渠道代理商管理規(guī)范

1、渠道代理商管理規(guī)范渠道代理商管理規(guī)范第一章 總則第一條 此管理規(guī)范遵循“業(yè)務(wù)合規(guī)、 市場有序、 長期共贏”原則， 在中國人民銀行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)有關(guān)收單外包服務(wù)規(guī)定的基礎(chǔ)上制定。第二條 第二條 渠道代理商是指經(jīng)公司全面認(rèn)證, 具備一定的資金實(shí)力和專業(yè)能力 , 并按照銀聯(lián)商戶管理規(guī)范受托從事商戶拓展、 培訓(xùn)與回訪、 終端投入、 維護(hù)與巡檢以及耗材配送等非收單核心業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。第二章 基本要求第三條 任何渠道代理商不得承擔(dān)或變相實(shí)質(zhì)承擔(dān)以下收單核心業(yè)務(wù)：1. 特約商戶審批和簽約；2. 特約商戶檔案和信息管理，含特約商戶信息系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)；3. 收單交易處理，含收單交易處理系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)；4. 為特

2、約商戶受理銀行卡交易進(jìn)行資金結(jié)算；5. 收單業(yè)務(wù)差錯(cuò)和爭議處理；6. 收單交易監(jiān)測、 風(fēng)險(xiǎn)控管和處理， 含收單交易監(jiān)測系統(tǒng)和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控管系統(tǒng)的 運(yùn)行和維護(hù)。第四條 渠道代理商嚴(yán)禁從事以下業(yè)務(wù)：1. 受理終端主密鑰生成及其管理;2. 向其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù) ;3. 存儲(chǔ)銀行卡賬戶信息 ;4. 自主設(shè)置交易路由;5. 自行編制、篡改、仿冒或重組交易報(bào)文。第五條 以下商戶管理環(huán)節(jié)必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)定, 不得以包代管：6. 商戶簽約前的實(shí)地考察、裝機(jī)實(shí)地考察；7. 裝機(jī)后的電話回訪、日常定期商戶回訪和巡檢；8. 風(fēng)險(xiǎn)案例調(diào)查及調(diào)單作業(yè)。第三章 分級(jí)及考核第六條 根據(jù)渠道代理商的實(shí)際業(yè)績，按一般渠

3、道、優(yōu)質(zhì)渠道、鉆石渠道三級(jí)對(duì)渠道代理商進(jìn)行分級(jí)及相應(yīng)考核。第七條 第七條 所有渠道均從一般渠道開始， 根據(jù)其綜合業(yè)績考核可逐步晉升為優(yōu)質(zhì)渠道或鉆石渠道。所有渠道晉升的前提條件，必須是代理期間無風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生。第八條 渠道根據(jù)不同級(jí)別拓展不同的商戶類型。一般渠道只能拓展一般類,高收益類商戶；優(yōu)質(zhì)渠道拓展以一般類、高收益類作為主要商戶拓展類型。其他類型優(yōu)質(zhì)商戶可通過銷售經(jīng)理提交需求視情況而定（ 優(yōu)質(zhì)大商戶、資金歸集行業(yè)客戶、整體批發(fā)市場） ；鉆石渠道可以拓展：高收益類、一般類、超市類、航空機(jī)票類. 房產(chǎn)類 . 其他類型優(yōu)質(zhì)商戶可通過銷售經(jīng)理提交需求視情況而定（ 優(yōu)質(zhì)大商戶、資金歸集行業(yè)客戶、整體批發(fā)

4、市場 ）第八條 代理合作商必須按照雙方協(xié)商根據(jù)不同區(qū)域指定一定的銷售任務(wù)量，符合要求的才能參與分潤：1. 省市級(jí)代理每月裝機(jī)數(shù)量不能低于 20 臺(tái) / 月；特殊區(qū)域代理考核數(shù)量具體商 定，三個(gè)月做一個(gè)考核周期。2. 代理商對(duì)自己拓展的商戶沒有做到一定的售后服務(wù) （調(diào)單、機(jī)器維護(hù)、 機(jī)器使 用培訓(xùn)、小票收取等）取消分潤。第四章 區(qū)域政策第九條 區(qū)域拓展申請(qǐng)1. 所有渠道代理商均可申請(qǐng)單區(qū)域或多區(qū)域的代理業(yè)務(wù)。2. 如申請(qǐng)單區(qū)域的， 只能以公司注冊(cè)地所在城市作為業(yè)務(wù)拓展區(qū)域， 不得跨市經(jīng)2 / 8渠道代理商管理規(guī)范營；如申請(qǐng)多區(qū)域的，可以以公司注冊(cè)地所在省份作為全省業(yè)務(wù)拓展區(qū)域，原則上不得跨省經(jīng)營

5、。3. 如需申請(qǐng)全國業(yè)務(wù)的，需經(jīng)公司風(fēng)險(xiǎn)審核部審核批準(zhǔn)后方可經(jīng)營。4. 優(yōu)質(zhì)大商戶、資金歸集行業(yè)客戶、 整體批發(fā)市場等不受區(qū)域和商戶類型限制。第十條保證金繳納9.保證金需在協(xié)議簽署日后的三個(gè)工作日內(nèi)繳納完成，渠道代理商可選擇自行匯款保證金未全額繳納前不予代理分潤。協(xié)議簽訂后三個(gè)工作日內(nèi)未繳納保證金的，視做代理商自動(dòng)放棄代理資格和分潤資格。第五章代理分潤政策第十一條 渠道代理商代理分潤分為月度代理分潤，季度結(jié)算方式。第十二條渠道代理商代理分潤按月進(jìn)行實(shí)際分潤的計(jì)算方式為：（簽約費(fèi)率-成本費(fèi)率）*分潤比例*交易額第十三條簽約費(fèi)率不得低于成本費(fèi)率，成本費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)如下表：行業(yè)說明成本費(fèi)率一類銀聯(lián)0.78

6、%標(biāo)準(zhǔn)0.65%餐娛類銀聯(lián)1.25%標(biāo)準(zhǔn)1.05%民生類銀聯(lián)0.5%準(zhǔn)0.33%批發(fā)類銀聯(lián)0.78%, 35/80封頂標(biāo)準(zhǔn)0.65%, 23/70 封頂?shù)谑臈l代理商根據(jù)月累計(jì)機(jī)具采購量享受不同的分潤政策，機(jī)具采購量是指除封頂婁的機(jī)具總量。具體如下表：1.累計(jì)機(jī)具采購量（臺(tái)）分潤比例10臺(tái)200臺(tái)（含200臺(tái)）60%200800 臺(tái)（含 800 臺(tái)）70%8002000 臺(tái)（含 2000 臺(tái)）80%2000臺(tái)以上90%2.雙方分潤按照以下計(jì)算方式方式比例分配： 乙方簽約商戶刷卡量X （與商戶簽訂費(fèi)率一銀聯(lián)簽約最低費(fèi)率）X合作商達(dá)到的累計(jì)采購量對(duì)應(yīng)的分潤比例=乙方總分潤 乙方每月分潤需要向甲方提

7、供服務(wù)行業(yè)發(fā)票方可按照合同要求結(jié)算分潤款項(xiàng)，所需發(fā)票均根據(jù)雙方核算確認(rèn)后乙方 負(fù)責(zé)提供;甲方在收到乙方提供發(fā)票后（5個(gè)工作日內(nèi)）將分潤款項(xiàng)結(jié)算到乙方合同 指定賬戶內(nèi)；第十五條機(jī)具價(jià)格及其它機(jī)具價(jià)格：機(jī)具價(jià)格按照雙方約定底價(jià)采購， 均采用先打款訂購機(jī)器 方式交易。如與國家政策調(diào)整費(fèi)率或者平臺(tái)費(fèi)率調(diào)整，雙方以調(diào)整費(fèi)率為準(zhǔn)，甲方聯(lián)將在費(fèi)率調(diào)整后15天內(nèi)告知合作代理調(diào)整費(fèi)率事項(xiàng)。第六章 加盟及退出4 / 8渠道代理商管理規(guī)范第十六條加盟資質(zhì)及要求1. 持有國家監(jiān)管機(jī)構(gòu)核發(fā)的稅務(wù)執(zhí)照；2. 實(shí)收貨幣資本不低于10 萬元人民幣；開展省內(nèi)跨地區(qū)經(jīng)營（指在兩個(gè)及以上地市級(jí)區(qū)域開展業(yè)務(wù)）的，實(shí)收貨幣資本不低于5

8、0 萬元人民幣。第十七條加盟流程1. 提交資料A. 營業(yè)執(zhí)照副本電子版原件及復(fù)印件（蓋章） ；B. 稅務(wù)登記證副本電子版原件及復(fù)印件（蓋章）；C. 企業(yè)法人身份證電子版原件及復(fù)印件（蓋章）；D. 開戶許可證電子版原件及復(fù)印件（蓋章） ；E. 組織機(jī)構(gòu)代碼證副本電子版原件及復(fù)印件（蓋章） 。2. 資料審核公司銷售人員實(shí)地考察，背景調(diào)查，并填寫實(shí)地考察調(diào)查表 ；公司審核部門根據(jù)提供資料，給出審核意見。3. 協(xié)議簽署公司銷售部門根據(jù)公司審核部門出具的審核意見，與渠道代理商簽署協(xié)議4. 商戶拓展渠道代理商在授權(quán)范圍內(nèi)開展目標(biāo)商戶拓展, 經(jīng)審核批準(zhǔn)后辦理簽約及商戶入網(wǎng)工作。5. 終端安裝公司專業(yè)技術(shù)人員

9、配置完成終端后，由渠道代理商嚴(yán)格按照裝機(jī)、商戶培訓(xùn)規(guī)范開展服務(wù), 公司銷售部門應(yīng)以電話、實(shí)地回訪等方式及時(shí)驗(yàn)證商戶服務(wù)質(zhì)量。6. 日常服務(wù)渠道代理商自行配送耗材并承擔(dān)商戶回訪及終端維修、維護(hù)工作 , 配合開展業(yè)務(wù)合 規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)控制的規(guī)范性管理。第十八條分銷渠道退出機(jī)制1. 自愿退出：a) 渠道代理商有權(quán)主動(dòng)終止代理協(xié)議；需提前 30 天以書面形式向公司渠道管理部提出自愿退出申請(qǐng)， 并于申請(qǐng)后30 天內(nèi)， 在授權(quán)區(qū)域內(nèi)自行委托承接方 (承接方必須是公司注冊(cè)登記的渠道代理機(jī)構(gòu)，風(fēng)險(xiǎn)保證金交納金額不得低于退出代理商所交納的風(fēng)險(xiǎn)保證金金額， 代理分潤比例不得高于退出代理商分潤比例，且承接方自愿承擔(dān)全部商

10、戶風(fēng)險(xiǎn)，并簽訂承接保證書) ；承接方與退出代理商可自行協(xié)商代理分潤的分配，并簽訂分配協(xié)議交公司備案。公司于承接方簽訂承接保證書后60 天內(nèi)將保證金退還給退出的渠道代理商。B )如 30 天內(nèi)渠道代理商無法找到承接方，則由公司承接所有商戶；渠道代理商自公司承接之日起，不再享受任何代理分潤，且仍需承擔(dān)自公司承接之日起前180 天所發(fā)展商戶的所有交易風(fēng)險(xiǎn)；在確定無交易風(fēng)險(xiǎn)或已依據(jù)協(xié)議規(guī)定扣除交易風(fēng)險(xiǎn)保證金后， 公司將于承接后180 天后五個(gè)工作日內(nèi)將全額或剩余保證金退還給渠道代理商。如在此期間，發(fā)生的交易風(fēng)險(xiǎn)資金超過渠道代理商所交納的保證金金額，公司將保留繼續(xù)追償損失的權(quán)力。2. 強(qiáng)制退出：a) 由

11、于渠道代理商違反國家法律、 法規(guī)或提供虛假商戶申請(qǐng)材料， 或因自身給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重不良影響的，公司將強(qiáng)制解除代理協(xié)議。b) 渠道代理商由于破產(chǎn)、倒閉、停業(yè)；被政府機(jī)構(gòu)、司法機(jī)構(gòu)列入破產(chǎn)清算的，公司將強(qiáng)制解除代理協(xié)議。c) 渠道代理商屢次違反本管理規(guī)范， 且在要求期限內(nèi)未予整改； 公司將強(qiáng)制解除代理協(xié)議。d) 公司強(qiáng)制解除代理協(xié)議的， 自解除之日， 渠道代理商不再享受其發(fā)展商戶的代理分潤。e) 公司強(qiáng)制解除代理協(xié)議的， 自解除之日起180 天內(nèi)， 如未發(fā)生商戶交易風(fēng)險(xiǎn)的，公司全額退還保證金； 如發(fā)生商戶交易風(fēng)險(xiǎn)的， 公司扣除相應(yīng)的保證金； 如發(fā)生的交易風(fēng)險(xiǎn)資金超過渠道代理商所交納的保

12、證金金額， 公司將保留繼續(xù)追償損失的權(quán)力。第七章 終端管理第十九條終端統(tǒng)一由公司管理，渠道代理商不得自備終端。第二十條終端使用費(fèi)根據(jù)實(shí)際機(jī)型收取。第八章 特約商戶管理第二十一條特約商戶簽約需按各地銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率簽約，不得低于成本價(jià)銷售。第二十二條依據(jù)銀行及監(jiān)管部門要求，公司不定期要求商戶提供簽購單備查， 渠道代理商需協(xié)助商戶在規(guī)定時(shí)間提供， 如商戶無法提供或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供有效單據(jù)， 所造成的損失全部由渠道代理商承擔(dān)。第九章 風(fēng)險(xiǎn)管理第二十三條存在如下情況之一的，公司有權(quán)從渠道代理商分潤及保證金中扣除5000-10000 元/ 戶作為渠道代理商向公司支付的違約金。本條款所列情況出現(xiàn)兩次以上者，

13、渠道代理商當(dāng)季度業(yè)績不計(jì)入季度考核：9. 為商戶提供非公司提供的支持銀聯(lián)刷卡標(biāo)牌；10. 巡檢及調(diào)單請(qǐng)求未在約定期限內(nèi)完成并回復(fù)；11. 發(fā)現(xiàn)商戶不能正常使用或耗材不足引起商戶投訴；12. 發(fā)現(xiàn)商戶在裝機(jī)后渠道代理商未按要求給予培訓(xùn)；13. 商戶在兩周內(nèi)沒收到簽約協(xié)議引起商戶投訴；14. 未經(jīng)公司書面授權(quán)，冒用公司的名義或冒充銀聯(lián)或銀行的人員發(fā)展商戶第二十四條存在如下情況之一的，公司有權(quán)從代理商分潤及風(fēng)險(xiǎn)保證金中扣除10000-20000 元/ 戶（次）作為渠道代理商向公司支付的違約金。本條款所列情況出現(xiàn)兩次以上者，公司有權(quán)暫停渠道代理商分潤和新商戶入網(wǎng)：15. 在未經(jīng)授權(quán)的地區(qū)或行業(yè)拓展商戶

14、；16. 以高出公司供貨價(jià)格 3 倍的價(jià)格銷售終端；17. 未經(jīng)商戶同意，偽造申請(qǐng)變更商戶資料及手續(xù)費(fèi)；18. 商戶申請(qǐng)的裝機(jī)地址與實(shí)際裝機(jī)地址不一致；19. 調(diào)單超期未復(fù)導(dǎo)致退單（如無法從商戶追回退單損失，由渠道代理商承擔(dān)） ；20. 未經(jīng)公司書面授權(quán)， 以公司的名義印發(fā)宣傳材料或通過媒體發(fā)布廣告； 采用短信、互聯(lián)網(wǎng)伙伴式招商；21. 提供虛假、偽造的商戶資料申請(qǐng)開通；22. 未經(jīng)同意發(fā)展二級(jí)代理商開展業(yè)務(wù)；23. 拓展的商戶被查明挪用終端給其他商戶使用。第二十五條存在如下情況之一的，公司有權(quán)從渠道代理商分潤及風(fēng)險(xiǎn)保證金中扣除10000-30000 元/ 戶（次）作為渠道代理商向公司支付的違約金。本條款所列情況出現(xiàn)兩次以上的，公司有權(quán)全額