【超市店鋪管理手冊吧】裝飾連鎖加盟公司部門崗位職能標準手冊——市場部手冊

1、.市場部手冊目錄一、前言二、手冊的說明及使用三、市場部門崗位設(shè)置設(shè)置說明北京業(yè)之峰裝飾連鎖有限公司2008年8月制定備注：詳細內(nèi)容見后續(xù)-分公司部門崗位職責(zé)說明本手冊只做公司參考使用一、前言本手冊主要介紹了業(yè)之峰公司的行政工作方面的統(tǒng)籌管理。盡可能為特許經(jīng)營總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據(jù)。不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實際運作過程中須不斷進行修改，以完善其中的內(nèi)容。未經(jīng)特許經(jīng)營總部授權(quán)不得已任何方式改編、傳遞、轉(zhuǎn)錄本手冊。二、手冊的說明及使用1、為了取得更高的成效，在經(jīng)營業(yè)務(wù)的過程中，特許經(jīng)營體系內(nèi)的每一位成員都必須遵守“業(yè)之峰”所規(guī)定的營業(yè)程序、經(jīng)營手法及市場策略。此

2、“手冊”與其它手冊都是非常珍貴的指導(dǎo)手冊。它包含許多有關(guān)業(yè)之峰總部的總體思想與管理方法，以及如何切實有效的進行相互間的配合的重要資料。2、該手冊是“業(yè)之峰”的獨有資產(chǎn)，受版權(quán)法令的保護。本手冊版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)歸“業(yè)之峰”所有。根據(jù)版權(quán)法規(guī)定，任何人都不許抄襲或復(fù)印本手冊內(nèi)容，也不許以口頭傳達、錄音或其他方式將內(nèi)容轉(zhuǎn)告他人。只有在特定情況下，經(jīng)“業(yè)之峰”的書面認可，才可向他人透露有關(guān)資料。本手冊的內(nèi)容受版權(quán)法和業(yè)之峰總部與所有加盟商簽署的合同限制。3、連鎖特許總部為了更加規(guī)范操作、更好服務(wù)加盟公司，以部門、崗位設(shè)置最優(yōu)化、人員最優(yōu)化、成本最低化為標準特編制此手冊，其崗位的職責(zé)相對比較細化，但并不是

3、完全適用每一個分公司，所以各個公司在使用過程中以此為綱結(jié)合實際。三、市場部門崗位設(shè)置設(shè)置說明1、部門說明書1.1基本信息1.1.1部門名稱：市場部 1.1.2部門編號：FGS0011.1.3崗位設(shè)置：市場部經(jīng)理、主管、家裝顧問、業(yè)務(wù)員等1.1.4直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)辦、總經(jīng)理1.1.5對內(nèi)協(xié)調(diào)部門：總經(jīng)辦、人力行政、設(shè)計中心、企劃部、財務(wù)部1.2部門概述隨時了解家裝市場行情，匯總、分析其他裝飾公司市場動態(tài)；建立樓盤分布檔案，隨時掌握樓盤動態(tài)，根據(jù)樓盤銷售情況，篩選重點樓盤進行重點跟蹤并完成年度、季度、月度銷售任務(wù)。1.3部門工作職責(zé)1.3.1按時完成公司下達的業(yè)績指標；1.3.2了解家裝市場行情，匯

4、總、分析其他裝飾公司市場動態(tài)；1.3.3建立樓盤分布檔案，隨時掌握樓盤動態(tài)；1.3.4根據(jù)樓盤銷售情況，篩選出重點樓盤進行重點跟蹤；1.3.5有效組織目標小區(qū)活動，為設(shè)計部提供客源；1.3.6針對目標小區(qū)制定相關(guān)活動細則；1.3.7完成集團公司及分公司總經(jīng)理交辦的其他工作；2、崗位說明書市場部經(jīng)理2.1基本信息2.1.1崗位名稱：市場部經(jīng)理2.1.2崗位編號：SC0012.1.3所屬部門：市場部2.1.4直接上級：總經(jīng)理2.1.5崗位編制：1人2.1.6直接下級：市場部區(qū)域主管、業(yè)務(wù)員、家裝顧問2.2崗位概要全面主持負責(zé)分公司市場部各項工作，建立健全各項規(guī)章制度，作好團隊建設(shè)，帶領(lǐng)市場部員工完

5、成各項業(yè)績指標。2.3工作職責(zé)2.3.1負責(zé)對當?shù)厥袌雒總€月競爭對手分析報告2.3.2負責(zé)對當?shù)孛總€月促銷活動2.3.3擬訂年度、季度、月度營銷計劃并負責(zé)具體實施，并針對市場變化進行階段性的調(diào)整，確保營銷方案的有效落實，完成各項業(yè)績指標2.3.4開展市場調(diào)研工作，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的準確性、有效性、為公司的營銷規(guī)劃提供依據(jù)2.3.5針對家裝市場的變化，提出基礎(chǔ)家裝價格標準的調(diào)整方案、建議2.3.6作出銷售預(yù)測、提出未來市場的銷售分析、發(fā)展方向和規(guī)劃2.3.7依據(jù)市場調(diào)研工作、有針對性地提出新的服務(wù)模式與產(chǎn)品開發(fā)需求，定期組織促銷活動2.3.8根據(jù)市場推廣需求，制定具體的市場推廣計劃，以書面形式提出具

6、體事實方案2.3.9與區(qū)域內(nèi)物業(yè)、售樓和行業(yè)相關(guān)機構(gòu)建立良好、穩(wěn)定的合作關(guān)系，以保證公司在行業(yè)內(nèi)的社會知名度2.3.10指導(dǎo)、培訓(xùn)部署、提升部署增和業(yè)務(wù)能力2.3.11協(xié)助相關(guān)部門進行招聘、培訓(xùn)等活動2.3.12完成上級安排的其他工作2.4關(guān)鍵績效指標2.4.1各項數(shù)據(jù)報表上報的及時性及準確性2.4.2本部門員工的流失率2.4.3業(yè)績指標達標情況2.5任職資格2.5.1學(xué)歷：市場營銷及相關(guān)專業(yè)，?？埔陨蠈W(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗2.5.2證書：2.5.3知識：熟悉家裝組織，精通營銷策略2.5.4具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析能力、管理能力及較強的洞察能力及市場敏感性2.5.5素質(zhì)：能承

7、受一定壓力，有團隊合作意識和奉獻精神2.5.6性別：不限2.5.7年齡：28歲以上2.5.8其他：2.6權(quán)責(zé)說明2.6.1權(quán)利：預(yù)簽合同的審核權(quán)，本部門各項報銷費用的審核簽字權(quán)，本部門員工任免、薪酬分配的建議權(quán)，公司重大決策的參與建議權(quán)。2.6.2責(zé)任：對本部們業(yè)績達標負責(zé)，對各項數(shù)據(jù)及資料的完整性、準確性、及時性負責(zé)，協(xié)助人力經(jīng)理作好本部門員工的招聘及分公司員工培訓(xùn)工作。2.6.3對本部門的資金預(yù)算支出負責(zé)。2.7工作關(guān)系2.7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)分公司各部門2.7.2外部：協(xié)調(diào)客戶2.8職業(yè)渠道2.8.1晉升：市場部經(jīng)理-總經(jīng)理助理-副總經(jīng)理-總經(jīng)理2.8.2轉(zhuǎn)崗：其他部門經(jīng)理2.8.3降職：業(yè)

8、務(wù)員、家裝顧問2.8.4辭退：直接辭退業(yè)務(wù)員或者家裝顧問2.1基本信息2.1.1崗位名稱：業(yè)務(wù)員或家裝顧問2.1.2崗位編號：SC0022.1.3所屬部門：市場部2.1.4直接上級：市場部經(jīng)理2.1.5崗位編制：1-3人2.1.6直接下級：2.2崗位概要開拓市場業(yè)務(wù)、進行網(wǎng)絡(luò)及電話營銷和宣傳。2.3工作職責(zé)2.3.1按期完成部門下達的各項業(yè)務(wù)指標2.3.2遵守公司紀律，按時出勤，服從上級指導(dǎo)和安排2.3.3深入市場、了解、掌握市場信息，向部門主管匯報，以便及時向設(shè)計部、企劃部反饋2.3.4按時參加公司相關(guān)培訓(xùn)和會議2.3.5經(jīng)常深如和樓盤，了解交盤情況和顧客的家狀需求情況向部門經(jīng)理提交分析報告

9、2.3.6經(jīng)常到施工現(xiàn)場熟悉掌握有關(guān)施工工藝、材料電路、水路等家裝與工裝知識2.3.7認真作好客戶服務(wù)工作2.3.8每月及時上交工作總結(jié)、客戶資料2.3.9準時參加會議、培訓(xùn)等各項活動2.3.10對于意向客戶的引導(dǎo)與設(shè)計師接觸洽談2.3.11完成上級安排的其他工作2.4關(guān)鍵績效指標2.4.1相關(guān)數(shù)據(jù)報表上報的及時性和準確性2.4.2客戶滿意2.4.3業(yè)績指標達標情況2.5任職資格2.5.1學(xué)歷：市場營銷及相關(guān)專業(yè)，?？埔陨蠈W(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗2.5.2證書：2.5.3知識：了解家裝知識、深刻領(lǐng)悟公司賣點2.5.4能力：具有良好的分析能力、溝通能力、語言表達能力及較強的洞察能力與市場敏感性2.5.5素質(zhì)：有團隊合作意識和奉獻精神2.5.6性別：不限2.5.7年齡：23歲以上2.5.8其他：吃苦耐勞、心理承受能力強并具有團隊合作精神2.6權(quán)責(zé)說明2.6.1權(quán)利：公司規(guī)定內(nèi)的折扣權(quán)利、本部門對各項重大活動細則的建議權(quán)2.6.2責(zé)任：對本