知識管理的行業(yè)應(yīng)用

1、知識管理在煙草行業(yè)的應(yīng)用（上）一、知識管理A. 知識管理的定義B. 從 MIS 到知識管理二、煙草行業(yè)A. 煙草行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)B. 煙草行業(yè)的特性三、煙草行業(yè)與知識管理A. 以知識管理指導(dǎo)信息化建設(shè)B. 信息化建設(shè)的三個重點C. 一些可行的做法四、總結(jié)一、知識管理A、知識管理的定義對知識管理最常見的定義是： 在適當(dāng)?shù)臅r候把相關(guān)的信息與知識傳送到適當(dāng)?shù)娜藛T， 使其能夠有效的利用信息與知識， 采取 行動，產(chǎn)生效益。首先，我們應(yīng)明確信息與知識的區(qū)別。 知識框架分為四個不同等級：數(shù)據(jù)、信息、知識、與智慧。數(shù)據(jù)是原始函數(shù)。信息是可對 比并有相關(guān)資料的數(shù)據(jù)。知識是可用于指導(dǎo)行動的信息。 智慧是 理解為達(dá)到

2、哪些目的如何使用哪種知識。其次，管理要求我們有規(guī)劃的、系統(tǒng)的、并持續(xù)的保證所有行為都處在可控狀態(tài)下。領(lǐng)導(dǎo)層（戰(zhàn)略）執(zhí)行層事落處理根據(jù)以上的定義，企業(yè)在進行知識管理時主要考慮以下幾個 工作方面：信息與知識的有效性，信息與知識在組織內(nèi)部的傳播， 與信息與知識的可利用性。信息與知識的有效性主要涉及時間性、 相關(guān)性、與使用人員。首先信息與知識必須與要處理的問題或事物有關(guān)，無關(guān)的信息與 知識是沒有作用的。 其次信息與知識必須被傳送到相關(guān)的人員才 能起到作用。 而相關(guān)的人員必須在進行決策或采取行動前得到相 關(guān)的信息與知識才能對其進行有效的利用。信息與知識在組織內(nèi)部的傳播可以從兩個方面考慮： 信息與 知識的

3、傳播，信息到知識的轉(zhuǎn)換， 與隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)換。 信息與知識在企業(yè)內(nèi)部的傳播是滿足信息與知識有效性的一個 重要因素。 在傳統(tǒng)的企業(yè)組織機構(gòu)中， 信息與知識主要是進行縱 向的上下級間的傳播，不同部門之間的橫向尤其是斜向傳播較 少。為保證信息與知識的及時性， 國外企業(yè)在體改過程中主要通 過調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)而設(shè)計新的工作流程， 以保證信息與知識 的有效傳播。在信息與知識的傳播過程中， 信息需要通過根據(jù)經(jīng)驗或采用 某種分析方法對信息進行處理才能轉(zhuǎn)化成知識。這是個質(zhì)的變 化，是一個增值的過程。 這個過程在組織內(nèi)不一定要求由一個人 或一個部門完成。 在多數(shù)情況下， 從信息到知識的轉(zhuǎn)換過程對應(yīng) 著各

4、部門之間或之內(nèi)的工作流程。 例如市場銷售人員從客戶端得 到對產(chǎn)品的新要求（收集與傳送信息），當(dāng)信息被反應(yīng)到市場部 后，由市場部進行市場調(diào)研（收集信息），通過對調(diào)研信息的分 析（篩選與分析） 市場部把市場需求反映給研發(fā)部 （知識傳播） ， 研發(fā)部門根據(jù)以往的設(shè)計經(jīng)驗與科學(xué)原理設(shè)計新產(chǎn)品（知識利 用）。知識可以被分為隱性知識與顯性知識， 顯性知識是已經(jīng)或可 以被文本化的知識。 顯性知識可以較容易的進行廣泛的傳播。 反 之，隱性知識是存在于個人腦海中的經(jīng)驗、知識與感覺，這些知 識需要進行大量的分析與總結(jié)工作才能被轉(zhuǎn)化為顯性知識。 而隱 性知識的傳播也因此被局限于個人行為， 并由于個人的交流與理 解能

5、力很難保證在傳播過程中不受到影響。 對于企業(yè)來說， 如果 隱性知識不能及時廣泛的在企業(yè)內(nèi)進行傳播， 那么企業(yè)的這些寶 貴的財富就難以得到廣泛的利用， 并隨著時間與人員的流失可能 受到損失。國外的一些研究發(fā)現(xiàn)，在激烈的市場競爭中，企業(yè)內(nèi) 部隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)變速度往往決定了企業(yè)的競爭力。 企 業(yè)的管理者必須考慮如何使隱性知識有效的被轉(zhuǎn)化為顯性知識， 使其在企業(yè)內(nèi)部得到廣泛的傳播，并使員工在接受到顯性知識 后，能夠在工作中加以使用， 通過使用的過程把顯性知識轉(zhuǎn)變?yōu)?個人的隱性知識，然后再把新產(chǎn)生的隱性知識變化為顯性知識， 達(dá)到閉環(huán)的良性循環(huán)?？偨Y(jié)牖告信息與知識的可利用性要求必須能采取行動及產(chǎn)生效益。如果信息與知識不能導(dǎo)致我們進行決策并采取行動的話，那么信息與知識也就失去了作用。而無效的行為對于企業(yè)與個人來說都是 資源的浪費，所有信息與知識所影響的行為必須達(dá)到某種效益才 能真正的達(dá)到企業(yè)的管理目的。B.從MIS （管理信息系統(tǒng)）到知識管理美國企業(yè)在80年代初由于受到日本企業(yè)在多行業(yè)的挑戰(zhàn)