促銷(xiāo)督導(dǎo)工作總結(jié)

1、第一篇 促銷(xiāo)督導(dǎo)工作總結(jié)督導(dǎo)工作總結(jié)督導(dǎo)報(bào)告總結(jié)終端店面銷(xiāo)售困境及顧客選擇 雖然促銷(xiāo)活動(dòng)還沒(méi)有完全結(jié)束，但是在幾天的活動(dòng)過(guò)程以及在終端店面的銷(xiāo)售過(guò)程中還是出現(xiàn)了或多或少的問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅僅出現(xiàn)在某一個(gè)店面，而是一個(gè)廣泛存在于各個(gè)售終端。下面我將以督導(dǎo)的身份來(lái)闡述我的一些看法，并對(duì)于所存在的問(wèn)題提出以點(diǎn)自己的想法終端店員對(duì)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售熱情不足。有的時(shí)候銷(xiāo)售是一種情感的傳遞，所以銷(xiāo)售人員對(duì)于產(chǎn)品的熱情很大程度上就決定了成交的機(jī)會(huì)大小。那如何能夠提升銷(xiāo)售人員對(duì)于產(chǎn)品的熱情？我覺(jué)得要先做好對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售員的培訓(xùn)。包括產(chǎn)品的培訓(xùn)，心態(tài)的培訓(xùn)讓銷(xiāo)售人員真正地能對(duì)我們的產(chǎn)品的前景與市場(chǎng)都充滿信心。那如何去做好

2、一個(gè)銷(xiāo)售員的培訓(xùn)？.產(chǎn)品的培訓(xùn)部?jī)H僅是在于口頭的傳達(dá)或講解還包括一些內(nèi)部的宣傳資料、光碟等能讓銷(xiāo)售人員在上班時(shí)間之外也能去了解產(chǎn)品。用銷(xiāo)售人員上班的空閑時(shí)間給他們講解一些關(guān)于銷(xiāo)售心態(tài)的知識(shí)，并能利用銷(xiāo)售中發(fā)生的實(shí)例做比較。.常于銷(xiāo)售人員進(jìn)行私下溝通，了解并解決他們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程對(duì)我們產(chǎn)品或者對(duì)我們公司的各種問(wèn)題。 .可以去邀請(qǐng)一些優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員來(lái)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，免費(fèi)培訓(xùn)，這樣能更好的提升公司在銷(xiāo)售人員心中的 分量。怎樣用產(chǎn)品去打動(dòng)消費(fèi)者？在店面消費(fèi)中包括三要素人、貨、 店。 除了對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)外我們還需要中產(chǎn)品著手，用產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)去打動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)而完成一次銷(xiāo)售。那我們就需要對(duì)顧客的心理進(jìn)行研究。據(jù)

3、一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查表明在到達(dá)終端錢(qián)就計(jì)劃好購(gòu)買(mǎi)何種產(chǎn)品的消費(fèi)者僅占30% 。 而70% 的消費(fèi)者都是到了終端后才決定購(gòu)買(mǎi)何種產(chǎn)品，而且還有在已經(jīng)有購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃的消費(fèi)者中還有14% 的會(huì)以為某種因素改變購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。那我們需要做的就是將這些進(jìn)入終端的顧客去接受認(rèn)同我們的產(chǎn)品并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。在這樣的過(guò)程中我覺(jué)得.望，顧客進(jìn)入店面后我們就應(yīng)該對(duì)顧客進(jìn)行一個(gè)大致評(píng)估，對(duì)怎樣推薦有了一個(gè)大致的思路。.聞，聽(tīng)顧客的話語(yǔ)，并了解顧客想傳達(dá)的信息，了解顧客心 中所想。.問(wèn)，主動(dòng)詢問(wèn)顧客，抓住顧客需要求點(diǎn)，并進(jìn)行主動(dòng)的推薦貨讓顧客 參與體驗(yàn)，能讓顧客更徹底的了解產(chǎn)品。.切，需找合適的切入點(diǎn)，了解顧客需 求后，直接拉入主題，并

4、排除顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)的疑慮，從而達(dá)成購(gòu)買(mǎi)行為。怎樣的產(chǎn)品陳列才能更好的吸引顧客的眼球？在銷(xiāo)售過(guò)程中每一個(gè)產(chǎn)品的陳列位置或者方向都會(huì)直接影響顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注程度。基于我們產(chǎn)品所在終端的特殊性我認(rèn)為我們產(chǎn)品陳列應(yīng)該.展架擺放的位置應(yīng)該最好能位與一堵墻的中間位置，這樣顧客很容易看到也方便試用試穿。 .每一款鞋子都選擇同一尺碼，都選擇同一只腳，這樣擺放可以使所有的鞋都是在同一方向，看起來(lái)更美觀、更專業(yè)。.每款鞋子的鞋面朝外，面向顧客，盡量避免留一個(gè)背影給顧客“深思” .能在每一個(gè)終端都能配上一個(gè)專門(mén)買(mǎi)鞋的鏡子。方便大家更好的挑選。盡力去做好對(duì)終端賣(mài)場(chǎng)的后續(xù)服務(wù)。當(dāng)我們的鞋進(jìn)入一個(gè)終端賣(mài)場(chǎng)后我們需要提供完善的

5、整套的售后跟蹤服務(wù)。這樣能更好的更快速的解決終端賣(mài)場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并盡量避免一些不必要損失。這就要求我們經(jīng)常要去一些終端賣(mài)場(chǎng)去了解，去追蹤我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)銷(xiāo)售中顧客的意見(jiàn)。建立一套切實(shí)可用的用戶回訪及調(diào)查問(wèn)卷的制度。以便公司了解市場(chǎng)及終端賣(mài)場(chǎng)的第一手資料。那我們?cè)趺礃尤プ龊眠@項(xiàng)售后服務(wù)呢？.出貨單必須與貨品一起發(fā)到終端，并統(tǒng)一清點(diǎn)完貨物后在出貨單上簽字確認(rèn)，避免不必要的損失和麻煩。.在每一個(gè)終端放一個(gè)小本子，讓顧客能對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)提吃建議和意見(jiàn)。 .配合終端建立一套合理的會(huì)員制度。針對(duì)每位會(huì)員我們做一個(gè)會(huì)員檔案，在一些特殊的日子給會(huì)員送上我們公司的祝福。做及時(shí)的回訪。提高產(chǎn)品附加值。促銷(xiāo)活動(dòng)

6、的執(zhí)行和廣告宣傳的推廣。促銷(xiāo)個(gè)推廣是產(chǎn)品占有市場(chǎng)的一個(gè)強(qiáng)有力武器，那怎樣去做好一次促銷(xiāo)推廣呢？.在每一次的促銷(xiāo)方案實(shí)行前必須要與終端賣(mài)場(chǎng)協(xié)商好，雙方達(dá)成高度一致。確保終端能夠很好的理解本次促銷(xiāo)活動(dòng)的各種方式、方法及促銷(xiāo)品類。這樣我們才能更好的配合終端做好一次促銷(xiāo)活動(dòng)。 .在動(dòng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題以及發(fā)生的各種情況應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并尋求解決辦法。.在促銷(xiāo)活動(dòng)的推廣與宣傳中也需要對(duì)包括宣傳單，畫(huà)報(bào)在內(nèi)的宣傳用品進(jìn)行仔細(xì)推敲。對(duì)其表達(dá)給顧客的意思是否能達(dá)到我們活動(dòng)的目的。是否有店內(nèi)有特色的促銷(xiāo)價(jià)格的重點(diǎn)商品，照片是否清晰而能表達(dá)商品特色，是否賞心悅目，讓人有想收藏的欲望。 .對(duì)于宣傳單的派發(fā)地點(diǎn)的選擇

7、也必須合理，能夠讓更多的消費(fèi)者了解并參與到我們活動(dòng)中來(lái)。督導(dǎo)的巡店工作要怎么樣去展開(kāi)。每一個(gè)督導(dǎo)在巡店過(guò)程中往往出現(xiàn)很多的誤區(qū)，巡店巡了很多次，但變化不大，如何讓店鋪真正有提升？在巡店過(guò)程中，如何擺正自己的角色？在每次巡店時(shí)候: . 確定本次巡訪終端的行程安排，工作重點(diǎn)。 .詢問(wèn)終端是否需要帶東西過(guò)去。 .回顧上次出現(xiàn)的問(wèn)題并查看是否已經(jīng)有所改善。.查看最近銷(xiāo)售資料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄。并尋求解決辦法。.到競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手那里去了解對(duì)方的情況。看看有什么是我們做的不足的。 .每次巡店回來(lái)后 都要做一份深入是巡店調(diào)查報(bào)告，分析存在的問(wèn)題尋求解決的辦法。以上所說(shuō)的都是對(duì)于這從活動(dòng)的一些心得體會(huì)。不足之處請(qǐng)領(lǐng)

8、導(dǎo)雅正。陳學(xué)文2012-3-14第二篇 促銷(xiāo)督導(dǎo)工作總結(jié)督導(dǎo)工作總結(jié)年終工作總結(jié)我來(lái)天成家居擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時(shí)間了，感謝公司給我一個(gè)創(chuàng)造提升 自我機(jī)會(huì)的平臺(tái)，作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。臨近年末，回顧總結(jié)這段時(shí)間的工作在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各位同事的幫助下，我較好 地履行了自己的工作職責(zé)。發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)的工作就是在賣(mài)場(chǎng)不斷的巡視并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，工作內(nèi)容都是一些瑣碎的事。通過(guò)這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到督導(dǎo)工作的重要 樓面督導(dǎo)作為樓面基層的管理人員和樓面的執(zhí)法者，所捍衛(wèi)、督查、執(zhí)行的公司各項(xiàng)工作 任務(wù)和管理制度，正確引導(dǎo)培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)，減少、避免工作中的誤差和缺陷。立足現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)

9、接待 處理突發(fā)事件和解決售后問(wèn)題，通過(guò)各種管理措施，確保賣(mài)場(chǎng)四大職能一一現(xiàn)場(chǎng)、銷(xiāo)售、商 品、人員的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和最佳契合。服務(wù)于顧客，服務(wù)于各商鋪！督導(dǎo)的工作責(zé)任是管天、管地、管人、管商品，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的情況全權(quán)負(fù)責(zé)。細(xì)化如下1、堅(jiān)持走動(dòng)式管理，負(fù)責(zé)樓面現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。2、負(fù)責(zé)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理，保證樓面現(xiàn)場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。3、負(fù)責(zé)檢查商品價(jià)格標(biāo)識(shí)是否準(zhǔn)確、完善、及時(shí)處理、反饋發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。4、負(fù)責(zé)檢查現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣的情況，如pop 、 x 展架等廣告指示牌、條幅的及時(shí)更換、懸掛、擺放等，物業(yè)及安全隱患，及時(shí)反饋信息。 5、負(fù)責(zé)檢查樓面導(dǎo)購(gòu)的考勤情況，合理安排導(dǎo)購(gòu)就餐時(shí)間地點(diǎn)及秩序，杜絕店內(nèi)吃飯、吃零

10、食、睡覺(jué)等情況。6、按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交辦的任務(wù)，重點(diǎn)是房租的催繳，嚴(yán)查私單，保護(hù)公司的利益，做好工作記錄并及時(shí)反饋?；仡櫣ぷ髦械牟蛔銓?dǎo)購(gòu)迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞；在賣(mài)場(chǎng)違紀(jì)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；違規(guī)使用pos 機(jī)，私單現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;為此要對(duì)導(dǎo)購(gòu)以勸解和溝通為基石，打動(dòng)他們內(nèi)心，促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不能以罰單為目的。另外自己和各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作能力不足，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來(lái)年的學(xué)習(xí)方向。俗話說(shuō)，隔行如隔山，如何做好督導(dǎo)，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技

11、巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作生活中堅(jiān)持“多看、多聽(tīng)、多想、多做?！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)?？傊?，在這段時(shí)間的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，在公司這個(gè)大舞臺(tái)上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。年 月日篇二督導(dǎo)工作總結(jié)督導(dǎo)報(bào)告總結(jié)終端店面銷(xiāo)售困境及顧客選擇 雖然促銷(xiāo)活動(dòng)還沒(méi)有完全結(jié)束，但是在幾天的活動(dòng)過(guò)程以及在終端店面的銷(xiāo)售過(guò)程中還是出現(xiàn)了或多或少的問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅僅出現(xiàn)在某一個(gè)店面，而是一個(gè)廣泛存在于各個(gè)售終端。下面我將以督導(dǎo)的身份來(lái)闡述我的一些看法，并

12、對(duì)于所存在的問(wèn)題提出以點(diǎn)自己的想法終端店員對(duì)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售熱情不足。有的時(shí)候銷(xiāo)售是一種情感的傳遞，所以銷(xiāo)售人員對(duì)于產(chǎn)品的熱情很大程度上就決定了成交的機(jī)會(huì)大小。那如何能夠提升銷(xiāo)售人員對(duì)于產(chǎn)品的熱情？我覺(jué)得要先做好對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售員的培訓(xùn)。包括產(chǎn)品的培訓(xùn)，心態(tài)的培訓(xùn)讓銷(xiāo)售人員真正地能對(duì)我們的產(chǎn)品的前景與市場(chǎng)都充滿信心。那如何去做好一個(gè)銷(xiāo)售員的培訓(xùn)？.產(chǎn)品的培訓(xùn)部?jī)H僅是在于口頭的傳達(dá)或講解還包括一些內(nèi)部的宣傳資料、光碟等能讓銷(xiāo)售人員在上班促銷(xiāo)督導(dǎo)工作總結(jié)時(shí)間之外也能去了解產(chǎn)品。 .用銷(xiāo)售人員上班的空閑時(shí)間給他們講解一些關(guān)于銷(xiāo)售心態(tài)的知識(shí)，并能利用銷(xiāo)售中發(fā)生的實(shí)例做比較。.常于銷(xiāo)售人員進(jìn)行私下溝通，了解并解決

13、他們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程對(duì)我們產(chǎn)品或者對(duì)我們公司的各種問(wèn)題。 .可以去邀請(qǐng)一些優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員來(lái)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，免費(fèi)培訓(xùn)，這樣能更好的提升公司在銷(xiāo)售人員心中的分量。怎樣用產(chǎn)品去打動(dòng)消費(fèi)者？在店面消費(fèi)中包括三要素人、貨、 店。 除了對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)外我們還需要中產(chǎn)品著手，用產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)去打動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)而完成一次銷(xiāo)售。那我們就需要對(duì)顧客的心理進(jìn)行研究。據(jù)一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查表明在到達(dá)終端錢(qián)就計(jì)劃好購(gòu)買(mǎi)何種產(chǎn)品的消費(fèi)者僅占30% 。 而 70%的消費(fèi)者都是到了終端后才決定購(gòu)買(mǎi)何種產(chǎn)品，而且還有在已經(jīng)有購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃的消費(fèi)者中還有14% 的會(huì)以為某種因素改變購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。那我們需要做的就是將這些進(jìn)入終端的顧客去接受 認(rèn)同我們的產(chǎn)品并

14、產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。在這樣的過(guò)程中我覺(jué)得.望，顧客進(jìn)入店面后我們就應(yīng)該對(duì)顧客進(jìn)行一個(gè)大致評(píng)估，對(duì)怎樣推薦有了一個(gè)大致的思路。.聞，聽(tīng)顧客的話語(yǔ)，并了解顧客想傳達(dá)的信息，了解顧客心中所想。.問(wèn)，主動(dòng)詢問(wèn)顧客，抓住顧客需要求點(diǎn)，并進(jìn)行主動(dòng)的推薦貨讓顧客參與體驗(yàn)，能讓顧客更徹底的了解產(chǎn)品。.切，需找合適的切入點(diǎn)，了解顧客需求后，直接拉入主題，并排除顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)的疑慮，從而達(dá)成購(gòu)買(mǎi)行為。怎樣的產(chǎn)品陳列才能更好的吸引顧客的眼球？在銷(xiāo)售過(guò)程中每一個(gè)產(chǎn)品的陳列位置或者方向都會(huì)直接影響顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注程度?；谖覀儺a(chǎn)品所在終端的特殊性我認(rèn)為我們這樣顧產(chǎn)品陳列應(yīng)該.展架擺放的位置應(yīng)該最好能位與一堵墻的中間位置，客很容易

15、看到也方便試用試穿。.每一款鞋子都選擇同一尺碼，都選擇同一只腳，這樣擺 放可以使所有的鞋都是在同一方向，看起來(lái)更美觀、更專業(yè)。.每款鞋子的鞋面朝外，面向顧客，盡量避免留一個(gè)背影給顧客“深思”。.能在每一個(gè)終端都能配上一個(gè)專門(mén)買(mǎi)鞋的鏡子。方便大家更好的挑選。盡力去做好對(duì)終端賣(mài)場(chǎng)的后續(xù)服務(wù)。當(dāng)我們的鞋進(jìn)入一個(gè)終端賣(mài)場(chǎng)后我們需要提供完善的整套的售后跟蹤服務(wù)。這樣能更好的更快速的解決終端賣(mài)場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并盡量避免一些不必要損失。這就要求我們經(jīng)常要去一些終端賣(mài)場(chǎng)去了解，去追蹤我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)銷(xiāo)售中顧客的意見(jiàn)。建立一套切實(shí)可用的用戶回訪及調(diào)查問(wèn)卷的制度。以便公司了解市場(chǎng)及終端賣(mài)場(chǎng)的第一手資料。那我們?cè)趺礃?/p>

16、去做好這項(xiàng)售后服務(wù)呢？.出貨單必須與貨品一起發(fā)到終端，并統(tǒng)一清點(diǎn)完貨物后在出貨單上簽字確認(rèn)，避免不必要的損失和麻煩。 .在每一個(gè)終端放一個(gè)小本子，讓顧客能對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)提吃建議和意見(jiàn)。.配合終端建立一套合理的會(huì)員制度。針對(duì)每位會(huì)員我們做一個(gè)會(huì)員檔案，在一些特殊的日子給會(huì)員送上我們公司的祝福。.做及時(shí)的回訪。提高產(chǎn)品附加值。促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和廣告宣傳的推廣。促銷(xiāo)個(gè)推廣是產(chǎn)品占有市場(chǎng)的一個(gè)強(qiáng)有力武器，那怎樣去做好一次促銷(xiāo)推廣呢？.在每一次的促銷(xiāo)方案實(shí)行前必須要與終端賣(mài)場(chǎng)協(xié)商好，雙方達(dá)成高度一致。確保終端能夠很好的理解本次促銷(xiāo)活動(dòng)的各種方式、方法及促銷(xiāo)品類。這樣我們才能更好的配合終端做好一次促銷(xiāo)活

17、動(dòng)。 .在動(dòng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題以及發(fā)生的各種情況應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并尋求解決辦法。 .在促銷(xiāo)活動(dòng)的推廣與宣傳中也需要對(duì)包括宣傳單，畫(huà)報(bào)在內(nèi)的宣傳用品進(jìn)行仔細(xì)推敲。對(duì)其表達(dá)給顧客的意思是否能達(dá)到我們活動(dòng)的目的。是否有店內(nèi)有特色的促銷(xiāo)價(jià)格的重點(diǎn)商品，照片是否清晰而能表達(dá)商品特色，是否賞心悅目，讓人有想收藏的欲望。 .對(duì)于宣傳單的派發(fā)地點(diǎn)的選擇也必須合理，能夠讓更多的消費(fèi)者了解并參與到我們活動(dòng)中來(lái)。督導(dǎo)的巡店工作要怎么樣去展開(kāi)。每一個(gè)督導(dǎo)在巡店過(guò)程中往往出現(xiàn)很多的誤區(qū)，巡促銷(xiāo)督導(dǎo)工作總結(jié)店巡了很多次，但變化不大，如何讓店鋪真正有提升？在巡店過(guò)程中，如何擺正自己的角色？在每次巡店時(shí)候：.確定本次巡訪終端

18、的行程安排，工作重點(diǎn)。.詢問(wèn)終端是否需要帶東西過(guò)去。 .回顧上次出現(xiàn)的問(wèn)題并查看是否已經(jīng)有所改善。 .查看最近銷(xiāo)售資料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄。并尋求解決辦法。.到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去了解對(duì)方的情況。看看有什么是我們做的不足的。.每次巡店回來(lái)后都要做一份深入是巡店調(diào)查報(bào)告，分析存在的問(wèn)題尋求解決的辦促銷(xiāo)督導(dǎo)工作總結(jié)法。以上所說(shuō)的都是對(duì)于這從活動(dòng)的一些心得體會(huì)。不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)雅正。陳學(xué)文2012-3-14 篇三督導(dǎo)工作總結(jié)督導(dǎo)工作總結(jié)本年度是學(xué)院推進(jìn)骨干高職院校建設(shè)，全面實(shí)施爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)關(guān)鍵的一年， 分院督導(dǎo)組在督導(dǎo)處的領(lǐng)導(dǎo)下，全體人員認(rèn)真履行職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，堅(jiān)持督與 導(dǎo)相結(jié)合，以導(dǎo)為主、以督為輔的工

19、作方針，本著深化教學(xué)改革，提升教學(xué)質(zhì)量的基本思想, 堅(jiān)持在常規(guī)管理中抓規(guī)范，在規(guī)范管理中求創(chuàng)新，對(duì)穩(wěn)定教學(xué)秩序，提高教學(xué)質(zhì)量起到了 積極的作用，現(xiàn)總結(jié)如下一、加強(qiáng)督導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)，加大課堂教學(xué)的監(jiān)控力度師范分院督導(dǎo)組本學(xué)期進(jìn)行了改組，基本形成了數(shù)量充足，質(zhì)量較高，覆蓋各專業(yè)的督導(dǎo)隊(duì)伍。人數(shù)共7 人，全部由具有12 年以上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)且在專業(yè)中是教學(xué)骨干的教師組成，這些人員教學(xué)水平高，工作責(zé)任心強(qiáng)，能夠認(rèn)真履行督導(dǎo)規(guī)程職責(zé)。為了便于督導(dǎo)和管理，結(jié)合督導(dǎo)組成員本人的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，根據(jù)相關(guān)性原則，將教學(xué)督導(dǎo)人員根據(jù)教研室進(jìn)行了分配，每位督導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)1 個(gè)教研室的督導(dǎo)工作。本學(xué)期督導(dǎo)人員在各自的范圍內(nèi)共聽(tīng)課11

20、3 學(xué)時(shí)，被聽(tīng)課教師人數(shù)為64 人次，按照聽(tīng)課人不重復(fù)計(jì)算，被聽(tīng)課人數(shù)為416 人。 進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)二級(jí)學(xué)院督導(dǎo)小組的建設(shè)與工作指導(dǎo)，在評(píng)價(jià)性聽(tīng)課方面取得了一定的成效。從教與學(xué)兩方面大大提高課堂教學(xué)的監(jiān)控力度。二、加強(qiáng)教學(xué)檢查，規(guī)范教學(xué)秩序師范分院督導(dǎo)組的工作分常規(guī)檢查和專項(xiàng)檢查，專項(xiàng)檢查主要以期初、期中和期末教學(xué)檢查為主，在擴(kuò)大課堂、實(shí)踐教學(xué)的督導(dǎo)面的同時(shí)，強(qiáng)化了課堂教學(xué)的針對(duì)性和引導(dǎo)性。1 、在狠抓課堂教學(xué)質(zhì)量督查的基礎(chǔ)上，特別重視了青年教師、學(xué)生有所反映教師的授課情況，重視了技能課的教學(xué)檢查。2、加強(qiáng)了對(duì)一些薄弱環(huán)節(jié)的關(guān)注。特別是加強(qiáng)了音樂(lè)、美術(shù)教研室教師的督導(dǎo)工作，一方面加強(qiáng)教學(xué)的規(guī)范性

21、，另一方面加強(qiáng)了教學(xué)文件的管理，加大了對(duì)實(shí)踐課堂的督查力度。對(duì)聽(tīng)課中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能及時(shí)地在課后同教師進(jìn)行溝通和交流，并及時(shí)在學(xué)院督導(dǎo)會(huì)議或在分院教工會(huì)上進(jìn)行信息反饋。3、加強(qiáng)了青年教師的培養(yǎng)，從整體上促進(jìn)教風(fēng)與學(xué)風(fēng)建設(shè)。督導(dǎo)組在聽(tīng)評(píng)課過(guò)程中，對(duì)青年教師課堂教學(xué)的引導(dǎo)比較突出，既了解他們的情況，反映他們的意見(jiàn)，又充分肯定他們的成績(jī)，客觀公正地指出他們的不足。4、通過(guò)督導(dǎo)，教師的授課更加規(guī)范。從整體上看，老教師課堂授課認(rèn)真，教學(xué)過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)，重難點(diǎn)突出，注重學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的調(diào)動(dòng)，課堂效果好；年輕教師有很強(qiáng)的創(chuàng)新性，課堂氣氛活躍，講解條理也比較清楚。如青年教師汪鐵楠組織教學(xué)的能力很強(qiáng)，教學(xué)過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)，講課時(shí)

22、重難點(diǎn)突出，講授能夠深入淺出。姜曉燕老師根據(jù)學(xué)生層次調(diào)節(jié)自己的教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)方法，重視藝術(shù)的相關(guān)性，教學(xué)語(yǔ)言規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，態(tài)度認(rèn)真，項(xiàng)目齊全。王宏 宇是一個(gè)很有潛質(zhì)的年輕教師，講課活潑自然，語(yǔ)言流利，思維敏捷，重視學(xué)生的體驗(yàn)與參與，重難點(diǎn)突出，重視學(xué)生數(shù)學(xué)思維及能力的培養(yǎng)。其他如季瑞紅、陳悅、夏微等講課各有各的特點(diǎn)，有的親切，有的有講有練，有的全面嚴(yán)謹(jǐn)。在教學(xué)環(huán)節(jié)的安排，教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，能力培養(yǎng)等方面都有自己的特點(diǎn)，都比較注重學(xué)生主體性的發(fā)揮，課堂氣氛比較活躍。三、 存在的問(wèn)題及今后的打算（一）存在的問(wèn)題1 、個(gè)別教師在授課內(nèi)容上重點(diǎn)不突出，難點(diǎn)講的不透徹，交代不清。特別是從事理論課教學(xué)的教師在授

23、課時(shí)缺乏理論聯(lián)系實(shí)際，舉不出生動(dòng)貼切的實(shí)例，教學(xué)案例不夠豐富。2、教學(xué)方法的運(yùn)用有待提高更新。不少教師還沿用過(guò)去的教學(xué)方法，課講的不活，課堂上照本宣科。沒(méi)有積極采用啟發(fā)式、討論式等新的教學(xué)方法，缺乏對(duì)教學(xué)新理念、新方法的研究。3、教學(xué)環(huán)節(jié)不夠完整，結(jié)構(gòu)層次不夠清晰。個(gè)別教師上課無(wú)提問(wèn)、或在課堂教學(xué)過(guò)程中提問(wèn)時(shí)間較長(zhǎng)，影響本節(jié)課的教學(xué)進(jìn)度。還存在新課授完無(wú)小結(jié)、無(wú)重點(diǎn)等現(xiàn)象。在知識(shí)的傳授過(guò)程中，教學(xué)層次出現(xiàn)混亂的情況。4、 課堂組織教學(xué)能力不強(qiáng)。課堂上大部分老師能夠竭盡全力組織教學(xué)，維持課堂紀(jì)律，但個(gè)別教師在課堂教學(xué)中，課堂組織能力薄弱，缺乏德育滲透，責(zé)任心不強(qiáng)。（二）今后的打算1 、繼續(xù)加大聽(tīng)

24、課力度，認(rèn)真落實(shí)師范教育分院年初制定的工作目標(biāo)，提高 教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系；2、繼續(xù)加強(qiáng)督導(dǎo)隊(duì)伍的建設(shè)和管理，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，為進(jìn)一步提高對(duì)課堂 教學(xué)的監(jiān)控，探索提高教學(xué)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制；3、繼續(xù)加強(qiáng)教學(xué)檢查，規(guī)范教學(xué)秩序和教師的教學(xué)行為。樹(shù)立科學(xué)的管理 理念，不斷提高管理質(zhì)量；4、鼓勵(lì)青年教師，多出課，出好課，在督導(dǎo)職責(zé)的范圍內(nèi)，推出新人，樹(shù) 立年輕教師中的標(biāo)桿，使青年教師中的優(yōu)秀者涌現(xiàn)出來(lái)，從整體上形成崇教，樂(lè)教，以教 為樂(lè)，以教為榮的良好教風(fēng)。師范教育分院督導(dǎo)組二 0 一二年十一月二十八日篇四2014 年督導(dǎo)工作總結(jié)學(xué)校督導(dǎo)工作總結(jié)（ 2014-2015 學(xué)年度第一學(xué)期）本學(xué)期的學(xué)校督導(dǎo)工作已接

25、近尾聲，為更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作提供指引，現(xiàn)就我們?cè)诒緦W(xué)期的學(xué)校督導(dǎo)工作情況進(jìn)行總結(jié)。一、督導(dǎo)理念在督導(dǎo)工作中，我們堅(jiān)持以“導(dǎo)”為主、以“督”為輔的工作方針，本著規(guī) 范辦學(xué)行為、穩(wěn)定教學(xué)秩序、提高辦學(xué)質(zhì)量的基本思想開(kāi)展督導(dǎo)工作，形成了 “督有重點(diǎn)， 導(dǎo)有目標(biāo)；以督促改，以導(dǎo)促建”的良好工作局面。二、認(rèn)真貫徹教育法律法規(guī)，促進(jìn)依法治教。我們認(rèn)真貫徹黨的十七大精神和三個(gè)代表的重要思想，依據(jù)義務(wù)教育法、教育法、教師法，切實(shí)加強(qiáng)依法治教水平，結(jié)合我校實(shí)際制定了 “張相公九年一貫 制學(xué)校章程“，并向南票區(qū)教育局中報(bào)了 “南票區(qū)法治示范校中報(bào)表”，以加強(qiáng)農(nóng)村教育工作， 為我校教育事業(yè)的發(fā)展描繪出了宏

26、偉藍(lán)圖。學(xué)校堅(jiān)持“以人為本，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，打好基礎(chǔ)，確立了 “讓學(xué)生開(kāi)心，讓家長(zhǎng)放心，讓社會(huì)滿意”的辦學(xué)宗旨，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，重視德育機(jī)構(gòu)和教師隊(duì)伍的建設(shè)，以科研興教為先導(dǎo)，重視教育現(xiàn)代化手段的運(yùn)用，重視對(duì)教育工作的指導(dǎo)、監(jiān)控，嚴(yán)格按照課程計(jì)劃開(kāi)全課程、開(kāi)足課時(shí)，杜絕了以分?jǐn)?shù)考核教師，以升學(xué)率考核班級(jí)的現(xiàn)象。三、做好本職工作，參加督導(dǎo)管理。1 、隊(duì)伍管理。學(xué)校首先從抓考勤做起，督導(dǎo)室嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，公平、公正管理考勤，缺勤必罰，滿勤必獎(jiǎng)，根治懶、庸、散。由于嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制、考核與獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)導(dǎo)向作用日益凸顯增強(qiáng)，這樣通過(guò)抓教師考勤從而抓好隊(duì)伍管理，學(xué)校形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，

27、積極合作的領(lǐng)導(dǎo)班子，領(lǐng)導(dǎo)干部都能以身作則，嚴(yán)格要求，帶領(lǐng)全體教師腳踏實(shí)地干好各項(xiàng)工作。2、德育管理。（ 1 ）加強(qiáng)常規(guī)管理，分層次設(shè)計(jì)德育目標(biāo)，落實(shí)德育工作常規(guī)，德育處經(jīng)常主抓隨地亂扔垃圾和校內(nèi)騎電動(dòng)車(chē)現(xiàn)象；每月兩次的流動(dòng)紅旗評(píng)比；9 月26 日組織 2 至 9年級(jí)的學(xué)生進(jìn)行書(shū)法、征文比賽；10 月 13 日 17 日德育處完成二樓走廊文化墻建設(shè)；10月 22 日下午第三節(jié)課在籃球場(chǎng)舉行的一年級(jí)新生入隊(duì)。這些都充分發(fā)揮了道德育滲透作用，取得良好的思想教育效果，陶冶了學(xué)生的情操。（ 2）學(xué)校狠抓教師教學(xué)及管理工作，12 月 4日下午德育處在學(xué)校四樓綜合會(huì)議室召開(kāi)了全校性的班主任經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，強(qiáng)化了

28、教師隊(duì)伍建設(shè)， 形成了齊抓共管的良好局面。（ 3） 我校德育工作目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到位，2014年 11 月 21 日下午一點(diǎn)，學(xué)校召開(kāi)的1 至 9 年級(jí)家長(zhǎng)會(huì)效果良好，形成了學(xué)校、家庭、社 會(huì)教育的三結(jié)合。3、教學(xué)管理。我校嚴(yán)格落實(shí)課程計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、地方、校本課程方案，開(kāi)全、開(kāi)足課程。保證了學(xué)生每天一小時(shí)以上的陽(yáng)光體育活動(dòng)時(shí)間。對(duì)科學(xué)、品德與社會(huì)學(xué)科教師的演示實(shí)驗(yàn)和學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)開(kāi)設(shè)率作了具體的要求，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)探究的良好行為。注重教學(xué)過(guò)程管理，狠抓教育教學(xué)常規(guī)的落實(shí)，規(guī)范教師的教育教學(xué)行為。我校有良好的教育信息化教育教學(xué)環(huán)境，有效進(jìn)行現(xiàn)代信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整和的研究，提高了教學(xué)

29、設(shè)施利用率，取得優(yōu)良的教育教學(xué)效果。學(xué)校班子帶頭深入課堂，指導(dǎo)教學(xué)，教師之間相互聽(tīng)課學(xué)習(xí)交流已成習(xí)慣。我們加強(qiáng)教師的教與學(xué)生的學(xué)的流程管理，并確立了教學(xué)流程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，管理到位，為課改實(shí)現(xiàn)“高效課堂” ，提高教育教學(xué)質(zhì)量提供了有力的保證。同時(shí)，我校規(guī)范辦學(xué)行為，認(rèn)真按學(xué)籍管理?xiàng)l例規(guī)范管理。為了提高學(xué)生的全面素養(yǎng)，我們加強(qiáng)科技、藝術(shù)、體育、衛(wèi)生、綜合實(shí)踐活動(dòng)管理，特別是在學(xué)生的興趣特長(zhǎng)培養(yǎng)方面，管理規(guī)范，成效顯著，發(fā)展了學(xué)生的個(gè)性，培養(yǎng)了學(xué)生的能力。5、教學(xué)質(zhì)量。（ 1 ）我校嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一作息時(shí)間，落實(shí)減負(fù)規(guī)定。中、小學(xué)生體育鍛煉達(dá)標(biāo)及格率在95% 以上，學(xué)生的身體素質(zhì)有很大提升。學(xué)生體質(zhì)

30、符合學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)，常見(jiàn)病防治措施到位。我們特別注重小學(xué)生守則、 規(guī)范的落實(shí)，學(xué)生養(yǎng)成了良好的行為98 。（ 2）學(xué)校的重點(diǎn)是提高教學(xué)質(zhì)量，所以我們對(duì)中、小學(xué)教導(dǎo)處組織的全校學(xué)生期中階段性檢測(cè)和各學(xué)科尖子生競(jìng)賽進(jìn)行全程監(jiān)督，有奮斗就會(huì)有收獲，11 月促銷(xiāo)督導(dǎo)工作總結(jié)份期中階段性檢測(cè)和各學(xué)科尖子生競(jìng)賽各學(xué)科文化素質(zhì)檢測(cè)成績(jī)及學(xué)科競(jìng)賽成績(jī)保持優(yōu)良水平。學(xué)校以教育教學(xué)質(zhì)量取勝、成績(jī)優(yōu)良的局面，贏得家長(zhǎng)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的良好評(píng)價(jià)。6、安全教育。學(xué)校認(rèn)真落實(shí)安全教育目標(biāo)責(zé)任書(shū)，管理措施到位，無(wú)一例體罰或變相體罰現(xiàn)象，無(wú)重大安全責(zé)任事故及其他造成嚴(yán)重社會(huì)影響的違規(guī)、違紀(jì)行為。在全面落實(shí)安全責(zé)任制的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)

31、了校舍實(shí)施、學(xué)校周邊環(huán)境、師生施救自救、交通安全管理和學(xué)生自救演練等方面安全措施，加強(qiáng)了全體師生的自救演練，德育處先后組織學(xué)生多次開(kāi)展了緊急疏散演練和應(yīng)急演練，使廣大師生提高了對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力。7、教育經(jīng)費(fèi)管理。我校領(lǐng)導(dǎo)和廣大教職員工認(rèn)真學(xué)習(xí)一費(fèi)制的有關(guān)政策精神，認(rèn)真貫徹一費(fèi)制的收費(fèi)精神和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校設(shè)立公開(kāi)欄，公開(kāi)收費(fèi)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)，廣泛接受人民群眾的監(jiān)督。我們通過(guò)對(duì)學(xué)校的收費(fèi)情況認(rèn)真督查，集中審核，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例亂收費(fèi)現(xiàn)象。在教育經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，任校長(zhǎng)多方籌措資金努力改善教師辦公條件和教學(xué)環(huán)境，校園變化顯著。四、存在的主要問(wèn)題。1、 “高效課堂”教學(xué)方法仍需進(jìn)一步研究、改進(jìn)，目前仍有部

32、分教師教學(xué)方法呆板，對(duì)學(xué)生缺乏啟發(fā)，引導(dǎo)，課堂氣氛沉悶，影響教學(xué)效果。2、由于各種原因，部分教師對(duì)學(xué)生還有體罰現(xiàn)象，對(duì)學(xué)生的遲到、缺課的管理不夠嚴(yán)格。3、期中階段性檢測(cè)的出題形式與判卷質(zhì)量有待改進(jìn)。4、 “家長(zhǎng)會(huì)”雖然取得成功，但是在程序的安排上還欠周到細(xì)致，也缺少與家長(zhǎng)更深層第三篇 促銷(xiāo)督導(dǎo)工作總結(jié)賣(mài)場(chǎng)督導(dǎo)年終總結(jié)年終工作總結(jié)我來(lái)天成家居擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時(shí)間了，感謝公司給我一個(gè)創(chuàng)造提升自我機(jī)會(huì)的平臺(tái)，作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。臨近年末，回顧總結(jié)這段時(shí)間的工作在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各位同事的幫助下，我較好地履行了自己的工作職責(zé)。發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)的工作就是在賣(mài)場(chǎng)不斷的巡視并及時(shí)

33、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，工作內(nèi)容都是一些瑣碎的事。通過(guò)這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到督導(dǎo)工作的重要。樓面督導(dǎo)作為樓面基層的管理人員和樓面的執(zhí)法者，所捍衛(wèi)、督查、執(zhí)行的公司各項(xiàng)工作任務(wù)和管理制度，正確引導(dǎo)培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)，減少、避免工作中的誤差和缺陷。立足現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)接待處理突發(fā)事件和解決售后問(wèn)題，通過(guò)各種管理措施，確保賣(mài)場(chǎng)四大職能現(xiàn)場(chǎng)、銷(xiāo)售、商品、人員的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和最佳契合。服務(wù)于顧客，服務(wù)于各商鋪！督導(dǎo)的工作責(zé)任是管天、管地、管人、管商品，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的情況全權(quán)負(fù)責(zé)。細(xì)化如下1 、堅(jiān)持走動(dòng)式管理，負(fù)責(zé)樓面現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。2、負(fù)責(zé)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理，保證樓面現(xiàn)場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。3、負(fù)責(zé)檢查商品價(jià)格標(biāo)識(shí)是否準(zhǔn)確、完善、及時(shí)處理、反饋發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。4、負(fù)責(zé)檢查現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣的情況，如 POP、X展架等廣告指示牌、條幅的及時(shí)更換、懸掛、擺放等，物業(yè)及安全隱患，及時(shí)反饋信息。5、負(fù)責(zé)檢查樓面導(dǎo)購(gòu)的考勤情況， 合理安排導(dǎo)購(gòu)就餐時(shí)間地點(diǎn)及秩序，杜絕店內(nèi)吃飯、吃零食、睡覺(jué)等情況。6 、按時(shí)按質(zhì)