從擠傷索賠談“先合同義務(wù)”(精)

1、ASK中加iSflRl免費(fèi)法律警詢就上中顧法儘網(wǎng)1從擠傷索賠談“先合同義務(wù)”20052005 年 8 8 月，某市家家樂家電商場(chǎng)借開業(yè)之機(jī)，通過各種媒體散發(fā)促銷廣告，以極 低的價(jià)格促銷部分電器商品。為能買到稱心如意又便宜的商品，許多顧客促銷當(dāng)日凌晨起 便在商場(chǎng)門口排起了長隊(duì)。上午 8 8 時(shí) 5050 分，還未到營業(yè)時(shí)間，商場(chǎng)的門外就已聚集了數(shù) 千人。排在后面的顧客在商場(chǎng)工作人員一遍又一遍“限量銷售”的宣傳刺激下開始插隊(duì)進(jìn) 入商場(chǎng)，場(chǎng)面逐漸混亂起來，但商場(chǎng)已沒有足夠的保安來維護(hù)購物秩序了。蜂擁的人群沖 破商場(chǎng)保安所組成的人墻，如潮水般往商場(chǎng)里涌去，市民王沖被擁擠的人群推擠后摔倒， 后被醫(yī)院診斷

2、為左手臂骨骨折，花去 50005000 多元的醫(yī)療費(fèi)。王沖及家人多次找家家樂商場(chǎng) 交涉，要求商場(chǎng)支付醫(yī)療費(fèi)用，但商場(chǎng)認(rèn)為此事與己無關(guān)。協(xié)調(diào)不成，王沖將該商場(chǎng)告上 了法庭，要求法院判決被告承擔(dān)損害賠償責(zé)任。原告王沖認(rèn)為，作為顧客，商家有義務(wù)自己的人身安全不受侵犯，自己在商場(chǎng)被擠傷, 被告理應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。被告家家樂商場(chǎng)認(rèn)為，原告跟自己之間并沒有形成買賣合同 關(guān)系，自己對(duì)原告沒有任何義務(wù)可言。況且，是其他顧客擠的而不是超市員工擠的，自己 已經(jīng)盡力維護(hù)秩序了，這是不可抗力，所以不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。法院審理后認(rèn)為，商家在發(fā)布了促銷信息后，應(yīng)當(dāng)預(yù)見可能發(fā)生搶購潮，應(yīng)充分安排 好銷售和接待工作，應(yīng)付突發(fā)事

3、件，保證顧客安全。但事實(shí)上卻因商家組織不力，致使發(fā) 生人員擠傷事故，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，遂依據(jù)誠實(shí)信用原則判決商場(chǎng)賠償王沖經(jīng)濟(jì)損失 50005000 元。顧客進(jìn)入到商場(chǎng)購買東西，在購物前，即商家與顧客尚未形成買賣合同前，商家對(duì)顧 客有沒有義務(wù)是本案的關(guān)鍵。按照法律規(guī)定，商家對(duì)顧客是負(fù)有義務(wù)的，該義務(wù)就是ASK中加迭偉網(wǎng)免費(fèi)法律警詢就上中顧法逮網(wǎng)2“先”，它是指在前商家所負(fù)有的義務(wù)。自顧客進(jìn)入商場(chǎng)準(zhǔn)備購物的那一刻起，商場(chǎng)與顧 客之間就形成了某種信賴關(guān)系，即顧客在合適的情形下就會(huì)與商場(chǎng)達(dá)成買賣合同關(guān)系。中 華人民共和國第 6 6 條規(guī)定：“當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則。”誠 實(shí)信用原

4、則是民事活動(dòng)中的最高原則， 它要求人們?cè)谟喠⒑贤倪^程中，需抱有真誠的愿 望，相互協(xié)作、密切配合、實(shí)事求是，全面而忠實(shí)地履行法律規(guī)定的各種義務(wù)。這些義務(wù) 主要包括通知、協(xié)助、保密以及對(duì)締約對(duì)方當(dāng)事人人身和財(cái)產(chǎn)權(quán)益的保護(hù)等。如果違反了先合同義務(wù)就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任， 即當(dāng)事人在合同訂立過程中，因自己的故意 或過失，未盡到保護(hù)等義務(wù)，從而侵害對(duì)方當(dāng)事人的人身權(quán)利或財(cái)產(chǎn)權(quán)利所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。中華人民共和國合同法第 4242 條規(guī)定：“當(dāng)事人在訂立合同過程中有下列情形之一， 給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任：（一）假借訂立合同，惡意進(jìn)行磋商；（；（二）故 意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況；

5、（；（三）有其他違背誠實(shí)信用原則的行 為?！逼渲械谌钪小捌渌`背誠實(shí)信用原則的行為”主要包括一方未盡照顧、保護(hù)義務(wù)，造成對(duì)方當(dāng)事人人身或者財(cái)產(chǎn)的損害。當(dāng)然，締約過失責(zé)任的承擔(dān)是有條件的，只有在符 合條件的情況下，一方當(dāng)事人才對(duì)另一方負(fù)有損害賠償責(zé)任。承擔(dān)締約過失責(zé)任的條件主要有四點(diǎn)：（1 1）違反了先合同義務(wù)。在合同訂立的過程中， 一方當(dāng)事人未能按要求履行其應(yīng)當(dāng)履行的先合同義務(wù)，沒有給對(duì)方的人身財(cái)產(chǎn)安全以有效的保護(hù)。（2 2）給對(duì)方當(dāng)事人造成了不應(yīng)有的損失，即有損害事實(shí)的存在。單純地違反了先 合同義務(wù)，并沒有造成損害結(jié)果的，就沒有賠償?shù)谋匾?。? 3）行為人有過錯(cuò)。如果對(duì)于損害的事實(shí)，行為人

6、在主觀上既沒有故意也沒有過失，而是由于“不可抗力”，那么行為人 就不必承擔(dān)損害賠償責(zé)任。所謂“不可抗力”是指不能預(yù)見、 不可避免并且不可克服的因 素，如地ASK中加iSflRl免費(fèi)法律警詢就上中顧法儘網(wǎng)3震、火山爆發(fā)、泥石流等。（4 4）損害結(jié)果與行為人的過失有因果聯(lián)系。既有損害事實(shí)又有行為人的過錯(cuò)，如果損害結(jié)果的發(fā)生并不是由于行為人的過錯(cuò)造成的，行為人則不必為該損害承擔(dān)賠償責(zé)任。這四個(gè)條件缺一不可，只有在這四個(gè)條件同時(shí)符合的情況下， 行為人才負(fù)有締約過失責(zé)任。本案中，商家在發(fā)布了促銷信息后，應(yīng)當(dāng)預(yù)見可能發(fā)生搶購潮，并應(yīng)當(dāng)充分安排好銷 售和接待活動(dòng)，應(yīng)付突發(fā)事件，保證顧客安全，商家負(fù)有先合同義務(wù)。但事實(shí)上，商家并 沒有采取相應(yīng)的保護(hù)措施，安排好接待活動(dòng)，也沒有派員維護(hù)購物秩序，制止插隊(duì)行為， 商家并沒有認(rèn)真地履行自己的先合同義務(wù)一一保護(hù)顧客安全，在主觀上是有過錯(cuò)的。在本案中，王沖被擠傷這一損害事實(shí)并非不