發(fā)廊規(guī)章制度

1、發(fā)廊規(guī)章制度規(guī)章制度一、勤務(wù)制度（一）考勤規(guī)定1、營(yíng)業(yè)時(shí)間：8:3021:002、工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得離開工作崗位，否則按遲到論處。（二）開會(huì)規(guī)定每天必須于正式營(yíng)業(yè)前召開早會(huì)，做前一日工作檢討以及宣布本日計(jì)劃目標(biāo)。（三）用餐規(guī)定用餐完畢后，務(wù)必收拾整潔，不得任意擺置（四）員工須知1、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動(dòng)、抽煙、打電話、 大聲喧嘩、影響現(xiàn)場(chǎng)秩序。2、所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習(xí)慣，以減少現(xiàn)場(chǎng)雜亂 以及他人不便。3、任何員工上班前及上班時(shí)間不得喝酒及吃大蒜等有異味 的食品，不得吃零售（香口膠除外）。4、員工的儀容儀表的整理務(wù)必在晨會(huì)之前完成。5、遵循團(tuán)結(jié)合作的精神，同事間不得

2、相互指責(zé)對(duì)方的技術(shù)， 所有員工必須無(wú)條件尊重上級(jí)主管。6、 工作期間，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱呼X老師。7、員工間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)、幫助、尊重。不得拉幫結(jié)派，排除 異已；不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。&拾到顧客物品不上交者，扣罰20元，嚴(yán)重者追究刑事責(zé)任，并立即開除。9、電話請(qǐng)假或換班一律不予批準(zhǔn)，否則作曠工處理。10、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費(fèi)。11、員工嚴(yán)禁私下介紹發(fā)型師，除業(yè)績(jī)?nèi)∠?，另扣罰10分，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。12、 飛單（用不正當(dāng)手段把公司營(yíng)業(yè)額中飽私囊）、貪公款者除賠償相應(yīng)金額外，另外以10倍罰款，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。13、上班時(shí)間8:30，遲到一分鐘一元，40分鐘以

3、處算曠工。 發(fā)型師曠工一天扣元，助理曠工一天扣元，累計(jì)曠工三天即視為自動(dòng)離職。（五）服務(wù)規(guī)定1、在工作中，遵循 客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”原則，不得與客人發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。在工作現(xiàn)場(chǎng)，需無(wú)條件聽從主管調(diào)配工作2、所有工作人員為客人服務(wù)時(shí)，不得接聽手機(jī)，在完成手中工作后，方可回電。（如果緊接著有客人等候，則接聽或 回電時(shí)間不得超過(guò)1分鐘），且手機(jī)一律調(diào)振動(dòng)檔。3、對(duì)待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機(jī)敏的的態(tài)度來(lái)對(duì)待。4、當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)立刻打招呼問(wèn)候。5、即使客人進(jìn)店時(shí)默不作聲，也應(yīng)積極上前問(wèn)候。6、如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)及時(shí)向其打招呼：很抱歉，請(qǐng)您稍候”，事后還要再次表示歉意

4、。7、當(dāng)客人離店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向他打招呼，尤其當(dāng)他通過(guò)身邊時(shí)，應(yīng)向他說(shuō) 再見”、非常謝謝”、歡迎下次光臨”等等 即使不是自己接待的客人，當(dāng)客人靠近時(shí)，員工也應(yīng)該按上 列方式接待。&員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤 其不可變論私事或批評(píng)顧客等等。9、即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應(yīng)盡量利用店里較不忙的時(shí)間，并在事前報(bào)告主管。要離開自己的崗位時(shí)，應(yīng)向其他員工交待清楚后再離去。10、在工作上，有時(shí)候有的人會(huì)很忙， 有的人卻很閑，這時(shí)， 閑著的人應(yīng)盡量設(shè)法去幫助忙的人。11、不太忙的員工，應(yīng)及時(shí)巡視檢查，如果注意到店面有不 清潔的地方，就應(yīng)隨手打掃干凈

5、。發(fā)型師輪班制度1、牌班分為：燙染擴(kuò)牌，所有水牌無(wú)限循環(huán)。2、指定客不跳流水牌。3、因發(fā)型師的原因造成顧客要終止或取消服務(wù)，該發(fā)型師 相應(yīng)的水牌照跳。4、發(fā)型師必須盡力說(shuō)服客人要先燙后染，如果不能說(shuō)服客 人，發(fā)型師應(yīng)立即向店長(zhǎng)申請(qǐng)?jiān)?。助理輪班制度站門牌：按站門牌依次站門 15分鐘，途中除指定客洗頭外， 一律不準(zhǔn)換班。站門時(shí)間到了以后，由前臺(tái)通知下一班助理 站門，必須等到下一班助理到門后方可離開。衛(wèi)生制度1、助理、發(fā)型師：對(duì)所有操作器具的清潔，所有產(chǎn)品柜、 沖水床、美發(fā)椅、工具車、煙缸、臺(tái)面發(fā)品清潔清理。將地 板、樓梯、鏡子等擦洗干凈，將書籍歸位，發(fā)型師每日完成 營(yíng)業(yè)后，還需要清理各自的工具箱

6、。2、產(chǎn)品庫(kù)管員：保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放整齊、清點(diǎn)方便及時(shí)處置空包裝盒。3、每周一全體員工進(jìn)行一次大掃除。范圍除每天衛(wèi)生范圍 以外，還包括大玻璃、封面、以及平時(shí)不易清潔之處。4、每次清潔后，需經(jīng)主管檢查達(dá)標(biāo)后方可結(jié)束亂離職規(guī)員工如果欲辭職，應(yīng)提前一個(gè)月向主管遞交書面辭呈。吸煙制度所有員工在操作時(shí)嚴(yán)禁吸煙，客人在進(jìn)行燙、染程序時(shí)嚴(yán)禁吸煙。寄衣儲(chǔ)物規(guī)定1、洗發(fā)頭牌助理引導(dǎo)客人入坐前，如果客人有厚重外衣， 應(yīng)建議其脫下，告訴客人這樣不容易在洗發(fā)時(shí)弄濕衣領(lǐng)。2、幫客人脫下后應(yīng)先請(qǐng)客人取走口袋內(nèi)的所有貴重物品， 并妥善保管。拿至存衣柜寄存并取下號(hào)牌交于客人，囑咐客 人保管妥當(dāng)。XXXXXXX2014年3月2

7、1日篇二：理發(fā)店規(guī)章制度考勤規(guī)定1、營(yíng)業(yè)時(shí)間： 8 3021: 30。2、全體員工營(yíng)業(yè)前15分鐘簽到，并在營(yíng)業(yè)前整理好工作現(xiàn) 場(chǎng)及個(gè)人服裝儀容等一切準(zhǔn)備工作。3、未簽到者，以遲到論處。4、上班時(shí)間如果因特別事故而趕不及簽到，應(yīng)打電話報(bào)備、 但需在簽到前30分鐘內(nèi)報(bào)備，否則以遲到論處。5、工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得離開工作崗位，否則按遲到論處。6、遲到或早退每5分鐘扣1分。7、遲到或早退超過(guò) 2小時(shí)按曠工論處。開業(yè)規(guī)定1、每天必須于正式營(yíng)業(yè)前召開早會(huì)，做前一日工作檢討以及宣布本日計(jì)劃目標(biāo)。2、 全體員工在每周二和周五營(yíng)業(yè)之前20分鐘準(zhǔn)時(shí)召開周會(huì)，以作為一周來(lái)的工作總結(jié)及改進(jìn)解決的措施（5分）。3

8、、全體員工每月1號(hào)召開月會(huì)，以總結(jié)上月的營(yíng)運(yùn)狀況、工作生活狀況、上月布達(dá)事項(xiàng)的執(zhí)行成果。如果因有臨時(shí)狀況而更改時(shí)間，應(yīng)于三天前公布。用餐規(guī)定1、在上班時(shí)間內(nèi)，公司提供中晚兩餐工作餐。2、用餐須留前四牌接崗。3、用餐時(shí)間應(yīng)以不沖突工作為原則。4、 只可在指定時(shí)間指定區(qū)域內(nèi)用餐，用餐時(shí)間為20分鐘5、用餐完畢后，務(wù)必收拾整潔，不得任意擺置員工須知1、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動(dòng)、抽煙、打電話、 大聲喧嘩、影響現(xiàn)場(chǎng)秩序。2、所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習(xí)慣，以減少現(xiàn)場(chǎng)雜亂 以及他人不便。3、任何員工上班前及上班時(shí)間內(nèi)不得喝酒及吃大蒜等有異 味的食品不得吃零食（香口膠除外）。4、員工的儀容儀表的

9、整理務(wù)必在晨會(huì)之前完成。5、所有員工不得私自使用公司為顧客準(zhǔn)備的用品，包括一 次性杯子客用餐巾紙，錫紙，牙簽及棉棒等物品。6、遵循團(tuán)結(jié)合作的精神，同事間不得相互指責(zé)對(duì)方的技術(shù)， 所有員工必須無(wú)條件新生上級(jí)主管。7、 工作期間，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱呼X老師。&休息室僅供員工短暫休息、更衣、喝水用。員工嚴(yán)禁在 休息室睡覺(jué)、大聲喧嘩、打牌、喝酒。9、員工間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)、幫助、尊重。不得拉幫結(jié)派，排除 異己；不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。10、員工在店內(nèi)必須遵紀(jì)守法，如果發(fā)現(xiàn)被公安機(jī)關(guān)查處不 當(dāng)行為，本公司概不負(fù)責(zé)，必要時(shí)作辭退處理。11、 拾到顧客物品不上交者，扣罰50分，嚴(yán)重者追究刑事 責(zé)任

10、，并立即開除。12、電話請(qǐng)假或換班一律不予批準(zhǔn)，否則作曠工處理。13、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費(fèi)。14、員工嚴(yán)禁私下介紹發(fā)型師，除業(yè)績(jī)?nèi)∠?，另扣罰10分，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。15、 飛單（用不正當(dāng)手段把公司營(yíng)業(yè)額中飽私囊）、貪污公款者除賠償相應(yīng)金額外，另處以10倍罰款，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除16、主管調(diào)查違規(guī)事件，員工必須配合做證。知情不報(bào)者， 從重處罰。仃、店內(nèi)所有電器開關(guān)，只能由主管親自操作，其他員工不 得私自調(diào)控。18、任何員工不得在店內(nèi)留宿。佃、所有員工職務(wù)變遷后，必須重新簽定合同。20、發(fā)型師曠工一天扣 400元，助理礦工一天扣 200元，累 計(jì)曠工三天即視為自動(dòng)離職。服務(wù)規(guī)

11、定1、客人進(jìn)門后，一律先帶定位，送上茶上后，再作其他詢 問(wèn)。2、在工作中，遵循 客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”原則，不得與客人發(fā) 生任何爭(zhēng)執(zhí)。在工作現(xiàn)場(chǎng)，需無(wú)條件聽從主管調(diào)配工作。3、所有工作人員為客人服務(wù)時(shí)，不得接聽手機(jī)，在完成手中工作后，方可回電。（如果緊接著有客人等侯，則接聽或 回電時(shí)間不得超過(guò)1分鐘），且手機(jī)一律調(diào)振動(dòng)檔。4、遇到進(jìn)出店客人或進(jìn)門訪客、均應(yīng)表現(xiàn)正常親切的詢問(wèn)，不要使對(duì)方感受到鄙視或不受重視。5、使用服務(wù)顧客標(biāo)準(zhǔn)流程語(yǔ)言。6、對(duì)待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機(jī)敏的態(tài)度來(lái)對(duì)待。7、當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)，應(yīng)立即打招呼問(wèn)侯。&即使客人進(jìn)店時(shí)默不作聲，也應(yīng)積極上前問(wèn)侯

12、。9、在拿商品給商人時(shí)，必須留心處理步驟，如果步驟有誤， 應(yīng)立即說(shuō)非常抱歉”等。10、 如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)及時(shí)向其打招呼: 很抱歉，請(qǐng)您稍侯”，事后還要再次表示歉意。11、對(duì)于有特別交易往來(lái)的客人應(yīng)注意不可怠慢，但是也不 可以特別禮遇動(dòng)作，讓其他客人感覺(jué)到差別待遇。12、對(duì)于客人的姓名、住址、長(zhǎng)相應(yīng)盡快熟記，至少長(zhǎng)相應(yīng)盡早記住。如果客人已多次來(lái)店而店員仍不認(rèn)識(shí)，將會(huì)令客 人感到失望。只來(lái)店二三次卻能以10年交情的態(tài)度對(duì)待對(duì)方，是經(jīng)營(yíng)成功的秘訣。13、要盡可能記住客人的特征、個(gè)性、尤其是耐性不佳、不 易應(yīng)付的客人更要特別用心對(duì)待，設(shè)法與之談成服務(wù)。14、 如果客人詢問(wèn)起制造廠商或

13、其他代理店的位置，或郵局、銀行所在等等其他無(wú)直接服務(wù)關(guān)系的問(wèn)題，店員不可表示不悅，應(yīng)親切告知，但如果自己也不甚清楚， 也不可敷衍了事， 應(yīng)請(qǐng)教其他員工。遇到自己能力范圍外，無(wú)法幫忙的事也應(yīng) 慎重地拒絕。15、無(wú)特別事由，不可以讓顧客進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)部。為防患各種 意外，必須留心這一點(diǎn)。16、當(dāng)客人離店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向他打招呼，尤其當(dāng)他通過(guò)身邊時(shí)，應(yīng)向他說(shuō) 再見” 非常謝謝” 歡迎下次光臨”等等。 即使不是自己接待的客人，當(dāng)客人靠近時(shí)，員工也應(yīng)該按上 列方式接待。仃、在店內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)要使用公司規(guī)定暗語(yǔ)（表示項(xiàng)目、價(jià)格等的 特別用語(yǔ)），目的是為了顧全客人的諱忌及保守店蚋的秘密。18、員工同事彼此間須切記不可閑聊、

14、談笑或交頭接耳，尤 其不可談?wù)撍绞禄蚺u(píng)顧客等等。19、即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應(yīng)盡量利用店里較不忙的時(shí)間，并在事前報(bào)告主管。要離開自己的崗位時(shí)，應(yīng)向其人隕工交待清楚后再離去。20、在工作上，有時(shí)侯有的人會(huì)很忙， 有的人卻很閑，這時(shí)， 閑著的人應(yīng)盡是設(shè)法去幫忙忙的人。21、不太忙的員工，應(yīng)及時(shí)巡視檢查，如果注意到店面有不 清潔的地方，就應(yīng)隨手打掃干凈。22、如果客人有緊急事件，在不妨礙店里的業(yè)務(wù)、確保信任的情況下，可將電話借給客人使用，這時(shí)仍不要忘記以親切的態(tài)度來(lái)接待。23、客人停放在店前的自行車、轎車上如果放有物品，員工應(yīng)督促客人留心，以免遭竊、遺失或拿錯(cuò)

15、。發(fā)型師輪班制度1、牌班分為：剪吹牌、燙染護(hù)牌，所有水牌無(wú)限循環(huán)。2、客人入座后，如果是不指定客，按客人要求項(xiàng)目的頭牌，發(fā)型師先行與客人溝通，后跳該項(xiàng)目牌。3、如果在洗吹、剪發(fā)項(xiàng)目客人的溝通中，發(fā)型師締結(jié)燙染 護(hù)項(xiàng)目、該發(fā)型師翻剪吹牌、燙染護(hù)牌保持不變。4、指定客不跳流水牌。5、接待免費(fèi)關(guān)系顧客不跳牌。6、 發(fā)型師如果休息，就將流水牌蓋牌（翻過(guò)背面），保持原 來(lái)位置，如果開始上班，就直接翻牌，正常輪牌。7、如果因員工脫崗、或其他原因，店長(zhǎng)有權(quán)不按照輪排表， 而指定特定的發(fā)型師接待顧客。&因發(fā)型師的原因造成顧客要終止或取消服務(wù)，該發(fā)型師 相應(yīng)的流水牌照跳。9、發(fā)型師必須盡力說(shuō)服客人要先燙

16、后染，如果不能說(shuō)服客人，發(fā)型師應(yīng)立即向店長(zhǎng)申請(qǐng)?jiān)Ｖ磔啺嘀贫?、牌班分為：洗頭牌、燙染護(hù)牌，所有水牌無(wú)限循環(huán)。2、 站門牌：按站門牌依次站門 15分鐘，途中除指定客洗頭 外，一律不準(zhǔn)換班。站門時(shí)間到了以后，由前臺(tái)通知下一班助理站門，必須等到下一班助理到門后方可離開。3、指定客不跳流水牌。4、如果是助理締結(jié)燙染護(hù)，則不跳牌。5、一切牌班由前臺(tái)通知6、在特殊情況下，店長(zhǎng)有權(quán)不按照牌班表，而指定特定的 助理工作，任何不得有異議。衛(wèi)生制度1、助理、發(fā)型師：對(duì)所有操作器具的清潔，所有產(chǎn)品柜、 沖水床、美發(fā)椅、工具車、煙缸、臺(tái)面發(fā)品清潔清理。將地 板、樓梯、鏡子等擦洗干洗，將書籍歸位。發(fā)型師每日完成

17、營(yíng)業(yè)后，還需要清理各自的工具箱。2、前臺(tái)：每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，清理前臺(tái)工作區(qū)域。3、清潔工：在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，每小時(shí)打掃一次廁所、保持廁 所內(nèi)各區(qū)域通風(fēng)無(wú)異味、垃圾箱清潔、卷紙檢查、現(xiàn)場(chǎng)各區(qū) 域的及時(shí)清潔、清點(diǎn)毛巾。4、產(chǎn)品配料員：保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放整齊、清點(diǎn)方便、及 時(shí)處置空包裝盒。5、每周一全體員工進(jìn)行一次大掃除。范圍除每天衛(wèi)生范圍以外，還包括大玻璃、墻面、以及平時(shí)不易清潔之處。6、每次清潔后，需經(jīng)主管檢查達(dá)標(biāo)后方可結(jié)束。7、如果遇清潔工休息日，貝y按助理工號(hào)順序，每次一人值日生全天進(jìn)行清潔工作。如果現(xiàn)場(chǎng)太忙，沒(méi)有空閑助理為顧客服務(wù)時(shí)，負(fù)責(zé)值日的助理也可上牌操作。&助理在洗發(fā)時(shí)，如果濺出水

18、漬，必須馬上用清潔專用毛巾處理干凈。9、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)如果有異味，值日助理或清潔工應(yīng)馬上噴灑空氣清香劑，保持空氣清閑，維護(hù)公司形象。篇三：美發(fā)店規(guī)章制度規(guī)章制度為保證公司規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展和制度紀(jì)律的切實(shí)執(zhí)行，扣罰制度是必不可少的。一、管理人員處罰規(guī)定。1、未能執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的任務(wù)或未能完成指定管理工作的。2、因私贖職的。3、不能公平公正地執(zhí)勤的。4、消防意識(shí)、防盜、操作安全意識(shí)偏低的。5、出現(xiàn)消防、盜竊、操作失誤致傷等事故的。6、下屬人員入職一個(gè)月后未能掌握崗位職責(zé)及工作流程 的。7、未能執(zhí)行上司通告及營(yíng)銷計(jì)劃的。& 下屬服務(wù)素質(zhì)、技能、實(shí)操、素質(zhì)不合格或多次被投訴 而未能改善的。9、個(gè)人行為品

19、行低劣、處理不當(dāng)、令下屬反感起哄、齊起 對(duì)抗的。10、縱容包庇下屬違章行為、熟視無(wú)睹，造成不良影響的。11、資源、材料超標(biāo)浪費(fèi)、熟視無(wú)睹、不處理制止的12、失職造成店鋪重大聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失的13、利用職權(quán)之便擅離工作崗位。屬上述條例的違反一次，輕則扣罰10100元，嚴(yán)重違反的作辭退處理。二、考勤類1、所有職員須按規(guī)定于上班及下班時(shí)打卡。2、遲到1分鐘至15分鐘，扣10元；15分鐘至30分鐘，扣20元；30分鐘以上，扣 30元；2小時(shí)以上則作曠工處理， 以打卡為準(zhǔn)。3、不請(qǐng)假外出，先扣 10元再當(dāng)早退辦。4、代人打卡、托人打卡、明知遲到不打卡或改變打卡時(shí)間， 先扣10元，再當(dāng)遲到處理。5、早班的下

20、班時(shí)間已到，若有等待的客人時(shí)，早班發(fā)型師 及助理應(yīng)繼續(xù)完成所有等待的客人后才能下班，違者視不合作處理。6、如遇店鋪裝修翻新及特殊原因需要停業(yè)，一般情況全體職員為無(wú)薪假，店鋪有特殊要求時(shí)例外， 再視當(dāng)時(shí)情況而定三、店面行為類1、助理洗頭、沖水不干凈的，服務(wù)不周的，被顧客投訴的扣5 2（元，所得產(chǎn)值充公。2、不問(wèn)顧客找哪一位發(fā)型師剪吹、燙染扣 5元。3、忘記開單或開錯(cuò)單扣 5元，如出現(xiàn)跑單、少收錢的由該 員工買單。4、發(fā)型師在做項(xiàng)目的服務(wù)過(guò)程中服務(wù)不周的，被投訴的扣5 2元，所得產(chǎn)值充公。5員工應(yīng)遵守國(guó)家政策、法律，任何擾亂店內(nèi)秩序行為、打架行為、涉及黑社會(huì)團(tuán)伙 的違法犯罪行為，將被立即開除，不作

21、任何補(bǔ)償。嚴(yán)禁與客人、同事間大吵大鬧及打架，違者先扣10 50（元，再按情況處理，嚴(yán)重者除名并送派出所處理。6、上班時(shí)間已過(guò)30分鐘，自己的發(fā)型亂七八糟，頭牌為其 輪牌洗吹，員工自己買單。7、在店里講粗口、吸煙、吃零食、哼小調(diào)、亂丟垃圾、吐 痰等扣5元。&營(yíng)業(yè)廳內(nèi)與不是自己接待的客人談話影響其他服務(wù)員工 作的扣5元。打招呼及問(wèn)候客氣兩句屬正常行為9、歪曲事實(shí)、妖言或眾、挑撥離間、拉幫結(jié)派、煽動(dòng)同事與管理制度對(duì)抗輕者扣 100元，重者除名處理。10、對(duì)同事或客人說(shuō)其他客人、同事的工作技術(shù)或私人問(wèn)題 的長(zhǎng)短，并加以個(gè)人意見的、說(shuō)三道四、踩低同行技術(shù)、服 務(wù)的、有影響公司形象的扣 20元。1

22、1、工作期間無(wú)意損壞公司財(cái)務(wù)設(shè)備的，視情況而定，賠償 物價(jià)10% 100%。有意損壞按物價(jià) 500%賠償，嚴(yán)重者 除名處理。12、開例會(huì)、集會(huì)、月結(jié)會(huì)等會(huì)議，遲到或缺席扣10元。13、所有工作人員為客人服務(wù)時(shí)，手機(jī)一律調(diào)振動(dòng)檔，如有 來(lái)電，在得到客人同意情況下，接聽電話、手機(jī)時(shí)間不得超過(guò)15秒。如是緊急電話，須向上級(jí)請(qǐng)示，違者扣5兀。14、撕毀罰單，處罰通告、檢討書等屬嚴(yán)重與公司管理制度對(duì)抗行為，違反一次即刻責(zé)令帶齊私人物品離場(chǎng)，馬上除名，并不做任何補(bǔ)償，包括協(xié)議金，技術(shù)、技能培訓(xùn)費(fèi)，當(dāng)期工資和其它福利等、屬公司不受歡迎人物。15、對(duì)外泄露本店規(guī)章制度，工作規(guī)程、服務(wù)流程、培訓(xùn)資 料等商業(yè)機(jī)密

23、，先罰 1000元，再除名，不做任何補(bǔ)償，嚴(yán) 重者訴于民事法律責(zé)任。16、不準(zhǔn)私自挪用公司商品、公物、材料設(shè)備和其它用品， 違者扣20100元。仃、不準(zhǔn)坐客人理椅，沙發(fā)，違者扣5元。18、不準(zhǔn)隨便變動(dòng)價(jià)格，違者補(bǔ) 5倍差價(jià)并扣除20元。佃、不服從分工、不聽從上級(jí)指揮、安排和調(diào)動(dòng)的，甚至頂 撞上司，扣20100元，造成極大不良影響的作開除處理。20、散播謠言、挑撥離間、分幫結(jié)派、越級(jí)上報(bào)、違者扣 20 元以上。21、上班必須穿著制服，佩帶工作牌，并按規(guī)定整齊地戴在指定部位，不得任其歪歪扭扭，違者扣5元。22、 盜取公司財(cái)物，經(jīng)發(fā)現(xiàn)按物價(jià)50倍罰款、除名，并送 派出所處理。23、在為客人服務(wù)過(guò)程中

24、，帶有欺騙成分，誤導(dǎo)顧客，導(dǎo)致 客人不滿被投訴的扣20元，客人不買單或有意見的，由該員工買單。24、 發(fā)型師或助理在為客人燙、 染、焗時(shí)超分量，浪費(fèi)材料，誰(shuí)開料誰(shuí)負(fù)責(zé)，按情節(jié)（10ml以上）扣5 20元。25、 浪費(fèi)水、電、生活用品等行為扣550元。26、所用過(guò)的工具、產(chǎn)品及材料等要物歸原位，亂丟亂放、造成環(huán)境混亂的，違者扣 5元。27、 帶情緒化的態(tài)度進(jìn)入工作流程或營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的，指指點(diǎn)點(diǎn)、指桑罵槐的，亂發(fā)脾氣、態(tài)度不友善的，表情不可一世的，扮有性格的，先停牌，扣罰10元再處理，同一天內(nèi)處理完再犯的，扣罰100元，并做書面檢討。28、任何店務(wù)問(wèn)題只能找直接上級(jí)處理，不能越級(jí)匯報(bào)，只能越級(jí)投訴，否

25、則先扣 10元再處理。29、不準(zhǔn)在崗位營(yíng)業(yè)廳內(nèi)干私活，打鬧和私自會(huì)客，違者處以10元罰款。30、 坐著接待客人或擅自離開工作崗位者，罰款5元。四、服務(wù)流程水牌類1、上班上牌、外出反牌、下班下牌、期間對(duì)水牌有疑問(wèn)，報(bào)前臺(tái)處理，上班不上牌、有事無(wú)事就反牌、頭牌丟下跟尾牌等亂動(dòng)水牌，扣10元，嚴(yán)重者可當(dāng)不想工作棄權(quán)處理。2、在與洗吹、剪發(fā)項(xiàng)目顧客的溝通中，發(fā)型師締結(jié)燙、染、 焗項(xiàng)目的，該發(fā)型師翻剪吹牌，大頭牌不變。3、顧客指定發(fā)型師的流水牌順序不變。4、顧客指定助理的流水牌順序不變。5、由助理締結(jié)燙、染、焗項(xiàng)目的，該助理翻洗吹牌，大頭 牌不變。6、大小工串通不按公司制度工作，生客當(dāng)成該大工或小工 熟

26、客做碼現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)重罰100元所得產(chǎn)值雙方充公、 雙方罰。7、 凡挑客、搶客，經(jīng)查實(shí)扣 10 50元。&助理忘記開單，大工完成客人后不跟單、不向收銀員交 代清楚，如出現(xiàn)跑單、少收錢的由大工買單。9、發(fā)型師在燙、染、護(hù)等操作過(guò)程中，監(jiān)控不力，指引不足，操作不當(dāng)、不慎等導(dǎo)致客人意外損失，不買單或要追究 責(zé)任時(shí)經(jīng)店內(nèi)管理人員協(xié)調(diào)解決，所產(chǎn)生的收費(fèi)價(jià)格差額，發(fā)型師應(yīng)負(fù) 70% 90%責(zé)任，助理應(yīng)付 10% 30%責(zé) 任，按責(zé)任分配承擔(dān)，不得爭(zhēng)議逃避特別注意：A、負(fù)離子藥水過(guò)濃，沒(méi)按發(fā)質(zhì)稀釋，導(dǎo)致斷發(fā)、變焦或變卷等，離 子膏貼在頭皮或上的過(guò)多導(dǎo)致大面積脫發(fā)；B、電發(fā)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致頭發(fā)變綿、麻松、粟米

27、須狀等；C、染發(fā)時(shí)不均勻，黑發(fā)不上色，染到衣服，眼睛過(guò)敏，衣 領(lǐng)染色等；D、做熱朔燙時(shí)沒(méi)有做好隔熱等安全醋施，燙到 客人。10、對(duì)某員工有成見，將其熟客當(dāng)別人熟客或輪牌處理，扣20元。11、做項(xiàng)目不收錢，少收錢，又未經(jīng)同意批準(zhǔn)的，處以補(bǔ)回差價(jià)再罰款20元。五、前臺(tái)收銀并類1、收少錢、收假幣、由收銀員墊付。2、 對(duì)電話監(jiān)控不力的，自己煲電話的，包庇打電話的扣10 丿元。3、對(duì)客人不熱不冷的，不友善、不道謝、無(wú)笑容的，服務(wù)態(tài)度差的，帶有情緒進(jìn)入工作狀態(tài)的扣10元。4、不完成崗位職責(zé)、任務(wù)的，扣 10元。5、故意多收錢的，收錢不入帳的、私收費(fèi)的、貪污公款的輕則扣50 200元，嚴(yán)重的送派出所。6、

28、泄漏產(chǎn)值、收入、工資、采購(gòu)單價(jià)的扣50200元。7、對(duì)顧客的投訴抱怨不轉(zhuǎn)告的、包庇的、隱瞞的、扭曲事實(shí)的扣1030元。&過(guò)錯(cuò)水牌的、開錯(cuò)單的、叫錯(cuò)號(hào)的，處510元罰款。9、對(duì)區(qū)域秩序、衛(wèi)生、環(huán)境，空調(diào)、燈光、音響、排氣扇、安排失職的、監(jiān)控不力的，扣5 20元。10、 安排不當(dāng)、招呼不周，令客人不滿的，處罰5 20元。11、上班時(shí)開小差的、擅自離開工作崗位的，玩忽職守的，處5 20元罰款。12、上班時(shí)必須衣著整潔大方， 發(fā)型干凈有型，臉部化淡妝，個(gè)人儀容儀表、衛(wèi)生不合格的罰款5元。六、學(xué)徒、助理、技師并類1、 不聽從發(fā)型師安排的，不按規(guī)程操作的扣10元。2、不參加培訓(xùn)，不交功課的，不參加

29、考核的，不接受訓(xùn)練的，給予辭退，所交一切費(fèi)用不返還。3、三次或三次以上警告或有導(dǎo)致不良影響的行為多次，給予辭退，不作任何補(bǔ)償，以及所交費(fèi)用和保證金不返換。4、公司定期舉行各類專業(yè)技術(shù)實(shí)操考核活動(dòng)，員工考核不 及格下該項(xiàng)目流水牌，直到考核通過(guò)為止。5、公司每半年進(jìn)行一次理論考核，考核沒(méi)通過(guò)的當(dāng)月底薪 降一個(gè)級(jí)別，并做理論技術(shù)檢討，直到考核通過(guò)為止。七、員工請(qǐng)、休假制度1. 員工每月輪休3天，統(tǒng)一由主管安排2. 病假應(yīng)及時(shí)通知主管，便于公司緊急調(diào)度。病假須三證齊（病歷卡、請(qǐng)假條、藥費(fèi)單），三證缺一或缺二，按超休假 處理，超休假一天扣 40元；三證全無(wú)按曠工處理，曠工一 天扣300元，月內(nèi)無(wú)故曠工 3天開