中國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調(diào)查報告

1、標準報告示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-664編號：_中國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調(diào)查報告編輯：_日期：_單位：_中國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調(diào)查報告用戶指南：該報告資料適用于任務完成后進行全面的總結(jié)，從中深入細致地回顧、檢查，找出成績與缺點、勝利與失敗、經(jīng)驗與教訓，并在此基礎上對前段工作作出客觀評價，使得所有人員對問題的認識更一致，思想更統(tǒng)一?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心 （本文圖均略） 第一部分 調(diào)查背景 隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展和普及，互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容日趨豐富，用戶對互聯(lián)網(wǎng)的應用逐漸從傳統(tǒng)的瀏覽新聞、查詢信息、收發(fā)郵件等向更

2、深、更廣的領域發(fā)展，網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡短信等互聯(lián)網(wǎng)增值服務開始蓬勃發(fā)展起來，并被越來越多的用戶所接受。 網(wǎng)站短信息服務作為最近一、兩年興起的一種互聯(lián)網(wǎng)增值服務，其發(fā)展引人矚目。網(wǎng)站所提供的豐富精彩的短信內(nèi)容，吸引了大批的移動電話用戶，通訊與網(wǎng)絡的結(jié)合不僅讓人們的生活變得時尚多彩，更是在一定程度上改變了人們的交流方式和休閑娛樂方式，同時也為網(wǎng)站經(jīng)營商和移動運營商帶來了利潤。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)上各種內(nèi)容、服務的增加，寬帶接入服務進入高速發(fā)展階段。截至XX年6月，我國的寬帶上網(wǎng)用戶數(shù)已經(jīng)達到了980萬，占6800萬網(wǎng)民的14.4%，比半年前增加48.5%，和去年同期相比增長了390%。 鑒于此，

3、我們在每半年一次的中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計調(diào)查的基礎上開展本次熱點調(diào)查，期望通過對網(wǎng)站短信息服務和寬帶服務的用戶特征、用戶對服務的使用狀況及用戶對服務的相關看法、意見等進行調(diào)查，為政府和相關單位提供一些基礎性的數(shù)據(jù)、信息，從而促進網(wǎng)站短信息服務、寬帶服務乃至我國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更加健康、快速的發(fā)展。 第二部分 調(diào)查內(nèi)容 本次中國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調(diào)查的主要內(nèi)容分為兩部分：網(wǎng)站短信息服務和寬帶服務。具體包括： 一、網(wǎng)站短信息服務 （一）用戶基本特征 （二）用戶對網(wǎng)站短信息服務的使用情況 （三）用戶對網(wǎng)站短信息服務的滿意度與建議 （四）非網(wǎng)站短信息服務用戶不使用網(wǎng)站短信息服務的原因 二、寬帶服務 （一）用戶

4、基本特征 （二）用戶對寬帶服務的使用情況 全體用戶 家庭用戶 （三）用戶對寬帶服務的滿意度與建議 （四）非寬帶服務用戶不使用寬帶服務的原因與未來一年內(nèi)的使用意愿 第三部分 調(diào)查說明 一、調(diào)查總體 調(diào)查總體界定為全國有住宅電話的6歲以上人群（不包含住校大學生）。 二、調(diào)查方法 考慮到科學性和可行性，本次調(diào)查對總體按省進行分層后采用抽樣調(diào)查的方法，通過電話調(diào)查的方式進行。 抽樣指標 從全國的情況來看，各省的城市住宅電話與鄉(xiāng)村住宅電話的比例差異很大，由于城市與農(nóng)村家庭的平均人口數(shù)差異很大，所以在確定各省樣本量時，考慮的指標是擁有住宅電話的人數(shù)（或稱住宅電話覆蓋的人數(shù)）；采用地市的住宅電話數(shù)目作為抽樣

5、指標。為了得到地市住宅電話數(shù)目的近似估計，借助省一級的住宅電話數(shù)目與有關的經(jīng)濟、人口指標建立的回歸預測模型，再利用地市一級的有關經(jīng)濟、人口指標的值來計算。 樣本量 根據(jù)成本與精度的結(jié)合，在95%的置信度下，取最大允許絕對誤差為2%?？紤]設計效應和發(fā)生率等，本次調(diào)查設計樣本量為15500。樣本分布全國31個省，并按各省電話人口占全國的比例分配各省的樣本量。 省內(nèi)各地市的抽樣方法 采用pps抽樣方法。 第一步：用pps法每省抽取7個地市（此處的地市包括地級市和地區(qū)行署，每個地市下都包含城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，為不引起歧義，以下簡稱為地市），其中廣東省和四川省由于地市較多，對其抽取8個地市進行調(diào)查。在地市多于七

6、個的省中，各省的樣本量在抽中各地市中按抽中的次數(shù)平均分配，在地市少于或等于七個的省中，各省的樣本量在各地市中的分配與各地市的住宅電話成比例。 抽取地市的方法：在各省中抽取地市，根據(jù)所確定的入樣指標住宅電話的數(shù)目，按照pps抽樣法，使每個地市被抽中的概率，等于該地市住宅電話的數(shù)目與該省住宅電話的數(shù)目之比。利用excel軟件產(chǎn)生01之間的均勻分布的隨機數(shù)，根據(jù)隨機數(shù)落在各地市對應累計百分比的范圍，抽取7個地市。如果一個地市被抽到兩次以上，則該地市樣本量相應加倍。例如：假設某地市被抽中一次時，樣本量為200個，如果該地市被抽中兩次，則樣本量為400個。 第二步：獲得抽中地市的所有電話局號，根據(jù)該地市

7、的局號數(shù)和樣本數(shù)確定平均每個局號下需抽取的電話號碼數(shù)。電話號碼中除局號外的后四位或后三位數(shù)字，由計算機隨機產(chǎn)生。 第三步：確定抽取調(diào)查對象。在電話撥通后，把接聽電話的人作為被訪對象，先詢問其家庭中是否有人使用過互聯(lián)網(wǎng)。如果沒有則終止訪問；如果有則隨機抽取家庭中一名使用過互聯(lián)網(wǎng)的成員詢問其對網(wǎng)站短信息服務和寬帶服務的使用情況，以及個人基本資料。 三、調(diào)查實施 采用結(jié)構式問卷進行訪問。問卷以封閉式題目為主，輔以個別開放式問題。在正式調(diào)查之前對問卷進行了試訪，以及時發(fā)現(xiàn)問題并進行修正。調(diào)查從XX年9月19日開始，至XX年10月10日結(jié)束。由專業(yè)的市場調(diào)查公司采用cati（computerassist

8、ed telephone interviewing）系統(tǒng)進行訪問。所有訪問員均受過正規(guī)專業(yè)訓練并參加過項目培訓。在實施過程中配備專職督導和質(zhì)檢人員，對每份問卷進行100%的審核，以保證調(diào)查結(jié)果的真實性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調(diào)查問卷回收后，抽取了一定比例的問卷進行電話復核，以檢驗調(diào)查結(jié)果，并將不合格的問卷全部廢除。 四、抽樣調(diào)查成功率 按美國研究協(xié)會（aapor）的成功率公式三計算，本次抽樣調(diào)查的成功率為32%。 五、數(shù)據(jù)處理與分析 在數(shù)據(jù)處理之前，對數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關系、配額等進行檢查，對其中的不合格樣本進行了核對、刪除和補充，并對部分變量進行了事后編碼。

9、在spss中，利用頻數(shù)分析、分組、交叉分析、相關分析等統(tǒng)計手段進行了數(shù)據(jù)處理與分析。 六、相關說明 1、網(wǎng)站短信息服務用戶：本次調(diào)查對網(wǎng)站短信息服務用戶的定義為：擁有手機并且使用過網(wǎng)站提供的短信息服務的互聯(lián)網(wǎng)用戶。 2、寬帶服務用戶：本次調(diào)查對寬帶服務用戶的定義為：使用寬帶（包括adsl、以太網(wǎng)、cable modem等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。 3、非網(wǎng)站短信息服務用戶：本次調(diào)查對非網(wǎng)站短信息服務用戶的定義為：擁有手機但沒有使用過網(wǎng)站提供的短信息服務的互聯(lián)網(wǎng)用戶。 4、非寬帶服務用戶：本次調(diào)查對非寬帶服務用戶的定義為：不使用寬帶（包括adsl、以太網(wǎng)、cable modem等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

10、5、本次調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)截止日期為XX年10月10日。 第四部分 調(diào)查結(jié)果 內(nèi)容摘要 通過對網(wǎng)站短信息服務的調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 網(wǎng)站短信息服務用戶主要以男性、1830歲、受教育程度在大專及以下的年輕人占據(jù)相對主要地位，已婚者與未婚者所占比例基本持平。 企事業(yè)單位管理人員、專業(yè)技術人員、商業(yè)/服務業(yè)人員和學生是網(wǎng)站短信息服務用戶主體；公共管理/社會組織、it業(yè)、制造業(yè)以及教育業(yè)是用戶相對比較集中的行業(yè)。 個人月收入在10011500元的網(wǎng)站短信息服務用戶所占比例最多，占到22%。 網(wǎng)站短信息服務用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息10.9條。 網(wǎng)站短信息服務用戶使用這一服務主要看重的是其方便性、娛樂性以及網(wǎng)上信息

11、的豐富性；網(wǎng)站提供的文字短信是用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務類型；絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友。 58.4%的用戶每月使用網(wǎng)站短信息服務的花費不超過10元。 在選擇短信息服務網(wǎng)站時，用戶最看重的因素是經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對該網(wǎng)站較熟悉，占46.2%。 總的來講，用戶對目前網(wǎng)站短信息服務的總體滿意度均值為3.6（五分制），介于一般和比較滿意之間。 內(nèi)容再豐富一些、費用要合理、速度要快、穩(wěn)定是用戶對網(wǎng)站短信息服務提出的主要建議。非網(wǎng)站短信息服務用戶不使用這一服務的主要原因是不需要，比例為34.6%。 通過對寬帶服務的調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 寬帶服務用戶中，男性、30歲及以下、受教育程度在大專及以下的用戶占據(jù)

12、相對主要地位，已婚者與未婚者所占比例大致相等。 學生、專業(yè)技術人員、企事業(yè)單位管理人員和商業(yè)/服務業(yè)人員所占比例相對較高；公共管理/社會組織、教育業(yè)、制造業(yè)、it業(yè)和批發(fā)零售業(yè)是用戶相對比較集中的行業(yè)。 個人月收入在10011500元的用戶所占比例最多，占20.7%。 用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡咖啡廳和單位。 adsl是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，所占比例為70.8%。 用戶在使用寬帶上網(wǎng)時最常使用的網(wǎng)絡服務是信息查詢，占70.7%，其次是網(wǎng)上游戲和網(wǎng)上聊天。 速度快是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因；在用戶可以選擇的條件下，技術水平、速度和服務是家庭寬帶用戶在選擇

13、寬帶接入服務商時相對比較看重的因素。 絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費用；使用計時付費的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費不超過100元，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費用平均為92.3元。 超過四分之三的用戶認為網(wǎng)上現(xiàn)有的內(nèi)容、服務等能夠滿足個人需求。 針對目前的寬帶服務，用戶希望提高速度、費用要合理以及內(nèi)容要豐富，減少不健康內(nèi)容。 非寬帶服務用戶不使用寬帶服務主要是因為沒有條件和暫時還不需要。 有一半的非寬帶服務用戶未來一年內(nèi)肯定會或可能會使用寬帶服務，因此我國寬帶服務的前景比較樂觀。 一、網(wǎng)站短信息服務 （一）用戶基本特征 1、性別 網(wǎng)站短信息服

14、務用戶中，男性占60.9%，女性占39.1%（如圖11所示）。男性占據(jù)用戶主體。 圖11 網(wǎng)站短信息服務用戶的性別分布 2、婚姻狀況 網(wǎng)站短信息服務用戶中，已婚者占50.7%，未婚者占49.3%（如圖12所示）。已婚者與未婚者所占比例基本持平。 圖12 網(wǎng)站短信息服務用戶的婚姻狀況分布 3、年齡 網(wǎng)站短信息服務用戶中，1824歲的用戶所占比例最高，達到32.8%；其次是2530歲的用戶，為29.1%；3135歲的用戶占15.8%；35歲以上的用戶占16.6%；18歲以下的用戶較少，只有5.7%（如圖13所示）?？梢钥闯?，網(wǎng)站短信息服務用戶大部分集中在1830歲的年輕人，他們追求時尚，喜愛與朋友

15、溝通，是網(wǎng)站短信息服務的主要用戶群。 圖13 網(wǎng)站短信息服務用戶的年齡分布 4、受教育程度 網(wǎng)站短信息服務用戶中，受教育程度為大專的用戶最多，為32.6%；其次是本科和高中/中專/技校，分別為30.7%和28.3%；高中以下和本科以上的用戶相對較少，分別只有5%和3.4%（如圖14所示）。 圖14 網(wǎng)站短信息服務用戶的受教育程度分布 5、職業(yè) 網(wǎng)站短信息服務用戶中，企事業(yè)單位管理人員所占比例最多，為17.2%；專業(yè)技術人員位居第二，為14.5%；排在第三、第四的依次是商業(yè)/服務業(yè)人員和學生，分別占13.7%和12%；國家機關/黨群組織工作人員以及教師也占據(jù)較多比例，分別為8.9%和8.1%（如

16、圖15所示）。 圖15 網(wǎng)站短信息服務用戶的職業(yè)分布 6、行業(yè) 網(wǎng)站短信息服務用戶中，從事公共管理/社會組織的人最多，占到12.9%；位居第二的是it業(yè)和制造業(yè)，各占10.6%；緊隨其后的是教育業(yè)，占到10.1%；批發(fā)零售業(yè)的用戶也較多，占7.6%（如圖16所示）。 圖16 網(wǎng)站短信息服務用戶的行業(yè)分布 7、個人月收入 網(wǎng)站短信息服務用戶中，個人月收入在1501XX元的用戶最多，占到22%，月收入在5011000元的用戶占15%，還有15%的用戶月收入在500元及以下（含無收入），月收入在1500元以上的用戶隨著收入的增加所占比例逐漸減少（如圖17所示）。 圖17 網(wǎng)站短信息服務用戶的個人月收

17、入分布 （二）用戶對網(wǎng)站短信息服務的使用情況 1、用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息的條數(shù) 網(wǎng)站短信息服務用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息10.9條。其中30.3%的用戶每周發(fā)送不超過1條，24.8%的用戶每周發(fā)送25條，每周發(fā)送610條的用戶為14.2%，15.1%的用戶每周發(fā)送1120條，還有15.6%的用戶每周發(fā)送20條以上（如圖18所示）。 圖18 用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息數(shù)量的分布 2、用戶使用網(wǎng)站短信息服務的原因 網(wǎng)站短信息服務用戶中，因為方便而使用這一服務的用戶占到33.7%；23.2%的用戶是為了享受娛樂；21.8%的用戶是為了獲取相關信息，例如天氣預報、時事新聞等；因為網(wǎng)上提

18、供的內(nèi)容豐富而使用這一服務的用戶占到16.9%；還有8.5%的用戶是因為追求時尚、好奇；可以群發(fā)、便宜、速度快等也是用戶使用網(wǎng)站短信息服務的原因，分別有4.2%、4%和3%的用戶提及（如圖19所示）?？梢钥闯觯脩羰褂眠@一服務主要看重的是其方便性、娛樂性以及網(wǎng)上信息的豐富性。 圖19 用戶使用網(wǎng)站短信息服務的原因 3、用戶經(jīng)常使用的網(wǎng)站短信息服務類型 網(wǎng)站提供的文字短信以46.5%的比例高居榜首，成為用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務類型；位居第二的為訂閱短信，經(jīng)常使用這一服務的人為26.1%；分別有20.8%和16.9%的用戶經(jīng)常使用鈴聲下載和圖片下載；使用自寫短信這一服務類型的用戶也較多，為15

19、.2%；使用短信游戲、交友、移動qq、點歌、彩信下載等服務的用戶則相對較少，分別只有5.6%、3.9%、1.6%、1.2%、1.2%的用戶經(jīng)常使用（如圖110所示）。 圖110 用戶使用網(wǎng)站短信息服務的原因 4、用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務的主要對象 絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友，這一比例達到74.8%，22.4%的用戶使用網(wǎng)站短信息服務發(fā)送的主要對象為同事/商業(yè)伙伴，21.2%的用戶發(fā)送給同學，16.1%的用戶發(fā)送給家人/親戚，12.8%的用戶發(fā)送給自己（如圖111所示）。 圖111 用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務的主要對象 5、用戶使用網(wǎng)站短信息服務所花的費用 58.4%的用戶最近一個月

20、內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務所花的費用不超過10元，其中20.4%的用戶最近一個月內(nèi)并沒有在網(wǎng)站短信息服務上有任何支出，21.3%的用戶花費不超過5元，16.7%的用戶花費在610元；21.3%的用戶花費在1130元；20.3%的用戶花費在30元以上（如圖112所示）。 圖112 用戶最近一個月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務所花的費用 6、用戶選擇短信息服務網(wǎng)站時最看重的因素 46.2%的用戶經(jīng)常使用某一網(wǎng)站的短信息服務是因為經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對該網(wǎng)站較熟悉，選擇這一原因的用戶最多；其他依次為：內(nèi)容豐富（11.3%）、操作方便（7.7%）、發(fā)送/下載速度快（7.5%）、他人推薦（4.1%）、收費低（3.1%）、服

21、務質(zhì)量好（1.9%）、規(guī)模大、知名度高（1.5%）、有特定服務(1.4%)、郵箱在該網(wǎng)站（1.2%）；還有6.4%的用戶在選擇短信息服務網(wǎng)站時比較隨意，沒有固定常去的網(wǎng)站，也沒有特定原因（如圖113所示）。 圖113 用戶選擇短信息服務網(wǎng)站時最看重的因素 （三）用戶對網(wǎng)站短信息服務的滿意度與建議 1、用戶對網(wǎng)站短信息服務在操作方面的看法 55.1%的用戶認為網(wǎng)站短信息服務在操作上是非常簡便或者比較簡便，35.2%的用戶認為一般，9.7%的用戶認為非常繁瑣或者比較繁瑣（如圖114所示）。 圖114 用戶對網(wǎng)站短信息服務在操作方面的看法 2、用戶對網(wǎng)站短信息服務在內(nèi)容方面的看法 61.1%的用戶認

22、為網(wǎng)站短信息服務在內(nèi)容上是非常豐富或者比較豐富，30.2%的用戶認為一般，有8.7%的用戶認為不太豐富或者很不豐富（如圖115所示）。 圖115 用戶對網(wǎng)站短信息服務在內(nèi)容方面的看法 3、用戶對網(wǎng)站短信息服務在娛樂性方面的看法 46.9%的用戶認為目前網(wǎng)站短信息服務在娛樂性上是娛樂性很強或者娛樂性比較強，44.4%的用戶認為一般，8.7%的用戶認為娛樂性不強或者基本沒有娛樂性（如圖116所示）。 圖116 用戶對網(wǎng)站短信息服務在娛樂性方面的看法 4、用戶對網(wǎng)站短信息服務在發(fā)送速度方面的看法 69.8%的用戶認為網(wǎng)站短信息服務在發(fā)送速度上是非常及時或者比較及時，23.5%的用戶認為一般，有6.7

23、%的用戶認為比較滯后或者非常滯后（如圖117所示）。 圖117 用戶對網(wǎng)站短信息服務在發(fā)送速度方面的看法 5、用戶對網(wǎng)站短信息服務在收費方面的看法 36.3%的用戶認為網(wǎng)站短信息服務的收費非常合理或者比較合理，36.7%的用戶認為一般，27%的用戶認為不太合理或者很不合理（如圖118所示）。 圖118 用戶對網(wǎng)站短信息服務在收費方面的看法 6、用戶對網(wǎng)站短信息服務的總體滿意度 58.2%的用戶對目前網(wǎng)站短信息服務在總體上是非常滿意或者比較滿意，34.9%的用戶認為一般，6.9%的用戶認為不太滿意或者很不滿意（如圖119所示）。如果以5分代表非常滿意、1分代表很不滿意，則總體滿意度均值為3.6，

24、用戶對目前網(wǎng)站短信息服務的總體滿意度介于一般和比較滿意之間。 圖119 用戶對網(wǎng)站短信息服務的總體滿意度 7、用戶對網(wǎng)站短信息服務的建議 用戶對網(wǎng)站短信息服務的建議主要集中在內(nèi)容、費用、速度以及操作等幾個方面。其中關于內(nèi)容的建議較多，包括內(nèi)容再豐富一些、內(nèi)容要健康、內(nèi)容更新要快、增強娛樂性、內(nèi)容要有一定的專業(yè)性、個性化、內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度、增強內(nèi)容的實用性、減少廣告等；關于速度，用戶希望速度要快、穩(wěn)定；在費用方面，用戶希望費用要合理、收費要明確；在操作方面，用戶提出操作要簡便、訂閱、取消訂閱要簡便。此外，用戶還希望加強功能、放寬自寫短信的字數(shù)限制、減少對機型的要求、提高安全性等（如表1

25、1所示）。 建議百分比 內(nèi)容再豐富一些35.3% 費用要合理27.9% 速度要快、穩(wěn)定16.0% 內(nèi)容要健康11.6% 操作要簡便7.4% 增強娛樂性5.3% 內(nèi)容要有一定的專業(yè)性、個性化5.3% 內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度5.0% 收費要明確4.5% 內(nèi)容更新要快4.2% 訂閱、取消訂閱要簡便3.3% 加強功能3.3% 放寬自寫短信的字數(shù)限制2.1% 增強內(nèi)容的實用性1.8% 減少對機型的要求1.8% 提高安全性1.2% 減少廣告0.9% 表11 用戶對網(wǎng)站短信息服務的建議 （四）非網(wǎng)站短信息服務用戶不使用網(wǎng)站短信息服務的原因 擁有手機但是不使用網(wǎng)站短信息服務的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，因為不需要而不使

26、用的人最多，達到34.6%；其次是沒有感興趣的內(nèi)容、不知道怎么使用以及收費太貴，分別有13%、12.2%和11.6%的用戶選擇；因為工作太忙，顧不上、操作繁瑣、不了解該服務、上網(wǎng)不方便等原因而不使用的用戶各占5%左右；3.7%的用戶擔心不安全/不可靠；沒想過、不習慣/不喜歡、內(nèi)容太亂/不真實、擔心網(wǎng)絡病毒、手機無此功能等也是用戶不使用網(wǎng)站短信息服務的原因，各有1%多的用戶因為這些原因而不使用網(wǎng)站短信息服務（如圖120所示）。 圖120 非網(wǎng)站短信息服務用戶不使用網(wǎng)站短信息服務的原因 二、寬帶服務 （一）用戶基本特征 1、性別 寬帶服務用戶中，男性占60.7%，女性占39.3%（如圖21所示）。

27、男性占據(jù)用戶主體。 圖21 寬帶服務用戶的性別分布 2、婚姻狀況 寬帶服務用戶中，已婚者占48.7%，未婚者占51.3%（如圖22所示）。已婚者與未婚者所占比例大致相等。 圖22 寬帶服務用戶的婚姻狀況分布 3、年齡 寬帶服務用戶中，1824歲的用戶所占比例最高，達到28%；其次是2530歲的用戶，所占比例為21%；18歲以下的用戶占17.9%；3135歲的用戶占14.5%；還有18.6%的用戶在35歲以上（如圖23所示）。30歲以下的用戶占據(jù)大多數(shù)。 圖23 寬帶服務用戶的年齡分布 4、受教育程度 寬帶服務用戶中，受教育程度為高中/中專/技校的用戶最多，為32.3%；其次是大專和本科，分別占

28、27.5%和25.1%；高中以下的用戶占12%；本科以上的用戶相對偏少，只有3.1%（如圖24所示）。 圖24 寬帶服務用戶的受教育程度分布 5、職業(yè) 寬帶服務用戶中，學生所占比例最多，達到24.6%；專業(yè)技術人員位居第二，比例為13.7%；排在第三的是企事業(yè)單位管理人員，所占比例為11.5%；緊隨其后的是商業(yè)/服務業(yè)人員，占10.5%；教師以及國家機關/黨群組織工作人員也占據(jù)一定比例，分別為8%和7%（如圖25所示）。 圖25 寬帶服務用戶的職業(yè)分布 6、行業(yè) 寬帶服務用戶中，從事公共管理/社會組織的人最多，占到12.6%；教育業(yè)緊隨其后，從事這一行業(yè)的用戶占11.7%；位居第三的是制造業(yè)，占9.3%；從事it業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的用戶所占比例也較多，分別為8.9%和7.6%（如圖26所示）。 圖26 寬帶服務用戶的行業(yè)分布 7、個人月收入 寬帶服務用戶中，個人月收入在10011500元的用戶所占比例最多，為20.7%，其次是無收入和月收