公司發(fā)貨制度管理

1、精品文檔公司發(fā)貨制度管理一、發(fā)貨制度第一條為規(guī)范公司的發(fā)貨管理，保證貨物及時發(fā)出從而確?？蛻魸M意，特制定本制度。第二條發(fā)貨審核：所有需發(fā)貨的事項(xiàng)必須經(jīng)一定的審批程序，嚴(yán)禁在審批手續(xù)不全的情況下發(fā)出貨物。物流部按相應(yīng)的審核程序?qū)徍送戤吅蟀l(fā)貨。發(fā)貨審核程序：聯(lián)合創(chuàng)始人下單后，從財務(wù)部門確認(rèn)貨款全額收到后，確認(rèn)客戶本次需要的數(shù)量，即安排發(fā)貨；第三條發(fā)貨前客服人員先打印快遞單、發(fā)貨單，包裝好商品，做好發(fā)貨準(zhǔn)備，最后聯(lián)系快遞公司取貨。第四條發(fā)貨時間：周一至周六18： 00前統(tǒng)一發(fā)貨；15： 00之前付款的訂單（包括貨到付款訂單），當(dāng)天發(fā)貨，15： 00 之后付款的訂單（包括貨到付款訂單），次日發(fā)貨；客戶

2、付款后24小時內(nèi)發(fā)貨（周日和節(jié)假日除外）。如有特殊情況需延長發(fā)貨時間，應(yīng)由客服通知客戶。第五條 臨時缺貨斷貨：由客服在24 小時內(nèi)（周日和節(jié)假日除外）通知客戶缺貨斷貨情況，建議客戶耐心等待。第六條 物流跟蹤：貨物發(fā)出后由客服部門跟蹤快遞配送情況，及時處理各項(xiàng)問題：1) 如果顧客未收到貨物或顧客簽收時發(fā)現(xiàn)貨物損壞，客服部門要及時聯(lián)系快遞公司了解情況并索賠，同時為客戶重新配送貨物或退款；2) 如果出現(xiàn)收貨地址錯誤情況，則由客服聯(lián)系顧客取得正確收貨地址，并通知快遞公司。第七條 發(fā)貨統(tǒng)計、單據(jù)保存：訂單完成之后，所有發(fā)出貨物要錄入發(fā)貨統(tǒng)計表，并且將快遞單和發(fā)貨單歸檔。本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。二、發(fā)貨流

3、程第一步 審核訂單：顧客付款或客服確認(rèn)顧客購買意向后，物流部門完成后臺系統(tǒng)訂單審核和訂單發(fā)貨單審核；第二步確認(rèn)庫存：庫存有貨則采取先進(jìn)先出 原則選擇倉庫發(fā)貨，缺貨則通知客戶臨時缺貨，等待調(diào)配或退款處理；第三步打印單據(jù)：1、 倉庫發(fā)貨：客服部門打印網(wǎng)上訂單，客服憑網(wǎng)上訂單領(lǐng)取貨物并打包，通知快遞取貨發(fā)送，將快遞單號錄入系統(tǒng)；2、第四步快遞跟蹤：客服部門憑快遞單號追蹤快遞配送情況，及時處理反饋各項(xiàng)問題,，及時處理好；第五步訂單完成之后，客服部將發(fā)貨單，快遞單歸檔。可編輯精品文檔可編輯物流發(fā)貨流程圖發(fā)不出貨客服聯(lián)系客戶解釋打印單據(jù)發(fā)貨單訂單編號下單時間訂單總額應(yīng)付金額支付狀態(tài)支付方式商品列表發(fā)貨地址配送