企業(yè)大學(xué)建設(shè)之思路

1、企業(yè)大學(xué)建設(shè)之思路全球經(jīng)濟(jì)一體化帶來前所未有的激烈競爭。今天的企業(yè)不僅要在本土與本國企業(yè)競爭、與國外企 業(yè)競爭，還要走向國際市場，參與國際競爭，對企業(yè)競爭力提出了更高的要求。從短期來看，公司競 爭依靠的是價(jià)格、產(chǎn)品等；而從長期來看，公司真正的競爭優(yōu)勢在于快速開發(fā)適銷對路的新產(chǎn)品、靈 活把握稍縱即逝的市場機(jī)會(huì)的核心能力。這些核心能力是組織集體學(xué)習(xí)的結(jié)晶(Prahalad and Hamel, 1990)?，F(xiàn)代管理大師彼得 圣吉曾說過：“2世紀(jì)企業(yè)(I的競爭，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)學(xué)習(xí)能力的競爭，而競爭唯 一的優(yōu)勢是來自比競爭對手更快的學(xué)習(xí)能力?！钡谄髽I(yè)都開始重視培訓(xùn)與教育的同時(shí)，傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式又給企業(yè)帶

2、來了更多的困惑。例如請進(jìn)來，送出去”的傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)模式越來越顯現(xiàn)出其嚴(yán)重的局限性。被動(dòng)式接受知識，缺乏個(gè)性化、互動(dòng) 性的學(xué)習(xí)安排；請進(jìn)課程及師資不能滿足企業(yè)全員培訓(xùn)的要求，在時(shí)間上無法科學(xué)調(diào)劑；培訓(xùn)制度游 離于企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略體系之外，與企業(yè)業(yè)務(wù)和實(shí)踐績效無法銜接；只能著眼于個(gè)人技能的提高， 缺乏團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)思考的機(jī)制設(shè)計(jì)，尤其是培訓(xùn)投資大等等。基于以上，更多具有前瞻性的企業(yè)家開始致力于內(nèi)部培訓(xùn)培養(yǎng)力量的建設(shè)和知識的內(nèi)化，因此企業(yè)大學(xué)便在近30年里，有國外到國內(nèi)，各國際化知名企業(yè)的自有企業(yè)內(nèi)部大學(xué)便不斷應(yīng)運(yùn)而生首先，基于企業(yè)大學(xué)建立的意義：1、通過企業(yè)大學(xué)系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)大學(xué)，一方面使企業(yè)在建

3、設(shè)企業(yè)大學(xué)的過程實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的整合， 從而增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力，提高員工忠誠度；另一方面通過配置企業(yè)大學(xué)系統(tǒng)使學(xué)習(xí)成為一項(xiàng)關(guān)鍵性的 企業(yè)業(yè)務(wù)，而不是一次性的活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部知識的沉淀、管理、傳播和創(chuàng)新，使企業(yè)員工 以更低成本了解更多知識、更快地進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)而提高了生產(chǎn)效率和工作效率；同時(shí)，企業(yè)購置企業(yè) 大學(xué)系統(tǒng)后可以通過學(xué)習(xí)范圍的擴(kuò)大，提高了部門及分支機(jī)構(gòu)之間的溝通和理解，提高了協(xié)作能力， 并且可以在企業(yè)大學(xué)系統(tǒng)運(yùn)作成熟之際，將合作伙伴和終端客戶納入企業(yè)學(xué)習(xí)的范疇，縮短與合作伙 伴和終端客戶的距離，最終促進(jìn)企業(yè)向?qū)W習(xí)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。2、企業(yè)通過配置企業(yè)大學(xué)系統(tǒng)，可以使企

4、業(yè)的培訓(xùn)管理者豐富教學(xué)手段，提高管理水平，大幅減輕培訓(xùn)管理者的工作負(fù)擔(dān)；并且可以通過系統(tǒng)中課程分配、學(xué)習(xí)跟蹤，統(tǒng)計(jì)分析等功能實(shí)現(xiàn)因人、因崗設(shè)置課程，動(dòng)態(tài)調(diào)整課程安排，以及量化評估企業(yè)培訓(xùn)效果和對于整個(gè)培訓(xùn)過程跟蹤監(jiān)控的管理機(jī)制等，從而保證高質(zhì)量的企業(yè)培訓(xùn)和企業(yè)學(xué)習(xí)。3、企業(yè)通過配置企業(yè)大學(xué)系統(tǒng)，可以使集團(tuán)員工實(shí)現(xiàn)任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何人學(xué)習(xí)任何課程的個(gè)性化四A 培訓(xùn)( Anytime 、 Anywhere、 Anyone、 Anything ) ,可以使集團(tuán)員工自主地調(diào)劑時(shí)間，在工作中安排學(xué)習(xí)，并通過企業(yè)大學(xué)系統(tǒng)特有的互動(dòng)交流模塊加強(qiáng)教師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員之間的交流與協(xié)作，從而實(shí)現(xiàn)員工全面發(fā)

5、展，價(jià)值提升和自我超越的目標(biāo)。其二、企業(yè)大學(xué)的組織構(gòu)成1、學(xué)員組成：企業(yè)大學(xué)作為整個(gè)公司的一個(gè)重要的戰(zhàn)略部門，應(yīng)從打造學(xué)習(xí)型企業(yè)的戰(zhàn)略高度長期規(guī)劃企業(yè)大學(xué)的內(nèi)涵和外延，所以在學(xué)員方面應(yīng)以企業(yè)全體員工為主體，同時(shí)將企業(yè)的合作伙伴、企業(yè)的客戶統(tǒng)統(tǒng)納入企業(yè)大學(xué)的學(xué)員體系中，促使整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈形成共同的文化特征，聯(lián)結(jié)更加緊密；2、師資組成：包括社會(huì)化師資和企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍，前期建立以社會(huì)化師資為主的著眼于素質(zhì)普及教育的學(xué)習(xí)方式；后期通過自身學(xué)習(xí)機(jī)制的完善和企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍的壯大，形成企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍為主的著眼于企業(yè)自身技能提升、企業(yè)新技術(shù)和新觀念普及的學(xué)習(xí)方式。3、培訓(xùn)方式：建設(shè)混合培訓(xùn)模式(Blended

6、 Training Model )， E-learning 培訓(xùn)方式是目前國際通行的績效良好的經(jīng)濟(jì)型培訓(xùn)模式，它為現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)提供了全員學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、個(gè)性化學(xué)習(xí)的可能，同時(shí)，為現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)提供了科學(xué)的調(diào)查、交流與評估機(jī)制，打破了時(shí)間、空間、人數(shù)的限制，實(shí)現(xiàn)了任何時(shí)間、任何人學(xué)習(xí)任何課程的目標(biāo)，但是其在培訓(xùn)互動(dòng)性方面表現(xiàn)一般；而傳統(tǒng)面授的方式雖然具有一定的互動(dòng)性，但是其時(shí)效太短，覆蓋面狹小的特征不能滿足企業(yè)知識儲(chǔ)存、動(dòng)態(tài)成長的實(shí)際需求，并且成本相對較高。因此，在總結(jié)上述培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)上，企業(yè)大學(xué)應(yīng)該選擇混合式培訓(xùn)模式，即以 E-learning 培訓(xùn)方式為主，補(bǔ)充傳統(tǒng)的面授方式，同時(shí)， 工作現(xiàn)

7、場的即時(shí)培訓(xùn)與傳授模式也是一個(gè)簡單而有效的培訓(xùn)方式，企業(yè)大學(xué)在執(zhí)行集中培訓(xùn)的同時(shí)，更應(yīng)將培訓(xùn)的知識與方法普及運(yùn)用到實(shí)際的工作現(xiàn)場中去，實(shí)現(xiàn)教育的普及與推廣。這樣既保證了企業(yè)大學(xué)的全員性、經(jīng)濟(jì)性、效率性，又確 保了特殊專題的所必須的互動(dòng)性。4、培訓(xùn)場所搭建：E-learning 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建，就是建設(shè)科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、適用的學(xué)習(xí)管理平臺(tái)（LMS ），實(shí)施 E-learning 培訓(xùn)，同時(shí)，完善企業(yè)信息化建設(shè)及電化教室建設(shè)；相對固定傳統(tǒng)面授的教室以及個(gè)人、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練的場所。5、培訓(xùn)績效考核：沒有培訓(xùn)效果的培訓(xùn)是毫無價(jià)值的，因此，對于培訓(xùn)的有效評估與學(xué)員的培訓(xùn)績效轉(zhuǎn)化，通過企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)效果的統(tǒng)計(jì)、分析

8、及評估，并與企業(yè)人力資源的考評制度結(jié)合，使企業(yè)大學(xué)的整個(gè)考核體系與企業(yè)的人力資源管理體系充分融合，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的完整的人才培養(yǎng)及使用戰(zhàn)略。其三、企業(yè)大學(xué)的內(nèi)容資源架構(gòu)1 、課程體系課程體系是企業(yè)大學(xué)的核心資源，也是保證培訓(xùn)能夠有效滿足人才培養(yǎng)需要的關(guān)鍵資源。企業(yè)完全依靠外部課程資源，無法保證課程的系統(tǒng)性、無法保證與企業(yè)管理實(shí)踐和業(yè)務(wù)策略的一致性、更無法保證培訓(xùn)的有效性。因此，企業(yè)需要建立自己的課程體系與訓(xùn)練體系，然后根據(jù)體系需求甄選外部課程和開發(fā)內(nèi)部課程來完成課程體系建設(shè)。（ 1 ）通用課程：指基本適用于所有企業(yè)的商科及技能類課程，這類課程對于企業(yè)全員基本素質(zhì)的提高和知識結(jié)構(gòu)的全面發(fā)展有著重要

9、的作用；包括管理類課程、人力資源管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、營銷管理和營銷技能、普通管理知識、職業(yè)技能、商務(wù)禮儀等。專業(yè)課程：指適合于特定行業(yè)的行業(yè)專業(yè)課程，由于從事行業(yè)的不同，企業(yè)需要的課程體系也有很大的區(qū)別，行業(yè)專業(yè)課程對于洞察行業(yè)先機(jī)，提升企業(yè)行業(yè)競爭力發(fā)揮著重要的作用。（ 2）定制課程：是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的資料和實(shí)際需求委托專業(yè)公司開發(fā)的課程，對于企業(yè)來說，定制課程是對于企業(yè)要害問題的學(xué)習(xí)解決方案或是將企業(yè)自身積累的寶貴知識進(jìn)行固化，因此，對于企業(yè)的商業(yè)價(jià)值極高。定制的內(nèi)容包括管理知識技能培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、技術(shù)知識培訓(xùn)、新產(chǎn)品推介、銷售隊(duì)伍的培訓(xùn)、各渠道和客戶的培訓(xùn)、新系統(tǒng)或商業(yè)過程的培訓(xùn)等

10、等。（ 3）自主課程：指企業(yè)自主選題、設(shè)計(jì)、開發(fā)的個(gè)性化課程，隨著現(xiàn)代企業(yè)科技水平的進(jìn)步，企業(yè)可以自主化來制作相關(guān)課程，通過將一些企業(yè)急需推廣的知識和技能進(jìn)行課件制作，可以迅速在針對企業(yè)的特定部門、特定人員進(jìn)行普及教育，而它在內(nèi)容上是專屬的，是企業(yè)無形資產(chǎn)積累的重要方式，同時(shí)對于企業(yè)來說具有極高的商業(yè)價(jià)值。（ 4）輔助資料：是指企業(yè)學(xué)習(xí)過程中的輔助工具和類比資料等，通過輔助資料的積累可以加深企業(yè)員工對于學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解，提高學(xué)習(xí)效率，同時(shí)輔助資料庫的建立也是企業(yè)知識體系是否完整的一個(gè)重要標(biāo)志，它包括企業(yè)圖書館、企業(yè)案例庫、行業(yè)數(shù)據(jù)庫、行業(yè)法規(guī)庫等。2、師資體系通常， 企業(yè)大學(xué)的講師資源有兩個(gè)來源

11、：一是來自企業(yè)外部，主要是行業(yè)專家、管理專家、高效教授等，一是來自企業(yè)內(nèi)部，主要是企業(yè)內(nèi)部專職講師、企業(yè)高層管理者、技術(shù)專家和業(yè)務(wù)骨干等。但通常情況下，國內(nèi)的企業(yè)大學(xué)內(nèi)部講師隊(duì)伍人數(shù)嚴(yán)重匱乏，企業(yè)內(nèi)部講師素養(yǎng)和水平參差不齊，兼職講師的意愿和動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，內(nèi)部講師培訓(xùn)的效果無法保持等多種問題。所以，在講師資源的構(gòu)成上，不但有合適的外在資源構(gòu)成，在內(nèi)部師資上，更要有系統(tǒng)的甄選、培育體系，促進(jìn)內(nèi)部講師的職業(yè)化技能。（ 1）社會(huì)化師資：包括高校著名師資、行業(yè)專家、學(xué)科優(yōu)秀實(shí)踐者及社會(huì)技能能手（ 2）企業(yè)培訓(xùn)師體系：企業(yè)自身培養(yǎng)的師資隊(duì)伍，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)內(nèi)部特定領(lǐng)域的專家及企業(yè)技能能手。3、管理體系沒有

12、合適的管理制度及操作流程往往會(huì)導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)大學(xué)與企業(yè)運(yùn)用的脫離，并會(huì)嚴(yán)重導(dǎo)致企業(yè)大學(xué)工作的開展，因此，建立健全企業(yè)大學(xué)的管理體系，是企業(yè)大學(xué)正常運(yùn)營的基礎(chǔ)。（ 1） 企業(yè)大學(xué)組織建設(shè)機(jī)制由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織企業(yè)大學(xué)的管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，建立外部聯(lián)絡(luò)、教務(wù)管理、資源管理等相關(guān)職能部門或人員負(fù)責(zé)制度，形成定人定責(zé)，系統(tǒng)管理的學(xué)院組織體系，保障學(xué)院的正常運(yùn)營。（2）學(xué)習(xí)需求調(diào)查制度包括就學(xué)習(xí)內(nèi)容安排、學(xué)習(xí)時(shí)間安排、學(xué)習(xí)評估安排等相關(guān)內(nèi)容在學(xué)院內(nèi)進(jìn)行全面的調(diào)查，或從集團(tuán)實(shí)際需求出發(fā)，確定需求方案，由學(xué)院管理人員將整個(gè)需求方案交全體學(xué)員進(jìn)行滿意度調(diào)研，并將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行匯總評估，確定最后的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容。將上述流程形成

13、制度，保證學(xué)習(xí)的科學(xué)性和針對性。（ 3）學(xué)習(xí)過程管理制度從學(xué)員的出勤管理、企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到學(xué)習(xí)過程的全程跟蹤管理，每個(gè)環(huán)節(jié)都要指定縝密的制度和流程，使學(xué)院對于整個(gè)學(xué)習(xí)過程保持充分的數(shù)據(jù)支持，從而不斷修正課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)安排和培訓(xùn)計(jì)劃，激發(fā)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情，保證學(xué)習(xí)內(nèi)容的新陳代謝，學(xué)習(xí)制度的合理有序。（ 4）學(xué)習(xí)效果評估制度（考試制度、驗(yàn)收制度、獎(jiǎng)懲制度等）包括企業(yè)大學(xué)對于學(xué)習(xí)活動(dòng)的驗(yàn)收程序、考試的組織和安排，以及最后與人力資源管理上的獎(jiǎng)懲制度的銜接制度，使企業(yè)大學(xué)的整體活動(dòng)成為一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過程，并且在最體現(xiàn)在利益獎(jiǎng)懲上，保證學(xué)習(xí)機(jī)制在企業(yè)內(nèi)部的迅速推廣。盡管決定企業(yè)大學(xué)成功的若干因素之間有某些差異，但確保企業(yè)大學(xué)的成功