《培訓(xùn)體系建設(shè)》

1、培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)體系建設(shè)Effective Management of Training System 2編輯ppt目錄目錄培訓(xùn)目標(biāo)管理培訓(xùn)內(nèi)容管理培訓(xùn)形式管理培訓(xùn)需求管理培訓(xùn)效果管理培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)人員管理全面培訓(xùn)管理學(xué)習(xí)型組織3編輯ppt參加本次培訓(xùn)后，您將能：參加本次培訓(xùn)后，您將能：全面性：理解各種培訓(xùn)因素之間的關(guān)系系統(tǒng)性：理解培訓(xùn)體系與其他體系間的關(guān)系針對(duì)性：針對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)內(nèi)容和形式操作性：理解培訓(xùn)體系的建設(shè)過(guò)程創(chuàng)新性：了解學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)要點(diǎn)成為培訓(xùn)管理專家成為培訓(xùn)管理專家第一章第一章培訓(xùn)目標(biāo)5編輯ppt為什么要培訓(xùn)為什么要培訓(xùn)資源轉(zhuǎn)換把組織記憶變成職業(yè)資產(chǎn)把企業(yè)使命變成共同愿

2、景把職業(yè)資產(chǎn)變成組織記憶知識(shí)暴漲：近50年產(chǎn)生的知識(shí)總量超過(guò)前5,000年的總和。每73天，知識(shí)總量翻一番。知識(shí)普及：從1970s起，新知識(shí)從產(chǎn)生到普及的平均時(shí)間為3.6年。6編輯ppt技能更新技能更新過(guò)去過(guò)去：歐洲平均經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率為1%，技能更新周期為30年。后來(lái)后來(lái)：美國(guó)平均經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率為2%，技能更新周期為8年?，F(xiàn)在現(xiàn)在：中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率為9%，技能更新周期會(huì)是 年？企業(yè)：將培訓(xùn)進(jìn)行到底個(gè)人：將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底7編輯ppt戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)人員開(kāi)發(fā)：管理人員開(kāi)發(fā)組織彈性：后備管理人員組織變革：顧客導(dǎo)向型組織、學(xué)習(xí)型組織核心能力：容易復(fù)制、難以模仿的能力組織彈性：技能豐富化核心能力存在于人與資源的關(guān)系

3、之中，尤其是人與人的關(guān)系之中，例如：硬骨頭六連、好八連、鋼七連(企業(yè)文化)8編輯ppt其他收益其他收益行業(yè)成本，降低行業(yè)毛利，淘汰對(duì)手資本轉(zhuǎn)換，貨幣資本轉(zhuǎn)換成人力資本收益轉(zhuǎn)化，短期收益轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期收益求職預(yù)期，降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手招聘號(hào)召力人員成本，降低對(duì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的依賴工作績(jī)效，降低工作難度，提高績(jī)效員工感受，提高工作滿意度o相對(duì)公共教育，企業(yè)大學(xué)有什么優(yōu)勢(shì)？9編輯ppt培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)第一次比賽，兔子睡著了，烏龜竟然贏了態(tài)度決定一切目標(biāo)目標(biāo)1：工作態(tài)度：工作態(tài)度10編輯ppt態(tài)度態(tài)度Attitude：主體對(duì)客體的情感性和評(píng)價(jià)性概括職業(yè)態(tài)度uCalling, vocation：天職、神的召喚u敬業(yè)res

4、pect calling貨幣的定義：非親屬利他行為(altruism among non-kin)的社會(huì)憑證貨幣通過(guò)幫助他人而獲得，在需要他人幫助時(shí)出示。11編輯ppt企業(yè)使命企業(yè)使命規(guī)范態(tài)度：符合人性、符合道德Mission：企業(yè)長(zhǎng)期存在的理由u符合人性的追求u符合人類的道德u打破身份邊界u超越文化邊界士氣moral本章是道德如：u為預(yù)算有限的人提供一個(gè)引以自豪的家u為顧客提供最安全的、激動(dòng)人心的駕乘體驗(yàn)12編輯ppt第二次第二次獎(jiǎng)品是小魚，兔子不感興趣，烏龜又贏了價(jià)值觀決定態(tài)度目標(biāo)目標(biāo)2：價(jià)值取向：價(jià)值取向13編輯ppt價(jià)值觀價(jià)值觀Value：個(gè)人理想的生活方式和達(dá)成理想的路徑終極價(jià)值觀：

5、理想的生活方式工具價(jià)值觀：達(dá)成理想的路徑共同愿景共同的行為方式1.企業(yè)文化14編輯ppt第三次第三次兔子通過(guò)學(xué)習(xí)，知道烏龜要冬眠，約定冬天和烏龜賽跑，烏龜缺席，兔子很輕松就贏了。知識(shí)也能決定成敗。目標(biāo)目標(biāo)3：工作知識(shí)：工作知識(shí)15編輯ppt知識(shí)知識(shí)知識(shí)(Knowledge)：完成任務(wù)必須掌握的數(shù)據(jù)、詞匯、概念、常識(shí)、事實(shí)和程序?？茖W(xué)知識(shí)、文化知識(shí)科學(xué)精神：追根溯源科學(xué)方法：可控制實(shí)驗(yàn)科學(xué)結(jié)論：可控條件下目標(biāo)結(jié)果的重復(fù)出現(xiàn)16編輯ppt第四次第四次兔子全力以赴，從頭到尾一口氣跑完，領(lǐng)先烏龜好幾公里。贏了！在工作愿意相同的情況下，技能決定成敗。目標(biāo)目標(biāo)4：工作技能：工作技能17編輯ppt技能技能技

6、能(Skills)：完成任務(wù)必須掌握的工具使用方式、個(gè)人行為方式、信息傳遞方式和人際交往方式。職業(yè)本能u先天本能 inherited instinctu習(xí)得本能 learned instinctu社會(huì)本能 social instinct技能培訓(xùn)：形成職業(yè)本能18編輯ppt第五次第五次比賽的終點(diǎn)在幾公里外的河對(duì)面。兔子一路領(lǐng)先，最后還是烏龜贏了。在復(fù)雜環(huán)境中，多樣技能決定成敗。目標(biāo)目標(biāo)5：多樣技能：多樣技能19編輯ppt多樣技能多樣技能特種兵的價(jià)值：多樣技能單一技能的麻煩u帕金森定律：u工作會(huì)自動(dòng)放大以適應(yīng)分配給工作的時(shí)間。單一技能的結(jié)果u結(jié)構(gòu)化人才短缺20編輯ppt第六次第六次兔子背著烏龜跑，

7、烏龜背著兔子游雙方的個(gè)人成績(jī)都提高了團(tuán)隊(duì)合作比相互競(jìng)爭(zhēng)更有效率目標(biāo)目標(biāo)6：團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)精神21編輯ppt兔子和烏龜愿意合作，但語(yǔ)言不通，無(wú)法交流，合作的效率還不如單干溝通是合作的前提目標(biāo)目標(biāo)7：內(nèi)部溝通：內(nèi)部溝通第七次第七次22編輯ppt第八次第八次兔子負(fù)責(zé)陸路，烏龜負(fù)責(zé)水路能力得到了最大的發(fā)揮，是效率最高的合作揚(yáng)長(zhǎng)避短的合作方式比取長(zhǎng)補(bǔ)短的方式有效率目標(biāo)目標(biāo)8：合作方式：合作方式23編輯ppt第九次第九次獅子王重新制定規(guī)則，同類競(jìng)賽、計(jì)個(gè)人成績(jī)兔子們和烏龜們?cè)交钤嚼?，效率遠(yuǎn)不如團(tuán)隊(duì)對(duì)效率影響最大的因素是管理，不是個(gè)人能力目標(biāo)目標(biāo)9：管理知識(shí)：管理知識(shí)24編輯ppt第十次第十次獅子王學(xué)了管理

8、學(xué)，知道如何管理但兔子和烏龜害怕獅子王，都躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的管理知識(shí)不一定成事，領(lǐng)導(dǎo)方式足夠壞事目標(biāo)目標(biāo)10：領(lǐng)導(dǎo)技能：領(lǐng)導(dǎo)技能第二章第二章培訓(xùn)內(nèi)容26編輯ppt培訓(xùn)類型及內(nèi)容培訓(xùn)類型及內(nèi)容歸化培訓(xùn)：企業(yè)文化、員工關(guān)系、職業(yè)素質(zhì)入職培訓(xùn)：任務(wù)目標(biāo)、流程、標(biāo)準(zhǔn)和要素崗位培訓(xùn)： 工作知識(shí)、工作技能、多樣技能專業(yè)培訓(xùn)：各專業(yè)職能必須具備的KSA管理開(kāi)發(fā)：管理知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)技能o基層管理者o中層管理者o高層管理者勝任力模型competency model27編輯ppt銷售人員勝任力模型銷售人員勝任力模型(例例)顧客拜訪u樂(lè)觀親和(基本素質(zhì)基本素質(zhì))u人際溝通(基本素質(zhì)基本素質(zhì))u服務(wù)意識(shí)(入職培訓(xùn))u商務(wù)禮儀(入

9、職培訓(xùn))u函電溝通(入職培訓(xùn))顧客需求分析u行業(yè)知識(shí)(入職培訓(xùn))u顧客檔案(入職培訓(xùn))產(chǎn)品推介u學(xué)科知識(shí)(基本素質(zhì)基本素質(zhì))u產(chǎn)品解說(shuō)(入職培訓(xùn))客情維護(hù)u關(guān)系維護(hù)(基本素質(zhì)基本素質(zhì))u定期回訪(績(jī)效考核)商務(wù)談判u合同條款(入職培訓(xùn))u問(wèn)題處理(入職培訓(xùn))自我管理u成就動(dòng)機(jī)(基本素質(zhì)基本素質(zhì))u追隨能力(基本素質(zhì)基本素質(zhì))u目標(biāo)管理(基本素質(zhì)基本素質(zhì))u團(tuán)隊(duì)協(xié)作(基本素質(zhì)基本素質(zhì))28編輯ppt課程體系課程體系營(yíng)銷技巧生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)人力資源財(cái)務(wù)管理通用技能店面銷售技巧電話銷售技巧客戶服務(wù)技巧渠道銷售技巧經(jīng)銷商管理專業(yè)銷售技巧大客戶銷售顧問(wèn)式銷售客戶關(guān)系管理銷售呈現(xiàn)技巧雙贏商務(wù)談判現(xiàn)場(chǎng)管理安全管理品

10、質(zhì)控制成本控制設(shè)備管理工藝管理流程管理訂單管理物流管理倉(cāng)儲(chǔ)管理招聘面試素質(zhì)模型薪酬管理績(jī)效管理勞動(dòng)關(guān)系人才測(cè)評(píng)職業(yè)生涯培訓(xùn)管理培訓(xùn)培訓(xùn)師戰(zhàn)略HR管理統(tǒng)計(jì)核算報(bào)表編制現(xiàn)金管理單證管理成本管理資產(chǎn)管理稅務(wù)籌劃預(yù)算管理財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)管理會(huì)計(jì)自我認(rèn)知商務(wù)禮儀情緒管理團(tuán)隊(duì)意識(shí)溝通技巧時(shí)間管理問(wèn)題處理壓力管理文件寫作終身學(xué)習(xí)29編輯ppt新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)公司歷史、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)公司組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模塊公司的培訓(xùn)體系薪資、保險(xiǎn)、福利、檔案公司政策及程序（財(cái)務(wù)、IT）公司設(shè)施與設(shè)備介紹個(gè)人儀表、商務(wù)禮儀、電話禮儀防火消防及工作安全工作場(chǎng)所參觀部門介紹、匯報(bào)關(guān)系、工作職責(zé)部門政策及程序考勤、請(qǐng)假、班次、

11、就餐時(shí)間規(guī)定的培訓(xùn)課程儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備使用及保養(yǎng)緊急情況處理程序表格使用、申請(qǐng)程序部門同事及工作場(chǎng)所介紹培訓(xùn)部入職培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門入職培訓(xùn)30編輯ppt管理課程的立體結(jié)構(gòu)管理課程的立體結(jié)構(gòu)中層管理者中層管理者目標(biāo)管理組織協(xié)調(diào)績(jī)效診斷流程再造結(jié)構(gòu)化思維基層管理者基層管理者人員激勵(lì)績(jī)效指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理組織溝通領(lǐng)導(dǎo)技能高層管理者高層管理者戰(zhàn)略管理文化塑造結(jié)構(gòu)調(diào)整機(jī)制設(shè)計(jì)系統(tǒng)思維31編輯ppt關(guān)鍵關(guān)鍵內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化u概念準(zhǔn)確u邏輯清晰u系統(tǒng)一致形式標(biāo)準(zhǔn)化流程標(biāo)準(zhǔn)化在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)第三章第三章培訓(xùn)形式33編輯ppt培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式接替安排 Understudy assignment：助理，繼任計(jì)劃工作輪換 R

12、otation：制度性輪換、自主性輪換自我學(xué)習(xí) Self-learning：指定閱讀、工作擴(kuò)大模擬練習(xí) Imitation：情景模擬、討論、工作樣本導(dǎo)師教練 Mentoring & coaching：師徒制度項(xiàng)目小組 Project group：專項(xiàng)小組、主題討論授課指導(dǎo) Lecture：講座、研討、委托培訓(xùn)、學(xué)院評(píng)估指導(dǎo) Evaluation：績(jī)效、能力、評(píng)介、生涯34編輯ppt工作輪換工作輪換技能豐富化管理Skill enrichment management職能、職級(jí)分割導(dǎo)致技能單一技能單一形成技能短缺的同時(shí)人員過(guò)剩任務(wù)薪酬：降低工資成本同時(shí)提高個(gè)人工資交叉培訓(xùn)：各職能相互培訓(xùn)崗位輪換：

13、一專多能的T型人才制度性輪換，開(kāi)發(fā)線路圖自主性輪換，自我管理團(tuán)隊(duì)35編輯ppt指定閱讀指定閱讀企業(yè)文化手冊(cè)員工手冊(cè)作業(yè)指導(dǎo)書工具使用手冊(cè)設(shè)備操作手冊(cè)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)基礎(chǔ)概念手冊(cè)領(lǐng)導(dǎo)行為手冊(cè)危機(jī)處理預(yù)案外購(gòu)書籍和教材 MBA教材專業(yè)教材和書籍專業(yè)報(bào)刊雜志自編教材注：慎重指定暢銷讀物1.把教材改編成手冊(cè)36編輯ppt情景模擬情景模擬工作樣本、情景模擬、情景討論、戶外拓展工作樣本：v關(guān)鍵任務(wù)模擬，如設(shè)備操作、顧客接待情景模擬：v文件筐，關(guān)鍵情景模擬，例如火災(zāi)、媒體采訪情景討論：v討論無(wú)法模擬的情景，例如對(duì)手降價(jià)、高層流失戶外拓展：v團(tuán)隊(duì)合作、目標(biāo)管理、溝通交流等等模擬37編輯ppt導(dǎo)師教練導(dǎo)師教練個(gè)性化

14、的培訓(xùn)方式，標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的補(bǔ)充導(dǎo)師制度v外部導(dǎo)師，例如高管輔導(dǎo)、項(xiàng)目專家教練制度v內(nèi)部教練v言傳身教，把工作過(guò)程變成培訓(xùn)v例如：主題研討、情景討論、模擬董事會(huì)38編輯ppt項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組專項(xiàng)小組v在專項(xiàng)小組中接受主題培訓(xùn)v例質(zhì)量管理小組、全員營(yíng)銷小組、流程再造小組無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組v定期溝通，主題討論，適合思維和溝通培訓(xùn)v例如頭腦風(fēng)暴、魔鬼建議、天使建議39編輯ppt授課指導(dǎo)授課指導(dǎo)計(jì)劃授課、主題講座、專題研討信息量大，效率高適合的主題v基礎(chǔ)原理，例如管理學(xué)、組織學(xué)、營(yíng)銷管理v基礎(chǔ)技能，例如任務(wù)分析、目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)管理v通用技能，例如管理技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、決策技能注意要點(diǎn)u結(jié)合勝任力模型選擇主題u按組織

15、體系和學(xué)科體系選擇主題u避免市場(chǎng)概念、企業(yè)概念和學(xué)科概念的沖突 40編輯ppt評(píng)估指導(dǎo)評(píng)估指導(dǎo)行為評(píng)估、能力評(píng)估、評(píng)價(jià)評(píng)估、生涯規(guī)劃u行為評(píng)估：以行為規(guī)范為基準(zhǔn)的評(píng)估u能力評(píng)估：以勝任力模型為基準(zhǔn)的評(píng)估u評(píng)價(jià)評(píng)估：以良好評(píng)價(jià)為基準(zhǔn)的評(píng)估u生涯規(guī)劃：以更高職位的勝任力模型為基準(zhǔn)的評(píng)估 41編輯ppt行為評(píng)估行為評(píng)估績(jī)效提升績(jī)效提升行為改進(jìn)行為改進(jìn)工作職責(zé)關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵行為行為規(guī)范績(jī)效表現(xiàn)工作行為行為指導(dǎo)42編輯ppt行為錨定行為錨定(例例)當(dāng)顧客詢問(wèn)商品所在位置時(shí)：5分 把顧客帶到伸手能夠觸摸到商品的位置4分 把顧客帶到能看到商品的位置3分 把顧客帶到能看到貨架的位置2分 用顧客語(yǔ)言說(shuō)明商品所在的

16、樓層和具體位置1分 用內(nèi)部言語(yǔ)說(shuō)明商品所在的樓層和具體位置更適合入職培訓(xùn)43編輯ppt能力評(píng)估能力評(píng)估工作職責(zé)工作職責(zé)勝任力模型勝任力模型關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)能力測(cè)評(píng)能力測(cè)評(píng)績(jī)效表現(xiàn)績(jī)效表現(xiàn)能力水平能力水平能力項(xiàng)目對(duì)比能力項(xiàng)目對(duì)比項(xiàng)目指導(dǎo)項(xiàng)目指導(dǎo)績(jī)效提升績(jī)效提升能力改進(jìn)能力改進(jìn)44編輯ppt評(píng)價(jià)評(píng)估評(píng)價(jià)評(píng)估 360評(píng)估評(píng)估績(jī)效提升績(jī)效提升評(píng)價(jià)改進(jìn)評(píng)價(jià)改進(jìn)本人本人下級(jí)下級(jí)上級(jí)上級(jí)顧客顧客平級(jí)平級(jí)評(píng)價(jià)反饋評(píng)價(jià)反饋?lái)?xiàng)目指導(dǎo)項(xiàng)目指導(dǎo)開(kāi)放職位的360評(píng)估45編輯ppt評(píng)價(jià)評(píng)估評(píng)價(jià)評(píng)估封閉職位的三級(jí)評(píng)估三級(jí)三級(jí)評(píng)估評(píng)估績(jī)效提升績(jī)效提升評(píng)價(jià)改進(jìn)評(píng)價(jià)改進(jìn)三級(jí)評(píng)價(jià)反饋三級(jí)評(píng)價(jià)反饋?lái)?xiàng)目指導(dǎo)項(xiàng)目指導(dǎo)本人本人下級(jí)下級(jí)上級(jí)

17、上級(jí)平級(jí)平級(jí)平級(jí)平級(jí)46編輯ppt生涯規(guī)劃生涯規(guī)劃勝任力模型勝任力模型目前職位目前職位可晉升職位可晉升職位勝任力模型勝任力模型生涯規(guī)劃生涯規(guī)劃職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展能力提升能力提升個(gè)人個(gè)人KSA能力項(xiàng)目提高計(jì)劃能力項(xiàng)目提高計(jì)劃47編輯ppt綜合評(píng)估綜合評(píng)估項(xiàng)目指導(dǎo)項(xiàng)目指導(dǎo)能力評(píng)估能力評(píng)估行為評(píng)估行為評(píng)估項(xiàng)目指導(dǎo)項(xiàng)目指導(dǎo)評(píng)價(jià)評(píng)估評(píng)價(jià)評(píng)估項(xiàng)目指導(dǎo)項(xiàng)目指導(dǎo)項(xiàng)目改進(jìn)績(jī)效提升職業(yè)發(fā)展第四章第四章培訓(xùn)需求49編輯ppt培訓(xùn)需求的確定培訓(xùn)需求的確定勝任力網(wǎng)格開(kāi)發(fā)線路圖績(jī)效問(wèn)題診斷績(jī)效評(píng)估需求調(diào)查Need, want, demand50編輯ppt1 勝任力網(wǎng)格勝任力網(wǎng)格(competency grid)橫向：A、B

18、、C、D、E各職級(jí)的職級(jí)勝任力縱向：19各職能的職能勝任力123456789職能管理開(kāi)發(fā)決策層E顧營(yíng)物人財(cái)信生創(chuàng)危高層D客銷流力務(wù)息產(chǎn)新機(jī)中層C服管管資管管管管管基層B務(wù)理理源理理理理理操作層A崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)職級(jí)招聘標(biāo)準(zhǔn)、歸化培訓(xùn)、入職培訓(xùn)51編輯ppt應(yīng)用應(yīng)用(例例)招聘一名人事經(jīng)理C4，他應(yīng)該接受的培訓(xùn)為：歸化培訓(xùn)、 4職能的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能培訓(xùn)；C職級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)123456789職能管理開(kāi)發(fā)決策層E顧營(yíng)物人財(cái)信生創(chuàng)危高層D客銷流力務(wù)息產(chǎn)新機(jī)中層C服管管資管管管管管基層B務(wù)理理源理理理理理操作層A專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能職級(jí)招聘標(biāo)準(zhǔn)、歸化培訓(xùn)、入職培訓(xùn)52編輯ppt2 開(kāi)發(fā)線路圖開(kāi)發(fā)線

19、路圖職位說(shuō)明書中注明可輪換職位可晉升職位晉升之間應(yīng)輪換的職位例如：晉升部門經(jīng)理前應(yīng)輪換的職位u銷售部渠道經(jīng)理u營(yíng)銷部品牌經(jīng)理uHR部流程經(jīng)理1.財(cái)務(wù)部預(yù)算經(jīng)理53編輯ppt3 績(jī)效問(wèn)題診斷績(jī)效問(wèn)題診斷需在改進(jìn)的現(xiàn)象現(xiàn)象的原因u流程因素：流程再造u資源因素：預(yù)算管理u機(jī)制因素：機(jī)制調(diào)整u結(jié)構(gòu)因素：結(jié)構(gòu)調(diào)整u文化因素：文化重塑u人員因素 動(dòng)機(jī)：態(tài)度轉(zhuǎn)變(培訓(xùn))、激勵(lì)機(jī)制 知識(shí)：知識(shí)傳授(培訓(xùn))、指定閱讀 技能：內(nèi)部開(kāi)發(fā)(培訓(xùn))、外部獲取1.效果評(píng)估54編輯ppt4 績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估行為評(píng)估：普遍需要改變的行為能力評(píng)估：普遍需要提高的能力評(píng)價(jià)評(píng)估：評(píng)價(jià)普遍偏低的項(xiàng)目例如：普遍對(duì)溝通效率不滿，加強(qiáng)溝通

20、培訓(xùn)普遍對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式不滿，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)普遍對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)55編輯ppt5 需求調(diào)查需求調(diào)查培訓(xùn)需求問(wèn)卷表本人需要什么培訓(xùn)下級(jí)需要什么培訓(xùn)上級(jí)需要什么培訓(xùn)注：1.不可不認(rèn)真，不必太認(rèn)真第五章第五章培訓(xùn)效果57編輯ppt元認(rèn)知元認(rèn)知Meta-cognitioncognition about cognition, or awareness of the process of learning, is a critical ingredient to successful learning.關(guān)于認(rèn)知的認(rèn)知，對(duì)自我學(xué)習(xí)過(guò)程的理解、管理和控制。意義：為什么要學(xué)方法：怎樣學(xué)習(xí)計(jì)劃：學(xué)習(xí)的

21、過(guò)程58編輯ppt知識(shí)遷移理論知識(shí)遷移理論波迪(Birdi) Theory of Knowledge Transference 一種學(xué)習(xí)對(duì)另一種學(xué)習(xí)的影響Metacognition: awareness of the process of learning, is a critical ingredient to successful learning.順向遷移：先前的學(xué)習(xí)影響后繼的學(xué)習(xí)逆向遷移：后繼的學(xué)習(xí)對(duì)先前學(xué)習(xí)的影響水平遷移：把所學(xué)知識(shí)推廣類似的情境中1.授人以漁，思維方式、行為方式的轉(zhuǎn)變59編輯ppt成年人的學(xué)習(xí)特征成年人的學(xué)習(xí)特征漸進(jìn)性u(píng)意義，學(xué)習(xí)的自我意義u方法，經(jīng)歷認(rèn)可的方法u計(jì)

22、劃，有意義、有方法之后，才會(huì)有計(jì)劃排斥性u(píng)推理模式有：象征性、關(guān)聯(lián)性、因果性u(píng)高層推理模式不能接受低層推理模式發(fā)展性u(píng)低層推理模式可以接受高層推理模式60編輯ppt學(xué)習(xí)習(xí)慣學(xué)習(xí)習(xí)慣共同的習(xí)慣參與感互動(dòng)性啟發(fā)性成年人學(xué)習(xí)習(xí)慣自主性：開(kāi)放平等的環(huán)境現(xiàn)實(shí)性：對(duì)工作的直接幫助1.指導(dǎo)性：普遍的規(guī)律61編輯ppt方式與效果方式與效果知識(shí)傳遞態(tài)度改變思維能力人際技能接受程度知識(shí)記憶可操作性計(jì)劃授課513115主題講座322224專題研討444334案例研究235253角色扮演143542任務(wù)小組1534215分最高，1分最低62編輯ppt十大原則十大原則日照原則：自上而下鐘樓原則：統(tǒng)一概念頭像原則：?jiǎn)T工受

23、益婚前原則：事先培訓(xùn)積木原則：標(biāo)準(zhǔn)模塊套路原則：行為訓(xùn)練發(fā)條原則：激發(fā)興趣廚師原則：快樂(lè)學(xué)習(xí)唱片原則：不斷重復(fù)草種原則：系統(tǒng)協(xié)調(diào)63編輯ppt1 日照原則日照原則 Sunrise Rule陽(yáng)光首先照亮金字塔的頂端從高層開(kāi)始培訓(xùn)尾燈效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)思考：1.改革是從上至下，還是從下至上？64編輯ppt2 鐘樓原則鐘樓原則 Big Ben Rule如果每個(gè)人都戴手表，就沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間統(tǒng)一培訓(xùn)教材定義基本概念自由聯(lián)想：“執(zhí)行力”u寫下與“執(zhí)行力”相關(guān)的五個(gè)概念u比對(duì)概念的差異1.一致性最高的概念65編輯ppt3 頭像原則頭像原則 Head Rule硬幣都有兩面，站在雇員的立場(chǎng)理解培訓(xùn)職業(yè)資產(chǎn)知識(shí)技能職業(yè)態(tài)

24、度1.人際溝通66編輯ppt如果婚前不能改變他，婚后就要接受他。最佳培訓(xùn)時(shí)機(jī)：u入職前u轉(zhuǎn)正前1.晉升前4 婚前原則婚前原則 Pre-marriage Rule67編輯ppt愿意愿意/能力曲線圖能力曲線圖A工作能力工作能力W工作愿意工作愿意T入職時(shí)間入職時(shí)間高高高高低低蜜月期：愿意和幻想挫敗期：現(xiàn)實(shí)沖擊恢復(fù)期：技能提高、自信恢復(fù)風(fēng)暴期：能力上升、愿意波動(dòng)穩(wěn)定期：績(jī)效突出、愿意穩(wěn)定685 積木原則積木原則 Brick Rule培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)化u內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化u形式標(biāo)準(zhǔn)化模塊化u單元化u系列化69編輯ppt6 套路原則套路原則 Script Rule行為訓(xùn)練把能力和素質(zhì)細(xì)分成可觀察、可學(xué)習(xí)、可模仿、可提

25、高的行為方式講師培訓(xùn)從小的模塊慢慢延伸從規(guī)定動(dòng)作到自選動(dòng)作70編輯ppt7 發(fā)條原則發(fā)條原則 Windup Rule知之者不如好之者激發(fā)學(xué)習(xí)興趣u設(shè)疑：提出問(wèn)題u立障：定位問(wèn)題u擾動(dòng)：引發(fā)認(rèn)知沖突u預(yù)期：果因反向引導(dǎo)u反饋：逐漸深入引導(dǎo)u興趣：自主學(xué)習(xí)愿意71編輯ppt8 廚師原則廚師原則 Chefs Rule好之者不如樂(lè)之者營(yíng)養(yǎng)不敵美味寓教于樂(lè)、快樂(lè)學(xué)習(xí)u快樂(lè)u平等u開(kāi)放u挑戰(zhàn)72編輯pptBroken recordIs a term to express something that keeps repeating. 舊唱片，不停地重復(fù)學(xué)習(xí)：加深記憶執(zhí)行：降低難度9 唱片原則唱片原則 Br

26、oken Record Rule73編輯ppt10 草種原則草種原則 Turf-seed Rule春來(lái)草自青Around the steps in vain spring has tinged grass green溫度、光照、水分適宜，草種自然會(huì)發(fā)芽系統(tǒng)整合，防止沖突培訓(xùn)本身對(duì)效果的影響小于其他系統(tǒng)第六章第六章培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)75編輯ppt培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理u視聽(tīng)設(shè)備u空間隔音u座位安排u舒適座椅u書寫臺(tái)面u溫度控制u采光照明u公共設(shè)施u茶水點(diǎn)心76編輯ppt座位安排座位安排U形u正式、開(kāi)放u可以和培訓(xùn)師面對(duì)面u部分學(xué)員視線被擋u前排要轉(zhuǎn)身(脖子痛)u后排距離很遠(yuǎn)u人數(shù)有限77編輯pptV形形

27、視線好沒(méi)有U形正式前排轉(zhuǎn)身角度小人數(shù)有限78編輯ppt魚骨形魚骨形空間效率高視線角度適合部分人視線被擋過(guò)于正式，學(xué)校小團(tuán)體培訓(xùn)師與學(xué)員溝通不好79編輯ppt咖啡館形咖啡館形非正式，學(xué)員最認(rèn)同開(kāi)放，鼓勵(lì)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)參與培訓(xùn)師與學(xué)員對(duì)面部分視線被擋小團(tuán)體注意力分散80編輯ppt教室形教室形空間效率適合講座過(guò)于正式視線被擋培訓(xùn)師與學(xué)員溝通差81編輯ppt座位安排座位安排教室形最正式，然后依次是u魚骨形、U形、V形、咖啡館形越正式學(xué)員越壓抑u培訓(xùn)師的感染力、幽默感越開(kāi)放學(xué)員越隨意u培訓(xùn)師的互動(dòng)能力、控場(chǎng)能力82編輯ppt現(xiàn)場(chǎng)流程管理現(xiàn)場(chǎng)流程管理場(chǎng)地選擇方案討論任務(wù)分配物品清單流程執(zhí)行83編輯ppt場(chǎng)地選擇

28、場(chǎng)地選擇教室u教室面積、座位數(shù)量、書寫臺(tái)面、視聽(tīng)設(shè)施建筑u公共設(shè)施、公共空間、行走線路、休息空間服務(wù)u告示牌、迎賓、引導(dǎo)、茶點(diǎn)、音響師地段u參照標(biāo)志、交通方便價(jià)格84編輯ppt方案討論方案討論人員名單：培訓(xùn)師、學(xué)員、工作人員到場(chǎng)時(shí)間：工作人員、培訓(xùn)師、學(xué)員進(jìn)場(chǎng)任務(wù)分配：任務(wù)清單、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、承擔(dān)者物品清單u橫幅、展架、講義、資料、稿紙、道具、茶點(diǎn)流程執(zhí)行u設(shè)備調(diào)試、學(xué)員簽到、開(kāi)場(chǎng)引導(dǎo)、培訓(xùn)師介紹、課間休息、學(xué)員召集、中場(chǎng)茶歇、攝影錄象、效果反饋、課后溝通、學(xué)員退場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)清理第七章第七章培訓(xùn)人員86編輯ppt培訓(xùn)人員培訓(xùn)人員HRD：負(fù)責(zé)培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)預(yù)算審批HR部門經(jīng)理：負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)預(yù)算

29、編制培訓(xùn)經(jīng)理：負(fù)責(zé)培訓(xùn)預(yù)算控制、培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)專員：負(fù)責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)部培訓(xùn)師：對(duì)形式負(fù)責(zé)外部培訓(xùn)師：對(duì)內(nèi)容和形式負(fù)責(zé)87編輯ppt開(kāi)發(fā)內(nèi)訓(xùn)人員開(kāi)發(fā)內(nèi)訓(xùn)人員要點(diǎn)：內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化u整體系統(tǒng)化u部分模塊化創(chuàng)造機(jī)會(huì)u交叉培訓(xùn)u對(duì)外宣講實(shí)際經(jīng)歷1.崗位輪換88編輯ppt培訓(xùn)師培訓(xùn)師表現(xiàn)形式針對(duì)初級(jí)職位：原則和標(biāo)準(zhǔn)，具體的操作針對(duì)中層職位：目標(biāo)和過(guò)程，普遍的規(guī)律針對(duì)高層職位：關(guān)聯(lián)和變化，理想和現(xiàn)實(shí)受眾立場(chǎng)長(zhǎng)期價(jià)值啟發(fā)思維1.激發(fā)興趣第八章第八章全面培訓(xùn)管理90編輯ppt培訓(xùn)計(jì)劃流程培訓(xùn)計(jì)劃流程現(xiàn)有職位現(xiàn)有職位新設(shè)職位新設(shè)職位工作分析工作分析工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)工作說(shuō)明書工作說(shuō)明書任職要求任職要求勝任力模型勝任

30、力模型現(xiàn)有人員的現(xiàn)有人員的能力素質(zhì)水平能力素質(zhì)水平能職匹配能職匹配對(duì)比對(duì)比分析分析培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)發(fā)計(jì)劃開(kāi)發(fā)計(jì)劃91編輯ppt培訓(xùn)計(jì)劃流程培訓(xùn)計(jì)劃流程培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)發(fā)計(jì)劃開(kāi)發(fā)計(jì)劃培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算開(kāi)發(fā)預(yù)算開(kāi)發(fā)預(yù)算培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案開(kāi)發(fā)方案開(kāi)發(fā)方案方案執(zhí)行方案執(zhí)行預(yù)算管理預(yù)算管理能職匹配能職匹配對(duì)比對(duì)比分析分析績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)92編輯ppt全面培訓(xùn)管理的過(guò)程全面培訓(xùn)管理的過(guò)程制作勝任力模型（勝任力詞典）u確定各職能人員的勝任力模型u確定各職級(jí)人員的勝任力模型確定培訓(xùn)內(nèi)容u根據(jù)勝任力模型確定各職位的培訓(xùn)內(nèi)容u根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容制作相關(guān)的文件、表格、手冊(cè)確定參訓(xùn)人員u根據(jù)勝任力網(wǎng)格確定相同內(nèi)容的參訓(xùn)人員u統(tǒng)計(jì)各培訓(xùn)主題應(yīng)該參加的人數(shù)93編輯ppt全面培訓(xùn)管理的過(guò)程全面培訓(xùn)管理的過(guò)程(續(xù)續(xù))確定培訓(xùn)進(jìn)度u根據(jù)企業(yè)人員需求確定培訓(xùn)進(jìn)度u根據(jù)績(jī)效缺陷確定培訓(xùn)進(jìn)度加快培訓(xùn)進(jìn)度的常用方法：u加大自主學(xué)習(xí)內(nèi)容u鼓勵(lì)交叉培訓(xùn)u縮短評(píng)估周期u設(shè)制更多的職級(jí)，例如見(jiàn)習(xí)、助理、代理94編輯ppt全面培訓(xùn)管理的過(guò)程全面培訓(xùn)管理的過(guò)程(續(xù)續(xù))確定培訓(xùn)方式u根據(jù)培訓(xùn)主題和參訓(xùn)人員確定培訓(xùn)方式 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人員以自