治安事件發(fā)生。2、醫(yī)療責任事故、醫(yī)療糾紛差錯發(fā)生率 0，無火災、觸電、民用 器、交通等安全事故發(fā)生。3、醫(yī)院內(nèi)部管理制度執(zhí)行率 100%，無影響醫(yī)院考核積分的責任 現(xiàn)象發(fā)生。4、醫(yī)院感染率 <7%，一人一針一管一用一滅執(zhí)行率 100%。四、存有的問題與不足1、主要是黨的建設和思想政治工作還存有薄弱環(huán)節(jié)，尤其是新 形勢下如何增強醫(yī)院文化建設還需要我們?nèi)パ芯?，并付諸實施。2、醫(yī)務人

14、員的職責及責任感有待進一步增強，思想觀點有待進 一步提升。3、缺乏競爭力，醫(yī)療質(zhì)量有待進一步提升，人才隊伍建設有待 加速五、 20xx 年工作思路1、抓管理，增強學習，提升自身素質(zhì)。部門主任是職工的領頭羊，首先是增強自身學習，提升自身素 質(zhì)，把責、權(quán)、利落實到實處，真正做到有章可循，有法可依，開創(chuàng) 門診部工作新局面。2、抓戰(zhàn)略，拓展業(yè)務，打造醫(yī)療特色。制定科學的戰(zhàn)略發(fā)展目標，努力提升業(yè)務收入。全體職工一定要 把精力投入狠抓醫(yī)療業(yè)務中，要力爭業(yè)務利潤突破 50 萬元。這就要求 我們必須內(nèi)抓管理，外樹形象，努力提升服務水平，提升醫(yī)療工作質(zhì) 量，增大人才培養(yǎng)力度，提升人才隊伍素質(zhì)，發(fā)展拳頭科室，著重

15、打 造口腔、婦產(chǎn)、理療康復?？频?，以重點科室?guī)悠渌剖野l(fā)展，拓 展業(yè)務項目，聘請專家教授坐診。3、抓竟爭，激勵竟爭機制，深化分配制度改革。積極探索分配制度改革新模式，努力提升工作效率。 20xx 年門診 部將全面推行獎優(yōu)罰劣，實行責任到科室，任務指標到個人，收入直 接與工資、獎金、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風掛勾。拉大獎金差別，徹底改 變?nèi)烁∮谑?、做與不做一個樣的局面，徹底打破吃大鍋飯的現(xiàn)狀，做 到環(huán)環(huán)相扣、公平竟爭、獎優(yōu)罰劣，真正體現(xiàn)多勞多得、不勞不得的 分配原則，竭盡全力有效地調(diào)動干部職工的積極性，4、抓干部管理，完善管理機制，促動人才培養(yǎng)。增大對年青醫(yī)師傳、幫、帶的力度，鼓勵他們參加各類成考、自 考，以促動醫(yī)院學習空氣的良好氛圍。5、抓醫(yī)療質(zhì)量，促動醫(yī)療安全。 門診部將繼續(xù)增強質(zhì)量控制。嚴格落實醫(yī)療文書書寫規(guī)范，對屢 糾未引以為戒者，給予經(jīng)濟處罰，實施獎罰兌現(xiàn)。增大醫(yī)療安全管理 的力度，消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患。6、抓廉政、糾行風，落實醫(yī)德醫(yī)風建設。 新的一年里，我們要把生存發(fā)展的壓力，變成改善和提升服務動 力，堅持質(zhì)量是生命，醫(yī)德是本錢，信譽是效益的觀點，沒有優(yōu)質(zhì)服 務就沒有工作質(zhì)量。應始終恪守這樣的信念