督導(dǎo)技巧訓(xùn)練課程之四：激勵

1、督導(dǎo)技巧訓(xùn)練課程之四：激勵: 1.督導(dǎo)員的職責 就是把管理階層決定的計戈依靠員工完成工作目標。他需要計劃、組織、指導(dǎo)及監(jiān)督員工的整個工作操作過 程。2督導(dǎo)負所扮演的角色管理階層一督雪導(dǎo)員一員工督導(dǎo)員同時是員工及管理階層之間的橋梁3. 成功的督導(dǎo)員a:督導(dǎo)需要承擔未能完成工作計劃的責任。b :負起培訓(xùn)員工技術(shù)知識，以防止有可能出現(xiàn)的錯誤。c :需要時刻跟催，在必要時更正錯誤。d:激勵員工去達成工作目標。成功的督導(dǎo)必須的階以上各點，才能令工作順利完成。尤其是在激勵員工方面。1:激勵的益處1.督導(dǎo)員的益處-順利操作 -減少對員工的督導(dǎo)-減少員工的轉(zhuǎn)工率-令客人更加滿意-更加好的群體合作精神2.員工的

2、益處-更多的工作滿足感-更高的效率減少工作壓力及干擾-令客人更加滿意二激勵的定義1.激勵是源于人的內(nèi)心。由于人不自覺或自覺 地時某種事物的需求或期望而產(chǎn)生推動力； 透過各種行為表現(xiàn)去達到自己的目標的一種 力量。內(nèi)在需求產(chǎn)生實現(xiàn)目標-推動力（行為）-感到滿足（激勵力量漸低）激勵過程 激勵是一個復(fù)雜的過程。在不同的人，不同的工作環(huán)境及不同的時間，激勵的動機 及力量都在改變。當達到一種目標后，它的激勵 作用會隨之減低。為新的需求出現(xiàn)時，又會產(chǎn)生 推動力。同時，激勵作用是一件個體性的事。所 以，運用不同的激勵因素會影響不同的人。激勵是一問公司使員工發(fā)揮創(chuàng)造性和自發(fā)性 貢獻的一種方法。激勵的目的是提高員

3、工的工作 情緒（通常稱為士氣）。它的最終目的， 當然是提 高生產(chǎn)力4. 馬斯奴的需求層次自我實現(xiàn)自尊群體需要安全感基本生活需要基本生活需要-衣、食、住、行安全感-自身的安全，工作環(huán)境及經(jīng)濟上的需求群體需要-歸屬感、友誼、被關(guān)懷及照顧 自尊-一個穩(wěn)定、高的自我評價，被尊重及被他人認知的地位及權(quán)力自我實現(xiàn)-發(fā)揮自己的潛能及已得到的技巧去達到真正自我滿足的目標及理想5. 如何能滿足人類在工作上的需求工作環(huán)境需求的層次基本生活需要安全感群體需要自尊自我實現(xiàn)工作本身舒適安全的同事間的富挑戰(zhàn)性的對社會有的、清工作環(huán)良好關(guān)系工作所貢獻潔的工境作地方工作機楊合理的公積金公司的聚最低限度的鼓勵個人待遇計劃會和集

4、體規(guī)劃和限制思維的發(fā)活動展領(lǐng)導(dǎo)方式準許必愿意為融洽的工對才藝的認加強創(chuàng)造要時的下屬出作氣氛知力和作新休息時力嘗試間6. 激勵因素的類別a：保健/維持因素-人際關(guān)系-督導(dǎo)技巧-公司政策及行政-工作安全感-工作環(huán)境-薪金/福利-個人生活b:激勵因素-挑戰(zhàn)性工作-成就感-責任-認知-地位-有決策權(quán)力-學習機會根據(jù)激勵理沉，工作環(huán)境（即關(guān)乎怎樣去對 待人）是令員工感到不高興的主要因素。而保健 因素只能防止員工不滿的情緒。所以，單憑保健 因素是不可能激勵員工努力工作。相反的工作本 身（即關(guān)乎怎樣做人）的激勵因素卻能令員工感 到高興，使他們發(fā)揮潛能技巧，從而達到更好的 工作成績。四：督導(dǎo)在激勵屬下員工過程

5、中所扮演的角色 既然督導(dǎo)員的重要職責是激勵員工，將管理階 層的計劃，轉(zhuǎn)為員工的工作，如期達到目標，他便 要適當?shù)剡\用激勵因素去推動不同的員工提高工作 表現(xiàn)。境及員工個人生活等，保健因素都不能完全 受他控制。因此，要達到已定的目標，督導(dǎo)員應(yīng)多 運用激勵因素去推動員工。五：一個督導(dǎo)員會遇到的問題1. 工作量過多2. 溝通困難3. 紀律問題這些問題可以用好的組織方法委托工作，改善溝通及執(zhí)行紀律等來解決。這些是有效的方 法，因為它們本身都有推動因素。解決方法:7. 組織：把要做的工作按重要性排列執(zhí)行8. 委把a:說明工作的重要性b :因工作的目標而委把，不要所把非人c :授權(quán)d:擬定工作完成的時限e:

6、要求對方的反應(yīng)f :沒立監(jiān)督的制度9. 溝通：與員工溝通，要了解他們的需求及現(xiàn)狀,作出順應(yīng)的回響10. 紀律：遇到工作上的錯誤應(yīng)以證據(jù)來支持你說 話，提出錯處與員工討論，要他們承認 錯誤，找出解決方法。六.X理論及Y理論激勵理論帶出兩個有關(guān)聯(lián)的原則，對分析人類 行為有重大幫助，從而令我們知道管理員工應(yīng)如何 入手X理論丫理論11.不喜歡工作1.視工作為正面目標，不需逃避12.逃避責任2.愿意學習，主動尋求責任13.缺乏野心3.個人目標與公司目標相輔相成14.追求安全感4.恐嚇及賄賂不是唯一推動力15.不創(chuàng)新變更5.有自制性及自我目標性16.自我為中心6.人有咼度的想象力及創(chuàng)造力七如何能達到激勵的

7、目的人的行為表現(xiàn)會受到外在因素影響，這些因素 有正面的，也有負面的。套用于工作中，正面約推 動因素能令員工更渴望得到工作滿足感，相反，負 面的推動力源于不能完成工作后出現(xiàn)的恐懼感。2. 正面的激勵方式 一獎勵法以報酬或其他正面的方法去鼓勵或表揚員工的良好工作表現(xiàn)。a：金錢-工作獎金/工作超過工作標準-業(yè)績獎金/團體性，一致的，隨到潤 增加-分紅/每個公司盈利的某個百分比；對高層員工的效果較大-資金調(diào)整/要了解同行業(yè)中情況-額外的補假-額外的福利-特別的獎賞/視個別的工作表現(xiàn)b :回應(yīng)、表揚、鼓勵及贊賞c:鼓勵員工的參與精神d:提供員工間相互合作的團體精神e：提供員工晉升和發(fā)展的機會f :令工作

8、本身更豐富g：旅行教育（培訓(xùn)）/改變其能力/改變其態(tài)度 2.反面的激勵法-懲罰法威嚇去刺激員工的工作表現(xiàn)a：批評b:除去特權(quán)c:試用期d:停職e:付予大多數(shù)人覺得不好的工作f:扣除部分薪酬g：警告總結(jié)：激勵模式1. 設(shè)計良好的工作環(huán)境2. 對員工的意愿作出回響3. 確定的目標4. 頒布工作方法5. 和員工有效地溝通八.激勵是一個門高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一個決策者要懂得如何調(diào)動下屬的積極性， 懂得怎樣去激勵下屬，甘心情愿地工作。如果不 經(jīng)常激勵下屬，關(guān)懷照顧他們，縱然擁有最好的 人才，設(shè)備，也很難取得好的成果。一有機會就 做激勵的事。3. 恐懼激勵法-運用懲罰的方式來督促，帶領(lǐng)下屬，在于提醒，促使下屬遵

9、紀 守法。4. 誘因激勵法-獎金、紅利、升遷、加薪、友情。17.人性激勵法-信任、尊重、關(guān)懷、贊賞。九.牢記激勵的六個原則5.明的暗的要分開-以正當而合理為理由6.公的私的要分明-切忌假公濟私，公私不7順的逆的要分清-要軟硬兼施，小心權(quán)衡8.剛的柔的要并濟-所重不在懲罰，而在教9.動的靜的要并用-互相過渡10.大的小的要并重勵-視實際情況公開或個別獎激勵課程測驗18. 加薪是激勵一個人去努力工作的最佳方法（）（）19. 把工作范圍告訴下屬和推動他去努力工作完全無關(guān)。（）（）20. 激勵的好處在于減低員工辭職率及提高生產(chǎn)效率。（）（）21. 一位好的督導(dǎo)不必增加下屬的工資和福利，甚至不必改善。（）（）22. 不必改善下屬的工作環(huán)境也能推動他們努力工作。（）（）23. 在委派工作時應(yīng)給予下屬應(yīng)有的權(quán)力。（）（）24. 在組織個人工作方面第一件事要做的是先把該做的工作詳細列出。（）（）25. 處理紀律問題，與下屬研究問題并求取解決之道是浪費時間。（）（）26. 讓一個極度要安全感的下屬去自行判斷如何做好工作會使他感到彷惶失措。（）（）27. 督導(dǎo)員如能有效地委派下屬工作，常與下屬溝通，就能推動他們努力工作。（）（）28.成就