人事管理制度培訓(xùn)資料

1、人事管理手冊(cè)7-Eleven 便利連鎖店目錄1、 店務(wù)員招聘流程2、 面試技巧3、 員工報(bào)到|晉升 |離職黑名單處理|流程圖4、 員工入職|調(diào)職 |離職須知5、 跟進(jìn)新員工及員工工作6、 員工培訓(xùn)安排7、 面談技巧8、 人事資料電腦管理九、編排每周當(dāng)值表要點(diǎn)十、工作分配計(jì)薪十二、認(rèn)可考試店務(wù)員招聘流程圖部門(mén)流程備注營(yíng)運(yùn)部每月5日前將當(dāng)月需HR根據(jù)營(yíng)運(yùn)部提交之需求確定招聘渠道求人數(shù)報(bào)HR（登報(bào)或其他）人力資源HR將收到的應(yīng)聘資料營(yíng)運(yùn)部在應(yīng)聘資料中篩選合適資料，通知部交營(yíng)運(yùn)部面試營(yíng)運(yùn)部以10人|批的形式召開(kāi)由營(yíng)運(yùn)部向面試者介紹公司情況，再由面&HR招聘會(huì)試者自我介紹營(yíng)運(yùn)部師選合適人貝、確a

2、E錄由HR及營(yíng)運(yùn)部共同填寫(xiě)向試記錄表&HR用名單營(yíng)運(yùn)部即時(shí)公布通過(guò)面試的名單由營(yíng)運(yùn)部向面試者介紹該職位的福利、待遇及分配店鋪營(yíng)運(yùn)部通知已聘用人員辦理入職手續(xù)由HR同新員工辦理入職手續(xù)及簽署合同HR安排新員工培訓(xùn)時(shí)間完成店務(wù)員課程后到店鋪工作廣東賽壹便利店有限公司報(bào)到通知書(shū)簽名致：分配店鋪恭喜閣下已退過(guò)面試，在成為我司員工之前，請(qǐng)按以下步驟做好相關(guān)的入職準(zhǔn)備工作。1、入職前驗(yàn)證請(qǐng)于 年 月日帶齊以下有效證件的原件和復(fù)印件到人力資源部驗(yàn)證（復(fù)印件須用A4紙單面復(fù)印）A、身份證B、廣州市衛(wèi)生防疫站健康證 A證C、廣州市衛(wèi)生防疫證培訓(xùn)證D、個(gè)人工資存折E、最高學(xué)歷證書(shū)F、失業(yè)證或外出人員就業(yè)登

3、記卡G、流動(dòng)人口婚育證明H、入職申請(qǐng)表2、 培訓(xùn)入職前體檢A、 體檢進(jìn)點(diǎn)：廣州衛(wèi)生防疫站B、 體檢時(shí)間：逢周一至周六上午10 時(shí)前C、 體檢地址：廣州市中山三路23 號(hào)D、 體 檢要求：空腹3、 辦理個(gè)人工資存折A、 開(kāi)戶(hù)銀行：中國(guó)工商銀行廣州市北京路支行B、 開(kāi)設(shè)種類(lèi)：個(gè)人活期儲(chǔ)蓄存折C、 指定地址：廣州市廣衛(wèi)路10 號(hào)二樓4、 驗(yàn)證后培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：年 月 日至 年 月 日上午9： 30下午18： 00（中午休息一個(gè)小時(shí)）培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)要求：自備筆及筆記簿；必須穿非喇叭型長(zhǎng)褲（短褲、短裙、長(zhǎng)裙均不可）、沒(méi)露出腳趾及腳跟的平底皮鞋或球鞋，頭發(fā)不得染有夸張顏色（女同事長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起，男同事前發(fā)不過(guò)耳

4、，后發(fā)不越領(lǐng)），修剪胡子及指甲，不可涂指甲油。培訓(xùn)期間不得遲到! 培訓(xùn)期間嚴(yán)禁吸煙!多謝合作 !歡迎你加入7-11 大家庭 !面試技巧面試準(zhǔn)備1 通知面試A簡(jiǎn)單明了B講清楚面試的時(shí)間地點(diǎn)所攜帶的資料C注意聲音的禮貌，以維持公司的形象2 審查候選人的申請(qǐng)表和履歷表，特別注意與本次面試職位相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)；3 你還應(yīng)該清楚你要面試的職位要求4 選擇合適的面試地點(diǎn)；理想的面試地點(diǎn)應(yīng)該是安靜的，電話(huà)不能打進(jìn)來(lái)，其他干擾也應(yīng)降到最低；5 預(yù)計(jì)所須面試的時(shí)間。二 建立和諧的氣氛1 向應(yīng)聘者問(wèn)好，介紹自己的名字及職位，并感謝對(duì)本公司的應(yīng)聘；2 你可以通過(guò)問(wèn)一些沒(méi)有爭(zhēng)議的問(wèn)題來(lái)緩和緊張的氣氛，比如天報(bào)交通情況等

5、等，以降低求職者的緊張情緒；3 還有另外一個(gè)目的是能幫助你與求職者交朋友，這樣能很好地維護(hù)公司的聲譽(yù)。三 提問(wèn)1 在任何情況下都要避免提能以“是”或“否”進(jìn)行回答的問(wèn)題，而要提那些需要被試者更詳盡地做出回答的問(wèn)題；2 不要將話(huà)塞進(jìn)求職者嘴里，也不要傳遞你所期望有答案的信息，例如當(dāng)候選人回答正確時(shí)你點(diǎn)頭或微笑；3 不要像審問(wèn)囚犯那樣審問(wèn)求職者，也不要采取諷刺或者漫不經(jīng)心的態(tài)度；4 不要讓求職者支配整個(gè)面試，相反要問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題，并傾聽(tīng)候選人的回答，鼓勵(lì)他們充分表達(dá)自己的想法面試索引1、 清楚有關(guān)應(yīng)徵者的所有資料（資歷、工作經(jīng)驗(yàn)、財(cái)政狀況、家庭背景），可通過(guò)發(fā)問(wèn)方式獲得所需資料；2、 留意下列事項(xiàng)：

6、情緒的穩(wěn)定性、多次轉(zhuǎn)工的記錄3、 儀容及衣著4、 一般性的智慧及主動(dòng)性5、 要客觀，避免表現(xiàn)出針對(duì)性的態(tài)度6、 發(fā)問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題7、 每次發(fā)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題8、 在每次發(fā)問(wèn)后，需暫停一會(huì)兒，等等一、二秒鐘，耐心聆聽(tīng)并注意應(yīng)徵者的手勢(shì)及語(yǔ)調(diào)；9、 如應(yīng)徵者離開(kāi)了話(huà)，需在技巧地把話(huà)題帶回10、 、概括地介紹工作范圍及晉升機(jī)會(huì)11、 讓?xiě)?yīng)徵者知道最后的通知時(shí)間5、 背景詢(xún)問(wèn)范例1、 你以往|現(xiàn)在的主要工作職兩立是什么？掌握了哪些技能？2、 職位是否發(fā)生過(guò)變化？3、 為什么你 （或打算 ）要辭去這份工作？4、 請(qǐng)描述你一次成功解決問(wèn)題的經(jīng)歷；5、 你如何評(píng)價(jià)自己的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)6、 面試中的觀測(cè)與評(píng)核1、 根據(jù)

7、實(shí)際情況有選擇地進(jìn)行提問(wèn)并觀察應(yīng)聘者的行為反應(yīng)：提示：從回答中評(píng)估，或觀察其身體語(yǔ)言（眼神、 微笑、 表情、 姿勢(shì)等 ）以作參考；身體語(yǔ)言的重要性：A、 用身體語(yǔ)言溝通比用語(yǔ)言溝通效力更大；B、 進(jìn)行面試時(shí)可以從應(yīng)徵者的身體語(yǔ)言去觀察他的情緒及態(tài)度；例如：煩惱、自信心、緊張、合作或恐懼，從而了解創(chuàng)否適合這份工作；C、 應(yīng)徵者亦會(huì)觀察你的身體語(yǔ)言去了解你是否對(duì)他有興趣2、 設(shè)定“技能測(cè)試”來(lái)測(cè)定應(yīng)聘者的實(shí)操技能，如禮儀、服務(wù)意識(shí)、銷(xiāo)售技巧、計(jì)算等環(huán)節(jié)注意：面試中應(yīng)注意避免的錯(cuò)誤A、 輕易判斷B、 強(qiáng)調(diào)負(fù)面信息C、 不熟悉工作D、 雇 用壓力E、 求職者次序錯(cuò)誤7、 結(jié)束面試1、 給予求職者提問(wèn)的

8、機(jī)會(huì)2、 應(yīng)以積極的調(diào)子結(jié)束面試3、 應(yīng)告之如果公司對(duì)其感興趣，下一步將怎么辦4、 拒絕求職者要講策略5、 如果你仍須考慮，則應(yīng)告訴求職者公司將盡快以書(shū)面形式通知面試的結(jié)果6、 向求職者致謝參與面試8、 回顧面試1、檢查面試記錄，填寫(xiě)面試表格2、趁面試在頭腦中尚清晰時(shí)回顧面試的場(chǎng)面，以避免填寫(xiě)錯(cuò)誤9、 通知上班時(shí)間1、介紹公包口名稱(chēng)及店鋪號(hào)碼、地址；2、清楚告知上下班的時(shí)間3、交待所需攜帶的資料4、說(shuō)明上班的衣著要求營(yíng)運(yùn)部員工報(bào)到程序圖承辦單位流程備注及營(yíng)運(yùn)部面試確定人選發(fā)給員工“報(bào)到通知書(shū)”并在“入職申請(qǐng)表”注明薪金、分配店號(hào)及加蓋占鋪章?tīng)I(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)“新員工入職跟將“新員工入職跟進(jìn)表”交到HR

9、核對(duì)，并通知員工帶齊”報(bào)到通知書(shū)”上的啟效證件于星期五卜午二點(diǎn)到 HR驗(yàn)證（如店鋪?zhàn)孕姓衅竼T，則不需填“跟進(jìn)表）R驗(yàn)證人力資源部驗(yàn)證后發(fā)出“分配通知單”、“驗(yàn)證登記表”，“時(shí)薪記錄表”員工證件原件交給員工帶回店鋪，由店鋪經(jīng)理保管；HR填寫(xiě)“新員工入職跟進(jìn)表”給培訓(xùn)部培訓(xùn)部培訓(xùn)員工憑“驗(yàn)證登記表”上培訓(xùn)課；培訓(xùn)部根據(jù)出席情況填寫(xiě)“新員工入職 跟進(jìn)表”并根據(jù)員工上課表現(xiàn)填寫(xiě)“店務(wù)員跟進(jìn)評(píng)估表”后發(fā)給營(yíng)運(yùn)部各 店鋪M&SM檢查到鋪情況跟進(jìn)員工到鋪情況，填寫(xiě)“新員工入職跟進(jìn)表”交營(yíng)運(yùn)部匯總，無(wú)到鋪的人員一律補(bǔ)出“離職通知書(shū)”，并按“店務(wù)員跟進(jìn)評(píng)估表”要求逐月跟進(jìn)員工表現(xiàn)，三個(gè)月完成后將此表交回

10、HR存檔R匯總流失情況營(yíng)運(yùn)部匯總“新員工入職跟進(jìn)表”后及時(shí)反饋給HR。員工晉升流程圖（營(yíng)運(yùn)部）職位考核事項(xiàng)晉升時(shí)問(wèn)（月）審批人培訓(xùn)課程課程及受訓(xùn)時(shí)間（小時(shí)）店鋪策劃經(jīng)理S鋪零售1、任職評(píng)估表1227營(yíng)運(yùn)經(jīng)存貨管理846管理經(jīng)理2、店鋪管理方案理推薦；營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批廣告促銷(xiāo)知識(shí)838店鋪經(jīng)理1、面試2、店鋪經(jīng)理職業(yè)發(fā)展計(jì)劃認(rèn)可考試3、任職評(píng)估表915營(yíng)運(yùn)經(jīng)理推薦；營(yíng)運(yùn)總監(jiān)；HR經(jīng)理向試；營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批服務(wù)管理時(shí)間管理溝逋技巧830、822店鋪助理1、助理店務(wù)經(jīng)理職業(yè)發(fā)展計(jì)劃認(rèn)可考試；36區(qū)域經(jīng)理推薦；營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審批；建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)6142、任職評(píng)估表店務(wù)組長(zhǎng)1、店務(wù)組長(zhǎng)晉升考試；2、店鋪經(jīng)理推薦3區(qū)域

11、經(jīng)理推薦；營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審批現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)8檢職店務(wù)員公開(kāi)招聘員工離職及解雇程序事項(xiàng)事由流程流程說(shuō)明結(jié)果員工自遞交辭職中越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審直屬上司填妥“離職通知書(shū)”雙方簽名,返還員工證件待營(yíng)運(yùn)經(jīng)愿離職請(qǐng)批、意見(jiàn)及員工交還公司職員證，如店鋪經(jīng)理級(jí)別以上需要理簽名后填寫(xiě)“離職面談報(bào)告”及“離職移交手續(xù)清單”交HR備案存檔（如全職員工須在一個(gè)月后到HR取回“個(gè)人賬員工自無(wú)故曠工或直屬上司填可根據(jù)通知期規(guī)定扣減其相應(yīng)工資， 越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批、戶(hù)手冊(cè)”動(dòng)離職無(wú)遞交辭職安”離職通加意見(jiàn)申請(qǐng)就自動(dòng)知書(shū)”離職員工自離職后經(jīng)查由區(qū)域經(jīng)理遞交“事件報(bào)告”給營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審批簽名后，動(dòng)離職窩窩頭在職再憑此報(bào)告HR在當(dāng)月暫扣該員工薪金如徹查無(wú)問(wèn)期

12、間違紀(jì)或題再憑此通知HR在下月發(fā)還該員工薪金。失職造成公司損失辭退員日常違紀(jì)根據(jù)事件實(shí)將事件的經(jīng)過(guò)詳細(xì)作面談?dòng)涗浐汀翱陬^警告信”或“書(shū)工情直屬上司間警告信”，并雙方簽名確認(rèn)，并跟功課袋送HR備與員工進(jìn)行案存檔辭退員嚴(yán)重違紀(jì)面談嚴(yán)重時(shí)需要知會(huì)區(qū)域經(jīng)理、防損部及HR在場(chǎng)簽工署“實(shí)時(shí)解雇信”及“離職通知書(shū)”如店鋪經(jīng)理級(jí)別以上需要填寫(xiě)“離職面談報(bào)告”及“離職移交手續(xù)”。注：介定員工是否違紀(jì)參考“員工手冊(cè)”有“口頭警告信” “書(shū)面警告信” “實(shí)時(shí)解雇信”等內(nèi)容。店務(wù)員黑名單處理流程圖部門(mén)現(xiàn)時(shí)操作流程營(yíng)運(yùn)部提交離職申請(qǐng)時(shí)，需將列入黑名單的人員在離職通知上注明HRHR將收到的離職資料匯總,在電腦上記錄是否列

13、入黑名單HR每月上旬將匯總之黑名單資料抄送營(yíng)運(yùn)部一份營(yíng)運(yùn)部&HR招聘新員工時(shí)，核對(duì)其之前是否有被列入黑名單中HR與新員工辦理入職手續(xù)，但需確保該員工之前列入黑名單員工入職、調(diào)職及離職須知1、員工入職、A、入職前先到HR辦理驗(yàn)證手續(xù)B、到培訓(xùn)部參加店務(wù)員培訓(xùn)課程（二天）及到店鋪實(shí)習(xí)（二天）；C、員工到店后經(jīng)理應(yīng)核對(duì)其身份證與人力資源通知的是否同一人D、如該員工是由店鋪聘請(qǐng)的，須打電話(huà)給寫(xiě)字樓查核此員工是否被列入黑名單E、將該員工資料記錄在全|兼職雇員記錄表上F、將員工手冊(cè)交員工閱讀，簽署員工聲明后，將HR存本后跟功課袋上交HR,員工存本由本人保存G、與員工跟進(jìn)店務(wù)員跟進(jìn)評(píng)估表H、建立人事

14、檔案1）詳見(jiàn)店鋪文件分類(lèi)2）人事檔案文件夾應(yīng)存于店鋪文件柜中3）新增的員工必須立即建立其人事資料2、員工福利A、全職店務(wù)員、助理店務(wù)經(jīng)理及店務(wù)經(jīng)理當(dāng)工作滿(mǎn)一年 （未滿(mǎn)一年的可按比例計(jì)算）可享 有的假B、可享有十天勞動(dòng)假，分別為元旦一天；春節(jié)三天；五一勞動(dòng)節(jié)三天；國(guó)慶節(jié)三天；C 全職員工可享受“勞動(dòng)合同”內(nèi)所述之福利，包括：醫(yī)療保險(xiǎn)、退休保險(xiǎn)，社會(huì)保險(xiǎn)等；D、兼職員工可享有雇主責(zé)任險(xiǎn)及商業(yè)保險(xiǎn) 3、員工調(diào)鋪A、 填寫(xiě)一式兩份的職員變動(dòng)通知書(shū)，一份交員工帶至調(diào)入店鋪，一份交HR；B、 將該員工的人事檔案資料一并交給調(diào)入店鋪；C、 于該員工調(diào)鋪的前一天，收回制服，名牌等屬于本鋪的物品；D、 通 知員

15、工調(diào)鋪日期及上班時(shí)間4、 終止雇傭合約A、 終止員工合約分類(lèi)：?jiǎn)T工主動(dòng)辭職；員工即時(shí)解雇B、 任何級(jí)別的終止雇傭合約必須由其上兩級(jí)進(jìn)行審批，直接上司只能做出建議而不可直接任免；C、 終止員工合約分為：全職店務(wù)員(員工在合約期內(nèi)要求辭職，須提前30 天以書(shū)面辭職信交給上司批準(zhǔn))；兼職店務(wù)員(勞資雙方可于任何時(shí)候通知對(duì)方，而不需作出任何補(bǔ)償 )。D、 終 止合約時(shí)需要給予員工的工資(若需要)1) 服務(wù)的最的一月的工資2) 超時(shí)工作3) 夜更津貼4) 代通知金5) 新年獎(jiǎng)金6) 特別年假及休息日E、 終止員工合約的程序1) 員工主動(dòng)辭職，應(yīng)：A) 試用期內(nèi)，如雙方不合意可隨時(shí)通知對(duì)方，而無(wú)需做出任何

16、賠償；B) 合約期員工辭職的，要求員工提前30 天遞交書(shū)面辭職信；C) 將辭職信遞交上司，待上司批準(zhǔn)；D) 批準(zhǔn)員工辭職后，員工離開(kāi)公司當(dāng)天，要求員工交回公司財(cái)物，如：公司職員證，工衣等；E) 經(jīng)理填寫(xiě)離職通知書(shū)，要求員工簽名在部部門(mén)經(jīng)理簽字后，才可往人事部辦理一切勞動(dòng)手續(xù)；2) 員工即時(shí)解雇情況(凡是犯有以下過(guò)失的員工，將被即時(shí)解雇，公司免須預(yù)先通知和支付代通知金)A) 在店內(nèi)售賣(mài)私人物品；B) 犯有欺詐或不忠實(shí)行為，造成財(cái)物和物質(zhì)損失；C) 向供應(yīng)商或其他公司有關(guān)業(yè)務(wù)人員索取、收受私人利益；D) 員工在店內(nèi)、倉(cāng)庫(kù)及運(yùn)輸途中犯有偷竊行為；E) 連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)曠工三次；F) 泄露公司機(jī)

17、密；G) 觸犯國(guó)家任何法律、法規(guī)致犯罪。即時(shí)解雇程序：A) 員工在合約期內(nèi)，如犯有重大過(guò)失或嚴(yán)重違反合同行為，公司有權(quán)隨時(shí)解雇該員工，并不作任何補(bǔ)償；B) 即時(shí)通知上司，告知離職原因；C) 員工離開(kāi)公司當(dāng)天，要求員工交還公司財(cái)物；D) 填寫(xiě)離職通知書(shū)，在評(píng)語(yǔ)一欄填寫(xiě)“嚴(yán)重違反公司規(guī)條， 所有離職補(bǔ)償及津貼不予發(fā)放”，要求員工簽名，部門(mén)經(jīng)理簽字后，才可往 HR辦理一切勞動(dòng)關(guān)系手續(xù)；解雇員工注意事項(xiàng)A) 先計(jì)劃好才行動(dòng)(通知AM 及損部到場(chǎng)協(xié)助)B) 直至最后才對(duì)被解雇員工講出你的決定；C) 避免因解雇員工而產(chǎn)生的不良后果；D) 對(duì)員工作出解雇處理后，即時(shí)通知店鋪所有員工；E) 如員工因違紀(jì)被解雇

18、的，還需即時(shí)通知寫(xiě)字樓，將其列入黑名單；F) 填寫(xiě)離職通知書(shū)，在職員表現(xiàn)評(píng)語(yǔ)一欄，寫(xiě)上“嚴(yán)重違反公司規(guī)定，所有有關(guān)離職津貼及補(bǔ)償不予發(fā)放”要求員工簽名確認(rèn)； 離職通知及于七個(gè)工作天內(nèi)上交HR；- - 如員工事前未有通知而離職的，在“自動(dòng)離職”一欄打勾； 如員工遞交辭職信的，在辭職一欄打勾，并勾出辭職的理由；- - 在工作表現(xiàn)一欄填寫(xiě)評(píng)語(yǔ)，包括：?jiǎn)T工表現(xiàn)、簡(jiǎn)述犯錯(cuò)內(nèi)容、是否再錄用、離職補(bǔ)償、是否要補(bǔ)假等，并要示員工簽名；如因違紀(jì)解雇該員工的，還應(yīng)注明：該員工嚴(yán)重違反公司規(guī)定，所有廓職津貼及補(bǔ)償一律不予發(fā)放；- - 附員工已簽名的假期記錄一交HR。5、 跟進(jìn)新員工A、 安排新員工和經(jīng)理上同一更次，

19、可安排上11 19 的更次；B、 未上培訓(xùn)堂的員工不能安排其操作收銀機(jī)；C、 不能安排新員工上夜更；D、 介 紹店鋪冊(cè)事及店內(nèi)擺設(shè)給新員工認(rèn)識(shí)；E、 由經(jīng)理或助理教導(dǎo)新員工工作；F、 安 排持續(xù)性的工作給新員工；G、 不 定時(shí)檢查其工作進(jìn)度，及工作態(tài)度。6、 跟進(jìn)員工工作A、 每日利用上班前十五分鐘觀察店鋪內(nèi)外；B、正確地指示員工之工作范圍及標(biāo)準(zhǔn)；C、提醒員工容易疏忽之地方；D、明確地糾正員工之錯(cuò)誤地方；E、教導(dǎo)員工于完成后簽名；F、耐心教導(dǎo)員工完成工作。員工培訓(xùn)課程安排1、為何要安排員工接受培訓(xùn)A、培養(yǎng)員工對(duì)公司的歸屬感；B、清楚店鋪正確的工作流程及注意事項(xiàng);C、為認(rèn)可考試做準(zhǔn)備。2、課程的

20、設(shè)置課程級(jí)別課程天數(shù)店務(wù)員課程（1）2天店務(wù)員課程（2）2天助理店務(wù)經(jīng)理課程3天新店鋪經(jīng)理課程2天在職店務(wù)經(jīng)理課程2天3、上課前的安排A、上課前一天避免上夜更或中更；B、通知培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、須攜帶的資料（筆、簿、身份證、上店務(wù)員課程（2）帶備店務(wù)員跟進(jìn)評(píng)估表）C、提醒員工培訓(xùn)的衣著與店鋪工作期間一致；D、提醒員工完成培訓(xùn)后的上班時(shí)間;4、培訓(xùn)后A、留意培訓(xùn)部的反饋；B、店務(wù)員可利用跟進(jìn)表內(nèi)容，跟進(jìn)員工所學(xué)是否能應(yīng)用于實(shí)際操作中；C、定期檢討員工的工作表現(xiàn)；D、店務(wù)員符合年資及表現(xiàn)達(dá)到公司要求，可考慮提名其參加認(rèn)可考試。面談的技巧1、準(zhǔn)備面談A、留意這個(gè)需要B、制造機(jī)會(huì)C、要令面談機(jī)密D、應(yīng)有足

21、夠的準(zhǔn)備E、選擇適合的環(huán)境F、營(yíng)造良好的氣氛G、預(yù)備所需的工具H、預(yù)計(jì)對(duì)方的反應(yīng)2、順利進(jìn)行面談A、鼓勵(lì)員工談話(huà)：令他放心；發(fā)問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題；要作出的反應(yīng)；B、幫助員工思索：承認(rèn)自己有困難的地方；不要給予你的看法；建立事實(shí)及選擇；由員工自己下決定；互相同意推行的辦法；用文書(shū)記錄（該份面談?dòng)涗涰氹p方簽署，填寫(xiě)面談?dòng)涗洉r(shí)，應(yīng)詳細(xì)列出事件、行動(dòng)及跟進(jìn)日期 ）。3、面談時(shí)應(yīng)與不應(yīng)事項(xiàng)應(yīng)不應(yīng)冷靜脂貝客觀，對(duì)事不對(duì)人堅(jiān)持原則得到承諾總結(jié)及查問(wèn)進(jìn)度對(duì)質(zhì)回避問(wèn)題引用/、適當(dāng)?shù)氖聦?shí)前百不對(duì)后語(yǔ)發(fā)言過(guò)多4、結(jié)束面談A、總結(jié)面談的結(jié)果B、訂立檢討日期人事及工資選項(xiàng)菜單1、員工交火琮薪金記錄用于登錄新員工及查看員工資

22、料 |薪金記錄2、每周當(dāng)值表由經(jīng)理輸入以編排店鋪的當(dāng)值表；3、出席記錄表記錄員工某一月份的出勤記錄，經(jīng)理可修改至當(dāng)日止前14個(gè)工作日的員工出勤記錄；4、每天出席記錄可供查詢(xún)某一天的員工出勤記錄及工時(shí)記錄；5、出席記錄與當(dāng)值表對(duì)比可查詢(xún)出勤數(shù)據(jù)各功能詳細(xì)說(shuō)明一、員工資料及薪金記錄1、身份號(hào)碼必須依照店鋪員工個(gè)人身份證號(hào)碼完整輸入2、如國(guó)新員工登錄，因系統(tǒng)無(wú)相關(guān)個(gè)人資料，第一次輸入身份證號(hào)碼時(shí)將提示再輸入一次以確認(rèn)；3、工代號(hào)由經(jīng)理分配，長(zhǎng)度為 3位整數(shù)（100 899）,且必須是唯一的號(hào)碼（通常是收銀機(jī)的代號(hào)）；4、現(xiàn)存員工的資料可在輸入身份證號(hào)碼時(shí)鍵入“？ ”，系統(tǒng)會(huì)彈出查詢(xún)菜單（包括該鋪現(xiàn)存

23、員工身份證號(hào)碼，姓名等資料）以供查詢(xún)；5 在此畫(huà)面按PAGEDOWN ， TXXYUQF FJ TY KM A A UQWMGLB DM ；6 VK ET YNE RPV ESE ，系統(tǒng)將提示用戶(hù)是否保存資料，眥時(shí)可按保存以存盤(pán)退出或再按一次ESH則不存盤(pán)退出系統(tǒng)；7、身份證號(hào)碼、員工代號(hào)、員工姓名為店鋪填寫(xiě)項(xiàng)，其他數(shù)據(jù)則由HR下傳至店鋪；8 如用戶(hù)忘記填寫(xiě)必須的項(xiàng)目，系統(tǒng)將提示用戶(hù)必須補(bǔ)充資料方可退出畫(huà)面；9 如在員工畫(huà)面按PAGEDOWN ，系統(tǒng)將轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)當(dāng)前員工的工薪數(shù)據(jù)畫(huà)按 PAGEDOWN二 每周當(dāng)值表1 經(jīng)理輸入周一的日期，可進(jìn)入每周當(dāng)值表畫(huà)面；2 經(jīng)理可在此畫(huà)面安排員工的班次及假

24、期，每周期的排必須以周一為開(kāi)始，周日為結(jié)束；3 此表數(shù)據(jù)可供修改的有效時(shí)段為當(dāng)前日期的前二周至下周一；4 所有的輸入?yún)^(qū)均顯示00-00 的默認(rèn)值，表示當(dāng)天無(wú)更次；5 在輸入?yún)^(qū)按 ENTER 將彈出現(xiàn)存員工清單供選取安排，因此經(jīng)理無(wú)需再填寫(xiě)店鋪員工姓名；6 經(jīng)理在安排員工上班時(shí)段時(shí)只需直接鍵入數(shù)字7 5 3并按 ENTER ， 即可自動(dòng)對(duì)應(yīng)07-1515-23 23-07 三個(gè)更時(shí)段，以節(jié)省安排時(shí)間；7、在數(shù)據(jù)輸入?yún)^(qū)00-00處輸入?,按ENTER可獲得假期清單以進(jìn)行選擇輸入，畫(huà)面上方的假期備注也可供查詢(xún)；8 同一員工在同一工作日內(nèi)至多上班16 小時(shí)，即兩更；如安排超過(guò)兩更，系統(tǒng)將顯示“SCHE

25、DULE HOURS MUST NOT BE GREATER THAN 16”的錯(cuò)誤提示；!9、經(jīng)理必須提前一個(gè)星期完成此表數(shù)據(jù)并上傳至HR,以便HR進(jìn)行數(shù)據(jù)處理；合計(jì)總工時(shí)預(yù)算工時(shí)差額將由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算顯示。103、 出席記錄表1、 輸入查詢(xún)年月、員工身份證號(hào)可進(jìn)入出席記錄表功能畫(huà)面；2、 經(jīng)理可修改系統(tǒng)日期前14 日的員工記錄；3、 非修改區(qū)（當(dāng)前日之后或15 日前的數(shù)據(jù)）將以紅色塊標(biāo)識(shí)，可改區(qū)則以藍(lán)色塊標(biāo)識(shí)；4、 在上、下班的數(shù)據(jù)修改區(qū)輸入？按ENTER ，可彈出員工詳細(xì)出勤記錄數(shù)據(jù)框供查詢(xún)；5、 帶 *號(hào)的記錄只允許AM 進(jìn)行確認(rèn)，經(jīng)理無(wú)法進(jìn)行修改與其相關(guān)的任何數(shù)據(jù)；6、 經(jīng)理在安排員工

26、上班時(shí)段時(shí)只需直接鍵入數(shù)字7、 5、 3 并按ENTER ，即可自動(dòng)對(duì)應(yīng)三更時(shí)段，以節(jié)省時(shí)間；7、 員工的津貼合計(jì)、實(shí)際工時(shí)、超時(shí)加班、當(dāng)值工時(shí)均由電腦自行計(jì)算供查詢(xún)；8、 員工出勤記錄由HHT 上傳至電腦，經(jīng)理可由此表查詢(xún)上傳數(shù)據(jù)的正確性，及可在此修改出勤記錄，并由AM 確認(rèn)上傳到HR。4、 每天出席記錄1、在數(shù)據(jù)輸入?yún)^(qū)按？鍵可彈出員工詳細(xì)出勤記錄；2、畫(huà)面右上角顯示在更的時(shí)間段；3、員工的出勤記錄每天由HHT上傳至電腦，并合實(shí)際工時(shí)、與當(dāng)值表工時(shí)對(duì)比計(jì)算津貼，經(jīng)理可修改此出勤記錄并最終確認(rèn)上至HR；2、 鍵入7、 5、 3 以對(duì)應(yīng)三更時(shí)段的輸入；3、所有的數(shù)據(jù)均于HHT上傳至電腦，經(jīng)理可對(duì)

27、此表數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)和修改。5、 出席記錄與當(dāng)值表對(duì)比1、 此表可供查詢(xún)和修改至系統(tǒng)日期前14 個(gè)工作日的出勤數(shù)據(jù)；2、 出勤記錄不允許有記錄日期大（遲 ）于系統(tǒng)當(dāng)前日期的情況；3、 可鍵入7、 5、 3 以對(duì)應(yīng)三更時(shí)段的輸入；4、 所有的數(shù)據(jù)均于HHT 上傳至電腦；5、 工資合計(jì)、實(shí)際工作時(shí)間和超時(shí)工作時(shí)間將由系統(tǒng)自動(dòng)合計(jì)；6、 工作時(shí)間輸入?yún)^(qū)數(shù)據(jù)均默認(rèn)為一（00 將被系統(tǒng)默認(rèn)為12： 00）；7、 可在數(shù)據(jù)輸入?yún)^(qū)輸入？，以彈出員工詳細(xì)工時(shí)數(shù)據(jù)供查詢(xún)。列印人事工資報(bào)表1、 在電腦主菜單選第8 項(xiàng)報(bào)表選項(xiàng)- 列印人事工資報(bào)表可打印人事資料報(bào)表；2、 熒幕顯示項(xiàng)可供用戶(hù)進(jìn)行列印前的屏幕預(yù)覽的功能；附

28、：?jiǎn)T工詳細(xì)工時(shí)數(shù)據(jù)框（在特定畫(huà)面輸入字符？并ENTER 。 ）編排每周當(dāng)值表要點(diǎn)1、 下周更表應(yīng)于本周周四初訂，如有人手調(diào)動(dòng)或更改應(yīng)通知AM ；2、 更表編好后應(yīng)對(duì)比每日工時(shí)預(yù)算，是否超出（如有需要調(diào)整預(yù)算可與AM 商討 ）3、 每位員工一周編排上二至三個(gè)更次4、現(xiàn)暢銷(xiāo)表上應(yīng)清晰標(biāo)明每更機(jī)手、收貨、睇場(chǎng)；例如： *-機(jī)手，#-看場(chǎng)，收貨；5、 更表上不應(yīng)出現(xiàn)頻密追更現(xiàn)象；6、 如臨時(shí)需要員工加班，經(jīng)理應(yīng)即時(shí)于更表上注明并簽名，以便月底計(jì)糧時(shí)備忘；另外加班時(shí)記錄應(yīng)每天予員工簽名確認(rèn)員工每天加班時(shí)間不應(yīng)超過(guò)4 小時(shí)， 如有特殊情況需知會(huì)區(qū)域經(jīng)理；7、臨時(shí)兼職不可編排上通宵班，原因：A、缺乏工作指引

29、，B、店鋪保安；8、 個(gè)別店鋪如因人手短缺而出現(xiàn)一位員工上早班時(shí)，應(yīng)留意7： 00 8： 30 的真空時(shí)段店鋪操作及保安有可能出現(xiàn)的問(wèn)題，故應(yīng)編排前一晚夜班一位員工加班1 2 小時(shí)協(xié)助；9、 留意員工是否事先要求請(qǐng)假及員工培訓(xùn)日期；10、 、 盡量先編排夜更，才編排其他更數(shù)；12 、每位員工應(yīng)輪流于星期六或日休假；13 、人手編排應(yīng)遵照公司所定預(yù)算所規(guī)限之內(nèi)；14 、不應(yīng)讓員工連續(xù)工作超過(guò)十二小時(shí)；15 、當(dāng)決定每更工作人數(shù)時(shí)，應(yīng)要考慮該更之營(yíng)業(yè)額及顧客流量；16 、于繁忙時(shí)間或有大型推廣，留意是否需增加人手安排；17 、若有可能，避免安排由全女性員工當(dāng)夜更；18 、編寫(xiě)法定假期的補(bǔ)假；19

30、、避免兩個(gè)員工長(zhǎng)期一起當(dāng)更；20 、留意全兼職員工的配合；21 、經(jīng)理、助理不應(yīng)同一天休息，且編排上不同的更次；22 、若需要加班，應(yīng)先征詢(xún)員工的意見(jiàn)， （因他自愿加班，才會(huì)認(rèn)真完成工作）23 、避免修改已張貼的當(dāng)值表。工作分配1、 指定每更某員工完成工作；2、 各員工應(yīng)平均安排工作；3、 了解員工是否能獨(dú)立處理所指定工作；4、 新、舊員工搭配工作，以提高效率；5、 留意店鋪繁忙時(shí)間的人手安排，提前安排人手吃飯；6、 考慮員工的能力，對(duì)工作的熟練程度；7、 分配工作要公平、公正；8、 時(shí)常檢查工作分配是否合理；9、 了解員工的意見(jiàn)；10、利用資料去審核員工說(shuō)話(huà)的真實(shí)性A、 倉(cāng)單可了解收貨的時(shí)間

31、，貨品的多少；B、 電腦銷(xiāo)售資料可知道當(dāng)更的生意情況，每小時(shí)的銷(xiāo)售情況；C、 每更工作分配表可清楚工作的完成情況，每位員工的工作情況。計(jì)薪1、 每天填寫(xiě)員工工工時(shí)記錄表，讓員工當(dāng)天下班后簽名確認(rèn)；2、 所有時(shí)薪制員工的工資計(jì)算期為上月25 日為止；3、 所有月薪制員工的工資計(jì)算期為自然月；4、 所有員工的工資都從銀行支付；5、 工資表員工的排列順序與更表的排列順序一致，方便核對(duì)；6、 月薪制員工工作未滿(mǎn)一個(gè)月的，按實(shí)際工作天數(shù)的比例計(jì)算；7、 確保全兼職工時(shí)記錄與更表相符；8、 按八級(jí)累進(jìn)稅率計(jì)算應(yīng)繳所得稅金；9、 按人事閱的指引扣員工個(gè)人應(yīng)負(fù)擔(dān)之社保；10、 、復(fù)核各表的計(jì)算是否準(zhǔn)確；11、

32、 工資表附員工工時(shí)記錄，連同更表一并呈交區(qū)域經(jīng)理審核。店鋪員工認(rèn)可考試簡(jiǎn)介為了鼓勵(lì)工作表現(xiàn)滿(mǎn)意的員工，并肯定其對(duì)公司所作的貢獻(xiàn)，公司設(shè)定了一個(gè)認(rèn)可考試計(jì)劃，員工經(jīng)過(guò)認(rèn)可考試合格后，可成為認(rèn)可區(qū)域經(jīng)理|店務(wù)經(jīng)理|助理店務(wù)經(jīng)理|店務(wù)組長(zhǎng)|店務(wù)員，并且有機(jī)會(huì)晉升更高的級(jí)別，詳情如下：1、 參加認(rèn)可考試的條件和規(guī)定，請(qǐng)參考各級(jí)別的考試計(jì)劃；2、 如何評(píng)定員工的工作表現(xiàn)，請(qǐng)參考考前檢討；3、 每次認(rèn)可考試前一個(gè)月的最后一天，所有推薦員工資料必須由區(qū)域經(jīng)理收齊交回營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理批核；4、 營(yíng)運(yùn)部將于認(rèn)可考試當(dāng)月的25 日前發(fā)出通過(guò)考試的名單：A、 通過(guò)考試，有機(jī)會(huì)晉升更高一級(jí)；B、 未通過(guò)考試，由培訓(xùn)部發(fā)出考

33、試后檢討交其上司跟進(jìn)，及再培訓(xùn)未掌握的事項(xiàng)，連續(xù)兩次未能通過(guò)考試，工資降一級(jí)；5、 培訓(xùn)部將負(fù)責(zé)制定認(rèn)可考試的試題、參考規(guī)定，核實(shí)員工的考試資格，監(jiān)考和評(píng)核試卷。考試前1、 了解員工是否清楚認(rèn)可考試目的及其是否愿意參加考試；2、 通過(guò)觀察或發(fā)問(wèn)的方式檢討員工的日常工和流程是否符合公司要求；3、 安慰員工不要為考試負(fù)上太大的壓力；4、 前一天安排上早班或休息，讓其有足夠的時(shí)間休息；5、 了解員工是否清楚考試的地點(diǎn)；6、 提醒所需攜帶的資料（身份證、準(zhǔn)考通知信、圓珠筆或簽字筆）跟進(jìn)員工考試后的表現(xiàn)1、 通過(guò)考試A、 恭喜員工通過(guò)考試；B、 檢討考試中的錯(cuò)處，以其令日后做得更好；C、 鼓勵(lì)員工再接再

34、厲，爭(zhēng)取更好表現(xiàn)；D、 留 意員工的表現(xiàn)，是否符合晉升的條件。2、 未通過(guò)考試A、 安慰員工B、 檢討考試中的錯(cuò)處，為下一次考試作準(zhǔn)備C、 了解員工的心理狀況，作出適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)D、強(qiáng)調(diào)一次考試的成敗并不影響該員工以后的發(fā)展E、提示員工下次考試的時(shí)間，及早準(zhǔn)備F、利用時(shí)間與員工一齊工作，特別留意其日常操作當(dāng)中不符合要求之處，一一指出及教導(dǎo)正確做法；G、考慮是否需由培訓(xùn)部再培訓(xùn)。店務(wù)員認(rèn)可考試計(jì)劃發(fā)展階段指女排所需時(shí)問(wèn)所含事項(xiàng)配合人員地點(diǎn)備注1、入職輔導(dǎo)招聘三十分鐘7-11的經(jīng)營(yíng)概念介紹店鋪員工發(fā)展計(jì)劃HR指定店鋪|寫(xiě)字樓1、必須是三級(jí)全職員工或四級(jí)兼 隊(duì)店務(wù)員，并完 成店務(wù)員培訓(xùn)課程；2、工作表現(xiàn)

35、出色 并由店務(wù)經(jīng)理推薦；3、需由店務(wù)經(jīng)理 填妥店務(wù)員認(rèn) 口考試前檢討交由所屬區(qū)域經(jīng) 理，區(qū)域經(jīng)理簽 收后營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理 批核；4、每年舉辦三次認(rèn)可考試，分別設(shè)在4、8、12月；5、員工須持身份證參考。入職培訓(xùn)四日完成店務(wù)員培訓(xùn)課程培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)部2、在職實(shí)習(xí)店務(wù)員工作完成四日培訓(xùn)1 課程第二亂 計(jì)，三個(gè) 月以上熟悉店鋪運(yùn)作；實(shí)踐店務(wù)員工作；在職實(shí)習(xí)；評(píng)估進(jìn)展；推導(dǎo)參加認(rèn)口考試。店務(wù)經(jīng)理指定店鋪3、認(rèn)可考試筆試四十五分鐘公正考試形式；評(píng)估進(jìn)展；合格|不合格；有機(jī)會(huì)晉升為店務(wù)組長(zhǎng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理|培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)部助理店務(wù)經(jīng)理認(rèn)可考試發(fā)展階段指女排所需時(shí)問(wèn)所含事項(xiàng)配合人員地點(diǎn)備注1、入職輔導(dǎo)招聘三十分鐘7-11的

36、經(jīng)營(yíng)概念介紹店鋪員工發(fā)展計(jì)劃HR寫(xiě)字樓1、須是二級(jí)助理員工并完成入職培訓(xùn)所列課程；2、完成助理店務(wù)經(jīng) 理課程第二天起計(jì)三個(gè)月以上才 能參加認(rèn)口考試；3、工作表現(xiàn)出色并 由店務(wù)經(jīng)理推 薦；4、需由所屬區(qū)域經(jīng) 理填妥助理店 務(wù)經(jīng)理考試前檢 討再交宮運(yùn)部 經(jīng)理批核；5、每年舉辦三次認(rèn) 可考試，分別設(shè)在 3、7、11 月；6、員工須持身份證 經(jīng)考0入職培訓(xùn)四日一日三日完成店務(wù)員培訓(xùn)課程完成店務(wù)組長(zhǎng)課程完成助理店務(wù)經(jīng)理課程培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)部2、在職實(shí)習(xí)店務(wù)員工作至少兩星期熟悉店鋪運(yùn)作；實(shí)踐店務(wù)員工作；在職實(shí)習(xí)；評(píng)估進(jìn)展；店務(wù)經(jīng)理指定店鋪助理店務(wù)經(jīng)理完成助 理店務(wù) 經(jīng)理培 訓(xùn)在店 鋪實(shí)習(xí) 三個(gè)月 以上在職實(shí)習(xí)

37、評(píng)估進(jìn)展推導(dǎo)參加認(rèn)口考試區(qū)域經(jīng)理|店務(wù)經(jīng)理3、認(rèn)可考試筆試面試分 分 十 十六 鐘 二 鐘公正考試形式；評(píng)估進(jìn)展；合格|不合格；有機(jī)會(huì)晉升為店務(wù)組長(zhǎng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理|培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)部店務(wù)組長(zhǎng)認(rèn)可考試計(jì)劃發(fā)展階段指女排所需時(shí)問(wèn)所含事項(xiàng)配合人員地點(diǎn)備注1、入職輔導(dǎo)招聘分十三 鐘7-11的經(jīng)營(yíng)概念介紹店鋪員工發(fā)展計(jì)劃HR寫(xiě)字樓1、須是在職店務(wù)組 長(zhǎng)并完成入職培 訓(xùn)所列之課程；2、完成店務(wù)組長(zhǎng)課 程第二天起計(jì)三 個(gè)月以上才能參 加認(rèn)可考試；3、工作表現(xiàn)出色并 由店務(wù)經(jīng)理推薦；4、需由店務(wù)經(jīng)理填 妥店務(wù)組長(zhǎng)考 試前檢討交給 區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域 經(jīng)理簽收后營(yíng)運(yùn) 部經(jīng)理批核；5、每年舉辦三次認(rèn) 可考試，分別設(shè)在 4、8

38、、12 月；6、員工須持身份證經(jīng)考0入職培訓(xùn)四日一日完成店務(wù)員培訓(xùn)課程完成店務(wù)組長(zhǎng)課程培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)部2、在職實(shí)習(xí)店務(wù)員工作至少兩星期熟悉店鋪運(yùn)作；實(shí)踐店務(wù)員工作；在職實(shí)習(xí)；評(píng)估進(jìn)展；店務(wù)經(jīng)理指定店鋪店務(wù)組長(zhǎng)完成店 務(wù)組長(zhǎng) 培訓(xùn)在 店鋪實(shí) 習(xí)三個(gè) 月以上在職實(shí)習(xí)(2)評(píng)估進(jìn)展推導(dǎo)參加認(rèn)口考試區(qū)域經(jīng)理|店務(wù)經(jīng)理3、認(rèn)可考試筆試四十五分鐘公正考試形式；評(píng)估進(jìn)展；合格|不合格；有機(jī)會(huì)晉升為店務(wù)組長(zhǎng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理|培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)部店務(wù)經(jīng)理認(rèn)可考試計(jì)劃發(fā)展階段指女排所需時(shí)問(wèn)所含事項(xiàng)配合人員地點(diǎn)備注1、入職輔導(dǎo)招聘三十分鐘7-11的經(jīng)營(yíng)概念介紹店鋪員工發(fā)展計(jì)劃HR寫(xiě)字樓1、必須是全職員工并完成入職培訓(xùn)所列之課程；

39、入職培四日完成店務(wù)員培訓(xùn)課培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)部2、獨(dú)立接鋪3個(gè)月訓(xùn)一日程以上；三日完成店務(wù)組長(zhǎng)課程3、工作表現(xiàn)出色并二日完成助理店務(wù)經(jīng)理由店務(wù)經(jīng)理推二日課薦；完成店務(wù)經(jīng)理課程4、需由所屬區(qū)域經(jīng)完成經(jīng)理課室培訓(xùn)理填妥店務(wù)經(jīng)課理考試前檢討2、在職實(shí)習(xí)店務(wù)員至少兩熟悉店鋪運(yùn)作；店務(wù)經(jīng)理指定店交給簽營(yíng)運(yùn)部經(jīng)工作星期實(shí)踐店務(wù)員工作；鋪理批核；在職實(shí)習(xí)；5、每年舉辦三次認(rèn)評(píng)估進(jìn)展；可考試，分別設(shè)助理店完成助在職實(shí)習(xí)區(qū)域經(jīng)理|店在7、11月;務(wù)經(jīng)理理店務(wù)評(píng)估進(jìn)展務(wù)經(jīng)理6、員工須持身份證經(jīng)理培經(jīng)考0訓(xùn)在店鋪實(shí)習(xí)三個(gè)月以上店務(wù)經(jīng)由正式獨(dú)立處理店鋪工營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理|理接鋪即作；區(qū)域經(jīng)理日起計(jì)，設(shè)定目標(biāo)|實(shí)行計(jì)三個(gè)月戈以上評(píng)

40、估進(jìn)展；推導(dǎo)參加認(rèn)口考試。3、認(rèn)可考試筆試七十五公正考試形式；營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理|培訓(xùn)部面試分鐘評(píng)估進(jìn)展；培訓(xùn)導(dǎo)師二十分合格|不合格；鐘有機(jī)會(huì)晉升為區(qū)域經(jīng)理店務(wù)員認(rèn)可考試前檢討由： （店務(wù)經(jīng)理）店鋪： 致：（區(qū)域經(jīng)理）日期：資料中義姓名身份證號(hào)碼問(wèn)顯現(xiàn)職年期（上完店務(wù)員培訓(xùn)課程起計(jì)）月月月以卜事項(xiàng)請(qǐng)用是與否回答，如有附加資料可填寫(xiě)在備注欄（是）（否）（是）（否）（是）（否）、你是否在員工受訓(xùn)后，三個(gè)月內(nèi)與其跟進(jìn)？、此員工在工作期間，能否主動(dòng)協(xié)助其他同事？、此員工是否希望能晉升到更高的職位？、此員，能否明白認(rèn)可考試的目的？、此員工是否曾提出對(duì)店鋪和本職工作的建議？、此員工是否能帶領(lǐng)新店員一起工作？、此員

41、工能否保持良好顧客服務(wù)和附加推銷(xiāo)？、此員工是否,青楚店內(nèi)各種設(shè)備斬名稱(chēng)和操作方法？、此員工的個(gè)人儀表符合公司要求嗎？0請(qǐng)注明（連今次在內(nèi)）他是第幾次參加店務(wù)員訂可考試第次第次第次1備注區(qū)域經(jīng)理審批：日期：店務(wù)組長(zhǎng)認(rèn)可考試前檢討由： （店務(wù)經(jīng)理）店鋪： 致：（區(qū)域經(jīng)理）日期：資料中義姓名身份證號(hào)碼現(xiàn)職年期（上完店務(wù)組長(zhǎng)培訓(xùn)課程起計(jì)）月月月以卜事項(xiàng)請(qǐng)用是與否回答，如有附加資料可填寫(xiě)在備注欄（是）（否）（是）（否）（是）（否）、你是否在員工受訓(xùn)后，三個(gè)月內(nèi)與其跟進(jìn)？、此員工是否能以身作則，做好店務(wù)工作？、此員工是否希望能晉升到更高的職位？、此員，能否明白認(rèn)可考試的目的？、此員工是否獨(dú)立處理顧客投訴？

42、、此員工是否能帶領(lǐng)、教導(dǎo)新店員T工作？、此員工能否保持良好顧客服務(wù)和附加推銷(xiāo)？、此員工是否,青楚店內(nèi)各種設(shè)備斬名稱(chēng)和操作方法？、此員工的個(gè)人儀表符合公司要求嗎？0請(qǐng)注明（連今次在內(nèi)）他是第幾次參加店務(wù)員訂可考試第次第次第次1備注區(qū)域經(jīng)理審批：日期：助理店務(wù)經(jīng)理認(rèn)可考試前檢討由： （店務(wù)經(jīng)理）店鋪： 、此員工是否能在需要時(shí)，獨(dú)立接替店鋪經(jīng)理的工作？、此員工能否清楚了解認(rèn)可考試計(jì)劃？、此員工是否能正確帶領(lǐng)、教導(dǎo)新店員一起工作？、此員工能否對(duì)店務(wù)工作提出其見(jiàn)解及建議？、此員工能否保持良好顧客服務(wù)和附加推銷(xiāo)？、你認(rèn)為該員工的工作是否啟條理性、計(jì)劃性？、此員工的個(gè)人儀表符合公司要求嗎？、請(qǐng)注明（連今次在

43、內(nèi)）他是第幾次參加店務(wù)員訂可考試第次第次第次0備注營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審批：日期：店務(wù)經(jīng)理認(rèn)可考試前檢討由（區(qū)域經(jīng)理）：致曲運(yùn)經(jīng)理）：分區(qū):資料中義姓名身份證號(hào)碼問(wèn)叭現(xiàn)職年期（上完店務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課程起計(jì)）月月月以卜事項(xiàng)請(qǐng)用是與否回答，如有附加資料可填寫(xiě)在備注欄（是）（否）（是）（否）（是）（否）、該經(jīng)理是否清楚埋解認(rèn)可考試計(jì)劃？、該經(jīng)理是否耐心教導(dǎo)和帶領(lǐng)員工工作？、該經(jīng)理能否在各項(xiàng)會(huì)議中主動(dòng)提出意見(jiàn)？、該經(jīng)理是否已與員工們訂立工作目標(biāo)和計(jì)劃？、該經(jīng)理能否協(xié)助新同事進(jìn)行工作？、能否妥善處理員工問(wèn)題，和員工有良好的溝通？、此員工能否保持良好顧客服務(wù)和附加推銷(xiāo)，并做好示范？、此員工是否,青楚店內(nèi)各種設(shè)備斬名稱(chēng)和操作方法？、該經(jīng)理能否有效控制店鋪的訂貨量？0該經(jīng)理的個(gè)人儀表是否符合公司要求？1請(qǐng)列出該店鋪?zhàn)罱蔚谋P(pán)點(diǎn)結(jié)果金額及占 SALES白%今次,%,%,%,%,%,%上次2請(qǐng)注明（連今次在內(nèi)）他是第幾次參加店務(wù)員訂可考試第次第次第次3備注以下由營(yíng)運(yùn)經(jīng)理填寫(xiě)（是）（否）（是）（否）（是）（否）、你是否啟核對(duì)以上盤(pán)點(diǎn)結(jié)果的準(zhǔn)確性呢？、你是否有十足信心地推薦他參加認(rèn)可考試呢？、備注營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審批:營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批:日期