浙江大學(xué)管理學(xué)真題答案

1、07年管理學(xué)真題1、利益相關(guān)者：是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關(guān)者（3分）；這些利益相關(guān)群體與組織息息相關(guān)，或是組織行為會對他們產(chǎn)生重大影響，而這些群體也可能影響組織（1分） 2、項目管理： 知識點：控制篇-控制方式與方法答案：是使項目活動按時間進行（1分）、不突破預(yù)算（1分）和符合規(guī)范（1分）的一種活動，它更適合柔 性和迅速響應(yīng)市場機會的要求（1分）3、指揮鏈：知識點：組織篇-組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計-組織結(jié)構(gòu)設(shè)計-組織結(jié)構(gòu)設(shè)計過程答案：是指從組織高層延伸到基層的一條持續(xù)的職權(quán)線（3分），它界定了誰向誰報告 （1分）4、組織公民行為：知識點：組織篇答案：是一種員工自主決定的行為（1分），

2、不包括 在員工的正式工彳要求當(dāng)中（2分），但會促進組織的有效性（1分）5、情緒智力：知識點：基礎(chǔ)篇-管理與管理學(xué)-管理者角色與技能 答案：屬于一種非認 知的技能、潛能和素質(zhì)范疇（1分），它影響到一個人能否成功地面對環(huán)境的壓力與要求（1分），它包括自我意識、自我管理、自我激勵、感同身受、社會技能五個維度（2分）。6、價值鏈：知識點：創(chuàng)新篇（其他篇）答案：是從原材料加工到產(chǎn)成品到達最終用戶手中的過程中（2分），所有增加價值的步驟所組成的全部有組織的一系列活動（2分）三、簡答題（）：知識點：基礎(chǔ)篇-管理思想的演變-新的管理理論-學(xué)習(xí)型組織理論答案：（1）學(xué)習(xí)型組織強調(diào)改變是第一位的，組織不能改變就運

3、轉(zhuǎn)不了多久，新思想是組織變革的前提；傳統(tǒng)組織則認為只要事情還能運轉(zhuǎn)就不要改變它，思想不能扶助實踐， 就不要理他。（2分）（2）學(xué)習(xí)型組織的結(jié)構(gòu)特征是扁平的，決策權(quán)向下轉(zhuǎn)移；傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)特征是金字塔式的，決策權(quán)向上集中。（2分）（3）學(xué)習(xí)型組織的管理者職責(zé)在于推動和支持他人；傳統(tǒng)組織的管理者的職責(zé)在于控制他 人。（2分）1、試從對變革和新思想的態(tài)度、結(jié)構(gòu)特征、管理者的職責(zé)三個角度，比較學(xué)習(xí)型組織與傳 統(tǒng)組織的主要區(qū)別：知識點：基礎(chǔ)篇-決策及其過程-決策的基本過程-監(jiān)督與評估答案：（1 ）承諾升級是一種在過去決策的基礎(chǔ)上不斷增加承諾的現(xiàn)象，盡管有證據(jù)表明， 已經(jīng)做出的決策是錯誤的（2分）。（2）實

4、例：企業(yè)中的研究開發(fā)決策或市場推廣的例子，或者日常生活中的決策例子都可以。（2分）（3）之所以會出現(xiàn)這種現(xiàn)象，其原因是決策者不想承認他們最初的決策存在某些缺陷，他們不是去尋求新的替代方案，而是簡單地增加他們對最初解決方案的承諾。（2分）2、試舉例說明決策中的承諾升級（ Escalation of commitment ）現(xiàn)象。并簡要分析其產(chǎn)生的 原因 知識點：創(chuàng)新篇（其他篇）-管理創(chuàng)新-創(chuàng)新及其作用-管理創(chuàng)新的內(nèi)容和類別答案：（1）創(chuàng)造是指以獨特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨特聯(lián)系的一種 能力。（1分）（2）創(chuàng)新是指形成一種創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或工作方法的過程。（

5、1分）（3）聯(lián)系：創(chuàng)新要以創(chuàng)造為前提，沒有創(chuàng)造所產(chǎn)生的新思想，創(chuàng)新也就失去了源泉；（2（4）區(qū)別：創(chuàng)新必須與市場化或?qū)嶋H應(yīng)用相聯(lián)系，而創(chuàng)造則強調(diào)的是思想或知識的產(chǎn)生過程，二者過程不同，結(jié)果不同，主體也不一樣。（2分）3、簡述創(chuàng)造（creativity ）”和創(chuàng)新（innovation）的區(qū)別與聯(lián)系：知識點：基礎(chǔ)篇-管理與管理學(xué)-管理職能與性質(zhì)-管理的基本職能答案：（1）市場控制是一種強調(diào)使用外在市場機制，如價格競爭和相對市場份額，在系統(tǒng)中建立使用標(biāo)準來達到控制的方法。（2分）（2）這種方法常用于產(chǎn)品或服務(wù)非常明確或確定，以及市場競爭激烈的公司。（2分）（3）在這種情況下，公司的部門常常調(diào)整為利

6、潤中心，評價標(biāo)準是各自對公司利潤的貢獻率（2分）。4、簡述控制職能中的市場控制方式及其適用條件：知識點：組織篇-人員的配備-人員的開發(fā)與保持-績效評估：目的、原則、基本步驟、方 式方法答案：（1）標(biāo)桿比較的基本思想是：管理者可以通過分析然后復(fù)制領(lǐng)先者的方法改進自身的質(zhì)量。（2分）（2）應(yīng)用步驟包括：建立標(biāo)桿化計劃團隊、收集內(nèi)外部數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)識別績效差距、準備和實施行動計劃。（4分）5、標(biāo)桿比較（Benchmarking ）的基本思想是什么？其應(yīng)用包括哪幾個主要步驟：知識點：基礎(chǔ)篇-管理與環(huán)境-21世紀面臨的新挑戰(zhàn)-社會責(zé)任 答案：（1）社會義務(wù)是指一個企業(yè)承擔(dān)其經(jīng)濟的和法律的責(zé)任的義務(wù)。這是

7、法律所要求的最低程度。（2分）（2）不可以。（1分）（3）因為如果企業(yè)只是以社會義務(wù)作為對自己的要求，那么它在追求社會目標(biāo)時將僅限于 有利于其經(jīng)濟目標(biāo)的程度；而企業(yè)在社會中除了經(jīng)濟目標(biāo)以外，還必須追求有利于社會的長遠目標(biāo)，這就是企業(yè)的社會責(zé)任，它超越了法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)。（3分）6、什么是企業(yè)的社會義務(wù)？企業(yè)是否只要盡到了社會義務(wù)就可以了？為什么？：知識點：組織篇-組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計-常見的組織結(jié)構(gòu)形式 -團隊結(jié)構(gòu)（項目組、委員會）答案：（1）團隊領(lǐng)導(dǎo)者是對外聯(lián)絡(luò)官；（2分）（2）團隊領(lǐng)導(dǎo)者是困難處理專家；（2分）（3）團隊領(lǐng)導(dǎo)者是沖突管理者；（1分）（4）團隊領(lǐng)導(dǎo)者是教練。（1分）7、簡述團

8、隊領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的具體角色：四、論述題（）：知識點：基礎(chǔ)篇-管理與管理學(xué)-管理職能與性質(zhì)-管理的基本職能 基礎(chǔ)篇-決策及其過程答案：（1）幾乎所有管理者所做的每一件事都包含決策，制定決策是管理者所有四個職能的組成部分，這也是為什么管理者通常也被稱為決策制定者的原因。（2分）（2）管理決策的理性假設(shè)意味著：管理者所制定的決策前后是一致的，是追求特定條件下 價值最大化（2分）。（3）理性假設(shè)的局限性體主要現(xiàn)在它賴以成立的前提條件過于理想化（2分），這些理想化的條件包括：管理者面對的是簡單的問題， 在這些問題中，目標(biāo)是清楚的，方案數(shù)量是有 限的，時間壓力是不大的， 以及尋求和評估方案的成本較低， 而決

9、策結(jié)果又是相對具體和可 度量的（3分）。但是管理者在現(xiàn)實世界中所面臨的絕大多數(shù)決策并不完全符合這些條件。（1分）（4）實例：可以是企業(yè)決策的例子，也可以是生活中決策的例子，只要符合上述的分析，就可以給分。（2分）1、為什么管理者通常又被稱之為決策制定者？管理決策的理性假設(shè)意味著什么？試結(jié)合實 例說明理性決策假設(shè)的局限性：知識點：領(lǐng)導(dǎo)篇-激勵原理-內(nèi)容型激勵理論-雙因素理論答案：（1）不同意這種觀點。（1分）（2）根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論進行分析。（1分）（3）對工作滿意的對立面不是不滿意，也即消除了工作中的不滿意因素并不必定能讓工作令人滿意。 滿意”的對立面是 沒有滿意"，不滿意”對

10、立面是 沒有不滿意”。（4分）（4）導(dǎo)致工作滿意的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素是相互獨立的，而且差異很大，因此，試圖在工作中消除不滿意因素只能給工作場所帶來和平，而未必具有動機作用（2分）。這些導(dǎo)致工作不滿意的外部因素是保健因素，當(dāng)它們得到充分改善時，人們便沒有了不滿意感，但并不會因此而感到滿意或受到激勵（2分）。要想真正激勵員工努力工作，必須注重激勵因素，這些內(nèi)部因素才會增加員工的工作滿意感。（2分）2、人們對于工作，要么滿意，要么不滿意；對工作滿意的對立面就是不滿意?！蹦阃膺@種觀點嗎？試運用相關(guān)理論闡述理由：五、案例分析題（）：知識點：組織篇1、答案要點：（1）組織結(jié)構(gòu)要與戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)

11、、環(huán)境等因素相適應(yīng)。（2分）（2）當(dāng)公司由單一產(chǎn)品、單一市場發(fā)展到多元產(chǎn)品和多元市場之后，組織結(jié)構(gòu)必須隨之做調(diào)整。（3分）（3）職能型結(jié)構(gòu)雖然具有專門化帶來的成本節(jié)約的好處，但追求職能目標(biāo)會導(dǎo)致組織內(nèi)部 職能溝通壁壘，特別是當(dāng)公司實現(xiàn)多元化之后，此時采用結(jié)果導(dǎo)向的事業(yè)部型結(jié)構(gòu)就非常必要。（3分）（4）但是事業(yè)部型結(jié)構(gòu)也會由于過度分權(quán)而造成活動和資源重復(fù)配置而增加成本、降低效率，所以必須在總部與事業(yè)部之間進行合理的分權(quán)。（2分）2、答案要點：（1）組織變革受到抵制的原因：不確定性、擔(dān)心個人損失、顧慮變革不符合組織利益。（5分）（2）管理策略包括：教育與溝通、參與、促進與支持、談判、合作、強制。（

12、5分）3、答案要點（1）首先指出集權(quán)與分權(quán)的利弊，描述集權(quán)與分權(quán)時具體考慮的因素（5分）（3）結(jié)合公司現(xiàn)狀討論集權(quán)與分權(quán)的策略。（5分）08年管理學(xué)真題1、創(chuàng)業(yè)精神：是一個過程，即某個人或某個群體通過有組織的努力（1分），以創(chuàng)新的和獨特的方式追求機會、創(chuàng)造價值和謀求增長（2分），不管這些人手中是否擁有資源（1分）2、社會責(zé)任：知識點：基礎(chǔ)篇-管理與環(huán)境-21世紀面臨 的新挑戰(zhàn)-社會責(zé)任 答案：是企業(yè)追求有利于社會的長遠目標(biāo)的一種義務(wù)（ 2分），它超 越了法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)（2分）3、競爭優(yōu)勢：知識點：基礎(chǔ)篇-管理與環(huán)境-外部環(huán)境因素及其管理 -任務(wù)環(huán)境因素答案：是組織有別于競爭對手的地方，

13、是它的競爭特色（1分），它之所以重要是因為一個組織應(yīng)當(dāng)能夠有效地開發(fā)它的資源和潛能，以及開發(fā)它的核心能力， 從而保持它的優(yōu)勢（3分）4、組織承諾：知識點：創(chuàng)新篇（其他篇）答案：是員工的組織取向（1分），指的是他們對組織的忠誠度（1分）、認可程度（1分） 與參與程度（1分）5、虛擬團隊：知識點：組織篇-組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計-常見的組織結(jié)構(gòu)形式 -團隊結(jié)構(gòu)（項目組、 委員會） 答案：是那些利用計算機技術(shù)把實際上分散的成員聯(lián)系起來以實現(xiàn)共同目標(biāo)的工作團隊（2分），它可以完成其他類型團隊能夠完成的所有工作，但由于缺少面對面溝通，更傾向于任務(wù)取向（2分）6、平衡記分卡：知識點：組織篇-人員的配備-人員的開發(fā)與

14、保持-績效評估：目的、原 則、基本步驟、方式方法答案：是一種績效衡量工具（1分），它關(guān)注四個領(lǐng)域：財務(wù)、顧客、內(nèi)部過程、人/改革/資產(chǎn)增長（2分），這四個方面都對組織績效做出貢獻，因而管理者要在這四個領(lǐng)域都制定 目標(biāo)，并測量目標(biāo)的實現(xiàn)程度（1分）三、簡答題（）：知識點：基礎(chǔ)篇-管理與環(huán)境-組織文化-組織文化的概念基礎(chǔ)篇-管理與環(huán)境-組織文化-組織文化的塑造答案：（1）組織文化是組織成員共有的價值與信念體系。（2分）（2）強文化是組織強烈擁有并廣泛共享基本價值觀的文化；弱文化則是組織成員對基本價值觀的接受程度和承諾程度都很低的文化。（2分）（3）強文化對組織什么是重要的，什么是優(yōu)秀”的雇員行為，

15、以及什么是推動組織前進的動力等問題達成了更高的共識，因而有更強的凝聚力和激勵作用，對組織及其成員的影響也就更大。（2分）1、對組織及其成員而言，為什么說強文化“比弱文化”的影響更大？：知識點：基礎(chǔ)篇-決策及其過程-決策模式與方法-決策影響因素答案：（1 ）程序是指相互關(guān)聯(lián)的一系列順序的步驟，管理者遵循這些步驟對結(jié)構(gòu)化問題做出響應(yīng)。（1 5分）（2）規(guī)則是一種明確的陳述，它告訴管理者能做什么和不能做什么。（15分）（3）政策提供了引導(dǎo)管理者沿著特定方向思考的指南，與規(guī)則不同，政策試圖為管理者確立一些參數(shù)，而不是具體告訴管理者應(yīng)該做什么或不應(yīng)該做什么。（15分）（4）程序、規(guī)則和政策都是管理者制定

16、程序化決策的重要依據(jù)。（1 5分）2、簡述程序、規(guī)則和政策及其在決策制定過程中的作用：知識點：計劃篇-目標(biāo)及其確定-目標(biāo)及其特點-組織目標(biāo)的特點答案：設(shè)計良好的目標(biāo)包括六個基本特征：（1）是以結(jié)果而不是行為來表述的（1分）（2）是可度量和定量化的（1分）（3）具有清楚的時間框架（1分）（4）具有挑戰(zhàn)性但卻是可達到的（1分）（5）書面的（1分）（6）與組織的有關(guān)成員溝通過（1分）3、一個設(shè)計良好的目標(biāo)具有哪些基本特征？：知識點：組織篇-組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計-組織結(jié)構(gòu)設(shè)計答案：（1）部門化就是指將若干職位組合在一起的依據(jù)與方式。（1分）（2）職能部門化是依據(jù)所履行的職能來組合工作。（1分）（3）產(chǎn)品部門

17、化是依據(jù)產(chǎn)品線來組合工作。（1分）（4）地區(qū)部門化是按照地理區(qū)域進行工作的組合。（1分）（5）過程部門化是依據(jù)產(chǎn)品或顧客流來組合工作，使各項工作活動沿著處理產(chǎn)品或為顧客提供服務(wù)的工藝過程的順序來組織。（1分）（6）顧客部門化是依據(jù)共同的顧客來組合工作，這組顧客有某類相同的需要或問題，要由相應(yīng)的專家才能更好地予以滿足。（1分）4、簡述部門化以及通用的部門化方式：知識點：創(chuàng)新篇（其他篇）答案：（1）認知失調(diào)理論用于解釋態(tài)度和行為之間的關(guān)系，在這里，認知失調(diào)指的是態(tài)度 之間以及態(tài)度與行為之間存在的任何不協(xié)調(diào)或不一致。個體尋求的是一種能把失調(diào)降低到最低程度的穩(wěn)定狀態(tài)。（2分）（2）根據(jù)認知失調(diào)理論，人

18、們減少失調(diào)的愿望由三個因素決定：造成失調(diào)的因素的重要程度、個體相信自己受到其他因素控制的程度、個體卷入失調(diào)當(dāng)中的受益。（2分）（3）舉出任何一個日常生活或組織管理中的例子說明上述觀點都可以。（2分）5、認知失調(diào)理論的主要觀點是什么？試舉例說明：知識點：組織篇-人員的配備-人員的開發(fā)與保持-績效評估：目的、原則、基本步驟、方 式方法答案：（1）幫助組織成員在組織變革時期作出正確的選擇。（2分）（2）設(shè)計一個績效管理系統(tǒng)，用來確定合適的績效衡量標(biāo)準并記下一般的績效衡量問題。（2分）（3）幫助員工把想法付諸行動。（2分）6、在組織獲取高績效過程中，管理者應(yīng)該承擔(dān)哪些主要責(zé)任？：知識點：創(chuàng)新篇（其他篇

19、）答案：（1）作業(yè)管理是指將勞動力、原材料等資源變成銷售給顧客的最終產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)換過程中的設(shè)計、彳業(yè)與控制。（3分）（2）作業(yè)管理涵蓋服務(wù)業(yè)和制造業(yè)。（1分）（3）作業(yè)管理對于有效和高效率地管理生產(chǎn)非常重要。（1分）（4）作業(yè)管理對于組織進行成功的競爭具有戰(zhàn)略作用。（1分）7、什么是作業(yè)管理？為什么作業(yè)管理對組織和管理者來說非常重要？：四、論述題（）：知識點：基礎(chǔ)篇-管理與環(huán)境-外部環(huán)境因素及其管理 -一般環(huán)境因素 基礎(chǔ)篇-管理與環(huán)境-外部環(huán)境因素及其管理 -任務(wù)環(huán)境因素答案：（1）外部環(huán)境是指能夠?qū)M織績效造成潛在影響的外部力量與機構(gòu)，包括兩類要素：具體環(huán)境與一般環(huán)境。（2分）（2）具體環(huán)

20、境包括：顧客、供應(yīng)商、競爭者和壓力集團。（2分）（3） 一般環(huán)境包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟條件、政治法律條件、社會文化條件、人口 條件、技術(shù)條件與全球條件。（2分）（4）企業(yè)處于由具體環(huán)境和一般環(huán)境要素所編織的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中，這其中受企業(yè)決策 和行動影響并影響著企業(yè)的各類相關(guān)者就是利益相關(guān)者。這些利益相關(guān)者與企業(yè)息息相關(guān)， 構(gòu)成企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。（2分）（5）企業(yè)管理外部關(guān)系分為四個步驟：第一，確定誰是組織的利益相關(guān)者；第二，確定這 些利益相關(guān)者可能存在的特殊利益或利害關(guān)系是什么？第三，確定每一個利益相關(guān)者對于組織決策和行動來說有多關(guān)鍵；第四，決定通過什么具體方式管理外部利益相關(guān)者關(guān)系

21、。（4分） 1、從管理外部環(huán)境的角度看，企業(yè)的基礎(chǔ)是關(guān)系”這句話意味著什么？企業(yè)應(yīng)該如何管理這些關(guān)系”？： 知識點：創(chuàng)新篇（其他篇）答案：（1）變革的類型：結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員。結(jié)構(gòu)變革包括改變職權(quán)關(guān)系、協(xié)調(diào)機制、集權(quán)化程度、職務(wù)再設(shè)計及其他結(jié)構(gòu)變量；技術(shù)變革包括工作開展的方式、所使用的方法和設(shè)備的改變等；人員變革是指員工的工作態(tài)度、期望、認知和行為的改變。（3分）（2）人們抵制變革的三個原因：不確定性、擔(dān)心個人損失、顧慮變革不符合組織的利益。（3分）（3）減少變革阻力的六項管理措施：教育與溝通、參與、促進與支持、談判、操縱與合作、強制。（3分）（4）可以舉不同類型組織中的變革例子。（3分）2、組

22、織中的變革一般包括哪幾種類型？試結(jié)合實際論述人們抵制變革的原因以及減少變革阻力的管理策略： 五、案例分析題（）：知識點：領(lǐng)導(dǎo)篇-激勵原理-內(nèi)容型激勵理論-需要層次理論領(lǐng)導(dǎo)篇-溝通方法-人際溝通-改善人際溝通的方法:答案要點：（10分）5分）5分）（2）可能出現(xiàn)的情況：情況變得更糟、甚至出現(xiàn)沖突或離職。（二：答案要點：（10分）（1）積極傾聽是指不帶先入為主的判斷或解釋的對信息完整意義的接受，因此它要求聽者 全神貫注。（3分）（2）積極傾聽可以改善溝通、防止信息失真、獲取完整意義、加深理解。（3分）（3）提高積極傾聽的效果，可采取的方法使發(fā)展對信息發(fā)送者的共情，也就是讓自己處于 發(fā)送者的位置。（4分）三：答案要點：（10分）（1）針對員工的需要；（2分）（2）理解個體的差異；（2分）（3）以關(guān)愛的態(tài)度對待員工；（2分）（4）真正幫助員工解決困難；（2分）（5）激勵無處不在。（