物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用收繳工作規(guī)程

1、物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用收繳工作規(guī)程1目的保證計(jì)收費(fèi)的準(zhǔn)確及時(shí)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行為2 范圍適用于公司所管轄物業(yè)區(qū)范圍內(nèi)的計(jì)收費(fèi)工作。3 職責(zé)3.1 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審核面積窗口表（含空置房）和車位數(shù)報(bào)表；3.2 財(cái)務(wù)管理部主管會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)復(fù)核審核月報(bào)表、窗口表（含空置房） 、停車位數(shù) 表和減免表；3.3 財(cái)務(wù)出納負(fù)責(zé)各物業(yè)服務(wù)中心收費(fèi)單據(jù)的核收；3.4 物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)內(nèi)勤負(fù)責(zé)計(jì)收費(fèi)的操作及收費(fèi)。4 程序4.1 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)在運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理指導(dǎo)下在新接物業(yè)入伙前 1 個(gè)月，隨 帶公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、 資質(zhì)證書復(fù)印件、 物業(yè)管理服務(wù)合同、 物業(yè) 管理方案向物價(jià)局， 進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)、 停車費(fèi)等

2、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)或備案 工作。4.2 接管新項(xiàng)目 15 日內(nèi)物業(yè)服務(wù)中心須向公司財(cái)務(wù)管理部提供物業(yè)管理區(qū)域面 積窗口表、停車車位數(shù)等相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目表；4.3 各物業(yè)服務(wù)中心無論收取何種費(fèi)用均需開具加蓋公司財(cái)務(wù)專用章的發(fā)票或 專用收款收據(jù)；4.4 發(fā)票或?qū)Ｓ檬湛钍論?jù)的開具必須嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)操作，即：房號(hào)（單位） 、日期、 收費(fèi)項(xiàng)目、數(shù)量、單價(jià)、金額（大小寫）等齊全規(guī)范；4.5 收款金額無論多少均需當(dāng)日送交公司財(cái)務(wù)管理部或者銀行；4.6 公司出納與物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)內(nèi)勤款項(xiàng)交接均為現(xiàn)金交款單或銀行轉(zhuǎn)賬支 票（進(jìn)賬單）。發(fā)票或收據(jù)存根聯(lián)必須有公司出納的簽名或蓋章；4.7 各物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)內(nèi)勤必須建立清晰、完整

3、的收費(fèi)臺(tái)賬；并按規(guī)定的時(shí)間上報(bào)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)情況月報(bào)表至公司財(cái)務(wù)管理部；4.8 如客戶有特殊情況需要減免費(fèi)用的， 須經(jīng)地產(chǎn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或者物業(yè)公司總經(jīng)理 批準(zhǔn) （以書面形式 ） 后，方可執(zhí)行，同時(shí)報(bào)公司財(cái)務(wù)管理部備案；4.9 各物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況一律由公司財(cái)務(wù)部計(jì)算， 按合同規(guī)定 公布，接受業(yè)主監(jiān)督。4.10 發(fā)票和收據(jù)統(tǒng)一由公司出納收舊發(fā)新；凡利用票據(jù)營(yíng)私舞弊者、擅自購(gòu)買 空白票據(jù)、 蓋各物業(yè)服務(wù)中心印章收費(fèi)和私設(shè)小金庫(kù)者、 收費(fèi)不開票 據(jù)截留公款者，一經(jīng)查實(shí)按貪污論處。5物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳5.1 按前期服務(wù)協(xié)議內(nèi)規(guī)定的內(nèi)容，為使業(yè)主明明白白的消費(fèi)，各物業(yè)服務(wù)中心 根據(jù)收費(fèi)日期應(yīng)采取主

4、動(dòng)向小區(qū)張貼收費(fèi)通知的方式， 標(biāo)明收費(fèi)收繳 時(shí)間，由業(yè)主前來繳費(fèi)； 白天不在家的業(yè)主可預(yù)約由客服部人員上門 收繳，給業(yè)主以方便； 對(duì)長(zhǎng)期不住的業(yè)主采取電話、 信函等方式溝通。5.2 對(duì)當(dāng)月欠費(fèi)的業(yè)主采取發(fā)送善意提醒方式標(biāo)明欠款項(xiàng)目、金額及收繳期 限，由客服人員送達(dá)業(yè)主手中， 并由業(yè)主簽收。 對(duì)逾期二個(gè)月仍不繳 費(fèi)的業(yè)主，可再發(fā)一次再次提醒 ，對(duì)逾期三個(gè)月的發(fā)放催款通 知書。5.3 發(fā)放催款通知書時(shí)，應(yīng)讓業(yè)主簽字認(rèn)可，如不簽字，應(yīng)采取以下措施確認(rèn)并 留下記錄；a、業(yè)委會(huì)或居委會(huì)做旁證記錄；b、通過掛號(hào)信或快地送達(dá)，保留相關(guān)票據(jù)。5.3.1 對(duì)上述催繳憑證由物業(yè)服務(wù)中心客服主管統(tǒng)一歸檔管理，以備用

5、；5.3.2 對(duì)仍拒付相關(guān)費(fèi)用的業(yè)主， 催款通知書的發(fā)放時(shí)間不能間隔 1 年以上， 以免失去追討的法律效力。6 客戶溝通物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每周檢查費(fèi)用收繳工作， 對(duì)多次發(fā)出催款通知書仍未付款的業(yè)主/ 住戶物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或客服主管必須走訪或電話溝通，了解客戶欠費(fèi)原因并填寫客戶溝通記錄 ；6.1.1 對(duì)屬于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量原因的，應(yīng)立即整改，并向業(yè)主 / 住戶致歉，取 得業(yè)主 / 住戶諒解；對(duì)不屬于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量原因的，應(yīng)向業(yè)主/住戶解釋說明，取得業(yè)主 / 住戶諒解；6.1.2 對(duì)經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、客服主管多次溝通，無正當(dāng)理由拒付的業(yè)主 / 住 戶，物業(yè)服務(wù)中心可向運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理申請(qǐng)對(duì)該業(yè)主 / 住戶采取法律 行為，以追討相關(guān)費(fèi)用。6.1.3 公司批準(zhǔn)采用法律手段追討欠費(fèi)的， 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)配合公司委托的律師 舉證。6.1.4 對(duì)長(zhǎng)期無法聯(lián)系的欠費(fèi)業(yè)主 / 住戶，物業(yè)服務(wù)中心每年應(yīng)至區(qū)房地產(chǎn)交易 中心查詢業(yè)主情況，如已過戶應(yīng)主動(dòng)與新業(yè)主聯(lián)系，辦理更名手續(xù)。7 記錄7.1WF7514