旅游市場社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

1、文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，己重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持.旅游市場社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告調(diào)查地點(diǎn)：XX市調(diào)查方法：電話訪問調(diào)查時(shí)間：2月底被訪者：18-60歲之間的城市居民樣本量：201調(diào)查機(jī)構(gòu)：北京科思瑞智市場調(diào)查公司報(bào)告來源：北京科思瑞智市場調(diào)查公司旅游市場社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告內(nèi)容：旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人 們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實(shí)更多的是對(duì) 生活的體味。但隨著旅游逐步深入生活，關(guān)于旅游的投訴也 常見于報(bào)端。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，五分之一的受訪者對(duì) 隨團(tuán)旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來自導(dǎo)游和旅行社 方面。對(duì)于沒有隨團(tuán)出游的受訪者，旅游費(fèi)用以及旅

2、行社的 信譽(yù)仍是主要的影響因素。該項(xiàng)調(diào)查由北京科思瑞智市場調(diào)查公司（）于xx年2 月底在北京實(shí)施，調(diào)查采用電話訪問的方法，共完成有效問 卷201份，調(diào)查對(duì)象為年齡在18-60歲之間，家中有電話的 北京居民。調(diào)查結(jié)果可以推論北京有電話的居民。隨團(tuán)旅游：不滿意Iword版本可編輯.歡迎下載支持.文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，己重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持.旅游服務(wù)一直以紛爭不斷而出名，從調(diào)查顯示的結(jié)果看, 人們對(duì)隨團(tuán)旅游的評(píng)價(jià)的確不高。在有隨團(tuán)旅游經(jīng)驗(yàn)的受訪 者中，有五分之一的人對(duì)其最近一次隨團(tuán)旅游表示不滿意， 而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務(wù)一般。導(dǎo)致受訪者不滿意的主要原因

3、是“導(dǎo)游未盡職責(zé)”和旅 行社“降低等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”。這兩項(xiàng)的比例分別達(dá)到。其次是“擅 自變更行程安排”占，和“配套設(shè)施不完善”占。在整個(gè)旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游 前期的報(bào)名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導(dǎo)游則很大成分上充當(dāng)了 旅行社的代表。游客對(duì)旅行社服務(wù)的不滿意在得不到導(dǎo)游的 妥善處理后，則很容易轉(zhuǎn)化成對(duì)導(dǎo)游的不滿。科思瑞智的研究人員認(rèn)為，旅游作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，消 費(fèi)者花錢購買的既是旅游社和導(dǎo)游提供的服務(wù)。對(duì)服務(wù)的滿 意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對(duì)于旅行社來說， 其所提供的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回 報(bào)應(yīng)是長期收益。隨著世貿(mào)組織的加入，國外旅行社加入競 爭，必然會(huì)使

4、旅行社的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。對(duì)于某些愿意嘗 新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出游具有 不小的誘惑力。國內(nèi)旅行社可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問題 很簡單，就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。費(fèi)用和信譽(yù)：參團(tuán)出游的主要障礙受訪者中，有7成的人沒有隨團(tuán)出游過。其中，近一半 的人是由于“沒有時(shí)間”，而三分之一左右的受訪者則是因 為“費(fèi)用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團(tuán)旅游是因?yàn)椤皩?duì) 旅行社不信任”。從這一結(jié)果看，費(fèi)用和旅行社的信譽(yù)問題 是阻礙人們參團(tuán)旅游的重要因素。從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團(tuán)旅游經(jīng)歷的人所 占比例越大。在家庭月收入低于XX元時(shí)，90%左右的人沒有 隨團(tuán)旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達(dá)到50

5、00元以上時(shí)，則 超過一半的人有隨團(tuán)出游的經(jīng)歷?？磥?，盡管對(duì)旅行社而言， 價(jià)格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對(duì)旅游費(fèi)用的可 支持能力依然有限?；蛟S在達(dá)到規(guī)模效益情況下，價(jià)格還可 以適當(dāng)調(diào)整，畢竟目前，降價(jià)仍是屢試不爽的刺激需求的看 家法寶。但對(duì)于信譽(yù)問題，樹立起良好的形象，扭轉(zhuǎn)人們心 中已形成的觀念則非短時(shí)間內(nèi)即可達(dá)到的，因?yàn)槿藗兏敢?接受與自己觀念相近的意見。假期放飛，出游最宜調(diào)查顯示，消費(fèi)者在選擇何時(shí)出行方面越來越理智，有 可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓(xùn)。四成的受訪者表示愿 意在學(xué)生的寒暑假出游，兩成的受訪者會(huì)利用單位休假出游, 依然希望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日出游的受訪者不到1

6、5%。另有相關(guān)分析顯示，不同年齡的消費(fèi)者對(duì)出游時(shí)間的選 擇有顯著差異。年齡在30到50之間，有50%的人會(huì)利用孩 子的寒暑假帶孩子出去旅游；而年齡在18到29歲的年輕人 則更多的會(huì)在單位休假期間出游。對(duì)于出游時(shí)間的選擇，個(gè)人因人而議。但可以看出，人 們?cè)诔鲂袝r(shí)間安排上都注意避開節(jié)假日的高峰期，因而外出 旅游的時(shí)間結(jié)構(gòu)發(fā)生變動(dòng)，學(xué)生的寒暑假將會(huì)是頗受青睞的 旅游時(shí)期，這也提醒旅行社針對(duì)學(xué)生組織的旅行團(tuán)可以成為 旅行社經(jīng)營的另一方向。潛力巨大的自助旅游就像自助餐一樣，旅游也可以自助。但目前來看，了解 自助旅游的人還不是很多，只有30%左右。與沒有隨團(tuán)旅游 經(jīng)歷的受訪者相比，有經(jīng)歷的受訪者的了解比例更高一些。 但無論是否有隨團(tuán)旅游的經(jīng)歷，當(dāng)受訪者被詢問是否希望嘗 試旅游自助時(shí)，一半左右的人表示希望。相關(guān)分析顯示，年輕人更愿意嘗試自助旅游，隨年齡的 增加，希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現(xiàn)在家庭收 入的差異上：家庭月收入在XX元以上，超過半數(shù)的受訪者希望嘗試，而家庭月 收入XX元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。傳統(tǒng)的隨團(tuán)旅游，衣食住行不用自己操心，但代價(jià)是失 去了自由；自己出行有了隨意安排的自由，但凡事