點(diǎn)心工作計(jì)劃

1、點(diǎn)心工作計(jì)劃篇一：XX年電信公司工作總結(jié)及 XX年工作計(jì)劃XX年電信公司工作總結(jié)及 XX年工作計(jì)劃XX年XX電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支 持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項(xiàng)工作 部署，以績(jī)效考核過(guò)百分為主線，認(rèn)真承接省、市公司的七 個(gè)跨越，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。 在競(jìng)爭(zhēng)激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步 推進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將 XX年主要工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作今年，XX分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長(zhǎng)計(jì)劃達(dá)的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增 量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)

2、型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來(lái)，通 過(guò)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。（一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展XX年，XX分公司始終以收入為主線，多方面開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。至10月，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃667萬(wàn)元的%同比增長(zhǎng)%其他業(yè)務(wù)收入完 成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃 8萬(wàn)元的%同比增長(zhǎng)-%;總收入完成 萬(wàn)元，完成年計(jì)劃 675萬(wàn)元的%同比增長(zhǎng)% （超進(jìn)度 % 經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃完成率排全市第三名，是主營(yíng)收入正增長(zhǎng)的四家公司之一。（二）經(jīng)營(yíng)工作開展情況1月初召開電信工作會(huì)，分解下達(dá)收入，發(fā)展計(jì)劃，討 論相關(guān)辦法（到人、到月）。1、“春分滿堂”營(yíng)銷活動(dòng)取得好成績(jī)。2、“二季度

3、正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。3、三、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。6、聚類營(yíng)銷虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營(yíng)銷一天。7、 推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話， 15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計(jì)劃。&以收入為核心，做好局域上用戶的整治。執(zhí)行情況：1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā) 展居全市前列，局域上用戶的整治取得了較好的效果，但新 業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已 勘點(diǎn)制定出方案。（三）品牌推廣情況1、“我的e家”專席。2、針對(duì)性寄送宣傳資料。3、“尊享e8 ”體驗(yàn)點(diǎn)。4、上

4、門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。5、電瓶車廣告。6、差異化服務(wù)開展。7、三項(xiàng)服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。執(zhí)行情況：1、“我的e家” -e8發(fā)展較好，目前有1458戶，占 家庭寬帶客戶1842戶的%2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶。（四）欠費(fèi)管理方面1、制定XX年欠費(fèi)追收管理辦法。2、加重績(jī)效考核。3、派單。4、晚上集中催費(fèi)。5、上門催收。6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。7、人工雙停。執(zhí)行情況：欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì)，至 10月隔月欠費(fèi)率為 %二、運(yùn)維方面工作1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員。2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。4、新城電信設(shè)

5、施規(guī)劃完成。5、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核（比屏山多 500萬(wàn)元）6、移民局等5個(gè)單位光纖上完成。7、c資產(chǎn)清查工作完成。&公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。10、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作（一）開展情況1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。2、制定實(shí)施方案。3、3月13日召開全體員工大會(huì)動(dòng)員4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報(bào)。5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶。6、動(dòng)用2萬(wàn)元保證執(zhí)行整改到位。7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試& 11月開展了 “我為c獻(xiàn)策”演講活動(dòng)。9、每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì)。1

6、1、安全生產(chǎn)常抓不懈。12、黨建、工會(huì)等基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。（二）成效1、營(yíng)業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，服務(wù)提升、 員工主動(dòng)營(yíng)銷能力增強(qiáng)。2、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了3%3、 水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng) 工作有效推進(jìn)。5、 收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至6、安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴，無(wú)事故。7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動(dòng)，地方影響力增 強(qiáng)。&重新被命名為“縣級(jí)文明單位”。四、績(jī)效考核工作1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過(guò) 員工大會(huì)討論通過(guò)。2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重

7、點(diǎn)在收入、發(fā) 展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。3、制定XX年績(jī)效考核方案、kpi指標(biāo)分解、 崗位說(shuō)明書。執(zhí)行情況：根據(jù)工作業(yè)績(jī)有效拉開收入檔次，做到獎(jiǎng)勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。五、員工管理方面1、理念：和諧企業(yè)，快樂工作。2、崗位微調(diào)（2月底），優(yōu)化。3、 實(shí)施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動(dòng)，“四心行 動(dòng)”，XX電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。4、豐富活動(dòng)（座談會(huì)、三八節(jié)活動(dòng)演講、考試、合理 化建議等）。5、員工食堂工作（中午做飯難問題）。6、處理工作不力員工不含糊。7、早上8:15班會(huì)點(diǎn)名，每周四晚周會(huì)。執(zhí)行情況：?jiǎn)T工心情順暢，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。六、各項(xiàng)工作開展情況1、成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)。2

8、、按內(nèi)控要求執(zhí)行。3、打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等基本按要求 執(zhí)行。4、每月到電信所檢查一次。5、每周回訪客戶一次。6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。7、每月經(jīng)營(yíng)分析一次。&每天早會(huì)一次。9、出租房收入納入公司其他收入。七、存在不足1、部分員工主動(dòng)營(yíng)銷能力差。2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。3、 渠道建設(shè)太少。page4、營(yíng)收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。5、營(yíng)業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。6、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少。八、困難方面1、地方經(jīng)濟(jì)太差，人民群眾消費(fèi)力低。2、農(nóng)改造，停電頻繁，c基站劃入油料電費(fèi)消耗加大3、設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。4、維護(hù)成本費(fèi)用困難。5、外線人員偏少年齡大

9、，傷病多，維護(hù)工作吃力。XX年工作計(jì)劃一、收入目標(biāo)主營(yíng)收入687萬(wàn)元，增長(zhǎng)3%其他收入4萬(wàn)元，增長(zhǎng)-50%篇二：學(xué)生會(huì)電信部工作計(jì)劃和總結(jié)學(xué)生聯(lián)合會(huì)電信部 工作計(jì)劃和總結(jié)201x-201x第一學(xué)期工作計(jì)劃新學(xué)期已至，在總結(jié)上學(xué)期工作的同時(shí)也計(jì)劃著本學(xué) 期的工作。綜合本本部門的工作職責(zé)和實(shí)際情況，制定工作計(jì) 劃如下：一. 工作態(tài)度1. 我一定會(huì)努力帶動(dòng)我部門的所有成員努力工作，完成 上級(jí)交付的每項(xiàng)任務(wù)，積極投身到學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展中來(lái)。年，我們要明確職責(zé)，力求創(chuàng)新，依靠集體，集思廣益， 腳踏實(shí)地，實(shí)現(xiàn)目。二. 工作要點(diǎn)1、增強(qiáng)舞臺(tái)燈光、音響設(shè)備的技能，配合好各大晚會(huì)和各種大型活動(dòng)。2、全力維護(hù)校園

10、寬帶，給全院師生良好的絡(luò)環(huán)境。3、全力配合其他部門的各項(xiàng)活動(dòng)4、培養(yǎng)一批有組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力型成員，以便給本 部門培養(yǎng)新一屆的領(lǐng)導(dǎo)。三. 工作注意事項(xiàng)1. 開展學(xué)生工作時(shí)注重內(nèi)部的發(fā)展和外部的發(fā)展相結(jié) 合。2. 在今后的工作中力求每位成員都能明確權(quán)責(zé)，科學(xué)管 理。3. 部門內(nèi)部要加強(qiáng)溝通交流，增強(qiáng)凝聚力。我相信在部門的各成員的努力，電信服務(wù)部的工作將會(huì) 更上一個(gè)臺(tái)階。學(xué)生會(huì)電信部20xx年9月5日20xx年電信服務(wù)部工作總結(jié)光陰荏苒，時(shí)光易逝，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期又要過(guò)去了，我 們電信服務(wù)部，各項(xiàng)工作也已經(jīng)接近尾聲。在這半年當(dāng)中， 我們電信服務(wù)部在中國(guó)電信廉江分公司的領(lǐng)導(dǎo)和院里各位 領(lǐng)導(dǎo)、老師的帶領(lǐng)

11、下，在各位成員的緊密配合下，本著“真 誠(chéng)待人，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的宗旨，圓滿地完成了本學(xué)期我們部門 應(yīng)盡的職責(zé)，現(xiàn)將本期工作進(jìn)行總結(jié)一、 部門日常工作與活動(dòng)（1）負(fù)責(zé)學(xué)院絡(luò)維護(hù)，本部門以針對(duì)性地對(duì)內(nèi)部人員 分工合作，完成好每天的工作量；（2）針對(duì)絡(luò)和天翼用戶的各項(xiàng)問題，將廣大同學(xué)的意 見與建議反饋給電信公司，為全院師生建立一個(gè)良好的絡(luò)環(huán)境；（3）在11月我們開展了部門內(nèi)部絡(luò)培訓(xùn)，主要為培 訓(xùn)大一的絡(luò)知識(shí)讓絡(luò)維護(hù)正常運(yùn)行。（4）在12月我們開展我們是一家人戶外主題活動(dòng)， 主要增加干事的工作默契以及部門干事的凝聚力。（5） 11月底協(xié)助體育部的籃球比賽、12月中旬協(xié)助 文娛部的“十大歌手”比賽。（6）在期

12、末將至，在針對(duì)有需要停的同學(xué)提供幫助。 我們部門主要出通知和上宿舍協(xié)助停工作。（7）每次的例會(huì)提醒各位干事謹(jǐn)記校園天翼機(jī)使用的 套餐和回答絡(luò)疑問的技巧?；顒?dòng)經(jīng)驗(yàn)與總結(jié)在這一學(xué)期的各種活動(dòng)中，我部成員積極認(rèn)真工作，不 斷實(shí)踐，取得了一定的成績(jī)。總的來(lái)說(shuō)主要有以下幾點(diǎn)：（1）密切配合。電信領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)的悉心指導(dǎo)，以及 本部門全體成員的認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和共同努力是本學(xué)期工作各種成 就取得的必不可少的原因。（2）準(zhǔn)備充分?；顒?dòng)、工作過(guò)程中詳實(shí)的考慮、周全 的計(jì)劃和充分的準(zhǔn)備，以及合理的安排不忽視每一處細(xì)節(jié)工作才有了 這一學(xué)期的各種活動(dòng)的成功舉辦。（3）分工具體安排合理。在繁忙的工作與學(xué)習(xí)中結(jié)合 具體情況

13、合理安排活動(dòng)時(shí)間，合理分配活動(dòng)任務(wù)，最大效率的利用資源，才是本學(xué)期的工作順利地開展，圓滿完成。（4）部門內(nèi)部成員相互信任，團(tuán)結(jié)互助，勤奮共勉的 精神是各種成就取得的核心動(dòng)力。總體來(lái)說(shuō)，在本學(xué)期我部成績(jī)是顯著的，并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，相信在下個(gè)學(xué)期會(huì)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神，延續(xù)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)缺點(diǎn)，努力取得更好的成績(jī)。在本學(xué)期我部真心感謝電信公司領(lǐng)導(dǎo) 和院領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)與支持幫助，在接下來(lái)的工作中我們會(huì)繼續(xù) 把絡(luò)維護(hù)該工作做的更好，讓學(xué)院的每一位成員有一個(gè)良好 的絡(luò)環(huán)境，積極配合電信公司的共享活動(dòng)，促進(jìn)活動(dòng)的順利 開展，成功舉辦。電信服務(wù)部在一學(xué)期工作依然有眾多部門 內(nèi)部人員未看到的缺點(diǎn)，望在今后的工作中請(qǐng)相關(guān)

14、領(lǐng)導(dǎo)指出 并糾正。學(xué)生會(huì)電信部2xxx年12月25日篇三：電信分公司工作計(jì)劃一、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入計(jì)劃：全年預(yù)算實(shí)現(xiàn)收入1600萬(wàn)元，其中移動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入 1340萬(wàn)元，環(huán)比增幅 %固業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn) 收入260萬(wàn)元，環(huán)比增幅 二、我們面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)我 們面對(duì)著寶貴市場(chǎng)機(jī)遇：國(guó)家經(jīng)濟(jì)的的迅猛發(fā)展，為公司的 可持續(xù)發(fā)展和壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也為公司可持續(xù)發(fā)展 提供了有利條件。為我們多角度、全方位地去開展業(yè)務(wù)提供 了更加廣闊的市場(chǎng)空間。我們需要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)：從市場(chǎng)格局 方面看，由于我公司移動(dòng)業(yè)務(wù)有終端的瓶頸制約，長(zhǎng)期時(shí)間 來(lái)，我們引以為驕傲的絡(luò)優(yōu)勢(shì)受到了強(qiáng)烈的沖擊，使高端增 量市場(chǎng)的發(fā)展受到限制，使我們的用戶

15、增量市場(chǎng)成為有限的 市場(chǎng)；現(xiàn)有用戶維系和收入的穩(wěn)定難度加大，同時(shí)增加了維 系成本；通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)必將加劇，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策反用戶群體 的現(xiàn)象也將更加殘酷；集團(tuán)的穩(wěn)定和規(guī)模發(fā)展仍然存在不定量的困難。三、年總體工作思路1、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、注重效益、量質(zhì)并重、轉(zhuǎn)變模式。2、充分利用現(xiàn)有資源、注重集團(tuán)的規(guī)模和發(fā)展。3、把增值和號(hào)百業(yè)務(wù)的發(fā)展納入重要 的發(fā)展日程，使之成為我們主營(yíng)業(yè)務(wù)的重要補(bǔ)充。4、加強(qiáng)用戶的維系工作，提高老用戶的收入比例。5、從穩(wěn)定渠道入手，加強(qiáng)渠道整體工作的進(jìn)步。6、加強(qiáng)服務(wù)工作、把發(fā)展與服務(wù)工作同等看待。7、目標(biāo)明確，責(zé)任明確。&強(qiáng)化 安全生產(chǎn)管理和精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)企業(yè)精神。篇

16、四：電信公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃XX電信分公司 20xx年工作總結(jié)及 20xx年工作計(jì)劃20xx年XX電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下， 在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署， 以績(jī)效考核過(guò)百分為主線， 認(rèn)真承接省、市公司的七個(gè)跨越， 切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競(jìng)爭(zhēng)激 烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取 得了較好的成效，現(xiàn)將 20xx年主要工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作今年，xx分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長(zhǎng)計(jì)劃達(dá)的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增 量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型

17、業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來(lái)，通 過(guò)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。（一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展20xx年，xx分公司始終以收入為主線，多方面開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。至10月，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃 667萬(wàn)元的%同比增長(zhǎng)%其他業(yè)務(wù)收入 完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃 8萬(wàn)元的%同比增長(zhǎng)-%;總收入完 成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃 675萬(wàn)元的%同比增長(zhǎng)% （超進(jìn)度 經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃完成率排全市第三名，是主營(yíng)收入正增長(zhǎng)的四 家公司之一。（二）經(jīng)營(yíng)工作開展情況1月初召開電信工作會(huì)，分解下達(dá)收入，發(fā)展計(jì)劃，討 論相關(guān)辦法（到人、到月）。1、“春分滿堂”營(yíng)銷活動(dòng)取得好成績(jī)。2、“二季

18、度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。3、三、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。6、聚類營(yíng)銷虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營(yíng)銷一天。7、 推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話， 15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計(jì)劃。&以收入為核心，做好局域上用戶的整治。執(zhí)行情況：1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā) 展居全市前列，局域上用戶的整治取得了較好的效果，但新 業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已 勘點(diǎn)制定出方案。（三）品牌推廣情況1、“我的e家”專席。2、針對(duì)性寄送宣傳資料。3、“尊享e8 ”體驗(yàn)點(diǎn)。4、

19、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。5、電瓶車廣告。6、差異化服務(wù)開展。7、三項(xiàng)服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。執(zhí)行情況：1、“我的e家” -e8發(fā)展較好，目前有1458戶，占 家庭寬帶客戶1842戶的%2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶。（四）欠費(fèi)管理方面1、制定20xx年欠費(fèi)追收管理辦法。2、加重績(jī)效考核。3、派單。4、晚上集中催費(fèi)。5、上門催收。6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。7、人工雙停。執(zhí)行情況：欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì)，至 10月隔月欠費(fèi)率為。二、運(yùn)維方面工作1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員。2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。4、新城電

20、信設(shè)施規(guī)劃完成。5、 電信淹沒指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬(wàn)元）。6、移民局等5個(gè)單位光纖上完成。7、c資產(chǎn)清查工作完成。&公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。10、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作（一）開展情況1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。2、制定實(shí)施方案。3、3月13日召開全體員工大會(huì)動(dòng)員4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報(bào)。5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶。6、動(dòng)用2萬(wàn)元保證執(zhí)行整改到位。7、 10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。8、 11月開展了 “我為c獻(xiàn)策”演講活動(dòng)。9、每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì)

21、。11、安全生產(chǎn)常抓不懈。篇五：電信公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃電信公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃-計(jì)劃XX年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，電信馬龍分認(rèn)真貫徹省、市公司 XX年，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定信心， 一致，強(qiáng)化，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的 成績(jī)，。一、XX年工作（一）經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好，XX年，實(shí)現(xiàn)800余萬(wàn)元，完成率排 全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶 3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000 戶，發(fā)展itv 用戶200戶。（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求XX年，完成投資600余萬(wàn)元，新建移動(dòng)基站 6個(gè)，改造 3g基站8個(gè)；完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過(guò)長(zhǎng)，上速較 慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改

22、造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專線專建設(shè)11個(gè)；新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng) 6個(gè)，實(shí)現(xiàn) 了馬龍50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了發(fā)展。完成 教育信息化寬帶絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了馬龍一中、馬龍 二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入絡(luò)。 完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家。目前，馬龍電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入機(jī) 房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn)；固交換機(jī)設(shè)備容量為11870 門，寬帶總?cè)萘繛?8000 口；致富通基站3個(gè)；移動(dòng)基站58 個(gè)，其中3g基站47個(gè)。管道110余孔公里，桿650余桿公 里，各類光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達(dá)到 71

23、00萬(wàn) 元，其中固資產(chǎn)4700萬(wàn)元，移動(dòng)資產(chǎn) 2400萬(wàn)元。固語(yǔ)音覆 蓋了全縣大部分村委會(huì)和村，固寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村；移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以 上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3g無(wú)線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園 區(qū)。（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量1、加大營(yíng)業(yè)員和力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng) 業(yè)班組每周一培訓(xùn)， 每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)、受理規(guī)范、 業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行和考核，對(duì)營(yíng)業(yè)員開展星級(jí)評(píng) 定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，通過(guò)不斷總結(jié)提升服務(wù)親和 力、服務(wù)平和主動(dòng)能力。部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度， 通過(guò)培訓(xùn)

24、、檢查、的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、 規(guī)范和流程， 不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善 和提高。2、認(rèn)真貫徹落實(shí)電信條例等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真 做好互聯(lián)互通工作，無(wú)阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生； 收費(fèi)公開、 透明，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問，可以憑 用戶身份證或單位到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白 消費(fèi)。3、推行用戶滿意服務(wù)和教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力， 從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)工崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性，把“用戶至上，用心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。切實(shí)做好誠(chéng)信 教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和教育， 引導(dǎo)

25、員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺抵制不 誠(chéng)信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)企 業(yè)的信譽(yù)。4、推行“五個(gè)一”服務(wù)。馬龍分公司認(rèn)真貫徹省公司 “五個(gè)一”服務(wù)舉措，竭誠(chéng)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！拔鍌€(gè)一”服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi)；一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確； 一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé)；一聲提醒，溫 馨關(guān)懷。5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從 7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí) 施夜間上門排障服務(wù)，開展“夜間上門排障”工作，縮短了 障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通信。6、開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)

26、賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)，營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話 費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào)， XX年馬龍無(wú)超時(shí)賠付情況發(fā)生。7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專維 護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度，()。通過(guò)整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保

27、障工作，增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端 的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績(jī) 效及業(yè)績(jī)考評(píng)，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好 形象。9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠 道建設(shè)完善，客戶可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，馬龍縣共有電 信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營(yíng)業(yè)廳，方 便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過(guò)上營(yíng)業(yè)廳辦理，我們開通了 電信上營(yíng)

28、業(yè)廳，用戶在家便可登陸上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及專區(qū)等全方位 的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查 詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大渠道的建設(shè)力度，新建電 信合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，公司 成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一 例會(huì)，每月一次全體員議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度 提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯 隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。（四）加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文

29、化建設(shè)一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展活動(dòng)。鞏固和深 入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展 爭(zhēng)創(chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭(zhēng)做“四優(yōu)”共產(chǎn)活動(dòng)，健全理論學(xué) 習(xí)、組織、等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的力，全面提高 黨員隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn) 型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘 作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)政治工作，把思想政治工作與企 業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，把解決思想問題和解決 實(shí)際問題結(jié)合起來(lái)，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保 證。二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳 和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司企業(yè)文化手冊(cè)，把中國(guó)電信特色文 化貫穿于經(jīng)營(yíng)

30、、管理、服務(wù)等工作中，以的文化凝聚人、鼓 舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全 方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng) 干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能 力。并鼓勵(lì)員工通過(guò)上、等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成學(xué)習(xí)、 學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)型員工。三是關(guān)心員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán) 力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳活動(dòng)、 女員工追求力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮 進(jìn)、積極向上并有益身心的活動(dòng)。四是高度重視生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。 把安保工

31、作落到實(shí)處，長(zhǎng)抓不懈，提高大家安全防范意識(shí)及 技能，切實(shí)樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè) 績(jī)的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。五是鞏固好市級(jí)單位及市級(jí)文明號(hào)建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級(jí)文明單位奠定基礎(chǔ)。二、存在的問題1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè) 感、工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。篇六：XX年電信公司工作總結(jié)及 XX年工作計(jì)劃XX年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國(guó)電信馬龍分公司認(rèn)真貫徹省、市公司 XX年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué) 發(fā)展觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù) 能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。一、XX年工作總結(jié)（一）經(jīng)營(yíng)情況經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好，XX

32、年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入 800余萬(wàn)元, 完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶 3000余戶，發(fā)展寬帶用 戶1000戶，發(fā)展itv 用戶200戶。（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求XX年，完成投資600余萬(wàn)元，新建移動(dòng)基站 6個(gè)，改造 3g基站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過(guò)長(zhǎng)，上速較 慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專線專建設(shè)11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目 6個(gè)，實(shí) 現(xiàn)了馬龍50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì) 發(fā)展。完成教育信息化寬帶絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了馬龍 一中、馬龍二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建

33、設(shè)，接入公文交換105 家單位。目前，馬龍電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入機(jī) 房, 43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn)；固交換機(jī)設(shè)備容量為11870 門，寬帶總?cè)萘繛?000 口 ；致富通基站3個(gè)；移動(dòng)基站58個(gè)， 其中3g基站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里， 各類光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達(dá)到 7100萬(wàn)元， 其中固資產(chǎn)4700萬(wàn)元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬(wàn)元。固語(yǔ)音覆蓋了 全縣大部分村委會(huì)和自然村，固寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村；移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以 上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3g無(wú)線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵

34、路沿線及工業(yè)園 區(qū)。（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳 服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包 括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試 和考核，對(duì)營(yíng)業(yè)員開展星級(jí)評(píng)定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)， 通過(guò)不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷能力。 市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)施、檢 查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高 營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。2、認(rèn)真貫徹落實(shí)電信條例等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無(wú)阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費(fèi)公開、透明，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象

35、。同時(shí)，用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問，可以憑 用戶身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明 白白消費(fèi)。3、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠(chéng)信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍 內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛崗 敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng) 性，把“用戶至上，用心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全 過(guò)程。切實(shí)做好誠(chéng)信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工 進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管 的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺抵制不誠(chéng)信、違反電信職業(yè)道德的 做法，以實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。4、推行“五個(gè)一”服務(wù)。馬龍分公司認(rèn)真貫徹省公司 “五個(gè)一”服務(wù)舉措，竭誠(chéng)為廣大客戶提供

36、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！拔鍌€(gè)一”服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi) ；一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確 一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé)；一聲提醒，溫馨 關(guān)懷。5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從 7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí) 施夜間上門排障服務(wù)，開展“夜間上門排障”工作，縮短了 障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通信。6、開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時(shí)安裝超 時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī) 申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)員工

37、單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金 額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳 號(hào)，XX年馬龍無(wú)超時(shí)賠付情況發(fā)生。7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化 各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專維 護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿 意度。通過(guò)整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化 重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端 的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度， 提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移

38、機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少 用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力 度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員 工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng)，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立 電信良好形象。9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠 道建設(shè)完善，客戶可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，馬龍縣共有電 信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營(yíng)業(yè)廳， 方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過(guò)上營(yíng)業(yè)廳辦理，我們開通了電信上營(yíng)業(yè)廳，用戶在家便可登陸上營(yíng)業(yè)廳自由充值交 費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū) 等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天 24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線

39、 10000號(hào)，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨 詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力 度，新建電信合信營(yíng)業(yè)廳 3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，公司 成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每 周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方 位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干 部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能 力。（四）加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。 鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各 基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭(zhēng)

40、做“四優(yōu)”共產(chǎn) 黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評(píng)議等各項(xiàng)制度， 進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，充分 發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī) 模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。 加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí) 際工作結(jié)合起來(lái)，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起 來(lái)，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳 和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司企業(yè)文化手冊(cè)，把中國(guó)電信特色文 化貫穿于經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、 鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)， 積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、 學(xué)習(xí)型

41、團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全 方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng) 干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能 力。并鼓勵(lì)員工通過(guò)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形 成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí) 型員工。三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民 主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣 傳促銷活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工 作。把安保工作落到實(shí)處，長(zhǎng)抓不懈，提高大家安全防范意 識(shí)及技能，切實(shí)樹立安全就

42、是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就 是業(yè)績(jī)的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完 成。五是鞏固好市級(jí)文明單位及市級(jí)青年文明號(hào)建設(shè)成果， 為創(chuàng)建省級(jí)文明單位奠定基礎(chǔ)。二、存在的問題1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè) 責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有 待提高，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居 高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。3、宣傳力度不夠，用戶對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。4、營(yíng)銷手段單一，營(yíng)銷技能欠缺，對(duì)公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品 的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50濃上， 學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不

43、夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。三、XX年工作計(jì)劃XX年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下， 認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì)議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān) 定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。 一是結(jié)合馬龍縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及格化規(guī)劃要求，做好絡(luò)建 設(shè)，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。二是做好基站建站建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)馬龍區(qū)域內(nèi)全覆蓋。三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對(duì)王家莊、舊縣、 納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通 信需求。四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶 障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)“兩升兩降”意識(shí)，加強(qiáng)前后端協(xié)同

44、，優(yōu)化裝移維全過(guò)程服務(wù)流程，提高 客戶滿意度。篇七：電信客服工作計(jì)劃范文電信客服工作計(jì)劃范文> 一、本職，愛崗敬業(yè)客服人員，我"把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單"。工作中對(duì)待件事， 遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排，全身心 的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論 學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來(lái)我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維能力，注重用理論，用實(shí)踐來(lái)鍛煉。1、注重理論。在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的 再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、 系統(tǒng)性、預(yù)見性

45、和性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為 的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路 辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒"經(jīng)驗(yàn)主義"，拓展思維。2、注重克服的"惰"性。按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為”軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨 課學(xué)習(xí)；是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)"釘子"精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工 作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的，讓 我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。工作，干一

46、行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會(huì)在 今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力?。ㄒ唬⑦x好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提 升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心 向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù)（二）齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)咼效服務(wù)隨著*經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨 激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半 年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。加強(qiáng)了客 戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級(jí)客戶每 月回訪13次，其余每月保持電話回訪，

47、 有必要再上門回訪， 較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我 們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過(guò) 回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各 項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工 作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶 的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形 象。作好離用戶挽留與維系：1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。2、對(duì)準(zhǔn)離用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)行 有針對(duì)性的挽留。3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出 具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售，降低離率；1、普通用戶維：1）定期對(duì)用

48、戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝福（短信）;2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過(guò)平時(shí)的積累將高端 用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶。2）話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn) 行繳費(fèi)提醒。3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對(duì)不同用戶，要有 實(shí)用的東西）。4）挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次 開發(fā)。5）親情服務(wù)。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫 助）6）定期的上門走訪。三、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信 告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知。篇八：XX年電信服務(wù)工作計(jì)劃XX年服務(wù)工作計(jì)劃第一部分服務(wù)工作

49、面臨的形勢(shì)與挑戰(zhàn)一、 客戶需求的變化對(duì)服務(wù)體系提出了新的要求客戶 對(duì)服務(wù)的需求呈現(xiàn)出穩(wěn)定可靠、 方便快捷、個(gè)性化三大特征。 客戶的基本需求是產(chǎn)品可靠穩(wěn)定，資費(fèi)合理。這就要求運(yùn)營(yíng) 商夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，盡量不出問題或少出問題；客戶的便捷需 求導(dǎo)致在資費(fèi)查詢和業(yè)務(wù)咨詢時(shí)對(duì)電子渠道的偏好明顯，尤 其對(duì)語(yǔ)音熱線、廳和短信營(yíng)業(yè)廳的接受程度最高；客戶的個(gè) 性化需求呈現(xiàn)明顯的長(zhǎng)尾特征，要求運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步豐富分等 分級(jí)服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容。二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在全力提升客戶服務(wù)水平“服務(wù)即是核心競(jìng)爭(zhēng)力” 的理念已被各大運(yùn)營(yíng)商所推崇，各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在全力提升客戶服務(wù)水平。移動(dòng)公司著力提升電子渠道和中高端專屬服務(wù)能力。電 子渠道主要面向

50、低端客戶提供便捷服務(wù)，客戶經(jīng)理隊(duì)伍主要 面向中高端客戶提供專屬服務(wù)。聯(lián)通公司借力 3G上市，將服務(wù)上升到公司戰(zhàn)略層面。 營(yíng)業(yè)廳設(shè)立了 3G設(shè)立接待，宣傳新業(yè)務(wù)和新政策；客服熱 線設(shè)立了 3G專席，接受用戶咨詢與投訴；上營(yíng)業(yè)廳設(shè)立了 3G專區(qū)，提供面向用戶的采編和問答。三、企業(yè)內(nèi)部服務(wù)認(rèn)識(shí)不到位，未形成全員服務(wù)理念前端部門對(duì)服務(wù)統(tǒng)籌的理解有偏差，對(duì)承擔(dān)的服務(wù)職能 認(rèn)識(shí)不足。大部分前端部門認(rèn)為所有服務(wù)問題應(yīng)由客服部門 解決，或者認(rèn)為專業(yè)部門只是配合客服部執(zhí)行解決方案，未 樹立“客服部傳遞客戶感知，專業(yè)部門解決問題”的理念。不同層級(jí)對(duì)于服務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)程度不同，越到執(zhí)行層 面，服務(wù)讓位于營(yíng)銷越普遍。

51、在營(yíng)銷政策的制定中，較少考 慮服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，以及新老政策均衡性?？己梭w系設(shè)計(jì)對(duì)服務(wù)指 標(biāo)的考慮也較少。四、基礎(chǔ)服務(wù)水平距客戶預(yù)期仍有較大差距絡(luò)、IT、產(chǎn)品、渠道、合作、終端六大管控區(qū)的基礎(chǔ)服 務(wù)能力仍有待提高。絡(luò)質(zhì)量投訴處于高位，寬帶障礙處理不 及時(shí)仍然是客戶反映的焦點(diǎn)問題；天翼用戶對(duì)計(jì)費(fèi)滿意率僅 為80%移動(dòng)業(yè)務(wù)投訴中計(jì)費(fèi)類問題占比達(dá)到30%;客戶感覺套餐結(jié)構(gòu)復(fù)雜、設(shè)計(jì)不合理；增值業(yè)務(wù)滲透率和滿意度均 較低；渠道服務(wù)滿意率較低，客戶主要反映服務(wù)不便捷、信 息不統(tǒng)一；SP投訴占增值業(yè)務(wù)總投訴量的17%其中強(qiáng)行定制等問題占比超過(guò) 50%銷售與服務(wù)點(diǎn)少，影響應(yīng)用普及。五、客戶服務(wù)維系手段不足，中高端客

52、戶感知不明顯 客 戶維系資源配臵不足。 全省VIP客服經(jīng)理專職客戶經(jīng)理僅 33 人，難以有效服務(wù)用戶。維系成本缺乏保障，成本過(guò)少或沒 有單獨(dú)列支?；A(chǔ)服務(wù)問題尚未根治，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知粘性未真正建立。差異化服務(wù)措施還處于起步階段，針對(duì)性維系策 略不足，對(duì)流失預(yù)警的客戶沒有專門維系產(chǎn)品，只限口頭關(guān) 懷，寬帶用戶維系手段仍有待探索。第二部分 XX年服務(wù)工作思路及目標(biāo)XX年工作思路是：改善感知、創(chuàng)新手段，提升服務(wù)的市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。基礎(chǔ)服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率100 %，越級(jí)投訴百投率低于10筆，積分兌換率高于 15%重點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)提升目標(biāo)：有線寬帶裝維及時(shí)率提升3小時(shí),有線寬帶重復(fù)申告率降低 2%行

53、業(yè)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù) 即時(shí)響應(yīng)，3G用戶的應(yīng)用指導(dǎo)在各渠道 100%呆障差異化服務(wù)目標(biāo)：建立用戶互助服務(wù)平臺(tái)，建立客戶體驗(yàn)機(jī)制。第三部分XX年服務(wù)工作計(jì)劃 一、夯實(shí)基礎(chǔ)管理，增強(qiáng)服務(wù)管理穿透力（一）固化四項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制，持續(xù)提升服務(wù)管理 效果。固化四個(gè)服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制，持續(xù)提升服務(wù)管理效果。 一是固化服務(wù)審核機(jī)制，對(duì)產(chǎn)品、套餐、業(yè)務(wù)和促銷活動(dòng)進(jìn) 行服務(wù)前臵審核，打造覆蓋事前、事中、事后全過(guò)程的產(chǎn)品 /銷售品的質(zhì)量管控體系。二是固化流程穿越體驗(yàn)機(jī)制。通過(guò)以模擬客戶服務(wù)的全過(guò)程，對(duì)已上市或正在運(yùn)營(yíng)中的 產(chǎn)品、套餐、業(yè)務(wù)、流程和促銷活動(dòng)進(jìn)行穿越體驗(yàn)，評(píng)估有 效性并進(jìn)行服務(wù)缺陷改進(jìn)。三是固化服務(wù)

54、體檢機(jī)制。對(duì)各服 務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行日常檢驗(yàn)監(jiān)督，反饋檢驗(yàn)結(jié)果和生產(chǎn)流程缺 陷。組織聚焦關(guān)鍵短板的專項(xiàng)稽查活動(dòng)，跟蹤改進(jìn)情況。四 是固化投訴管理機(jī)制。完善本級(jí)投訴和越級(jí)投訴的雙向工單 流轉(zhuǎn)制度，堅(jiān)持投訴預(yù)警和預(yù)警升級(jí)制度，建立群體事件危 機(jī)處理機(jī)制，深化投訴問題綜合分析，固化投訴數(shù)據(jù)深度挖 掘和問題追蹤解決制度，以服務(wù)提升建議單為載體，推 進(jìn)投訴熱點(diǎn)問題的徹底解決。（二）梳理客戶感知關(guān)鍵指標(biāo)， 完善管控考核體系。 行服務(wù)質(zhì)量考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)分為外部客戶感 知、內(nèi)部服務(wù)能力、服務(wù)創(chuàng)新三類?？蛻舾兄惪荚u(píng)指標(biāo)包 括客戶綜合滿意度指標(biāo)和專項(xiàng)滿意度指標(biāo)，離率和維系結(jié)果 指標(biāo)；內(nèi)部服務(wù)能力類指標(biāo)包括六大服務(wù)管控區(qū)