外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)

1、二二 外貿(mào)跟單的分類外貿(mào)跟單的分類外貿(mào)跟單的分類標(biāo)準(zhǔn)外貿(mào)跟單的分類標(biāo)準(zhǔn) 外貿(mào)跟單的具體分類外貿(mào)跟單的具體分類1按業(yè)務(wù)進(jìn)程分按業(yè)務(wù)進(jìn)程分外貿(mào)跟單按業(yè)務(wù)進(jìn)程可分為前程跟單、中程跟外貿(mào)跟單按業(yè)務(wù)進(jìn)程可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類。單和全程跟單三大類。前程跟單是指前程跟單是指“跟跟”到出口貨物交到指定出口到出口貨物交到指定出口倉(cāng)庫(kù)為止；倉(cāng)庫(kù)為止；中程跟單是指中程跟單是指“跟跟”到裝船清關(guān)為止到裝船清關(guān)為止全程跟單是指全程跟單是指“跟跟”到貨款到帳，合同履行完到貨款到帳，合同履行完畢為止。畢為止。2按企業(yè)性質(zhì)分按企業(yè)性質(zhì)分分為生產(chǎn)型企業(yè)的跟單和貿(mào)易型企業(yè)的跟單。分為生產(chǎn)型企業(yè)的跟單和貿(mào)易型企業(yè)

2、的跟單。3按業(yè)務(wù)性質(zhì)分按業(yè)務(wù)性質(zhì)分分為外貿(mào)公司跟單和生產(chǎn)企業(yè)跟單。分為外貿(mào)公司跟單和生產(chǎn)企業(yè)跟單。4根據(jù)貨物的流向分根據(jù)貨物的流向分分為出口跟單和進(jìn)口跟單。分為出口跟單和進(jìn)口跟單。四外貿(mào)跟單員的工作定位四外貿(mào)跟單員的工作定位外貿(mào)跟單員的工作定位外貿(mào)跟單員的工作定位 外貿(mào)跟單員的工作內(nèi)容外貿(mào)跟單員的工作內(nèi)容1. 外貿(mào)跟單員的工作性質(zhì)：外外貿(mào)跟單員的工作性質(zhì)：外貿(mào)跟單員是跟單員貿(mào)跟單員是跟單員外貿(mào)跟單員要做的工作有：外貿(mào)跟單員要做的工作有： （1）尋找客戶：通過(guò)各種途徑尋找新客戶，跟）尋找客戶：通過(guò)各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。蹤老客戶。 （2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開(kāi)發(fā)的客戶。我）設(shè)定目標(biāo)：主

3、要客戶和待開(kāi)發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。 （3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。 （4）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，以獲取訂單為目的。以獲取訂單為目的。 （5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。服務(wù)。 （6）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。 （7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。2. 外貿(mào)跟單外貿(mào)跟單員的工作范圍：?jiǎn)T的工作范

4、圍：外貿(mào)跟單員是外貿(mào)跟單員是業(yè)務(wù)助理業(yè)務(wù)助理外貿(mào)跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角外貿(mào)跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶。色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶。因此因此,外貿(mào)跟單員要做的工作有：外貿(mào)跟單員要做的工作有： （1） 函電的回復(fù)；函電的回復(fù)；（2） 計(jì)算報(bào)價(jià)單；計(jì)算報(bào)價(jià)單；（3） 驗(yàn)簽訂單；驗(yàn)簽訂單；（4） 填對(duì)帳表；填對(duì)帳表；（5） 目錄，樣品的寄送與登記；目錄，樣品的寄送與登記；（6） 客戶檔案的管理；客戶檔案的管理；（7） 客戶來(lái)訪接待；客戶來(lái)訪接待；（8） 主管交辦事項(xiàng)的處理；主管交辦事項(xiàng)的處理；（9） 與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系。與

5、相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系。3. 外貿(mào)跟外貿(mào)跟單員的工單員的工作方向：作方向：外貿(mào)跟單外貿(mào)跟單員是協(xié)調(diào)員是協(xié)調(diào)員員外貿(mào)跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，外貿(mào)跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。（）在小企業(yè)中，外貿(mào)跟單員身兼數(shù)職，（）在小企業(yè)中，外貿(mào)跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還可能是物料采購(gòu)員；可能是物料采購(gòu)員；（）在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)向（）在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)向生產(chǎn)制造部門(mén)催單要貨，跟蹤出貨。生產(chǎn)制造部門(mén)催

6、單要貨，跟蹤出貨。 六六生產(chǎn)企業(yè)跟單和外貿(mào)公司跟單的異同生產(chǎn)企業(yè)跟單和外貿(mào)公司跟單的異同 相相 同同 之之 處處不不 同同 之之 處處 .跟單目標(biāo)相同：跟單目標(biāo)相同：都是以外貿(mào)訂單為中都是以外貿(mào)訂單為中心，進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量心，進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量的跟蹤，以保證訂單的貨物能夠按時(shí)、的跟蹤，以保證訂單的貨物能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量達(dá)到信用證的要求；按質(zhì)、按量達(dá)到信用證的要求； .跟單人員的知識(shí)構(gòu)成相同跟單人員的知識(shí)構(gòu)成相同：不僅需要不僅需要外貿(mào)知識(shí)、海關(guān)知識(shí)、商檢知識(shí)、運(yùn)輸外貿(mào)知識(shí)、海關(guān)知識(shí)、商檢知識(shí)、運(yùn)輸知識(shí)、保檢知識(shí)、商品知識(shí)及外語(yǔ)和語(yǔ)知識(shí)、保檢知識(shí)、商品知識(shí)及外語(yǔ)和語(yǔ)言溝

7、通能力，還需要具備使用計(jì)算機(jī)應(yīng)言溝通能力，還需要具備使用計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件的能力。用軟件的能力。3跟單范圍相同跟單范圍相同：一名合格的外貿(mào)一名合格的外貿(mào)跟單員要具備某項(xiàng)商品的專業(yè)知識(shí)，精跟單員要具備某項(xiàng)商品的專業(yè)知識(shí)，精通該商品的生產(chǎn)操作要領(lǐng)，能分析和解通該商品的生產(chǎn)操作要領(lǐng)，能分析和解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)調(diào)各方（決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)調(diào)各方（部門(mén)）的利益，妥善處理商品的質(zhì)量問(wèn)部門(mén)）的利益，妥善處理商品的質(zhì)量問(wèn)題，滿足和達(dá)到工藝單和客戶的要求。題，滿足和達(dá)到工藝單和客戶的要求。跟單工作側(cè)重不同跟單工作側(cè)重不同。生產(chǎn)企業(yè)外貿(mào)生產(chǎn)企業(yè)外貿(mào)跟單員的跟單工作大部分側(cè)重于生產(chǎn)跟跟單員的跟單工作大部

8、分側(cè)重于生產(chǎn)跟單為主，即以生產(chǎn)過(guò)程的商品質(zhì)量和數(shù)單為主，即以生產(chǎn)過(guò)程的商品質(zhì)量和數(shù)量的跟蹤為主。因此對(duì)生產(chǎn)企業(yè)外貿(mào)跟量的跟蹤為主。因此對(duì)生產(chǎn)企業(yè)外貿(mào)跟單員的素質(zhì)要求，偏重與產(chǎn)品知識(shí)、工單員的素質(zhì)要求，偏重與產(chǎn)品知識(shí)、工藝質(zhì)量、一般的外語(yǔ)溝通能力以及計(jì)算藝質(zhì)量、一般的外語(yǔ)溝通能力以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件等方面。由于生產(chǎn)企業(yè)從事機(jī)應(yīng)用軟件等方面。由于生產(chǎn)企業(yè)從事外貿(mào)活動(dòng)的能力不及專業(yè)的外貿(mào)公司，外貿(mào)活動(dòng)的能力不及專業(yè)的外貿(mào)公司，往往外貿(mào)跟單員要從事幾個(gè)崗位的工作，往往外貿(mào)跟單員要從事幾個(gè)崗位的工作，因此對(duì)外貿(mào)跟單員的要求是能夠勝任全因此對(duì)外貿(mào)跟單員的要求是能夠勝任全程跟單的工作。程跟單的工作。所處企業(yè)不同。所處企業(yè)不同。外貿(mào)公司外貿(mào)跟單外貿(mào)公司外貿(mào)跟單員所涉及產(chǎn)品品種、結(jié)算方式等比生產(chǎn)員所涉及產(chǎn)品品種、結(jié)算方式等比生產(chǎn)企業(yè)外貿(mào)跟單員要相對(duì)多些，接觸的企企業(yè)外貿(mào)跟單員要相對(duì)多些，接觸的企業(yè)面比生產(chǎn)企業(yè)外貿(mào)跟單員相對(duì)廣些，業(yè)面比生產(chǎn)企業(yè)外貿(mào)跟單員相對(duì)廣些，跟單的主要內(nèi)容與生產(chǎn)企業(yè)外貿(mào)跟單員跟單的主要內(nèi)容與生產(chǎn)企業(yè)外貿(mào)跟單員有一定的差異。有一定的差異。業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)客戶客戶貨物運(yùn)輸貨物運(yùn)輸政府金融政府金融跟單員跟單員物料計(jì)劃物料計(jì)劃制造部門(mén)制造部門(mén)技術(shù)品管技術(shù)品管財(cái)務(wù)倉(cāng)管財(cái)務(wù)倉(cāng)管行政部門(mén)行政部門(mén)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部國(guó)外業(yè)務(wù)部國(guó)外業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員中間商中間