物流客服年終總結(jié)

1、物流客服年終總結(jié) 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和信息產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，中國物流行 業(yè)已成為與高科技和金融并駕齊驅(qū)的三大朝陽產(chǎn)業(yè)，成為中 國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的制高點(diǎn)。下面請(qǐng)欣賞 XX 為大家?guī)砦锪骺?服年終總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助 物流客服年終總結(jié) 1 時(shí)光飛逝， 轉(zhuǎn)眼間 20xx 年即將 結(jié)束，在這一年中，我們有進(jìn)步也有不足，我們聽從領(lǐng)導(dǎo)指 揮，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將 工作總結(jié)如下1. 在受托時(shí)，我從事的崗位是劃價(jià)崗，主要學(xué)習(xí)的是劃 價(jià)工作，業(yè)務(wù)知識(shí)的背誦是必須的，并且價(jià)格的靈活運(yùn)用也 是需要學(xué)習(xí)的。不論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是業(yè)務(wù)技能，死記硬背不 是真理，多與客戶交流才是成長的最快選擇。在劃價(jià)臺(tái)時(shí)， 身邊的老

2、師總是細(xì)心的教導(dǎo)我，讓我盡快融入。從他們身上 學(xué)到了對(duì)客戶應(yīng)該微笑服務(wù)，細(xì)心解答客戶的詢問，對(duì)需要 包裝的貨物做到細(xì)心與負(fù)責(zé)。認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。服 從領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。2. 在到達(dá)時(shí)，我從事的崗位是接車崗，我的工作主要是 對(duì)到達(dá)貨物的登記工作?？此破椒驳膷徫唬覅s覺得不平 凡。首先是我們對(duì)貨物必須要有責(zé)任心， 不論是收貨人姓名， 電話，件數(shù)還是到站車號(hào)。我們都應(yīng)該仔細(xì)認(rèn)真的對(duì)待，這 樣才不會(huì)給其他崗位帶來不必要的麻煩。其次，看好我們的 倉庫，保證貨物的安全也是很重要的。只有對(duì)貨物負(fù)責(zé)才是我們工作的負(fù)責(zé)20xx 年中工作存在的不足如下：1 存在懶惰心理，有時(shí)候覺得不

3、是自己的事情就不想多 說，只想著把自己的工作做好就行， 其實(shí)如果大家都這樣做， 那我們的工作就沒法進(jìn)行，所以我們要做到把別人的事情當(dāng) 作自己的事情一樣來幫忙解決，只有齊心協(xié)力，才能其利斷 金。2 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。在今后的工作中，我們一定要 認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做好。3. 工作情緒化嚴(yán)重，導(dǎo)致出現(xiàn)多次與客戶爭吵的情況。 給其他客戶造成了不好的影響。4. 業(yè)務(wù)知識(shí)不夠扎實(shí)，業(yè)務(wù)范圍不夠全面。不能很好的 解答客戶的詢問。5. 與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流不夠，基本是無交流。這樣就造成 了同事間的不了解，不信任。20xx 年我的工作打算如下：1. 發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在工作

4、中磨煉意志，增長才干。2. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。不論在哪個(gè)崗 位，我都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持到最后。3. 與身邊人搞好關(guān)心，多交流。從而使我們的工作做到無縫連接4. 愛崗敬業(yè)，提高奉獻(xiàn)意識(shí)。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，從一點(diǎn)一 滴學(xué)起，做起。讓自己盡快熟知所有的業(yè)務(wù)知識(shí)，做一個(gè)有 準(zhǔn)備的員工。為處室發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策：1. 整理裝卸工隊(duì)伍，嚴(yán)禁上班期間做與工作無關(guān)的事。 注意自身的儀容儀表，統(tǒng)一服裝，并保持服裝的干凈整潔。2. 加強(qiáng)與其他處室的交流。卻長補(bǔ)短，共同學(xué)習(xí)，共 同進(jìn)步。在即將迎來的 20xx 年中，不管做什么工作，態(tài)度和心 態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的解決面對(duì)問題，從容 的面對(duì)挑戰(zhàn)，不

5、斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對(duì)我們的不 足，更好的去改進(jìn)，為我們下一年加油吧。物流客服年終總結(jié) 2 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們： 大家好 ! 在虎年到來之際，首先我代表物流部給大家拜 個(gè)早年，預(yù)祝大家虎年虎虎生威、財(cái)源廣進(jìn)。XX 年，是公司領(lǐng)導(dǎo)克服各種困難，帶領(lǐng)大家開源節(jié)流， 想方設(shè)法擴(kuò)大業(yè)務(wù)收入，平穩(wěn)發(fā)展的一年 ; 也是我物流部根 據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，精益管理、嚴(yán)格控制成本，謀求突破的 一年 ; 同時(shí)，也是本人在各位同事關(guān)心支持下持續(xù)改進(jìn)、不 斷成長的一年。為獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和在座各位的可貴意見，現(xiàn) 就本部門及本人各項(xiàng)具體工作匯報(bào)如下：、嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用，開源為副，節(jié)流為主根據(jù)我物流部的情況，開源可能性較小

6、，而節(jié)流確實(shí)是 本部門重中之重，這在今年的財(cái)務(wù)費(fèi)用明細(xì)中能看得出來。1. 物流部費(fèi)用現(xiàn)狀 本部門今年所發(fā)生費(fèi)用占公司費(fèi)用比率有上升的趨勢， 現(xiàn)進(jìn)行說明。物流費(fèi)用可以分為固定和變動(dòng)兩部分，固定費(fèi) 用不隨公司業(yè)務(wù)變化變化，變動(dòng)部分隨公司業(yè)務(wù)增加而增加。 當(dāng)變動(dòng)部分隨公司其他部門費(fèi)用降低變得越小時(shí)，固定部分 分?jǐn)偩蜁?huì)越大，而物流部短期能夠降低的只有變動(dòng)部分，這 就造成整個(gè)物流費(fèi)用占公司費(fèi)用比率具有上升趨勢。2. 控制費(fèi)用不拘小節(jié) 嚴(yán)格控制必須發(fā)生的費(fèi)用，杜絕沒用必要的費(fèi)用。對(duì)于 配送費(fèi)用，我物流部嚴(yán)格按照最優(yōu)化路線，最少路費(fèi)、停車 費(fèi)，羅選成主動(dòng)節(jié)省停車費(fèi)成了大家的共識(shí)。從公明拉設(shè)備 回石巖，貨運(yùn)公

7、司報(bào)價(jià) 5000 元，我們實(shí)際節(jié)省 80%。對(duì)于各 種設(shè)備的保養(yǎng)， 我們也是價(jià)比三家。 例如粵 b* 油泵問題， 羅* 咨詢好幾家，費(fèi)用都在 1000 元左右，但是我們實(shí)際只 花費(fèi)三百余元，節(jié)省 60%以上。對(duì)于一些小事情，我們也是 盡量節(jié)省，例如為石巖倉庫窗戶刷油漆，我們都是自己買油 漆，不請(qǐng)物業(yè)代為刷。凡此種種，不勝枚舉，變動(dòng)費(fèi)用節(jié)省 達(dá) 60%以上，雖然沒有為公司做出突出貢獻(xiàn)，但是也盡了自 己的努力。3. 固定費(fèi)用控制根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物流部下屬倉庫指示，把原珠海倉庫庫 存龍骨一次性轉(zhuǎn)移到石巖，為公司節(jié)省一定的倉儲(chǔ)費(fèi)用。另 外，我們配合呼哥擬把銀湖倉庫對(duì)外出租，進(jìn)一步降低部門 管理的固定費(fèi)用

8、。二、以學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)部門管理1. 完善部門管理制度 按照領(lǐng)導(dǎo)意見，對(duì)各項(xiàng)管理制度進(jìn)行修改。在保持原有 流程不變的基礎(chǔ)上，加入了財(cái)務(wù)監(jiān)督等條款，進(jìn)一步規(guī)范出 入庫流程。2. 提升部門人員服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí) 本部門在強(qiáng)調(diào)多創(chuàng)效益的同時(shí)，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操 作安全，要求部門人員既要節(jié)省費(fèi)用，更要對(duì)業(yè)務(wù)部門、客 戶提供服務(wù)和保障，支持業(yè)務(wù)部門多創(chuàng)效益。認(rèn)真貫徹落實(shí) 安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針。一年來，本部門無 一例投訴、無一例安全事故。3. 加強(qiáng)部門人員知識(shí)技能自我培訓(xùn) 由于公司業(yè)務(wù)不飽和，本部門人員經(jīng)常利用空閑進(jìn)行自 我培訓(xùn)、自我提升，為公司未來發(fā)展儲(chǔ)備力量。三、降低呆

9、滯庫存、運(yùn)回礦面板 過去一年中，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的支持和各相關(guān)部門配合，富林 木地板和瓷磚清貨， 并處理了銀湖倉庫部分精品、 壁布樣品 此外，中建投南頭倉庫取消時(shí)，其尚有部分礦面板確定作廢 品處理。我部門羅 * 轉(zhuǎn)告本人后， 決定暫時(shí)先運(yùn)回石巖倉庫， 已備公司將來使用。四、提高出入庫數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率，確保財(cái)務(wù)原始數(shù)據(jù)可靠性 為了確保財(cái)物各項(xiàng)工作及時(shí)完成，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)的有效銜接，為公司決策提供更加充分的依據(jù)。在出入 庫時(shí)，本部門所有人員親自上陣。例如巖棉卸貨時(shí)，本人爬 上爬下對(duì)數(shù)據(jù)，之后連續(xù)幾天脖子手臂發(fā)癢。此外，本部門 或本人為了及時(shí)、準(zhǔn)確地向財(cái)務(wù)提供所需的各項(xiàng)報(bào)告的數(shù)據(jù)， 不間斷工作十幾個(gè)小時(shí)

10、是常事。例如最近一次數(shù)據(jù)整理，近 一千項(xiàng)數(shù)據(jù)，要逐一注明原始單據(jù)，時(shí)間緊任務(wù)重。在犧牲 了午飯的前提下，十多個(gè)小時(shí)搞定。五、支持其他部門工作，處理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù) 為了保證公司其他部門業(yè)務(wù)正常運(yùn)作，本部門或本人盡 量完成各種其他部門沒有或無法完成的工作。例如去年一年 為公司組裝維護(hù)電腦三十余人次，維護(hù)打印機(jī)等事務(wù)也有很 多次。此外，本人參與黨委及工會(huì)事務(wù)處理，負(fù)責(zé)起草了一 定量的文件， 參與組織了部分活動(dòng)。 由于這些非本部門業(yè)務(wù)， 在此不再細(xì)說。限于篇幅，本部門其他業(yè)務(wù)不再表述。以上功過希望領(lǐng) 導(dǎo)、同事不啻指出，只要大家不說我敷衍于事，本人就心滿 意足了。當(dāng)然了，一年來取得的成績不屬于某個(gè)人的功勞，

11、這是在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各位同事配合下，全體物流部 人員共同努力了的結(jié)果，在此我要特別感謝龔總，及物流部 全體員工，沒有你們的支持就沒有物流部以上的成績。還是那句話，雖然大環(huán)境決定了我們的小環(huán)境，以至于 我們沒有亮點(diǎn)，但是過去的一年是我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下 走過的踏實(shí)、溫暖的一年。我們沒有收獲的激動(dòng)，但是我們 還有奮斗的激情 ; 我們沒有可喜的成績，但是我們還有美好 的夢(mèng)想 ; 我們沒有過人的能力，但是我們做到了其他人無法 或不肯做到的事。 XX 年過去了，我們沒有完成年初的目標(biāo)， 這還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能夠諒解。為了在 XX 年能有一個(gè)改觀，我物流 部將嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示做事，以公司的利益為重。X

12、X年部門工作展望：1. 繼續(xù)開源節(jié)流。為了降低費(fèi)用，本部門計(jì)劃于年內(nèi)配合呼哥把銀湖對(duì)外 出租，用以彌補(bǔ)石巖倉庫的固定支出。 進(jìn)一步縮減車輛費(fèi)用、 管理費(fèi)用。對(duì)于石巖倉庫現(xiàn)有報(bào)廢設(shè)備，本部門計(jì)劃于春節(jié) 前后配合鋼哥處理掉。2. 加強(qiáng)部門管理，優(yōu)化出入庫及配送流程 確保出入庫準(zhǔn)確率達(dá)到 100%，進(jìn)一步縮減積壓庫存，快資金周轉(zhuǎn)。杜絕不必要的部門資源空轉(zhuǎn)，采用郵政包裹投 遞優(yōu)化配送路線。要求部門人員不斷學(xué)習(xí)物流知識(shí)、加強(qiáng)產(chǎn) 品培訓(xùn)。3. 進(jìn)一步提升服務(wù)水平，創(chuàng)造和諧的同事關(guān)系。在新的一年里，本部門或本人將一如既往地為各位同事 服務(wù)，保證大家能全身心地投入到主要業(yè)務(wù)中。只要大家一 句話，我們將把疲憊帶

13、走，把滿意留下。物流客服年終總結(jié) 3 20xx 年，國際物流有限公司以 市場為中心，以發(fā)展為重點(diǎn)，穩(wěn)步拓展物流業(yè)務(wù)。在強(qiáng)化隊(duì) 伍建設(shè)、抓好市場營銷、 確保安全質(zhì)量的情況下， 大膽開拓， 勇于創(chuàng)新，經(jīng)公司全體員工的共同努力，取得了較好的經(jīng)濟(jì) 效益。現(xiàn)將 XX 年工作如下匯報(bào)：一、主要工作成果1、公司建設(shè)了第一個(gè)集裝箱內(nèi)支線碼頭，成立了第一 個(gè)集裝箱白卡運(yùn)輸車隊(duì)，搭建了第一個(gè)國際物流中心信息平 臺(tái)，成為第一家全國 AAA級(jí)物流企業(yè)。2、20xx 年公司順利通過中國物流與采購聯(lián)合會(huì)物流企業(yè)綜合評(píng)估委員會(huì)審核，稱為市第一家AAAA級(jí)物流企業(yè)。3、首個(gè)集大型倉儲(chǔ)、物流信息平臺(tái)的水陸快運(yùn)服務(wù)中 心已經(jīng)雛形

14、初顯。4、20xx年-20xx年公司連續(xù)4年榮獲市服務(wù)業(yè)百家優(yōu) 秀企業(yè)殊榮。二、主要工作做法1、以人為本、搭建平臺(tái)、構(gòu)建和諧企業(yè) “以人為本”是企業(yè)永恒的經(jīng)營之道。員工是企業(yè)的財(cái) 富，只有真正的關(guān)心員工，充分保障員工的利益，才能讓員 工努力工作， 積極發(fā)揮主觀能力性， 為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。 今年， 公司繼續(xù)堅(jiān)持 “以人為本” 的經(jīng)營理念， 按照年初提出的 “以 人為本、構(gòu)建和諧環(huán)境，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展”的工作指導(dǎo) 思想，以改善和提高員工的福利待遇，將員工打造成為對(duì)公 司對(duì)社會(huì)有用的人作為自己的使命，一方面大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)， 提高物質(zhì)基礎(chǔ)，今年員工的福利待遇有了明顯增長，公司還 為員工訂做了工作裝。 ，

15、充分利用公司的各種平臺(tái)，努力營 造和諧的企業(yè)環(huán)境。2、完善規(guī)章制度，嚴(yán)抓貫徹落實(shí) 規(guī)章制度是企業(yè)健康發(fā)展的保證，一年來公司結(jié)合工作 實(shí)際和市場形勢相繼出臺(tái)了一系列的規(guī)章制度和政策，確保 了公司的健康發(fā)展和業(yè)務(wù)的順利展開。但隨著物流業(yè)競爭的 加劇，市場對(duì)我們提出了更高的要求， 尤其在安全質(zhì)量方面。 今年以來，公司嚴(yán)抓規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，出臺(tái)了一系列公 司管理等規(guī)定，進(jìn)一步明確了職責(zé)，使員工在貫徹落實(shí)規(guī)章 制度上有人抓、有人管，同時(shí)加大對(duì)責(zé)任人的考核力度，對(duì) 不遵守公司規(guī)章制度的員工給予嚴(yán)肅處理。通過上述措施， 公司規(guī)章制度的執(zhí)行力度明顯加強(qiáng)，保證了公司的政令暢通， 令行禁止，高質(zhì)量、高效率地完成

16、了公司布置的各項(xiàng)任務(wù)， 從而提高公司在市場上的整體競爭力。3、提高競爭能力，實(shí)現(xiàn)公司利潤指標(biāo) 物流作為服務(wù)行業(yè)，對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到舉足輕重的作 用，物流業(yè)本身的轉(zhuǎn)型升級(jí)既是企業(yè)本身的需要，也是促進(jìn) 地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，在當(dāng)今物流市場競爭力激烈的嚴(yán)峻形 勢下，面對(duì)競爭異常激烈的市場環(huán)境，必須不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)， 提升服務(wù)，降低能耗，謀求發(fā)展速度和動(dòng)力，提升企業(yè)核心 競爭力，實(shí)現(xiàn)公司利潤。首先是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，要想客 戶所想，急客戶所急，讓更多的利益給客戶，客戶對(duì)我們提 供的服務(wù)放心了，才能與我們更好的共同合作，我們與客戶 才能達(dá)到共嬴的最終目標(biāo) .其次要加強(qiáng)自身硬件設(shè)施的建設(shè)，擁有一流的硬件設(shè)施 是

17、實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要條件，硬件設(shè)施完備，是吸引 客戶的重要條件之一， 公司從建立之時(shí)， 為了完善各項(xiàng)服務(wù)， 就購置了大量的先進(jìn)的設(shè)備和設(shè)施，公司利用碼頭資源以及 安達(dá)汽車運(yùn)輸有限公司的原有車輛，又花巨額購買了進(jìn)口斯 堪尼亞大型車輛十五輛，各種配送車 43 輛。使之擁有了大 型車輛XX余噸。各種裝卸設(shè)備 30臺(tái)。先進(jìn)的設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)、低廉的價(jià)格讓我們國際物流有限公司在激烈的物流競 爭市場立于不敗之地。4、拓展企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，建設(shè)好水陸聯(lián)運(yùn)中心服務(wù)平臺(tái)公司于 20xx 年投資建設(shè)的水陸聯(lián)運(yùn)中心服務(wù)平臺(tái)，已 經(jīng)初具規(guī)模，今年取得了良好的業(yè)績：(1) 作為一個(gè)全市進(jìn)出口貨物海關(guān)監(jiān)管查驗(yàn)、檢驗(yàn)檢

18、疫 的公共平臺(tái)，為了使全市外貿(mào)企業(yè)更好的發(fā)展，為進(jìn)出口企業(yè)更加具有競爭力，公司和海關(guān)、國檢采取6+1、24 小時(shí)不間斷工作制，讓所有進(jìn)出口貨物在通關(guān)、查驗(yàn)等環(huán)節(jié)上，比 以往減少了 50%以上的時(shí)間，對(duì)開箱查驗(yàn)等一系列程序采取 低價(jià)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，費(fèi)用比各地口岸減少60%以上，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到所有企業(yè)的好評(píng)。(2) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、廉價(jià)的收費(fèi)，也得到了所有進(jìn)出口企 業(yè)的一致認(rèn)同。 XX 年，集裝箱轉(zhuǎn)關(guān)數(shù)量才 6000 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)箱， XX 年達(dá)到了 12500 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)箱， XX 年達(dá) 20649 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)箱， XX 年達(dá)到了 38185個(gè)標(biāo)準(zhǔn)箱，XX年在外貿(mào)業(yè)務(wù)大幅度下降的情 況下仍保持了上年的水平，XX年公

19、司預(yù)計(jì)集裝箱轉(zhuǎn)關(guān)箱量在 50000 標(biāo)準(zhǔn)箱以上。(3) 被稱為“無森林木業(yè)之都”的，擁有地板生產(chǎn)加工 企業(yè) 360 余家，每年約有 400 多萬立方米的木材從上海、揚(yáng) 州等港口運(yùn)往。 由于原木往往長度都在 25 米以上， 長度長、 質(zhì)量大，陸路運(yùn)輸會(huì)嚴(yán)重危害國家公路資源的同時(shí)，也給社 會(huì)、企業(yè)帶來了極大的安全隱患，此外公路運(yùn)輸高昂的運(yùn)價(jià) 很大程度的制約了木業(yè)的發(fā)展，用貨車來運(yùn)送 1000 噸的木 材，需要 20 噸級(jí)的大型貨車跑 50 趟才行，一條 1000 噸級(jí) 的貨船從到上海正常情況下只需 1 天時(shí)間，不僅比汽車更節(jié) 油，效率也更高。5、打造企業(yè)品牌，提升企業(yè)實(shí)力公司從提高企業(yè)內(nèi)部素質(zhì)，占

20、領(lǐng)物流市場，提升服務(wù)質(zhì) 量，發(fā)展現(xiàn)代物流的戰(zhàn)略角度，致力于品牌建設(shè)，把品牌建 設(shè)作為提升企業(yè)實(shí)力的重要環(huán)節(jié)。在社會(huì)上公司利用商會(huì)， 物流會(huì)等載體，并參加政府、街道等各類會(huì)議，推進(jìn)我們的 “”品牌，讓客戶認(rèn)識(shí)“” ，認(rèn)真采取客戶的建議和要求。 在公司內(nèi)部，我們堅(jiān)持質(zhì)量第一，誠信為本，規(guī)范為先，文 明為道，以服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)輸服務(wù)承諾安 全運(yùn)輸，延伸服務(wù)，贏得了客戶的滿意。讓“”品牌唱響全 中國。6、常抓安全生產(chǎn)，構(gòu)建企業(yè)安全環(huán)境 公司嚴(yán)格落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的經(jīng)營方針，堅(jiān) 持“責(zé)任重于泰山，防范勝于救災(zāi)”從完善安全管理制度， 抓好安全宣傳教育，加強(qiáng)設(shè)備安全檢查等方面入手，確保企

21、業(yè)生產(chǎn)安全， 努力構(gòu)建企業(yè)安全環(huán)境。 達(dá)到了以安全保發(fā)展， 制定了健全行之有效的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。 全面提升并規(guī)范了員工的安全意識(shí)和安全行為。 XX 年安全經(jīng) 營形勢總體穩(wěn)定，沒有發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。20xx 年公司在抓住市場機(jī)遇， 以水陸聯(lián)運(yùn)中心服務(wù)平臺(tái) 持續(xù)發(fā)展為契機(jī)，努力發(fā)展現(xiàn)代物流，積極拓展綜合貨代業(yè) 務(wù)，加速實(shí)施專業(yè)人才培養(yǎng)，在精益管理，精準(zhǔn)考核的基礎(chǔ) 上，通過強(qiáng)化市場開拓，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，謀求合資合作，嚴(yán) 格控制成本挖掘盈利潛力，在保證安全生產(chǎn)的同時(shí)，來保證 明年公司經(jīng)營不受沖擊。確保明年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的順利完成。 三、明年工作的展望 1、近幾年市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得了顯著的成

22、績。全市國 有、城鄉(xiāng)集體企業(yè)改制任務(wù)已基本完成。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從原來的 傳統(tǒng)絲綢、建材業(yè)為主，形成了以新型紡織、新型建材、醫(yī) 藥化工、特色機(jī)電四大特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)為支柱、電子信息和環(huán) 保產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的格局，先進(jìn)制造業(yè)占規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值 比重達(dá)到 50%。全市年成交額超億元的市場有 37 家，擁有全 國最大的童裝市場 - 中國織里商城和全省最大的實(shí)木地板 和膠合板集散中心 - 建材市場。市經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定發(fā)展為 公司水陸聯(lián)運(yùn)中心服務(wù)平臺(tái)的健康、迅速發(fā)展提供了有力的 支持。2、區(qū)現(xiàn)有木地板生產(chǎn)企業(yè) 380 家，擁有中國馳名商標(biāo) 22 件; 浙江省著名商標(biāo) 11件; 市著名商標(biāo) 22件。木地板產(chǎn)業(yè) 已成為區(qū)獨(dú)

23、具特色的品牌產(chǎn)業(yè)，實(shí)木地板國內(nèi)市場占有率達(dá) 到 60%以上，銷量占全國半壁江山，成就了名副其實(shí)的“中 國實(shí)木地板之都” 。400 多家木制品加工企業(yè)中 90%以上與水陸聯(lián)運(yùn)中心服 務(wù)平臺(tái)有不間斷的業(yè)務(wù)聯(lián)系，木制品企業(yè)的蓬勃發(fā)展為水陸 聯(lián)運(yùn)中心服務(wù)平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3、市經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定增長和物流基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善， 市近年物流業(yè)增長速度迅猛，全市物流服務(wù)已基本涵蓋了干線運(yùn)輸、專業(yè)運(yùn)輸、倉儲(chǔ)配送、港口碼頭和快件速遞等，更為我公司水陸聯(lián)運(yùn)中心服務(wù)平臺(tái)提供了廣闊的市場發(fā)展前20xx 年公司在發(fā)展中取得了一定的成績， 但是榮譽(yù)屬于 過去，未來需要“人”更加努力，在新形勢下“”一定要從 全

24、市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的大局出發(fā)，進(jìn)一步增加前列意識(shí)， 振奮精神創(chuàng)新破難，在各級(jí)政府及主管部門引導(dǎo)下，搶占市 場先機(jī)，在激烈競爭中脫穎而出，率先崛起，加快推進(jìn)企業(yè) 的技術(shù)進(jìn)步，為明年“十二五”開局打下良好基礎(chǔ)。物流客服年終總結(jié) 4 20xx年XX月，我有幸來到公 司工作。在這樣一個(gè)優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個(gè)人智慧能力 的環(huán)境中，不覺已經(jīng)工作了將近三個(gè)月的時(shí)間。在這幾個(gè)月 的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷、公司兩級(jí) 管理人員認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁，體 會(huì)到的是 * 人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定，這對(duì)剛剛走上工作 崗位的我來說，是受益匪淺的，同時(shí)也為我邁向正確的人生 道路打下了

25、良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在我將這三個(gè)月來的工作情況作 一簡單總結(jié)。在思想上， 我深刻地認(rèn)識(shí)到， 從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入物流行業(yè)， 新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對(duì)我來說是一個(gè)良好的 發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī) 會(huì)。在工作初期，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公 司的規(guī)章制度，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)及物流行業(yè)的一 些基礎(chǔ)知識(shí)， 同時(shí)，也從多方面努力摸索工作的方式、 方法， 積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變， 以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。在工作上，我主要從事的是是辦公室的日常工作。辦公 室對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員，我 清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總

26、經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī) 構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞 紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工 作千頭萬緒， 有文書處理、 檔案管理、 文件批轉(zhuǎn)、 會(huì)議安排、 迎來送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作 意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事 務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。在主管領(lǐng)導(dǎo) 的幫助和支持下， 我基本上做到了事事有著落、 件件有落實(shí)。三個(gè)月來，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我基本上保證了辦公 室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)， () 上級(jí)文件的處理、傳閱，每月餐 票、油票的發(fā)放，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到 了及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤。三個(gè)月來，我參與起草了一些文件， 如關(guān)于禁止管理人員利用職務(wù)職權(quán)從事參與或變相參與公 司所屬業(yè)務(wù)項(xiàng)目的有關(guān)規(guī)定 等，起草撰寫了一些工作材料， 參與了公司兩級(jí)機(jī)關(guān)一