營銷與策劃實訓(xùn)五 同城業(yè)務(wù)

1、 同城速遞業(yè)務(wù)營銷策劃 同城速遞市場分析同城速遞市場分析 一、同城速遞業(yè)務(wù)概述一、同城速遞業(yè)務(wù)概述 （一）同城速遞的定義 同城特快專遞業(yè)務(wù)是指同一城市區(qū)域內(nèi)互寄的特快專遞郵件業(yè)務(wù)。同城特快專遞業(yè)務(wù)堅持特快專遞 “特、快、?！钡奶匦?，采用特殊服務(wù)方式、專門作業(yè)組織、確保郵件以最快速度傳遞。及時準確投交收件人。 （二）同城速遞業(yè)務(wù)的分類1、單證照類市場的業(yè)務(wù)。單證照類業(yè)務(wù)主要包含身份證、駕駛證等證件類的特快專遞業(yè)務(wù)。客戶多為國家行政部門，要求保密、快速、方便等。2、重點行業(yè)類市場的業(yè)務(wù)。銀行票據(jù)交換、移動公司積分卡配送等業(yè)務(wù)。 3、一般商用及民用類市場的業(yè)務(wù)。比如送鮮花，在婚慶、各種典禮活動中的禮

2、儀等。郵政速遞同城業(yè)務(wù)中最為薄弱的環(huán)節(jié) 4、個性化增值類市場的業(yè)務(wù)。比如報關(guān)行等專業(yè)公司中的特快專遞業(yè)務(wù)。 （三）同城速遞業(yè)務(wù)的產(chǎn)品優(yōu)勢 1、國有企業(yè)，百年品牌優(yōu)勢；2、安全和信譽保障優(yōu)勢； 3、網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢，通達范圍最廣。 （四）同城速遞的特色業(yè)務(wù)1.特快寄遞居民身份證業(yè)務(wù) 是郵政速遞部門為積極配合公安部門實施“便民工程”，縮短制證周期，滿足群眾及時申領(lǐng)證件，減少往返經(jīng)濟支出而推出的一項“便民利民”新業(yè)務(wù)。 便民舉措：郵政速遞制作“居民身份證專用封套”，進駐制證現(xiàn)場封裝郵件，通過信息化手段確保身份證和封套一對一準確封裝。開辟綠色通道。群眾可通過撥打市公安局戶政處業(yè)務(wù)咨詢電話通過身份證號碼查詢

3、證件運單號。即撥打11183或?qū)ｍ楇娫捦ㄟ^運單號查詢郵寄信息。2.特快寄遞護照證件業(yè)務(wù) 公民在申領(lǐng)出境證件過程中使用郵政特快專遞業(yè)務(wù)，完成申請資料及出國境證件的送達，并將送達信息反饋給公安部門。采用特快專遞方式郵寄護照，能縮短途中運轉(zhuǎn)時間，及時送交收件人。3.特快寄遞車駕證業(yè)務(wù) 是郵政速遞部門以“便民利民”為宗旨，為辦理駕駛證申領(lǐng)、補換和年審等人員提供相關(guān)證件寄遞的服務(wù)。資費按照現(xiàn)行國內(nèi)EMS資費標準執(zhí)行.4.同城配送業(yè)務(wù) 是郵政速遞部門為滿足廣大客戶同城區(qū)域快速配送服務(wù)需求，利用郵政速遞同城網(wǎng)開辦的快遞服務(wù)。配送主要涉及文件資料的同城寄遞、各批發(fā)零售客戶向經(jīng)銷網(wǎng)點的配送，以及銷售市場終端到消

4、費者的“門到門”配送服務(wù)等。 二、同城快遞市場發(fā)展態(tài)勢二、同城快遞市場發(fā)展態(tài)勢 同城快遞市場是中國快遞行業(yè)進入門檻最低，競爭最為充分的市場。近年來，隨著進入該行業(yè)的企業(yè)大量增加，競爭日趨激烈，價格迅速下降。隨著同城快遞市場各快遞企業(yè)的低價競爭，帶來的就是一些快遞企業(yè)被擠出這塊市場. 在同城快遞市場民營快遞公司約占七成市場份額，隨著修訂后的郵政法和同步實施的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法的貫徹落實以及外資的滲透進入，同城快遞市場上，小型民營快遞企業(yè)的數(shù)量會相對減少，市場集中度會有所提高。 外資快遞進軍我國同城市場，郵政速遞加快復(fù)興步伐，同城市場將出現(xiàn)洗牌整合。第二節(jié)第二節(jié) 同城速遞營銷策略同城速遞營銷

5、策略 郵政速遞物流在開發(fā)同城速遞項目上有著巨大的優(yōu)勢。 1.國企品牌優(yōu)勢 在人民群眾、黨政機關(guān)、企事業(yè)單位中有良好的服務(wù)形象和值得信賴的品牌聲譽，這種品牌聲譽是郵政速遞物流的一筆巨大的無形資產(chǎn)。 2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)勢 同城速遞項目與老百姓的生活息息相關(guān)，郵政速遞物流遍布城鄉(xiāng)的投遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢也是其他快遞公司所不具備的。 3.產(chǎn)品安全優(yōu)勢。 同城速遞項目產(chǎn)品對安全性要求非常高，安全性正是目前郵政速遞物流相對民營快遞公司突出的競爭優(yōu)勢之一。 一、北京信筒同城快件服務(wù)營銷一、北京信筒同城快件服務(wù)營銷 2007年8月1日，為迅速提高同城速遞業(yè)務(wù)市場的占有率，迅速做大做強同城速遞業(yè)務(wù)，北京郵政在全國首推信筒同城

6、速遞即信筒同城快件業(yè)務(wù)。 (一)郵件傳遞全面提速 每天11：00以前交寄的寄往城八區(qū)的同城快件郵件于當日17：00前投遞，11：00后交寄的寄往城八區(qū)的同城快件郵件于次日11：30前投遞，寄往郊區(qū)(縣)城關(guān)的快件郵件均在次日投交。 (二)滿足用戶24小時交寄需求。 用戶從郵政窗口購買“信筒同城快件專用封”后，可在任意時間將其投入帶有同城快件標志的信筒，郵件被收取和投交后，將分別通過短信方式告知寄件人，此舉延伸了速遞服務(wù)的內(nèi)涵。 (三)限時未達，原銀奉還 如確因郵政責(zé)任發(fā)生郵件延誤、丟失的情況，北京郵政將本著“限時未達，原銀奉還”的原則負責(zé)賠償。 (四)最大限度地讓利于民 北京郵政信筒同城快件業(yè)

7、務(wù)定價是8元/件，試用期內(nèi)僅為6元/件。信筒同城快件業(yè)務(wù)的價格與民營公司相比還是很有吸引力的。 (五)實現(xiàn)了全方位防偽。 目前已設(shè)計出第二代同城快遞專用信封，在原有的物理防偽基礎(chǔ)上又增加了信息防偽功能，每個信封從出廠之日起就擁有一個唯一代碼。 (六)普遍服務(wù)與商業(yè)化服務(wù)有機融合 信筒同城快件郵件與平信共用紅綠雙色信筒，由一名開筒員集中開取，分別交由信筒快件處理中心和北京郵區(qū)中心局處理，既節(jié)約了資源又縮短了處理時限。二、同城速遞業(yè)務(wù)營銷中的問題二、同城速遞業(yè)務(wù)營銷中的問題 1、經(jīng)營管理方面、經(jīng)營管理方面（1）對同城特快市場的開發(fā)和發(fā)展缺乏信心和決心。（2）沒有建立專職的特快營銷隊伍。（3）把工作

8、作風(fēng)拖沓，責(zé)任心不強或老弱人員用在了特快業(yè)務(wù)的營銷崗位上。（4）沒有建立投遞、反饋服務(wù)體系。（5）沒有建立質(zhì)量跟蹤檢查制度或出現(xiàn)有章不循、執(zhí)章不嚴的現(xiàn)象。 2、業(yè)務(wù)營銷方面、業(yè)務(wù)營銷方面（1）營銷人員缺乏市場營銷的理論知識，缺乏對市的調(diào)研和整體把握，造成市場開拓和業(yè)務(wù)營銷的盲目性過大。（2）營銷模式上，簡單營銷手段開發(fā)的客戶因被動接受而經(jīng)常會被業(yè)務(wù)開展中遇到的困難所破壞。方案營銷手段 業(yè)務(wù)更持久。（3）只注重始端客戶的營銷攻關(guān)，忽視了對末端客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系維護工作。 3、服務(wù)方面、服務(wù)方面（1）對始端客戶溝通交流的不夠。（2）對末端客戶投遞的深度不夠；投遞時限達不到要求；末端客戶的宣傳解

9、釋不夠。三、同城速遞業(yè)務(wù)營銷的對策分析三、同城速遞業(yè)務(wù)營銷的對策分析1. 要加大對同城速遞的宣傳。2.要提高服務(wù)質(zhì)量。 -速遞服務(wù)的熱點和難點就是價格、查詢和時限。3.要加強與大客戶的業(yè)務(wù)合作。 -通過業(yè)務(wù)員的努力和主管領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)常拜訪，以及定期走訪座談、聯(lián)誼活動等，與大客戶之間建立了牢固的感情聯(lián)系。在中小城市的同城快遞。4.要注重聯(lián)合發(fā)展。 -聯(lián)合開發(fā)特快寄遞身份證、駕駛證、特快送票業(yè)務(wù)。 實訓(xùn)：同城速遞業(yè)務(wù)策劃書的撰寫實訓(xùn)：同城速遞業(yè)務(wù)策劃書的撰寫 項目一項目一 撰寫某省局二代身份證業(yè)務(wù)營銷策劃書撰寫某省局二代身份證業(yè)務(wù)營銷策劃書 訓(xùn)練內(nèi)容與要求訓(xùn)練內(nèi)容與要求： 假如你是某局的營銷部門經(jīng)理，

10、假如你所在城市目前正在準備和當?shù)毓膊块T合作開辦二代身份證寄遞業(yè)務(wù)，請問你將如何分析客戶需求？如何制定合適的市場策略？請你對該項目的開發(fā)制定一份營銷策劃書。 訓(xùn)練目標訓(xùn)練目標：通過本項策劃，培養(yǎng)學(xué)生環(huán)境分析能力、以及市場選擇、定位能力，并通過其它相關(guān)營銷策劃，訓(xùn)練學(xué)生的實際操作能力。 訓(xùn)練步驟訓(xùn)練步驟： 1. 學(xué)生以小組為單位搜集全國各地區(qū)開展此業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗和做法；分小組討論相關(guān)材料，并撰寫營銷策劃書初稿； 2.各小組在初稿的基礎(chǔ)上，進一步討論、修改，正式成文，撰寫該項目營銷策劃書； 3.小組代表發(fā)言寫作結(jié)構(gòu)提示寫作結(jié)構(gòu)提示：可以從以下幾個方面入手，僅供參考。1. 背景分析2. 市場分析（1

11、）辦證群眾的需求（2）公安部門的需求3. 速遞企業(yè)自身優(yōu)劣勢分析4. 營銷策略（可從產(chǎn)品、價格、促銷等方面考慮）5. 項目開展的進度安排6. 人員投入情況 項目二項目二 撰寫某省局高考通知書業(yè)務(wù)營銷策劃書撰寫某省局高考通知書業(yè)務(wù)營銷策劃書 訓(xùn)練內(nèi)容與要求訓(xùn)練內(nèi)容與要求：假如你是某局的營銷部門經(jīng)理，假如你所在城市目前正處在高考通知書發(fā)放前夕，需要開展寄遞通知書業(yè)務(wù)，請問你將如何根據(jù)你所處地區(qū)實際有針對性的開展該項業(yè)務(wù)？請你對該項目的開發(fā)制定一份營銷策劃書。 訓(xùn)練目標訓(xùn)練目標：通過本項策劃，培養(yǎng)學(xué)生環(huán)境分析能力、以及市場選擇、定位能力，并通過其它相關(guān)營銷策劃，訓(xùn)練學(xué)生的實際操作能力。 訓(xùn)練步驟訓(xùn)練步驟： 1. 以小組為單位搜集全國各地區(qū)開展此業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗和做法；并討論相關(guān)材料，撰寫營銷策劃書初稿；2.各小組進一步討論，修改、完善先前撰寫的營銷策劃報告初稿，