社區(qū)事件管理系統(tǒng)解決方案

1、社區(qū)事件管理系統(tǒng)解決方案第一章：概述黨的十六屆五中全會(huì)提出，推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，加強(qiáng)信息資源開(kāi)發(fā)和共享，完善社會(huì)管理體系，堅(jiān)持以人為本，暢通訴 求渠道，建立健全社會(huì)預(yù)警體系，提高調(diào)處人民內(nèi)部矛盾糾紛和處置突發(fā)性事件的能力，以信息化推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。社區(qū) 中心擔(dān)負(fù)著受理群眾來(lái)信來(lái)訪、調(diào)處社會(huì)矛盾糾紛、促進(jìn)社會(huì)和諧 穩(wěn)定的重要職責(zé)，隨著信息化、市場(chǎng)化的不斷發(fā)展，人民群眾圍繞切身利益面對(duì)和產(chǎn)生的價(jià)值觀念信號(hào)不能增強(qiáng)，各種新情況新問(wèn)題 將不斷通過(guò)信訪渠道反映出來(lái)，如何適應(yīng)信訪工作新形勢(shì)、新任務(wù)， 掌握和運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、建立社區(qū)事件管理信息系統(tǒng)、 進(jìn)一步暢通信訪渠道、維護(hù)人民群

2、眾根本利益、密切黨和政府與人 民群眾的聯(lián)系，已成為當(dāng)前各級(jí)社區(qū)、街道辦事處和廣大干部必須思考的一個(gè)新課題。1.1 建立社區(qū)事件管理信息系統(tǒng)、加強(qiáng)社區(qū)辦公管理信息化建設(shè)是一項(xiàng)緊迫的工作任務(wù)第一、信息化事件處理”是目前工作發(fā)展的趨勢(shì)所在。信息化帶來(lái)了人們思想觀念的多維化、利益訴求反映方式的多樣化，高速、“快捷、便利、高效”是當(dāng)前信息時(shí)代對(duì)社區(qū)工作提出的客觀要求。第二、避免重復(fù)受理、處理，降低行政成本，提高行政效率，合理利用信息網(wǎng)絡(luò)資源，建立本地區(qū)事件管理信息系統(tǒng)。第三，建立社區(qū)事件管理信息系統(tǒng)賦予了社區(qū)中心工作嶄新的工作方式和方法，是社區(qū)工作的拓展和延續(xù)。信息系統(tǒng)把電話、電子郵箱、傳真和網(wǎng)絡(luò)等多種

3、信息資源有機(jī)結(jié)合起來(lái)，它的廣泛應(yīng)用，對(duì)于提高社區(qū)工作效率，方便群眾反映問(wèn)題，減輕社區(qū)工作者的勞動(dòng)強(qiáng)度，加快信訪信息的傳遞速度，及時(shí)化解矛盾，采納群眾建議具有十分重要意義和積極作用。第四，建立社區(qū)事件管理信息系統(tǒng)對(duì)提高社區(qū)干部素質(zhì)、推動(dòng)社區(qū)工作開(kāi)展具有創(chuàng)新意義。先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在社區(qū)業(yè)務(wù)的廣泛應(yīng)用，是社區(qū)工作方式方法的一項(xiàng)重大突破。社區(qū)工作者靠“筆 ”、“嘴 ”、腿 “ ”的傳統(tǒng)工作方法，工作量大，工作效率低，影響了處理社區(qū)問(wèn)題的時(shí)效和質(zhì)量。1.2 社區(qū)事件管理信息系統(tǒng)基本工作流程：社區(qū)事件管理信息系統(tǒng)主要由三個(gè)主要的模塊組成：工作頁(yè)面、管理頁(yè)面、后臺(tái)頁(yè)面。圖1、2、3 分別介紹了每個(gè)模塊的

4、具體工作流程。'.I "用而T作證件？ 脂件最上T件有曲圖1-1圖1-2請(qǐng)呼芹而沖於百爐H Cli ill圖1-3ftX士曜生正中出沖!IS為1工；£*"我小卜士也 花處理才WHI步曲苗加世虐號(hào)里*有+fl !-trH|ff如注入制。 Tr -:*0中| 云*.,中期滿J也節(jié)司Kii二.ttr TBB的現(xiàn)F財(cái)-l NW.3JinfW.k-tfl4«7 Jil：l 廠 c 4fm.昌書(shū)缶工 依肺學(xué)上w *'5MM 4皆飛L. 41 Tt，汴*；華上'以暄海號(hào)用tin 4fr地t撿事4毫別餐費(fèi)用猛出崎計(jì) 笠打遷計(jì)社區(qū)中心辦公系統(tǒng)?-|

5、n(rq7TB 明-r.T1ilI<5f?r rfSi'E*5j_：二_ Li/.三“感對(duì)白里.士 L- «士亡證訃可,丫立生正書(shū)鴕jfe.小由也由IHT堵；!青事胖北將首事忡把明西 旬 旬 聲事事蛀的通*岸或港T E呼門(mén)謳謝宜，刖*；！11-Aii1 "+1|£.十二生十入座襄三灶I(lǐng)E為虔川港中JL - 1LT型員辜蕭«度m：+,，上益：二 q/平江？社區(qū)WUE八?|；唱果的力11匕*.可5呷聲 "制1團(tuán)“朝，人電/ II野除息M直也第二章 來(lái)訪登記 下面介紹主頁(yè)面來(lái)訪登記的操作方法：2.1 來(lái)訪登記來(lái)訪登記菜單下的來(lái)訪登記來(lái)訪

6、登記主要是登記群眾的來(lái)訪信息包括來(lái)訪人信息、反映情況、來(lái)訪詳情，來(lái)訪人信息如：姓名、性別、年齡、民族、身份證號(hào)、文化程度、政治面貌、地址、單位，當(dāng)操作人員輸入身份證號(hào)碼時(shí)系統(tǒng)會(huì)判斷身份證號(hào)碼是否正確；反映情況如：來(lái)訪類(lèi)型（反映建議、辦理事件、解決糾紛、求決、其他等可以在基礎(chǔ)信息里修改，為了方便統(tǒng)計(jì)采用下拉框方式選擇）反映問(wèn)題及訴求、責(zé)任單位（為了方便統(tǒng)計(jì)采用下拉框方式選擇，在基礎(chǔ)信息里可以修改）、責(zé)任人、所屬問(wèn)題（企業(yè)改制、農(nóng)村土地征用等信息，為了方便統(tǒng)計(jì)采用下拉框方式選擇，在基礎(chǔ)信息里可以修改）；來(lái)訪詳情如：來(lái)訪性質(zhì)（個(gè)體訪、重訪、集體訪）、來(lái)訪人數(shù)、來(lái)訪代表、異常行為（服毒、跳樓等信息可以

7、在基礎(chǔ)信息里修改，為了方便統(tǒng)計(jì)采用下拉框方式選擇 ）、是否重訪（如重訪可以提供初訪編號(hào)）、上訪層次，提供保存和當(dāng)面回復(fù)功能，保存后信息進(jìn)入分流池等待處理，當(dāng)面回復(fù)如來(lái)訪人同意回復(fù)內(nèi)容此次來(lái)訪即可辦結(jié)，來(lái)訪信息被保存，來(lái)訪日期和編號(hào)自動(dòng)產(chǎn)生，并可以在此輸入前臺(tái)窗口處理意見(jiàn)，操作界面如圖 2-1 所示：人民器總來(lái)訪愛(ài)記衣上”配生圖2-12.2 上級(jí)交辦來(lái)訪登記菜單下的上級(jí)交辦2-2:上級(jí)交辦主要是用來(lái)登記上一級(jí)單位交辦來(lái)的來(lái)訪案件，主要信息有：上級(jí)交辦號(hào)，交辦 人，交辦人職務(wù)，交辦單位，其他的信息與來(lái)信相同，具體操作界面如圖a圖2-2第三章來(lái)訪處理3.1 、領(lǐng)導(dǎo)批示領(lǐng)導(dǎo)批示主要是用來(lái)查詢(xún)臨潼區(qū)各級(jí)

8、領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)某個(gè)問(wèn)題，或一 些工作指導(dǎo)方針，僅供各工作站點(diǎn)查看用。3.2 來(lái)訪分流管理來(lái)訪分流管理主要是處理從信訪登記系統(tǒng)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)，在此有權(quán)限的操作人員可以進(jìn)行信訪案件分流表界面如圖3-2所示：人民群眾來(lái)訪案件管理中心4I些名冉雷|網(wǎng)同二三1Fmssi：網(wǎng)巾丁 ,山癌榮日和所礪F，* M i-Jf T-X * 育 ： V1>丹疝1辜 wj 4事疆ttu，RM政也赤貌*(*««西歸«ir««£«Mfi*2中調(diào)小月外，EOOT-fl-llm導(dǎo)；Mme Hl H'tsucra:謝;em就電：丑我塞.在別：K年 心：S

9、Q身附近1京化摩i琳學(xué)電二比二四及由分家庭哈至:t ；手 札二市IE單自二耳呼T ：刻工R 茸：祝* 國(guó)清面更：苴觸31 瑞：uoeoo 上訪類(lèi)生：地訴胃巳人：頁(yè)束寶 性我：個(gè)總用E占：我&；區(qū)也;舊：前異富七人:圖3-2在此界面可以進(jìn)行來(lái)訪信息查看、進(jìn)入分流管理、刪除信訪信息（當(dāng)然是有權(quán)限控制的） 等操作，選擇具體的信訪案件后點(diǎn)擊紅色的“處理分流”即可進(jìn)入信訪信息處理界面如圖 3-4所示：品任上：王產(chǎn)生人曲：1過(guò)於反：夢(mèng)？噬視庖n mi Kit儂自己者毒冏工狂.握甯理或機(jī)科父至，左卜跖營(yíng)討要主借仃局四福市上白白巧花主正圖3-4在此可以進(jìn)行如下操作：上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、分流處理、領(lǐng)導(dǎo)督辦、不予受

10、理、不再受理、辦結(jié)歸檔，公開(kāi)答復(fù)，用戶點(diǎn)擊“上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)”按鈕進(jìn)入如圖3-5界面：序號(hào)史理內(nèi)會(huì)咪舊限助理花農(nóng)技由、外施人現(xiàn)屋町問(wèn)1話也早明道刀如疑adl LL菊n號(hào)匯鋁c：03見(jiàn)蜚t hl砧1丹與：IlmIId過(guò)我王；廣上搬T與后外流白登廣E與昔分r不予力佳廣不予登座廣辦.咕苻咕廣“譽(yù)Ma春至a阮I(lǐng)遹巖q塾沙1口揀0頊城圖3-5選擇上報(bào)人員并輸入請(qǐng)求期限提交即可完成上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的操作；點(diǎn)擊“分流辦理”選擇或輸 入相應(yīng)的信息點(diǎn)擊提交即可完成分流處理工作（分流是指將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示的來(lái)訪案件轉(zhuǎn)辦 給相關(guān)的部門(mén)人員處理）；點(diǎn)擊“領(lǐng)導(dǎo)督辦”按鈕并提交即可完成領(lǐng)導(dǎo)督辦操作，相關(guān)的信 訪案件就會(huì)顯示領(lǐng)導(dǎo)督辦狀態(tài)；點(diǎn)擊

11、不予辦理或不予受理按鈕并提交即可此兩項(xiàng)操作；點(diǎn) 擊“辦結(jié)歸檔”按鈕進(jìn)入辦結(jié)歸檔界面如圖3-6:處度此：年母2阡河營(yíng)造累小比代寺18 WA鐘旃A.L科西彳性大0燈奔3D1 rh<3 nran re-13 z蘭銀口 3妣觀戊谷上門(mén) 口印？廣 珈設(shè)也 廣琬與營(yíng)辦廣不予分層不F無(wú)理史冊(cè)祥揩 廣£阡喀整朝網(wǎng)面庭府2陽(yáng)順噩踞二3口七五q齊記疊EQ?!er-E口界HER圖3-6在此選擇相關(guān)辦結(jié)分類(lèi)信息包括：所屬單位、區(qū)域、所屬問(wèn)題分類(lèi) 所屬問(wèn)題，選擇后提交即可完成歸檔操作；點(diǎn)擊“公開(kāi)答復(fù)”輸入 相關(guān)答復(fù)內(nèi)容既可完成公開(kāi)答復(fù)操作，具體的答復(fù)內(nèi)容將在網(wǎng)站上 顯示供大家參考；點(diǎn)擊“標(biāo)記查看”按鈕時(shí)

12、表示對(duì)此信訪案件不做 任何操作只是查閱了本條彳t訪信息；點(diǎn)擊“導(dǎo)出 excel”即可將此條 信訪相關(guān)信息保存到excel電子表格里。3.3 我的信訪處理我的來(lái)訪處理主要是用來(lái)顯示當(dāng)前用戶的待處理和以處理的相關(guān)信 訪信息，可以在此界面對(duì)相關(guān)信訪信息進(jìn)行查詢(xún)?nèi)鐖D3-7和填寫(xiě)相應(yīng)處理結(jié)果等信訪案件處理信息，點(diǎn)擊“查閱”可以查看相關(guān)的信 訪信息，并可以查看各信訪案件的辦理狀態(tài)如：辦結(jié)歸檔，公開(kāi)答 復(fù)，分流辦理等如圖3-8,人民耨眾來(lái)訪案竹管理中心同|熟名|內(nèi)耳門(mén)曲T會(huì)一 開(kāi)皓自購(gòu):酒小1*¥ 1)整皿：|2007-a-i( TjRMwRM中源受屈姓府優(yōu)上*男so苴靖聿訝3C0rT-p秘*，H

13、l 御V 上一莫T-Jff M Jf痂"“圖苛劃廣 員 四圖3-7在圖3-8的界面中填寫(xiě)好處理結(jié)果，選擇處理狀態(tài)，填寫(xiě)時(shí)限后提交即可，若只是表示查看不做相關(guān)處理，點(diǎn)擊“查看標(biāo)記“即可，點(diǎn)擊“導(dǎo)出excel”即可將此信訪登記相關(guān)信息導(dǎo)出 excel中進(jìn)行排 版打印3.4 、來(lái)訪辦結(jié)存檔來(lái)訪辦結(jié)存檔用于查詢(xún)信訪系統(tǒng)中所有已辦結(jié)的來(lái)訪案件（當(dāng)然有權(quán)限控制，操作員只可以查看本部門(mén)的來(lái)訪辦結(jié)信息），點(diǎn)擊“查檔”即可查看相關(guān)信訪信息，并支持按姓名、編號(hào)、 內(nèi)容、時(shí)間進(jìn)行查詢(xún)，如圖 3-9號(hào)fit也加附日l(shuí)i£ANHtI蚪工子嗚昨陰工9】程戶讓看人聲承T團(tuán)周芭 杜守田藉智2W7-T-24

14、$.R2472WIT-24 kli幡曲*3幢關(guān)子看芷先用志度院?jiǎn)D加1瓶最冷落甘E1XT-T-2««Hr4餐于知肚中1K原月時(shí)的解片2WT*T-2命1事幡最I(lǐng)Kl5美于土 X應(yīng)餐同*M過(guò)座報(bào)傳EC7T 噂4"崢整m651亮子”車(chē)看人質(zhì)何題調(diào)貨指營(yíng)20CT-T-24%西«%嗎T我關(guān)于帙爐學(xué)修護(hù)H荼JtM村患朝歌作上 M 美 理地的20C7-7-24blci昭e53磊？ £井貳上5鼠靖義帽事已向* 七抗塞田界皆的打氣*Trg亮于糖匯麟匕多片班Ml福百2WT-7-2,磨雌10有美T崗£門(mén)尾芟二次花亨上詁笠助1JE的強(qiáng)雷20CT-T-24&a

15、mp;IftE Ji 上-Jr t-jt 息更或t ： im* MsrNt*我四圖3-9第四章統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表主要功能是針對(duì)以往的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以圖和表的形式 顯示，用戶可以隨意的選擇時(shí)間段進(jìn)行查詢(xún)。4.1 分析圖表4-1圖表主要是以柱狀圖的方式顯示相關(guān)的歷史來(lái)訪數(shù)據(jù)，如圖爸j星灣.1值生汶-I 俵聲/ 畫(huà)而一 期醫(yī).MF*m F，gF能 回3京一星上|200T-S-L6 至 %的骨國(guó)：/i圖4-1可以統(tǒng)計(jì)以下信息：來(lái)訪類(lèi)型、來(lái)訪性質(zhì)、所屬問(wèn)題、是否重訪等。4 .2生成報(bào)表生成報(bào)表主要是以表格的方式對(duì)歷史信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，用戶可以 選擇時(shí)間段和統(tǒng)計(jì)來(lái)源，可以統(tǒng)計(jì)如下報(bào)表：上訪層次統(tǒng)計(jì)表、初

16、信初訪分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表、地方來(lái)訪工作機(jī)構(gòu)信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表 一一內(nèi)容分 類(lèi)、所屬問(wèn)題內(nèi)容排行表、群眾異常訪統(tǒng)計(jì)表、來(lái)訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表- 總表，并且所有報(bào)表均可以導(dǎo)出到 excel進(jìn)行打印，以上訪層次統(tǒng)計(jì) 表為例操作方法如下：?jiǎn)螕舭粹o選擇開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間，這里不能手工輸入，然后再選擇 是統(tǒng)計(jì)“來(lái)信來(lái)訪（包括網(wǎng)上來(lái)訪）”還是“上級(jí)交辦”之后點(diǎn)擊提 交按鈕即可查詢(xún)出相應(yīng)的信訪歷史數(shù)據(jù)信息，點(diǎn)擊“導(dǎo)出exce即可將此統(tǒng)計(jì)報(bào)表導(dǎo)出到excel進(jìn)行打印。第五章任務(wù)管理 任務(wù)管理主要是用于添加和查詢(xún)個(gè)人事務(wù)提示設(shè)置，以方便安排工 作。5.1 事務(wù)提醒事務(wù)提醒主要是用來(lái)查看用戶自己的相關(guān)事務(wù)安排，直接以列表的 方式顯示，如圖

17、4-3任分4更隨行軍卻目用日日二四五六12i456T*8gU01112131*115161718及3a212223242536272930312007< 08/1圖4-35.2 添加事務(wù) 添加事務(wù)是用于用戶添加自己的相關(guān)個(gè)人工作等相關(guān)事務(wù)，以備查 詢(xún)，只需輸入計(jì)劃任務(wù)名、內(nèi)容、提示時(shí)間提交即可完成添加事務(wù) 操作。如圖4-4壽加川期I住咨抬鼻:計(jì)總內(nèi)等;網(wǎng)?-小耳次暨! 出國(guó)|生KH5圖4-45.3 管理事務(wù) 管理事務(wù)用來(lái)管理用戶自己設(shè)定的事務(wù)提示，可以進(jìn)行刪除和編輯等操作，選擇相應(yīng)的事務(wù)日期即可進(jìn)入查看計(jì)劃界面如圖4-5圖4-5在此可以進(jìn)行編輯和刪除操作。第六章個(gè)人資料管理 個(gè)人資料管理

18、主要是用來(lái)修改用戶個(gè)人信息和修改密碼，具體操作 比較簡(jiǎn)單就不多說(shuō)了。第七章公共信息 公共信息主要是用來(lái)查看管理員或領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布的相關(guān)公共信息，包括 公告和信訪知識(shí)庫(kù)等相關(guān)信息，供大家交流用，并且還可以單獨(dú)針 對(duì)個(gè)人發(fā)送相應(yīng)的文件。第八章系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理主要是用來(lái)管理系統(tǒng)相關(guān)設(shè)置和添加用戶、權(quán)限管理、添 加基礎(chǔ)信息等操作。8.1 添加角色可以在此添加相關(guān)的管理角色，并且可以設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限，如圖 8-1停加羯色0 r下樣：rrr審至裒過(guò)rF金拽宿JB維護(hù)r曲為丁rr后更翼件aar天比舟步首集r市其公尤瘧品角也心浮：rr淑他土r局交酬1支向r梵獷甲,號(hào)福用rrr它瓦彳4:r學(xué)則簧件景王rwk尾與期Err

19、甘春日志r¥和腸件吉浦r尊附埼本伴r儀5苗口華再rrr典鎮(zhèn)得通案博*2 于增I圖8-1輸入相應(yīng)的角色名、選擇相應(yīng)的權(quán)限后提交即可完成添加角色操作。8.2 管理角色主要是用來(lái)修改和刪除已添加的角色，可以對(duì)相應(yīng)的角色重新設(shè)置權(quán)限，也可以刪除某個(gè) 角色，如圖8-28.3 添加管理員 在此可以添加各個(gè)點(diǎn)的管理員并可以指定他們相應(yīng)的角色，同時(shí)擁 有此角色的所有權(quán)限，可以設(shè)置此用戶的所在部門(mén)和所在區(qū)，如圖 8-3圖8-38.4 管理管理員 管理管理員是用來(lái)管理各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)點(diǎn)的操作員的賬號(hào)，可以修改權(quán)限,密碼，刪除，鎖定用戶等操作，如圖 8-4來(lái)訪管理系統(tǒng)管理管理員事WK地"磬“JB嗜字胴胃

20、«m en bh0束般寶舊轉(zhuǎn)？他M&38I2241區(qū)甲王IF “寫(xiě)百區(qū)亶湎07畤T4 1A S3 19魅苛ftes H$財(cái)平0卡吩鎧吸守n陶年君3K醇的比事主鬟浦導(dǎo)£»ft區(qū)艙的iOOff-5-14 IS K:州將 imp w二而0在把堂位堂啊？區(qū)B斗身區(qū)人士區(qū)人士草氨合am 陷 u i or n桂淳整軍母命于黃明1乾中至舊一¥區(qū)5斑學(xué)任徵解區(qū)堂府2007-5-10 1A is »修國(guó)融事中頓車(chē)帽守j?W* eM1224- G 5甫證/導(dǎo)口魯區(qū)暑awr”。附 it 器片即黑S曲墨外制1有理量歸芝??？«38t2S32上如刑E.KWam” *“ is tn ss3才ft嗚1干事烹峋鑼事事晤第6出型導(dǎo)ur»»區(qū)北，心1 083*FS*«利E品11IS鈣？力三艮g區(qū)小僧中界1骨EJS30OT-6-1S. 1.1 12 注修停IMP出身?；ㄋ?中柞定舊竄嗎？糖花改»»tr?oe口健導(dǎo)KS區(qū)魯mm le « 昭幡時(shí)tft孫象連A*代定理一？W-5.A asaiitfii區(qū)小信通第號(hào)區(qū)襄區(qū)委切巴塞2007-5-10 LA lt.4«住改惇喜昌扁0士幟望W定嗎？區(qū)5穗學(xué)且要區(qū)賽或佬金.E?fT(J