各種場(chǎng)合禮儀

1、各種場(chǎng)合禮儀1、基本常識(shí)（1）國(guó)旗活動(dòng)或集會(huì)場(chǎng)所，在升降國(guó)旗時(shí)要聽(tīng)唱國(guó)歌，肅立注目致敬。（ 2）國(guó)旗、國(guó)徽及國(guó)家元首照片，均應(yīng)敬謹(jǐn)使用，妥善保存。（3）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)熱忱問(wèn)候，可用問(wèn)好、鞠躬、微笑點(diǎn)頭或握手致敬。（ 4）家庭相處應(yīng)尊長(zhǎng)愛(ài)幼、謙讓互諒、和睦相處。2、辦公室形象禮儀著裝1. 保持衣服平整，不要過(guò)于華麗2. 襪子的顏色要協(xié)調(diào)，以透明近似膚色或與服裝搭配得當(dāng)為好3. 首飾應(yīng)少而精，與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)，注意寓意及習(xí)俗4. 忌穿緊身、暴露服裝，均不可在上班時(shí)間穿著 儀容1勤洗頭發(fā)，并梳理整齊2勤剪指甲，不要過(guò)長(zhǎng)，不留污垢3香水味不宜過(guò)于濃烈4不要戴墨鏡或變色鏡5. 男士勤剃須3、辦公室行為禮儀（

2、1）辦公室內(nèi)部禁止說(shuō)粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止說(shuō)說(shuō)笑笑，對(duì)話 要小聲。（2）不亂扔紙屑、果皮、吐痰入盂，無(wú)盂用紙包并放到衛(wèi)生筒內(nèi)或進(jìn)入洗 手間吐，吐痰后，沖洗干凈。（3）物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。（4）公用物品用畢放回原處，保持清潔，輕拿輕放。（ 5）離席外出時(shí)登記個(gè)人去向并將自己的座椅歸位。（6）辦公室計(jì)算機(jī)保護(hù)屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景畫(huà)為主、健康向上，禁止明星圖 片或不健康內(nèi)容圖片在計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。4、舉止儀態(tài)1. 站姿要求男士站姿要求穩(wěn)健大方，女士站姿要求優(yōu)美挺拔。規(guī)范的姿態(tài)應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：頭正。面帶微笑，雙眼平視前方，下頷微收，表情自然，精神飽滿(mǎn)。肩平。

3、雙肩放松，稍沉，后展。身直。收腹，微挺胸，立腰，夾臀。1腿腳并攏。盡量靠攏膝蓋，并腳跟，男士腳尖呈 45°左右?jiàn)A角，女士腳尖腳 跟靠攏。雙手相握，疊放與腹前。雙臂放松自然垂放于身體兩側(cè)，男士握手背，女 士握四指。盡量不露大拇指。重心在全腳掌上。2. 坐姿要求男士坐姿要求穩(wěn)重大方，女士坐姿要求端莊優(yōu)雅。 規(guī)范的坐姿有以下要求：A 上體姿態(tài)與標(biāo)準(zhǔn)站姿相同。B 座位不宜全坐滿(mǎn)，一般只坐 1/2 到 2/3 。C男士雙膝可打開(kāi)比肩窄，腳跟、尖平行朝前；女士必須并攏膝蓋，可正向 或傾向一側(cè)，兩腳平行相靠。D 男士雙手可自然分放在雙膝上，亦可握手背放置于雙腿靠近身體處；女 士可握四指，亦可環(huán)扣相

4、握放于雙腿 1/2 處。3. 蹲立禮儀要求男女士蹲立姿態(tài)同樣要求 穩(wěn)定、安全、莊重。 規(guī)范的蹲立姿態(tài)要求：1. 上體姿態(tài)與標(biāo)準(zhǔn)站姿時(shí)一樣。2. 下蹲時(shí)，先向前一步，然后保持上體正直的同時(shí)，重心下降，屈膝下蹲。3. 男士?jī)上タ梢晕⒎?，但不宜超過(guò)一拳的距離；女士雙膝必須靠緊。4. 起立時(shí)，要保持身體正直，肩部先起，不可臀部先起。5. 電話禮儀（ 1）在接聽(tīng)或打電話時(shí)，電話接通應(yīng)先道 “您好！珍泉中心，我能為您做 點(diǎn)什么 ”，如撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌表示歉意。（ 2）電話鈴響兩次以?xún)?nèi)接聽(tīng)，如兩部電話同時(shí)響時(shí)，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)一個(gè)后禮 貌請(qǐng)對(duì)方稍后，分清主次分別處理。接到打錯(cuò)的電話應(yīng)客氣告知。（ 3）使用辦公電話

5、應(yīng)回答簡(jiǎn)明，聲音清晰，聲音不宜過(guò)高，時(shí)間不宜過(guò) 長(zhǎng)。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦，避免曖昧語(yǔ)氣詞。（ 4）如果對(duì)方要傳呼其他同事，接聽(tīng)者應(yīng)該熱情地告訴對(duì)方，如：“好的，請(qǐng)稍等。 ”然后用手捂住受話器，或去請(qǐng)或直接把話筒遞給同事。對(duì)方欲通 話人不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)告知對(duì)方再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間或是電話號(hào)碼，代人受話應(yīng)聽(tīng) 取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話，應(yīng)準(zhǔn)確記錄對(duì)方電話號(hào)碼及回電時(shí)間。（ 5）如接到不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽談電話，應(yīng)盡量予以解釋?zhuān)⒏嬷?正確的咨詢(xún)部門(mén)和電話。6、接待禮儀（ 1）顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，請(qǐng)說(shuō)： “您好，歡迎光臨！ ”（ 2）如需顧客等待， “請(qǐng)坐，請(qǐng)喝水！ ”（ 3）如等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，表示歉意 “對(duì)不起，

6、讓您久等了 ”（ 4）顧客離開(kāi)時(shí)， “謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。 ”27、握手禮儀*參加聚會(huì)時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)與主人握手，再與房間里的其他人握手。* 男士不能主動(dòng)與女士握手，需待女士先伸手時(shí)才能相握。* 不要隨便主動(dòng)伸手與長(zhǎng)者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)等他們先伸手時(shí)才能握 手，原則上以雙手握手為尊。*握手時(shí)勿人情過(guò)頭，用力過(guò)猛，互讓對(duì)方不知所措。也不要知識(shí)被動(dòng)地配 合，顯得冷淡不歡迎。8、奉茶禮儀* 對(duì)尊長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)奉茶時(shí)應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健?沖茶不必滿(mǎn)杯，半杯多一點(diǎn)即可。9、呈受名片禮儀呈遞名片* 遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙方或者右手將名片正面對(duì)著對(duì) 方，遞給對(duì)方。* 若對(duì)方是外賓，最好將名片印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。*將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說(shuō) “多多關(guān)照 ”、“常聯(lián)系”等語(yǔ)話，或是先作一下自 我介紹。*與多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序。或由近而遠(yuǎn)，或同尊而卑進(jìn)行。位 卑者應(yīng)當(dāng)?shù)老劝衙f給位尊者。接受名片*他人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，