商業(yè)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

1、商業(yè)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)工作目標(biāo)工作職責(zé)/范疇2 1 營(yíng)運(yùn)部日常工作范疇附（營(yíng)運(yùn)治理部每日/周 /月需完成事項(xiàng)）3 2 部門經(jīng)理/樓層經(jīng)理/樓層主管/營(yíng)業(yè)員/文職員作職責(zé)2 3 市場(chǎng)調(diào)查工作范疇（三）日常工作流程及治理制度3 1 樓層組長(zhǎng)/樓層助理/專柜組長(zhǎng)/營(yíng)業(yè)員每日工作流程3 2 改衣室治理制度及工作流程4 3 商品內(nèi)部調(diào)撥程序附（調(diào)撥單）5 4 內(nèi)部借用商品流程6 5 賣場(chǎng)行為及治理守則7 6 銷售及營(yíng)運(yùn)部違規(guī)、違紀(jì)治理制度8 7 后倉(cāng)治理制度3 8 促銷職員作手冊(cè)附（培訓(xùn)確認(rèn)表）3 9 專柜陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)15 條4 10 互換柜工作事項(xiàng)5 11 營(yíng)業(yè)人員進(jìn)、出賣場(chǎng)治理制度附（進(jìn)、出賣場(chǎng)簽到表）（四）賣場(chǎng)

2、人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6 1 開、閉店流程4 2 賣場(chǎng)行為規(guī)范4 3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十大點(diǎn)”4 4 退、換貨原則4 5 退、換貨承諾服務(wù)（五）附表（六）附件日常功能明細(xì)主要工作目標(biāo)賣場(chǎng)治理工作的最終目標(biāo)只有一個(gè)，便是把貨品賣出去！故此，為了 達(dá)到那個(gè)目標(biāo)就要把賣場(chǎng)打理得妥妥當(dāng)當(dāng)；要保證賣場(chǎng)里有各種貨品，要 把貨品用合適的方式陳設(shè)出來，要檢查各個(gè)地點(diǎn)合乎舒服和整潔的標(biāo)準(zhǔn)， 要確保所有營(yíng)業(yè)人員能以最友善的態(tài)度為顧客提供最佳的服務(wù)，要監(jiān)察賣 場(chǎng)內(nèi)所有貨銀的交收和核算，要隨機(jī)應(yīng)變?cè)O(shè)法處理和解決所有在賣場(chǎng)發(fā)生 的情況及咨詢題等。歸納為一句：要做好賣場(chǎng)內(nèi)一切的物、人、事、鈔票的治理工作。招商及營(yíng)運(yùn)治理部工作范疇一、賣

3、場(chǎng)制度策劃銷售及營(yíng)運(yùn)部之運(yùn)作模式、工作體制、各有關(guān)科組之工作政策及 程序。二、預(yù)算工作參與擬定營(yíng)業(yè)及盈虧預(yù)算，操縱賣場(chǎng)開支。三、決策工作了解、分析、跟進(jìn)、審核各項(xiàng)工作任務(wù)。 四、和諧工作 統(tǒng)籌招商及營(yíng)運(yùn)部各樓層的工作，和諧賣場(chǎng)與其它部門之合作關(guān)系， 務(wù)使達(dá)到最高經(jīng)濟(jì)效益及工作效率。五、治理專柜 擬定治理程序，協(xié)助供應(yīng)商調(diào)動(dòng)，進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存其貨品，督促專 柜供應(yīng)商照百貨年度打算配合各項(xiàng)工作。六、監(jiān)管工作 監(jiān)管各樓層銷售情形，定時(shí)收取報(bào)告，了解工作進(jìn)度、職員工作表現(xiàn)、 人事調(diào)動(dòng)、班次及工作安排、物資銷售速度及到貨情形，促銷活動(dòng)之成果， 幸免白費(fèi)，改善工作流程，免除重復(fù)工作及白費(fèi)人力資源。七、顧客

4、服務(wù) 巡視賣場(chǎng)職員顧客服務(wù)之態(tài)度、銷售技巧、陳設(shè)技巧等，若有顧客投 訴，細(xì)心傾聽、查明因由，及時(shí)解決咨詢題及投訴，保持商場(chǎng)之信譽(yù)及形 象。八、促銷工作 協(xié)助商場(chǎng)制定全年促銷打算，執(zhí)行各項(xiàng)促銷活動(dòng)，配合促銷布置賣場(chǎng)， 參與討論促銷活動(dòng)之廣告打算及陳設(shè)設(shè)計(jì)。九、培訓(xùn)工作對(duì)所有賣場(chǎng)職員定期進(jìn)行培訓(xùn)，傳授體會(huì)，組織有關(guān)專業(yè)技巧培訓(xùn) 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專柜工作守則、銷售技巧及步驟、日常工作程序、產(chǎn)品知識(shí)、陳設(shè)技巧、安全意識(shí)、 潮流及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。提升服務(wù)素養(yǎng)，加大職員之工作能力及效率。十、培養(yǎng)職員團(tuán)隊(duì)精神將每時(shí)期部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)傳達(dá)給職員，讓每個(gè)人清晰明白自己的工作目 標(biāo)和奮斗方向，在職員中大力提倡友好一致，彼此

5、信任，樂于協(xié)作，謙讓 有禮，爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)和團(tuán)結(jié)。向上的精神，定期在職員中開展拓展培訓(xùn)，增強(qiáng) 集體主義精神，要勇于克服困難，培養(yǎng)知難而進(jìn)和勇于進(jìn)取。每日/周/月需完成工作事項(xiàng)每日需完成工作事項(xiàng)1每日工作記錄表2每日巡場(chǎng)記錄表3樓層銷售日?qǐng)?bào)表4專柜銷售日?qǐng)?bào)表5每日早、晚例會(huì)6每日樓層組長(zhǎng) 助理碰頭會(huì)7每日夜間抽盤表8每日銷售差異核對(duì)表9檢查職員是否蓋好覆蓋布10統(tǒng)計(jì)人流及營(yíng)業(yè)狀況11檢查霓虹燈及店招是否開啟12檢查后倉(cāng)及有無安全隱患13檢查賣場(chǎng)設(shè)施如空調(diào)14職員通道檢查15迎送賓安排及檢查16用餐輪次檢查17職員考勤檢查18職員儀容外表檢查19賣場(chǎng)每日商品情形檢查20賣場(chǎng)陳設(shè)及pop檢查21各柜組清潔

6、檢查每周需完成工作事項(xiàng)1自營(yíng)代銷補(bǔ)貨明細(xì)表2抽杳各柜組帳目情形3每周后倉(cāng)清潔每月需完成工作事項(xiàng)1月度排班表2同類百貨市場(chǎng)調(diào)杳3月銷售分析報(bào)告_4商品盤點(diǎn)5專柜期末庫(kù)存表6客相絹物料領(lǐng)用7每月部門會(huì)議8每月職員迎送賓表編制9每月專柜組長(zhǎng)會(huì)議10每月職員用餐表編制副經(jīng)理工作職責(zé)目標(biāo)：作為營(yíng)運(yùn)之先鋒，治理樓層及處理各專柜的運(yùn)作，以達(dá)到預(yù)定的營(yíng)業(yè)指標(biāo)及優(yōu)質(zhì)的顧 客服務(wù)，使顧客充分享受購(gòu)物樂趣。負(fù)責(zé)專柜業(yè)績(jī)治理及制定職員培訓(xùn)打算，檢查培訓(xùn)成效； 策劃賣場(chǎng)治理運(yùn)作模式、工作體制、賣場(chǎng)等工作流程及程序； 擬定營(yíng)業(yè)及盈利預(yù)算，訂定各樓層之支出預(yù)算及作出適當(dāng)調(diào)控； 審核、了解、分析有關(guān)報(bào)告、記錄、公司頒下的銷售

7、指標(biāo)及財(cái)政預(yù)算； 配合賣場(chǎng)之業(yè)務(wù)及進(jìn)展需要，執(zhí)行各項(xiàng)銷售及賣場(chǎng)工作打算； 擬定專柜治理程序，定期檢討貨品銷售和庫(kù)存情形； 監(jiān)管賣場(chǎng)各樓層銷售情形及各專柜之工作； 檢查賣場(chǎng)所有職員顧客服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、陳設(shè)貨品技巧等； 協(xié)助公司制定全年促銷打算； 10、對(duì)下屬主動(dòng)灌輸正確治理概念和督導(dǎo)知識(shí)及技巧； 11、和諧本部門與其它部門之間關(guān)系，以提升經(jīng)濟(jì)效益及工作效率。1、 協(xié)助部門經(jīng)理做好負(fù)責(zé)樓層的治理工作；2、 協(xié)助經(jīng)理擬定所屬樓層營(yíng)業(yè)預(yù)算；3、 協(xié)助經(jīng)理對(duì)所屬樓層職員進(jìn)行培訓(xùn)；4、 負(fù)責(zé)所屬樓層所有專柜銷售業(yè)績(jī)治理工作；5、 審核、分析所屬樓層有關(guān)報(bào)告；6、 檢查所屬樓層職員工作進(jìn)度、銷售技巧、陳

8、設(shè)技巧等；7、 負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn)工作；8、 負(fù)責(zé)所屬樓層組長(zhǎng)、助理工作分配、考勤、儀容外表、行為規(guī)范 治理；9、 關(guān)心下屬解決工作上的咨詢題，及時(shí)將無法解決之咨詢題報(bào)告銷 售營(yíng)運(yùn)經(jīng)理；10、及時(shí)將有效信息反饋給銷售及營(yíng)運(yùn)經(jīng)理。樓層組長(zhǎng)工作職責(zé)負(fù)責(zé)本樓層銷售工作； 清晰把握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情形； 負(fù)責(zé)助理、組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)職員作分配、考勤、儀容外表、行為規(guī)范； 關(guān)心下屬解決工作上的咨詢題； 培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)成效； 處理顧客投訴； 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司； 負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、修理、安全；10、按時(shí)更換、檢查賣場(chǎng)陳設(shè)； 11、

9、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo)； 12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn)； 13、定期檢查、抽盤后倉(cāng)貨品； 14、按照賣場(chǎng)實(shí)際情形，做適當(dāng)人員調(diào)備； 15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度； 16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳設(shè)、道具、治理； 17、銷售業(yè)績(jī)分析工作。樓層助理工作職責(zé)1 協(xié)助樓層組長(zhǎng)做好賣場(chǎng)治理銷售貨品治理陳設(shè)職員治理；2 營(yíng)業(yè)員考勤治理休假用餐進(jìn)出賣場(chǎng)等；3 適當(dāng)調(diào)配職員工作崗位，以配合賣場(chǎng)臨時(shí)變化；4 協(xié)助賣場(chǎng)銷售工作；5 聯(lián)絡(luò)顧客，舉薦新到貨品及打折貨品信息；6 負(fù)責(zé)一定售后服務(wù)；7 監(jiān)管補(bǔ)貨收貨安排；8 解決顧客投訴；9 遵照賣場(chǎng)規(guī)章制度，確保各柜組及營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)確執(zhí)行；10檢查柜臺(tái)清潔，整理工作，達(dá)到公司標(biāo)

10、準(zhǔn)；11清晰準(zhǔn)確的完成指定之各類報(bào)表及單據(jù)；12按時(shí)協(xié)助完成營(yíng)運(yùn)部每日/周 /月工作事項(xiàng)；13銷售業(yè)績(jī)分析工作。培訓(xùn)師工作職責(zé)1、報(bào)告綜合擬定及執(zhí)行本公司賣場(chǎng)職員培訓(xùn)方針及打算;2、協(xié)助及督導(dǎo)賣場(chǎng)實(shí)施各種在職專業(yè)培訓(xùn);.3、主導(dǎo)賣場(chǎng)各專柜商品知識(shí)專業(yè)培訓(xùn)及商品類知識(shí)收集匯總；4、陳設(shè)技巧培訓(xùn)；5、督導(dǎo)技巧、日常專柜治理培訓(xùn)；6、培訓(xùn)需求之調(diào)查調(diào)整 分析及研究;.7、培訓(xùn)打算之?dāng)M定及實(shí)施;8、年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)之編擬及操縱;9、培訓(xùn)課程之審核及教材之編定;10、培訓(xùn)器材及培訓(xùn)檔案資料之治理運(yùn)用;11、授訓(xùn)職員之考核,考核之結(jié)果向本部門經(jīng)理匯報(bào);12、培訓(xùn)成果統(tǒng)計(jì)分析 評(píng)估與檢討改進(jìn);13、培訓(xùn)方法改進(jìn)

11、及檢討;14、其他有關(guān)培訓(xùn)事.專柜組長(zhǎng)工作職責(zé)負(fù)責(zé)本專柜銷售工作；負(fù)責(zé)本專柜考勤安排、休假、用餐等；負(fù)責(zé)本柜貨品陳設(shè)工作，庫(kù)存貨品治理工作；售后服務(wù)治理及本柜顧客資料治理；柜臺(tái)清潔、整理工作；點(diǎn)貨、補(bǔ)貨工作；交接班工作；按照賣場(chǎng)治理規(guī)章制度，檢查柜臺(tái)貨品、陳設(shè)、價(jià)格、價(jià)簽、 POP等是否規(guī)范；有責(zé)任及義務(wù)定期提交建議；10、按時(shí)準(zhǔn)確的完成專柜盤點(diǎn)及庫(kù)存分析工作；11、及時(shí)反饋顧客意見及建議；12、本專柜職員基礎(chǔ)培訓(xùn)工作。營(yíng)業(yè)職員作職責(zé)營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到潔凈、整潔、玻璃明亮；營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展現(xiàn)商品充足和整齊，不得顯現(xiàn)展現(xiàn)商品不足和擺放零亂現(xiàn)象；檢查柜

12、臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)通知主管人員；隨時(shí)做好為顧客提供服務(wù)的預(yù)備，發(fā)覺顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)趕忙上前友善、真誠(chéng)地為其提供服務(wù)；觀看銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情形和突發(fā)事件，沉著平復(fù)，迅速通知保安或樓層主管到場(chǎng)處理；努力提升自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌；交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售及已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情形，做到交接清晰，補(bǔ)貨無重復(fù)；營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向主管請(qǐng)假；認(rèn)真執(zhí)行商品的促銷打算，每日檢查價(jià)格標(biāo)簽和促銷海報(bào)與商品所在位置是否對(duì)應(yīng)；10、負(fù)責(zé)分管商品的市場(chǎng)調(diào)查及商品質(zhì)量、檢查

13、和暢銷、滯銷商品統(tǒng) 計(jì)；11、個(gè)人購(gòu)買商場(chǎng)商品，必須待下班后方可辦理，上班時(shí)刻不得購(gòu)買；12、遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從 指揮，在工作中刻苦學(xué)習(xí)本柜的各種商品知識(shí)；進(jìn)、出賣場(chǎng)須遵守規(guī)則，不可私自外出，不可空柜。文職員作職責(zé)1、協(xié)助招商及營(yíng)運(yùn)經(jīng)理/副經(jīng)理監(jiān)管一切文書處理及存檔;2、處理、監(jiān)管所有文件報(bào)表能定時(shí)交銷售營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審核；3、負(fù)責(zé)所有樓層營(yíng)業(yè)報(bào)告并按時(shí)交樓層組長(zhǎng)/副經(jīng)理/經(jīng)理審核；4、協(xié)助樓層活動(dòng)（策劃、安排、跟進(jìn)）； 5、會(huì)議記錄工作；6、負(fù)責(zé)所轉(zhuǎn)閱的文件能定時(shí)交銷售及營(yíng)運(yùn)部辦公室存檔；7、負(fù)責(zé)復(fù)印文件給有關(guān)部門、同事（簽收、記錄）；8、負(fù)責(zé)跟進(jìn)賣場(chǎng)各樓層每

14、天的銷售日?qǐng)?bào)表。顧服組長(zhǎng)工作職責(zé)制定顧服科有關(guān)工作流程及制度；打算 /跟進(jìn)本科組職員工作進(jìn)度及效率；顧服科工作目標(biāo)/業(yè)績(jī)之?dāng)M定事項(xiàng)；顧服科有關(guān)業(yè)務(wù)之拓展；特約客戶及其有關(guān)業(yè)務(wù)之拓展；專門服務(wù)項(xiàng)目之安排擬定；顧服科職員考勤/工作素養(yǎng)之考核；服務(wù)專線/顧客異議/意見之處理事項(xiàng)；9、 VIP 有關(guān)業(yè)務(wù)之拓展與推進(jìn)；10、簡(jiǎn)章備索/銷售指南等有關(guān)事項(xiàng)。顧客服務(wù)職員作職責(zé)1、負(fù)責(zé)全店顧客服務(wù)工作2、負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購(gòu)工作3、負(fù)責(zé)店內(nèi)情報(bào)資料之收集、分析、調(diào)查事項(xiàng)4、店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施治理5、負(fù)責(zé)顧客咨詢及顧客投訴工作6、 VIP 貴賓資料的治理及VIP 貴賓的服務(wù)工作7、負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的治理及發(fā)放工作8

15、、店內(nèi)部分小商品銷售工作9、顧客建議及意見的收集反饋工作。顧客服務(wù)臺(tái)工作事項(xiàng)1 VIP 之咨詢申請(qǐng)、發(fā)放、注銷及換取，VIP 持卡人資料之輸入及更2小件商品售賣（如磁卡、電池、賀卡等）3各種促銷活動(dòng)獎(jiǎng)券或贈(zèng)品之派發(fā)及獎(jiǎng)品兌換；4接待顧客咨詢，信件簽收；5店內(nèi)播音，顧客意見表及每季顧客咨詢卷調(diào)查的整理；6來函及顧客投訴的處理；7專門服務(wù)：（ 1）服務(wù)專線;（ 2）購(gòu)物及活動(dòng)咨詢;（ 3）尋人廣播;（ 4）失物、拾獲物處理;（ 5）顧客咨詢/意見處理;（ 6）停車券索取;當(dāng)日消費(fèi)滿RMB500 元即可免費(fèi)停車1 小時(shí) ;滿 RMB1000 元即可免費(fèi)停車2小時(shí);滿 RMB2000 元即可免費(fèi)停車3

16、小時(shí)。（ 7）急救箱提供;（ 8）各類藝文活動(dòng)票券咨詢、販賣;（ 9）免費(fèi)/收費(fèi)禮品包裝;（ 10）國(guó)內(nèi)外快遞服務(wù);（ 11）提貨禮券銷售;（ 12）卡友獨(dú)享商品販賣;（ 13）贈(zèng)品/獨(dú)享商品展現(xiàn);（ 14）機(jī)關(guān)行業(yè)團(tuán)體購(gòu)物;（ 15）發(fā)票開立處（各樓層設(shè)置兩處收銀臺(tái)可開發(fā)票）;16）退、換貨處理;17）雨傘套提供;18）修改室。市場(chǎng)調(diào)查工作范疇擬定市場(chǎng)調(diào)查工作打算及實(shí)施； 確定準(zhǔn)確的市調(diào)范疇； 定期或不定期通過各種渠道（互聯(lián)網(wǎng)、當(dāng)?shù)貍髅?、時(shí)尚雜志、實(shí)地收集等方式）收信信息；涉及內(nèi)容包括：新店開張、促銷活動(dòng)、貨品狀況、客流情形、提袋率、 商品價(jià)格、賣場(chǎng)陳設(shè)等；市調(diào)之調(diào)整、分析、研究，并向上級(jí)以

17、書面形式定期匯報(bào)； 市場(chǎng)方法之改進(jìn)及檢討； 市場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估與檢討改進(jìn)； 將突發(fā)市場(chǎng)動(dòng)向及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以便參閱。樓層主管每日工作流程1、早班樓層主管工作流程:序號(hào)時(shí) 間項(xiàng)目18: 45到公司報(bào)到、開啟鑰匙箱28: 45-8: 55當(dāng)值樓層主管碰頭，看工作記錄，即工作跟進(jìn)表，工作跟進(jìn)表包括以下內(nèi)容：1、每日工作目標(biāo)與專柜目標(biāo)；2、促銷活動(dòng)進(jìn)度；3、樓層失貨情形及處理；4、突發(fā)事件及處理；5、排班表是否有人缺勤；6、昨日待處理事宜；7、確認(rèn)與顧客約好的情況；38: 55-9: 00到達(dá)各自樓層。號(hào)通道門，預(yù)備帶職員入賣場(chǎng)；49: 00帶領(lǐng)本樓層職員進(jìn)入賣場(chǎng)59: 00-9: 10開早會(huì)，

18、內(nèi)容如下：1、點(diǎn)名；2、儀容外表檢查；3、宣布工作事項(xiàng)；3.1 當(dāng)天銷售目標(biāo)、各區(qū)域，作目標(biāo)與職責(zé)分擔(dān)清晰；3.2 促銷安排及進(jìn)度等3.3 前一天突發(fā)事件/有關(guān)需跟進(jìn)工作3.4 培訓(xùn)職員（內(nèi)容按照實(shí)際需要擬定），資深銷售人員提供寶貴體會(huì) 分享4、對(duì)人員未到的柜臺(tái)安排替代人手揭蓋布、點(diǎn)貨；5、有美商品資訊；5.1 流行資訊5.2 商品知識(shí)與銷售重點(diǎn)講明5.3 新商品介紹5.4 同業(yè)狀況6、傳達(dá)事項(xiàng)69: 10-9: 251、職員掀開蓋布、點(diǎn)貨、清潔、陳設(shè)；2、樓層組長(zhǎng)檢查四周、陳設(shè)（先前后背），檢查照明、儲(chǔ)物柜、通道 等；79: 25-9: 30預(yù)備迎賓，檢查各專柜職員是否在指定位置做好迎賓預(yù)備

19、89: 30-9: 35開業(yè)/迎賓、檢查迎賓姿式是否止確，表情是否親切99: 35-11 : 00檢查天、地、墻，失貨跟進(jìn)，貨品清潔情形1011: 00檢查陳設(shè)道具1111: 15-11 : 30了解各專柜銷售情形1211: 30-13: 301、安排職員用餐，絕對(duì)禁止在賣場(chǎng)用餐2、檢查互換柜是否按安排之相應(yīng)柜臺(tái)互換用餐3、樓層主任用餐，安排助理巡場(chǎng)，作好工作交待1313: 30-14: 00檢查職員餐后儀容外表，用餐后一定要補(bǔ)妝上崗1414: 00-15: 00協(xié)助樓層銷售，處理日常事務(wù)，把握巔峰期的各項(xiàng)資料1515: 00參加樓層組長(zhǎng)碰頭會(huì)1615: 15-15: 301、作好當(dāng)日工作日記

20、，作好工作交接2、下班2、晚班樓層主管工作流程:序號(hào)時(shí) 間項(xiàng)目115: 00之前到公司報(bào)到215: 00參加樓管碰頭會(huì)315: 15-15: 30與早班第2項(xiàng)目相同416: 00 -16: 15了解早班銷售情形，看工作記錄516: 15-17: 00與職員交流，了解職員心態(tài)617: 00 -17: 30協(xié)助樓層銷售，處理日常事務(wù)，把握全賣場(chǎng)動(dòng)態(tài)717: 30 -19: 30與早班第12項(xiàng)目相同819: 30 -20: 00與早班第13項(xiàng)目相同919: 30 -21: 15與早班第14項(xiàng)目相同，鼓舞所有營(yíng)業(yè)員沖刺到最后關(guān)頭1021 : 15-21 : 45了解銷售情形，存貨情形1121 : 45

21、 -21: 55作好當(dāng)日工作日記.1221 : 55預(yù)備送賓，檢查各專柜職員是否在指定位置做好送賓預(yù)備1322: 00閉店/送賓，檢查營(yíng)業(yè)員送賓姿勢(shì)是否止確14閉店后1、作好本樓層銷售記錄，檢查收銀作業(yè)2、回收鑰匙、交接記錄3、開晚會(huì)，內(nèi)容如下：?點(diǎn)名?總結(jié)當(dāng)日工作情形及當(dāng)日業(yè)績(jī)狀況，需檢查及注意事項(xiàng)?宣布明日工作事項(xiàng)?與顧客約定事項(xiàng)最后確認(rèn)?今日加班工作內(nèi)容指示4、抽盤5、清場(chǎng)、檢查設(shè)備、檢查燈是否已關(guān)，檢查是否存在安全隱患6、鎖鑰匙箱樓層助理每日工作流程A班：序號(hào)時(shí)間工作項(xiàng)目18: 45 前到辦公室報(bào)到28: 45-8: 55與值班主任碰頭，當(dāng)日工作內(nèi)容跟進(jìn)39: 00 前帶領(lǐng)本樓層職員進(jìn)

22、入賣場(chǎng)49: 00-9: 25早會(huì)內(nèi)容如下：1、點(diǎn)名2、儀容外表檢查，是否按公司要求3、布置安排當(dāng)日工作，工作目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)4、處理前一天突發(fā)事件/失貨跟進(jìn)5、對(duì)人員未到的柜臺(tái)安排替代人手揭蓋布、點(diǎn)貨6、確認(rèn)與顧客約好的情況7、培訓(xùn)職員，資深銷售人員提供寶貴體會(huì)分享 職員揭蓋布，清潔、點(diǎn)貨、陳設(shè)等工作，巡場(chǎng)59: 259: 30預(yù)備迎賓安排，檢查各專柜職員是否在指定位置上做好迎賓預(yù)備69: 30 11: 30樓層助理A班巡場(chǎng)內(nèi)容：1、燈光、大花橫幅、POP-天2、柜臺(tái)、地面、 BUS立-地3、墻、角、墻面、陳設(shè)-墻檢查貨品、檢查道具，檢查彳格，協(xié)助銷售.711: 30-13:30安排職員用餐，

23、檢查用餐輪次。禁止賣場(chǎng)用餐，用餐時(shí)保證各柜組不 空柜，助理用餐需作好安排及工作交接813: 30-14: 00檢查職員餐后儀容外表，餐后必須補(bǔ)妝914: 00-15: 00協(xié)助樓層銷售、處理日常事務(wù)、把握銷售巔峰期的各項(xiàng)資料1015: 00樓層碰頭會(huì)1115: 1515:301、做好當(dāng)日記錄，作好工作交接2、下班B班:序號(hào)時(shí)間工作項(xiàng)目115: 00之前到公司報(bào)到215: 00參加樓層碰頭會(huì)315: 1515:30看工作記錄，做好交接班工作415: 30-17:30B班助理巡場(chǎng)，同 A班第6項(xiàng)517: 3019:30安排職員用餐，檢查用餐輪次，要求同第7項(xiàng)619: 30-19:40檢查餐后儀容外

24、表，餐后必須補(bǔ)妝719: 4021:00助理第三次巡場(chǎng)，內(nèi)容同第 6項(xiàng)，并鼓舞職員作最后沖刺821 : 0021:55閉店預(yù)備做當(dāng)日銷售報(bào)表921 : 55-22:00檢查職員是否站在指定送賓位置，檢查姿勢(shì)是否正確，勿顯疲態(tài)10閉店后交銷售報(bào)表，開晚會(huì)，填交接班記錄，抽盤專柜組長(zhǎng)每日工作流程廳P時(shí)間項(xiàng)目19: 00之前著裝打卡上崗，衣著整潔，化淡妝，走職員通道進(jìn)入賣場(chǎng)29: 00-9: 15在樓層指定地點(diǎn)開早會(huì)：1、本柜組考勤檢查，有無缺勤，以便跟進(jìn)安排；2、本柜組儀容外表檢查；著裝是否規(guī)范，妝容是否按公司要求；3、安排當(dāng)日工作，處理本柜組前一天突發(fā)事件，失貨跟進(jìn)；39: 109: 30做本柜

25、臺(tái)工作（清潔、陳設(shè)等）商品補(bǔ)充49: 30檢查本柜職員是否在指定位置做好迎賓預(yù)備59: 3011: 30巡視檢查本柜天、地、墻及陳設(shè)，跟進(jìn)突發(fā)事件，解決顧客投訴611: 3021 :25做本柜臺(tái)工作，安排職員用餐，檢查用餐輪次，本柜用餐安排是否恰當(dāng)及餐后儀容外表，餐后須補(bǔ)妝721 : 25 一閉店做好閉店預(yù)備工作：做當(dāng)日銷售報(bào)表統(tǒng)計(jì)8閉店后交銷售報(bào)表，檢查電源，收拾廢棄物，貴重物品上鎖，開晚會(huì)并填好交接班記錄營(yíng)業(yè)員每日工作流程廳P時(shí)間項(xiàng)目19: 00之前早班人員著裝上崗，穿著整齊，化淡妝，走職員通道進(jìn)賣場(chǎng)29: 00-9: 251、到指定地點(diǎn)開早會(huì)，參加早會(huì)人員要做好記錄2、閱讀交接班記錄3、

26、打開蓋布做好清潔工作4、清點(diǎn)貨品（如后差異在開店前及時(shí)報(bào)失）39: 25-9: 30在本柜臺(tái)指定位置做好迎兵預(yù)備49: 3011: 30在做好銷售工作的同時(shí)應(yīng)做好以卜，作1、柜臺(tái)清潔及后倉(cāng)清潔2、檢查賣場(chǎng)陳設(shè)3、檢查本柜照明及其它設(shè)施是否正常，如有咨詢題及時(shí)跟進(jìn)4、對(duì)突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)跟進(jìn)5、檢查存貨情形并及時(shí)補(bǔ)充貨品6、熟悉本柜臺(tái)商品知識(shí)7、留意顧客動(dòng)向8、整理價(jià)格價(jià)簽511: 3013:301、分四批用中餐，遵守用餐時(shí)刻，不得因用餐而棄顧客十/、顧2、用餐時(shí)刻做好互換、協(xié)助工作，保證后顧客時(shí)不顯現(xiàn)無人接待現(xiàn)象613: 30-17:30銷售、陳設(shè)重復(fù)第四項(xiàng)中的 2、3、4、5、6、7、8717

27、: 3019:301、職員分四批用晚餐，遵守用餐時(shí)刻，不得因用餐而棄顧客于不顧 2、用餐時(shí)刻做好互換、協(xié)助工作，保證后顧客時(shí)不顯現(xiàn)無人接待現(xiàn) 象819: 3021:30連續(xù)跟進(jìn)第四項(xiàng)工作的2、3、4、5、6、7、8921: 3021:55填寫當(dāng)日銷售報(bào)表、交接班記錄，交到指定地點(diǎn)，最后清點(diǎn)商品數(shù)量1021 : 5522:00在指定位置做好送賓預(yù)備（送賓），注意站姿，勿顯疲態(tài)11閉店后1、蓋好柜臺(tái)蓋布，關(guān)閉電源，收拾廢棄物，貴重物品上鎖2、到指定地點(diǎn)開晚會(huì)3、著裝打卡下班，走職員通道改衣室治理制度改衣師應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，同時(shí)必須按賣場(chǎng)行為規(guī)則用專柜工作日記及交 接班

28、記錄交接工作；改衣師須按改衣單上尺寸完成改衣，不得擅自改動(dòng)；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，衣物改錯(cuò)、改壞均由改衣室承接人按價(jià)賠償;改衣師工作崗位是在改衣室，無事不得在賣場(chǎng)閑聊、亂竄；改動(dòng)衣物應(yīng)作好取貨時(shí)刻備忘；主動(dòng)愛護(hù)公司信譽(yù)，嚴(yán)格照改衣單上填寫的取衣時(shí)刻交貨。改衣師工作流程改衣單一式四聯(lián)：財(cái)務(wù)聯(lián)、改衣師聯(lián)、專柜聯(lián)、顧客聯(lián)改衣單由營(yíng)業(yè)員填寫，顧客確認(rèn)；顧客需改尺寸由改衣師度量，顧客 簽字確認(rèn)，改衣費(fèi)用照公司規(guī)定執(zhí)行。營(yíng)業(yè)員填寫財(cái)務(wù)聯(lián)改衣師聯(lián)改衣單專柜聯(lián)顧客聯(lián)改衣師度量尺 寸，按改衣單項(xiàng) i®顧改衣師留、（一式四聯(lián)）取貨憑證提貨憑證（顧客聯(lián)）返專柜每月X日改衣師留存在專柜提貨后留作替顧客取貨后，留作憑

29、證財(cái)務(wù)商品內(nèi)部調(diào)撥程序內(nèi)部調(diào)撥填妥調(diào)撥單作為銷售憑證，商品不再歸還商品調(diào)撥單適用范疇商場(chǎng)內(nèi)部科組調(diào)撥辦公用品；商場(chǎng)促銷活動(dòng)調(diào)撥促銷用品；商場(chǎng)對(duì)外關(guān)系調(diào)撥所需用品。調(diào)撥程序（等同于銷售憑證）分別交商品內(nèi)部調(diào)撥單編號(hào)：*申請(qǐng)部門/科組 口總經(jīng)辦 口銷售及營(yíng)運(yùn)部 口商務(wù)部 人事行政部總務(wù)部口美工及陳設(shè)/口市場(chǎng)部 資訊科技部財(cái)務(wù)部 其它：商場(chǎng)編碼/電碼商品名稱數(shù)量單價(jià)應(yīng)銷金額實(shí)銷金額十萬千百十元角分十萬千百十元角分內(nèi)部借用商品流程內(nèi)部借用，包括促銷科借用做陳設(shè)、樓層之間借用、其它部門借用,將于一段時(shí)刻后歸還。借用流程:辦銷售及營(yíng)運(yùn)部及柜 臺(tái)核查無誤后，在借 用部門聯(lián)本上簽收，借用部門在營(yíng)運(yùn) 部留存聯(lián)及

30、柜臺(tái)留 存聯(lián)上簽上歸還交柜臺(tái)作提貨憑 證1口、不他3,津營(yíng)運(yùn)部留存 歸還崔用伊嗝用部門留存賣場(chǎng)行為及治理守則為樹立賣場(chǎng)主管良好的形象，提升賣場(chǎng)主管的治理水平，規(guī)范賣場(chǎng)主管的言行，為公司制造最高效益，現(xiàn)銷售及營(yíng)運(yùn)部特?cái)M定以下治理守則；一、輕微過錯(cuò)1、違犯賣場(chǎng)行為規(guī)范，未做到以身作則；2、帶水杯進(jìn)入賣場(chǎng)飲用，在賣場(chǎng)飲食；3、帶私人物品（如傳呼機(jī)、手機(jī)等）進(jìn)入賣場(chǎng)；4、借工作之便與職員閑談，嬉笑；5、憑自己的喜好長(zhǎng)時(shí)刻在某個(gè)專柜逗留；6、用專柜的電話打私人電話，工作時(shí)刻接、打私人電話；7、巡樓時(shí)雙手叉腰、抱肩；8、工作時(shí)刻不在賣場(chǎng)，脫崗，有事未交待就離開；9、用餐時(shí)刻及輪次未遵守有關(guān)規(guī)定，私自外出用

31、餐；10、在賣場(chǎng)補(bǔ)妝；11、隨意使用公司物品，并公私不分；12、不檢查賣場(chǎng)清潔，柜臺(tái)玻璃有灰塵、水漬、地面有明顯紙屑，試衣間有堆放雜物；13、商品及陳設(shè)道具未保持潔凈；二、一樣過錯(cuò)1、柜臺(tái)帳貨不相符，單據(jù)不齊全；2、庫(kù)存商品較紛亂、未按照商品特性做好相對(duì)保管工作；3、商品外包裝及配件殘缺，講明書不完整；4、未定期對(duì)后倉(cāng)進(jìn)行防蛀、通風(fēng)、抽濕；5、未定期向商品部反映貨品走勢(shì)，未堅(jiān)持市調(diào)；6、未堅(jiān)持每月盤點(diǎn)工作；7、未按照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳設(shè)；8、新職員入職未進(jìn)行培訓(xùn)；9、在工作中對(duì)職員了解不夠，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)不夠，示范不夠；10、未堅(jiān)持每月一次柜長(zhǎng)會(huì)議；11、對(duì)待下屬未做到公平、公眾、耐心、細(xì)致；12、對(duì)賣

32、場(chǎng)考勤未做出監(jiān)控，未操縱營(yíng)業(yè)員進(jìn)出賣場(chǎng)時(shí)刻。三、嚴(yán)峻過錯(cuò)1、隨意談?wù)摴緺I(yíng)運(yùn)狀況及公司內(nèi)部業(yè)務(wù)狀況；2、利用職務(wù)之便搶、留商品；3、在賣場(chǎng)拉幫結(jié)派，以權(quán)謀私，打擊報(bào)復(fù)下屬。望全體賣場(chǎng)主管能以身作則，自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，如有 違反賣場(chǎng)行為及治理守則者，將按職員手冊(cè)給予相應(yīng)的處理。銷售及營(yíng)運(yùn)部違規(guī)、違紀(jì)治理制度為配合公司的營(yíng)運(yùn)及樹立良好的形象，在配合公司的紀(jì)律處分條例的同時(shí)，特制定違規(guī)違紀(jì)治理制度，使公司的職員在賣場(chǎng)規(guī)范自己言行，加大自律，為公司制造更高的效益。一、輕微過錯(cuò)1、遲到或早退一次；2、在賣場(chǎng)與顧客打招呼必須使用一般話，與顧客交流時(shí)如顧客講一般話，營(yíng)業(yè)員不可使用方言；3、迎賓音樂響

33、起之前1 分鐘做好迎賓預(yù)備；4、送賓音樂響起前1 分鐘做好送賓預(yù)備；5、送賓終止后方可蓋覆蓋布；6、下班時(shí)應(yīng)按秩序離開公司不得顯現(xiàn)紛亂。二、一樣過錯(cuò)1、著裝不符合公司規(guī)定，包括不配戴職員證；2、女職員沒有化淡妝及沒有擦口紅；3、女職員發(fā)型、發(fā)夾、發(fā)花不符合公司要求；4、頭發(fā)的顏色不符合公司要求；5、站姿不正確、歪斜，不符合公司要求；6、女職員指甲的顏色不符合公司要求；7、佩戴的飾物，如耳環(huán)、戒指等不符合公司要求；8、鞋子不符合公司要求；9、不注重個(gè)人清潔者；10、在賣場(chǎng)中，不可嬉笑打鬧、串崗、談天；11、在賣場(chǎng)中，21： 30往常不可做填寫銷售報(bào)表等工作；12、不可帶飲料或水杯在賣場(chǎng)飲用；13

34、、不可帶私人物品進(jìn)入賣場(chǎng)；14、不可私自進(jìn)倉(cāng)庫(kù)休息；15、不可脫崗（在合理時(shí)刻上衛(wèi)生間、飲水、吃飯除外）；16、早、晚會(huì)不到者；17、職員需從職員通道進(jìn)入賣場(chǎng)，不可乘坐客梯及扶梯等客用設(shè)施；18、在公司內(nèi)如違反主管之合理工作安排；19、不可在賣場(chǎng)內(nèi)會(huì)客長(zhǎng)談；20、不可在賣場(chǎng)內(nèi)奔馳或大聲喧嘩；三、嚴(yán)峻過錯(cuò)1、不能與顧客及同事爭(zhēng)吵；2、不可在銷售中收現(xiàn)不入機(jī)。望全體賣場(chǎng)職員自覺遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，如違反以上治理制度者，將按職員手冊(cè)給予相應(yīng)的處理。后倉(cāng)治理制度每個(gè)專柜后倉(cāng)商品的存量，必須按照備足柜面所售貨品大約一周的供量為原則（此為最少安全庫(kù)存）。專柜在后倉(cāng)的堆放、整理、歸類，要按照以下原則

35、：1.1 每個(gè)貨架上都要用標(biāo)貼標(biāo)明序號(hào)；1.2 品牌、價(jià)格相同的貨品應(yīng)放在同一貨架上，按照不同的品質(zhì)，有層次、有順序地?cái)[在每個(gè)貨架的橫格上。排列在同一貨架上的貨品，要按照價(jià)格、型號(hào)，由左至右依次排列；每一種貨品在貨架上都要貼好醒目標(biāo)簽，標(biāo)簽用白色硬板紙制作，用 封箱筆填寫（如圖）貨架編號(hào)貨號(hào)品名型號(hào)數(shù)量?jī)r(jià)格整理殘、缺、次商品，并及時(shí)跟進(jìn)處理；西服、大衣、西褲等類商品要掛起；化妝品：護(hù)膚類及彩妝類要分開放置；任何化妝品不可倒置；鞋 類：按尺碼分清；標(biāo)貼朝外；皮鞋的正確存放方式；飾品、精品：放在保險(xiǎn)箱內(nèi)（專門是貴重商品）；電器：外包裝不應(yīng)拆取且幸免重壓，應(yīng)按包裝上指示存放 調(diào)往賣場(chǎng)的服裝須加熨燙，

36、保持服裝平坦；如果后倉(cāng)沒有貨架，應(yīng)分類有序堆放，并做好記錄工作； 每個(gè)專柜必須建立專柜后倉(cāng)商品明細(xì)帳（如圖）后倉(cāng)商品出入記錄專柜:日期存放貨架編號(hào)日期/調(diào)入件數(shù)收貨人 簽名日期/調(diào)出件數(shù)出貨人 簽名后倉(cāng)應(yīng)隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生、不得有臟、舌L、差情形發(fā)生，專柜在拆箱取出商品后，不可隨便亂棄紙箱，要把廢箱拆好壓扁，放在后倉(cāng)指定位置;每個(gè)職員要有后倉(cāng)的安全防范意識(shí)，非本倉(cāng)庫(kù)所屬職員請(qǐng)勿進(jìn)入；每天交接班須做好后倉(cāng)交接，并填好交接記錄；專柜后倉(cāng)鑰匙須妥善保管，如有遺失及時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)關(guān)門上鎖；10、后倉(cāng)每日定時(shí)開啟；11、后倉(cāng)商品盤點(diǎn)，也須做到帳實(shí)相符；12、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品須堆放整齊，貼上箱暖，通道上不得堆放

37、箱子及不相 干貨品；13、每次開倉(cāng)必須有主任或助理在場(chǎng)并做登記；14、后倉(cāng)里存放貨品的地點(diǎn)，嚴(yán)禁存放私人用品，嚴(yán)禁進(jìn)入后倉(cāng)吸煙、 會(huì)客、閑聊、吃飯、看書、干私活等。促銷職員作手冊(cè)一、考勤須守時(shí)，未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得無故遲到、早退、擅離職守，有事請(qǐng)假須在開店前20 分鐘致電各樓層主管；本商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)刻：AM 9： 30 PM 22： 00職員作息時(shí)刻：A 班： AM 9： 00 PM 15： 30B 班： AM 15： 00 PM 22： 00用餐時(shí)刻：30 分鐘促銷職員作時(shí)刻，按主任安排之值班時(shí)刻執(zhí)行；每日上下班必須參加樓層早晚會(huì)。二、儀容降服每日保持整潔潔凈，著裝打卡。女職員穿裙子必須穿肉色絲襪，

38、船形黑色皮鞋；女職員進(jìn)場(chǎng)前化好淡妝，長(zhǎng)發(fā)束起，不可涂深色指甲油，不可戴有吊墜的耳環(huán)；男職員不準(zhǔn)留胡須；職員號(hào)牌要戴于左胸上方；上班不許攜帶任何通訊工具進(jìn)入賣場(chǎng)；加班須穿著降服；不可將長(zhǎng)袖降服袖口挽起。三、服務(wù)工作保持良好心情，微笑服務(wù)，充分表現(xiàn)服務(wù)熱情，措詞文明有禮，并對(duì)顧客使用禮貌八大用語；歡迎光臨；對(duì)不起，讓您久等了；感謝您；請(qǐng)您稍等；苦惱您；感謝光臨；您好；對(duì)不起。不管購(gòu)物與否，必須尊重顧客；所有專柜不代替顧客交款；在賣場(chǎng)時(shí)應(yīng)保持端正站姿，不可大聲喧嘩、嘻笑、不可串柜、不可與顧客爭(zhēng)吵；保證充足人手，不可顯現(xiàn)空柜現(xiàn)象；治理好貨品，帳目清晰、帳實(shí)相符、貨品充足；禁做柜下交易，銷售款不入機(jī)，發(fā)

39、覺一律開除處理，并對(duì)專柜進(jìn)行相應(yīng)的處罰；促銷柜必須指定一人負(fù)責(zé)現(xiàn)沽單的收領(lǐng)與歸還，拆柜時(shí)，一定要如實(shí)歸還現(xiàn)沽單，否則，后果由該促銷柜負(fù)責(zé)（注意：實(shí)開份數(shù)與實(shí)賣金額要正確） 。每天晚上21： 30必須累計(jì)當(dāng)天銷售；對(duì)持有 VIP 卡顧客，不管是否打折，現(xiàn)沽單上都要注明卡號(hào)；進(jìn)貨需通過貨管科，清點(diǎn)后方可上柜銷售；出貨需填寫出門條，由主管、經(jīng)理簽字確認(rèn)后，方可出門；退、換貨必須嚴(yán)格遵循公司退、換貨制度辦理：B1、3F-5F,顧客退換貨金額在300 元以上（含300 元）由部門經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，退款金額在300元以下由樓層組長(zhǎng)或值班組長(zhǎng)簽字方可辦理；1F、2F,顧客退換貨金額在 500 元以上 （含

40、500元）由部門經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，退款金額在500 元以下由樓層組長(zhǎng)或值班組長(zhǎng)簽字方可辦理。四、商場(chǎng)設(shè)施使用須知上下班或穿職員降服不可乘坐手扶電梯及客梯等客用設(shè)施。、上下班必須同意保安檢查，不可與保安發(fā)生沖突，服從保安治理。促銷員到職員食堂用餐（用餐時(shí)刻為30 分鐘） ，必須按人事科要求使用餐券和配戴職員證，不可將食品、水杯等物品帶入賣場(chǎng)，嚴(yán)禁在賣場(chǎng)飲食。促銷員有責(zé)任保持環(huán)境清潔，要撿起地面紙屑，發(fā)覺水漬等趕忙通知清潔員打掃。上班不可打私人電話，若與供應(yīng)商或顧客聯(lián)系，可到七樓服務(wù)臺(tái)申請(qǐng) 使用IC卡電話。五、促銷專柜事宜促銷專柜撤柜時(shí)，須提早填寫促銷專柜撤柜申請(qǐng)表，并與有關(guān)部門及 科組交接完所有手續(xù)，經(jīng)有關(guān)部門經(jīng)理簽批后方可離店。六、更衣室開啟時(shí)刻1、早上：8: 309: 152、中午：14: 4515: 453、晚上：21: 5522: 30*若違反以上規(guī)則，視其情節(jié)輕重給予罰款、口頭警告、書面警告、嚴(yán) 峻警告及至開除。促銷員培訓(xùn)確認(rèn)表專柜名稱日期培訓(xùn)人受訓(xùn)人專柜陳設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)十五條專柜是否給顧客留有無阻礙的通道；專柜是否有重點(diǎn)展現(xiàn)陳設(shè)吸引顧客；專柜上是否有宣傳手冊(cè)供顧客翻閱；專柜陳設(shè)道具高度